商場(chǎng)樓層經(jīng)理崗位職責

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編為大家整理的商場(chǎng)樓層經(jīng)理崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

商場(chǎng)樓層經(jīng)理崗位職責1

　　一、崗位概述

　　營(yíng)運部，就定義來(lái)講是負責商場(chǎng)類(lèi)產(chǎn)品所涉及的各項業(yè)務(wù)的部門(mén)。完成公司制定的各項經(jīng)濟指標、提升品牌檔次及產(chǎn)品管理規范化是營(yíng)運部的重要工作。

　　二、崗位職責

　　1、根據商場(chǎng)各項年度考核目標，在營(yíng)運部經(jīng)理的指導下完成各項經(jīng)濟考核。

　　2、執行營(yíng)運部管理流程，簡(jiǎn)歷、拓展、維護渠道和市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )，以獲得可持續性發(fā)展。

　　3、關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，尋求和挖掘市場(chǎng)商業(yè)合作伙伴，與目標客戶(hù)保持良好的溝通和關(guān)系，進(jìn)行一般商務(wù)談判。

　　4、進(jìn)行相關(guān)市場(chǎng)的各類(lèi)分析和方案總結、規劃和協(xié)辦各類(lèi)市場(chǎng)活動(dòng)。

　　5、貫徹、執行營(yíng)運部經(jīng)理下達的各項指標。

　　6、貫徹、執行營(yíng)運部經(jīng)理下達的不同時(shí)期的各項中心任務(wù)。

　　7、及時(shí)想部門(mén)領(lǐng)導匯報各種信息，當好領(lǐng)導的.參謀。

　　8、適時(shí)定期或不定期了解同行業(yè)競爭伙伴的經(jīng)營(yíng)狀況，提出具有針對性的意見(jiàn)，供部門(mén)領(lǐng)導決策。

　　三、日常主要工作

　　1、按照公司考勤制度負責做好本樓層員工的考勤工作。

　　2、堅持走動(dòng)式管理，不定時(shí)巡查各崗位，發(fā)現店員存在儀容儀表或違反員工守則規定的，應及時(shí)予以糾正。

　　3、負責本樓層的整體環(huán)境衛生、貨品陳列、柜臺布置等相關(guān)工作，做到及時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理問(wèn)題；衛生方面做到不遺漏死角，注重細節，出現問(wèn)題應及時(shí)聯(lián)系保潔或者安排人員盡快處理；

　　4、負責本樓層的消防安全和防盜安全，如遇有行為不良人員或者顧客吸煙現象，應主動(dòng)予以制止或者妥善處理。每一名員工也有義務(wù)制止此類(lèi)行為。

　　5、根據運營(yíng)部及招商部整體調整方案做好展位調整及租金提升，完成部門(mén)對其所負責樓層經(jīng)濟考核指標。

　　6、確保負責樓層展位出租率的100%，租金收繳率100%

　　7、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好品牌優(yōu)化工作，保證所轄商戶(hù)產(chǎn)品優(yōu)化率。

　　8、對新進(jìn)商家店面形象，裝修效果，商戶(hù)銷(xiāo)售的餐飲食品進(jìn)行監督，并適時(shí)提出意見(jiàn)及建議。

　　9、負責監督本樓層商戶(hù)營(yíng)業(yè)現場(chǎng)的管理及營(yíng)業(yè)員日常行為規范的管理工作，做好日常巡場(chǎng)檢查工作。

　　10、配合客服處理樓層各類(lèi)顧客投訴

　　11、每季度對同類(lèi)市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)調研，作出可行性報告提出有針對性建議。

　　12、日常與各商戶(hù)負責人進(jìn)行溝通聯(lián)系，保持良好的合作關(guān)系。

　　13、做好商場(chǎng)商戶(hù)的監督管理工作

　　14、提高自身對專(zhuān)業(yè)知識的倆接，做復合型人才

　　15、制定本人工作計劃、責任目標、周報、總結。

　　四、輔助工作

　　1、對商場(chǎng)各項企劃活動(dòng)提供可行性建議

　　2、配合客戶(hù)服務(wù)中心解決樓層涉及的投訴

　　3、協(xié)調和其他部門(mén)間的關(guān)系，以利于更好的開(kāi)展工作

　　4、完成公司領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)

