樓層經(jīng)理崗位職責9篇

　　現如今，很多地方都會(huì )使用到崗位職責，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編整理的樓層經(jīng)理崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

樓層經(jīng)理崗位職責1

　　1.在經(jīng)理的領(lǐng)導下，完成樓層日常工作，并對其負責及匯報工作。

　　2.重視屬下員工的`培訓工作，定期組織員工學(xué)習服務(wù)技能，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，加強現場(chǎng)管理，營(yíng)業(yè)時(shí)間在第一線(xiàn)，及時(shí)發(fā)現和糾正服務(wù)中出現的問(wèn)題。

　　3.與賓客溝通，妥善處理觀(guān)察賓客投訴，征詢(xún)客人的意見(jiàn)和建議不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　4.合理安排服務(wù)員的班次，按質(zhì)按量完成上級下達的工作任務(wù)。

　　5.檢查員工儀容儀表及出勤狀況。

　　6.重點(diǎn)培養本崗位后備干部。

　　7.完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

樓層經(jīng)理崗位職責2

　　職責描述:

　　1、負責對酒店進(jìn)行考察評估,洽談合作方案及簽約后的維護工作;

　　2、負責分管區域內酒店的價(jià)格談判,協(xié)調處理與合作酒店的業(yè)務(wù)關(guān)系(包括預訂、結算、投訴等);

　　3、維護分管區域內酒店的價(jià)格并定期與同行進(jìn)行比較,并適時(shí)進(jìn)行調整;

　　4、關(guān)注合作酒店的`房態(tài)情況以保證相關(guān)業(yè)務(wù)的正常運轉;

　　5、了解掌握酒店業(yè)務(wù)市場(chǎng)的各種信息,完成合作酒店的評估與推薦。

　　任職要求:

　　1、3年以上高星級酒店銷(xiāo)售部工作經(jīng)驗及2年以上管理經(jīng)驗;

　　2、優(yōu)秀的人際溝通能力及商務(wù)談判能力,較強的邏輯分析能力,良好的數據統計分析能力,良好的職業(yè)素養;

　　3、工作積極主動(dòng),能獨立拓展業(yè)務(wù),能承受較大壓力;

樓層經(jīng)理崗位職責3

　　1、負責樓層日常工作，有積極工作態(tài)度，按部門(mén)經(jīng)營(yíng)策略方向，負責本部門(mén)經(jīng)營(yíng)工作，根據公司制定的安全、衛生、服務(wù)標準督導本樓層工作，嚴格控制成本，做好節能節源工作，不斷追求目標，積極培養一支具備良好道德品質(zhì)和過(guò)硬業(yè)務(wù)素質(zhì)的服務(wù)隊伍。

　　2、服從上級領(lǐng)導并按時(shí)按質(zhì)的完成下達的各項任務(wù)。

　　3、根據前廳的實(shí)際工作情況，制定統一的物品擺放，完善各崗位工作職責，檢查并執行好五常法。

　　4、嚴格按照部門(mén)班次時(shí)間，以身作則，準時(shí)到崗，做好準備工作。

　　5、了解當日客情，負責對本區域的工作作出相對應的統籌安排。

　　6、每日召開(kāi)班前班后會(huì )，保證員工儀容儀表符合標準，精神飽滿(mǎn)，考核員工的出勤情況，并根據當日任務(wù)安排員工，講評前班次工作情況，傳達公司和部門(mén)下達的各類(lèi)文件內容，并貫徹落實(shí)。

　　7、熟悉員工情況做好員工的思想工作，并積極的調動(dòng)員工的積極性。

　　8、對員工的各項技能技巧做到心里有數，并不定時(shí)的'組織業(yè)務(wù)不熟的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓。

　　9、關(guān)心員工生活，鼓勵發(fā)展團隊精神，為員工提供良好的工作環(huán)境，并杜絕員工在公司內引起不必要的爭執。

　　10、檢查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設施設備狀況，保證正常運轉，負責報修單，領(lǐng)料單，報批申請。

　　11、上市時(shí)間須在一線(xiàn)督導，全面控制樓層服務(wù)工作，協(xié)調特殊客人予以特殊接待，在營(yíng)業(yè)高峰期做好人員合理調配。

