服務(wù)部崗位職責

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編為大家收集的服務(wù)部崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

服務(wù)部崗位職責1

　　1、在驗收貨時(shí)，認真檢查申購單是否有某部門(mén)經(jīng)理的簽名。

　　2、認真驗收所有進(jìn)購貨品的質(zhì)量及數量，并注意物品的保鮮期，減少浪費。

　　3、入庫食品、原料應該注明進(jìn)貨日期，以利于“先進(jìn)先用，后進(jìn)后用”，保證食品質(zhì)量，防止食材、配料變質(zhì)、霉壞，減少損耗，消除浪費。

　　4、經(jīng)常盤(pán)點(diǎn)、檢查，發(fā)現物品破損、變質(zhì)應立即進(jìn)行處理，按照物品保管要求分類(lèi)保管，并貼好標識牌。

　　5、嚴禁與倉庫保管無(wú)關(guān)的人員出入倉庫、停留倉庫，禁止在庫房?jì)却娣潘饺宋锲贰?/p>

　　6、加強安全保衛工作，防火防盜。

　　7、各種食材、配料入庫時(shí)，對進(jìn)倉物品必須嚴格根據采購單按量驗收，并依據購貨原始單據填列的物品名稱(chēng)、型號、規格、單位、數量、價(jià)格等填寫(xiě)《驗收進(jìn)倉單》，要嚴格把好質(zhì)量關(guān)，不符合的物品應退回，發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)上報。

　　8、驗收后的物品必須按類(lèi)別、物品的數量和性質(zhì)固定位置堆放，做到整齊有序，并注意留有通道，便以收發(fā)、檢驗、盤(pán)點(diǎn)清查，并填寫(xiě)貨物卡放在明顯之處。

　　9、對庫存的物品要勤檢查，防止蟲(chóng)蛀鼠咬，對一些干貨需晾曬的要勤晾曬。

　　10、每日匯總票據必須嚴格執行出入庫手續，按期簽記明細帳，定期盤(pán)點(diǎn)，按時(shí)填寫(xiě)報表，做到賬物相符，帳表清楚。

　　11、每日應將當天進(jìn)出倉的單據匯總后于次日早上交給公司財務(wù)會(huì )計。

　　12、每月對庫存的'各種物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，填制物品盤(pán)點(diǎn)表于次月3日前交給公司會(huì )計。

　　對盤(pán)盈、盤(pán)虧、過(guò)期、霉爛變質(zhì)等物品要辦理相關(guān)手續后報公司財務(wù)。每月應與財務(wù)核對庫存物品的各項數據，并接受公司財務(wù)的核查監管。

服務(wù)部崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、配合集團發(fā)展戰略制定公司的租賃業(yè)務(wù)規劃，執行公司融資租賃各項預算；

　　2、收集行業(yè)信息，定期對融資租賃市場(chǎng)進(jìn)行核查分析，及時(shí)調整策略和計劃；

　　3、具體實(shí)施租賃業(yè)務(wù)各項工作；根據租賃行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，提出開(kāi)展租賃業(yè)務(wù)的建議，提交分析報告；

　　4、負責開(kāi)發(fā)拓展租賃業(yè)務(wù)，為租賃業(yè)務(wù)項目設計融資方案，起草有關(guān)租賃融資報告，落實(shí)租賃融資條件；

　　5、組織做好客戶(hù)管理和維護工作，控制和防范經(jīng)營(yíng)和操作風(fēng)險，組建并帶領(lǐng)團隊完成集團公司相應業(yè)務(wù)考核指標。

　　任職要求：

　　1、本科以上學(xué)歷，從事汽車(chē)租賃行業(yè)同級別崗位不少于3年；

　　2、有較好的.溝通能力，擅長(cháng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技巧；

　　3、有強烈的銷(xiāo)售意識，抗壓能力強，擅長(cháng)客戶(hù)銷(xiāo)售成交技巧；

　　4、具有親和力，有團隊合作精神和執行力；

　　5、擅長(cháng)同行和跨界合作，資源交換者優(yōu)先；

　　6、具有融資租賃行業(yè)、公共事業(yè)、銀行信貸部門(mén)等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　崗位職責：

