樓層領(lǐng)班崗位職責5篇
在生活中，很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編精心整理的樓層領(lǐng)班崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
樓層領(lǐng)班崗位職責1
1.負責所轄員工的工作安排與調配，督導客房服務(wù)員及清潔雜工的.工作。
2.巡視管轄區，檢查清潔衛生及對客房服務(wù)的質(zhì)量。
3.檢查房間的維修保養事宜，安排客房的大清潔計劃。
4.檢査各類(lèi)物品的儲存及消耗量。
5.隨時(shí)留意客人動(dòng)態(tài)，處理一般性的住客投訴，有重大事故時(shí)須向部門(mén)經(jīng)理報告。
6.掌握并報告所轄客房的狀況。
7.對屬下員工工作提出具體意見(jiàn)。
8.親自招待貴賓，以表示酒店對貴賓的禮遇。
9.領(lǐng)導本班全體員工積極工作，不斷攻關(guān)，創(chuàng )出新成果。
10.填寫(xiě)領(lǐng)班工作日志,完成部門(mén)經(jīng)理安排的其他工作。
樓層領(lǐng)班崗位職責2
管理層級關(guān)系
直接上級：客房部主管
直接下級：樓層服務(wù)員
崗位職責
1、協(xié)助客房部主管計劃、安排及督導全酒店的清潔工作，并通過(guò)對下屬日常工作的檢查，保證客房和公共區域處于干凈整潔狀態(tài)。
2、負責下屬各級員工的培訓工作，指導員工在培訓階段了解掌握酒店客房部的規章制度和工作程序，并按此檢查如實(shí)匯報檢查結果。
3、督和管理下屬為客人提供優(yōu)質(zhì)的洗衣服務(wù)。
4、每日查閱各種日報表格、物品申領(lǐng)單，掌握本部門(mén)整個(gè)工作動(dòng)態(tài)。閱讀，檢查電腦報表情況向服務(wù)員分派工作。
5、恰當合理地安排班次、分配工作。對員工的提升、降職、獎勵、處分等提出意見(jiàn)并解決有關(guān)人事問(wèn)題。
6、幫助服務(wù)員解決工作中的難題，對服務(wù)員的工作情況定期做出考核評價(jià)，發(fā)展良好的上下級關(guān)系，確保本部門(mén)的日常工作效率。
7、解決和解答客人對本部門(mén)服務(wù)工作的投訴，盡可能滿(mǎn)足客人的要求，經(jīng)常與客人溝通并建立良好的賓客關(guān)系。
8、通過(guò)檢查工作記錄、定期盤(pán)點(diǎn)，有效的控制客用品、棉織品和清潔劑的需求量，并解決特殊物品的需求量和配備標準，盡量減少本部門(mén)的開(kāi)支。
9、與工程部門(mén)保持聯(lián)系，核準（在規定范圍內）并監督家具設備的維修和保養工作，使之達到飯店應有的標準。
10、客房部管理下的`固定資產(chǎn)進(jìn)行定期的盤(pán)店并進(jìn)行最后的核準。
11、執行上級交給的其他任務(wù)。
三、客房領(lǐng)班崗位職責負責所管轄區域服務(wù)員的培訓，管理和指導。
1、培訓服務(wù)員在指定區域內做清潔工作。
2、檢查房間質(zhì)量確保房間質(zhì)量標準和提供服務(wù)。
3、將主管交給的任務(wù)分配給服務(wù)員。
4、參加每日工作例會(huì )和特殊指示。
5、填寫(xiě)客房報表。
6、檢查離店房，在確認房間達到清潔標準后，將房間變成可售房。
7、接到客人的特殊要求要盡力滿(mǎn)足。處理客人投訴，并報告給主管。
8、按照檢查表檢查房間是否干凈，客用品是否齊全，并將需要修理的房間及時(shí)報修。
9、對需要修理的房間和物品要及時(shí)報修，并確保已修理好。
10、填寫(xiě)報告，并確�？腿诉z留物品做失物招領(lǐng)。
11、報告客房?jì)任锲返膩G失和損壞。
四、客房領(lǐng)班的崗位職責
直接上級：客房部經(jīng)理
直接下級：客房服務(wù)員、庫房保管員、布草保管員崗位職責
1、執行客房部經(jīng)理的工作指令，向其負責和報告工作。
2、掌握當日客房情況，監督客房服務(wù)員與總臺的聯(lián)系和協(xié)調，確�？头空＜皶r(shí)出租。
3、合理安排、組織和指揮員工嚴格按照工作規范和質(zhì)量要求做好客人的迎送和服務(wù)，并做好客房和環(huán)境的清潔工作。
4、認真做好員工崗位業(yè)務(wù)培訓，做到優(yōu)質(zhì)規范服務(wù)。
5、負責每天巡查客房，檢查30%的住客房，監督服務(wù)員的工作情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)指導和糾正。
