儲備店長(cháng)的崗位職責（通用23篇）
在現實(shí)社會(huì )中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是組織考核的依據。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編收集整理的儲備店長(cháng)的崗位職責，希望能夠幫助到大家。
儲備店長(cháng)的崗位職責 1
與店長(cháng)配合完成以下工作：
1、監督職員形象著(zhù)裝、服務(wù)規范及考勤等日常工作
2、早晚班或交接工作協(xié)調、記錄與盤(pán)點(diǎn)
3、負責店鋪內外環(huán)境衛生的'檢查與監督
4、做好貨品的補充打算和調撥治理
5、對當天發(fā)生的要緊情況進(jìn)行記錄并及時(shí)處理和總結報告
6、對每日營(yíng)業(yè)工作做到事前有打算，執行有條理
7、店內突發(fā)事件的應急處理
儲備店長(cháng)的崗位職責 2
1、接待顧客的咨詢(xún)，了解顧客的需求并達成銷(xiāo)售；
2、全面主持店面的'治理工作，配合總部的各項營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施；
3、執行總部下達的各項任務(wù)；
4、做好門(mén)店各個(gè)部門(mén)的分工治理工作；
5、監督商品的要貨、上貨、補貨，做好進(jìn)貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量治理等有關(guān)作業(yè)；
6、監督門(mén)店商品損耗治理，把握商品損耗尺度；
7、掌握門(mén)店各種設備的維護保養知識；
8、監督門(mén)店內外的清潔衛生，負責保衛、防火等作業(yè)治理；
9、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾；
10、負責對職員的培訓教育。
儲備店長(cháng)的崗位職責 3
1、管理整個(gè)店鋪的工作
2、帶領(lǐng)店鋪銷(xiāo)售團隊接待顧客的'咨詢(xún)，了解顧客的需求，推薦合適的產(chǎn)品，并介紹它的優(yōu)點(diǎn)/功能給顧客并達成銷(xiāo)售；
3、負責做好貨品銷(xiāo)售記錄、盤(pán)點(diǎn)、賬目核對等工作，按規定完成各項銷(xiāo)售統計工作；
4、帶領(lǐng)員工做好店鋪的衛生清潔工作；
5、招募貴賓客戶(hù)并維護客戶(hù)關(guān)系;
6、與店鋪上級管理人員及時(shí)溝通并給予建議以保持工作成績(jì)最大化;
7、完成柜臺日常維護工作，做好售前、售中和售后工作；
8、服從公司的規章制度，和相關(guān)指示.
儲備店長(cháng)的崗位職責 4
1、管理監督餐廳、廚房及配送員的日常工作，保證各工作站高質(zhì)量的工作水準;
2、負責制定餐廳工作計劃;
3、負責定期對下屬進(jìn)行績(jì)效評估，按考核制度提出書(shū)面升降級建議;
4、協(xié)助制定并監督實(shí)施各項培訓計劃;
5、負責上級以及餐廳廚工、配送員之間的協(xié)調溝通工作，調配好配送和廚房的`供應鏈;
6、負責所轄范圍內的安全管理工作，保證客人的食品安全衛生，向員工提供安全的工作環(huán)境，負責督導下屬對工作范圍內的設施設備進(jìn)行維護保養管理。
7、按時(shí)參加上級組織的各種會(huì )議，并通過(guò)會(huì )議向下屬傳達布置工作任務(wù)，確保政令傳達暢通和任務(wù)逐級落實(shí)。
8、完成餐飲總監布置的各項其他任務(wù)。
儲備店長(cháng)的崗位職責 5
1、協(xié)助店長(cháng)處理日常事務(wù)；
2、協(xié)助各部主管處理好客戶(hù)投訴；
3、收集各部門(mén)主管提交的商品信息和促銷(xiāo)信息，制作并打印店長(cháng)所需報表；
4、負責店長(cháng)工作文件的.分類(lèi)歸檔，負責商場(chǎng)辦公用品的訂購和治理；
5、店面人員的培訓、治理及職職員作協(xié)調等。
儲備店長(cháng)的崗位職責 6
1、接受入職培訓，學(xué)習企業(yè)文化及公司規章制度、組織架構等;
2、服從公司需求和安排，派至各個(gè)連鎖店鋪，協(xié)助店鋪完成每月業(yè)績(jì)目標;
3、參與店鋪的.銷(xiāo)售工作，學(xué)習銷(xiāo)售及溝通技巧;
4、協(xié)助店長(cháng)作好店鋪管理工作，學(xué)習各項管理技能;?
