客服專(zhuān)員崗位職責(通用15篇)

　　在學(xué)習、工作、生活中，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編為大家收集的客服專(zhuān)員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

客服專(zhuān)員崗位職責1

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　2、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理;

　　3、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主聯(lián)絡(luò );

　　4、負責業(yè)主來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　5、負責業(yè)主滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主滿(mǎn)意度調查的各種數據的`統計分析工作;

　　6、執行公司的各項管理規章制度。

客服專(zhuān)員崗位職責2

　　崗位職責:

　　通過(guò)電話(huà)、微信等方式維護客戶(hù)并定期推送相關(guān)投資建議方案，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度及整理用戶(hù)反饋的信息，并提出解決方案；通過(guò)跟客戶(hù)間溝通維護提高用戶(hù)忠誠穩定性。

　　崗位要求：

　　1、普通話(huà)標準，親和力強，男女不限，18-28歲；

　　2、有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮，同時(shí)也接受應屆畢業(yè)生；

　　3、有金融服務(wù)行業(yè)以及運營(yíng)商行業(yè)電話(huà)銷(xiāo)售客服工作經(jīng)驗優(yōu)先錄用；

　　4、溝通表達和協(xié)調能力強

　　5、熟悉使用word、excel等辦公軟件

客服專(zhuān)員崗位職責3

　　1、負責ebay平臺產(chǎn)品信息的發(fā)布及售后維護；

　　2、準確描述產(chǎn)品，突出產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，在平臺發(fā)布產(chǎn)品listing；

　　3、提供良好客戶(hù)服務(wù)，快速、準確回復eBay上客戶(hù)的信息，解答客戶(hù)咨詢(xún)，或以電話(huà)解決投訴問(wèn)題；

　　4、處理客戶(hù)訂單，整理出貨資料，后續跟進(jìn)等相關(guān)工作；

　　5、妥善處理客戶(hù)投訴與糾紛，提高賬戶(hù)好評率，保持賬號良好運行狀態(tài)及賬號安全。

　　任職資格：

　　1、英語(yǔ)、電子商務(wù)、國際貿易等相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)優(yōu)先；

　　大專(zhuān)以上學(xué)歷，大學(xué)英語(yǔ)四級以上；

　　2、具備ebay、Amazon、速賣(mài)通、淘寶等B2B、B2C平臺或外貿工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

　　3、熟悉電腦操作，熟練運用word、excel等辦公軟件；

　　4、誠實(shí)可信，責任心強，工作效率高，有合作和溝通的能力。

　　福利待遇：

　　1、公司有廣闊的發(fā)展、晉升空間，提供平等的.晉升機制；公司為每一位“靜心”的員工提供支持和機會(huì )。

　　2、薪資架構為底薪+提成+全勤獎+飯補，3000—10000，上不封頂。

　　3、員工享有國家法定節假日

　　4、購買(mǎi)社保

　　6、帶薪年假

　　7、出國旅游

　　8、股權激勵

　　工作時(shí)間：

　　周一至周五8：30—17：30。

　　中午休息：12：00—13：00

　　節假日按照國家規定，春節前提前放假。

　　工作環(huán)境舒適，交通便捷。

　　公司地址：湖北省宜昌市高薪區發(fā)展大道56—6三峽云計算大廈（20xx。2。15—3。15上班地點(diǎn)夷陵區錦江東路一號）

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1—3年

客服專(zhuān)員崗位職責4

　　1、負責淘寶店/商城的`銷(xiāo)售與客服工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運營(yíng)流程、;

　　2、協(xié)助部門(mén)負責人執行策劃網(wǎng)店營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額;

　　3、負責進(jìn)行店鋪日常維護：及時(shí)準確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢(xún)，回復顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運作;

　　3、協(xié)助部門(mén)負責人對公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標;

　　4、熟悉淘寶直通車(chē)和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經(jīng)驗，為達到銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提供計策;

客服專(zhuān)員崗位職責5

　　1、執行呼入/呼出業(yè)務(wù)的處理工作;

　　2、負責客戶(hù)咨詢(xún)、信息查詢(xún)及疑難問(wèn)題解答工作;

　　3、指導協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行信息錄入、更新、系統下訂單等操作;

　　4、妥善解決一般客戶(hù)投訴，并做好相應的系統記錄;

　　5、負責對客戶(hù)反饋的意見(jiàn)進(jìn)行記錄、分類(lèi)和整理;

　　6、負責執行客戶(hù)日常的`電話(huà)回訪(fǎng)工作;