　　12、在上菜高峰期協(xié)調好與廚房的銜接工作，保證按時(shí)、按質(zhì)的出菜。

　　13、樹(shù)立對內服務(wù)意識，用冷靜平等的態(tài)度處理各項問(wèn)題，謹記平等、公正、公平的團隊精神。

　　14、督導員工在公司內各種規范標準，負責員工的績(jì)效評估，按獎懲制度予以實(shí)施。

　　15、定期組織樓層的衛生大掃除，以身作則做好帶頭作用。

　　16、做好低值易耗品的控制工作，組織員工做好月盤(pán)點(diǎn)，年度盤(pán)點(diǎn)的清盤(pán)和整理工作，減低破損率，提高使用率。

　　17、受理賓客投訴，為賓客提供合理回答建立顧客投訴資料檔案。

　　18、班后需對分管口檢查后方可離崗，并對發(fā)現問(wèn)題備案。

樓層經(jīng)理崗位職責4

　　一、崗位概述

　　營(yíng)運部，就定義來(lái)講是負責商場(chǎng)類(lèi)產(chǎn)品所涉及的各項業(yè)務(wù)的部門(mén)。完成公司制定的各項經(jīng)濟指標、提升品牌檔次及產(chǎn)品管理規范化是營(yíng)運部的重要工作。

　　二、崗位職責

　　1、根據商場(chǎng)各項年度考核目標,在營(yíng)運部經(jīng)理的指導下完成各項經(jīng)濟考核。

　　2、執行營(yíng)運部管理流程，簡(jiǎn)歷、拓展、維護渠道和市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )，以獲得可持續性發(fā)展。

　　3、關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，尋求和挖掘市場(chǎng)商業(yè)合作伙伴，與目標客戶(hù)保持良好的溝通和關(guān)系，進(jìn)行一般商務(wù)談判。

　　4、進(jìn)行相關(guān)市場(chǎng)的`各類(lèi)分析和方案總結、規劃和協(xié)辦各類(lèi)市場(chǎng)活動(dòng)。

　　5、貫徹、執行營(yíng)運部經(jīng)理下達的各項指標。

　　6、貫徹、執行營(yíng)運部經(jīng)理下達的不同時(shí)期的各項中心任務(wù)。

　　7、及時(shí)想部門(mén)領(lǐng)導匯報各種信息，當好領(lǐng)導的參謀。

　　8、適時(shí)定期或不定期了解同行業(yè)競爭伙伴的經(jīng)營(yíng)狀況，提出具有針對性的意見(jiàn)，供部門(mén)領(lǐng)導決策。

　　三、日常主要工作

　　1、按照公司考勤制度負責做好本樓層員工的考勤工作。

　　2、堅持走動(dòng)式管理，不定時(shí)巡查各崗位，發(fā)現店員存在儀容儀表或違反員工守則規定的，應及時(shí)予以糾正。

　　3、負責本樓層的整體環(huán)境衛生、貨品陳列、柜臺布置等相關(guān)工作，做到及時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理問(wèn)題；衛生方面做到不遺漏死角，注重細節，出現問(wèn)題應及時(shí)聯(lián)系保潔或者安排人員盡快處理；

　　4、負責本樓層的消防安全和防盜安全，如遇有行為不良人員或者顧客吸煙現象，應主動(dòng)予以制止或者妥善處理。每一名員工也有義務(wù)制止此類(lèi)行為。

　　5、根據運營(yíng)部及招商部整體調整方案做好展位調整及租金提升，完成部門(mén)對其所負責樓層經(jīng)濟考核指標。

　　6、確保負責樓層展位出租率的100%，租金收繳率100%

　　7、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好品牌優(yōu)化工作，保證所轄商戶(hù)產(chǎn)品優(yōu)化率。

　　8、對新進(jìn)商家店面形象，裝修效果，商戶(hù)銷(xiāo)售的餐飲食品進(jìn)行監督，并適時(shí)提出意見(jiàn)及建議。

　　9、負責監督本樓層商戶(hù)營(yíng)業(yè)現場(chǎng)的管理及營(yíng)業(yè)員日常行為規范的管理工作，做好日常巡場(chǎng)檢查工作。

　　10、配合客服處理樓層各類(lèi)顧客投訴

　　11、每季度對同類(lèi)市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)調研，作出可行性報告提出有針對性建議。