5、貫徹公司精神、講求執行力、定期匯報工作，發(fā)揮承上啟下的作用;
6、領(lǐng)導交代的其他工作。
儲備店長(cháng)的崗位職責 7
一、報到
1、在規定時(shí)間內、到制定地點(diǎn)報到；
2、準備好報到所需材料，包括畢業(yè)證、學(xué)位證、錄用通知函、身份證、報到證等；
3、在人力資源部接受資料審核，領(lǐng)取入職、培訓相關(guān)材料；
4、接受公司關(guān)于住宿、生活用品的安排。
二、培訓
1、儀容儀表規范，男不留長(cháng)發(fā)和胡須，女不燙染怪異發(fā)型；
2、嚴格執行考勤制度，不遲到、不早退，無(wú)曠工；
3、學(xué)習態(tài)度端正，認真、積極；
4、聽(tīng)從公司安排，在不同崗位熟悉影院運作流程和業(yè)務(wù)內容，提升自身的職業(yè)素養；
5、在崗位指導人的指導下，加強業(yè)務(wù)、技能方面的'學(xué)習和深造；
6、積極配合人力資源部、崗位指導人對培訓效果進(jìn)行改善和評估；
7、按照培訓計劃安排，每個(gè)階段學(xué)習結束后都要寫(xiě)出總結體會(huì )及要求的文字題目；
8、寫(xiě)出的文字材料由集團相關(guān)領(lǐng)導閱判，給出優(yōu)、良、中、差；
9、兩次得“差”者，即可勸退；
10、協(xié)助所實(shí)習崗位進(jìn)行日常經(jīng)營(yíng)和管理工作；
11、培訓結束后，按照集團要求完成培訓總結及要求的文字題目。
儲備店長(cháng)的崗位職責 8
1、負責門(mén)店的經(jīng)營(yíng)管理;
2、掌握門(mén)店銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，制定對策和行動(dòng)計劃，完成公司下達的各項經(jīng)營(yíng)指標;
3、監督門(mén)店的商品貨源、進(jìn)貨驗收、商品陳列、美陳管理、商品質(zhì)量管理、庫存管理;
4、執行公司下達的`商品變價(jià)、調撥、促銷(xiāo)活動(dòng)等工作;
5、收集商圈內競爭店相關(guān)信息，組織及完成市調工作，向公司建議新商品引進(jìn)和滯銷(xiāo)商品淘汰;
6、負責執行公司下達的各項行政、業(yè)務(wù)通知、通告，會(huì )議精神傳達;
7、組織完成商品盤(pán)點(diǎn)工作，監督、改善門(mén)店各類(lèi)商品損耗管理。
8、監督和審核門(mén)店的收銀、票據輸入等作業(yè);
9、指導、培訓并提升員工業(yè)務(wù)技能;
10、監督管理門(mén)店員工考勤、儀容、儀表的服務(wù)規范及各項考核;
11、處理顧客投訴及建議;
12、負責門(mén)店的安全、消防、保衛工作，做好設備的維護及保養，迅速處理突發(fā)的意外事件，如火災、停電、盜竊、搶劫等;
13、完成公司交辦的其它工作。
儲備店長(cháng)的崗位職責 9
1、接受總公司的直接調配、輔助店長(cháng)日常管理，支持門(mén)店運營(yíng)工作的開(kāi)展;
2、執行公司及門(mén)店各項規章制度，對門(mén)店員工進(jìn)行管理;
3、負責門(mén)店巡視、日常維護、突發(fā)事件處理等現場(chǎng)工作;
4、對門(mén)店機器的技術(shù)故障進(jìn)行初步判斷及處理;
5、對客人的求助提供解答及幫助;
6、有效地處理客戶(hù)的`意見(jiàn)和投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，及時(shí)了解客戶(hù)的需求和反饋信息并保持與客戶(hù)之間的互動(dòng)關(guān)系，與重要客戶(hù)保持溝通并進(jìn)行關(guān)系維護;
7、協(xié)助公共關(guān)系工作開(kāi)展。
儲備店長(cháng)的崗位職責 10
1、完成公司下達的門(mén)店各項考核指標(銷(xiāo)售、毛利、庫存周轉、損耗、費用管控等);
2、確保門(mén)店各項營(yíng)運標準執行到位，確保門(mén)店各項工作流程規范，無(wú)違規操作;
3、負責門(mén)店人員管理、商品管理、促銷(xiāo)管理、資產(chǎn)管理等;
4、對門(mén)店的.銷(xiāo)售數據進(jìn)行分析，并采取相應措施改進(jìn);
5、監督跟進(jìn)新員工的在職培訓，培養儲備店長(cháng);
6、保持與合作商戶(hù)良好的合作關(guān)系，處理顧客投訴;
7、傳達并執行公司的各項工作流程和規章制度。
儲備店長(cháng)的崗位職責 11
崗位要求：