　　1、配合集團發(fā)展戰略制定公司的租賃業(yè)務(wù)規劃，執行公司融資租賃各項預算；

　　2、收集行業(yè)信息，定期對融資租賃市場(chǎng)進(jìn)行核查分析，及時(shí)調整策略和計劃；

　　3、具體實(shí)施租賃業(yè)務(wù)各項工作；根據租賃行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，提出開(kāi)展租賃業(yè)務(wù)的建議，提交分析報告；

　　4、負責開(kāi)發(fā)拓展租賃業(yè)務(wù)，為租賃業(yè)務(wù)項目設計融資方案，起草有關(guān)租賃融資報告，落實(shí)租賃融資條件；

　　5、組織做好客戶(hù)管理和維護工作，控制和防范經(jīng)營(yíng)和操作風(fēng)險，組建并帶領(lǐng)團隊完成集團公司相應業(yè)務(wù)考核指標。

　　任職要求：

　　1、本科以上學(xué)歷，從事汽車(chē)租賃行業(yè)同級別崗位不少于3年；

　　2、有較好的溝通能力，擅長(cháng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技巧；

　　3、有強烈的銷(xiāo)售意識，抗壓能力強，擅長(cháng)客戶(hù)銷(xiāo)售成交技巧；

　　4、具有親和力，有團隊合作精神和執行力；

　　5、擅長(cháng)同行和跨界合作，資源交換者優(yōu)先；

　　6、具有融資租賃行業(yè)、公共事業(yè)、銀行信貸部門(mén)等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

服務(wù)部崗位職責3

　　1、敏銳捕捉市場(chǎng)政策的動(dòng)態(tài)變化，收集，理解，進(jìn)行相關(guān)信息的'處理，并提出優(yōu)化建議;

　　2、協(xié)助分管領(lǐng)導進(jìn)行合作方的日常維護及管理，包括：

　　(1)合作方洽談，甄選，協(xié)議起草及簽訂;

　　(2)根據協(xié)議內容，進(jìn)行過(guò)程監管，并及時(shí)向分管領(lǐng)導匯報完成進(jìn)度;

　　(3)與合作伙伴建立良好客情關(guān)系，有效協(xié)調各方資源，進(jìn)一步拓展合作商機。

　　3、組織、策劃與行業(yè)相關(guān)的市場(chǎng)活動(dòng)，監督、指導團隊共同完成;

　　4、配合銷(xiāo)售團隊開(kāi)展工作，包括：

　　(1)產(chǎn)品的市場(chǎng)宣傳與推廣，提升產(chǎn)品品牌知名度和市場(chǎng)占有率;

　　(2)產(chǎn)品與市場(chǎng)知識培訓，包括產(chǎn)品銷(xiāo)售特點(diǎn)/特性，經(jīng)銷(xiāo)商渠道規范等。

　　5、協(xié)助分管領(lǐng)導建立行業(yè)內專(zhuān)家管理體系，維護，完善專(zhuān)家資源。

服務(wù)部崗位職責4

　　1、遵守國家的法律及公司的各項規章制度，負責通過(guò)網(wǎng)站接洽客戶(hù)訂單，對B2B平臺發(fā)到CMS的'銷(xiāo)售合同轉為銷(xiāo)售訂單釋放并負責分配批號、促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)的內部票折流程處理、新增客戶(hù)建檔及資質(zhì)交換等，要求及時(shí)、準確。

　　2、主動(dòng)了解公司產(chǎn)品信息、銷(xiāo)售信息、各種工作所需操作管理流程，完成既定銷(xiāo)售目標。

　　3、及時(shí)反饋在線(xiàn)銷(xiāo)售狀況以及工作中遇到的特別問(wèn)題，完善售前售后客服銷(xiāo)售常見(jiàn)問(wèn)題。

　　4、熟練使用網(wǎng)站工具以及ERP、OA、在線(xiàn)即時(shí)溝通等系統、軟件。

　　5、協(xié)助指導客戶(hù)使用平臺完成訂單，不斷提高銷(xiāo)售技巧、在線(xiàn)反應速度以及成交率。

　　6、處理訂單查詢(xún)，處理退換貨，處理銷(xiāo)售糾紛，網(wǎng)站評價(jià)處理。

　　7、一般售后問(wèn)題保證60分鐘內給到客戶(hù)答復，疑難售后問(wèn)題保證4小時(shí)給到客戶(hù)答復。并做好簡(jiǎn)單記錄存檔，每周提交部門(mén)主管。

