- 相關(guān)推薦
電玩城員工管理制度及崗位職責（通用18篇）
在當今社會(huì )生活中，制度使用的情況越來(lái)越多，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準則和依據。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編幫大家整理的電玩城員工管理制度及崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
電玩城員工管理制度及崗位職責 1
1、上級主管部門(mén)檢查工作要熱忱接待，并以身作則，來(lái)帶動(dòng)全體人員的工作熱忱！
2、身為服務(wù)行業(yè)的服務(wù)人員，面對顧客必需面帶笑容，話(huà)語(yǔ)親切，主動(dòng)與顧客打招呼，辦事利索，不得推三阻四拖泥帶水，代買(mǎi)水、幣等必需小跑進(jìn)行，以示對客人的重視。各級員工必需聽(tīng)從領(lǐng)導的工作支配和調度，準時(shí)完成上級指派的`工作任務(wù)，不得無(wú)故拖延或拒絕。
3、按時(shí)上下班，不得無(wú)故遲到、早退、曠工。（遲到或早退時(shí)間超過(guò)半小時(shí)者作曠工處理，當月內累計超過(guò)三次者視為自動(dòng)離職。）
4、全部員工要不斷提高工作技能，提高服務(wù)質(zhì)量。團結友愛(ài)、相互關(guān)心、相互學(xué)習、不得相互絆弄事非。
5、全部員工在工作期嚴禁污言穢語(yǔ)，消極怠工，扣手機、打盹、看書(shū)玩耍及吃東西。并不得聚集或成群閑聊。要常常巡察自己的責任區，杜絕始終坐在那里，顧客叫則動(dòng)，不叫則不動(dòng)的懶散行為。
6、衛生留意保持，煙缸隨時(shí)清理，客人下機后準時(shí)清理現場(chǎng)。
7、不得坐在顧客所在機口四周，更不能與其坐在同一機臺位置。應站在自己的責任區，來(lái)回巡察，保證顧客隨叫隨到。未得上司許可，嚴禁擅自離開(kāi)工作崗位。
8、不得向顧客索要喜錢(qián)、喜煙、茶水食物等，一經(jīng)發(fā)覺(jué)扣發(fā)當月工資，情節嚴峻者馬上開(kāi)除。
9、嚴禁透露機臺運行狀況及客人輸贏(yíng)狀況，發(fā)覺(jué)馬上開(kāi)除。
10、不得對外宣揚本電玩城營(yíng)業(yè)額一旦發(fā)覺(jué)扣發(fā)當月工資，開(kāi)除半追究肇事者法律責任。
11、未經(jīng)管理人員同意，不得私配公司鑰匙或私自開(kāi)啟設備。一經(jīng)發(fā)覺(jué)扣發(fā)當月工資半追究肇事者法律責任。
12、當班服務(wù)員要精確記錄機臺故障，準時(shí)通知技術(shù)修復。
13、不得為客人留機，如有特別狀況請示帶班經(jīng)理。
14、要不斷巡察所管轄場(chǎng)地，嚴密觀(guān)看防止隱患，發(fā)覺(jué)苗頭準時(shí)處理。
15、交班時(shí)搞好衛生，交清帳目和記錄留機狀況，分清責任。
16、禁止留宿與場(chǎng)地無(wú)關(guān)人員，消失問(wèn)題后果自負。
17、服務(wù)員辭職需提前兩周告知管理人員！
18、以上制度相互監督執行，舉報有獎，違者必罰。
電玩城員工管理制度及崗位職責 2
1、按時(shí)上下班，提前請假，假期按當天工資扣除/天，不得無(wú)故遲到、早退、曠工（曠工一天者，罰款50元，遲到罰款10元，遲到時(shí)間超過(guò)半小時(shí)者作曠工處理，并罰款50元，當月內累計超過(guò)三次者視為自動(dòng)離職）。
2、必須服從主管的工作安排和調度，及時(shí)完成上級指派的工作任務(wù)，不得無(wú)故拖延或拒絕。
3、不準與客人拉關(guān)系，幫助客人徇私舞弊，不得向客人索要錢(qián)財和食物，一經(jīng)發(fā)現扣發(fā)當月工資，情節嚴重者立即開(kāi)除。
4、所有員工在工作期嚴禁污言穢語(yǔ)，消極怠工，玩手機、打盹、看書(shū)嬉戲及吃零食且不得聚集閑聊。（發(fā)現一次罰款5元）
5、衛生時(shí)刻注意保持，收銀臺要隨時(shí)保持干凈無(wú)灰塵，游戲機機臺上不得殘留任何瓜果紙屑類(lèi)垃圾，煙缸要及時(shí)清理，客人下機后檢查并及時(shí)清理現場(chǎng)。
6、所有員工未得主管許可，嚴禁擅自離開(kāi)工作崗位。（發(fā)現一次視情節輕重罰款5-20元）
7、收銀員必須見(jiàn)錢(qián)充值，嚴禁欠款充值，如有欠款數目由當班收銀全額賠償，遇特殊情況需請示經(jīng)理。
8、嚴禁透露機臺運行情況及客人輸贏(yíng)情況，發(fā)現立即開(kāi)除。
9、當班導玩要準確記錄機臺故障，并及時(shí)修復，如因技術(shù)限度無(wú)法修復，需及時(shí)通知主管。
10、導玩不得為客人留機，如有特殊情況請示經(jīng)理。
11、導玩要不斷巡視所管轄場(chǎng)地，嚴密觀(guān)察防止隱患，發(fā)現苗頭及時(shí)處理。
12、所有員工要不斷提高工作技能，提高服務(wù)質(zhì)量。團結友愛(ài)、相互幫助、相互學(xué)習、不得相互絆弄事非。
13、收銀交班時(shí)搞好柜臺及收銀臺衛生，交清帳目和記錄情況，分清責任。
14、每日當值主管必須嚴格檢查機臺及柜臺衛生。
15、禁止帶與場(chǎng)地無(wú)關(guān)人員進(jìn)入辦公室及員工工作區，出現問(wèn)題后果自負。
16、如有在場(chǎng)地發(fā)現可疑人員，需上報主管或經(jīng)理。
17、不得對外宣傳本游藝城機密事件一但發(fā)現扣發(fā)當月工資，開(kāi)除并追究肇事者法律責任。
18、未經(jīng)管理人員同意，不得私配公司鑰匙或私自開(kāi)啟存幣存錢(qián)箱柜。一經(jīng)發(fā)現扣發(fā)當月工資并追究肇事者法律責任。
19、以上制度互相監督執行，舉報有獎，違者必罰。
20、以上制度嚴格執行，如有違反，立即執行，當天兌現。
21、服務(wù)員辭職需提前一周告知管理人員，如未提前告知扣發(fā)100元及培訓費用。
電玩城員工管理制度及崗位職責 3
1、接受公司董事會(huì )的任命和授權，全面負責指揮所轄分店的一切經(jīng)營(yíng)運作和人員管理；協(xié)助董事會(huì )制定長(cháng)遠發(fā)展規劃，并加以具體實(shí)施和推廣。
2、構筑企業(yè)文化，貫徹經(jīng)營(yíng)理念、統一企業(yè)精神和服務(wù)規范，提出總任務(wù)和具體指引，為實(shí)現公司制定的遠大目標而努力。
