服務(wù)部總經(jīng)理崗位職責
在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編幫大家整理的服務(wù)部總經(jīng)理崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
崗位職責：
1、平臺建設:負責搭建公司渠道業(yè)務(wù)服務(wù)平臺,形成服務(wù)流程、標準、手冊、分工協(xié)作的服務(wù)集成管理,提高案件管理與效果管理能力。
2、服務(wù)研發(fā):負責調研渠道客戶(hù)服務(wù)需求,發(fā)現渠道客戶(hù)服務(wù)痛點(diǎn),定義服務(wù)價(jià)值,創(chuàng )新服務(wù)手段與機制,提升渠道客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和效率。
3、關(guān)系維護:負責與必要的'外部行業(yè)組織、專(zhuān)業(yè)機構、培訓機構建立日常聯(lián)系,為各業(yè)務(wù)單位服務(wù)過(guò)程中的特定資源需求提供支持。
4、文件支持:負責對重大渠道業(yè)務(wù)投標、宣傳推廣工作提供服務(wù)相關(guān)文件的支持。
5、創(chuàng )新支持:負責配合各渠道研究新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)模式下的創(chuàng )新服務(wù)內容,協(xié)助撰寫(xiě)操作流程、規范和實(shí)施指南等文件。
6、技能培訓:負責組織基層渠道服務(wù)人員崗位技能培訓,組織基層機構之間、不同渠道服務(wù)人員之間的服務(wù)技能、服務(wù)經(jīng)驗交流,促進(jìn)服務(wù)人員技能提升。
7、回訪(fǎng)客戶(hù):負責對各渠道重點(diǎn)地區、重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng),了解客戶(hù)服務(wù)需求,發(fā)現服務(wù)能力提升,收集基層渠道客戶(hù)服務(wù)存在的問(wèn)題,研究解決措施。
8、參與考評:參與、協(xié)助后臺管理部門(mén)、協(xié)同各渠道部門(mén)共同研究渠道客戶(hù)服務(wù)評價(jià)指標,推動(dòng)建立各業(yè)務(wù)單位的自檢自評機制,對各渠道客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督,發(fā)現、提升服務(wù)的薄弱環(huán)節。
9、團隊建設:負責建立與統一服務(wù)需求相適應的專(zhuān)業(yè)團隊,不斷優(yōu)化團隊成員結構,有效降低核心人才流失率,提高部門(mén)工作水平和服務(wù)效率。
10、其他工作:完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
任職要求:
1、第一學(xué)歷為普通全日制本科及以上,法律、保險或醫學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
2、8年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。
3、具備保險、法律等行業(yè)的相關(guān)知識、具備企業(yè)管理、醫學(xué)等專(zhuān)業(yè)知識。
4、較強的組織協(xié)調能力、團隊管理能力、學(xué)習能力、溝通表達能力、研究分析能力、問(wèn)題解決能力。
5、英語(yǔ)四級以上、需要較強的文字表達能力、熟悉辦公軟件使用。
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