　　8、與客戶(hù)在線(xiàn)交流，了解客戶(hù)需求，妥善處理客戶(hù)投訴，保證客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　9、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以維護良好地客戶(hù)關(guān)系。

　　10、完成部門(mén)安排的其他工作任務(wù)。

服務(wù)部崗位職責5

　　工作職責：

　　1、參與編制項目安全管理目標、年度工作計劃；

　　2、負責危險源辨識、評價(jià)方法等的培訓；

　　3、制定檢查方案，檢查綜合服務(wù)部各組別安全工作的開(kāi)展情況及對安全體系文件的執行情況；

　　4、編制檢查報告，通報、上報檢查情況；

　　5、收集綜合服務(wù)部的消防培訓需求，制定培訓計劃，協(xié)調消防培訓的.相關(guān)事宜；

　　6、負責編制綜合服務(wù)部職業(yè)健康安全及環(huán)境手冊、質(zhì)量手冊、應急預案等；

　　7、完成上級交辦的其它工作。

　　工作要求：

　　1、本科或以上學(xué)歷；

　　2、安全工程及相關(guān)專(zhuān)業(yè)6年以上安全管理工作經(jīng)驗，有商業(yè)物業(yè)安全管理經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、熟練使用OFFICE等辦公軟件，取得注冊安全工程師資格者優(yōu)先；

　　4、熟悉安全生產(chǎn)法及相關(guān)的法律法規、安全生產(chǎn)相關(guān)技術(shù)規范、企業(yè)安全生產(chǎn)標準化規范的相關(guān)內容；

　　5、具備安全風(fēng)險評估能力、安全隱患排查的能力、及處理現場(chǎng)突發(fā)的安全事故的能力。

服務(wù)部崗位職責6

　　工程技術(shù)部主管在項目管理中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，對工程服務(wù)部進(jìn)行實(shí)務(wù)性的管理，組織維修工對住宅區的物業(yè)進(jìn)行維修、改造及保養，監督、檢查維修工的日常工作，確保住宅區內物業(yè)管理的正常運轉，具體職責如下：

　　1、服從項目管理中心經(jīng)理的領(lǐng)導及工作安排，根據項目的管理目標，制訂小區內物業(yè)維修及養護的實(shí)施方案。

　　2、必須具備工民建的'有關(guān)知識，能編制工程預結算，懂得房屋結構特點(diǎn)以及使用要求。

　　3、必須具備物業(yè)的有關(guān)管理知識，熟悉《福建省物業(yè)管理條例》與管理中心的有關(guān)規章制度。

　　4、掌握小區內房屋的分布情況、結構類(lèi)型，地上及地下管道的走向、分布和起止點(diǎn)。

　　5、接受住戶(hù)報修或咨詢(xún)時(shí)，態(tài)度要熱情、和藹，及時(shí)解答、解決住戶(hù)的疑難問(wèn)題。

　　6、組織維修員對小區內房屋本體及公共配套設施進(jìn)行維修及保養，確保地下排污、雨水管道的暢通。

　　7、經(jīng)常巡視小區及檢查維修工的工作情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。

　　8、定期對維修工進(jìn)行思想教育與維修技術(shù)的培訓，提高維修工的思想和技術(shù)素質(zhì)。

　　9、響應并參與管理中心組織的公益活動(dòng)，積極配合其它部門(mén)做好各項物業(yè)管理工作。

　　10、完成項目管理中心經(jīng)理交待的其它任務(wù)。

服務(wù)部崗位職責7

　　1、負責業(yè)主入住手續及裝修相關(guān)手續的辦理、負責業(yè)主信息檔案和園區鑰匙的整理、保管工作；

　　2、負責進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來(lái)客的接待、登記、導引，對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或幫助有關(guān)人員處理；

