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助理客服崗位職責職位要求
在當今社會(huì )生活中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，以下是小編整理的助理客服崗位職責職位要求，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
助理客服崗位職責職位要求1
職責描述：
崗位職責：
1.負責使用旺旺等聊天工具與客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)疑問(wèn)。
2.介紹店鋪產(chǎn)品，能用心服務(wù)，指導買(mǎi)家操作購物，促成交易，完成銷(xiāo)售目標。
3.收集顧客意見(jiàn)并促進(jìn)店面服務(wù)的完善。
4.處理客戶(hù)售前、售中、售后問(wèn)題、跟蹤物流等工作。
5.維護客戶(hù)管理。
6.完成與協(xié)助上級分配的任務(wù)。
備注：本職位為文化藝術(shù)行業(yè)的電商，熱愛(ài)藝術(shù)或有書(shū)畫(huà)藝術(shù)行業(yè)經(jīng)驗、特長(cháng)的優(yōu)先考慮。
職位要求：
1.熟悉網(wǎng)絡(luò )購物,有淘寶客服工作經(jīng)驗！
2.頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，善于交流，有良好的服務(wù)意識，工作耐心細致；
3.普通話(huà)標準，具有親和力，具備良好的溝通能力，工作積極嚴謹，做事認真，踏實(shí)肯干；
4.有較好的'電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)言溝通技巧能力、團隊精神和客戶(hù)服務(wù)意識；
5.聽(tīng)從工作安排，適應壓力環(huán)境下工作，能很好的配合團隊工作；
6.為網(wǎng)上客戶(hù)提供售前售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴；
7.打字速度，70字/分鐘。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
助理客服崗位職責職位要求2
崗位要求：
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，2年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗；35周歲以下；***身高165以上；
2、熟悉物業(yè)法律法規、管理流程及規范，熟悉質(zhì)量管理體系；
3、熟悉辦公軟件、辦公自動(dòng)化設備操作；
4、有良好的客戶(hù)服務(wù)意識；
5、具備良好的溝通協(xié)調能力和獨立工作能力；
6、具備較強的計劃和執行能力；
7、為人誠實(shí)、正直，學(xué)習能力強，工作態(tài)度嚴謹，責任心強，具有較強的團隊合作精神，能承受較大工作壓力；
8、工作認真仔細，能吃苦耐勞；
9、儀容端莊、整潔、主動(dòng)、勤奮、性格開(kāi)朗；
10、有大中型物業(yè)行業(yè)或高端服務(wù)業(yè)（如酒店服務(wù)行業(yè)、航空業(yè)）工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
工作職責
1、協(xié)助部門(mén)主管的各項工作；
2、負責接聽(tīng)客服電話(huà)，記錄相關(guān)信息并上報；
3、負責根據公司制度配合其他部門(mén)進(jìn)行客戶(hù)的溝通解釋工作；
4、負責催繳所負責樓座的物業(yè)管理費；
5、負責收集和接待寫(xiě)字樓、公寓的.客戶(hù)投訴，并對主要問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)、上報；
6、負責所轄樓宇的客戶(hù)回訪(fǎng)工作；
7、負責保管租戶(hù)及業(yè)主檔案并及時(shí)更新租戶(hù)信息；
8、負責水牌統計制作及協(xié)調安裝事宜；
9、明確本崗位所涉及的環(huán)境因素和危險源，并執行本部門(mén)的相關(guān)要求；
10、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作
崗位要求：
學(xué)歷要求：高中
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗
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