服務(wù)部崗位職責（精選30篇）

　　在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，崗位職責是組織考核的依據。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編為大家收集的服務(wù)部崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　服務(wù)部崗位職責 1

　　我部一直致力于全面提升客戶(hù)服務(wù)水平，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、全面的售前、售中、售后服務(wù)。

　�、俟ぷ髂繕耍�

　　向客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、全面的`售后服務(wù)，努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升公司信譽(yù)優(yōu)勢，擴大公司在同行業(yè)中的競爭力。

　�、诠ぷ髟瓌t：

　　讓客戶(hù)在擁有舒適空間的同時(shí)，享愛(ài)體帖服務(wù)。做到以客為尊，以誠為本，熱情周到;反應迅速、處理及時(shí)、準確專(zhuān)業(yè)。

　�、鄄块T(mén)職責：

　　1、制訂服務(wù)標準、工作規范和工作流程，提供客服培訓;

　　2、接受客戶(hù)報事(投訴、咨詢(xún)、建議、質(zhì)疑)，協(xié)調相關(guān)部門(mén)及時(shí)解決客戶(hù)報事，并對報事處理進(jìn)行跟蹤監督;

　　3、建立客戶(hù)資料檔案庫，與客戶(hù)保持有效溝通與聯(lián)系：

　　4、組織變更通知、進(jìn)度告知、入住通知等服務(wù)事項;

　　5、組織交樓入住;

　　6、組織協(xié)調公司客服資源，協(xié)調公司各部門(mén)開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作;

　　7、負責購房合同會(huì )審把關(guān)、簽訂、備案及公司購房合同的日常管理;

　　8、協(xié)助客戶(hù)辦理銀行按揭貸款;

　　9、為客戶(hù)辦理房產(chǎn)證。

　　服務(wù)部崗位職責 2

　　1.在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，貫徹公司質(zhì)量方針和涉及客戶(hù)服務(wù)管理職責范疇的質(zhì)量目標。

　　2.負責對客戶(hù)服務(wù)部實(shí)施全面領(lǐng)導與管理工作，根據社區實(shí)際情況，制定本部門(mén)工作目標、工作計劃并組織實(shí)施。

　　3.及時(shí)把從客戶(hù)處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關(guān)部門(mén)。

　　4.負責調動(dòng)本部門(mén)員工的工作積極性，關(guān)心員工生活、學(xué)習情況，提高員工素質(zhì)，把"為客戶(hù)服務(wù)"放在工作的`首位，檢查、督促崗位員工認真履行職責。

　　5.隨時(shí)與客戶(hù)溝通，廣泛聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，成為公司與客戶(hù)之間聯(lián)系的橋梁。

　　6.建立廣泛的市場(chǎng)信息，掌握第一手資料，隨時(shí)方便為客戶(hù)服務(wù)和日常工作的開(kāi)展。

　　7.樹(shù)立開(kāi)拓、進(jìn)取精神，工作中必須要不斷創(chuàng )新。

　　8.定期開(kāi)展問(wèn)卷調查和抽查訪(fǎng)問(wèn)工作，了解情況，聽(tīng)取意見(jiàn)，與客戶(hù)保持良好的合作關(guān)系。

　　9.定期組織部門(mén)人員進(jìn)行培訓，不斷提高員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力，使工作更規范。

　　10.負責擬訂周、月、年工作計劃，并總結計劃工作完成情況，向直接領(lǐng)導匯報。

　　11.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　服務(wù)部崗位職責 3

　　一、客戶(hù)信息資源管理

　　1.制訂公司客戶(hù)關(guān)系管理辦法;

　　2.公司客戶(hù)關(guān)系管理系統市場(chǎng)調研和進(jìn)度整體推進(jìn);

　　3.建立公司客戶(hù)完整數據庫;

　　4.加強公司客戶(hù)關(guān)系管理信息平臺模塊管理及其流程監控管理;

　　5.收集各競爭對手及其它公司的`客戶(hù)服務(wù)動(dòng)態(tài)。

　　二、客戶(hù)投訴受理與處理

　　1.建立公司客戶(hù)投訴處理與客戶(hù)回訪(fǎng)管理辦法，客戶(hù)意見(jiàn)的收集與反饋以及客戶(hù)投訴事項的跟蹤與回訪(fǎng);

　　2.設立客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，專(zhuān)人接聽(tīng)，并做好客戶(hù)意見(jiàn)、建議及投訴事項記錄;

　　3.實(shí)行客戶(hù)投訴受理與處理首問(wèn)負責制，首問(wèn)責任人全程負責跟蹤、跟進(jìn)和落實(shí)投訴事項處理進(jìn)程，并回復客戶(hù);

　　4.月編報客戶(hù)投訴演示文稿及客戶(hù)服務(wù)中心受理與處理情況;落實(shí)專(zhuān)人按月負責整理、統計客戶(hù)投訴資料情況，并建立客戶(hù)投訴事項臺帳，做好資料留存工作;

　　三、客戶(hù)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)管理

　　1.在企業(yè)網(wǎng)站開(kāi)辟"業(yè)主論壇"窗口，直接回復客戶(hù)意見(jiàn)、建議和投訴;

　　2.建立公司客戶(hù)提交意見(jiàn)、建議和投訴渠道，設立專(zhuān)用客戶(hù)投訴電子郵箱;

　　3.客戶(hù)意見(jiàn)網(wǎng)上跟蹤與回復;

　　4.建立公司"發(fā)言人"制度，專(zhuān)門(mén)跟蹤處理網(wǎng)上客戶(hù)各類(lèi)咨詢(xún)與投訴事項。

　　四、會(huì )員俱樂(lè )部管理

　　1.會(huì )員客戶(hù)基本數據管理。例如包括會(huì )員愛(ài)好、重要節日提示、會(huì )員積分等。

　　2.編制會(huì )員俱樂(lè )部宣傳資料，招募新會(huì )員(含新會(huì )員入會(huì )資格認定、審查及辦理入會(huì )登記、發(fā)放會(huì )員卡等手續);

　　3.制訂金都會(huì )年度活動(dòng)計劃，參與策劃、組織會(huì )員聯(lián)誼活動(dòng);維護會(huì )員活動(dòng)紀錄、對會(huì )員活動(dòng)進(jìn)行管理與跟蹤。

　　4.定期向會(huì )員寄送、派發(fā)俱樂(lè )部雜志及公司開(kāi)發(fā)樓盤(pán)有關(guān)信息資料，保持信息互通;

