樓層主管崗位職責

　　在日新月異的現代社會(huì )中，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，崗位職責可以明確每個(gè)人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的樓層主管崗位職責，歡迎大家分享。

樓層主管崗位職責1

　　1、協(xié)助樓層經(jīng)理制定本樓層的目標管理計劃和實(shí)施措施，確保完成公司下達的各項銷(xiāo)售任務(wù)。

　　2、協(xié)助樓層經(jīng)理進(jìn)行本樓層人員管理、商品管理、銷(xiāo)售管理、環(huán)境管理、服務(wù)管理、現場(chǎng)管理、客訴管理。

　　3、協(xié)助樓層經(jīng)理貫徹、執行公司及樓層的各項管理規章制度，保證本樓層各項工作的正常運轉。

　　4、協(xié)助樓層經(jīng)理組織本樓層工作會(huì )議和每日早晚例會(huì )，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，認真協(xié)助營(yíng)運經(jīng)理工作，落實(shí)每天的工作內容，發(fā)現違規及時(shí)糾正。

　　5、協(xié)助樓層經(jīng)理組織對競爭對手的市場(chǎng)調查，并進(jìn)行分析，根據競爭對手狀況及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)策略。

　　任職要求：

　　1、大學(xué)專(zhuān)科（含）以上學(xué)歷。

　　2、3年以上工作經(jīng)驗，1年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗；

　　3、具備現代百貨管理理念和扎實(shí)的理論基礎；

　　4、對百貨營(yíng)運管理模式有系統的了解和實(shí)踐經(jīng)驗，對百貨營(yíng)運管理各模塊均有較深入的`認識；

　　5、熟悉零售行業(yè)，對市場(chǎng)變化有敏銳的觀(guān)察力；

　　6、熟悉辦公軟件及相關(guān)商業(yè)管理軟件的使用。

　　7、有較強的激勵、溝通、協(xié)調、團隊領(lǐng)導能力，責任心強。

樓層主管崗位職責2

　　客房部樓層主管崗位職責

　　管理關(guān)系：直接上級-—客房部經(jīng)理

　　直接下級——客房部樓層領(lǐng)班、服務(wù)員、客戶(hù)服務(wù)中心文

　　員.

　　職責范圍:客房部樓層主管全面負責所管轄區域內人員的工作安排、

　　人員調配及監督檢查等各項工作；負責對樓層各區域衛生情況、設備情況以及各崗位人員服務(wù)規范情況的檢查和監督工作；負責所管轄區域內員工的培訓、考核工作。

　　具體內容：

　　1、 負責對樓層客房、公共區域整體衛生和設備設施的檢查工作.每 日對樓層領(lǐng)班檢查過(guò)的客房進(jìn)行抽查（不少于50間）,及時(shí)糾正檢查中所發(fā)現的.各類(lèi)問(wèn)題.

　　2、 負責對vip房間衛生、設施、擺放物品及服務(wù)質(zhì)量等方面的全面檢查.

　　3、 負責樓層服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量、工作程序和勞動(dòng)紀律等方面的督導、 檢查、整改工作。

　　4、 負責處理客人的初級投訴問(wèn)題,收集并詳細記錄客人的各類(lèi)意見(jiàn) 和建議，及時(shí)反饋給部門(mén)經(jīng)理。

　　5、 負責對樓層財產(chǎn)的管理工作,做好對各類(lèi)客用物品、清潔用品的 控制、統計和盤(pán)存工作,并及時(shí)反饋信息給部門(mén)經(jīng)理.

　　6、 負責組織樓層服務(wù)員的日常培訓工作，并對培訓的內容進(jìn)行定期

　　考核；掌握所管轄區域內人員的思想動(dòng)向，做好員工的思想工作,并定期向部門(mén)經(jīng)理做匯報。

　　7、 負責樓層日常安全工作的巡視、檢查及對員工安全知識的培訓工

　　作。對檢查中所發(fā)現的安全隱患、問(wèn)題及時(shí)糾正，并做詳細記錄向部門(mén)經(jīng)理匯報.