　　7、根據公司安排，陪同客戶(hù)指定的醫院就診。

　　8、負責建立客戶(hù)信息。

　　9、負責客戶(hù)資料的及時(shí)更新和任務(wù)統計。

客服專(zhuān)員崗位職責6

　　崗位職責：

　　1、考勤管理、工資及獎金表制作；

　　2、向客戶(hù)傳達總部有關(guān)薪資制度；向客戶(hù)解答有關(guān)于工資、社保的各類(lèi)疑問(wèn)；

　　3、工傷處理：提供資料為員工申請工傷認定，及后續跟進(jìn)傷殘鑒定申請待遇；

　　4、檔案管理：審核員工各類(lèi)檔案，并進(jìn)行歸檔保存；

　　5、協(xié)助配合上級領(lǐng)導進(jìn)行各類(lèi)人事工作；

　　職位要求：

　��？1、大專(zhuān)以上學(xué)歷；

　　2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；

　　3、能熟練使用辦公軟件，尤其是Excel表格數據處理；

　　4、熟悉勞動(dòng)法、勞動(dòng)合同法等相關(guān)的'國家法規及政策，工作細致認真，責任心強；

　　5、良好的溝通能力和團隊合作精神，親和力強，具服務(wù)意識。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年經(jīng)驗

客服專(zhuān)員崗位職責7

　　1、服務(wù)商學(xué)院老客戶(hù)及會(huì )員客戶(hù);

　　2、定期回訪(fǎng)，解決客戶(hù)困惑，客戶(hù)問(wèn)題，做相應指導;

　　3、建立詳細的客戶(hù)檔案，維護老客戶(hù)，積極開(kāi)拓新客戶(hù)。

　　4、負責通知老學(xué)員復訓及一切針對老學(xué)員和會(huì )員企業(yè)的.增值服務(wù);

　　5、積極主動(dòng)，維護客戶(hù)關(guān)系，建立良好的溝通基礎;

　　6、制作詳細的數據報表并進(jìn)行分析，提出對本崗位工作進(jìn)一步提升適當建議;

客服專(zhuān)員崗位職責8

　　1、通過(guò)網(wǎng)站客服平臺、客服熱線(xiàn)、QQ、微信等工具進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　2、負責借款客戶(hù)和理財客戶(hù)的售前咨詢(xún)和售后服務(wù)工作;記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋;

　　3、通過(guò)電話(huà)、短信、微信等引導借款客戶(hù)及時(shí)、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的`義務(wù);

　　4、能及時(shí)發(fā)現網(wǎng)上客戶(hù)和來(lái)電客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報;

　　5、為客戶(hù)提供完整準確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);

　　6、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

　　7、與同事或主管共享信息，學(xué)習相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，提供流程改善建議。

客服專(zhuān)員崗位職責9

　　1、在部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責會(huì )所所有預訂工作。

　　2、審核客服部所有員工預訂信息真實(shí)性，做好每天預訂日報表。

　　3、收集、掌握有關(guān)信息，建立信息資料庫，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

　　4、負責餐廳宴會(huì )、商務(wù)會(huì )議預訂及下單。

　　5、負責前臺接待工作，熱情主動(dòng)接待客人。

　　6、負責每天和餐飲部溝通客人預訂情況。

　　7、完成上級交辦的其它工作。

客服專(zhuān)員崗位職責10

　　1、受理客戶(hù)投訴，對服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤、回訪(fǎng)；

　　2、及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)要求、解決客戶(hù)的疑難問(wèn)題處理工作中的突發(fā)事件；

　　3、督促各項物業(yè)管理費及其他費用的收繳、統計工作；

　　4、協(xié)助工程維修部對轄區內共用設施設備的`維修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監督和日常報修；

　　5、參與物業(yè)服務(wù)部門(mén)各項服務(wù)的統籌協(xié)調工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反饋，協(xié)同相關(guān)部門(mén)解決；

　　6、積極配合其他部門(mén)做好各項物業(yè)管理工作；完成上級交辦的其他工作

客服專(zhuān)員崗位職責11

　　1.接受消費者對銷(xiāo)售、產(chǎn)品的咨詢(xún)，并將消費者反應的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、產(chǎn)品需求反饋給相關(guān)部門(mén);

　　2.受理、處理消費者的投訴意見(jiàn);

　　3.就投訴事項與各部門(mén)協(xié)調，請求各部門(mén)擔當進(jìn)行協(xié)調;

　　4.對應消費者的.咨詢(xún)或投訴郵件以及退貨退款的對應。

客服專(zhuān)員崗位職責12

　　1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)，解答客戶(hù)疑問(wèn)，引導客戶(hù)達成合作意向。

