樓層領(lǐng)班崗位職責
在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編精心整理的樓層領(lǐng)班崗位職責，希望能夠幫助到大家。
樓層領(lǐng)班崗位職責1
【崗位職責】
對客房主管負責，管理員工，檢查客房、通道和后樓梯，協(xié)調客房服務(wù)員的工作，匯報打掃好的客房并隨時(shí)準備出租。
酒店客房樓層領(lǐng)班
【管理層級關(guān)系】
直接上級：經(jīng)理
直接下級：樓層服務(wù)員、樓層清潔員
【崗位職責】
對經(jīng)理負責，管理員工，檢查客房、通道和后樓梯，協(xié)調客房服務(wù)員的工作，匯報打掃好的客房并隨時(shí)準備出租。
【工作內容】
1、在經(jīng)理的帶領(lǐng)下，搞好轄區客房的接待服務(wù)工作。
2、負責檢查管轄樓層房間的'設施設備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況，保證客房的正常運轉并達到規定的標準。
3、負責樓層員工每日工作安排，部署；所屬設施設備的保養工作。
4、控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量。負責消耗物資的請領(lǐng)、報銷(xiāo)、報廢等事項，最大限度的節省開(kāi)支。
5、巡視下屬員工的工作進(jìn)度，抽查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。
7、制定員工的培訓計劃，定期進(jìn)行專(zhuān)題培訓、技能比賽等。
6、填寫(xiě)領(lǐng)班交班和房態(tài)顯示表。
8、檢查并安排樓層公共區域的清潔衛生工作。
9、監督員工工作完成情況，表格填寫(xiě)情況，做好獎罰處理。
10、收取客人的賓客意見(jiàn)做好統計，投訴處理分析登記，做好個(gè)性化服務(wù)。
11、關(guān)心幫助員工，了解員工工作留意員工的思維動(dòng)態(tài)，給予心理上的及時(shí)輔導。
12、定期進(jìn)行轄區的消防器具檢查，做好防火、防盜，負責轄區安全。
13、安排好第二天出勤人員和工作分配。
樓層領(lǐng)班崗位職責2
1、對上向樓層主管負責，執行主管的工作指令，并報告工作。
2、定期檢查并報告所管轄樓層的各類(lèi)物品的存儲量及消耗量。
3、檢查所屬客房、公區電梯、防火通道、工作間、工作車(chē)、清潔工具、設備的清潔及保養工作情況，重點(diǎn)檢查貴賓和離店客人房間的'衛生，及時(shí)向客房中心報告房間狀態(tài)，確�？辗考皶r(shí)出租，認真的填寫(xiě)檢查房間表，檢查計劃衛生執行情況。 4、負責召開(kāi)班前或班后例會(huì )，合理安排員工工作，檢查員工儀表儀容，鑰匙保管，工作重點(diǎn)，工作小結，落實(shí)任務(wù)等，對所屬員工的工作進(jìn)行評估，有計劃地培訓員工。 5、檢查房間的維修事項，確保房間各項物品及設備完好無(wú)損，發(fā)現問(wèn)題立即向主管及有關(guān)部門(mén)報告。
6、將客人的遺留物品及時(shí)送到客房中心并報告主管。
7、負責檢查所轄區全部客房，做好vip賓客的直接接待工作。
8、負責好班組的財產(chǎn)，控制客用品、清潔劑的發(fā)放、領(lǐng)取，嚴格控制清潔劑的使用情況以及記錄物品丟失、損壞情況。
9、對客房酒水負責管理，檢查統計過(guò)期情況。
10、處理當班期間員工服務(wù)中產(chǎn)生的一般糾紛和投訴，若遇重大問(wèn)題須向上級報告處理。
11、做好工作日志，填寫(xiě)好各種報表，搞好交接班。
12、團結關(guān)心下屬，增加團隊凝聚力。
樓層領(lǐng)班崗位職責3
1、對上向樓層主管負責，執行主管工作指令，并報告工作。
2、負責酒店內外環(huán)境衛生和園林綠地管理。保證公共場(chǎng)所、衛生間清潔。以及酒店內環(huán)境，無(wú)雜物、無(wú)異味、無(wú)衛生死角。
3、制定酒店設施保養保潔計劃（包括木制品、大理石、鈦金制品、地毯等的保養保潔），合理調配所屬員工，編制排班表。制定培訓計劃，培訓新員工，正確使用化學(xué)洗滌劑和清潔設備。
4、經(jīng)常對所屬員工進(jìn)行店紀店規教育，檢查他們的禮貌、儀表、勞動(dòng)態(tài)度及工作效率，評估員工，獎懲員工。
5、制定必要的工作程序，向上級申報公共區域所需的設備、清潔劑和服務(wù)項目。負責查中所發(fā)現的各類(lèi)問(wèn)題及時(shí)整改并做好詳細記錄，對整改后的.情況進(jìn)行抽查。對檢查中存在的普遍性問(wèn)題和無(wú)法解決的問(wèn)題及時(shí)上報給樓層主管研究、解決。