6、負責落實(shí)部門(mén)安全管理制度，確保安全。
7、負責處理客人的遺留物品。
8、負責處理客人特殊要求及投訴。
9、主持每天的例會(huì )和組織員工全會(huì )，并做好記錄。
10、負責管區的成本控制，督導和檢查庫房、布草保管員做好財產(chǎn)物料的管理，建立財產(chǎn)三級帳，定期檢查部門(mén)財產(chǎn)物料的領(lǐng)用、調撥、轉移的情況，做到日清日盤(pán)，財物相符。
11、負責教育和督導員工做好維護保養和保修工作，定期安排設備維修、用品添置和更新改造計劃。
12、負責按照服務(wù)工作規范的質(zhì)量標準要求，做好客房服務(wù)的各項工作，認真檢查每天的各種業(yè)務(wù)報表和工作記錄。
13、保證客房服務(wù)24小時(shí)電話(huà)有人接聽(tīng)，監控服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)指導和糾正。
14、做好其他部門(mén)的溝通和協(xié)調。
15、了解員工思想狀況，做好思想工作。
樓層領(lǐng)班崗位職責3
1. 了解掌握客情，核準房間狀態(tài)，合理安排本區域員工的調配工作。
2. 檢查及安排各樓層工作間、工作車(chē)、消毒間的整理、清潔。
3. 巡視管轄區，檢查清潔衛生及對客服務(wù)的質(zhì)量。
4. 掌握并報告所轄房態(tài)，檢查房間的維修保養事宜，做好記錄，嚴格控制維修
房、壞房的.數量；落實(shí)客房的大清潔計劃。
5. 留意客人動(dòng)態(tài)，處理一般性住客投訴，有重大事故時(shí)向部門(mén)主管報告。
6. 掌握并報告所轄客房的狀況,及時(shí)同房務(wù)中心核對有差異房態(tài)。
7. 負責報告住客遺失和報失等事項，及時(shí)交房務(wù)中心并報告前臺和主管。
8. 嚴格執行各項工作規程，對違反“工作規程”的員工作出處理，并向上匯報，
負責評核本部門(mén)員工浮動(dòng)工資；對下屬員工評比工作提出具體意見(jiàn)。
9. 加強現場(chǎng)管理能力，對屬下員工業(yè)務(wù)、操作培訓，不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水準和操作技能。
10. 負責本區域員工的政治思想工作，掌握好員工的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)幫助員工解決困難，建立良好的人際關(guān)系和工作氣氛。
11. 按標準查房，對管轄區域衛生工作的安排負完全責任。
12. 定期征詢(xún)長(cháng)住客的意見(jiàn)，及時(shí)匯報并處理好長(cháng)住客人的關(guān)系。
13. 作好本管轄區域范圍內的防火防盜和安全工作，以及協(xié)查通緝犯的工作。
14. 解決本管轄區域因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內部投訴，如遇重大問(wèn)題必須部門(mén)主管及經(jīng)理報告。
15. 積極向部門(mén)經(jīng)理提出可行性建議。
16. 做好布草管理以及盤(pán)點(diǎn)工作。
17. 填寫(xiě)領(lǐng)班工作日志，完成上司分配的其他任務(wù)。
樓層領(lǐng)班崗位職責4
早班領(lǐng)班的工作流程
1、 8：20AM到辦公室簽到，領(lǐng)取所管轄區域內的鎖匙和房態(tài)表，查看交班本并簽名，認真閱看部門(mén)張貼的有關(guān)通知。
2、 8：30AM主持班前會(huì )，檢查服務(wù)員儀表、儀容、布置當日工作，傳達部門(mén)通知和文件，總結前一天的工作，發(fā)放鎖匙和房態(tài)表。
3、 8：00——9：00AM檢查空房與文員核對房態(tài)。
4、 9：00AM——4：30PM檢查房間清潔質(zhì)量處理小型維修，及時(shí)準確地將房態(tài)報給管家部。
5、 10：30左右安排服務(wù)員輪流吃飯，11：00點(diǎn)鐘督促并監督服務(wù)員收洗客衣。
6、 嚴格控制各種低值易耗品的消耗，始終使易耗品消耗保持最低水平。
7、 3：00PM根據本樓層消耗酒水向部門(mén)文員據實(shí)領(lǐng)取，本樓層酒水儲備始終保持平衡。
8、 下班前者與文員再對一次房態(tài)，送房態(tài)表給前臺，并向主管經(jīng)理匯報當天的情況。
9、 下班前督促員工將工作間、消毒間、房口車(chē)、吸塵器等進(jìn)行清潔整理。
10、下班前到辦公室交回鎖匙，寫(xiě)好交班與下一班交接，簽退下班。
中班領(lǐng)班的工作流程