　　3、負責公司郵件、包袱、報紙的收發(fā)與轉交；負責與相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調工作、

　　4、負責接聽(tīng)業(yè)主來(lái)訪(fǎng)或報修電話(huà)，并做好記錄與傳達工作，做好業(yè)主報修的整理，修理工作的.分派工作，負責對各類(lèi)修理投訴及修理狀況的回訪(fǎng)工作；

　　5、負責公司文件打印，幫助復印等工作；

　　6、負責報刊訂閱及郵件分發(fā)管理，幫助來(lái)訪(fǎng)客人的接待、公司會(huì )議后勤工作；

　　8、負責收取全部公司來(lái)往郵件、包袱、報紙、資料，并進(jìn)行登記后，交上級領(lǐng)導處理；

　　7、鈴響三聲內接聽(tīng)，如超過(guò)三聲后接起電話(huà)，則應說(shuō)“不好意思，剛才有事走開(kāi)了，請問(wèn)有什么可以幫到您？”；

　　8、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)用規范的語(yǔ)氣說(shuō)：“您好，東湖新城物業(yè)！有什么可以幫您？”或“您好，東湖新城物業(yè)前臺！有什么可以幫您？”；

　　9、來(lái)電人提出要求，必需剛好登記。如需轉達他人的，需登記來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、事由、房號、相關(guān)事項；

　　10、接電話(huà)時(shí)必需留意禮儀：電話(huà)輕取、輕放，接電話(huà)運用一般話(huà)、語(yǔ)速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說(shuō)話(huà)時(shí)限制音調、不得過(guò)于吵鬧，接電話(huà)時(shí)周邊工作人員不得吵鬧，并提示其他人員；

　　11、接電話(huà)盡量長(cháng)話(huà)短說(shuō)，如遇客人投訴電話(huà)，負責業(yè)主投訴的整理，投訴事務(wù)解答及處理工作，需安撫心情的，應耐性安撫。遇重要投訴應剛好通知相關(guān)部門(mén)負責人；

　　12、工作時(shí)間，沒(méi)有特別緣由不得撥打私人電話(huà)及聲訊電話(huà)，私人電話(huà)接聽(tīng)不要超過(guò)三分鐘；

　　13、接電話(huà)不得先于來(lái)電人掛機（私人電話(huà)除外）；在完成電話(huà)對話(huà)前，員工必需詢(xún)問(wèn)客人有否其他須要，電話(huà)結束時(shí)說(shuō)“感謝”或“再見(jiàn)”；

　　14、前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺，但不得超過(guò)非常鐘。需超過(guò)非常鐘的，應改在其他辦公室進(jìn)行；

　　15、做好前臺的清潔工作，包括整個(gè)前臺及辦公區域必需保持整齊、干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬，定時(shí)做好接待大廳的日常衛生維護工作；保持前臺環(huán)境清潔，除公司宣揚單、個(gè)人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；

　　16、日常工作以前臺接待為主，復印、打印工作為輔；

　　17、必需駕馭復印機、傳真機、碎紙機的運用方法，會(huì )用Excel制表、Word文檔及運用簡(jiǎn)潔的公式；離崗時(shí)必需向干脆領(lǐng)導說(shuō)明，由領(lǐng)導支配人員在前臺；

　　18、重要事務(wù)需剛好向干脆領(lǐng)導匯報；

　　19、公司需進(jìn)行培訓、或召開(kāi)會(huì )議時(shí)，須提早15分鐘小時(shí)到現場(chǎng)，幫助做好一切打算工作，不得無(wú)故缺席；

　　20、熟知業(yè)主辦理入住流程及留意事項；熟讀xxx并了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規等；

　　21、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

服務(wù)部崗位職責8

　　機務(wù)統計崗位職責

　　一、崗位概述：

　　本崗位具體負責機務(wù)部各種技術(shù)數據及經(jīng)濟指標的匯總統計，定期對成本使用情況進(jìn)行分析并上報各種數據報表，負責各種文件資料的管理保存。其直接對機務(wù)經(jīng)理負責。