　　12、日常與各商戶(hù)負責人進(jìn)行溝通聯(lián)系，保持良好的合作關(guān)系。

　　13、做好商場(chǎng)商戶(hù)的監督管理工作

　　14、提高自身對專(zhuān)業(yè)知識的倆接，做復合型人才

　　15、制定本人工作計劃、責任目標、周報、總結。

　　四、輔助工作

　　1、對商場(chǎng)各項企劃活動(dòng)提供可行性建議

　　2、配合客戶(hù)服務(wù)中心解決樓層涉及的投訴

　　3、協(xié)調和其他部門(mén)間的關(guān)系，以利于更好的開(kāi)展工作

　　4、完成公司領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)

　　5、關(guān)注安全工作

　　五、工作細則

　　1、每日工作

　　完成考勤——注重自身儀容儀表——晨會(huì )——巡場(chǎng)——發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題——收集商戶(hù)和客戶(hù)信息、建議、投訴——做日工作總結——自我學(xué)習提升

　　2、每周工作

　　■匯總本周工作情況，做好周工作總結。

　　■每周組織召開(kāi)本樓層導購員培訓會(huì )，進(jìn)行營(yíng)業(yè)員培訓。

　　■接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，進(jìn)行洽談做好品牌記錄，并匯報招商部。

　　■參加商場(chǎng)周例會(huì )，宣讀本周經(jīng)營(yíng)周報，轉達商戶(hù)、客戶(hù)建議和意見(jiàn)。

　　■參加部門(mén)例會(huì )，做好負責樓層下周工作計劃。

　　■完成員工工作周報，并上交部門(mén)經(jīng)理。

　　■完成市場(chǎng)調研和顧客訪(fǎng)問(wèn)。

　　■關(guān)注顧客抱怨

　　3、每月工作

　　■完成商場(chǎng)月、季經(jīng)濟考核指標，保證本樓層展位租金收繳率100%�！鰠⒓由虉�(chǎng)每月員工大會(huì )。

　　■參加本門(mén)月總結會(huì )，完成樓層下月工作計劃。

　　■向部門(mén)經(jīng)理上報本樓層經(jīng)濟管理情況。

　　■匯總本樓層營(yíng)業(yè)員處罰情況并組織表彰大會(huì )。

　　4、每年工作

　　■想部門(mén)經(jīng)理申報本樓層“獎勵事項”。

　　■積極參與年終評優(yōu)活動(dòng)

　　■完成商場(chǎng)本年度本層商戶(hù)各項經(jīng)濟考核指標。

　　■做好本部門(mén)及個(gè)人年終總結、制定下年度責任目標。

　　■積極向愛(ài)家報投稿。

樓層經(jīng)理崗位職責5

　　1、負責協(xié)助經(jīng)理做好各項經(jīng)營(yíng)指標的達成及賣(mài)場(chǎng)運營(yíng)管理工作的實(shí)施;

　　2、負責協(xié)助經(jīng)理做好樓層經(jīng)營(yíng)指標的分解,定量分解至各主管,并協(xié)助主管落實(shí)各分管區域年度經(jīng)營(yíng)計劃指標的'完成;

　　3、負責協(xié)助經(jīng)理落實(shí)部門(mén)年度目標及各項工作計劃,跟進(jìn)各項目標方案的落實(shí),發(fā)現問(wèn)題及時(shí)與經(jīng)理溝通反饋;

　　4、負責協(xié)助經(jīng)理制定樓層年度個(gè)性營(yíng)銷(xiāo)方案并督促落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施;

　　5、負責協(xié)助經(jīng)理督促樓層現場(chǎng)營(yíng)運的管理及公司各項規章管理制度的執行;

　　6、負責協(xié)助經(jīng)理做好對下屬主管的培養、管理及團隊建設工作;

　　7、負責各項經(jīng)營(yíng)報表、工作報告單、表單表格的填寫(xiě)、匯總、分析;

　　8、負責樓層專(zhuān)柜費用的分解、核算、對賬、結賬。

樓層經(jīng)理崗位職責6

　　1、傳達商場(chǎng)各項指令、通知和規定，并貫徹執行；

　　2、制定本分部工作計劃并組織實(shí)施，檢查、跟進(jìn)計劃完成情況，對未完成的計劃分析原因，采取措施確保完成商場(chǎng)下達的各項任務(wù)指標；

