商場(chǎng)收銀員崗位職責(13篇)
在現在的社會(huì )生活中，崗位職責使用的頻率越來(lái)越高，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的商場(chǎng)收銀員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
商場(chǎng)收銀員崗位職責1
一、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù)
1、對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運用禮貌用語(yǔ)。例如：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。
2、顧客離開(kāi)時(shí)要幫助顧客將商品裝入購物袋內并運用禮貌用語(yǔ)。例如：歡迎再來(lái)。
二、收銀員在結算時(shí)必須唱收唱付，不要將錢(qián)扔給顧客，應將錢(qián)和小票一起交給顧客。
1、唱收唱付，收顧客錢(qián)款時(shí)，要唱票 “您的商品多少錢(qián)”，“收您多少錢(qián)”找零錢(qián)時(shí)唱票 “找您多少錢(qián)”。
2、對顧客要保持親切友善的笑容。
3、耐心的回答顧客的提問(wèn)。
4、在營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間，聽(tīng)從當日負責人安排其它工作。例如：查價(jià)格，清理手推車(chē)，對換零用金。
三、顧客提供購物袋食品非食品分開(kāi)，生熟分開(kāi)放置，如硬重的放在底層，易碎品，膨化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的商品單獨放置，裝入袋中的商品不應高過(guò)袋口，避免顧客提拿不方便。
四、確保商品
1、超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈品確認后放入袋內。
2、裝袋時(shí)避免不是同一位顧客的`商品放在同一購物袋中的現象。
3、對體積過(guò)大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。
4、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。
五、保持收銀臺時(shí)刻整潔干凈。
六、仔細檢查特殊商品。例如：皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電用的紙箱，帶包裝商品等
商場(chǎng)收銀員崗位職責2
1.負責安全、準確、及時(shí)地收取和上交當班期間的營(yíng)業(yè)款;
2.負責整理收取的'現金、借記卡、購物券，并按規定上交;
3.負責保管相關(guān)收銀單據與憑證，配合收銀款項的清點(diǎn)與核對;
4.配合商場(chǎng)行銷(xiāo)部門(mén)做好促銷(xiāo)活動(dòng)的解釋工作;
5.配合完成商場(chǎng)下達的其他工作;
商場(chǎng)收銀員崗位職責3
1。在任何時(shí)間內保持高標準的顧客服務(wù)水平，并以此標準為行為指南。
2。完成商店營(yíng)業(yè)前所有收銀相關(guān)的.各項準備工作，向顧客提供優(yōu)質(zhì)快捷結帳服務(wù)，及時(shí)處理和反映收銀時(shí)的特殊情況，保證每筆交易準確無(wú)誤。
3。關(guān)注離開(kāi)收銀線(xiàn)的顧客，并樹(shù)立風(fēng)險防范意識。
4。準確清點(diǎn)當日所收營(yíng)業(yè)款并上交金庫（現金、信用卡、儲值卡，禮券等）。
5。向顧客問(wèn)候并進(jìn)行導購服務(wù)，發(fā)放促銷(xiāo)手冊，提醒顧客自帶商品粘貼自帶標簽，自覺(jué)遵守商店相關(guān)規定，統計客流量。提醒顧客勿要從進(jìn)口離開(kāi)商場(chǎng)，發(fā)現可疑人員并進(jìn)行回報。
6。根據公司財務(wù)規定開(kāi)具相關(guān)發(fā)票（增值稅發(fā)票、普通發(fā)票），發(fā)放、管理贈品。
7。根據公司的促銷(xiāo)規定發(fā)放促銷(xiāo)禮券，并有相應的記錄。