　　二、工作職責：

　　1、負責機務(wù)所屬各種檔案和資料的管理；

　　2、匯總每日司機的交接班記錄，統計機械的每日運行臺時(shí)和運行公里數，并提供機務(wù)主管作為保養依據；

　　3、負責建立健全公司機務(wù)的各種統計臺帳；

　　4、負責公司所屬設備的單車(chē)成本核算，經(jīng)濟指標報表的統計分析工作；

　　5、負責統計每日機械的作業(yè)量和油耗情況；

　　6、負責機械設備各項數據指標的收集整理工作；

　　7、負責設備經(jīng)濟指標完成情況的.分析工作；

　　8、負責定期報表的統計上報工作；

　　9、完成領(lǐng)導交辦的其它臨時(shí)性工作。

服務(wù)部崗位職責9

　　(1)、行政隸屬

　　上級主管:營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理

　　本職工作:組織為客戶(hù)和顧客提供產(chǎn)品服務(wù)保障,協(xié)助對各辦事處進(jìn)行審計。

　　(2)、主要職責

　　a、制定各項售后服務(wù)工作的具體標準和實(shí)施方法。

　　b、對不良品和維修配件的發(fā)放、退換進(jìn)行審查控制。

　　c、指導各區域市場(chǎng)特約維修點(diǎn)的規劃、開(kāi)發(fā)、建立和日常維護,建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系。

　　d、建立各特約維修部(維修工)的管理檔案,加強培訓、支持等管理工作,保證政策的.落實(shí)和服務(wù)質(zhì)量的提高。

　　e、負責每月維修費用的預算、結算和報批工作。

　　f、負責對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信息進(jìn)行分析,每月編制質(zhì)量信息反饋表報營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、品質(zhì)、采購、技術(shù)等部門(mén)。

　　g、負責對各項售后服務(wù)政策的解釋和宣傳,解決服務(wù)中的用戶(hù)糾紛。

　　h、負責本部門(mén)的日常管理工作,以及協(xié)助行政部的月度和季度考核工作。

　　i、制定對各辦事處的巡訪(fǎng)計劃,負責組織銷(xiāo)售計劃部和財務(wù)部對辦事處的帳目進(jìn)行審計。

服務(wù)部崗位職責10

　　一、客戶(hù)信息資源管理

　　1.制訂公司客戶(hù)關(guān)系管理辦法;

　　2.公司客戶(hù)關(guān)系管理系統市場(chǎng)調研和進(jìn)度整體推進(jìn);

　　3.建立公司客戶(hù)完整數據庫;

　　4.加強公司客戶(hù)關(guān)系管理信息平臺模塊管理及其流程監控管理;

　　5.收集各競爭對手及其它公司的客戶(hù)服務(wù)動(dòng)態(tài)。

　　二、客戶(hù)投訴受理與處理

　　1.建立公司客戶(hù)投訴處理與客戶(hù)回訪(fǎng)管理辦法，客戶(hù)意見(jiàn)的`收集與反饋以及客戶(hù)投訴事項的跟蹤與回訪(fǎng);

　　2.設立客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，專(zhuān)人接聽(tīng)，并做好客戶(hù)意見(jiàn)、建議及投訴事項記錄;

　　3.實(shí)行客戶(hù)投訴受理與處理首問(wèn)負責制，首問(wèn)責任人全程負責跟蹤、跟進(jìn)和落實(shí)投訴事項處理進(jìn)程，并回復客戶(hù);

　　4.月編報客戶(hù)投訴演示文稿及客戶(hù)服務(wù)中心受理與處理情況;落實(shí)專(zhuān)人按月負責整理、統計客戶(hù)投訴資料情況，并建立客戶(hù)投訴事項臺帳，做好資料留存工作;

　　三、客戶(hù)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)管理

　　1.在企業(yè)網(wǎng)站開(kāi)辟"業(yè)主論壇"窗口，直接回復客戶(hù)意見(jiàn)、建議和投訴;

　　2.建立公司客戶(hù)提交意見(jiàn)、建議和投訴渠道，設立專(zhuān)用客戶(hù)投訴電子郵箱;

　　3.客戶(hù)意見(jiàn)網(wǎng)上跟蹤與回復;

