銀行大堂助理的崗位職責（通用11篇）

　　在現在社會(huì )，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責可以最大限度地實(shí)現勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編收集整理的銀行大堂助理的崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　銀行大堂助理的崗位職責 1

　�。ㄒ唬┓�務(wù)管理。嚴格按照相關(guān)規定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負責人對本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導，及時(shí)糾正違反規范化服務(wù)標準的現象。

　�。ǘ�）迎送客戶(hù)。熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)迎來(lái)送往，從客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)起，大堂經(jīng)理應主動(dòng)迎接客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，對客戶(hù)進(jìn)行相應的業(yè)務(wù)引導。

　�。ㄈ�）業(yè)務(wù)咨詢(xún)。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶(hù)的'業(yè)務(wù)咨詢(xún)。

　�。ㄋ模┎顒e服務(wù)。識別高、低端客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供貴賓服務(wù)，為一般客戶(hù)提供基礎服務(wù)。

　�。ㄎ澹┊a(chǎn)品推介。根據客戶(hù)需求，主動(dòng)客觀(guān)地向客戶(hù)推介、營(yíng)銷(xiāo)我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

　�。�六）低柜服務(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據個(gè)人客戶(hù)提供的有關(guān)證明資料，辦理個(gè)人客戶(hù)的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業(yè)務(wù)。

　�。ㄆ撸┦占�信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，記錄重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)信息，用適當的方式與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的關(guān)系。

　�。ò耍┱{解爭議�？焖偻咨频靥幚砜蛻�(hù)提出的批評性意見(jiàn)，避免客戶(hù)與柜員發(fā)生直接爭執，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴。對客戶(hù)意見(jiàn)和有效投訴的處理結果在相關(guān)規定時(shí)間內及時(shí)回復。

　�。ň牛┚S持秩序。保持整潔的衛生環(huán)境；負責對網(wǎng)點(diǎn)的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶(hù)遵守“一米線(xiàn)”，根據柜面客戶(hù)排隊現象，及時(shí)進(jìn)行疏導，減少客戶(hù)等候時(shí)間；密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現異常情況及時(shí)報告，維護銀行和客戶(hù)的資金及人身安全。

　�。ㄊ�）工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶(hù)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶(hù)之間；要記載好工作日志和客戶(hù)資源信息簿；因故請假，各行應安排稱(chēng)職人員頂替，不得空崗。

　�。ㄊ�一）定期報告。定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息、客戶(hù)需求及客戶(hù)對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)，提出改進(jìn)的建議，以書(shū)面形式每月向主管行長(cháng)和網(wǎng)點(diǎn)負責人報告一次。對大堂經(jīng)理反映的問(wèn)題，行領(lǐng)導和網(wǎng)點(diǎn)負責人應及時(shí)研究，并采取有針對性的措施加以解決。

　　銀行大堂助理的崗位職責 2

　　崗位職責：

　�。�1）輔助網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理做好營(yíng)業(yè)環(huán)境工作前準備的自查，營(yíng)業(yè)期間衛生及服務(wù)設備的維護。

　�。�2）輔助網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理做到迎送客戶(hù)、引導取號、指導填單及業(yè)務(wù)解釋等工作。

　�。�3）輔助網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理引導客戶(hù)到自助設備辦理業(yè)務(wù)，指導客戶(hù)使用自助設備，配合網(wǎng)點(diǎn)人員做好清機。

　�。�4）輔助網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理維持營(yíng)業(yè)秩序，必要時(shí)幫助叫號。做好等候區客戶(hù)的.柜前輔導，協(xié)助柜員完成柜面交易。

　　任職要求：

　�。�1）男女不限，形象氣質(zhì)較好，普通話(huà)較好。

　�。�2）大專(zhuān)及以上學(xué)歷，18周歲以上。

　�。�3）有良好的溝通表達能力及服務(wù)知識。

　　銀行大堂助理的崗位職責 3

　　職業(yè)概述：

　　隨著(zhù)人們對金融服務(wù)需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來(lái)越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內容非常廣泛，因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內容，對綜合素質(zhì)的要求也較高。

