前臺人員崗位職責

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編整理的前臺人員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

前臺人員崗位職責1

　　1.前臺日常工作,正確接聽(tīng)、轉接總機來(lái)電。

　　2.會(huì )議室預定與管理。

　　3.訪(fǎng)客接待(及時(shí)通知、待客禮儀到位、及時(shí)清理會(huì )議室)與外來(lái)人員登記工作。

　　4.公司各種信件、快遞等的接收、登記、發(fā)放及控制管理。

　　5.聯(lián)絡(luò )辦公設備報修與維護(包括空調、復印機、傳真機、電話(huà)等)。

　　6.辦公室環(huán)境衛生的'管理和監督。

　　7.公司的鑰匙保管和相關(guān)通道的開(kāi)關(guān)管理。

　　8. 領(lǐng)導交辦的其他相關(guān)事項。

前臺人員崗位職責2

　　負責物業(yè)大堂上、下班高峰期侯悌秩序維護，前臺咨詢(xún)接待;

　　會(huì )務(wù)服務(wù);

　　接聽(tīng)前臺電話(huà)，為維修事項做好登記;

　　來(lái)訪(fǎng)人員引導工作;

　　報紙、報刊、信件的收發(fā);

　　訪(fǎng)客系統資料管理統計，日常工作記錄整理歸檔;

　　送餐、送水、快遞人員的出入指引和登記;

　　協(xié)助集團、客戶(hù)慶典活動(dòng)禮儀接待和現場(chǎng)服務(wù);

　　服務(wù)區域內的清潔衛生督導;

　　接待重要客戶(hù)來(lái)訪(fǎng);

　　禁止危險品帶入大廈，發(fā)現異常情況立即上報;

　　時(shí)刻注意服務(wù)區域的'現場(chǎng)情況，發(fā)現異常立即上報并通知值班保安;

　　13. 積極協(xié)助上級完成部門(mén)內部其他事項。

前臺人員崗位職責3

　　1.根據售后部門(mén)下達的經(jīng)營(yíng)指標，帶領(lǐng)所轄人員積極努力完成;

　　2.負責前臺服務(wù)人員的日常管理，做好客戶(hù)接待工作;

　　3.帶領(lǐng)本部門(mén)人員模范遵守公司的各項;

　　4.做好對本部門(mén)員工的績(jì)效考核工作，業(yè)務(wù)培訓工作;

　　5.組織召開(kāi)每天晨夕會(huì );

　　6.做好客戶(hù)信息的'收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶(hù)檔案，做好售后服務(wù)工作;

　　7.加強服務(wù)顧問(wèn)與車(chē)間、零件部、索賠等部門(mén)人員的協(xié)作關(guān)系;

　　8.控制本部門(mén)的定期工作質(zhì)量審核及改進(jìn);

　　9.完成上級交辦的其他事務(wù)。

前臺人員崗位職責4

　　1 、完成公司交待的事項，及時(shí)跟蹤與匯報;

　　2、嚴格按公司運營(yíng)要求完成相關(guān)單據(租車(chē)單、驗車(chē)單、結算單)制作、打印、核對、整理;

　　3、協(xié)助主管車(chē)輛違章查詢(xún)及相關(guān)違章罰款的扣款;

　　4、為客戶(hù)提供相關(guān)租車(chē)費用結算業(yè)務(wù)，并進(jìn)行發(fā)票的打印及郵寄工作;

　　5、對門(mén)店所有的`辦公設備及安全設施定時(shí)維護，保證使用正常;

　　6、維護辦公環(huán)境，營(yíng)造整潔，溫馨的環(huán)境。

前臺人員崗位職責5

　　一、電話(huà)接聽(tīng)

　　電話(huà)機旁備紙、筆，主動(dòng)提供留言服務(wù)，隨時(shí)準備記錄來(lái)電者提出的要求和幫助解決事項。尤其對來(lái)電者的姓名、電話(huà)、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項認真記錄并及時(shí)轉達有關(guān)部門(mén)和責任人。

　　外線(xiàn)電話(huà)

　　1、電話(huà)振鈴三聲之內必須接聽(tīng)；

　　2、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)口齒清晰，需用普通話(huà)：“您好，博林駕校，”并及時(shí)記錄對方信息及來(lái)電時(shí)間。忌以“喂”開(kāi)頭。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)：“對不起，讓您久等了”。前臺接起電話(huà)時(shí)要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并保持輕松、愉快的音調，不得在電話(huà)中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話(huà)中，要勤說(shuō)“您好”、“請問(wèn)”、“對不起”、“請稍等”之類(lèi)的謙詞；