　　5.參與社區文化活動(dòng)策劃、組織。

　　五、法律事務(wù)管理

　　1.處理公司相關(guān)法律事務(wù)，為客戶(hù)提供必要的法律事務(wù)咨詢(xún);

　　2.為公司臨時(shí)購房合同(認購書(shū))條款修訂和房屋買(mǎi)賣(mài)合同(含補充合同)條款修訂提供法律咨詢(xún);

　　3.負責處理公司法律訴訟事務(wù);

　　服務(wù)部崗位職責 4

　　1、圍繞后勤服務(wù)中心工作，建立健全餐飲服務(wù)部各項規章制度和崗位職責，不斷建立和完善餐飲管理體系，保質(zhì)保量開(kāi)展餐飲經(jīng)營(yíng)管理與保障服務(wù)工作。

　　2、以“三服務(wù)、兩育人”為服務(wù)宗旨，以“不斷提升師生滿(mǎn)意度”為服務(wù)目標，結合高校餐飲“教育屬性”及“經(jīng)濟屬性”雙重性要求，處理好經(jīng)濟效益和社會(huì )效益兩者關(guān)系。

　　3、全面落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，認真制定和執行各項安全管理制度、操作規程和防范措施。嚴格做好食品衛生、消防安全、職工人身安全等管理工作，消除各類(lèi)安全隱患，杜絕安全事故，確保安全生產(chǎn)。

　　4、注重飲食結構的科學(xué)調整、花色品種的推陳出新，合理制定飯菜售價(jià)，不斷提高伙食質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

　　5、明確經(jīng)營(yíng)管理目標，強化餐飲成本核算和成本控制，挖掘內部管理潛力，完善考核激勵機制，充分調動(dòng)員工積極性，不斷提高社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。

　　6、加強員工隊伍建設，強化法制教育、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓和考核，不斷優(yōu)化員工隊伍結構，加大對骨干員工的選拔和培養力度。注重對外交流，學(xué)習同行先進(jìn)的管理理念和經(jīng)驗，不斷提升辦伙水平。

　　7、創(chuàng )建與師生溝通交流的`平臺，發(fā)揮學(xué)生會(huì )、膳管部等組織的作用，引導學(xué)生參與餐飲管理。定期召開(kāi)伙食民主管理會(huì )議，聽(tīng)取師生對餐飲工作的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)和完善餐飲管理和服務(wù)工作。

　　8、完成學(xué)校和后勤服務(wù)中心交辦的其他工作任務(wù)。

　　餐飲服務(wù)部

　　服務(wù)部崗位職責 5

　　1、協(xié)助餐廳經(jīng)理制定本餐廳的培訓、考核制度，日常工作、服務(wù)程序，并提供有關(guān)素材進(jìn)行不斷補充與完善。

　　2、掌握宴會(huì )和雅間的預訂情況，安排、帶領(lǐng)、督導、檢查員工做好營(yíng)業(yè)前的各項準備工作，檢查瓷器、銀器、玻璃器皿的潔凈狀況和完整情況，保證擺臺迅速、規范、換臺及時(shí)、擺設準確和設備良好與數量充足，負責制定各種活動(dòng)的宴會(huì )菜單，確保搭配合理、風(fēng)味協(xié)調、質(zhì)量保障。

　　3、協(xié)助餐廳經(jīng)理做好各種活動(dòng)的布置、安排，帶領(lǐng)員工完成各種活動(dòng)過(guò)程的服務(wù)，加強現場(chǎng)管理，檢查并保證提供給客人的所有食物和飲料準確無(wú)誤，掌握客人的心態(tài)，及時(shí)處理突發(fā)事件，確保服務(wù)質(zhì)量。

　　4、及時(shí)了解餐飲發(fā)展動(dòng)向，向餐廳經(jīng)理提供工作創(chuàng )新方面的信息。

　　5、給新客戶(hù)熱情地介紹酒店的產(chǎn)品和服務(wù)，耐心地解答客人的所有詢(xún)問(wèn)，推薦推薦食物和飲料，客觀(guān)地傳達其他客人對菜式的評價(jià)，像對待自己的好朋友一樣，處處為客人著(zhù)想，推廣客人樂(lè )意接受的.菜式，給客人留下美好的第一印象，爭取成為回頭客。

　　6、注意收集客人對餐飲質(zhì)量的意見(jiàn)，建立健全客戶(hù)食譜檔案，切實(shí)掌握老客戶(hù)的口味特點(diǎn)，不斷更換菜式、花色，增添新品種，確�？腿税俪圆粎�，與客戶(hù)保持經(jīng)常的聯(lián)系和良好的關(guān)系，爭取客人的經(jīng)常的長(cháng)期長(cháng)期支持。

　　7、嚴格崗位職責和工作程序，保證服務(wù)標準和操作方法的正確性，善于發(fā)現出品和服務(wù)方面的問(wèn)題善于言談，善于溝通，善于處理各類(lèi)緊急事件及有關(guān)的客人投訴，并及時(shí)向經(jīng)理匯報。

　　8、及時(shí)補充日常消耗品，棉織品要按照程序進(jìn)行送洗，并按要求擺放整齊，并有效地控制好各種物料的消耗。

　　9、檢查餐廳的各種設施設備的完好情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修。

　　10、督促餐廳服務(wù)員按照餐廳衛生制度進(jìn)行衛生工作。

　　11、及時(shí)向經(jīng)理與廚師長(cháng)反饋客人對服務(wù)與菜肴意見(jiàn)投訴與建議，根據需要，及時(shí)協(xié)助下屬員工為客人提供細致服務(wù)。以便提高服務(wù)質(zhì)量。

　　12、吃苦耐勞，兢兢業(yè)業(yè)，起模范帶頭作用，能夠知人善任，有效地督導、調動(dòng)所屬人員的工作積極性，不斷地協(xié)助經(jīng)理增強部門(mén)員工的親和力、凝聚力。