8。認真核對商品，防止串貨及調換商品帶來(lái)的損失，妥善保管銀箱內備用金及營(yíng)業(yè)款。
9。及時(shí)反饋實(shí)際工作中的問(wèn)題與困難。
商場(chǎng)收銀員崗位職責4
1、遵守商場(chǎng)的各項規章制度，在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下進(jìn)行收銀工作，做到規范有序收銀；
2、負責營(yíng)業(yè)前的各項準備工作，確保收銀工作正常進(jìn)行；
3、負責對各種鈔票必須認真驗明真偽，及時(shí)、快捷收妥客人消費款，準確打印、填寫(xiě)相關(guān)單據，在收款中做到快、準、不錯收、漏收，保障收銀款項及公司財產(chǎn)安全；
4、做到唱收唱付，文明接待每一位顧客，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量；
5、認真核對款、單、物，做好交接的.手續，按“營(yíng)業(yè)額”如數上交營(yíng)業(yè)款；
6、負責檢查使用的收銀機、計算器、驗鈔機等設備，并做好清潔保養工作；
7、完成上級交付的其他事務(wù)，向收銀領(lǐng)班提出合理化建議或意見(jiàn)，不斷優(yōu)化收銀規范。
商場(chǎng)收銀員崗位職責5
1、遵守商場(chǎng)的各項規章制度，服從主管的工作安排
2、規范、熟練地操作，確保收銀工作正常進(jìn)行
3、保管好收銀臺的配套物品及單據。
4、文明接待每一位顧客，做到唱收唱付，短款賠償
5、不擅離崗位或做與工作無(wú)關(guān)的事
6、不私自調班或換臺
7、不帶私款上崗、不貪污公款、私兌外幣或將營(yíng)業(yè)款帶出場(chǎng)外
8、認真填制“繳款單”和“儲值卡登記表”等單據。
9、遇收銀機故障或自身無(wú)法解決的問(wèn)題，應及時(shí)上報收銀主管
10、經(jīng)收銀主管批準離崗應將收銀機退回到“請輸入密碼”狀態(tài)，取下機用鑰匙，鎖好抽屜，收銀臺放上“請稍候”的告示牌
11、做好交接的'手續，按“繳款單”如數上交營(yíng)業(yè)款
12、搞好收銀臺周?chē)男l生
13、向收銀主管提出合理化建議或意見(jiàn)
營(yíng)業(yè)前：
1、到指定地點(diǎn)領(lǐng)取備用金，并在登記本上簽名，兌換充足的零鈔
2、到達收銀臺后打開(kāi)總開(kāi)關(guān)，依次開(kāi)UPS電源、顯示屏、主機，輸入密碼，進(jìn)入銷(xiāo)售狀態(tài)，核對操作號是否正確，打開(kāi)錢(qián)箱，放入備用金
對所在收銀臺的銀行卡機結帳
4、認真檢查收銀機、讀碼、解碼器是否正常，如有異樣立即向主管匯報
5、將營(yíng)業(yè)所需的用品擺放好，清點(diǎn)是否齊全，檢查購物袋存量是否足夠
營(yíng)業(yè)中：
6、分類(lèi)整理好有關(guān)促銷(xiāo)宣傳單，準備營(yíng)業(yè)
7、顧客來(lái)到收銀臺前，收銀員應及時(shí)接待。
8、商品輸入機時(shí)要求正確仔細核對每個(gè)商品的條碼玉價(jià)格，并核對大小寫(xiě)是否一致
9、營(yíng)業(yè)中遇電腦故障而無(wú)法自行處理，立即通知電腦部
10、所有退換按公司<<商品銷(xiāo)售退換貨管理規定>>嚴格執行
11、熟練地為顧客分類(lèi)裝袋，易碎商品，及時(shí)提醒顧客。交易完成后主動(dòng)將零錢(qián)和電腦小票遞到顧客手中
12、儲值卡結算時(shí)應注意：
�。�1）刷卡后核對卡、屏的卡號是否一致，并向顧客讀出余額，確認后再核對打印的卡號
�。�2）儲值卡余額不足時(shí)，必須收回，下班交收銀主管
�。�3）當收到掛失的儲值卡必須交相關(guān)部門(mén)協(xié)助處理，同時(shí)報告主管或經(jīng)理
13、交接班應注意：
�。�1）交班人向顧客解釋?zhuān)骸皩Σ黄�，我們下交班，請稍候�！毖杆賹I(yíng)業(yè)款、卡等放入錢(qián)袋，退出自己的密碼，接班人輸入自己密碼，核對操作員號后立即收銀
�。�2）對所有銀行卡機進(jìn)行結帳，分類(lèi)裝訂所有單據
�。�3）收銀臺所有辦公用品一一清點(diǎn)、交接
營(yíng)業(yè)后：
14、拿好備用金、營(yíng)業(yè)款及各類(lèi)單據到指定地點(diǎn)填單，收款超過(guò)一定金額，應及時(shí)上交財務(wù)部門(mén)
