客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責6篇

　　在現在的社會(huì )生活中，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編整理的客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責1

　　1、在部門(mén)經(jīng)理直接領(lǐng)導下，主要負責物業(yè)管理費收繳的日常工作；

　　2、熟悉相關(guān)的法律法規并定期組織員工學(xué)習培訓；

　　3、負責物業(yè)管理費的`銀行劃扣、現金收取、各類(lèi)報表制作等工作；

　　4、負責園區公共水電費的統計核算及請款繳納等工作；

　　5、負責對每月報表進(jìn)行審核，定期檢查收費的各項日常工作；

　　6、定期修訂、完善部門(mén)各項規章制度及考核辦法；定期對收費管理員進(jìn)行培訓及考核；

　　7、負責每天對現金收費情況進(jìn)行檢查；

　　8、協(xié)調相關(guān)部門(mén)處理有關(guān)收費的疑難投訴問(wèn)題；

　　9、協(xié)調外單位處理收費的相關(guān)事宜；

　　10、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責2

　　1、在本項目正、副經(jīng)理領(lǐng)導及物業(yè)服務(wù)值班室的監督下，按本項目物業(yè)服務(wù)管理方案、程序，對本項目的各項服務(wù)過(guò)程承擔工作管理責任。

　　2、承擔對客服值班室、客戶(hù)服務(wù)職工（樓宇管理員）的在崗工作管理責任；負責編制本部門(mén)服務(wù)工作計劃，組織在崗職工服務(wù)專(zhuān)業(yè)培訓，并對客戶(hù)服務(wù)職工做出工作質(zhì)量評價(jià)。

　　3、受理服務(wù)質(zhì)量投訴，核對投訴事實(shí)，提出投訴處理意見(jiàn)，獲得項目（副）經(jīng)理批準后，按公司《物業(yè)投訴處理工作程序》解決投訴問(wèn)題。

　　4、負責對本項目公共區域內的`各項設施、服務(wù)崗位進(jìn)行巡檢，并做巡檢記錄。

　　5、負責物業(yè)值班室的工作環(huán)境、服務(wù)記錄、工作日志進(jìn)行質(zhì)量巡檢，對所發(fā)現的問(wèn)題按公司和項目《職工處罰條例》規定做出處罰決定并將決定在項目部門(mén)內做公示。

　　6、利用工作便利征求業(yè)戶(hù)意見(jiàn)，及時(shí)形成改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量，達到客戶(hù)滿(mǎn)意，承擔本項目的服務(wù)質(zhì)量責任。

　　7、利用工作巡檢之時(shí)監督客戶(hù)服務(wù)各崗職工與業(yè)戶(hù)的溝通方法是否正確、有效，并隨時(shí)對其做出指導培訓。

　　8、督促客戶(hù)服務(wù)或樓宇管理員完成物業(yè)管理費的及時(shí)收繳工作，完成公司所下達的項目物業(yè)服務(wù)費的收繳工作。

　　9、對客戶(hù)服務(wù)部門(mén)所有職工的工作質(zhì)量進(jìn)行業(yè)績(jì)考核，形成考核評定，報本項目經(jīng)理。

　　10、完成項目（副）經(jīng)理下達的其他工作。

　　客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責2

客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責3

　　(1)、行政隸屬

　　上級主管:營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理

　　本職工作:組織為客戶(hù)和顧客提供產(chǎn)品服務(wù)保障,協(xié)助對各辦事處進(jìn)行審計。

　　(2)、主要職責

　　a、制定各項售后服務(wù)工作的具體標準和實(shí)施方法。

　　b、對不良品和維修配件的發(fā)放、退換進(jìn)行審查控制。

　　c、指導各區域市場(chǎng)特約維修點(diǎn)的規劃、開(kāi)發(fā)、建立和日常維護,建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系。

　　d、建立各特約維修部(維修工)的'管理檔案,加強培訓、支持等管理工作,保證政策的落實(shí)和服務(wù)質(zhì)量的提高。

　　e、負責每月維修費用的預算、結算和報批工作。

　　f、負責對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信息進(jìn)行分析,每月編制質(zhì)量信息反饋表報營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、品質(zhì)、采購、技術(shù)等部門(mén)。

　　g、負責對各項售后服務(wù)政策的解釋和宣傳,解決服務(wù)中的用戶(hù)糾紛。

　　h、負責本部門(mén)的日常管理工作,以及協(xié)助行政部的月度和季度考核工作。

　　i、制定對各辦事處的巡訪(fǎng)計劃,負責組織銷(xiāo)售計劃部和財務(wù)部對辦事處的帳目進(jìn)行審計。

客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責4

　　一、堅決執行國家的各項方針政策，省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規章制度。

　　二、根據統一管理與專(zhuān)業(yè)分工負責的原則，對部門(mén)內工作人員的工作進(jìn)行合理安排，召集主持部務(wù)會(huì )，領(lǐng)導部門(mén)人員及時(shí)完成管理處下達的任務(wù)指標。