　　工作內容：

　　1、協(xié)助管理和督導銀行事務(wù)，糾正違反規范化服務(wù)標準的現象;

　　2、收集市場(chǎng)、客戶(hù)信息，挖掘重點(diǎn)客戶(hù)資源，與重點(diǎn)客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的.關(guān)系;

　　3、迎送客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，引導、解答客戶(hù)業(yè)務(wù)，處理客戶(hù)意見(jiàn)，化解矛盾，減少客戶(hù)投訴;

　　4、推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財建議;

　　5、保持衛生環(huán)境，維持營(yíng)業(yè)秩序，及時(shí)報告異常情況，維護銀行和客戶(hù)的資金及人身安全;

　　6、記載工作日志和客戶(hù)資源信息簿(重點(diǎn)客戶(hù)情況)，安排人員。

　　銀行大堂助理的崗位職責 4

　　一、工作職責：

　　1、協(xié)助銀行大堂經(jīng)理管理和督導銀行大堂事務(wù)工作，及時(shí)糾正違返規范化服務(wù)標準的現象；

　　2、熟悉客戶(hù)分類(lèi)標準，按照客戶(hù)服務(wù)流程與要求及時(shí)、準確的實(shí)施客戶(hù)引導，并進(jìn)行交易前服務(wù)，保證客戶(hù)服務(wù)需求在合適、便捷的渠道獲得受理和解決；

　　3、指導客戶(hù)了解和使用各種自助機具、電話(huà)銀行和網(wǎng)上銀行，并積極鼓勵客戶(hù)使用離柜服務(wù)渠道，分流疏導客戶(hù)；同時(shí)做好網(wǎng)點(diǎn)自助設備的使用管理及故障報修；

　　4、傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)并予以妥善解決，及時(shí)完成客戶(hù)反饋意見(jiàn)（建議）的收集、整理與匯報工作；

　　5、協(xié)助大堂經(jīng)理做好其它突發(fā)事件，積極維護網(wǎng)點(diǎn)形象和大堂秩序，共同確保網(wǎng)點(diǎn)正常運營(yíng)。

　　二、任職條件：

　　1、經(jīng)濟、金融類(lèi)專(zhuān)業(yè)，本科以上學(xué)歷，年齡23--28歲；

　　2、形象氣質(zhì)佳身高160cm以上、身高175cm以上），身體健康；

　　3、良好的語(yǔ)言表達能力，思維敏捷應變能力強，做事細心，有耐心；

　　4、具有良好的服務(wù)意識、觀(guān)察能力強；

　　5、有工作熱行，踏實(shí)、勤奮；

　　6、歡迎大三、大四實(shí)習生，與應屆畢業(yè)生求職。

　　三、公司福利：

　　1、保險：國家規定的五險一金（即：養老、醫療、生育、工傷、失業(yè)與住房公積金）；

　　2、雙休：每周五天工作制；

　　3、假期：按照國家規定享受法定的帶薪休假；

　　4、福利：節假日或員工生日發(fā)放慰問(wèn)禮品；

　　5、激勵：年終獎金、績(jì)效獎金、滿(mǎn)勤獎等；

　　6、培訓：定期組織各種在職培訓；

　　7、實(shí)習評定：實(shí)習期結束后對于工作表現優(yōu)秀的.大三、大四在校生，公司將給予實(shí)習期工作評定（即實(shí)習企業(yè)《推薦信》）；