　　4.建立公司"發(fā)言人"制度，專(zhuān)門(mén)跟蹤處理網(wǎng)上客戶(hù)各類(lèi)咨詢(xún)與投訴事項。

　　四、會(huì )員俱樂(lè )部管理

　　1.會(huì )員客戶(hù)基本數據管理。例如包括會(huì )員愛(ài)好、重要節日提示、會(huì )員積分等。

　　2.編制會(huì )員俱樂(lè )部宣傳資料，招募新會(huì )員(含新會(huì )員入會(huì )資格認定、審查及辦理入會(huì )登記、發(fā)放會(huì )員卡等手續);

　　3.制訂金都會(huì )年度活動(dòng)計劃，參與策劃、組織會(huì )員聯(lián)誼活動(dòng);維護會(huì )員活動(dòng)紀錄、對會(huì )員活動(dòng)進(jìn)行管理與跟蹤。

　　4.定期向會(huì )員寄送、派發(fā)俱樂(lè )部雜志及公司開(kāi)發(fā)樓盤(pán)有關(guān)信息資料，保持信息互通;

　　5.參與社區文化活動(dòng)策劃、組織。

　　五、法律事務(wù)管理

　　1.處理公司相關(guān)法律事務(wù)，為客戶(hù)提供必要的法律事務(wù)咨詢(xún);

　　2.為公司臨時(shí)購房合同(認購書(shū))條款修訂和房屋買(mǎi)賣(mài)合同(含補充合同)條款修訂提供法律咨詢(xún);

　　3.負責處理公司法律訴訟事務(wù);

服務(wù)部崗位職責11

　　1、全面負責客戶(hù)服務(wù)部工作,并向經(jīng)理負責;

　　2、負責日�？蛻�(hù)的接待,解答客戶(hù)各種疑難問(wèn)題和及時(shí)處理業(yè)主有關(guān)投訴。相關(guān)問(wèn)題及時(shí)傳送相關(guān)部門(mén)解決,并跟蹤協(xié)調處理。

　　3、定期對業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng),組織業(yè)主問(wèn)卷滿(mǎn)意度的調查。及時(shí)處理、反饋業(yè)主提出的問(wèn)題和合理化建議,重要、重大問(wèn)題及時(shí)上報。

　　4、嚴格遵守各項規章制度,認真執行員工行為規范及員工行為準則。負責本部門(mén)員工的`管理、培訓、指導工作。

　　5、掌握轄區內業(yè)戶(hù)家庭狀況,了解業(yè)主動(dòng)態(tài);與客戶(hù)建立多種溝通渠道,做好客戶(hù)服務(wù)的研究工作,不斷提升服務(wù)水平。

　　6、搞好社區文化活動(dòng),宣傳物業(yè)服務(wù)相關(guān)法規,解答業(yè)主焦點(diǎn)問(wèn)題。

　　7、負責辦理業(yè)主入住和裝修手續及業(yè)戶(hù)鑰匙的管理,建立規范的業(yè)主檔案及有效通訊。

　　8、建立市場(chǎng)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò ),組織社會(huì )資源滿(mǎn)足業(yè)主的多方需求,積極拓展延伸服務(wù)項目。

　　9、負責物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用的收繳工作,執行收費相關(guān)規定。

　　10、組織優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項目的創(chuàng )優(yōu)活動(dòng),做好申報、迎檢工作。

　　11、負責與業(yè)主各種服務(wù)協(xié)議的簽訂和對業(yè)主各種通知、公告等的編寫(xiě)和張貼、存檔工作。

　　12、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

服務(wù)部崗位職責12

　　工作職責

　　1.負責編寫(xiě)測試工具,自動(dòng)化測試代碼,負責測試平臺的優(yōu)化;

　　2.負責執行自動(dòng)化測試、接口測試,以及性能測試;

　　3.負責了解業(yè)務(wù)需求,制定測試策略,編寫(xiě)測試用例,準確描述bug,跟進(jìn)bug修復并進(jìn)行驗證;

　　4.負責解決測試過(guò)程中的復雜技術(shù)問(wèn)題。

　　任職資格

　　1.全日制本科以上學(xué)歷 ,計算機、電子、通信類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)