　　2、了解客戶(hù)的需求，及時(shí)將意向客戶(hù)交業(yè)務(wù)員跟進(jìn)處理。

　　3、收集一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息和客戶(hù)的意見(jiàn)，對公司營(yíng)銷(xiāo)策略、廣告、服務(wù)提供參考意見(jiàn)。

　　4、客戶(hù)資料的存檔管理：記錄每一客戶(hù)的詳細資料，并整理存檔，方便公司查詢(xún)、業(yè)務(wù)交接和售后服務(wù)的'進(jìn)行。

　　5、售后服務(wù)：負責客戶(hù)關(guān)懷，維護良好的客戶(hù)關(guān)系，不定期客戶(hù)回訪(fǎng)，投訴處理等。

　　6、與業(yè)務(wù)部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。

　　7、完成上級臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

客服專(zhuān)員崗位職責13

　　1.運用淘寶店鋪后臺及相關(guān)軟件進(jìn)行店鋪基礎操作，如寶貝上下架；

　　2.通過(guò)旺旺以及QQ與買(mǎi)家解答問(wèn)題、回復咨詢(xún)，引導買(mǎi)家促成銷(xiāo)售；

　　3.訂單確認處理、跟蹤以及買(mǎi)家在訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答，協(xié)調發(fā)貨等事宜；

　　4.做好買(mǎi)家投訴處理、回訪(fǎng)、退換貨處理、買(mǎi)家滿(mǎn)意度調查等售后服務(wù)；

　　5.記錄、整理買(mǎi)家資料并存檔，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)等形式及時(shí)定期回訪(fǎng)；

　　6.上級交辦的其他工作。

客服專(zhuān)員崗位職責14

　�。ㄒ唬�崗位職責與規范

　　目的：

　　使客服員工明確自己的崗位職責和所要認真執行的規范與制度，以使其工作在一定的制度和規范下順利完成。

　　第一條 服務(wù)宗旨

　　服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶(hù)之憂(yōu)，樹(shù)公司誠信品牌。

　　我們的目標：解決客戶(hù)之憂(yōu)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　第二條 服務(wù)對象

　　已有的、正在成為的客戶(hù)以及潛在的目標客戶(hù)。

　　第三條 服務(wù)信念

　　熱情——以飽滿(mǎn)的熱情對待本職工作、對待客戶(hù)及同事。

　　敬業(yè)——對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業(yè)成為職業(yè)習慣。

　　勤勉——對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。

　　創(chuàng )新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng )新工作方法及內容以提高效率。

　　服從——應服從上級領(lǐng)導的指示及工作安排，按時(shí)完成本職工作。

　　第四條 客服人員的素質(zhì)目標要求

　　(1) 經(jīng)驗：了解客戶(hù)需求，熟悉企業(yè)運作方式和服務(wù)途徑；

　　(2) 職業(yè)素養：有涵養，有禮貌，有較高較全面的知識，學(xué)習能力強，快速接受新產(chǎn)品知識；

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　　(3) 交際能力：語(yǔ)言表達能力強，對人知道何時(shí)、何地、面對何種情況、適合用何種語(yǔ)言表達，懂得一定的關(guān)系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶(hù)信任感；

　　(4) 應變能力：頭腦靈活，現場(chǎng)應變能力強，能夠主動(dòng)掌控話(huà)題并恰當解決問(wèn)題；

　　(5) 窗口形象：形象好，氣質(zhì)佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度；

　　(6) 工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，不計較個(gè)人得失，有奉獻精神。

　　第五條 客服員工崗位職責

　　(1) 負責客戶(hù)的咨詢(xún)、查詢(xún)、解答；

　　(2) 負責產(chǎn)品介紹、客戶(hù)使用問(wèn)題等服務(wù)；

　　(3) 負責客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、跟進(jìn)及處理客戶(hù)投訴等問(wèn)題；

　　(4) 做好日常工作表格，及時(shí)反饋信息的`統計、分析；

　　(5) 完成上級安排的其他工作任務(wù)。

　　第六條 崗位規范

　　(1) 客服員工要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強；

　　(2) 接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)要熱情，運用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，認真解答客戶(hù)提出的疑問(wèn)，同時(shí)對自己的企業(yè)有信心，不對客戶(hù)做夸大其詞的承諾；

　　(3) 熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項目，并全面了解客戶(hù)的詳細情況，嚴格按公司相關(guān)規定及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題；