　　8、落戶(hù)：對工作表現優(yōu)秀的應屆畢業(yè)生，公司可與之簽訂《就業(yè)協(xié)議》，并代辦符合落戶(hù)條件者的戶(hù)籍手續等；

　　9、活動(dòng)：公司組織豐富多彩的文體活動(dòng)、年度旅游等。

　　銀行大堂助理的崗位職責 5

　　1、接受客戶(hù)咨詢(xún)、疏導客戶(hù)：

　　熱情解答客戶(hù)的咨詢(xún)，指導客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。如當客戶(hù)需要開(kāi)戶(hù)、變更戶(hù)名、更換印鑒時(shí)告知客戶(hù)需提供的資料，指導客戶(hù)填開(kāi)戶(hù)申請書(shū)及印鑒卡，收齊開(kāi)戶(hù)或變更資料后再指引客戶(hù)辦理開(kāi)戶(hù)或變更戶(hù)名等業(yè)務(wù)；當拆遷戶(hù)來(lái)辦理轉存業(yè)務(wù)時(shí)，指導拆遷戶(hù)填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)申請書(shū)；當客流量大時(shí)及時(shí)疏導、指引客戶(hù)，可指導客戶(hù)使用atm機取款。

　　2、協(xié)助主管調解爭議：

　　按照銀行文明服務(wù)規范協(xié)助對網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行管理�？蛻�(hù)辦理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時(shí)，可把客戶(hù)請到不影響其他客戶(hù)的場(chǎng)所：如屬于本行自身的`過(guò)錯，盡可能主動(dòng)致歉化解矛盾；如屬客戶(hù)的原因要講明道理化解矛盾。

　　3、協(xié)助發(fā)放及收回銀企對賬單：

　　當結算戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進(jìn)行核對并保管。

　　4、負責現金調劑及柜員領(lǐng)用憑證：

　　履行101柜員職責負責柜員的現金調劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，按照所在行規定做到賬賬、賬實(shí)相符。

　　5、其他：

　　關(guān)注營(yíng)業(yè)廳內衛生情況對地面紙屑煙頭等及時(shí)清理，對網(wǎng)點(diǎn)的意見(jiàn)簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現異常情況及時(shí)報告以維護客戶(hù)的資金安全、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全。負責領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作，當柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時(shí)配合做好一些輔助工作。

　　銀行大堂助理的崗位職責 6

　　職責：

　　中智代知名國有銀行招聘大堂副理一職。

　　1、協(xié)助確保銀行營(yíng)業(yè)大廳日常運作，維護秩序。

　　2、給于客戶(hù)適當指引與幫助。

　　3、應對銀行營(yíng)業(yè)大廳內突發(fā)事件的.處理。

　　4、處理領(lǐng)導交付的其他任務(wù)。

　　上班地點(diǎn)——各大支行，就近分配。

　　上班時(shí)間——做5休2，其中周末有一天需要上班。

　　福利待遇——稅前3050元+20元/天飯貼+年終獎+五險一金+補充商業(yè)保險（意外死亡險）。

　　要求：

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，有金融、財務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景優(yōu)先考慮。

　　2、一年以上工作經(jīng)驗。

　　3、性格穩重，有親和力，態(tài)度積極，吃苦耐勞。

　　4、良好的溝通能力及客戶(hù)服務(wù)意識，普通話(huà)標準。

　　5、上海戶(hù)籍，男女不限，形象氣質(zhì)佳。

　　銀行大堂助理的崗位職責 7

　　工作職責：

　　1、利用現有或新資源開(kāi)發(fā)客戶(hù)。

　　2、按時(shí)完成公司分配的銷(xiāo)售指標。

　　3、確保所轄客戶(hù)的賬款在賬期內正�；乜�。

　　4、整合客戶(hù)需求，為客戶(hù)制定媒體方案，處理好媒體投放過(guò)程中與各部門(mén)的協(xié)調關(guān)系。

　　5、完成業(yè)績(jì)評估及考核。

　　6、與上級主管及團隊成員緊密協(xié)作，溝通制定下一階段的'業(yè)務(wù)發(fā)展規劃。

　　任職資格：

　　1、具備豐富的渠道及直接客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)驗，或者團購、電商廣告銷(xiāo)售經(jīng)驗，有客戶(hù)資源者尤佳。