3、建立健全行政管理的各項規章制度，實(shí)施全員企業(yè)文化輔導和培訓，不斷灌輸教育，提高員工素質(zhì)、凝聚力與戰斗力；將各層管理人員建設成為團結、高效、專(zhuān)業(yè)性好、服從性強、自覺(jué)性高、無(wú)堅不摧的管理團隊。
4、加強對現場(chǎng)的日常管理工作和提出各階段性的任務(wù)，明確要求和指引，不斷檢查、督促，及時(shí)總結推廣和修正。
5、定期舉行行政例會(huì )和例行檢查，貫徹執行公司指示精神，促進(jìn)企業(yè)良性循環(huán)，鼓舞員工士氣，堵塞管理漏洞，把企業(yè)文化體現落實(shí)在每項工作實(shí)處。
6、不斷學(xué)習，擴大行業(yè)知識與視覺(jué)，做好宏觀(guān)調控，保持清醒頭腦和敏銳分析；在復雜情況下，始終把握分店發(fā)展的方向，更成熟、穩健去處理各類(lèi)型的實(shí)際問(wèn)題。
7、合理調配運用現場(chǎng)管理隊伍，最大限度發(fā)揮管理人員在崗位上的能動(dòng)性與積極性，務(wù)使分店各階層的'組合與運用更高效有序。
8、配合制定公司發(fā)展的長(cháng)、短規劃，密切監控行業(yè)動(dòng)態(tài)，領(lǐng)會(huì )國家政策意圖，協(xié)助公司董事會(huì )指導并參與開(kāi)展市場(chǎng)調查，審慎樂(lè )觀(guān)拓展游樂(lè )合作項目，將本公司的經(jīng)營(yíng)模式與服務(wù)理念推向更廣闊的市場(chǎng)。
電玩城員工管理制度及崗位職責 4
1、在所轄分店有絕對的`領(lǐng)導管理權，對公司董事會(huì )負責。
2、負有堅持公司利益至上原則之責任。
3、負有分店日常經(jīng)營(yíng)運作與管理之責任，配合公司積極妥善處理好與合作方及相關(guān)單位的關(guān)系，爭取最大支持。
4、負有帶領(lǐng)分店團隊努力完成年度營(yíng)收指標之責任。
5、負有保障分店資產(chǎn)完好及人員安全之責任。
6、負有帶領(lǐng)分店全體員工模范遵守公司規章制度之責任。
7、負有完成上級交辦的各項任務(wù)之責任。
8、負有如實(shí)執行“上情下達、下情上報”之責任。
9、負有培訓和幫助下屬、傾聽(tīng)員工意見(jiàn)之責任和義務(wù)。
10、負有傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)（建議）、妥善處理糾紛（投訴）、維護公司聲譽(yù)之責任、負有向公司提出合理化建議之責任。
11、對分店經(jīng)營(yíng)管理失誤承擔領(lǐng)導責任。
電玩城員工管理制度及崗位職責 5
1、有處理分店經(jīng)營(yíng)管理工作之權力。
2、有審批分店購買(mǎi)日常經(jīng)營(yíng)所需物品的權力。審批金額：每次限額伍佰圓內（￥500元）。
3、因現場(chǎng)工作需要，可簽批由促銷(xiāo)推廣活動(dòng)類(lèi)所發(fā)生的費用。審批金額：每次限額伍佰圓內（￥500元）。
4、因現場(chǎng)工作需要，可簽批由業(yè)務(wù)招待及商務(wù)洽談所發(fā)生的費用。審批金額：每次限額伍佰圓內（￥500元）。
5、對分店表現優(yōu)秀的員工（領(lǐng)班及以下）有審批獎勵基金的權力。審批金額：每月壹佰伍拾圓內（￥150元）。
6、對分店違規違紀員工，有處罰直至辭退之權利。對值班經(jīng)理、出納、機修、倉管及以上人員的辭退應報公司董事會(huì )審批。
7、有權對分店內員工崗位進(jìn)行合理調整，并將調整結果及時(shí)報公司備案；對值班經(jīng)理、出納、機修、倉管及以上人員的調整應事前報公司審批。
8、對表現優(yōu)秀的.員工有提職加薪之建議權。
9、超出權限范圍的應請示上級領(lǐng)導。
電玩城員工管理制度及崗位職責 6
店長(cháng)助理
直接領(lǐng)導：所在分店店長(cháng)。
職責：
1、負責對現場(chǎng)工作監督，并在店長(cháng)的領(lǐng)導下參與現場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理，主要負責協(xié)助店長(cháng)開(kāi)展工作。
2、協(xié)助店長(cháng)處理日常事務(wù)，負責工作的傳達執行以及問(wèn)題、意見(jiàn)的收集、整理上報。 負責協(xié)助檢查財務(wù)、倉庫、機臺保障、現場(chǎng)經(jīng)營(yíng)等流程的運作檢查，并將檢查結果整理后如實(shí)上報店長(cháng)。
3、負責現場(chǎng)設備、禮品、配件、機幣等的跟進(jìn)、完成。
4、負責查閱分店的`經(jīng)營(yíng)資料，并提供參考意見(jiàn)，協(xié)助店長(cháng)完成推廣、促銷(xiāo)任務(wù)。 積極為店長(cháng)提供好建議，不直接指揮現場(chǎng)員工，對于存在的問(wèn)題，直接向店長(cháng)反映，共同搞好工作，提高效益。
5、熟練掌握現場(chǎng)所有崗位流程，必要時(shí)需要頂崗。
6、店長(cháng)請假、出差等不在場(chǎng)情況下暫代店長(cháng)行使職權。
7、遵守分店管理細則，接受上級安排的其他任務(wù)。
電玩城員工管理制度及崗位職責 7
1、接受店長(cháng)的直屬調配與管理，配合、支持店長(cháng)的工作，認真領(lǐng)會(huì )上級指示精神，模范帶頭執行員工手冊的各項規定內容，負責分店經(jīng)營(yíng)運作執行及人員等現場(chǎng)管理。
2、調動(dòng)員工的積極性，解決員工思想問(wèn)題，并及時(shí)向上級匯報其思想動(dòng)態(tài)；不定期組織、策劃員工的.聚會(huì )活動(dòng)，給員工創(chuàng )造交流、溝通、認識的機會(huì )，目的是加強公司的凝聚力和親合力，加強各員工之間的團結。
3、認真搞好場(chǎng)內消防、治安保衛工作，監控各環(huán)節的正常運作，分析現場(chǎng)營(yíng)業(yè)存在的問(wèn)題，并逐一解決，發(fā)生或發(fā)現重大異常情況，應及時(shí)控制事態(tài)并立即匯報。
4、熟悉地區市場(chǎng)，了解消費習慣，研究顧客心理，收集與經(jīng)營(yíng)、管理有關(guān)的一切資料、數據，及時(shí)向上級反饋商業(yè)信息并取得上級的具體指示，隨時(shí)調整策略與安排，充分發(fā)揮其工作的主動(dòng)性。
5、積極開(kāi)展各項推廣促銷(xiāo)活動(dòng)，根據季節與市場(chǎng)變化及時(shí)、合理調整工作安排；處理顧客投訴，妥善解決有關(guān)投訴的內容與存在的問(wèn)題，事后及時(shí)向上級做詳細匯報。
電玩城員工管理制度及崗位職責 8