　　三、制訂本部門(mén)工作計劃，指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違章，提出改正措施。

　　四、堅守崗位，按時(shí)上下班，著(zhù)裝整齊，熱情接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋?zhuān)�及時(shí)處理。

　　五、負責處理住戶(hù)對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的.友好關(guān)系。

　　六、加強本部門(mén)員工的團結協(xié)作，公正、公平地評價(jià)員工的工作，做好勞動(dòng)紀律檢查獎懲，調動(dòng)員工積極性。

　　七、向管理處主任提交部門(mén)用人計劃

　　八、負責監督本部門(mén)用品的采購、入庫、出庫工作。

　　九、負責區內家政服務(wù)、環(huán)衛管理和便民服務(wù)項目的制定及協(xié)調組織工作。

　　十、負責區內商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的全面管理

　　十一、對綠化和清潔工作實(shí)行分區劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責任明確。

　　十二、堅持每天巡視公寓二遍，發(fā)現問(wèn)題現場(chǎng)督導解決。

　　十三、廣泛接受住戶(hù)對綠化和清潔管理工作的意見(jiàn)和建議，以提高工作水準。

　　十四、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責5

　　崗位名稱(chēng)：客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理

　　直接上級：總經(jīng)理

　　下屬崗位：客戶(hù)代表

　　崗位性質(zhì)：全面主持售后服務(wù)的工作；

　　管理權限：對本部職責范圍內的工作有指導、指揮、協(xié)調、監督管理的權力；

　　管理責任：對所承擔的工作全面負責；

　　主要職責：

　　1．對客戶(hù)代表進(jìn)行培訓、激勵、評價(jià)和考核；

　　2．對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；

　　3．客戶(hù)接待管理工作；

　　4．安排人員上門(mén)維修服務(wù)并做好工作記錄；

　　5．努力提高上門(mén)服務(wù)的工作質(zhì)量；

　　6．抓好客戶(hù)檔案資料管理工作；

　　7．填報材料進(jìn)消存報表；

　　8．協(xié)助做好對客戶(hù)代表人員的`職業(yè)道德和形象教育；

　　9．做好維修工具的領(lǐng)用保管與登記管理；

　　10．有對下屬的人事推薦權和考核、評價(jià)權；

　　崗位要求：

　　1．具有大專(zhuān)以上文化程度和管理協(xié)調能力；

　　2．有較強的工作責任感和事業(yè)心，工作認真仔細；

　　3．有較強協(xié)調能力和溝通能力；

　　參加會(huì )議：

　　1．參加公司召開(kāi)部以上有關(guān)會(huì )議；

　　2．參加公司每月季度的工作協(xié)調會(huì )；

　　3．參加公司年度工作評比會(huì )。

客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責6

　　1、在收費主管的直接領(lǐng)導下，具體負責園區內住宅和商鋪水電費、管理費的統計核算工作，確保費用收繳的及時(shí)準確，提高物業(yè)管理費的收繳率；

　　2、熟悉相關(guān)的法律法規，嚴格執行收費制度，及時(shí)準確地做好小區收費的各項管理工作；

　　3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現金收取臺賬上，以便查詢(xún)和核對；

　　4、每月將樓管員抄錄的.各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證數據錄入的差錯率為0；

　　5、根據錄入的數據，自動(dòng)生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費交款通知單，核對后交樓管員派發(fā)；

　　6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號，以便進(jìn)行費用的生成和管理工作；

　　7、每月制作銀行劃賬軟盤(pán)，并及時(shí)將軟盤(pán)送至銀行進(jìn)行當月費用的劃賬工作；

　　8、銀行劃賬后，填制《銀行進(jìn)賬單》交財務(wù)；

　　9、根據銀行劃賬結果，統計未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬，以便樓管員進(jìn)行費用的催繳工作；

　　10、每月底統計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經(jīng)收費主管審核后，上報部門(mén)及公司領(lǐng)導；

　　11、定期統計園區住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費的平衡報表；

　　12、協(xié)助其他部門(mén)及業(yè)戶(hù)的費用查詢(xún)工作及收費投訴處理工作；

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