　　(4) 客服員工—代表公司的形象，明確客戶(hù)投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語(yǔ)言溝通的技巧，不得與客戶(hù)發(fā)生爭執，不得做有損公司利益的事情；

　　(5) 接到客戶(hù)的投訴或抱怨時(shí)，要主動(dòng)向客戶(hù)致歉并妥善處理，并視情節輕重及時(shí)上報公司；

　　(6) 根據每天的工作情況，把客戶(hù)反饋的不同情況以表格的形式進(jìn)行詳細的登記，特殊客戶(hù)情況及時(shí)向上匯報，并每月上報工作總結；

　　(7) 嚴格遵守公司和職場(chǎng)的各項規章制度，按時(shí)出勤上下班，原則上不允許請假，如有特殊情況，做好工作對接，并提前申請；如無(wú)故曠工、翹班等情況，一律發(fā)現按公司管理規定處罰。

　�。ǘ�）工作內容流程與工作內容

　　目的：

　　明確工作內容及工作流程是服務(wù)工作的保障，而客服員工要做的，就是不斷去發(fā)掘與收集客戶(hù)對產(chǎn)品的評價(jià)與建議，在提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠度的同時(shí)，使產(chǎn)品的銷(xiāo)售延續不斷。

　　流程：

　　1.每位客服每天上崗之前需提前將個(gè)人ec、qq登陸上線(xiàn)，打開(kāi)金融網(wǎng)頁(yè)，如若超時(shí)未上線(xiàn)，一經(jīng)發(fā)現，將按照公司相關(guān)規定處理；

　　2.上線(xiàn)后，查看當天需跟進(jìn)客戶(hù)，并及時(shí)安排跟進(jìn)（需跟進(jìn)客戶(hù)，回訪(fǎng)時(shí)間間隔不得超過(guò)48h，如果休假無(wú)法及時(shí)跟進(jìn)，需在休假前做好工作交接）；

　　3.客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，爭取要得客戶(hù)相關(guān)信息（電話(huà)、姓名、qq等），并在Ec內新建客戶(hù)，以便后期跟進(jìn)和回訪(fǎng)；

　　第一條 電話(huà)客服

　　(1) 被動(dòng)接聽(tīng)

　　1.工作目的及內容

　　負責接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，分析客戶(hù)使用情況、需求和反饋意見(jiàn)，協(xié)調相關(guān)部門(mén)為客戶(hù)及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)對工作過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題提出改進(jìn)意見(jiàn)。

　　2.注意事項

　　上班時(shí)間以及值班時(shí)間，需保證Ec、電話(huà)咨詢(xún)能時(shí)刻在線(xiàn)，電話(huà)能隨時(shí)接聽(tīng)（如若臨時(shí)有事，無(wú)法正常上班者，做好工作對接并提前上報）；

　　3.工作細則

　　詳細記錄并核實(shí)客戶(hù)的咨詢(xún)、疑問(wèn)（可在ec系統內添加客戶(hù)信息，方便后期跟進(jìn)和回訪(fǎng)）；

　　分析并及時(shí)給予答復，過(guò)后作相關(guān)信息記錄，如客戶(hù)的相關(guān)資料等； 若無(wú)法及時(shí)答復，須收集客戶(hù)的詳細資料，為其建立個(gè)案，包括：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、聯(lián)系電話(huà)等，將個(gè)案發(fā)給相關(guān)負責人。待獲取解決方案后，客服員工必須在獲取該解決方案的同時(shí)盡快回復客戶(hù)，最多不超過(guò)48h； 若客戶(hù)對提供的解決方案表示接受，則禮貌結束通話(huà)；若客戶(hù)對解決方案表示不接受，應盡可能地取得顧客的理解和支持，委婉答復客戶(hù)，建議反映給公司，以求得完美。若客戶(hù)需求非客服部提供的服務(wù)范圍，則向顧客說(shuō)明并禮貌結束通話(huà)。

　　(2) 主動(dòng)回訪(fǎng)

　　1.工作目的及內容

　　定期回訪(fǎng)(可通過(guò)ec的銷(xiāo)售計劃，制定相關(guān)日程安排）、了解用戶(hù)對產(chǎn)品的滿(mǎn)意度、對服務(wù)的滿(mǎn)意度，做好客戶(hù)關(guān)懷，培養客戶(hù)對我們產(chǎn)品的認可與信任。通過(guò)周到、滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)，使客戶(hù)愿意購買(mǎi)，并積極宣傳我們的產(chǎn)品。