　　3、提高各級人員工作技能，充分調動(dòng)員工的工作積極性；

　　4、負責考核員工業(yè)績(jì)，對職工提升、降級及調動(dòng)提出建議；

　　5、識別各級人員培訓需求，制定培訓計劃并組織實(shí)施，驗證培訓效果；

　　6、對本分部商品質(zhì)量、價(jià)格、環(huán)境衛生、消防安全、標識、周轉倉等全面工作進(jìn)行監督管理；

　　7、負責本分部商品布局、陳列的總體控制，做到布局合理，陳列豐滿(mǎn)、美觀(guān)，促進(jìn)銷(xiāo)售；

　　8、識別顧客需求，向商場(chǎng)提出新商品（新專(zhuān)柜）引進(jìn)和滯銷(xiāo)商品淘汰的建議，不斷優(yōu)化商品結構，滿(mǎn)足顧客需求；做好重點(diǎn)銷(xiāo)售客戶(hù)的管理工作；

　　9、執行商場(chǎng)下達的促銷(xiāo)計劃及促銷(xiāo)活動(dòng)，積極策劃、組織開(kāi)展本分部的各種促銷(xiāo)活動(dòng)，對促銷(xiāo)效果進(jìn)行分析和反饋；

　　10、負責對本分部經(jīng)營(yíng)成本的控制，努力降低商品損耗，降低管理成本；組織做好本分部盤(pán)點(diǎn)工作，并對盤(pán)點(diǎn)結果進(jìn)行分析，對存在的問(wèn)題采取糾正預防措施；

　　11、負責本樓層商品、消防、資金等的`安全工作。定期進(jìn)行消防安全檢查，采取措施減少商品丟失，做好預防工作；

　　12、及時(shí)、妥善處理投訴及營(yíng)業(yè)現場(chǎng)發(fā)生的緊急事件，維持及營(yíng)造現場(chǎng)良好的秩序；

　　13、與專(zhuān)柜客戶(hù)的溝通和協(xié)調，及時(shí)向專(zhuān)柜負責人反饋信息。

樓層經(jīng)理崗位職責7

　　一、負責組織導購員召開(kāi)早會(huì )，利用早會(huì )時(shí)間總結和布置工作。

　　二、負責組織和監督導購員的早迎、晚送。

　　三、檢查導購員儀容儀表和服務(wù)禮儀。

　　四、負責導購員的考勤管理，配合人資部門(mén)做好導購員的工資發(fā)放。

　　六、掌握各樓層商品的'功能、材質(zhì)、環(huán)保標準等專(zhuān)業(yè)知識。

　　七、做好大宗購物顧客的接待、服務(wù)工作。

　　八、檢查各專(zhuān)賣(mài)店物價(jià)簽正確使用情況。

　　九、在審批權限內審批專(zhuān)賣(mài)店特價(jià)品和商品折扣率。

　　十、監督檢查專(zhuān)賣(mài)店摻貨、串貨情況并予以上報處理。

　　十一、主動(dòng)配合相關(guān)部門(mén)妥善處理好顧客投訴，提高顧客滿(mǎn)意度。

　　十二、制止商場(chǎng)內的吸煙行為并予以處理和上報。

　　十三、檢查專(zhuān)賣(mài)店∕展位衛生清潔情況；監督公用區衛生清潔情況。

　　十四、檢查專(zhuān)賣(mài)店∕展位用電安全情況；監督公用區用電安全情況。

　　十五、檢查消防設備設施是否能夠正常使用和消防通道是否暢通無(wú)阻。

　　十六、聯(lián)合物業(yè)部門(mén)做好每日的閉店清場(chǎng)工作，并簽字交接。

樓層經(jīng)理崗位職責8

　　職責描述:

　　1、根據公司的經(jīng)營(yíng)方針,負責組織實(shí)施所轄樓層全面經(jīng)營(yíng)工作,保證本店制定的經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現;

　　2、組織指揮本樓層日常經(jīng)營(yíng)管理工作,保證本樓層正常經(jīng)營(yíng),在公司給予的權限內做好本樓層商戶(hù)與公司的橋梁作用;

　　3、負責督促本樓層適銷(xiāo)貨品的補充,把好商品質(zhì)量關(guān)和價(jià)格管控,確保本樓層所售商品在同商圈占有竟爭優(yōu)勢;

　　6、負責本樓層員工銷(xiāo)售技能的培訓和提升,促使本樓層經(jīng)營(yíng)目標的完成;