　　2、具備優(yōu)秀的銷(xiāo)售能力及銷(xiāo)售技巧，能夠按時(shí)完成或者超額完成銷(xiāo)售指標。

　　3、能夠充分利用公司的資源和平臺，與銷(xiāo)售體系密切協(xié)作。

　　4、積極主動(dòng)、堅定執著(zhù)，具備創(chuàng )造力。

　　5、誠實(shí)守信、勤奮努力。

　　銀行大堂助理的崗位職責 8

　　1、參與相關(guān)項目團隊的溝通;

　　2、項目文件的制作，如項目立項報告、投融資報告、盡職調查報告、投資建議書(shū)、可行性報告、合作框架協(xié)議等相關(guān)文件的.起草;

　　3、參與項目的前期篩選、盡職調查、方案設計論證、具體實(shí)施及后期監督工作;

　　4、負責建立項目數據庫，跟蹤、收集并更新項目進(jìn)展情況信息，定期出具統計分析報告，為項目監督管理提供信息支持;

　　5、組織并參與項目會(huì )議，處理項目中的客戶(hù)關(guān)系;

　　6、維護金融合作機構及資金渠道;并定期展開(kāi)回訪(fǎng)。

　　銀行大堂助理的崗位職責 9

　　工作職責：

　　1.協(xié)助項目負責人為客戶(hù)單位提供企業(yè)改制、上市輔導、ipo項目、上市公司再融資、公司債券、并購重組、財務(wù)顧問(wèn)等投行業(yè)務(wù)服務(wù);

　　2.協(xié)助客戶(hù)單位與相關(guān)中介機構的聯(lián)系、溝通、協(xié)調，及對相關(guān)中介機構的分析、篩選和比較;

　　3.協(xié)助完成項目的前期策劃、盡職調查、方案設計論證、具體實(shí)施及后期監督工作;

　　4.協(xié)助起草與項目相關(guān)的'文件和報告。

　　任職資格：

　　1.重點(diǎn)院校本科及以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟、財務(wù)、會(huì )計等相關(guān)專(zhuān)業(yè);

　　2.具備優(yōu)秀的會(huì )計專(zhuān)業(yè)知識;

　　3.對經(jīng)驗無(wú)特別要求，歡迎優(yōu)秀應屆畢業(yè)生;

　　4.吃苦耐勞、愿意長(cháng)期從事投資銀行工作。

　　銀行大堂助理的崗位職責 10

　　職責描述：

　　1、負責系統資料庫的收集和錄入工作。

　　2、維負責定期回訪(fǎng)客戶(hù)，保持定期溝通，及時(shí)將最新辦理項目的`資訊反饋給客人。

　　3、負責配合部門(mén)內部的工作。

　　任職要求：

　　1、工作積極主動(dòng)，認真細心。

　　2、有高度責任感，工作穩定性強。

　　3、有溝通能力，協(xié)調能力，解決問(wèn)題的能力和抗壓能力。

　　4、有計劃地完成工作目標。

　　5、精通各種辦公室軟件(Word/Excel/PowerPoint等)。

　　銀行大堂助理的崗位職責 11

　　職責描述：

　　1、公司產(chǎn)品的資料整理、上線(xiàn);

　　2、配合部門(mén)活動(dòng)進(jìn)行跨部門(mén)溝通傳達;

　　3、配合銀行部門(mén)進(jìn)行招聘需求的匯總，傳達;

　　4、做好會(huì )議的記錄及傳達。

　　崗位要求：

　　1、性格溫和，工作認真細致，有條理性、責任心強，具有良好書(shū)面表達與文字撰寫(xiě)能力。

　　2、熟練使用office辦公軟件及其他行政辦公設備;

　　3、具備良好的'協(xié)調能力、溝通能力，有責任心，有上進(jìn)心。

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