15、按公司規定的金額留存備用金
16、收銀員按規定格式填寫(xiě)現金繳款單，要求字跡工整清晰，不得涂改
17、拿好現金繳款單、備用金、營(yíng)業(yè)款到指定地點(diǎn)交主管簽收，收銀員將備用金有序地放入保險柜內，并在登記本上簽名
18、晚班收銀員須待顧客全部離場(chǎng)后方可退出工作狀態(tài)，再按規定關(guān)機，鎖好收銀專(zhuān)章及辦公用品，交出鑰匙，罩好機罩
商場(chǎng)收銀員崗位職責6
1、上班時(shí)需著(zhù)工作制服，并佩帶好實(shí)習牌。
2、嚴格遵守各項規章制度，不遲到、早退、中途溜號，有事需向值班柜長(cháng)請假。
3、上班時(shí)不得攜帶私人物品進(jìn)入商場(chǎng)，亦不得存放在服務(wù)臺。
4、已進(jìn)入工作狀態(tài)后不得外出吃早餐或做其他與工作無(wú)關(guān)的事。
5、上班時(shí)不得閑聊、不得嚼檳榔、吃東西、喝飲料、不得購買(mǎi)商品。
6、上班時(shí)需站姿端正，不得依靠貨架、柜臺、或手插口袋、手撐腰、抱胸、更不得坐在貨物上。
7、須用普通話(huà)唱收唱付，聲音洪亮清晰，服務(wù)熱情，“請”字開(kāi)頭“謝謝”結尾。
8、不管顧客對或錯，嚴禁與顧客發(fā)生爭吵，由于服務(wù)態(tài)度惡劣被顧客投訴，經(jīng)查實(shí)卻有其事，由系商場(chǎng)營(yíng)運指導小組處理。
9、在人流量少時(shí)，要求幫顧客裝袋。
10、嚴禁用筆統計交易金額。
11、如錯收顧客金額時(shí)，須交值班柜長(cháng)處理，嚴禁私下退款給顧客。
12、無(wú)條件服從值班柜長(cháng)的工作安排。不得向他人泄露收銀機登機密碼。
13、交接班及晚班下班時(shí)須清款并如數上交給值班柜長(cháng)。不得向后打聽(tīng)營(yíng)業(yè)情況，每班營(yíng)額誤差不得超過(guò)1元。
14、每天負責收銀機、收銀臺衛生工作。
15、交班時(shí)間如顧客排隊較長(cháng)，不允許丟下顧客去吃飯。
16、如工作積極、工作業(yè)績(jì)突出，可根據情況予以獎勵。
17、本工作制度監督人為系商場(chǎng)營(yíng)運指導小組、值班柜長(cháng)。
商場(chǎng)收銀員崗位職責7
1、做好收費結算和顧客退換貨手續辦理工作；
2、妥善保管收銀設備、現金及各類(lèi)單據；
3、匯總收據、發(fā)票，規范填寫(xiě)相關(guān)報表并做好交接；
4、了解公司的各種運營(yíng)作業(yè)及促銷(xiāo)活動(dòng)，解答顧客咨詢(xún)；
5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
商場(chǎng)收銀員崗位職責8
1.在任何時(shí)間內保持高標準的顧客服務(wù)水平，并以此標準為行為指南。
2.完成商店營(yíng)業(yè)前所有收銀相關(guān)的各項準備工作，向顧客提供優(yōu)質(zhì)快捷結帳服務(wù),及時(shí)處理和反映收銀時(shí)的特殊情況，保證每筆交易準確無(wú)誤。
3.關(guān)注離開(kāi)收銀線(xiàn)的顧客，并樹(shù)立風(fēng)險防范意識。
4.準確清點(diǎn)當日所收營(yíng)業(yè)款并上交金庫(現金、信用卡、儲值卡，禮券等)。
5.向顧客問(wèn)候并進(jìn)行導購服務(wù)，發(fā)放促銷(xiāo)手冊，提醒顧客自帶商品粘貼自帶標簽，自覺(jué)遵守商店相關(guān)規定，統計客流量。提醒顧客勿要從進(jìn)口離開(kāi)商場(chǎng)，發(fā)現可疑人員并進(jìn)行回報。
6.根據公司財務(wù)規定開(kāi)具相關(guān)發(fā)票(增值稅發(fā)票、普通發(fā)票),發(fā)放、管理贈品。
7.根據公司的促銷(xiāo)規定發(fā)放促銷(xiāo)禮券，并有相應的記錄。
8.認真核對商品，防止串貨及調換商品帶來(lái)的'損失,妥善保管銀箱內備用金及營(yíng)業(yè)款。
9.及時(shí)反饋實(shí)際工作中的問(wèn)題與困難。
商場(chǎng)收銀員崗位職責9
一、直屬部門(mén)：收銀部
二、直屬上級：收銀部主管
三、適用范圍：收銀員、現金室人員、前臺人員
四、崗位職責：