　　13、完成經(jīng)理交給的其他任務(wù)。

　　服務(wù)部崗位職責 6

　　1、服從領(lǐng)班領(lǐng)導，做好餐前準備工作；

　　2、嚴格執行工作程序、服務(wù)程序和衛生要求，努力提高服務(wù)質(zhì)量；

　　3、按照操作程序和標準做好做好好自己的儀容儀表及各項衛生工作。

　　4、按主動(dòng)、熱情、耐心、禮貌、周到的'要求，不斷完善服務(wù)態(tài)度；

　　5、要做到手勤、腳勤、眼勤、口勤，及時(shí)為顧客提供服務(wù)；

　　6、熟悉菜牌和酒水，積極向客人推銷(xiāo)，按規格填好客人的菜單和酒水單；

　　7、做好餐廳餐具、布草、雜項的補充替換，操作時(shí)盡量避免用具破損，做到輕拿輕放，實(shí)現無(wú)聲操作。

　　8、積極參加培訓和訓練，不斷提高服務(wù)技能技巧，提高服務(wù)質(zhì)量；

　　9、了解每天飯口供應菜及欠奉菜，以便幫客人點(diǎn)菜。

　　10、注意點(diǎn)滴節約，工作中水電及各種物料等從自我從點(diǎn)滴做起。

　　10、牢記使客人滿(mǎn)意并不難，但需要多一些微笑、多一些問(wèn)候、多一些服務(wù)。

　　11、所有員工必須具備主人翁精神，樹(shù)立店榮我榮，店恥我恥的敬業(yè)思想。

　　12、遵守酒店的各項規章制度，努力完成領(lǐng)導交派的其它工作。

　　服務(wù)部崗位職責 7

　　1、負責訂單的接收和劃單工作，將收銀員已經(jīng)蓋章的飯菜訂單傳送到廚房堂口，及時(shí)準確地傳遞樓面服務(wù)員與廚房師傅之間的信息，確保出品與服務(wù)不脫節。

　　2、開(kāi)餐前確定傳菜任務(wù)，以及重要客人或宴會(huì )的傳菜注意事項，按照工作標準，帶領(lǐng)本組員工做好餐前準備工作（如：各種調味汁醬、調料、涼菜車(chē)、酒精等）。

　　3、負責安排傳菜員跟蹤相應的餐臺，指導、調配傳菜員將廚房制作好的.菜肴食品及時(shí)傳送到相應餐臺，確保菜肴的溫度和賣(mài)相，嚴格把好飯菜食品質(zhì)量關(guān)，有權拒絕傳送不符合質(zhì)量標準的菜點(diǎn)。

　　4、傳菜過(guò)程中，嚴格檢查菜肴質(zhì)量和數量，控制傳菜速度，主動(dòng)為客人讓路不搶路，協(xié)助其它領(lǐng)班與廚房溝通處理菜點(diǎn)的投訴。

　　5、定期對傳菜部員工進(jìn)行成績(jì)評估。將評估結果上報經(jīng)理，并組織員工進(jìn)行培訓。

　　6、督促清桌的正�；�、規范化操作，及區域內衛生打掃與保潔。

　　7、每日營(yíng)業(yè)結束時(shí)，收回各種用具，督導員工進(jìn)行清潔等收尾工作。

　　8、開(kāi)展本組員工的政治思想工作，掌握心理動(dòng)向，反映同事疾苦，及時(shí)向上級報告。

　　9、完成經(jīng)理布置的其他工作。

　　服務(wù)部崗位職責 8

　　1、按時(shí)上班、衣冠整潔、端莊大方、彬彬有禮、面帶微笑、待人熱情，接受并服從領(lǐng)班的工作分配。

　　2、協(xié)助領(lǐng)班做好餐前餐具、用具和菜肴佐料的準備工作，協(xié)助樓面服務(wù)員布置餐廳、餐桌、擺臺及補充各種物品，棉織品按照送洗程序進(jìn)行送洗棉織品，并取干凈、整齊的放入工作柜內做好全面準備。

　　3、堅守服務(wù)崗位，及時(shí)準確地將廚房制作好的菜肴食品傳送給相應餐臺服務(wù)員，嚴格把好飯菜食品質(zhì)量關(guān)，有權拒絕傳送不符合質(zhì)量標準的菜點(diǎn)。

　　4、嚴格執行傳菜服務(wù)規范，托盤(pán)要端平、托穩、不搖、不晃、不歪、不斜，保持湯汁不灑，走路穩中求快，下單，跑菜及時(shí)準確，確保不碰撞臺、椅和客人，并按照餐廳衛生制度進(jìn)行衛生工作。

　　5、隨時(shí)留意顧客的服務(wù)需求，及時(shí)滿(mǎn)足顧客的需要，確保服務(wù)到位。

　　6、協(xié)助樓面服務(wù)員撤換餐具、添加茶水，做好客人就餐后的清潔整理工作，并做好餐廳工作的收尾工作。

　　7、做好服務(wù)用品的`使用、維護保養工作，在保持服務(wù)水準的前提下努力降低物品消耗。

　　8、參加餐廳和餐飲部的各項業(yè)務(wù)培訓計劃，不斷提高個(gè)人的服務(wù)技能、服務(wù)技巧，提高綜合素質(zhì)。

　　9、完成領(lǐng)班、經(jīng)理交給的其它任務(wù)。

　　服務(wù)部崗位職責 9

　　1、按時(shí)上班、衣冠整潔、端莊大方、彬彬有禮、面帶微笑、待人熱情，對客人彬彬有禮，服從調動(dòng)。

　　2、做好開(kāi)餐前準備工作，掌握備餐情況，熟知已經(jīng)預訂的單位名稱(chēng)（或個(gè)人姓名）、時(shí)間、人數、廳房、臺位及服務(wù)要求，檢查已經(jīng)準備情況是否符合客人的預訂要求，保證客人入座前桌椅的整齊。

　　3、接受賓客的各種預定（電話(huà)、現場(chǎng)），讓電話(huà)里的客人看到你的微笑，認真完整的做好記錄，并落實(shí)安排。

　　4、了解飯店客情，隨機安排，餐廳滿(mǎn)座時(shí)，要安排好就餐賓客做好登記工作。

　　5、在指定位置恭候客人的光臨，運用“先生、小姐您好，歡迎光臨”等禮貌語(yǔ)言，微笑問(wèn)候客人，禮貌地引導客人到達預訂的`廳房、臺位或客人滿(mǎn)意的臺位，為其引座，拉椅、鋪餐巾、遞上菜單酒水牌。

　　6、掌握客人進(jìn)餐人數、桌數、翻臺等業(yè)務(wù)情況，認真做好記錄。

　　7、接聽(tīng)餐廳電話(huà)及時(shí)通知相關(guān)人員，訂餐電話(huà)要問(wèn)清客戶(hù)的姓名、單位、時(shí)間、人數，要不要提前準備菜單，協(xié)助經(jīng)理、領(lǐng)班處理日常事物。