　　8、 控制客房狀態(tài),根據客房出租情況按計劃安排房間大清、地毯清

　　洗和設施維護等各項工作，核實(shí)客房狀態(tài)差異,提供準確的客房狀態(tài)。

　　9、 負責客房每月（季度）計劃清潔項目的制定和實(shí)施、檢查工作。

　　10、 認真、詳細的填寫(xiě)《樓層主管每日檢查記錄表》，記錄當日檢查

　　中發(fā)現的各類(lèi)問(wèn)題及整改后的情況，對具有普遍性的問(wèn)題進(jìn)行分析、解決；定期組織召開(kāi)領(lǐng)班工作會(huì )議，匯總樓層領(lǐng)班檢查工作中所記錄的問(wèn)題，對具有普遍性的問(wèn)題進(jìn)行分析、解決，并要了解其整改情況。定期向部門(mén)經(jīng)理做工作匯報.

　　11、 協(xié)助部門(mén)經(jīng)理安排、布置和完成其它日常工作。

樓層主管崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、與入駐商家建立友好關(guān)系，掌握區域內商家經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，保證區域穩定。

　　2、協(xié)助保安、電管、保潔人員做好現場(chǎng)管理工作

　　3、做好每天的巡視工作，督促各商家遵守各項規定;督促做好日常清潔衛生;監督商品規范擺放及地面清潔。負責宣傳消防法規，制止各種違法行為。

　　4、正確、公正處理好區域內的現場(chǎng)投訴和糾紛。

　　5、嚴格按照要求，做好每日安全、消防工作檢查工作。

　　6、協(xié)助現場(chǎng)招商、收費工作。

　　7、負責所轄區域入駐商戶(hù)資質(zhì)的初步審查，起草商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)、撤場(chǎng)或調整的.說(shuō)明報告，保管相關(guān)檔案資料;

　　任職要求:

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，應屆畢業(yè)生也可;

　　2、有較好的溝通能力者優(yōu)先考慮;

　　3、有同行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

樓層主管崗位職責4

　　一、崗位職責

　　1、遵守相關(guān)法律、法規和公司制定的商場(chǎng)管理規定、商場(chǎng)員工工作制度；按《商場(chǎng)管理規范》行使職權，處理本樓層的所有市場(chǎng)問(wèn)題，對物業(yè)問(wèn)題要及時(shí)發(fā)現報告,并監督檢查其處理結果。

　　2、糾正商場(chǎng)內導購人員的違規行為，對導購人員進(jìn)行引導，提高導購人員的服務(wù)品質(zhì)。

　　3、做好樓層巡檢工作，營(yíng)造良好經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

　　4、嚴格把握政策，正確行使處置權。

　　5、充分了解和熟悉商場(chǎng)整體經(jīng)營(yíng)狀況，對各攤位的經(jīng)營(yíng)情況要了如指掌。

　　6、通過(guò)檢查、監督，杜絕劣質(zhì)商品在商場(chǎng)內銷(xiāo)售。

　　7、對商場(chǎng)內的各類(lèi)糾紛能快速及時(shí)的調停和處理，并匯報工作.

　　8、對商戶(hù)及導購人員進(jìn)行相關(guān)內容的培訓和宣傳、解釋工作。

　　9、配合與監督保安人員做好治安、消防工作。

　　10、配合與監督物業(yè)部門(mén)維保、衛生保潔工作。

　　11、配合財務(wù)部門(mén)做好各項費用的收費工作。

　　12、嚴格執行商場(chǎng)轉租制度，熟悉商場(chǎng)內各攤位的轉租情況，控制各攤位的經(jīng)營(yíng)成本，維護商場(chǎng)的有序經(jīng)營(yíng).

　　13、嚴格執行商場(chǎng)鼓勵發(fā)展時(shí)尚精品屋的政策，不斷提高商場(chǎng)內的商品檔次.

　　14、貫徹執行交接班制度，保證工作的順利交接.