1、快速、準確地收取貨款
2、為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢(xún)
3、嚴格遵守唱收唱付的原則
4、公司財產(chǎn)（收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等）的保養
5、負責收銀區前臺的'清潔衛生
五、主要工作：
1、確保收銀動(dòng)作的規范化、標準化，提高收銀速度和準確性
2、及時(shí)上交銷(xiāo)售款，及時(shí)作出差異報告
3、保證前臺區域的清潔衛生
4、對商業(yè)資料的保密
5、各種票據和文件的收集、保管和傳遞
6、確保金庫和現金的安全
7、保證充足的零用金
8、確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏
9、及時(shí)拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問(wèn)題作好記錄
10、識別偽鈔
11、嚴格遵循禮貌規范用語(yǔ)
12、規范化消磁，避免同顧客產(chǎn)生沖突
六、輔助工作：
1、協(xié)助做好顧客服務(wù)
2、協(xié)助盤(pán)點(diǎn)和前區商品的理貨、補貨
3、提高警惕，注意防盜
商場(chǎng)收銀員崗位職責10
1、遵守商場(chǎng)的各項規章制度，服從主管的工作安排；
2、規范、熟練地操作，確保收銀工作的正常運行；
3、保管好收銀臺的'配套物品及單據；
4、文明接待每一位顧客，做到唱收唱付，短款賠償；
5、整理每日各類(lèi)單據，做好統計，上交總收銀；
6、認真填寫(xiě)各類(lèi)繳款單據；
7、遇收銀機故障應及時(shí)上報收銀領(lǐng)班。
商場(chǎng)收銀員崗位職責11
1。負責商場(chǎng)的統一收銀工作，收取現金時(shí)須當面點(diǎn)清；
2。識別假鈔，對假鈔予以沒(méi)收；
3。負責商家的電費、單據購買(mǎi)費等費用的收繳，每日及時(shí)將所收現金交給市場(chǎng)出納；
4。負責登記所收商家各類(lèi)費用的臺賬，做到帳實(shí)相符；
5。隨時(shí)接聽(tīng)總臺電話(huà)，認真、熱情地接待顧客的`咨詢(xún)，熱情為顧客進(jìn)行導購；
6。做好商場(chǎng)各類(lèi)企劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的銷(xiāo)售訂單審核，相當于現金的獎品發(fā)放及促銷(xiāo)宣傳解釋等工作；
7。完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
商場(chǎng)收銀員崗位職責12
1．熟悉公司服務(wù)政策，熱情回答顧客有關(guān)詢(xún)問(wèn)和簡(jiǎn)單意見(jiàn)處理。
2．規范操作收銀設備，提高收銀技能，注意安全，謹防假鈔。
3．營(yíng)業(yè)前做好有關(guān)準備工作。
4．營(yíng)業(yè)中保持收銀區域整潔衛生，清洗購物籃，整理好收銀臺前的小貨架。
5．不結賬時(shí)保持良好姿態(tài)，注意商場(chǎng)內外情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理或上報。
6．熟記商場(chǎng)布局，有關(guān)宣傳品信息，引導顧客遵守商場(chǎng)有關(guān)規定，發(fā)現商品規格、品名、貨號等不致情況，積極通知有關(guān)部門(mén)人員處理。
7．下班后清點(diǎn)備用金，及時(shí)清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款，整理收銀區環(huán)境。
商場(chǎng)收銀員崗位職責13
1。負責安全、準確、及時(shí)地收取和上交當班期間的營(yíng)業(yè)款；
2。負責整理收取的現金、借記卡、購物券，并按規定上交；
3。負責保管相關(guān)收銀單據與憑證，配合收銀款項的'清點(diǎn)與核對；
4。配合商場(chǎng)行銷(xiāo)部門(mén)做好促銷(xiāo)活動(dòng)的解釋工作；
5。配合完成商場(chǎng)下達的其他工作；
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