　　3、如果找其人不在辦公室，應及時(shí)回應“您好，xxx現在不在，請問(wèn)可否聯(lián)系其他工作人員�！�

　　4、如果對方不愿意聯(lián)系其他工作人員，應回應：“請問(wèn)您有急事嗎？可否留下你的聯(lián)系方式，我會(huì )及時(shí)幫您通知”。并謹慎告知對方其所要找人員的手機號碼。（公司工作人員的聯(lián)系方式不得隨意透露）。如果對方同意留下聯(lián)系方式，應記錄好并及時(shí)通知相關(guān)工作人員；

　　5、如果對方同意聯(lián)系其他的工作人員，應告知辦公電話(huà)；

　　6、在接到投訴電話(huà)的時(shí)，要注意禮貌語(yǔ)用和說(shuō)話(huà)口氣，積極的為學(xué)員解決問(wèn)題，主動(dòng)的留下學(xué)員的電話(huà)，及時(shí)的反應給領(lǐng)導或者領(lǐng)班；

　　7、任何情況下不能和學(xué)員起沖突；

　　內線(xiàn)電話(huà)

　　1、電話(huà)振鈴三聲之內須及時(shí)接聽(tīng)；

　　2、接電話(huà)時(shí)口齒清晰，需用普通話(huà)：“您好，博林駕校前臺，請問(wèn)有什么事情需要幫忙嗎？”；

　　二、來(lái)訪(fǎng)人員接待

　　1、來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)入大廳后前臺人員需禮貌待客，起身微笑服務(wù)。笑容自然、舒適、真誠。 禮貌用語(yǔ)：“您好，請問(wèn)有什么可以幫您嗎？、請問(wèn)你找哪位？”

　　2、如有預約應及時(shí)電話(huà)確認，在不離開(kāi)工作崗位的基礎上有效地把來(lái)訪(fǎng)者指引到相關(guān)部門(mén)；

　　3、如來(lái)訪(fǎng)者沒(méi)有預約，電話(huà)確認是否同意接待；

　　4、如來(lái)訪(fǎng)者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預約，前臺須打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導。xxx單位的xxx 來(lái)訪(fǎng)，不知道是不是方便接待。在不方便的情況下，處于對來(lái)訪(fǎng)者的.禮貌和方便，應委婉拒絕并及時(shí)送客�！皩Σ黄�！您所找的人員現在不在位上，需要轉達你的訊息嗎？等他回來(lái)后我會(huì )及時(shí)通知他”；

　　5、如同意接待，做好來(lái)訪(fǎng)人員登記，在不離開(kāi)工作崗位的基礎上有效地把來(lái)訪(fǎng)者指引到相關(guān)部門(mén)；

　　6、如要找的人在忙，可以請其稍等，引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者入座倒水；

　　7、如果等了很長(cháng)時(shí)間，訪(fǎng)客要找得人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪(fǎng)者并向其說(shuō)明，不要扔在那里不管；

　　三、日常行為

　　1、應主動(dòng)跟進(jìn)出公司的領(lǐng)導問(wèn)好。

　　2、主動(dòng)溝通和協(xié)調各部門(mén)之間的關(guān)系，對職權范圍外的工作及時(shí)匯報；

　　3、管理好前臺的設備，如發(fā)現設備使用不正常時(shí)應及時(shí)向相關(guān)人員匯報，并及時(shí)處理；

　　4、維護好前臺衛生。文件資料要分類(lèi)管理、保持接待區域內的衛生；

　　5、每日到達工作崗位后，應對自己的工作部位及工作范圍進(jìn)行清潔和整理，做好工作前的準備工作。

　　四、公司前臺禮儀規范

　　1、面帶笑容，保持開(kāi)朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氛圍；

　　2、保持身體清潔衛生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利于與人交往；

　　3、頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；男員工不能留長(cháng)發(fā)、女員工不化濃妝；

　　4、保持唇部潤澤、口氣清新；

　　5、手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(cháng)指甲、女員工不涂抹鮮艷指甲油；

　　6、可以使用清新、淡雅的香水。

　　五、前臺行為規范

　　1、舉止文明大方，注意坐姿、站姿

　　2、禁止打鬧嬉戲、嚴禁上班時(shí)間聚眾聊天、大聲喧嘩

　　3、注意文明辦公，嚴禁上網(wǎng)聊天

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