1、全面主持店面的管理工作，配合總部的各項營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施；
2、做好門(mén)店人員管理；
3、做好門(mén)店日常銷(xiāo)售管理工作；
任職資格：
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，藥學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；有執業(yè)藥師/藥師證優(yōu)先；
2、1年以上門(mén)店管理，或3年以上藥店經(jīng)驗；
3、熟悉團隊管理、客戶(hù)管理、商品管理、陳列管理，物流配送，熟悉店務(wù)的各項流程的制定、執行；
4、較強的團隊管理能力和溝通能力，能夠承受較大的`工作強度和工作壓力
儲備店長(cháng)的崗位職責 12
1、負責客戶(hù)的接待、咨詢(xún)工作，為顧客提供優(yōu)秀的置業(yè)咨詢(xún)服務(wù);
2、了解客戶(hù)需求，提供合適房源，進(jìn)行商務(wù)談判;
3、陪同客戶(hù)看房，促成房屋買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)成交;
4、負責業(yè)務(wù)跟進(jìn)及房屋過(guò)戶(hù)手續辦理等服務(wù)工作;
5、負責公司房源開(kāi)發(fā)與積累，并與業(yè)主建立良好的`業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。
儲備店長(cháng)的崗位職責 13
1.全面主持店面的管理工作，配合總部的各項營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施；
2.與合作商及總部各部門(mén)保持良好溝通和協(xié)作，進(jìn)而完成門(mén)店的提升計劃；
3.監督商品的.要貨、上貨、補貨，做好進(jìn)貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)；
4.整合公司內部和客戶(hù)資源，給顧客提供極佳的購物體驗；
5.完成公司下達的各項任務(wù)指標工作。
儲備店長(cháng)的崗位職責 14
1、負責所轄店鋪(高端女鞋)的人、貨、場(chǎng)的全面管理工作，帶領(lǐng)團隊達成公司銷(xiāo)售目標；
2、做好vip維護與開(kāi)發(fā)工作，了解顧客的需求，對顧客進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)顧客成交；
3、負責做好貨品銷(xiāo)售記錄、盤(pán)點(diǎn)、賬目核對等管理工作；
4、完成商品的'來(lái)貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營(yíng)業(yè)工作；
5、做好新員工與老員工的傳幫帶工作，培養專(zhuān)業(yè)人才；
6、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
儲備店長(cháng)的崗位職責 15
1、負責統籌門(mén)店的整體經(jīng)營(yíng)管理；
2、帶領(lǐng)團隊管理好門(mén)店各品類(lèi)的運營(yíng)、會(huì )員、營(yíng)銷(xiāo)支持等日常管理；
3、負責提升現有門(mén)店經(jīng)營(yíng)及改造項目；
4、聚焦客戶(hù)體驗，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與履約率；
5、處理各類(lèi)突發(fā)情況。
儲備店長(cháng)的`崗位職責 16
一、對店鋪的銷(xiāo)售指標負責，根據月度銷(xiāo)售指標，進(jìn)行店員個(gè)人目標的分解。
1、每天統計各店員的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，進(jìn)行每月業(yè)績(jì)完成率匯總統計。
2、督促并協(xié)助店員爭取客源并達成成交。
二、執行公司各項制度，保證店鋪日常營(yíng)運的順利進(jìn)行。
1、負責店鋪營(yíng)業(yè)排班及店員考勤工作。
2、負責每日營(yíng)業(yè)前后的'各項檢查工作。
3、按制度要求規范店員的形象，營(yíng)業(yè)行為及接待禮儀。
4、負責店鋪營(yíng)業(yè)收銀管理工作。
5、負責協(xié)調員工利益關(guān)系及沖突，促進(jìn)團隊合作建設。
6、負責妥善處理顧客抱怨及投訴事件。
7、負責店鋪營(yíng)運的安全管理。