　　5、關(guān)注安全工作

　　五、工作細則

　　每日工作完成考勤——注重自身儀容儀表——晨會(huì )——巡場(chǎng)——發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題——收集商戶(hù)和客戶(hù)信息、建議、投訴——做日工作總結——自我學(xué)習提升

商場(chǎng)樓層經(jīng)理崗位職責2

　　一、賣(mài)場(chǎng)管理

　　1、負責所轄賣(mài)場(chǎng)的環(huán)境衛生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規范管理控 制；

　　2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷(xiāo)、接待服務(wù)等軟件的規范管理控 制；

　　3、負責處理賣(mài)場(chǎng)的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶(hù)糾紛等；

　　4、監督和控制賣(mài)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況，防止議價(jià)、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營(yíng)狀 況的發(fā)生；

　　5、監督賣(mài)場(chǎng)各專(zhuān)柜銷(xiāo)售狀況，積極分析經(jīng)營(yíng)狀況和各相關(guān)因素并及時(shí)、全面地向上 級主管反應和請示；

　　二、商戶(hù)關(guān)系

　　1、負責定期與專(zhuān)柜商戶(hù)進(jìn)行全面、準確地溝通，積極掌握專(zhuān)柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)；

　　2、本著(zhù)誠信、雙贏(yíng)的原則，與各專(zhuān)柜商戶(hù)保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；

　　3、定期召開(kāi)與專(zhuān)柜商戶(hù)的座談會(huì )，及時(shí)解決商戶(hù)提出的問(wèn)題或向上級主管領(lǐng)導匯報；

　　三、顧客關(guān)系

　　1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準的前提 下不斷提高；

　　2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時(shí)全面地了解顧客的需求和建議；

　　3、積極和穩妥地處理顧客提出的各類(lèi)爭議和糾紛；

　　4、妥善處理各類(lèi)退換貨及各種投訴；

　　四、部屬管理

　　1、貫徹落實(shí)主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行；

　　2、負責主持定期的內部例會(huì )，及時(shí)解決工作中的問(wèn)題；

　　3、對部屬進(jìn)行定期的專(zhuān)業(yè)知識培訓，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿(mǎn)足工作要求；

　　4、考察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評估，將信息及時(shí)反饋到主管領(lǐng)導處；

　　5、負責協(xié)調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；

　　6、積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時(shí)解決或向上級領(lǐng)導反映員 工內部糾紛；

　　五、上級關(guān)系

　　1、完成主管上級安排的各項工作任務(wù)；

　　2、就工作中的`問(wèn)題與上級主管保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層 溝通渠道的暢順；

　　3、定期上交營(yíng)業(yè)報告、述職報告，就銷(xiāo)售分析、市場(chǎng)調查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內容進(jìn) 行總結和自我檢查；

　　六、同級關(guān)系

　　1、積極與同級管理人員協(xié)調、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；

　　2、在主管上級的安排下，完成同級部門(mén)要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進(jìn)行每日 清場(chǎng)工作等；

　　七、其他

　　1、負責所轄區內的規章制度、通知等管理

商場(chǎng)樓層經(jīng)理崗位職責3

　　一、基本要求：

　　1、敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅持原則、以身作則；

　　2、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規和公司規章制度；

　　3、熟練掌握本部門(mén)各項工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項，并具備改進(jìn)和創(chuàng )新的管理意識；

　　4、負責參與制訂營(yíng)運部門(mén)階段工作目標并帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現；

　　二、賣(mài)場(chǎng)管理

　　1、負責所轄賣(mài)場(chǎng)的環(huán)境衛生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規范管理控制；

　　2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷(xiāo)、接待服務(wù)等軟件的規范管理控制；

　　3、負責處理賣(mài)場(chǎng)的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶(hù)糾紛等；

　　4、監督和控制賣(mài)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況，防止議價(jià)、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營(yíng)狀況的發(fā)生；

　　5、監督賣(mài)場(chǎng)各專(zhuān)柜銷(xiāo)售狀況，積極分析經(jīng)營(yíng)狀況和各相關(guān)因素并及時(shí)、全面地向上級主管反應和請示；

