保險內勤主管崗位職責和工作內容

　　在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到崗位職責，制定崗位職責可以最大限度地實(shí)現勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編整理的保險內勤主管崗位職責和工作內容，歡迎大家分享。

　　客服主管崗位職責

　　1、負責公司整體服務(wù)工作的管理，落實(shí)各項服務(wù)工作，并為團隊成員提供引導和支持，

　　2、負責公司客服團隊的管理，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團隊；

　　3、帶領(lǐng)團隊協(xié)調解決公司各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，以提升公司各類(lèi)服務(wù)問(wèn)題的處理效率；

　　4、帶領(lǐng)團隊對公司各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預警，以規避或減少各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生；

　　5、帶領(lǐng)團隊落實(shí)各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的報告、文件的編制。

　　客服主管工作內容

　　1、客戶(hù)服務(wù)的日常管理工作；

　　2、制定與完善客戶(hù)管理制度，規范和完善崗位職責，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程；

　　3、建立各類(lèi)銷(xiāo)售數據庫系統并做好相應的數據分析，完成月度、季度、年度銷(xiāo)售指標數據的統計工作；

　　4、客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查，完善客戶(hù)需求分析，制定可行性方案提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　5、擬定本部門(mén)成員的培訓計劃，對客服專(zhuān)員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導和培訓，并進(jìn)行案例實(shí)操培訓工作，掌控客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

　　6、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的受控簽發(fā)管理。

　　7、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實(shí)性，協(xié)調各部門(mén)、區域跟進(jìn)處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿(mǎn)意度。

　　8、負責組織部門(mén)員工對業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi)，歸納、統計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關(guān)情況通報各部門(mén)、區域，落實(shí)改進(jìn)措施。

　　9、組織各區域對客戶(hù)的走訪(fǎng)活動(dòng)。負責組織全區性的社區文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調查度測量。

　　10、負責對本部門(mén)各崗位的工作檢查，并對服務(wù)執行情況的進(jìn)行績(jì)效考核。

　　12、完成單位交付的其他工作，以及協(xié)助其他部門(mén)完成客戶(hù)服務(wù)的相關(guān)公司。

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