1、上班前10分鐘集隊合理安排本班工作，調整員工的工作情緒，檢查儀容儀表、著(zhù)裝、衛生的良好工作狀況，發(fā)放當班使用的備用金、代幣、機臺鑰匙、對講機等，保證開(kāi)業(yè)正常；
2、上班時(shí)多巡查，對員工的紀律、衛生的保持、機臺的狀況、現場(chǎng)的`安全、消防、各流程的暢通負直接管理責任，發(fā)現不合要求的必須直接責令整改，事后復查，直至合格為止。
3、下班后核對當班的營(yíng)業(yè)款及剩余代幣，有誤差及時(shí)追查原因，勒令當事人賠償。集合隊伍回收機臺鑰匙、對講機等工作物品，并總結當班的工作情況，解答員工提出的有關(guān)問(wèn)題，并給予正確的解釋與答復。
4、 合理安排每周的班次，認真計算出勤時(shí)間及獎罰計分表，根據需要及時(shí)調整人員和崗位；安排完成例行盤(pán)點(diǎn)工作，協(xié)助完成各部門(mén)報表。
5、有保守公司商業(yè)機密的權利及義務(wù)；
6、有處理當班內日常事務(wù)之權利；
7、有審批1天（含）內請假的權利，1天以上報店長(cháng)審批，請假單在月底匯總后上交會(huì )計處核算工資并存底；
8、對現場(chǎng)員工之過(guò)錯、失誤、表現良好有一定處罰和嘉獎的權利，事先或事后上報店長(cháng)；
9、有申請任、免、辭、聘員工的權利，但決定權在店長(cháng)。
電玩城員工管理制度及崗位職責 9
1、每日交班時(shí)間為下每日17：00，現場(chǎng)當班人員必須根據班次按時(shí)上班并如實(shí)填寫(xiě)考勤簽到表，有事提前請假，不得無(wú)故遲到、早退、曠工。遲到罰款50元，遲到時(shí)間超過(guò)半小時(shí)者罰款100元。未請假或請假未批準而擅自不上班，視為曠工；曠工一次，扣除三天工資。曠工3天以上以自動(dòng)離職處理。自動(dòng)離職全額扣發(fā)當月工資。
2、各級員工必須服從上級的工作安排和調度，及時(shí)完成上級指派的.工作任務(wù)，不得無(wú)故拖延或拒絕。
3、工作時(shí)間員工應當保持衣著(zhù)整潔干凈，不得儀容不整，奇裝異服，損害公司形象。
4、服務(wù)客戶(hù)做到禮貌、周到，不得怠慢。注意禮貌用語(yǔ)和說(shuō)話(huà)語(yǔ)調，禁止大聲吵鬧。如屬自身問(wèn)題，應向客戶(hù)道歉并合理解釋。不得有頂撞、漫罵客戶(hù)等有損公司形象的行為。有不能解決的問(wèn)題，及時(shí)上報上級處理。
5、不準與客戶(hù)拉關(guān)系 幫助客人徇私舞弊，不得向客人索要財物，一經(jīng)發(fā)現扣發(fā)當月工資，情節嚴重者立即開(kāi)除并賠償公司損失。
6、注意保持場(chǎng)地衛生，煙缸隨時(shí)清理，客人下機后及時(shí)清理現場(chǎng)，相關(guān)用品及時(shí)清潔后放回規定區域。
7、未經(jīng)上級許可 嚴禁擅自離開(kāi)工作崗位。發(fā)現一次罰款50元，當月累計三次者開(kāi)除。
8、當班人員嚴禁欠款上分。如遇特殊情況及時(shí)上報公司處理。如有未經(jīng)公司同意的欠帳必須當天補平。
9、嚴禁私自外借營(yíng)業(yè)款，如有特殊情況，須經(jīng)上級領(lǐng)導同意。一切未經(jīng)領(lǐng)導同意的借款，借出人必須當天補回，否則扣除當天外借費用的2倍作為罰款。
10、嚴禁透露機臺運行情況及客人輸贏(yíng)情況 發(fā)現立即開(kāi)除。
11、當班人員要準確記錄機臺故障 及時(shí)通知技術(shù)修復。
12、客人留機，當班人員必須立刻在預留機上放置留機標示，并做好相關(guān)記錄以便交接。原則上留機時(shí)間為4小時(shí)，有特殊情況應及時(shí)上報請示。
13、實(shí)行巡場(chǎng)式服務(wù)，及時(shí)為顧客提供服務(wù)，并嚴密觀(guān)察現場(chǎng)情況防止隱患，發(fā)現苗頭及時(shí)處理。
14、所有員工要不斷提高工作技能，提高服務(wù)質(zhì)量。團結友愛(ài)、相互幫助、相互學(xué)習、不得造謠生事搬弄是非。
15、當班人員應在交接班前搞好衛生，清點(diǎn)營(yíng)業(yè)額清點(diǎn)分值，并按要求填寫(xiě)交班報表交清賬目。
16、不得向任何人泄露公司場(chǎng)地機密，包括人員及經(jīng)營(yíng)情況等，一當發(fā)現扣發(fā)當月工資，開(kāi)除。
17、未經(jīng)公司同意，不得私配公司鑰匙或私自開(kāi)啟設備。一經(jīng)發(fā)現罰款200-500元，并視輕重給予嚴重警告直至開(kāi)除。
18、為了維護公司形象、加強管理，任何時(shí)間公司人員不得在公司上機游戲。
19、 以上制度互相監督執行，舉報有獎，違者必罰。
電玩城員工管理制度及崗位職責 10
一、考勤制度
1.工作時(shí)間
電玩城員工應嚴格遵守規定的工作時(shí)間，根據排班表按時(shí)上班和下班。正常工作時(shí)間為[具體上班時(shí)間]-[具體下班時(shí)間]，中間包含[休息時(shí)長(cháng)]的休息時(shí)間。如有特殊情況需要調整工作時(shí)間，需提前通知員工。
2.考勤記錄
采用打卡或簽到簽退的方式記錄員工考勤。員工應在上班前和下班后在指定地點(diǎn)進(jìn)行考勤操作，不得代打卡或委托他人簽到簽退�？记谟涗泴⒆鳛橛嬎愎べY、獎金和考核員工出勤情況的依據。
3.遲到、早退和曠工
遲到是指員工未在規定上班時(shí)間到達工作崗位，遲到超過(guò)[具體時(shí)長(cháng)]分鐘將按相應規定扣除工資。早退是指員工在未完成規定工作時(shí)間前擅自離開(kāi)崗位，早退同樣按規定進(jìn)行處罰。
曠工是指員工未經(jīng)請假或請假未獲批準而擅自缺勤。曠工將給予嚴厲的處罰，包括扣除相應天數的工資，并根據情節輕重給予警告或更嚴重的紀律處分。
二、儀容儀表與行為規范
1.儀容儀表
員工應保持整潔、得體的儀容儀表。工作期間需穿著(zhù)統一制服，制服應保持干凈、平整，無(wú)破損。男員工應保持頭發(fā)整潔，面容清爽；女員工應化淡妝，頭發(fā)梳理整齊。
員工需佩戴工作牌，工作牌應佩戴在制服的指定位置，以便顧客識別。
2.行為規范
在電玩城內，員工應保持良好的姿態(tài)，站立時(shí)挺胸抬頭，坐姿端正，行走時(shí)腳步輕盈、快捷。對待顧客要熱情、禮貌，微笑服務(wù)，使用禮貌用語(yǔ)，如“您好、歡迎光臨、請問(wèn)有什么需要幫助的嗎、再見(jiàn)”等。
員工不得在工作區域內吸煙、飲酒、吃零食或大聲喧嘩。不得在顧客面前做出不雅的動(dòng)作或有不文明的行為，如挖鼻孔、剔牙等。在工作期間不得玩手機、打游戲或做與工作無(wú)關(guān)的事情，如有特殊情況需要使用手機，應在指定區域內進(jìn)行。