　　2.1年以上自動(dòng)化測試相關(guān)經(jīng)驗,熟悉常見(jiàn)的PC,安卓和ios自動(dòng)化解決方案,至少熟練掌握一種mock平臺

　　3.至少熟練掌握一種編程語(yǔ)言,如Python、Java、node.js等;

　　4.熟悉使用測試工具,如Jmeter、Jenkins等;

　　5.有白盒測試經(jīng)驗,熟悉白盒測試用例的'編寫(xiě)及代碼掃描工具的配置和使用;

　　6.具有良好的創(chuàng )新能力,良好的溝通能力,良好的書(shū)面和口頭表達能力,較高的文檔撰寫(xiě)水平;

　　7.思維縝密,邏輯性強,具有挑戰精神和前瞻性,良好的團隊協(xié)作精神 。

服務(wù)部崗位職責13

　　按照上級下達的各項工作指令，負責具體安排落實(shí)客戶(hù)服務(wù)各項工作，并反饋執行情況；

　　每天定時(shí)、不定時(shí)地對廣場(chǎng)重點(diǎn)服務(wù)崗位（首層大堂、二層大堂、33層等），環(huán)境、人員工作狀態(tài)等進(jìn)行巡查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正并上報，及時(shí)處理崗位員工所提出的問(wèn)題；

　　指導樓層管家完成交樓/退租、重大接待、活動(dòng)安排等重要管理服務(wù)工作，包括相關(guān)手續辦理；

　　負責業(yè)戶(hù)的`樓宇驗收、裝修方案等手續的初審后呈報上級，協(xié)調處理因裝修施工等原因引致的業(yè)戶(hù)投訴糾紛等，并及時(shí)向級呈報情況； 參與業(yè)戶(hù)單元裝修竣工驗收并及時(shí)跟進(jìn)整改事項落實(shí)及裝修押金退還等手續的初審及辦理等；

　　指導樓層管家建立完善的業(yè)戶(hù)檔案，負責業(yè)戶(hù)書(shū)面信函（包括投訴）回函起草，經(jīng)上級審核同意后回復業(yè)戶(hù)，并跟進(jìn)所有函件歸檔保存。 受理和處理業(yè)戶(hù)投訴，組織落實(shí)客戶(hù)服務(wù)要求，及時(shí)向主管反饋處理結果；每周、月向上級遞交工作報告，統計業(yè)戶(hù)維修、投訴、建議、收費等情況，跟進(jìn)未完成事項，遇重大事件及時(shí)前往現場(chǎng)，妥善處理的同時(shí)向上級請示和匯報；

　　協(xié)助樓層管家就業(yè)戶(hù)欠費或重要事項進(jìn)行當面溝通； 組織部門(mén)內員工的業(yè)務(wù)培訓和工作考核。

　　對待租、售單元和所管轄公共區域的每日巡視，查閱各服務(wù)崗位的當班記錄，跟進(jìn)員工反映的有關(guān)問(wèn)題。

　　照按深交所廣場(chǎng)業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查計劃及實(shí)施方案，具體安排完成調查，并匯總調查結果，分析存在問(wèn)題及解決方案，報批后落實(shí)整改同時(shí)回訪(fǎng)業(yè)戶(hù)；

　　參與選聘外包項目的招投標、簽訂合同、質(zhì)量評審或項目驗收等活動(dòng)； 負責與其它跨部門(mén)班組間的工作協(xié)調； 完成上級領(lǐng)導安排的其它工作任務(wù)。

服務(wù)部崗位職責14

　　1、圍繞后勤服務(wù)中心工作，建立健全餐飲服務(wù)部各項規章制度和崗位職責，不斷建立和完善餐飲管理體系，保質(zhì)保量開(kāi)展餐飲經(jīng)營(yíng)管理與保障服務(wù)工作。

　　2、以“三服務(wù)、兩育人”為服務(wù)宗旨，以“不斷提升師生滿(mǎn)意度”為服務(wù)目標，結合高校餐飲“教育屬性”及“經(jīng)濟屬性”雙重性要求，處理好經(jīng)濟效益和社會(huì )效益兩者關(guān)系。