　　8、留意客人的姓名，協(xié)助領(lǐng)班建立健全客戶(hù)食譜檔案，與賓客、領(lǐng)導、同事保持良好關(guān)系。

　　9、隨時(shí)聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)和評價(jià)，代表酒店感謝客人的意見(jiàn)和評價(jià)，注意接待中發(fā)現的問(wèn)題，盡快協(xié)助解決，迅速把客人的投訴、建議及時(shí)匯報。

　　10、在客人用完餐離開(kāi)餐廳時(shí)，站在門(mén)口禮貌的歡送客人，感謝其惠顧并歡迎其下次光臨，增加客人的親切感和自豪感。

　　11、接受業(yè)務(wù)培訓計劃，不斷提高個(gè)人的服務(wù)技能、服務(wù)技巧，提高綜合素質(zhì)。

　　12、完成領(lǐng)導交給的其它工作。

　　服務(wù)部崗位職責 10

　　一、主管

　　1.對營(yíng)運經(jīng)理負責，分管售后服務(wù)部的全面工作。

　　2.確保公司的各類(lèi)規章制度在所管理區域內得到落實(shí)。

　　3.指導和督促總臺人員做好對顧客的服務(wù)工作。

　　4.合理分配本區域各崗位人員的工作。

　　5.接受和處理顧客的投訴并及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋。

　　6.跟蹤售后信息反饋，負責抱怨顧客的回訪(fǎng)工作。

　　7.指導總臺人員處理顧客退換貨，開(kāi)具發(fā)票、寄存等工作。

　　8.負責顧客電話(huà)預約定貨，團體購物的接待。

　　9.監督賣(mài)場(chǎng)各部門(mén)員工的顧客服務(wù)情況。

　　10.完成上級交辦的其它任務(wù)。

　　二、主管助理

　　1.對主管負責，協(xié)助主管處理各項工作。

　　2.主管不在時(shí)行使主管權力。

　　三、總臺領(lǐng)班

　　1.對主管負責，分管總臺的日常工作。

　　2.督導和檢查總臺員工的各項服務(wù)工作。

　　3.完成主管交辦的其它工作。

　　四、總臺服務(wù)員

　　1.嚴格執行公司的顧客服務(wù)準則和禮貌禮儀標準，為顧客提供微笑、熱情、主動(dòng)、快速的服務(wù)樹(shù)立公司的良好形象。

　　2.負責接待和處理顧客的退換貨服務(wù)。

　　3.負責電話(huà)的接聽(tīng)和記錄，特別是顧客的建議要及時(shí)反饋。

　　4.接待顧客的當面和電話(huà)投訴，負責按公司的'程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿(mǎn)意。

　　5.回答顧客咨詢(xún)的問(wèn)題并負責為顧客提供幫助。

　　6.負責為顧客提供開(kāi)發(fā)票的服務(wù)。

　　7.負責贈品的管理及協(xié)助企劃部進(jìn)行抽獎及公益贊助等活動(dòng)。

　　8.負責自動(dòng)寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。

　　9.負責總服務(wù)臺的清潔衛生工作。

　　服務(wù)部崗位職責 11

　　職責描述:

　　1、制定售后服務(wù)年度戰略，組織收集相關(guān)信息，及時(shí)了解和監督部門(mén)運作的執行情況。

　　2、負責制定售后服務(wù)部的年度經(jīng)營(yíng)計劃和費用預算方案。

　　3、服務(wù)體系的建設和管理、工作任務(wù)的分配，負責部門(mén)的員工隊伍建設，提出和審核對下屬各部門(mén)人員的`調配、培訓、考核意見(jiàn);負責協(xié)調部門(mén)內部、部門(mén)與公司其它部門(mén)間關(guān)系，解決爭議;監督部門(mén)的工作目標和經(jīng)費預算的執行情況，及時(shí)給予指導。

　　4、售后服務(wù)配件倉庫的安全管理監督，市場(chǎng)配件需求供應及時(shí)，配件銷(xiāo)售任務(wù)制定及督促完成。

　　5、保證三包管理工作順暢運行，異議三包件的最終裁定，三包件誤判的監督及考核。

　　6、督促市場(chǎng)質(zhì)量信息收集、反饋及處理，投訴處理及時(shí)率的監督及考核。

　　7、服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設:服務(wù)網(wǎng)絡(luò )整體規劃、服務(wù)店建設任務(wù)制定及完成、服務(wù)店最終評價(jià)及考核。

　　8、服務(wù)培訓:培訓整體規劃制定，培訓教材審核，培訓活動(dòng)開(kāi)展推進(jìn)。

　　9、服務(wù)活動(dòng):售后服務(wù)活動(dòng)方案企劃、服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展推進(jìn)、活動(dòng)效果跟蹤。

　　任職要求:

　　1.5年以上汽車(chē)行業(yè)售后管理工作經(jīng)驗，電動(dòng)汽車(chē)行業(yè)管理經(jīng)驗優(yōu)先。

　　2.汽車(chē)或機械相關(guān)專(zhuān)業(yè)。

　　3.工作責任心強，管理能力強。

　　服務(wù)部崗位職責 12

　　職責描述:

　　1.確保分公司的售后服務(wù)運營(yíng)業(yè)務(wù)遵守公司相關(guān)政策和流程。

　　2.指導下屬運營(yíng)團隊管理下屬維�，F場(chǎng)人員，提高工作效率，確保工作質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　3.根據審批矩陣審核相關(guān)申請。

　　4.根據業(yè)務(wù)情況，調整維保的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和人員配置，處理維保點(diǎn)發(fā)生的重大事件

　　5.通過(guò)操作系統監控維保電梯的`故障率及維修進(jìn)程，對客戶(hù)的投訴做出及時(shí)的反饋

　　6.管理和監控工地免費物料的使用情況。

　　7.遵循公司制定的各級政策和流程。

　　8.在公司的方針下使用公司的工具和資源。

　　任職要求:

　　1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，電子、機械或其他相關(guān)專(zhuān)業(yè).