三、培訓與發(fā)展
1.入職培訓
新員工入職后，必須參加為期[培訓時(shí)長(cháng)]的入職培訓。培訓內容包括電玩城的企業(yè)文化、規章制度、服務(wù)流程、安全知識、設備操作等。通過(guò)入職培訓，讓新員工盡快了解公司，熟悉工作環(huán)境和職責。
2.在職培訓
定期組織在職員工參加各類(lèi)培訓課程，包括服務(wù)技巧提升、新設備操作培訓、營(yíng)銷(xiāo)知識培訓等。培訓方式可以是內部培訓、外部專(zhuān)家講座或在線(xiàn)學(xué)習等。鼓勵員工積極參加培訓，提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。同時(shí)，根據員工的工作表現和發(fā)展潛力，為員工提供晉升機會(huì )和職業(yè)發(fā)展規劃指導。
四、獎勵與懲罰
1.獎勵制度
設立多種獎勵項目，如優(yōu)秀員工獎、服務(wù)之星獎、創(chuàng )新獎等。對工作表現優(yōu)秀、為電玩城做出突出貢獻的員工給予表彰和獎勵。獎勵形式包括獎金、榮譽(yù)證書(shū)、晉升機會(huì )、禮品等。具體獎勵標準和評選方式將根據實(shí)際情況制定。
2.懲罰制度
對于違反電玩城規章制度的員工，將視情節輕重給予不同程度的'懲罰。懲罰措施包括口頭警告、書(shū)面警告、罰款、停職、辭退等。常見(jiàn)的違規行為包括但不限于違反考勤制度、儀容儀表不達標、對顧客不禮貌、擅自離崗、損壞設備、泄露公司機密等。
五、保密制度
1.信息保密范圍
員工有責任對電玩城的商業(yè)機密、顧客信息、財務(wù)數據、營(yíng)銷(xiāo)計劃等保密信息進(jìn)行保護。未經(jīng)授權，不得向任何第三方透露這些信息。保密信息包括但不限于電玩城內各類(lèi)設備的采購價(jià)格、維修記錄、會(huì )員資料、經(jīng)營(yíng)數據、活動(dòng)策劃方案等。
2.保密措施
員工在工作過(guò)程中接觸到保密信息時(shí)，應妥善保管相關(guān)文件和資料，不得隨意放置或丟棄。使用電子設備存儲保密信息時(shí)，應設置必要的密碼保護，并定期更換密碼。
在離職時(shí)，員工應將所掌握的保密信息資料全部交回公司，不得私自留存。如有違反保密制度的行為，將依法追究員工的法律責任，并要求其賠償公司因此遭受的損失。
電玩城員工管理制度及崗位職責 11
一、員工招聘與入職
1.招聘原則
電玩城招聘員工遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，根據崗位需求招聘合適的人才。招聘渠道包括網(wǎng)絡(luò )招聘、現場(chǎng)招聘、員工推薦等。在招聘過(guò)程中，注重考察應聘者的專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)意識、溝通能力和團隊協(xié)作精神等。
2.入職手續
新員工入職時(shí)，需填寫(xiě)入職申請表，提交個(gè)人身份證、學(xué)歷證明等相關(guān)資料的原件和復印件進(jìn)行審核。同時(shí)，與公司簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權利和義務(wù)。完成入職手續后，新員工將領(lǐng)取工作制服、工作牌等物品，并分配到相應的工作崗位。
二、員工福利
1.薪資福利
電玩城為員工提供具有競爭力的薪資待遇，薪資結構包括基本工資、績(jì)效工資、加班工資等�；竟べY根據員工的崗位和技能水平確定，績(jì)效工資與員工的工作表現和業(yè)績(jì)掛鉤。
按照國家規定為員工繳納社會(huì )保險，包括養老保險、醫療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險，保障員工的基本福利。
2.休假福利
員工享有法定節假日、年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等休假權利。休假申請需提前填寫(xiě)請假單，按照審批流程獲得批準后方可休假。在休假期間，員工的薪資待遇按照公司相關(guān)規定執行。
3.其他福利
為員工提供工作餐或餐補，以解決員工在工作期間的用餐問(wèn)題。提供員工更衣室和儲物柜，方便員工存放個(gè)人物品。
定期組織員工活動(dòng)，如團建活動(dòng)、生日聚會(huì )等，增強員工之間的凝聚力和歸屬感。
三、工作環(huán)境與安全管理
1.工作環(huán)境維護
員工有責任保持電玩城的清潔和整齊。每天上班前和下班后，需對各自工作區域進(jìn)行清潔，包括擦拭設備、整理游戲幣、清掃地面等。公共區域的衛生由專(zhuān)門(mén)的清潔人員負責，但員工也應協(xié)助保持。同時(shí)，注意保持工作區域的通風(fēng)良好，溫度和濕度適宜，為顧客和員工創(chuàng )造一個(gè)舒適的環(huán)境。
2.安全管理
電玩城員工應具備基本的安全意識，熟悉緊急疏散通道和安全出口的位置。定期參加安全培訓和演練，掌握滅火器等消防設備的使用方法。
在工作中，密切關(guān)注顧客和設備的安全情況。如發(fā)現設備故障或安全隱患，應立即停止使用相關(guān)設備，并及時(shí)報告給維修人員進(jìn)行處理。對于顧客在游玩過(guò)程中的'不安全行為，要及時(shí)提醒和制止，確保電玩城的安全運營(yíng)。
四、員工溝通與團隊建設
1.溝通機制
建立暢通的溝通渠道，鼓勵員工之間、員工與上級之間進(jìn)行積極的溝通。定期召開(kāi)員工會(huì )議，包括全體員工大會(huì )、部門(mén)會(huì )議等，傳達公司的政策、通報工作進(jìn)展情況、聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議。同時(shí)，設立意見(jiàn)箱，員工可以匿名提出問(wèn)題和建議，公司將定期收集和處理。
2.團隊建設活動(dòng)
重視團隊建設，通過(guò)組織各種團隊活動(dòng)，如戶(hù)外拓展、趣味運動(dòng)會(huì )、文化競賽等，增強員工之間的合作意識和團隊精神。在日常工作中，倡導互幫互助的工作氛圍，當同事遇到困難時(shí)，其他員工應積極提供幫助。
五、員工離職管理
1.離職申請
員工如需離職，應提前[離職申請時(shí)長(cháng)]向主管領(lǐng)導提交書(shū)面離職申請。離職申請應注明離職原因、預計離職日期等信息。在離職申請得到批準之前，員工應繼續履行工作職責。
2.離職手續辦理