　　3、全面落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，認真制定和執行各項安全管理制度、操作規程和防范措施。嚴格做好食品衛生、消防安全、職工人身安全等管理工作，消除各類(lèi)安全隱患，杜絕安全事故，確保安全生產(chǎn)。

　　4、注重飲食結構的科學(xué)調整、花色品種的推陳出新，合理制定飯菜售價(jià)，不斷提高伙食質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

　　5、明確經(jīng)營(yíng)管理目標，強化餐飲成本核算和成本控制，挖掘內部管理潛力，完善考核激勵機制，充分調動(dòng)員工積極性，不斷提高社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。

　　6、加強員工隊伍建設，強化法制教育、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓和考核，不斷優(yōu)化員工隊伍結構，加大對骨干員工的選拔和培養力度。注重對外交流，學(xué)習同行先進(jìn)的管理理念和經(jīng)驗，不斷提升辦伙水平。

　　7、創(chuàng )建與師生溝通交流的'平臺，發(fā)揮學(xué)生會(huì )、膳管部等組織的作用，引導學(xué)生參與餐飲管理。定期召開(kāi)伙食民主管理會(huì )議，聽(tīng)取師生對餐飲工作的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)和完善餐飲管理和服務(wù)工作。

　　8、完成學(xué)校和后勤服務(wù)中心交辦的其他工作任務(wù)。

　　餐飲服務(wù)部

服務(wù)部崗位職責15

　　按照租賃部門(mén)通知，與租戶(hù)聯(lián)系確認收樓日期、時(shí)間等，并按相應流程辦理租戶(hù)收樓手續；

　　與租戶(hù)或其委托的裝修公司接洽裝修事宜，接收租戶(hù)二次裝修相關(guān)圖紙資料等，并及時(shí)提交上級審核同意后，提交工程部進(jìn)行審圖，并跟進(jìn)審圖意見(jiàn)予租戶(hù)及裝修公司簽收；

　　按照裝修管理程序給予辦理二次裝修進(jìn)場(chǎng)、現場(chǎng)保護、裝修許可證簽發(fā)等手續；

　　對裝修現場(chǎng)進(jìn)行巡查，監督檢查裝修施工項目及現場(chǎng)安全、清潔等，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正并上報，做好書(shū)面記錄；

　　跟進(jìn)業(yè)戶(hù)單元二次裝修竣工驗收及消防驗收，跟進(jìn)整改項目落實(shí)及裝修押金退還手續辦理等；

　　負責業(yè)戶(hù)搬遷入駐相關(guān)配合工作的安排及落實(shí)； 負責收集業(yè)戶(hù)相關(guān)信息資料，建立健全業(yè)戶(hù)檔案，并負責嚴格管理和及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料；

　　負責就物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)事項與業(yè)戶(hù)代表或相關(guān)授權人聯(lián)系與溝通，收集業(yè)戶(hù)對物業(yè)管理服務(wù)的需求及建議；

　　接待業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，處理業(yè)戶(hù)的需求和投訴，跟進(jìn)回訪(fǎng)并及時(shí)上報上級； 負責業(yè)戶(hù)來(lái)函接收、回復函起草、報審后發(fā)送及歸集管理；

　　對所管轄區域樓層的公共區域（含空置單元）的'設施設備、環(huán)境衛生、綠化、消殺等進(jìn)行監督檢查，并回訪(fǎng)了解業(yè)戶(hù)的滿(mǎn)意程度，定期進(jìn)行業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意調查統計分析，發(fā)現異常情況及時(shí)上報上級并反饋至相關(guān)部門(mén)/崗位跟進(jìn)處理；

　　負責物業(yè)管理費和水電費、物業(yè)租金等相關(guān)費用的收繳工作； 負責業(yè)戶(hù)平信、報刊等及時(shí)派送；

　　按照社區文化計劃及方案，負責活動(dòng)的具體實(shí)施； 負責區域樓層相關(guān)鑰匙保管、借用和領(lǐng)用登記管理；

　　當深交所廣場(chǎng)內發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，負責聯(lián)系業(yè)戶(hù)緊急聯(lián)系人到場(chǎng)配合處理；

　　完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

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