8、每周定期向主管匯報經(jīng)營(yíng)情況，并及時(shí)向店員傳達相關(guān)規定事項。
9、按時(shí)完成并提交店鋪財務(wù)規定的相關(guān)報表工作。
10、負責組織每月盤(pán)點(diǎn)工作并按時(shí)提交盤(pán)點(diǎn)表。
11、負責召開(kāi)每日工作小結會(huì )，并進(jìn)行員工士氣帶動(dòng)。
12、根據陳列要求，定期更新調整店鋪貨品的陳列。
13、根據店鋪貨品管理流程要求，做好貨品的日常補貨、到貨驗收、調拔、退貨、貨齡盤(pán)點(diǎn)等管理工作，全力做到貨品庫存的合理。
三、如實(shí)執行各項促銷(xiāo)活動(dòng)方案并及時(shí)反饋執行情況。
1、清晰傳達各項促銷(xiāo)活動(dòng)方案，并對促銷(xiāo)方案的操作進(jìn)行培訓。
2、每周向主管反饋促銷(xiāo)情況，每月做好促銷(xiāo)數據的及時(shí)統計并上報。
四．負責店員的銷(xiāo)售培訓指導工作。
1、負責跟進(jìn)新店員的培訓指導及轉正培訓工作。
2、定期檢查店鋪員工對相關(guān)銷(xiāo)售及產(chǎn)品知識(特別新產(chǎn)品）的掌握情況。
3、及時(shí)傳達店鋪的各項管理制度及要求，盡力爭取員工對制度的理解，達到如實(shí)執行的要求。
五、做好店員的績(jì)效跟蹤記錄，嚴格執行獎罰條例，使店員行為表現的評定有所依據。
六、及時(shí)反饋有關(guān)顧客、貨品質(zhì)量、店員建議、銷(xiāo)售行情等信息。
1、每周在周報表中反饋有關(guān)顧客、貨品質(zhì)量、店員建議等信息。
2、每月收集店鋪周邊競爭對手的銷(xiāo)售表現情報，并及時(shí)上報。
七、積極完成其它工作任務(wù)。
儲備店長(cháng)的崗位職責 17
1、對店鋪的管理
巡店：檢查衛生，督導員工的儀容儀表，負責店面安全管理，排除隱患。
日常事務(wù)：負責處理店面日常發(fā)生的所有問(wèn)題、事務(wù)，負責控制店面運營(yíng)成本，做好協(xié)調，確保店鋪高效運轉。
2、對銷(xiāo)售的管理
制定銷(xiāo)售計劃：根據公司的年銷(xiāo)售目標任務(wù)，結合本店實(shí)際情況，與團隊一起共同討論擬定具體的月銷(xiāo)售計劃，制定拓展市場(chǎng)、強化管理的.有效措施，并安排好各階段相關(guān)工作。比如配合執行促銷(xiāo)團購活動(dòng)，安排導購員、售后員工作，使銷(xiāo)售計劃能夠順暢執行。
貨品銷(xiāo)售統計：按照公司規定，在每天、每周、每月進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售情況及庫存量的統計，并按照公司規定定期填寫(xiě)貨品統計報表，細致進(jìn)行相關(guān)分析，向公司提出合理化建議。
收集市場(chǎng)信息：對店鋪所處區域的建材市場(chǎng)進(jìn)行定期（一月至少2次）調查和分析，向公司提交調查表和分析結果；收集整理導購員反饋的顧客信息，進(jìn)行統計分析，提出相關(guān)改進(jìn)意見(jiàn)，并向上級匯報。
3、對員工的管理
員工日常管理：對導購員、售后員的出勤、儀容儀表、服務(wù)執行情況進(jìn)行監控與管理，督促導購員定時(shí)進(jìn)行客戶(hù)情感關(guān)系維護，安排好員工出勤休息時(shí)間，對員工的出勤、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、服務(wù)水平進(jìn)行考核，定期對員工進(jìn)行培訓，激勵員工士氣，使團隊保持激揚的精神狀態(tài)。
早晨例會(huì )管理：每天早上召集全體員工舉行晨會(huì )，總結昨天工作得失，布置當天的工作任務(wù)。
4、對客戶(hù)的管理
建立好客戶(hù)情況收集臺帳。
正確處理好客戶(hù)投訴，做好售后服務(wù)工作。
5、其他管理
建立和維護好與各條關(guān)系渠道的良好合作關(guān)系。
處理好店鋪周邊的商家、住戶(hù)等社會(huì )關(guān)系。
儲備店長(cháng)的崗位職責 18
1、負責本店一切與銷(xiāo)售有關(guān)的事宜、執行公司的各項規章制度；
2、努力完成銷(xiāo)銷(xiāo)售計劃，堅決執行公司促銷(xiāo)方案及價(jià)格政策；
3、監察全店存在問(wèn)題并及時(shí)解決問(wèn)題；
4、安排員工的日常工作，確保員工能更準確無(wú)誤地進(jìn)行工作；
5、保持個(gè)人出色的銷(xiāo)售表現來(lái)成為全店的優(yōu)秀榜樣；