　　2.五年以上電梯行業(yè)工作經(jīng)驗，充分熟知電梯構造及技術(shù)，有維保服務(wù)、客戶(hù)管理工作經(jīng)驗優(yōu)先。

　　3.三年以上維保部門(mén)或相關(guān)業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗。

　　4.良好的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力。

　　5.熟練操作辦公軟件。

　　6.較強的人際溝通能力，較強的分析問(wèn)題及解決問(wèn)題能力。

　　服務(wù)部崗位職責 13

　　崗位職責:

　　1)負責主管售后服務(wù)部的全面工作，保證售后服務(wù)工作正常有序的開(kāi)展;

　　2)負責部門(mén)各項管理制度建立、修訂、完善工作，并監督落實(shí)到位;

　　3)定期組織開(kāi)展部門(mén)崗位技能及服務(wù)培訓，提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設;

　　4)認真做好本部門(mén)相關(guān)資料和文檔管理工作;

　　5)負責對公司企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的宣傳與推廣，樹(shù)立良好的企業(yè)口碑與形象;

　　6)完成上級安排的其它工作。

　　任職要求:

　　1)大專(zhuān)以上學(xué)歷(理科專(zhuān)業(yè));

　　2)3年以上電器、電子類(lèi)企業(yè)售后工作經(jīng)驗，具備一定的'技術(shù)維修能力;

　　3)溝通表達能力強，應變能力佳，熟悉售后工作、管理流程;

　　4)能獨立開(kāi)展工作，具有較強的危機處理經(jīng)驗和能力。

　　服務(wù)部崗位職責 14

　　職責描述:

　　1.負責銷(xiāo)售售后服務(wù)團隊的日常管理、培訓和調配，促進(jìn)管理規范化，滿(mǎn)足銷(xiāo)售對技術(shù)支持的需要;

　　2.建立和完善售后服務(wù)體系，對售后客戶(hù)進(jìn)行管理、跟進(jìn)以及其它后續服務(wù);

　　3.對客戶(hù)投訴進(jìn)行及時(shí)反饋和溝通，同時(shí)協(xié)調公司內部公司各部門(mén)對投訴的處理，督促和跟進(jìn)客戶(hù)投訴的解決;

　　4.負責銷(xiāo)售人員和技術(shù)支持團隊的產(chǎn)品技術(shù)培訓，不斷技術(shù)支持團隊的解決技術(shù)問(wèn)題的能力;

　　5.負責與公司內部技術(shù)部門(mén)的對接，以熟練掌握公司產(chǎn)品的使用和售后技術(shù)要點(diǎn);

　　6.負責公司產(chǎn)品的售前/售后服務(wù)和技術(shù)支持，并制訂產(chǎn)品相關(guān)維修收費標準;

　　7.負責與提供經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品售后服務(wù)和技術(shù)支持的生產(chǎn)企業(yè)的溝通、協(xié)調和管理;

　　8.收集產(chǎn)品信息和用戶(hù)的反饋，及時(shí)反饋公司內部，協(xié)助整理和編寫(xiě)公司有關(guān)技術(shù)及銷(xiāo)售資料;

　　9.參與市場(chǎng)推廣活動(dòng)，協(xié)助主持技術(shù)講座、展會(huì )的技術(shù)咨詢(xún)等;

　　10.參與相關(guān)產(chǎn)品的目錄，技術(shù)資料，網(wǎng)站信息，網(wǎng)絡(luò )廣告的.編寫(xiě);

　　11.完成上級領(lǐng)導交辦的其他事項。

　　任職要求:

　　1、分子生物學(xué)、醫學(xué)檢驗、生物學(xué)、臨床醫學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識。

　　2、有5年以上醫療器械行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗;熟悉醫學(xué)檢驗、分子生物學(xué)、病理學(xué)等實(shí)驗基本操作;有分子生物實(shí)驗及技術(shù)背景者優(yōu)先。

　　3、口頭及書(shū)面表達能力俱佳，有較強的客戶(hù)服務(wù)意識和協(xié)調溝通能力;較強的學(xué)習能力、獨立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

　　服務(wù)部崗位職責 15

　　職責描述:

　　1、負責項目管理工作,規劃并管理迭代進(jìn)度,協(xié)調項目資源和排期,并能夠及時(shí)發(fā)現和處理項目執行過(guò)程中的問(wèn)題,預判和控制項目風(fēng)險;

　　2、負責項目需求規劃與設計,產(chǎn)出需求文檔,概要設計和詳細設計文檔,滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求;

　　3、通過(guò)對團隊的培訓與指導,提高整個(gè)團隊的技術(shù)水平;

　　4、負責組織協(xié)調跨部門(mén)資源,快速響應項目的落地,提升在項目質(zhì)量與客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　任職要求:

　　1、一年以上項目管理經(jīng)驗,掌握pmp一定管理方法及理論;

　　2、java基礎扎實(shí),熟悉分布式、緩存、消息、搜索等機制;

　　3、兩年以上java、web項目開(kāi)發(fā)的經(jīng)驗,熟悉web開(kāi)發(fā)的相關(guān)技術(shù):html5/javascript/ajax/xml/json等;熟悉oracle、mysql等主流數據庫;熟悉nginx、resin、tomcat、apache等任意一款或多款主流容器;了解linux環(huán)境部署;

　　4、熟悉j2ee規范,熟悉常用的設計模式;熟悉高并發(fā)、高性能的分布式系統的設計及應用、調優(yōu);

　　5、思路清晰,善于思考,能獨立分析和解決復雜問(wèn)題;

　　6、較強的.組織管理、溝通、協(xié)調、判斷與決策能力,較強的項目風(fēng)險預警與解除能力,帶領(lǐng)團隊如期交付;

　　7、能承受一定的工作壓力,有責任心,上進(jìn)心和自我驅動(dòng)力,能通過(guò)持續學(xué)習完善自身;

　　8、有互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

　　服務(wù)部崗位職責 16

　　崗位職責:

　　1、參與客服管理制度的完善、梳理客服管理工作流程

　　2、管理客服團隊,及時(shí)糾正團隊在工作中的問(wèn)題,為客服團隊做及時(shí)的培訓;

　　3、建立客戶(hù)資料管理檔案,根據客戶(hù)狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;

　　4、與客戶(hù)保持良好的溝通,跟蹤客戶(hù)需求及回饋意見(jiàn),根據客戶(hù)狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學(xué)歷;

　　2、3年以上客服工作經(jīng)驗,1年以上客服管理崗位經(jīng)驗;

　　3、有完整的.客服管理考核思路;

　　4、有親和力,了解客戶(hù)心理,擅長(cháng)與人溝通交流。有完整的客服管理考核思路。

　　服務(wù)部崗位職責 17

　　工作職責:

　　1、主要負責物業(yè)市場(chǎng)開(kāi)拓,契合公司發(fā)展需要,代表公司對外聯(lián)系、洽談、承接業(yè)務(wù)。

　　2、根據客戶(hù)需求起草物業(yè)服務(wù)建議書(shū),進(jìn)行前期招投標工作,向客戶(hù)介紹公司的服務(wù)內容,宣傳公司,核心價(jià)值及國際化平臺的優(yōu)勢。

　　3、市場(chǎng)信息及客戶(hù)信息的搜集、分析、篩選和整理。

　　4、負責客戶(hù)拓展及客戶(hù)關(guān)系維護工作,確立目標客戶(hù),定期跟蹤,建立和維護與目標客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )關(guān)系,了解客戶(hù)對物業(yè)管理的要求、希望和打算。

　　5、按公司要求開(kāi)展合作洽談,維護合作雙方利益,對整個(gè)合作過(guò)程有較好理解與把握。

　　6、完成部門(mén)經(jīng)理或負責人分配的業(yè)績(jì)指標。

　　任職要求:

　　1、具有良好的市場(chǎng)判斷力和市場(chǎng)敏感度,熟悉所負責區域的市場(chǎng)行情。

　　2、具備良好的`談判能力,演講能力突出;能夠進(jìn)行有效的商務(wù)合作洽談,并熟練掌握談判技巧及專(zhuān)業(yè)技巧。

　　3、具備優(yōu)秀的市場(chǎng)洞察能力、溝通能力、組織協(xié)調能力以及解決復雜問(wèn)題的能力,能夠協(xié)調公司各部門(mén)業(yè)務(wù)合作。

　　4、大專(zhuān)以上學(xué)歷,物業(yè)管理或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;

　　5、物業(yè)行業(yè)兩年以上工作經(jīng)驗,有成功開(kāi)拓物業(yè)項目的案例者優(yōu)先;

　　6、有成功投標、中標、策劃等工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　7、英文良好,文筆流暢;

　　8、熟練使用常用辦公軟件;

　　服務(wù)部崗位職責 18

　　1、保障全館計算機網(wǎng)絡(luò )系統的正常運行；

　　2、負責全館網(wǎng)絡(luò )系統的管理，合理規劃圖書(shū)館各局域網(wǎng)以實(shí)現不同的'管理功能；

　　3、負責圖書(shū)館局域網(wǎng)入網(wǎng)計算機ip地址的申請、分配、登記和管理等工作；

　　4、負責圖書(shū)館局域網(wǎng)的安全、保密管理，為網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)設置用戶(hù)名和密碼；

　　5、維護館內鏡像站點(diǎn)數據，及時(shí)添加數據，保證各站點(diǎn)正常運行；

　　6、負責對圖書(shū)館自動(dòng)化管理軟件進(jìn)行日常管理維護，及時(shí)更新軟件，并負責進(jìn)行數據備份和災難性恢復；

　　7、不斷學(xué)習掌握最新的計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，并應用于實(shí)際工作；

　　8、完成部領(lǐng)導布置的其它任務(wù)。

　　服務(wù)部崗位職責 19

　　崗位職責:

　　1)負責主管售后服務(wù)部的全面工作,保證售后服務(wù)工作正常有序的開(kāi)展;

　　2)負責部門(mén)各項管理制度建立、修訂、完善工作,并監督落實(shí)到位;

　　3)定期組織開(kāi)展部門(mén)崗位技能及服務(wù)培訓,提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設;

　　4)認真做好本部門(mén)相關(guān)資料和文檔管理工作;

　　5)負責對公司企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的.宣傳與推廣,樹(shù)立良好的企業(yè)口碑與形象;

　　6)完成上級安排的其它工作。

　　任職要求:

　　1)大專(zhuān)以上學(xué)歷(理科專(zhuān)業(yè));

　　2)3年以上電器、電子類(lèi)企業(yè)售后工作經(jīng)驗,具備一定的技術(shù)維修能力;

　　3)溝通表達能力強,應變能力佳,熟悉售后工作、管理流程;

　　4)能獨立開(kāi)展工作,具有較強的危機處理經(jīng)驗和能力。

　　服務(wù)部崗位職責 20

　　1、負責監督項目臨時(shí)管理規約、用戶(hù)手冊、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議和裝修手冊的落實(shí)執行。

　　2、幫助上級編制、修改項目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標和服務(wù)標準；編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務(wù)標準和規章制度并監督落實(shí)。

　　3、依據服務(wù)標準，選聘合適的.外判單位、落實(shí)項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考評監督。

　　4、負責所轄區域業(yè)戶(hù)的日常業(yè)務(wù)管理，監督團隊成員剛好處理并進(jìn)行結果反饋、回訪(fǎng)；負責接待并處理業(yè)戶(hù)日常投訴，定期組細業(yè)戶(hù)滿(mǎn)足度調查，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。

　　5、協(xié)調部門(mén)內部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動(dòng)機制，快速反應幵處理所轄區域內各種業(yè)務(wù)和突發(fā)亊件。

　　6、負責與房產(chǎn)公司對接，完成項目各類(lèi)資料的移交，完善物業(yè)服務(wù)中心各類(lèi)檔案管理。

　　服務(wù)部崗位職責 21

　　1、公司營(yíng)銷(xiāo)策略的制定；組織對本公司產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷(xiāo)售狀況的調查，并分析調查結果，綜合客戶(hù)反饋看法，撰寫(xiě)市場(chǎng)調查報告，提出改進(jìn)銷(xiāo)售和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的建議；

　　2、依據市場(chǎng)發(fā)展和公司的戰略規劃，制定銷(xiāo)售年、季、月的'工作安排并規劃銷(xiāo)售目標，負責將安排轉變成實(shí)施方案，完成銷(xiāo)售目標任務(wù)；

　　3、負責開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，并做好市場(chǎng)的布局和宣揚工作；

　　4、負責指導下屬業(yè)務(wù)的工作并協(xié)調處理所遇到的疑難問(wèn)題。

　　5、協(xié)調好與客戶(hù)的關(guān)系，做好客戶(hù)開(kāi)發(fā)和維護工作；

　　6、做好應收帳款的催收工作，保證貨款剛好回籠，保障公司的現金流充裕；

　　7、年、月銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的統計與分析；

　　8、做好人才復制和業(yè)務(wù)員培訓工作；

　　9、提成另計。

　　服務(wù)部崗位職責 22

　　1、了解歐洲、美國等移民項目和護照項目的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，對移民政策進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的分析和解讀，剛好更新、完善項目信息和項目學(xué)問(wèn)點(diǎn)；