離職申請獲批后，員工需辦理離職手續，包括交還工作制服、工作牌、公司財物，結清工資、獎金等財務(wù)事項，辦理社會(huì )保險停繳手續等。離職手續辦理完畢后，公司將出具離職證明。同時(shí)，離職員工需遵守保密協(xié)議和競業(yè)禁止協(xié)議（如有）的相關(guān)規定。
電玩城員工管理制度及崗位職責 12
一、營(yíng)業(yè)前準備
1.提前到崗，更換工作服，佩戴工作牌，整理儀容儀表，確保以良好的精神面貌迎接顧客。
2.與上一班收銀員進(jìn)行交接，核對備用金、游戲幣數量、發(fā)票存根等，確保賬實(shí)相符。如有差異，應及時(shí)查明原因并報告主管。
3.檢查收銀設備（如收銀機、驗鈔機、刷卡機等）是否正常運行，如有故障及時(shí)通知維修人員進(jìn)行維修。
二、收款與結賬
1.熱情接待顧客，使用禮貌用語(yǔ)，詢(xún)問(wèn)顧客需求。當顧客購買(mǎi)游戲幣或辦理其他消費業(yè)務(wù)時(shí)，準確、快速地為顧客辦理收款手續。
2.收取現金時(shí)，要認真辨別貨幣真偽，如收到假幣，應按照公司規定的假幣處理流程進(jìn)行處理。對于刷卡支付、移動(dòng)支付等其他支付方式，要確保支付成功，避免出現支付失敗或支付糾紛。
3.在收銀過(guò)程中，嚴格按照公司規定的價(jià)格體系進(jìn)行收費，不得擅自更改價(jià)格或給予顧客不當優(yōu)惠。準確錄入顧客購買(mǎi)的游戲幣數量或其他消費項目信息，確保收銀數據準確無(wú)誤。
4.為顧客提供清晰、準確的消費憑證，如發(fā)票、收據等。對于需要開(kāi)具發(fā)票的'顧客，按照稅務(wù)規定的要求開(kāi)具發(fā)票，并妥善保管發(fā)票存根。
5.營(yíng)業(yè)結束時(shí)，進(jìn)行結賬操作。核對當天的收款總額、游戲幣銷(xiāo)售數量、其他消費項目收入等數據，與收銀系統中的記錄進(jìn)行比對。確保所有收入款項都已準確入賬，并將現金收入按照規定進(jìn)行封裝、繳存，同時(shí)做好相關(guān)的財務(wù)記錄。
三、顧客服務(wù)與問(wèn)題處理
1.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解答顧客關(guān)于價(jià)格、支付方式、游戲幣使用等方面的問(wèn)題。如果顧客對消費有疑問(wèn)或提出投訴，要耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，積極協(xié)調解決問(wèn)題。如遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，應及時(shí)向上級主管報告。
2.協(xié)助其他崗位的員工維護電玩城的秩序，如在顧客較多時(shí)，引導顧客有序排隊購買(mǎi)游戲幣，避免出現擁擠混亂的情況。
四、數據統計與報表
1.每天營(yíng)業(yè)結束后，根據收銀數據生成相關(guān)的報表，如日銷(xiāo)售報表、收款明細報表等。報表內容應準確、詳細，包括不同支付方式的收款金額、游戲幣銷(xiāo)售情況、各時(shí)段的收入情況等信息。
2.定期對收銀數據進(jìn)行分析，如分析不同時(shí)間段的銷(xiāo)售高峰和低谷、各類(lèi)支付方式的使用比例、游戲幣的銷(xiāo)售趨勢等。將數據分析結果反饋給主管，為電玩城的經(jīng)營(yíng)決策提供數據支持。
五、安全與衛生
1.負責收銀臺區域的安全保衛工作，妥善保管備用金、發(fā)票、游戲幣等財物，防止被盜或丟失。在營(yíng)業(yè)期間，如發(fā)現可疑人員接近收銀臺，要提高警惕并及時(shí)通知安保人員。
2.保持收銀臺區域的整潔衛生，定期清理收銀臺上的雜物，擦拭收銀設備，確保收銀環(huán)境干凈、舒適。
電玩城員工管理制度及崗位職責 13
一、營(yíng)業(yè)前準備
1.提前到達工作崗位，更換工作服，整理儀容儀表，確保符合公司的形象要求。
2.熟悉當天電玩城內的設備運行情況，包括哪些設備是正�？捎玫�，哪些設備正在維修或有故障。同時(shí)，了解最新的游戲活動(dòng)、優(yōu)惠信息等內容，以便為顧客提供準確的引導。
3.協(xié)助其他工作人員做好營(yíng)業(yè)前的準備工作，如檢查游戲區域的衛生情況、整理游戲道具等。
二、顧客引導與服務(wù)
1.主動(dòng)熱情地迎接顧客，使用禮貌用語(yǔ)向顧客打招呼，并引導顧客進(jìn)入電玩城。根據顧客的年齡、人數等情況，向顧客推薦適合的游戲區域和設備。
2.為初次光臨的顧客詳細介紹電玩城的游戲規則、玩法和收費標準。對于一些復雜的游戲設備，要親自為顧客示范操作方法，確保顧客能夠順利開(kāi)始游戲。
3.在顧客游玩過(guò)程中，密切關(guān)注顧客的需求和游戲狀態(tài)。如果顧客遇到問(wèn)題，如游戲設備出現故障、不明白游戲規則等，要及時(shí)提供幫助，確保顧客的.游戲體驗順暢。如果遇到自己無(wú)法解決的問(wèn)題，要及時(shí)通知維修人員或上級主管。
4.積極引導顧客參與電玩城舉辦的各類(lèi)游戲活動(dòng)和促銷(xiāo)活動(dòng)。向顧客介紹活動(dòng)內容、獎勵規則和參與方式，鼓勵顧客參與，提高顧客的參與度和滿(mǎn)意度。
三、設備維護與管理協(xié)助
1.在日常工作中，協(xié)助設備維護人員做好游戲設備的維護工作。當發(fā)現游戲設備有輕微故障或異常情況（如按鍵不靈、畫(huà)面顯示異常等）時(shí)，要及時(shí)報告給設備維護人員，并協(xié)助進(jìn)行簡(jiǎn)單的檢查和處理。
2.注意觀(guān)察游戲設備的使用頻率和磨損情況，對于需要更換的游戲道具（如手柄套、搖桿帽等）或易損部件，及時(shí)向主管報告，以便安排更換，保證設備的正常運行和顧客的游戲安全。
3.協(xié)助設備維護人員對新安裝的游戲設備進(jìn)行測試和調試工作，熟悉新設備的功能和操作方法，以便更好地為顧客服務(wù)。
四、秩序維護與安全管理
1.維護電玩城游戲區域的秩序，確保顧客在游玩過(guò)程中遵守電玩城的規定。如制止顧客在游戲區域內奔跑、打鬧、吸煙等不文明行為。
2.注意觀(guān)察顧客的身體狀況和行為舉止，對于可能存在安全隱患的情況（如顧客在玩動(dòng)感游戲時(shí)動(dòng)作幅度過(guò)大、身體不適等）要及時(shí)提醒和處理，保障顧客的人身安全。
3.在緊急情況下（如火災、地震等），要協(xié)助主管組織顧客進(jìn)行緊急疏散，確保顧客能夠迅速、安全地離開(kāi)電玩城。
五、顧客反饋收集與營(yíng)業(yè)結束工作