6、及時(shí)向公司反饋市場(chǎng)相關(guān)信息、競品的市場(chǎng)動(dòng)向，做好本店與公司的聯(lián)絡(luò )及單據傳遞工作，及時(shí)向部門(mén)傳達本建材市場(chǎng)促銷(xiāo)方案、活動(dòng)規劃、調整通知等；
7、負責本店形象的整潔、樣品陳設的整齊、價(jià)簽標貼的規范與時(shí)效以及店內飾品的齊全；
8、積極處理好本店所銷(xiāo)售商品的`投訴、售后等問(wèn)題，積極解答客戶(hù)問(wèn)詢(xún)；準確統計定單數量，及時(shí)將訂單傳達至工廠(chǎng)，以便工廠(chǎng)及時(shí)制定安裝計劃。
9、積極配合接待工程單、裝飾公司、團購客戶(hù)等非本店業(yè)務(wù)客戶(hù)的咨詢(xún)；
10、積極保持與本市場(chǎng)、及其他店銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)聯(lián)系，最大化進(jìn)店顧客數量；
11、負責監督管理店面銷(xiāo)售人員，負責店面衛生監督，做到樣板、地面清潔無(wú)塵，嚴格執行專(zhuān)賣(mài)店導購行為規范；
12、做好每天的銷(xiāo)售額統計工作、每周按時(shí)上報至相關(guān)負責人處；
13、責新進(jìn)員工試用期間基本素養的培訓及新員工試用期考核，幫助新員工完成單獨完成不了的訂單，同時(shí)在工作中注重對新人的培養，樹(shù)立新人的信心；
14、時(shí)遵守導購員管理守則，積極完成領(lǐng)導安排的其他工作。
儲備店長(cháng)的崗位職責 19
1、領(lǐng)導指導能力。
店長(cháng)首先是門(mén)店的領(lǐng)導，要有帶領(lǐng)團隊的能力，要有凝聚力。要指導員工做好銷(xiāo)售工作，讓員工相信可以取得更好的業(yè)績(jì)，而不是單純壓任務(wù)給員工，在員工迷茫的'時(shí)候給予適當的指導。
2、培訓學(xué)習能力。
店長(cháng)要定期給員工培訓，要善于表達，有感染力和號召力；店長(cháng)應該是一個(gè)培訓師。店長(cháng)也要不斷的學(xué)習，要讓員工知道從店長(cháng)的身上能夠不斷地學(xué)到東西。
3、專(zhuān)業(yè)知識能力。
店長(cháng)一定要有一項或幾項業(yè)務(wù)過(guò)硬的本領(lǐng)，具備實(shí)操業(yè)務(wù)的多少在很大程度上可以決定店長(cháng)在門(mén)店團隊中的權威與影響力。
4、數據分析能力。
店長(cháng)要學(xué)會(huì )用數據說(shuō)話(huà)，用數據分析，門(mén)店的日常工作，大部分都是根據數據分析的結果來(lái)做出決定的。
儲備店長(cháng)的崗位職責 20
1、遵守公司的各項規章制度。
2、及時(shí)準確地向公司反映經(jīng)營(yíng)中遇到的'各種問(wèn)題。結合實(shí)際，敢于、善于提出各種合理化建議。
3、進(jìn)行營(yíng)業(yè)分析，做出相應的經(jīng)營(yíng)決策，并保證營(yíng)業(yè)款安全。
4、督促完成本店日常經(jīng)營(yíng)工作，按時(shí)作好考勤記錄，月末編制員工考勤表，檢查員工出勤情況、儀容、儀表、個(gè)人衛生。
5、熱情待客、態(tài)度謙和，常與客人溝通，征詢(xún)反饋意見(jiàn)，妥善處理客人的投訴，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
6、加強現場(chǎng)管理，營(yíng)業(yè)時(shí)間堅持在一線(xiàn)，全面掌握店內營(yíng)業(yè)情況，及時(shí)發(fā)現和解決營(yíng)業(yè)中出現的各種問(wèn)題。
7、加強財產(chǎn)管理，掌握和控制好物品的使用情況，減少費用開(kāi)支和物品損耗，嚴控成本，杜絕浪費。
8、認真抓好服務(wù)質(zhì)量、菜品質(zhì)量、食品衛生、環(huán)境衛生、治安安全、防火安全等幾個(gè)主要環(huán)節工作，責任到人，嚴防各類(lèi)安全事故發(fā)生。
9、隨時(shí)檢查設備運行狀況，餐具、器具使用情況，及時(shí)保養、維護、更換，認真執行店內開(kāi)支上報制度，超出職權范圍的先請示后執行。
10、加強員工在崗培訓工作，定期組織員工以老帶新學(xué)習服務(wù)技能及營(yíng)銷(xiāo)知識。
11、定期組織培訓員工業(yè)務(wù)技能，不斷的學(xué)習各項規章制度，增強本店凝聚力和競爭力。定期組織店內管理層召開(kāi)管理會(huì )議。
儲備店長(cháng)的崗位職責 21