　　2、對公司開(kāi)展各種項目的市場(chǎng)推廣安排和活動(dòng)及展會(huì )進(jìn)行銷(xiāo)售支持；

　　3、陪伴須要幫助的顧問(wèn)洽談客戶(hù)，幫助顧客快速鎖定客戶(hù)簽約，完成項目簽約目標；

　　4、負責對移民項目的資料整理、銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)提煉、移民項目的`包裝等；

　　5、定期組織開(kāi)展項目學(xué)問(wèn)、移民政策的培訓，溝通銷(xiāo)售閱歷和勝利案例；

　　6、負責對新顧問(wèn)進(jìn)行項目學(xué)問(wèn)的培訓；

　　7、負責對競品項目推廣狀況的市場(chǎng)調研，駕馭行業(yè)政策改變及方向，剛好反饋并提出合理建議；

　　8、項目進(jìn)度跟進(jìn)，各項目在案客戶(hù)盤(pán)點(diǎn)、維護，問(wèn)題客戶(hù)及項目跟進(jìn)處理。

　　服務(wù)部崗位職責 23

　　一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進(jìn)處理；

　　二、定期對清潔、綠化、消殺等工作進(jìn)行監察協(xié)調，審核各項清潔綠化工作計劃及實(shí)施方案，并定期組織對清潔綠化等員工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價(jià)；

　　三、接受及處理業(yè)主（住戶(hù)）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時(shí)制止或按規定處理，重要事件要向物業(yè)經(jīng)理報告；

　　五、準時(shí)向業(yè)主（住戶(hù)）派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促及時(shí)收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統計各項費用的.收繳率并向經(jīng)理匯報。

　　四、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；

　　五、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶(hù)情況及轄區規劃、各類(lèi)房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類(lèi)管線(xiàn)的走向、位置和分布情況。

　　六、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類(lèi)檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

　　七、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，并提出整改方案；

　　八、協(xié)助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶(hù)）的裝修審核、監督。

　　九、組織策劃開(kāi)展小區各種社區文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區文化生活。

　　十、確保小區出租屋信息資料的完整、確切和及時(shí)性。

　　服務(wù)部崗位職責 24

　　1、了解歐洲、美國等移民項目和護照項目的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，對移民政策進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的分析和解讀，剛好更新、完善項目信息和項目學(xué)問(wèn)點(diǎn)；

　　2、對公司開(kāi)展各種項目的市場(chǎng)推廣安排和活動(dòng)及展會(huì )進(jìn)行銷(xiāo)售支持；

　　3、陪伴須要幫助的`顧問(wèn)洽談客戶(hù)，幫助顧客快速鎖定客戶(hù)簽約，完成項目簽約目標；

　　4、負責對移民項目的資料整理、銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn)提煉、移民項目的包裝等；

　　5、定期組織開(kāi)展項目學(xué)問(wèn)、移民政策的培訓，溝通銷(xiāo)售閱歷和勝利案例；

　　6、負責對新顧問(wèn)進(jìn)行項目學(xué)問(wèn)的培訓；

　　7、負責對競品項目推廣狀況的市場(chǎng)調研，駕馭行業(yè)政策改變及方向，剛好反饋并提出合理建議；

　　8、項目進(jìn)度跟進(jìn)，各項目在案客戶(hù)盤(pán)點(diǎn)、維護，問(wèn)題客戶(hù)及項目跟進(jìn)處理。

　　服務(wù)部崗位職責 25

　　1、在管委會(huì )主任領(lǐng)導下,負責客戶(hù)服務(wù)部的日常管理和小區各項物業(yè)服務(wù)工作。

　　2、負責客戶(hù)接待工作,做好業(yè)主報修、投訴、建議等的接待,同時(shí)負責登記、處置和回訪(fǎng)系列工作,并做好記錄。

　　3、負責小區的`房屋裝飾裝修管理工作,杜絕違規裝飾和超范圍裝修。

　　4、負責小區的犬只管理工作。

　　5、協(xié)助辦公室主任開(kāi)展員工職業(yè)道德教育,員工的業(yè)務(wù)技能培訓與考核,以及小區社區文化建設。

　　6、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　服務(wù)部崗位職責 26

　�。�、在管理中心的領(lǐng)導下,對各區域的客戶(hù)服務(wù)接待中心的服務(wù)質(zhì)量負責。

　　2、以提升中心的服務(wù)質(zhì)量為重心,負責建立培訓制度及實(shí)施培訓計劃。

　　3、負責各項服務(wù)的聯(lián)系單、通知等文件的擬稿和發(fā)放的相關(guān)工作,做好整個(gè)閉環(huán)的跟蹤工作。

　　4、做到每件投訴及客戶(hù)反映的問(wèn)題能得到及時(shí)落實(shí)與回復,并具有可追溯性。

　　5、負責業(yè)主意見(jiàn)征詢(xún)工作,并對征詢(xún)表進(jìn)行匯總報告。

　　6、負責管理中心文件的.處理收發(fā)工作。

　　7、負責每月一次投訴問(wèn)題的匯總及分析,書(shū)面向管理中心報告業(yè)主接待及投訴的處理情況。

　　8、業(yè)主投訴、回復歸口職能部門(mén)。

　　服務(wù)部崗位職責 27

　　1、執行酒樓經(jīng)營(yíng)政策，灌輸給屬下職工敬崗愛(ài)業(yè)的精神，指導本部員工順利完成工作，每月安排及主持培訓課程，協(xié)助酒樓制作有關(guān)宣傳項目。

　　2、日常營(yíng)業(yè)的開(kāi)展，協(xié)助出品部研制推出新菜式，主持每市班前會(huì )議。

　　3、制定日常宴會(huì )酒席、菜單、宴席安排，聯(lián)絡(luò )知會(huì )各部門(mén)。

　　4、配合采購部門(mén)了解貨源行情、價(jià)格走向，以便按酒樓毛利規則制定出各品種、海鮮品、酒水部?jì)r(jià)格。通過(guò)市場(chǎng)調查與出品部研究推出新菜式。

　　5、督導屬下按酒樓制定的有關(guān)工作規程合理管理，關(guān)心了解員工的.生活、思想動(dòng)向，引導下屬開(kāi)展業(yè)務(wù)，鞏固業(yè)務(wù)知識及不斷組織發(fā)展新客源。

　　6、定期進(jìn)行社會(huì )經(jīng)濟分析，做出有關(guān)分析表和酒樓經(jīng)營(yíng)情況報告，每月一次月結工作會(huì )議報告。