1.在服務(wù)顧客的過(guò)程中，注意收集顧客的反饋意見(jiàn)和建議，包括對游戲設備、游戲內容、服務(wù)質(zhì)量等方面的評價(jià)。將顧客的反饋信息及時(shí)報告給主管，為電玩城的改進(jìn)和優(yōu)化提供參考。
2.營(yíng)業(yè)結束后，協(xié)助其他工作人員做好清理和整理工作。如檢查游戲設備是否關(guān)閉電源、整理游戲道具和座椅等，確保電玩城的環(huán)境整潔有序。
電玩城員工管理制度及崗位職責 14
一、設備維護與巡檢
1.建立完善的設備檔案，包括每臺設備的型號、購買(mǎi)日期、維修記錄、易損部件等信息。根據設備檔案制定詳細的維護計劃和巡檢時(shí)間表。
2.每天營(yíng)業(yè)前，對電玩城內的所有游戲設備進(jìn)行全面巡檢，檢查設備的外觀(guān)是否有損壞、連接線(xiàn)路是否松動(dòng)、電源是否正常等。啟動(dòng)設備，檢查游戲運行是否流暢、畫(huà)面是否正常、聲音是否清晰、操作按鈕是否靈敏等。對于巡檢中發(fā)現的問(wèn)題，要及時(shí)進(jìn)行處理，確保設備在營(yíng)業(yè)前處于良好的運行狀態(tài)。
3.在營(yíng)業(yè)期間，定期巡查游戲設備，密切關(guān)注設備的運行情況。對于顧客反饋的設備故障問(wèn)題，要在[具體時(shí)長(cháng)]內趕到現場(chǎng)進(jìn)行處理。對于一些不影響游戲正常運行的小故障，可以在營(yíng)業(yè)結束后集中處理；但對于影響顧客游戲體驗的重大故障，要立即采取措施修復，盡量減少對顧客的影響。
二、故障診斷與修復
1.當游戲設備出現故障時(shí)，維修人員要運用專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗，準確判斷故障原因�？梢酝ㄟ^(guò)觀(guān)察故障現象、檢查設備參數、使用專(zhuān)業(yè)檢測工具等方法進(jìn)行故障診斷。對于一些復雜的故障，要查閱設備技術(shù)資料或與設備供應商聯(lián)系，獲取技術(shù)支持。
2.根據故障診斷結果，及時(shí)制定修復方案。在修復過(guò)程中，要嚴格按照設備維修操作規程進(jìn)行操作，確保維修質(zhì)量和維修人員自身安全。對于需要更換的零部件，要使用符合質(zhì)量標準的原廠(chǎng)配件或經(jīng)主管批準的替代品。更換零部件后，要對設備進(jìn)行重新調試和測試，確保設備恢復正常運行。
3.在維修完成后，詳細記錄故障情況、診斷過(guò)程、修復方法和更換的零部件等信息，更新設備檔案，為今后的維修工作提供參考。
三、設備升級與改造
1.關(guān)注游戲設備行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和技術(shù)發(fā)展趨勢，根據電玩城的經(jīng)營(yíng)需求和設備實(shí)際情況，提出設備升級和改造方案。在設備升級和改造過(guò)程中，要做好充分的準備工作，包括制定詳細的計劃、采購新設備和配件、協(xié)調其他部門(mén)的配合等。
2.參與新游戲設備的安裝和調試工作，確保新設備能夠順利投入使用。在安裝和調試過(guò)程中，要與設備供應商的技術(shù)人員密切合作，學(xué)習新設備的技術(shù)知識和操作方法，為今后的維護工作奠定基礎。
3.對升級和改造后的設備進(jìn)行性能評估，收集顧客和其他工作人員的反饋意見(jiàn)，對設備進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化和調整，提高設備的性能和吸引力。
四、安全檢查與隱患排除
1.定期對電玩城的電氣系統、消防系統等與安全相關(guān)的`設施進(jìn)行檢查。檢查電氣線(xiàn)路是否存在老化、短路等安全隱患，消防設備是否完好有效，疏散通道是否暢通等。對于檢查中發(fā)現的安全隱患，要及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，如更換老化的電線(xiàn)、維修消防設備、清理疏散通道等。
2.在設備維修過(guò)程中，要注意安全操作，防止因維修工作引發(fā)的安全事故。如在維修電氣設備時(shí)，要先切斷電源，并采取必要的防靜電、防觸電措施；在使用危險工具和化學(xué)用品時(shí)，要按照操作規程進(jìn)行操作，避免對自己和周?chē)藛T造成傷害。
3.制定設備安全操作規程，并對其他員工進(jìn)行培訓，讓他們了解設備的安全注意事項，提高全體員工的安全意識。
五、協(xié)助其他工作
1.在營(yíng)業(yè)高峰期間，協(xié)助游戲引導員維護電玩城的秩序，解答顧客關(guān)于設備的疑問(wèn)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.協(xié)助倉庫管理人員對設備零部件、維修工具等物資進(jìn)行管理，定期盤(pán)點(diǎn)庫存，確保物資的充足和完好。
電玩城員工管理制度及崗位職責 15
一、總則
為加強電玩城的管理，提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平，確保電玩城的正常運營(yíng)，特制定本員工管理制度。本制度適用于電玩城所有員工，員工應嚴格遵守，如有違反，將依據相關(guān)規定進(jìn)行處罰。
二、員工招聘與培訓
1.招聘
根據電玩城的經(jīng)營(yíng)需求，招聘熱愛(ài)電玩行業(yè)、具有良好溝通能力和服務(wù)意識的員工。招聘流程包括發(fā)布招聘信息、篩選簡(jiǎn)歷、面試、試用等環(huán)節，確保招聘到合適的人才。
新員工入職時(shí)，需提供有效身份證件、學(xué)歷證明等相關(guān)資料，并填寫(xiě)員工入職登記表。
2.培訓
新員工入職后，必須接受崗前培訓。培訓內容包括電玩城的企業(yè)文化、規章制度、服務(wù)禮儀、安全知識、設備操作等。通過(guò)培訓，讓新員工盡快熟悉工作環(huán)境和工作職責。
定期組織在職員工參加業(yè)務(wù)培訓和技能提升課程，如新型電玩設備的操作與維護、客戶(hù)投訴處理技巧等，不斷提高員工的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)質(zhì)量。
三、考勤管理
1.工作時(shí)間
電玩城根據實(shí)際運營(yíng)情況制定員工工作時(shí)間，員工應嚴格按照排班表出勤。如有特殊情況需要調班或請假，應提前向主管領(lǐng)導申請，經(jīng)批準后方可生效。
2.考勤記錄
采用打卡或簽到等方式記錄員工出勤情況，考勤記錄作為員工工資核算和績(jì)效評估的依據之一。對于遲到、早退、曠工等行為，將按照相應的規定進(jìn)行處理。
四、員工儀容儀表與行為規范
