客服跟單崗位職責

　　在當下社會(huì )，人們運用到崗位職責的場(chǎng)合不斷增多，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編為大家整理的客服跟單崗位職責，歡迎大家分享。

客服跟單崗位職責1

　　崗位職責:

　　1、維護及跟進(jìn)好公司的老客戶(hù);

　　2、訂單的處理和跟進(jìn);

　　3、完成上級安排的其他工作。

　　任職資格要求:

　　1、國際貿易或英語(yǔ)相關(guān)專(zhuān)業(yè),大專(zhuān)或以上學(xué)歷,英語(yǔ)四級以上,英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力強;

　　2、具備外貿銷(xiāo)售助理/銷(xiāo)售跟單方面工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

　　3、工作認真負責,積極好學(xué),溝通能力強,靈活解答客戶(hù)的`問(wèn)題,具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識和團隊合作精神。

客服跟單崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、負責日常跟表，ERP錄單和倉庫發(fā)貨；

　　2、負責跟采購下單對接，跟蹤訂單，和跟客戶(hù)反應訂單情況；

　　3、協(xié)助業(yè)務(wù)接單和處理售后；

　　4、完成上級安排的臨時(shí)任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、年齡18-28歲，***，男女不限；

　　2、對家具行業(yè)熟悉了解，有經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、學(xué)習能力，積極性，和主動(dòng)性強，熱愛(ài)家具；

　　4、具備良好的'溝通能力、性格開(kāi)朗；

　　4、熟練操作辦公軟件，懂ERP系統操作更佳；

　　5、有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

客服跟單崗位職責3

　　工作內容:

　　日常訂單的操作:訂單輸入、跟蹤;安排發(fā)貨、開(kāi)票以及追蹤貨款;

　　客戶(hù)投訴處理:根據客戶(hù)需求及公司銷(xiāo)售制定的理賠方案,跟進(jìn)落實(shí)理賠退換貨等事宜,直至投訴全部處理妥當;

　　對項目類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行項目管理,根據實(shí)際進(jìn)度,協(xié)調客戶(hù)實(shí)際需求及采購交貨期,跟蹤項目進(jìn)展,提供預警及建議;

　　與公司各部門(mén)及客戶(hù)之間保持良好的溝通與協(xié)作關(guān)系;

　　完成上級領(lǐng)導安排的其他工作內容。

　　崗位要求:

　　1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限;

　　2.3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,具備一定的`英語(yǔ)能力;

　　3.具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力,能夠妥善處理臨時(shí)出現的訂單問(wèn)題;

　　4.具備一定的抗壓能力,工作仔細、認真、積極。

客服跟單崗位職責4

　　工作職責:

　　1、及時(shí)有效地協(xié)助業(yè)務(wù)員跟進(jìn)/服務(wù)客戶(hù);

　　2、負責公司訂單跟進(jìn);協(xié)助業(yè)務(wù)完成訂單出貨,內部進(jìn)程跟進(jìn),出貨計劃安排,確�？蛻�(hù)交貨期;

　　3、及時(shí)回復客戶(hù)郵件,盡力滿(mǎn)足客戶(hù)對品質(zhì)、交貨期等各方面的要求,以達到長(cháng)期合作的目的;

　　4、處理并解決訂單生產(chǎn)過(guò)程中的各種異常、客訴;

　　5、文件資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔;

　　職位要求:

　　1、跟單經(jīng)驗一年以上(領(lǐng)悟能力特別強的.應屆生也可考慮);

　　2、中專(zhuān)及以上學(xué)歷

　　3、良好的溝通技巧和說(shuō)服能力,口齒清晰,表達能力強;

　　4、能吃苦耐勞,有上進(jìn)心;能承受一定的工作壓力;

　　5、具有良好的團隊合作精神和敬業(yè)精神;

客服跟單崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、負責管理、指導分管區域內客戶(hù)銷(xiāo)售工作，接收客戶(hù)訂單，及時(shí)組織客戶(hù)訂單的評審與確認，落實(shí)生產(chǎn)與安排物流事宜，確保如期交貨；

　　2、應收賬款的崔收，政策規定的返利結算，與財務(wù)做好對賬工作；

　　3、積極處理產(chǎn)品售后服務(wù)及客戶(hù)投訴工作，協(xié)調客戶(hù)需求與公司各部門(mén)的'工作，提高服務(wù)質(zhì)量；

　　4、負責分管區域內的各類(lèi)銷(xiāo)售方案及促銷(xiāo)方案的推廣活動(dòng)，傳達公司及品牌信息，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理反饋成效；

　　5、與客戶(hù)分析月度銷(xiāo)售情況及市場(chǎng)形勢，制定訂、發(fā)貨計劃，落實(shí)銷(xiāo)售任務(wù)；

　　6、建立完整的客戶(hù)資料卡、客戶(hù)檔案，每季度對客戶(hù)信用度作調查與評估，匯報評估報告；

　　崗位要求：

　　1、具備良好的溝通表達能力；

　　2、熟練操作電腦辦公軟件、辦公設備和網(wǎng)絡(luò )工具；

　　3、工作細心，遵守職業(yè)道德，保守商業(yè)秘密；

　　4、具備飾品、精品、化妝品行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

客服跟單崗位職責6

　　1、負責核對項目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項目報價(jià)；

　　2、負責接受客戶(hù)訂單：根據客戶(hù)指令下達指令單并保證指令正確性，同時(shí)將指令及時(shí)下達相關(guān)操作部門(mén)，確保貨物及時(shí)流向及到達指令地；

　　3、負責項目庫存帳務(wù)核對：與倉庫做好銜接，仔細核對，并及時(shí)向客戶(hù)發(fā)送和反饋每日庫存報表，保持與客戶(hù)的隨時(shí)溝通；

　　4、負責異常處理：及時(shí)和查詢(xún)人員溝通，了解有無(wú)送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異；

　　5、負責監督協(xié)調處理項目存在的異常；

　　6、負責項目客戶(hù)報表的制作和及時(shí)遞交；

　　7、負責該項目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調，及時(shí)將到港指令和通知下達相關(guān)部門(mén)以便操作；

　　8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應工作，并服從該項目安排的.其它工作；

　　9、負責跟進(jìn)項目客戶(hù)返單情況；

　　10、負責客戶(hù)投訴受理和反饋，對外、內部進(jìn)行良好的溝通。

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