　　15、學(xué)習了解商品知識，提高業(yè)務(wù)水平。

　　16、對所有的工作進(jìn)行現場(chǎng)核實(shí)，徹底了解;對于上級領(lǐng)導的質(zhì)問(wèn)不能給出合理解釋的，以工作不力論處.

　　17、負責對本樓層的廣告進(jìn)行巡視、監督,發(fā)現有私自發(fā)布的廣告要立即報告給副總經(jīng)理；

　　18、嚴以律己，加強廉政建設.

　　19、完成商場(chǎng)領(lǐng)導布置的.其他任務(wù)。

　　二、崗位責任

　　1、對樓層管理人員違反商場(chǎng)的各項規章制度，所造成的損失負責；

　　2、對樓層的設施維護不當而造成損失負責；

　　3、對樓層出現的劣質(zhì)商品、欺行霸市等問(wèn)題負責；

　　4、對本樓層安全責任落實(shí)不到位所造成的損失負責;

　　5、對樓層的招商質(zhì)量，數量和商鋪的利用率負責；

　　6、對樓層的整體經(jīng)營(yíng)不善負責。

樓層主管崗位職責5

　　1、組織本樓層工作會(huì )議和每日早晚例會(huì ),傳達上級指示精神,反映員工及柜組情況,起承上啟下的作用;

　　2、認真協(xié)助營(yíng)運經(jīng)理工作,落實(shí)每天的工作內容,發(fā)現違規及時(shí)糾正;

　　3、了解部門(mén)人員思想狀況,排除不良傾向,即時(shí)匯報,研究予以解決;

　　4、嚴格落實(shí)部門(mén)員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規章制度,培養員工高度的責任感和工作熱情,商場(chǎng) 主管工作職責。

　　5、熟悉本部門(mén)員工的工作狀況,分析容易出現的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的基本要領(lǐng);

　　6、不定時(shí)巡視各崗位,指導員工工作并督促完成;

　　7、宣傳團隊精神,弘揚企業(yè)文化,牢記公司宗旨,增強員工的凝聚力和向心力;

　　8、組織市場(chǎng)調查,反映賣(mài)場(chǎng)存在的`問(wèn)題及顧客的真正需求,定期進(jìn)行總結報告;

　　9、負責安排和調整員工班次,優(yōu)先組合,正確使用指揮管理權;

　　10、努力學(xué)習有關(guān)知識,對復雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細節,對員工能采用不同的領(lǐng)導方式和督導方式;

　　11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷(xiāo)活動(dòng);

　　12、主持部門(mén)會(huì )議,分析工作現狀,提出工作要求和解決辦法,明確工作目標;

　　13、解決問(wèn)題要有章可循,注重個(gè)人修養,給員工樹(shù)立良好形象;

　　14、承擔本區域的銷(xiāo)售任務(wù);

　　任職要求:

　　1、3年以上相關(guān)賣(mài)場(chǎng)、商場(chǎng)、超市的營(yíng)運管理工作經(jīng)驗;

　　3、有較強的市場(chǎng)感知能力、敏銳地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)方向的能力;

　　4、具備活動(dòng)開(kāi)展的現場(chǎng)管理能力;

　　5、工作努力,積極進(jìn)取,責任心強,具有高度的工作熱情,良好的團隊合作精神;

　　6、具備較強的觀(guān)察力和應變能力,出色的人際溝通能力、組織開(kāi)拓能力。

　　7、要求有百貨公司、購物中心工作經(jīng)驗。

樓層主管崗位職責6

　　1、 每天安排客房服務(wù)員的工作，合理調配好人員使用。檢查儀表儀容及出勤情況。

　　2、 每天仔細檢查抽查客房保證清潔質(zhì)量及物品補充、擺放達到要求、設施情況良好。

　　3、 客房主管每天早上召開(kāi)客房人員例會(huì )。

　　4、 巡視公共區域,保持清潔、整齊、暢通及設施完好，排除安全隱患.