1.儀容儀表
員工應保持整潔、得體的儀容儀表。工作期間，需穿著(zhù)統一制服，佩戴工牌。制服應保持干凈、平整，頭發(fā)梳理整齊，不得留怪異發(fā)型或染夸張顏色。
男員工應保持面部清潔，不留胡須；女員工應化淡妝，不得濃妝艷抹。同時(shí)，員工應注意個(gè)人衛生，保持口氣清新。
2.行為規范
員工在電玩城內應保持良好的行為舉止，不得在工作區域內大聲喧嘩、打鬧、吸煙、吃零食等。對待顧客要熱情、禮貌、耐心，使用文明用語(yǔ)，如“您好、歡迎光臨、請問(wèn)有什么需要幫助的嗎、謝謝、再見(jiàn)”等。
員工應遵守電玩城的各項規定，不得擅自離崗、串崗或做與工作無(wú)關(guān)的事情。在為顧客服務(wù)時(shí)，要積極主動(dòng)，不得推諉責任，確保顧客能夠得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
五、薪資與福利
1.薪資結構
電玩城員工的薪資由基本工資、績(jì)效工資、獎金等部分組成�；竟べY根據員工的崗位和學(xué)歷等因素確定，績(jì)效工資與員工的工作表現和業(yè)績(jì)掛鉤，獎金則根據電玩城的經(jīng)營(yíng)效益和員工的突出貢獻發(fā)放。
2.福利制度
為員工提供完善的福利，包括法定節假日休息、帶薪年假、社會(huì )保險、員工團建活動(dòng)、生日福利等。同時(shí)，根據員工的工作表現和需求，提供晉升機會(huì )和職業(yè)發(fā)展規劃指導。
六、員工獎懲制度
1.獎勵制度
對于在工作中表現優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎勵。獎勵形式包括口頭表?yè)P、書(shū)面表?yè)P、獎金、晉升等。具體獎勵情形包括：為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到顧客書(shū)面表?yè)P的；提出合理化建議，被電玩城采納并取得顯著(zhù)成效的'；在緊急情況下，表現英勇，保護了顧客生命財產(chǎn)安全或電玩城利益的等。
2.懲罰制度
對于違反電玩城規章制度的員工，視情節輕重給予相應的懲罰。懲罰措施包括警告、罰款、停職、辭退等。常見(jiàn)的違規行為包括：違反考勤制度，多次遲到、早退或曠工的；在工作中與顧客發(fā)生爭吵或態(tài)度惡劣的；擅自操作未經(jīng)授權的電玩設備，造成設備損壞或安全事故的；泄露電玩城商業(yè)機密或顧客信息的等。
七、離職管理
1.辭職
員工如因個(gè)人原因需要辭職，應提前[X]天向主管領(lǐng)導提交書(shū)面辭職報告。在離職前，應完成工作交接，并歸還所領(lǐng)用的工裝、工牌、鑰匙等物品。
2.辭退
對于違反電玩城規章制度或不能勝任工作的員工，電玩城有權予以辭退。在辭退員工時(shí)，應向員工說(shuō)明辭退原因，并按照相關(guān)規定結算工資和辦理離職手續。
電玩城員工管理制度及崗位職責 16
一、職責概述
店長(cháng)是電玩城的核心管理人員，全面負責電玩城的日常運營(yíng)管理、人員管理、營(yíng)銷(xiāo)推廣、客戶(hù)關(guān)系維護等工作，確保電玩城的經(jīng)營(yíng)目標得以實(shí)現，并不斷提升電玩城的市場(chǎng)競爭力和盈利能力。
二、具體職責
1.運營(yíng)管理
制定并執行電玩城的日常運營(yíng)計劃，包括營(yíng)業(yè)時(shí)間安排、設備維護計劃、清潔衛生計劃等，確保電玩城的正常運轉。
定期對電玩城的運營(yíng)情況進(jìn)行分析和總結，向上級領(lǐng)導匯報經(jīng)營(yíng)數據、業(yè)績(jì)情況、存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施。根據市場(chǎng)變化和顧客需求，及時(shí)調整運營(yíng)策略。
2.人員管理
負責電玩城員工的招聘、培訓、考核、薪酬管理等工作。制定合理的人員編制計劃，確保各崗位人員充足且勝任工作。
組織員工培訓，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。建立員工績(jì)效評估體系，激勵員工積極工作，對表現優(yōu)秀的`員工給予獎勵，對違規或表現不佳的員工進(jìn)行相應的懲罰。
協(xié)調員工之間的關(guān)系，營(yíng)造積極向上、團結協(xié)作的工作氛圍，處理員工之間的矛盾和糾紛。
3.營(yíng)銷(xiāo)推廣
制定并實(shí)施電玩城的營(yíng)銷(xiāo)推廣方案，包括會(huì )員制度、優(yōu)惠活動(dòng)、廣告宣傳等，以吸引新顧客、留住老顧客，提高顧客忠誠度和電玩城的知名度。
關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競爭對手情況，分析市場(chǎng)趨勢，及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)策略，保持電玩城在市場(chǎng)中的競爭優(yōu)勢。
與周邊商家、社區、學(xué)校等建立良好的合作關(guān)系，開(kāi)展聯(lián)合推廣活動(dòng)，擴大電玩城的客戶(hù)群體和影響力。
4.客戶(hù)關(guān)系維護
監督員工的服務(wù)質(zhì)量，確保顧客在電玩城能夠得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。及時(shí)處理顧客投訴和建議，將處理結果反饋給顧客，并采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。
建立客戶(hù)信息管理系統，收集、整理和分析客戶(hù)資料，了解客戶(hù)需求和消費習慣，為營(yíng)銷(xiāo)推廣和客戶(hù)服務(wù)提供依據。
定期組織顧客滿(mǎn)意度調查，根據調查結果改進(jìn)工作，提高顧客滿(mǎn)意度。
5.財務(wù)管理
負責電玩城的財務(wù)管理工作，包括預算編制、成本控制、收入統計、費用報銷(xiāo)等。確保電玩城的財務(wù)狀況良好，各項費用支出合理，收入準確核算。
定期對電玩城的財務(wù)報表進(jìn)行分析，找出成本控制的關(guān)鍵點(diǎn)和利潤增長(cháng)點(diǎn)，為經(jīng)營(yíng)決策提供財務(wù)支持。
配合上級財務(wù)部門(mén)的審計和檢查工作，確保電玩城的財務(wù)管理符合相關(guān)法律法規和公司規定。
6.安全管理
作為電玩城安全管理的第一責任人，全面負責電玩城的安全工作。制定并落實(shí)安全管理制度，包括設備安全、消防安全、人員安全等方面。