　　三、商戶(hù)關(guān)系

　　1、負責定期與專(zhuān)柜商戶(hù)進(jìn)行全面、準確地溝通，積極掌握專(zhuān)柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)；

　　2、本著(zhù)誠信、雙贏(yíng)的原則，與各專(zhuān)柜商戶(hù)保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；

　　3、定期召開(kāi)與專(zhuān)柜商戶(hù)的座談會(huì )，及時(shí)解決商戶(hù)提出的問(wèn)題或向上級主管領(lǐng)導匯報；

　　四、顧客關(guān)系

　　1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的.服務(wù)，并在保持服務(wù)水準的前提下不斷提高；

　　2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時(shí)全面地了解顧客的需求和建議；

　　3、積極和穩妥地處理顧客提出的各類(lèi)爭議和糾紛；

　　4、妥善處理各類(lèi)退換貨及各種投訴；

　　五、員工管理內容

　�。ㄒ唬┤耸抡{配

　　1、員工定編管理

　　2、員工上崗管理

商場(chǎng)樓層經(jīng)理崗位職責4

　　1、傳達商場(chǎng)各項指令、通知和規定，并貫徹執行；

　　2、制定本分部工作計劃并組織實(shí)施，檢查、跟進(jìn)計劃完成情況，對未完成的計劃分析原因，采取措施確保完成商場(chǎng)下達的各項任務(wù)指標；

　　3、提高各級人員工作技能，充分調動(dòng)員工的工作積極性；

　　4、負責考核員工業(yè)績(jì)，對職工提升、降級及調動(dòng)提出建議；

　　5、識別各級人員培訓需求，制定培訓計劃并組織實(shí)施，驗證培訓效果；

　　6、對本分部商品質(zhì)量、價(jià)格、環(huán)境衛生、消防安全、標識、周轉倉等全面工作進(jìn)行監督管理；

　　7、負責本分部商品布局、陳列的總體控制，做到布局合理，陳列豐滿(mǎn)、美觀(guān)，促進(jìn)銷(xiāo)售；

　　8、識別顧客需求，向商場(chǎng)提出新商品（新專(zhuān)柜）引進(jìn)和滯銷(xiāo)商品淘汰的建議，不斷優(yōu)化商品結構，滿(mǎn)足顧客需求；做好重點(diǎn)銷(xiāo)售客戶(hù)的'管理工作；

　　9、執行商場(chǎng)下達的促銷(xiāo)計劃及促銷(xiāo)活動(dòng)，積極策劃、組織開(kāi)展本分部的各種促銷(xiāo)活動(dòng)，對促銷(xiāo)效果進(jìn)行分析和反饋；

　　10、負責對本分部經(jīng)營(yíng)成本的控制，努力降低商品損耗，降低管理成本；組織做好本分部盤(pán)點(diǎn)工作，并對盤(pán)點(diǎn)結果進(jìn)行分析，對存在的問(wèn)題采取糾正預防措施；

　　11、負責本樓層商品、消防、資金等的安全工作。定期進(jìn)行消防安全檢查，采取措施減少商品丟失，做好預防工作；

　　12、及時(shí)、妥善處理投訴及營(yíng)業(yè)現場(chǎng)發(fā)生的緊急事件，維持及營(yíng)造現場(chǎng)良好的秩序；

　　13、與專(zhuān)柜客戶(hù)的溝通和協(xié)調，及時(shí)向專(zhuān)柜負責人反饋信息。

【商場(chǎng)樓層經(jīng)理崗位職責】相關(guān)文章：

商場(chǎng)樓層經(jīng)理崗位職責3篇04-26

商場(chǎng)樓層崗位職責08-19

樓層經(jīng)理崗位職責05-21

商場(chǎng)樓層經(jīng)理工作簡(jiǎn)歷模板03-18

餐飲樓層經(jīng)理的崗位職責01-05

商場(chǎng)樓層主管崗位職責（精選10篇）06-08

商場(chǎng)樓層管理崗位職責5篇05-10

樓層經(jīng)理崗位職責9篇05-21

客房樓層經(jīng)理崗位職責（精選11篇）07-22