　　5、 發(fā)現客房或公共區域的設施設備有故障,及時(shí)聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質(zhì)量。

　　6、 配合值班經(jīng)理妥善處理客人的投訴，努力滿(mǎn)足客人的要求。

　　7、 制定客房設施設備保養計劃、公共區域大清潔計劃、客房計劃衛生和安排滅蟲(chóng)除害工作。

　　8、 負責客房服務(wù)用品、庫房管理工作，物品按運營(yíng)標準保證使用、消耗控制得當。

　　9、 做好布草的收發(fā)、送洗、交接等工作。

　　10、 做好每月盤(pán)點(diǎn)及預算并制定用品申購計劃。完成盤(pán)點(diǎn)明細表和物品申購表.

　　11、 督導服務(wù)員按操作標準實(shí)施衛生工作,檢查質(zhì)量，做好服務(wù)員在崗培訓和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓。

　　12、 負責樓層總控卡和對講機收發(fā)和保管。

　　13、 負責清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作.指導客房服務(wù)員、安全使用和稀釋。

　　14、 聯(lián)系和安排水箱清潔和滅蟲(chóng)除害工作。

　　15、 關(guān)心員工，及時(shí)將員工的要求和想法反映給經(jīng)理。

　　16、 寫(xiě)好每天的工作報告與做好交接工作.

　　17、 做好每月的培訓計劃和實(shí)施，完成員工的每月質(zhì)量考核評估，并做好記錄。

　　21、合理安排工作任務(wù)，分配每人負責整理和清掃的客房，傳達上級工作指令。

　　23、檢查督導服務(wù)員按程序標準和工作程序提供各項客房服務(wù)。

　　25、按照清潔標準檢查所有的空凈房，待修房,使清潔水準、物品配備規格、設備完好狀況均符合酒店的標準。

　　26、檢查樓層公共區域、工作間、防火通道的衛生及設備設施的運轉情況。

　　27、隨時(shí)檢查、督導員工清除地毯、墻紙的污跡。

　　28、布置、檢查細致衛生、計劃衛生的執行情況。

　　29、接受并處理一般客人的投訴，將不能處理的`問(wèn)題及時(shí)匯報上級，并做好投訴記錄.

　　30、檢查各類(lèi)報修及維修情況.

　　32、控制好各種用品的發(fā)放、領(lǐng)取.并保證飲料，食品等無(wú)損溢、無(wú)過(guò)期情況發(fā)生。

　　33、負責樓層各類(lèi)物品、布草的控制。

　　34、填寫(xiě)物品丟失、損壞報告,樓層督導工作單和服務(wù)員月工作量統計。

　　35、督導新員工以及在崗員工的培訓。

　　36、督導員工對服務(wù)車(chē)、清潔工具、設備的清潔和保養.

　　37、負責安全檢查。

　　38、貫徹、執行客房部的規章制度.

　　39、及時(shí)處理各種突發(fā)事件，并提出今后的改進(jìn)意見(jiàn).

　　40、處理客人的委托代辦事項。

　　41、定期向上級提出合理化建議.

　　24、按照部門(mén)的臨時(shí)性指令安排工作。

　　25、負責月末庫房商品，消耗品庫存盤(pán)點(diǎn)。

　　26、定期對下屬員工績(jì)效評估及有關(guān)培訓。

樓層主管崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、嚴格遵守公司的一切規章制度，服從上級工作安排，做好當值的工作。做好本部門(mén)員工例會(huì )制度，嚴格對員工考勤督查。

　　2、遵守公司的上下班時(shí)間、用餐時(shí)間、作息時(shí)間，不得擅自脫崗和擅離職守。

　　3、具有規范的職業(yè)操守意識，對顧客的正當需求要及時(shí)予以幫助解決，不得拖拉、怠慢，將事件擴大升級，對違規行為要及時(shí)發(fā)現，及時(shí)糾正，及時(shí)解決。并做好記錄，必要時(shí)要拍照取證。