1、 3：20PM到辦公室簽到，認真閱看部門(mén)張貼的'有關(guān)通知。
2、 3：30PM準時(shí)到三樓工作間主持“班前會(huì )”。
3、 3：40——4：30PM督促、檢查服務(wù)員完成的公共衛生質(zhì)量和清洗杯具的質(zhì)量。
4、 4：30PM去吃飯，吃飯時(shí)間為30分鐘，5：00PM點(diǎn)鐘回辦公室查看交班本，發(fā)房態(tài)表。
5、 7：00PM檢查空房與文員核對房態(tài)。
6、 7：00——10：00PM抽查部門(mén)開(kāi)夜床服務(wù)的質(zhì)量。
7、 負責跟進(jìn)當日洗滌客衣的送回工作。
8、 檢查VIP房，督導重要團體的接待工作。
9、 10：00PM與文員核對房態(tài)，并送房態(tài)表給前臺。
10、10：00——11：30PM與文員輪流去吃宵夜。
11、12：00PM到辦公室交回鎖匙，寫(xiě)好交班與下一班交接，簽退下班。
12、促和監督服務(wù)員接待客人和做好客人流動(dòng)情況記錄。
夜班領(lǐng)班工作流程
1、 23：45到辦公室簽到，安排好夜班工作。
2、 和中班領(lǐng)班，文員交接好班。
3、 督促和監督服務(wù)員檢查房態(tài)。
4、 督促服務(wù)員做好來(lái)訪(fǎng)登記和客人流動(dòng)情況記錄。
5、 督促服務(wù)員接待好入住客人。
6、 每一個(gè)小時(shí)巡樓層一次。
7、 監督服務(wù)員巡樓情況。
8、 幫客人解決一定的實(shí)際問(wèn)題。
9、 6：00點(diǎn)鐘做三份準確房態(tài)表。
10、6：00點(diǎn)鐘在辦公室寫(xiě)好交班，并和服務(wù)員對好交班。
11、和主管、經(jīng)理匯報當晚情況。
樓層領(lǐng)班崗位職責5
樓層領(lǐng)班崗位職責
1、對上向樓層主管負責，執行主管的工作指令，并報告工作。
2、定期檢查并報告所管轄樓層的各類(lèi)物品的存儲量及消耗量。
3、檢查所屬客房、公區電梯、防火通道、工作間、工作車(chē)、清潔工具、設備的清潔及保養工作情況，重點(diǎn)檢查貴賓和離店客人房間的衛生，及時(shí)向客房中心報告房間狀態(tài)，確�？辗考皶r(shí)出租，認真的填寫(xiě)檢查房間表，檢查計劃衛生執行情況。
4、負責召開(kāi)班前或班后例會(huì )，合理安排員工工作，檢查員工儀表儀容，鑰匙保管，工作重點(diǎn)，工作小結，落實(shí)任務(wù)等，對所屬員工的`工作進(jìn)行評估，有計劃地培訓員工。
5、檢查房間的維修事項，確保房間各項物品及設備完好無(wú)損，發(fā)現問(wèn)題立即向主管及有關(guān)部門(mén)報告。
6、將客人的遺留物品及時(shí)送到客房中心并報告主管。
7、負責檢查所轄區全部客房，做好VIP賓客的直接接待工作。
8、負責好班組的財產(chǎn)，控制客用品、清潔劑的發(fā)放、領(lǐng)取，嚴格控制清潔劑的使用情況以及記錄物品丟失、損壞情況。
9、對客房酒水負責管理，檢查統計過(guò)期情況。
10、處理當班期間員工服務(wù)中產(chǎn)生的一般糾紛和投訴，若遇重大問(wèn)題須向上級報告處理。
11、做好工作日志，填寫(xiě)好各種報表，搞好交接班。
12、團結關(guān)心下屬，增加團隊凝聚力。
PA領(lǐng)班崗位職責
1、對上向樓層主管負責，執行主管工作指令，并報告工作。
2、負責酒店內外環(huán)境衛生和園林綠地管理。保證公共場(chǎng)所、衛生間清潔。以及酒店內環(huán)境，無(wú)雜物、無(wú)異味、無(wú)衛生死角。
3、制定酒店設施保養保潔計劃（包括木制品、大理石、鈦金制品、地毯等的保養保潔），合理調配所屬員工，編制排班表。制定培訓計劃，培訓新員工，正確使用化學(xué)洗滌劑和清潔設備。
4、經(jīng)常對所屬員工進(jìn)行店紀店規教育，檢查他們的禮貌、儀表、勞動(dòng)態(tài)度及工作效率，評估員工，獎懲員工。
5、制定必要的工作程序，向上級申報公共區域所需的設備、清潔劑和服務(wù)項目。負責領(lǐng)用保管清潔用品，降低成本，提高效率。
6、加強清潔器械設備的保養和維修工作的督導管理。報告并監督各種維修項目，確保公共區域內的家具，標志牌、大廳、柜臺、玻璃、等處于良好的狀態(tài)。
7、做好衛生防疫工作，定期噴灑藥物，滅除蟲(chóng)害，確保酒店內、外環(huán)境衛生。
8、團結關(guān)心下屬，增加團隊凝聚力。
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