1、根據公司運營(yíng)要求，負責車(chē)輛運營(yíng)管理，實(shí)現盈利目標，確保門(mén)店安全；
2、負責門(mén)店日常人員管理，包括排班、考勤、辦公行為規范的.管理等；
3、協(xié)助上級處理門(mén)店所屬車(chē)輛的違章后續手續辦理。
4、協(xié)調處理門(mén)店內各類(lèi)服務(wù)疑難問(wèn)題，會(huì )員投訴處理；
5、負責門(mén)店環(huán)境衛生的監督。
儲備店長(cháng)的崗位職責 22
一、日常維護
1、店容店貌：每日上班開(kāi)門(mén)后和晚上下班后的第一件工作是進(jìn)行衛生打掃，控制在半個(gè)小時(shí)至四十五分鐘內完成。要求對地面進(jìn)行雜物清掃，拖把擦洗，對陳列柜、陳列床、櫥窗進(jìn)行灰塵擦拭。確保每月的衛生評測分應不少于80分。
2、儀容儀表：店長(cháng)每日上班前都應對店員的儀容儀表進(jìn)行檢查，要求統一著(zhù)工裝，佩戴徽章（胸牌），化淡妝，頭發(fā)應扎成馬尾辮等清爽的發(fā)型，著(zhù)跟不超過(guò)5公分的單鞋。儀態(tài)大方自然，體型勻稱(chēng)，精神飽滿(mǎn)。
3、考勤管理：店長(cháng)應提醒店員每日進(jìn)行上下班打卡，對有缺勤有請假的同事及時(shí)了解原因，并辦理相關(guān)手續，確保出勤率。
4、三會(huì )管理：三會(huì )分別是晨會(huì )、夕會(huì )和銷(xiāo)售列會(huì )。晨會(huì )應在白天打掃衛生完了之后進(jìn)行，進(jìn)行當日的工作安排，業(yè)績(jì)分解，注意事項講解。夕會(huì )應對當天的工作進(jìn)行總結，分析問(wèn)題不足，總結經(jīng)驗教訓。銷(xiāo)售列會(huì )應對一段時(shí)間的工作進(jìn)行總結，分析遇到的問(wèn)題，商量對策，計劃接下來(lái)的工作開(kāi)展。以上的會(huì )議都要求有文字記錄，并進(jìn)行備案。
5、銷(xiāo)售管理：店長(cháng)每月最后一天對下月的業(yè)績(jì)進(jìn)行分解，除店長(cháng)或領(lǐng)班（主持工作）外分解到店內的所有店員身上，對考核目標進(jìn)行平均分配。每天產(chǎn)生的業(yè)績(jì)應由店長(cháng)負責進(jìn)行登記，以備作為評測當月銷(xiāo)售冠軍參考。
6、庫存盤(pán)點(diǎn)：店長(cháng)組織店員每月29日至31日對店內庫存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，并要求所有店員必須熟記全店產(chǎn)品的庫存位置和數量，并對盤(pán)點(diǎn)結果進(jìn)行核對，確保帳物相符無(wú)誤。
7、缺貨補充：店長(cháng)每日營(yíng)業(yè)結束對庫存進(jìn)行統計，對缺貨產(chǎn)品應于當晚進(jìn)行點(diǎn)貨補充。
8、陳列布置：店長(cháng)每月5日安排店員對陳列，特別是櫥窗擺設進(jìn)行調整。要求同一套產(chǎn)品不能重復陳鋪，應適時(shí)的進(jìn)行更改。櫥窗布置是重點(diǎn)，應由店長(cháng)親自參與擺設，要求呈現出來(lái)的效果是能讓人眼前一亮，產(chǎn)生好感。
9、會(huì )員管理：店長(cháng)帶領(lǐng)店員每月完成會(huì )員新增老店50名，新店100名。會(huì )員登記時(shí)要填寫(xiě)清楚會(huì )員姓名，性別，地址，聯(lián)系號碼和有效身份證號碼。要及時(shí)登記消費積分滿(mǎn)3000分以上的顧客，及時(shí)（電話(huà)或是短信形式）拜訪(fǎng)婚慶和喬遷顧客，向他們發(fā)送祝福短信。協(xié)助會(huì )員崗同事做好中秋佳節和其他節假日的賀卡的寄送工作。在有促銷(xiāo)活動(dòng)或新品上市時(shí)應及時(shí)向顧客發(fā)送信息。
10、月結工作：每月1號至2號，店長(cháng)要準備上月的月結資料，包括零售發(fā)貨單存根聯(lián)，新增會(huì )員登記表，日常費用憑證，外出登記表，禮品贈送登記表，會(huì )議記錄等，導購員銷(xiāo)售業(yè)績(jì)登記表，還應提交當月的排班表至所在部門(mén)，由區域經(jīng)理和銷(xiāo)售內勤進(jìn)行月結工作。