　　4、嚴格按照公司的巡場(chǎng)制度進(jìn)行巡場(chǎng)，認真、仔細、完整、準確地記錄巡場(chǎng)情況。按照規定每日不少于5次，在巡視中如有發(fā)現問(wèn)題，第一時(shí)間予以解決和控制，如需要相關(guān)部門(mén)配合的事宜需通知相關(guān)責任方立即解決，無(wú)法立即解決或需作為證明依據的問(wèn)題需填寫(xiě)《整改通知單》，要求店鋪在規定的時(shí)間內予以解決整改。對超出自己能力和職權范圍的問(wèn)題或突發(fā)事件應立即取證并及時(shí)向主管匯報。再次巡視需將有問(wèn)題的現象作記錄，當天交當值主管。

　　5、與客戶(hù)時(shí)常進(jìn)行交流和溝通，了解其經(jīng)營(yíng)管理和銷(xiāo)售狀況，提供指導和建議，并將相關(guān)情況及時(shí)向招商、企劃進(jìn)行反饋，并配合做好促銷(xiāo)宣傳、協(xié)調協(xié)助等工作。

　　6、做好市調工作，了解相關(guān)品牌的`經(jīng)營(yíng)狀況、周邊商圈的動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)趨勢等，及時(shí)提出品牌調整的建議和要求，接待日常招商咨詢(xún)工作。

　　7、與本公司各部門(mén)人員保持良好的溝通，及時(shí)詢(xún)問(wèn)巡場(chǎng)區域內保安關(guān)于現場(chǎng)的各類(lèi)情況，協(xié)助做好安防工作。

　　8、對當值的工作必須在當值期間盡力完成，如有未完成事項必須做好每天對班交接班記錄。

　　9、上崗人員必須按公司規定著(zhù)裝。

　　10、保管使用好對講機，下班前進(jìn)行充電，上班時(shí)必須打開(kāi)手機作為備用聯(lián)系工具。

　　11、積極配合其他部門(mén)的工作。

樓層主管崗位職責8

　　工作職責范圍：

　　負責安排和督導所屬員工的工作；制定部門(mén)培訓計劃；負責做好每月的員工培訓考核、績(jì)效評估工作。

　　工作內容：

　　1、 每天組織員工召開(kāi)班前會(huì )，下達上級指令，檢查員工儀容儀表，介紹當天的預定情況，及當天的沽清急推菜式，安排好人員的工作；

　　2、 組織員工做好開(kāi)餐前的準備工作，補充餐具，清潔環(huán)境衛生；

　　3、 接受經(jīng)理安排的工作，并且分配員工努力完成；

　　4、 督導員工按照服務(wù)程序為客人進(jìn)行服務(wù)，確保服務(wù)水準；

　　5、 安排員工做好布草送洗、交收存放等工作；

　　6、 妥善處理客人投訴，解決客人的'疑難問(wèn)題，與顧客建立良好的關(guān)系，不斷改善服務(wù)質(zhì)量。加強現場(chǎng)指導，營(yíng)業(yè)時(shí)間堅持在一線(xiàn)指揮，及時(shí)發(fā)現和糾正服務(wù)中發(fā)生的問(wèn)題，事后向經(jīng)理匯報；

　　7、 及時(shí)檢查餐廳設備的狀況，做好維護保養工作，做好餐廳安全和防火工作；

　　8、值班主管每天晚上七點(diǎn)半、下班前、晚上十二點(diǎn)各問(wèn)一次住房情況及預抵房數，且必須將早餐客人住房情況記錄到值班本上。

　　9、 加強業(yè)務(wù)學(xué)習，熟悉管轄范圍，操作規格提高工作秩序和質(zhì)量。

　　工作責任：

　　1、 有調查了解本部下屬員工思想動(dòng)態(tài)和工作進(jìn)展的權利；

　　2、 有給員工每月制定培訓計劃及對員工進(jìn)行月底考核的權利；

　　3、 有對員工每月進(jìn)行績(jì)效評估的權利；

　　4、 負責安排和督導分部員工工作的權利；

　　5、 有批假半天(4小時(shí))以?xún)鹊臋嗬��?/p>

　　6、 有對違紀員工簽發(fā)過(guò)失單的權利。

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