　　2.工作細則

　　電話(huà)接通后，請客服員工先核實(shí)客戶(hù)的身份； 核對身份無(wú)誤后，請客服員工報讀公司、部門(mén)及工號；

　　詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否方便接聽(tīng)電話(huà)；

　　告知客戶(hù)其反映的問(wèn)題已有答復，為客戶(hù)提供該解決方案； 客戶(hù)對提供的解決方案表示接受，請客服員工禮貌結束通話(huà)；

　　客戶(hù)對解決方案表示不接受，應盡可能地取得顧客的理解和支持，如遇難纏顧客，在不違背公司服務(wù)原則的前提下，換時(shí)間再次致電解釋?zhuān)ㄈ缛詿o(wú)法解決，及時(shí)上報）；

　　如果客戶(hù)提出新需求，且需求已有解決方案，請直接為客戶(hù)提供該解決方案； 客戶(hù)需求無(wú)法得出任何反饋信息，屬于客服部提供的服務(wù)范圍，收集客戶(hù)的意見(jiàn)，在原有的個(gè)案基礎上建立跟進(jìn)個(gè)案。并與客戶(hù)約定答復時(shí)間（不超過(guò)48h，如果超時(shí)未有處理結果，及時(shí)告知客戶(hù)目前進(jìn)度，并向客戶(hù)致歉，約定下次回復時(shí)間），禮貌結束通話(huà)；

　　第三條 崗位分工

　　依據本服務(wù)中心實(shí)際業(yè)務(wù)量來(lái)酌情分配人手分管、班次分配或兼管電話(huà)客服。

　　附：

　　由于客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)間隨性，為保障客服正常運營(yíng)，客服班表進(jìn)行倒班制；

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　　1.由于目前客服人員數量有限，原則上不允許請假、早退等情況如特殊情況無(wú)法正常上班者，需自行對接其他客服人員，并提前上報（需提供雙方達成一致依據證明），如出現任何問(wèn)題，由無(wú)法提供依據方承擔一切責任；如果能提供證明，由應上崗人員承擔一切責任；

　　2.需保證每天（周一至周末）09:00—24:00能滿(mǎn)足客戶(hù)咨詢(xún)，故需要進(jìn)行倒班、輪班、值班等；

　　以下（分a、b、c班）：a班：09:00—17:00

　　b班：12:00—20:00

　　c班：20:00—22:00（在家值班）

　　1.a班和b班需到公司到崗工作；

　　2.c班為值班時(shí)間，考慮回家安全等因素，可在家處理，主要針對客戶(hù)在線(xiàn)和電話(huà)咨詢(xún)的及時(shí)處理；（公司給與每人配制手機一部，通過(guò)公司座機轉接方式接聽(tīng)處理客戶(hù)端問(wèn)題）

　　以3周為列，班表設定如下（4人）：

　　注意事項：

　　上班時(shí)間以及值班時(shí)間，需保證時(shí)刻在線(xiàn)，電話(huà)咨詢(xún)能及時(shí)接通如特殊情況無(wú)法正常上班者，需自行對接其他客服人員，并提前上報（需提供雙方達成一致依據證明），如出現任何問(wèn)題，由無(wú)法提供依據方承擔一切責任；如果能提供證明，由應上崗人員承擔一切責任。

客服專(zhuān)員崗位職責15

　　1、完成銷(xiāo)售和售后服務(wù)的客戶(hù)滿(mǎn)意度電話(huà)回訪(fǎng)；

　　2、協(xié)助客服經(jīng)理對銷(xiāo)售、售后部門(mén)的相關(guān)質(zhì)量工作進(jìn)行監控；

　　3、協(xié)助客服經(jīng)理，對銷(xiāo)售和售后的'客戶(hù)滿(mǎn)意度定期進(jìn)行匯總和分析，并形成顧客滿(mǎn)意度結果報告；

　　4、負責一汽—大眾廠(chǎng)家、用戶(hù)來(lái)電、來(lái)函、來(lái)信的收集、記錄、反饋，并將信息向相關(guān)部門(mén)傳遞；

　　5、主動(dòng)邀約沉寂客戶(hù)及其他客戶(hù)關(guān)系維護工作；

　　6、貫徹執行公司5S管理及其他相關(guān)規章制度；

　　7、完成客服經(jīng)理委派的其他臨時(shí)性工作。

　　職位要求：

　　1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，年齡20歲—30歲；

　　2、較強的溝通能力及解決沖突的能力；

　　3、能夠熟練操作各種辦公軟件；

　　4、普通話(huà)標準，聲音甜美；

　　5、服從管理，有團隊意識和服務(wù)意識；

　　6、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

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