樓層領(lǐng)班崗位職責4
1、 對本班轄區內衛生，服務(wù)質(zhì)量和完成效率負責；早班每天必須檢查轄區內所有房間，必要時(shí)親自監督清潔vip房。
2、 查看房間的維修保養事宜，嚴格控制壞房、維修房的數量。
3、 嚴格控制和檢查樓層布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。
4、 按部門(mén)要求對下屬員工進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)、操作培訓，不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水準和操作技能。
5、 負責對轄區內計劃衛生的安排和監督檢查工作。
6、 處理客人投訴并向部門(mén)經(jīng)理和大堂經(jīng)理匯報，當遇到自身能力不能解決的事情時(shí)，應第一時(shí)間知會(huì )上司。
7、 定期征詢(xún)長(cháng)住客的意見(jiàn)，處理好長(cháng)住客與服務(wù)員的.關(guān)系。
8、 解決轄區內因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內部投訴，重大問(wèn)題必須向部門(mén)經(jīng)理報告。
9、 做好轄區內的防火、防盜等安全工作，確保樓層的安全、安靜。
10、參加部門(mén)例會(huì )，如實(shí)反映工作，積極提出合理化建議。
早班領(lǐng)班的工作流程
1、 8：20am到辦公室簽到，領(lǐng)取所管轄區域內的鎖匙和房態(tài)表，查看交班本并簽名，認真閱看部門(mén)張貼的有關(guān)通知。
2、 8：30am主持班前會(huì )，檢查服務(wù)員儀表、儀容、布置當日工作，傳達部門(mén)通知和文件，總結前一天的工作，發(fā)放鎖匙和房態(tài)表。
3、 8：00——9：00am檢查空房與文員核對房態(tài)。
4、 9：00am——4：30pm檢查房間清潔質(zhì)量處理小型維修，及時(shí)準確地將房態(tài)報給管家部。
5、 10：30左右安排服務(wù)員輪流吃飯，11：00點(diǎn)鐘督促并監督服務(wù)員收洗客衣。
6、 嚴格控制各種低值易耗品的消耗，始終使易耗品消耗保持最低水平。
7、 3：00pm根據本樓層消耗酒水向部門(mén)文員據實(shí)領(lǐng)取，本樓層酒水儲備始終保持平衡。
8、 下班前者與文員再對一次房態(tài)，送房態(tài)表給前臺，并向主管經(jīng)理匯報當天的情況。
9、 下班前督促員工將工作間、消毒間、房口車(chē)、吸塵器等進(jìn)行清潔整理。
10、下班前到辦公室交回鎖匙，寫(xiě)好交班與下一班交接，簽退下班。
中班領(lǐng)班的工作流程
1、 3：20pm到辦公室簽到，認真閱看部門(mén)張貼的有關(guān)通知。
2、 3：30pm準時(shí)到三樓工作間主持“班前會(huì )”。
3、 3：40——4：30pm督促、檢查服務(wù)員完成的公共衛生質(zhì)量和清洗杯具的質(zhì)量。
4、 4：30pm去吃飯，吃飯時(shí)間為30分鐘，5：00pm點(diǎn)鐘回辦公室查看交班本，發(fā)房態(tài)表。
5、 7：00pm檢查空房與文員核對房態(tài)。
6、 7：00——10：00pm抽查部門(mén)開(kāi)夜床服務(wù)的質(zhì)量。
7、 負責跟進(jìn)當日洗滌客衣的送回工作。
8、 檢查vip房，督導重要團體的接待工作。
9、 10：00pm與文員核對房態(tài)，并送房態(tài)表給前臺。
10、10：00——11：30pm與文員輪流去吃宵夜。
11、12：00pm到辦公室交回鎖匙，寫(xiě)好交班與下一班交接，簽退下班。
12、促和監督服務(wù)員接待客人和做好客人流動(dòng)情況記錄。
夜班領(lǐng)班工作流程
1、 23：45到辦公室簽到，安排好夜班工作。
2、 和中班領(lǐng)班，文員交接好班。
3、 督促和監督服務(wù)員檢查房態(tài)。
4、 督促服務(wù)員做好來(lái)訪(fǎng)登記和客人流動(dòng)情況記錄。
5、 督促服務(wù)員接待好入住客人。
6、 每一個(gè)小時(shí)巡樓層一次。
7、 監督服務(wù)員巡樓情況。
8、 幫客人解決一定的實(shí)際問(wèn)題。
9、 6：00點(diǎn)鐘做三份準確房態(tài)表。
10、6：00點(diǎn)鐘在辦公室寫(xiě)好交班，并和服務(wù)員對好交班。
11、和主管、經(jīng)理匯報當晚情況。
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