客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編為大家整理的客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責，歡迎大家分享。

客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責1

　　1、在服務(wù)中心總經(jīng)理的領(lǐng)導下,全面負責客服部的工作;

　　2、負責本部門(mén)職責范圍內的工作策劃、指導、監督及把關(guān),并具體組織實(shí)施對各部門(mén)(護衛、保潔、工程、倉庫管理)日常工作的調度、協(xié)調、督察、信息匯集、投訴處理、跟蹤回訪(fǎng)等工作;

　　3、熟悉轄區內的物業(yè)狀況及公共設施設備的基本情況,隨時(shí)了解掌握轄區內設施設備運行及基本情況,對客服主任的日常巡檢進(jìn)行監督;

　　4、組織配合相關(guān)部門(mén)對轄區房屋、公共設施、設備的'驗收接管工作,安排相關(guān)人員將各類(lèi)驗收資料收集歸檔;

　　5、負責組織安排相關(guān)人員辦理入住手續,對各類(lèi)協(xié)議的簽訂、相關(guān)資料的收集、填寫(xiě)、歸檔及業(yè)主驗房時(shí)存在問(wèn)題的落實(shí)情況進(jìn)行檢查;

　　6、負責對客戶(hù)主任、總臺接待、檔案管理人員不定期的考核,依據考核標準進(jìn)行考核評分,每月向服務(wù)中心總經(jīng)理提交部門(mén)員工的工作績(jì)效報告;

　　7、負責檢查服務(wù)中心各項收費工作的完成情況,督促各客戶(hù)主任對所欠費用進(jìn)行催繳;

　　8、接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng),處理業(yè)主投訴,定期將收集的業(yè)主意見(jiàn)和建議反饋到服務(wù)中心總經(jīng)理改進(jìn)工作,必要時(shí)上報公司領(lǐng)導;

　　9、審閱本部門(mén)的日常管理工作、巡視報告及每周的投訴記錄,并督促處理和跟進(jìn)工作;

　　10、制定突發(fā)事件應急預案,遇有突發(fā)事件的發(fā)生要及時(shí)匯報并給予解決;

　　11、審批本部門(mén)的年度/月度員工培訓計劃、預算采購計劃,做好月度消耗分析;

　　12、負責組織召開(kāi)每周/月本部門(mén)的工作會(huì )議;

　　13、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責2

　　(1)、行政隸屬

　　上級主管:營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理

　　本職工作:組織為客戶(hù)和顧客提供產(chǎn)品服務(wù)保障,協(xié)助對各辦事處進(jìn)行審計。

　　(2)、主要職責

　　a、制定各項售后服務(wù)工作的具體標準和實(shí)施方法。

　　b、對不良品和維修配件的發(fā)放、退換進(jìn)行審查控制。

　　c、指導各區域市場(chǎng)特約維修點(diǎn)的規劃、開(kāi)發(fā)、建立和日常維護,建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系。

　　d、建立各特約維修部(維修工)的`管理檔案,加強培訓、支持等管理工作,保證政策的落實(shí)和服務(wù)質(zhì)量的提高。

　　e、負責每月維修費用的預算、結算和報批工作。

　　f、負責對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信息進(jìn)行分析,每月編制質(zhì)量信息反饋表報營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、品質(zhì)、采購、技術(shù)等部門(mén)。

　　g、負責對各項售后服務(wù)政策的解釋和宣傳,解決服務(wù)中的用戶(hù)糾紛。

　　h、負責本部門(mén)的日常管理工作,以及協(xié)助行政部的月度和季度考核工作。

　　i、制定對各辦事處的巡訪(fǎng)計劃,負責組織銷(xiāo)售計劃部和財務(wù)部對辦事處的帳目進(jìn)行審計。

客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責3

　　一、堅決執行國家的各項方針政策,省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規章制度。

　　二、根據統一管理與專(zhuān)業(yè)分工負責的原則,對部門(mén)內工作人員的工作進(jìn)行合理安排,召集主持部務(wù)會(huì ),領(lǐng)導部門(mén)人員及時(shí)完成管理處下達的任務(wù)指標。

　　三、制訂本部門(mén)工作計劃,指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃,定期檢查、監督、查處違章,提出改正措施。

　　四、堅守崗位,按時(shí)上下班,著(zhù)裝整齊,熱情接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人,對業(yè)主的投訴耐心解釋,及時(shí)處理。

　　五、負責處理住戶(hù)對本管理處工作的投訴,不拖延、不推諉,搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。

　　六、加強本部門(mén)員工的團結協(xié)作,公正、公平地評價(jià)員工的'工作,做好勞動(dòng)紀律檢查獎懲,調動(dòng)員工積極性。

　　七、向管理處主任提交部門(mén)用人計劃

　　八、負責監督本部門(mén)用品的采購、入庫、出庫工作。

　　九、負責區內家政服務(wù)、環(huán)衛管理和便民服務(wù)項目的制定及協(xié)調組織工作。

　　十、負責區內商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的全面管理

　　十一、對綠化和清潔工作實(shí)行分區劃片包干作業(yè)管理,做到員工之間任務(wù)劃定清楚,責任明確。

　　十二、堅持每天巡視公寓二遍,發(fā)現問(wèn)題現場(chǎng)督導解決。

　　十三、廣泛接受住戶(hù)對綠化和清潔管理工作的意見(jiàn)和建議,以提高工作水準。

　　十四、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

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