　　7、督導下屬注意推銷(xiāo)，引導顧客往高消費，清楚沽清的菜式，指揮下屬跟蹤菜式，與顧客溝通。

　　8、協(xié)助樓面跟蹤好重要客人、宴會(huì )、大型宴會(huì )的現場(chǎng)指揮，配合樓面部將服務(wù)做好。

　　9、制定本部門(mén)上下班時(shí)間，合理分配工作，確保每個(gè)崗位人員隨時(shí)聽(tīng)候寫(xiě)菜單。

　　10、組織營(yíng)業(yè)部綜合培訓，對培訓內容及方法做到有效的指導和建議，提高培訓工作質(zhì)量，安排營(yíng)業(yè)部成員積極參加市場(chǎng)推廣活動(dòng)。

　　服務(wù)部崗位職責 28

　　1、著(zhù)裝整齊、干凈，守時(shí)，禮貌，服從指揮調動(dòng)。

　　2、負責擦干凈用餐用具，搞好餐廳的衛生工作。

　　3、負責餐廳擺臺，作好各項開(kāi)餐前的準備工作，保證各種餐具衛生無(wú)破損。保證各種調味器皿衛生清潔。

　　4、熟悉掌握餐廳內部經(jīng)營(yíng)的各種酒水、飲料的產(chǎn)地，餐廳特色，能夠做好推銷(xiāo)工作。

　　5、負責清理餐臺，并將臟餐具分類(lèi)送至到洗碗部，及時(shí)復臺。

　　6、具有食品衛生、防火、安全事故預防方面的知識，保持個(gè)人衛生，執行餐廳的規章制度。

　　7、接受客人所點(diǎn)的'酒水，取出客人所需的酒水，并決定上酒的時(shí)間。

　　8、根據餐廳所規定的服務(wù)程序和標準，以及客人就餐的要求，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　9、當值時(shí)要勤巡臺，注意觀(guān)察客人示意需要的服務(wù)，收走空瓶、臟杯、臟碟之類(lèi)的東西，并明確客人所點(diǎn)的菜式。

　　10、下班前清點(diǎn)所有的用具，并將之擺放指定的地方和鎖好。

　　11、按照主動(dòng)、熱情、耐心、禮貌、細心、周到的要求，不斷完善個(gè)人的服務(wù)態(tài)度。

　　12、加強團隊協(xié)作，盡快完成接待任務(wù)。

　　13、上班時(shí)要集中精力，不準湊在一起閑談，不準玩手機。

　　14、要做到手勤、教勤、眼勤、口勤，及時(shí)為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　15、上班時(shí)要注意控制自己的情緒，保持良好的心態(tài)。

　　16、遇到客人投訴，應立即向上司主管匯報，隨時(shí)滿(mǎn)足客人的合理要求。

　　服務(wù)部崗位職責 29

　　1.負責組織、監督本部門(mén)全體員工和協(xié)調服務(wù)中心其他部門(mén)共同開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作,為業(yè)主提供一站式服務(wù),對部門(mén)工作品質(zhì)負責。

　　2.負責組織、監督本部門(mén)對開(kāi)發(fā)商樓盤(pán)銷(xiāo)售配合工作的開(kāi)展。

　　3.負責協(xié)調與客戶(hù)的關(guān)系,處理客戶(hù)重要投訴并做回訪(fǎng)工作。

　　4.負責部門(mén)對外公告、通知及客戶(hù)來(lái)函復函等的編寫(xiě)工作。

　　5.監督、指導建立、健全本物業(yè)客戶(hù)入住資料和各項客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量記錄等檔案管理工作。

　　6.負責監督物業(yè)服務(wù)外延服務(wù)外包方的工作。

　　7.組織和指導開(kāi)展社區文化活動(dòng)。

　　8.按期編制部門(mén)工作計劃和總結、培訓計劃和總結。

　　9.主持開(kāi)展部門(mén)工作日講評。

　　10.負責組織開(kāi)展部門(mén)培訓工作并擔任培訓講師。

　　11.負責客戶(hù)滿(mǎn)意度調查、客戶(hù)服務(wù)需求調查等方案的編制,并按領(lǐng)導審批后的.方案牽頭組織開(kāi)展相關(guān)工作。

　　12.負責組織新服務(wù)項目的分析、設計、開(kāi)發(fā)工作。

　　13.負責本部門(mén)與外部相關(guān)公司、機構等的溝通聯(lián)絡(luò )工作。

　　14.按服務(wù)中心規定及授權范圍內,負責所轄出租物業(yè)的租賃管理及其它經(jīng)營(yíng)服務(wù)項目管理。

　　15.協(xié)助服務(wù)中心領(lǐng)導協(xié)調與開(kāi)發(fā)商、業(yè)委會(huì )、居委會(huì )、派出所、供水、供電等有關(guān)部門(mén)的關(guān)系。

　　16.完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　服務(wù)部崗位職責 30

　　1、承擔本館自動(dòng)化建設項目的調研、組織和實(shí)施，不斷完善本館網(wǎng)絡(luò )系統，確保系統的正常運行；

　　2、主持本部的業(yè)務(wù)、行政工作并協(xié)助館領(lǐng)導做好本部員工的思想政治工作，對本部工作職責所規定的各項工作任務(wù)及其執行結果負全面責任；

　　3、負責制訂本部的工作計劃并組織實(shí)施；

　　4、不斷完善本部的崗位責任制，建立與健全各項規章制度，檢查本部各項日常工作的執行情況，及時(shí)解決出現的問(wèn)題；

　　5、做好本部職工在職培訓與職業(yè)道德教育工作：制訂培訓計劃、組織培訓工作，定期考核效果；

　　6、檢查、指導本部職工的`工作，定期進(jìn)行考核；定期總結工作；打印統計報表，并向本部職工與館領(lǐng)導報告；

　　7、關(guān)心群眾生活，在力所能及的范圍內幫助職工解決實(shí)際困難；

　　8、完成館領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。

【服務(wù)部崗位職責】相關(guān)文章：

服務(wù)部崗位職責10-04

服務(wù)部長(cháng)崗位職責03-07

客戶(hù)服務(wù)部崗位職責02-21

服務(wù)部主管崗位職責11-16

服務(wù)部專(zhuān)員崗位職責03-16

服務(wù)部員工的崗位職責03-07

售后服務(wù)部崗位職責04-26

服務(wù)部崗位職責(15篇)03-07

客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的崗位職責03-05