定期組織安全檢查和培訓，確保員工熟悉安全操作規程，及時(shí)發(fā)現并排除安全隱患。在發(fā)生安全事故時(shí)，應立即啟動(dòng)應急預案，保護顧客和員工的生命財產(chǎn)安全，并向上級領(lǐng)導匯報。
電玩城員工管理制度及崗位職責 17
一、職責概述
收銀員是電玩城的重要服務(wù)崗位之一，主要負責為顧客辦理游戲幣售賣(mài)、會(huì )員卡辦理與充值、收銀結算等工作，同時(shí)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，維護電玩城的良好形象。
二、具體職責
1.收銀工作
熟練掌握收銀系統的操作方法，準確、快速地為顧客辦理游戲幣售賣(mài)、會(huì )員卡辦理和充值業(yè)務(wù)。在收款過(guò)程中，要認真核對現金、刷卡金額、掃碼支付等信息，確保賬目準確無(wú)誤。
為顧客提供清晰的消費明細，如游戲幣購買(mǎi)數量、會(huì )員卡余額、消費項目等。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，要注意保護顧客的隱私信息，避免信息泄露。
定期核對收銀賬目，確�，F金、票據等與系統記錄一致。如發(fā)現賬目異常，應及時(shí)向上級領(lǐng)導報告，并協(xié)助查明原因。
2.顧客服務(wù)
熱情接待每一位顧客，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客需求，使用禮貌用語(yǔ)，如“您好，歡迎光臨，請問(wèn)您需要購買(mǎi)游戲幣還是辦理會(huì )員卡？”等。在服務(wù)過(guò)程中，保持微笑，態(tài)度親切，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
解答顧客關(guān)于收費標準、優(yōu)惠活動(dòng)、會(huì )員卡使用等方面的疑問(wèn)。對于顧客的特殊要求或問(wèn)題，應及時(shí)與上級領(lǐng)導溝通，尋求解決方案，并將結果反饋給顧客。
協(xié)助其他崗位的員工為顧客提供服務(wù)，如引導顧客到合適的游戲區域、幫助顧客解決游戲設備使用過(guò)程中的小問(wèn)題等，確保顧客在電玩城能夠愉快地游玩。
3.會(huì )員卡管理
負責會(huì )員卡的`日常管理工作，包括會(huì )員卡的辦理、掛失、補辦、注銷(xiāo)等。在辦理會(huì )員卡時(shí)，要詳細登記顧客信息，如姓名、聯(lián)系方式、身份證號碼等，并向顧客介紹會(huì )員卡的功能和使用方法。
對會(huì )員卡的使用情況進(jìn)行跟蹤和分析，及時(shí)向店長(cháng)反饋會(huì )員卡的消費數據、會(huì )員活躍度等信息，為營(yíng)銷(xiāo)推廣和會(huì )員服務(wù)提供數據支持。
定期整理會(huì )員卡資料，確保會(huì )員卡信息的完整性和準確性。對于過(guò)期或長(cháng)期未使用的會(huì )員卡，按照規定進(jìn)行相應的處理。
4.營(yíng)業(yè)款管理
在營(yíng)業(yè)結束后，負責將當天的營(yíng)業(yè)款進(jìn)行清點(diǎn)、整理，并按照規定的程序繳存至指定地點(diǎn)。在繳存過(guò)程中，要確保營(yíng)業(yè)款的安全，避免出現丟失或被盜的情況。
協(xié)助財務(wù)人員進(jìn)行財務(wù)核算和盤(pán)點(diǎn)工作，提供準確的收銀數據和相關(guān)票據。配合財務(wù)部門(mén)進(jìn)行內部審計和檢查，確保收銀工作的合規性。
電玩城員工管理制度及崗位職責 18
一、職責概述
導玩員主要負責引導顧客游玩電玩城的各類(lèi)游戲設備，為顧客提供游戲指導和幫助，維護游戲區域的秩序和安全，同時(shí)協(xié)助其他崗位員工為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高顧客的游玩體驗。
二、具體職責
1.游戲引導與指導
熟悉電玩城各類(lèi)游戲設備的玩法、操作規則和技巧，主動(dòng)向顧客介紹游戲設備的特點(diǎn)和玩法，激發(fā)顧客的游玩興趣。
當顧客對游戲設備操作不熟悉時(shí)，耐心地為顧客提供詳細的`操作指導，確保顧客能夠順利開(kāi)始游戲。對于較復雜的游戲，可以親自示范操作，讓顧客更快地掌握游戲要領(lǐng)。
根據顧客的年齡、興趣等特點(diǎn)，推薦適合的游戲設備和游戲項目，為顧客提供個(gè)性化的游玩建議，提高顧客的滿(mǎn)意度。
2.秩序維護與安全管理
負責游戲區域的秩序維護，確保顧客在游玩過(guò)程中遵守電玩城的規定，如排隊等候、愛(ài)護游戲設備等。及時(shí)制止顧客的違規行為，如爭吵、打架、損壞設備等，并按照規定進(jìn)行處理。
關(guān)注游戲設備的運行情況，發(fā)現設備故障或安全隱患時(shí)，應立即停止該設備的使用，并及時(shí)通知維修人員進(jìn)行維修。在設備維修期間，要做好顧客的疏導工作，避免出現混亂。
保障顧客的人身安全，特別是在一些具有一定危險性的游戲項目（如動(dòng)感賽車(chē)、跳舞機等）附近，要提醒顧客注意安全事項，防止意外事故發(fā)生。
3.顧客服務(wù)與問(wèn)題處理
積極主動(dòng)地為顧客提供服務(wù)，及時(shí)滿(mǎn)足顧客的需求。如幫助顧客兌換游戲幣、協(xié)助顧客尋找遺失物品等。在服務(wù)過(guò)程中，要保持熱情、禮貌的態(tài)度，使用文明用語(yǔ)。
及時(shí)處理顧客在游玩過(guò)程中遇到的問(wèn)題和投訴，如游戲設備故障導致游戲中斷、對游戲結果有異議等。對于能夠當場(chǎng)解決的問(wèn)題，要立即解決；對于無(wú)法當場(chǎng)解決的問(wèn)題，要及時(shí)向主管領(lǐng)導匯報，并將處理進(jìn)度反饋給顧客。
4.設備清潔與維護協(xié)助
在營(yíng)業(yè)期間，協(xié)助清潔人員做好游戲區域的衛生清潔工作，保持游戲設備的整潔。及時(shí)清理游戲設備周?chē)睦�，為顧客提供一個(gè)干凈、舒適的游玩環(huán)境。
在游戲設備定期維護保養期間，配合維修人員進(jìn)行設備維護工作，如協(xié)助搬運設備、提供設備運行情況信息等，確保設備維護工作的順利進(jìn)行。
【電玩城員工管理制度及崗位職責】相關(guān)文章：
電玩城員工管理制度02-18
電玩城員工管理制度2篇03-23
電玩城創(chuàng )業(yè)計劃書(shū)09-29
電玩城管理制度10-30
游戲人電玩店09-16
城投管理制度05-04
星河城招商部管理制度03-03