11、渠道開(kāi)拓：店長(cháng)還應積極開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道，如團購。通過(guò)引導全店同事自身?yè)碛械馁Y源，積極開(kāi)拓各種可能的團購渠道，并要求要在加盟價(jià)以上的價(jià)格進(jìn)行結算。積極開(kāi)展下鄉、進(jìn)社區活動(dòng)，辦理會(huì )員并進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售，每店每年不少于開(kāi)展10次，要求每次的銷(xiāo)售額達到5萬(wàn)元，會(huì )員100名。
12、思想（情緒）干預：店長(cháng)應能及時(shí)捕獲店員的思想波動(dòng)，對有產(chǎn)生消極情緒的同事及時(shí)進(jìn)行思想情緒干預，做思想工作，曉之以理動(dòng)之以情。如果該名同事表現良好而有情緒起伏，店長(cháng)可與區域經(jīng)理溝通，由區域經(jīng)理或是部門(mén)經(jīng)理出面與其進(jìn)行溝通。以最快最穩妥的方式處理好店員應情緒波動(dòng)出現的各種問(wèn)題。
13、社會(huì )關(guān)系聯(lián)系：店長(cháng)應有良好的社交能力，能夠處理城管、工商、稅務(wù)、質(zhì)檢和居委會(huì )的一些審批和溝通事宜，有便于日后開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)占道審批工作。能夠及時(shí)得到檢查，特別是突擊檢查的內部信息，以便進(jìn)行調整。
14、激勵培訓：店長(cháng)每月都應對店員進(jìn)行一次培訓，培訓的形式以口頭表述和多媒體相結合，培訓的內容應為公司的企業(yè)文化、發(fā)展歷程、產(chǎn)品知識、賣(mài)點(diǎn)、銷(xiāo)售技巧、顧客抗拒應對術(shù)語(yǔ)、陳列技巧等。店長(cháng)應于每月最后一天提交下月培訓的內容綱要和時(shí)間，提交部門(mén)經(jīng)理審核。
15、氛圍營(yíng)造：店長(cháng)應在每天的日常工作過(guò)程中通過(guò)語(yǔ)言和行動(dòng)，營(yíng)造出良好的銷(xiāo)售工作氛圍，能夠時(shí)時(shí)刺激店員的銷(xiāo)售積極性和高亢的情緒，時(shí)刻保持高昂的斗志。
16、團隊管理：在日常的工作中，店長(cháng)還應隨時(shí)滲入團隊打造的工作。在工作中，店長(cháng)應積極培養店員掌握提升各種能力，銷(xiāo)售的能力，溝通的能力，計劃的能力，erp操作的能力等等。多多讓店員參與到各種討論協(xié)商中來(lái)，并可試著(zhù)讓其負責某一時(shí)間段或某一方面的工作，慢慢讓其過(guò)度到的領(lǐng)班甚至店長(cháng)的角色中來(lái)。
17、處理顧客投訴抱怨：店長(cháng)應及時(shí)處理顧客提出的投訴和抱怨，不是關(guān)乎產(chǎn)品質(zhì)量的應當場(chǎng)給予答復處理。是關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的投訴應在3天內給予答復，并寄回公司來(lái)對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢測，并對顧客的投訴和抱怨進(jìn)行書(shū)面登記備案。
18、安全檢查：店長(cháng)定期對店內安全用電用水進(jìn)行檢查，特別是收銀臺下方安放電腦等電器較多的角落是檢查的重點(diǎn)，還應對開(kāi)關(guān)、插頭、電線(xiàn)等容易老化的設備進(jìn)行檢查。滅火器、照明燈、美光燈等都應一段時(shí)間進(jìn)行一次檢查，滅火器干粉的有效期是18個(gè)月，正常氣壓應在綠色指針區間范圍內。關(guān)注倉庫陳列鐵架的使用安全，防止傾覆倒塌。每月盤(pán)點(diǎn)時(shí)應對堆放密集的產(chǎn)品進(jìn)行檢查，確保無(wú)破損，無(wú)污漬。
19、人員招聘：對沒(méi)達到人員編制要求的'門(mén)店，店長(cháng)應進(jìn)行人員招聘。要求熟知人員招聘的具體要求，導購員年齡要求18至35周歲，初中以上的學(xué)歷，有兩年及以上的終端門(mén)店銷(xiāo)售經(jīng)驗，本地人，能夠吃苦耐勞，熱情親切。店長(cháng)還必須向應聘人員清楚講述我們的薪資水平、結構，作息時(shí)間，工作內容和一些需要注意的事項，以便應聘人員全面的了解我公司直營(yíng)門(mén)店的運營(yíng)情況。在前期1到3個(gè)月的實(shí)習時(shí)間內，店長(cháng)應對實(shí)習人員進(jìn)行指導，教授。要求熟記產(chǎn)品品名貨號、規格尺寸、賣(mài)點(diǎn)價(jià)格等，還要清楚了解產(chǎn)品的庫存擺放，在經(jīng)過(guò)全店人員民主測評平均分達到80分以上并報部門(mén)經(jīng)理同意才予以留用。