　　7、負責本樓層商品的售前、售中、售后等服務(wù)工作,全面提升本樓層的顧客滿(mǎn)意度,并處理好本樓層所發(fā)生的突發(fā)事件;

　　8、負責商戶(hù)、員工與公司信息溝通,做好承上啟下的'工作,使商戶(hù)、員工與公司融為一體;

　　9、協(xié)調處理本樓層和外協(xié)單位與本店各部門(mén)的和諧關(guān)系,確保本樓層各項工作順利開(kāi)展。

　　任職要求:

　　1、有三年以上大型百貨賣(mài)場(chǎng)營(yíng)運管理經(jīng)驗;

　　2、熟悉營(yíng)運管理流程,懂得商品進(jìn)銷(xiāo)存管理,熟悉百貨商品市調調研、促銷(xiāo)策劃及組織、陳列指導、商品特性等知識;3、具備良好的溝通技巧、組織協(xié)調能力、分析判斷能力、推廣創(chuàng )新能力、預見(jiàn)洞察能力,思維敏捷。

樓層經(jīng)理崗位職責9

　　一、賣(mài)場(chǎng)管理

　　1、負責所轄賣(mài)場(chǎng)的環(huán)境衛生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規范管理控制；

　　2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷(xiāo)、接待服務(wù)等軟件的規范管理控制；

　　3、負責處理賣(mài)場(chǎng)的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶(hù)糾紛等；

　　4、監督和控制賣(mài)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況，防止議價(jià)、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營(yíng)狀況的發(fā)生；

　　5、監督賣(mài)場(chǎng)各專(zhuān)柜銷(xiāo)售狀況，積極分析經(jīng)營(yíng)狀況和各相關(guān)因素并及時(shí)、全面地向上級主管反應和請示；

　　二、商戶(hù)關(guān)系

　　1、負責定期與專(zhuān)柜商戶(hù)進(jìn)行全面、準確地溝通，積極掌握專(zhuān)柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)；

　　2、本著(zhù)誠信、雙贏(yíng)的原則，與各專(zhuān)柜商戶(hù)保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；

　　3、定期召開(kāi)與專(zhuān)柜商戶(hù)的座談會(huì )，及時(shí)解決商戶(hù)提出的問(wèn)題或向上級主管領(lǐng)導匯報；

　　三、顧客關(guān)系

　　1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準的前提下不斷提高；

　　2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時(shí)全面地了解顧客的需求和建議；

　　3、積極和穩妥地處理顧客提出的'各類(lèi)爭議和糾紛；

　　4、妥善處理各類(lèi)退換貨及各種投訴；

　　四、部屬管理

　　1、貫徹落實(shí)主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行；

　　2、負責主持定期的內部例會(huì )，及時(shí)解決工作中的問(wèn)題；

　　3、對部屬進(jìn)行定期的專(zhuān)業(yè)知識培訓，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿(mǎn)足工作要求；

　　4、考察部屬的實(shí)際工作能力并做正確地評估，將信息及時(shí)反饋到主管領(lǐng)導處；

　　5、負責協(xié)調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；

　　6、積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時(shí)解決或向上級領(lǐng)導反映員工內部糾紛；

　　五、上級關(guān)系

　　1、完成主管上級安排的各項工作任務(wù)；

　　2、就工作中的問(wèn)題與上級主管保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；

　　3、定期上交營(yíng)業(yè)報告、述職報告，就銷(xiāo)售分析、市場(chǎng)調查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內容進(jìn)行總結和自我檢查；

　　六、同級關(guān)系

　　1、積極與同級管理人員協(xié)調、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；

　　2、在主管上級的安排下，完成同級部門(mén)要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進(jìn)行每日清場(chǎng)工作等；

　　七、其他

　　1、負責所轄區內的規章制度、通知等管理

【樓層經(jīng)理崗位職責】相關(guān)文章：

樓層經(jīng)理崗位職責05-21

餐飲樓層經(jīng)理的崗位職責01-05

商場(chǎng)樓層經(jīng)理崗位職責03-23

商場(chǎng)樓層經(jīng)理崗位職責3篇04-26

樓層主管崗位職責10-07

樓層領(lǐng)班的崗位職責04-09

樓層領(lǐng)班崗位職責03-27

樓層員工崗位職責09-30

樓層管理崗位職責05-20