二、促銷(xiāo)管理
1、前期準備：店長(cháng)應積極、及時(shí)了解同一地區其他品牌家紡店近期。
2、促銷(xiāo)過(guò)程：在活動(dòng)進(jìn)行的過(guò)程中，店長(cháng)負責協(xié)助區域經(jīng)理做好全店促銷(xiāo)的協(xié)調工作，主要負責貨品的調整和補給。做好店內環(huán)境的布置工作安排，店員的工作崗位安排，另外也要做好后勤保障的工作啊那批。
3、促銷(xiāo)結束：促銷(xiāo)結束之后，店長(cháng)應及時(shí)對零售單進(jìn)行錄入或安排其他同事進(jìn)行錄入。安排進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和整理工作，整理發(fā)生的各項費用憑證和明細并寄由區域經(jīng)理進(jìn)行報銷(xiāo)轉存。對賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行衛生大掃除，確保接下來(lái)日常營(yíng)運工作的正常開(kāi)展。做好總結工作，形成書(shū)面格式，以便指導今后的工作開(kāi)展。
三、突發(fā)事件處理
1、行政機構檢查：如遇到行政單位檢查，特別是質(zhì)檢和工商部門(mén)開(kāi)展的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的檢查。店長(cháng)應在第一時(shí)間得知是哪個(gè)部門(mén)前來(lái)進(jìn)行抽查，是什么級別，如果條件允許要拿我們合格的產(chǎn)品給其檢查。如果不行，則在了解信息之后第一時(shí)間向部門(mén)匯報情況，確保產(chǎn)品在被檢測出不合格之前將問(wèn)題解決。
2、日常運營(yíng)遇到突發(fā)事件：這里說(shuō)的突發(fā)事件多是指與顧客產(chǎn)生誤解沖突，而此時(shí)處理矛盾的原則是“首先讓顧客滿(mǎn)意，其次讓公司滿(mǎn)意，最后讓員工滿(mǎn)意”。店長(cháng)應及時(shí)了解事情的前因后果，說(shuō)明原因，解釋誤解，穩定顧客情緒，表示歉意，獲取顧客諒解。如果是遇到故意來(lái)?yè)v亂的同行，應理性向其講述我們的經(jīng)營(yíng)理念，市場(chǎng)定位等信息，獲取其認同。再有無(wú)理取鬧者應及時(shí)報警，不得使得事態(tài)升級。
四、會(huì )議安排
1、每季度次月中旬參與由直營(yíng)系統組織的店長(cháng)會(huì )議，要求進(jìn)行工作述職�？偨Y上一季度的工作，分析不足，分享收獲。計劃下一季度的工作開(kāi)展計劃，有實(shí)施的步驟，有責任人有監督人有時(shí)間節點(diǎn)。還要對同一地區的同行經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行了解，并分析其目前的運營(yíng)情況。還應認真貫徹公司的政策方針，遵循公司的企業(yè)文化。
2、每年5月18日參與公司的新品推薦會(huì )，參與新品的點(diǎn)貨工作，根據本地區消費者的習慣和喜好進(jìn)行合理的點(diǎn)貨。
3、不定時(shí)的參與由公司組織的各種培訓和會(huì )議。
儲備店長(cháng)的崗位職責 23
1.執行董事會(huì )決議，主持全面會(huì )所工作，保證會(huì )所經(jīng)營(yíng)目標的實(shí)現，及時(shí)、足額地完成董事會(huì )下達的`利潤指標；
2.溝通協(xié)調酒店相關(guān)事宜，確認及爭取會(huì )所最大利益；
3.組織指揮會(huì )所的日常經(jīng)營(yíng)治理工作，包括協(xié)調和管理等各職能部門(mén)的日常工作；
4.建立健全會(huì )所統一、高效的組織體系和工作體系；
5.擬定會(huì )所發(fā)展規劃、年度經(jīng)營(yíng)計劃和財務(wù)預算方案以及利潤分配和虧損彌補方案；
6.負責所屬地區的醫療/商務(wù)相關(guān)資源的談判和搭建；
7.負責下達總部指令，督促并組織實(shí)施、檢查和績(jì)效考核；
8.開(kāi)展企業(yè)文化建設和凝聚力工程，提高企業(yè)知名度；
9.與客戶(hù)建立良好溝通關(guān)系，為公司打開(kāi)良好的企業(yè)品牌形象。
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