酒店前臺接待崗位職責集合15篇

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責，崗位職責是組織考核的依據。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編為大家整理的酒店前臺接待崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

酒店前臺接待崗位職責1

　　1、隨時(shí)做好散客入住的準備工作，準確、迅速地為散客辦理入住登記手續。

　　2、隨時(shí)做好團隊或會(huì )議等團體賓客的準備工作，準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續。

　　3、做好VIP賓客入住的準備工作，高規格地為賓客辦理入住登記手續。

　　4、掌握整個(gè)賓館的'房類(lèi)分布情況。負責發(fā)放客房鑰匙。

　　6、處理賓客的各種問(wèn)詢(xún)與要求，為其提供有關(guān)旅游、購物等方面的最新信息。

　　7、負責接受并辦理入住賓客委托轉交物品的業(yè)務(wù)。

　　8、負責接受賓客的換房業(yè)務(wù)。負責接受賓客的客房預定工作。

　　10、適時(shí)補充接待工作必須的表格與文具用品。

　　11、負責將賓客臨時(shí)住宿登記卡的有關(guān)信息及時(shí)傳送到公安機關(guān)。

　　12、負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內消費計帳及退房結帳工作。

　　13、負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。

　　14、負責制作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類(lèi)報表工作。

　　15、及時(shí)將各類(lèi)表格單據資料整理并存檔。

　　16、積極參加各級各類(lèi)培訓，搞好員工的團結與合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性，完成上級交辦的其他任務(wù)。

酒店前臺接待崗位職責2

　　1、了解和掌握當日及未來(lái)客房預訂情況；

　　2、熟練掌握前臺電腦操作系統、程控交換機、門(mén)鎖控制系統、會(huì )員卡系統和銀行刷卡系統，熟悉前臺各項設施設備的使用；

　　3、為客人辦理入住登記手續和便利店商品銷(xiāo)售；

　　4、處理客人換房、續房、問(wèn)詢(xún)、留言等服務(wù)；

　　5、管理好自己當班時(shí)的`所有現金、帳務(wù)和單據；

　　6、負責前臺的日常清潔衛生；

　　7、記錄客人意見(jiàn)和建議，受理客人投訴；

　　8、負責管理會(huì )員卡客人的信息資料；

酒店前臺接待崗位職責3

　　1、做好客人遺留物品的找回和保管工作；

　　2、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)匯報；

　　3、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員；

　　4、準確打印各項收費賬單和發(fā)票，辦理客人的.各項結賬；

　　5、及時(shí)補充工作備量；

　　6、辦理外借物及客人行李的存取手續；

　　7、為客人提供酒店物品租借服務(wù)；

　　8、為客人指引方向及解答疑問(wèn)，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務(wù)；

　　9、協(xié)助保安維持門(mén)口秩序，及時(shí)了解和反饋工作區域的信息；

　　10、觀(guān)察出入人員動(dòng)向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時(shí)能夠按照規定采取措施；

　　11、提供訂票咨詢(xún)服務(wù)，提供傳真、打字、復印等服務(wù)；

　　12、認真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況；

　　13、會(huì )基本保養和維護部門(mén)各種設備，出現問(wèn)題及時(shí)匯報；

　　14、積極參加各類(lèi)培訓，搞好團結合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性、積極性；

　　15、認真做好每班備用金及未完成工作的交接；

　　16、完成領(lǐng)導交予的其他工作。

酒店前臺接待崗位職責4

　　1、維持正確的房態(tài)；

　　2、為當日預抵的散客和團隊預分房間，并提前準備好房卡、鑰匙等；

　　3、為進(jìn)店客人辦理入住登記手續，通知有關(guān)部門(mén)并在電腦中修改；

　　4、為住店客人辦理續房、換房手續，通知有關(guān)部門(mén)并在電腦中修改；

　　5、做好VIP接待的.準備工作；

　　6、將當日受理的有關(guān)資料及表格存檔；

　　7、與前臺收銀、禮賓部、預定部和房務(wù)中心保持聯(lián)系，協(xié)調合作；

　　8、晚班按要求完成各類(lèi)報表；

　　9、閱讀并填寫(xiě)好交接班本，下班時(shí)做好交接班工作；

　　10、完成上級交給的其他工作；

酒店前臺接待崗位職責5

　　1、為客人辦理入住、退房，包含貴重物品、車(chē)輛登記提示。

　　2、推銷(xiāo)客房，推銷(xiāo)入住客戶(hù)辦理會(huì )員卡。

　　3、記錄，處理業(yè)主投訴等。

　　4、查看交班記錄，了解未完成工作情況。

　　5、檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記。

　　6、分析房間誤差原因，檢查有無(wú)超越權限的房?jì)r(jià)簽字。

　　7、了解賓客到店，離店情況。

　　8、了解當天客房情況。

酒店前臺接待崗位職責6

　　1、負責每日指定區域的清掃工作；

　　2、負責公司來(lái)往快遞、雜志、資料的收發(fā)、登記工作；

　　3、負責員工辦公資產(chǎn)的領(lǐng)用、歸還登記及固定資產(chǎn)的.保管；

　　4、負責公司公用設備的使用與管理工作，以保合理使用；

　　5、負責協(xié)助招聘面試通知及接待工作；

　　6、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)及部門(mén)內部日常事務(wù)工作；

　　7、協(xié)助上級進(jìn)行內務(wù)、安全管理，為其他部門(mén)提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。

酒店前臺接待崗位職責7

　　1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌；

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

　　4、負責快件收發(fā)、機票及火車(chē)票的'準確預定；

　　5、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；

　　6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；

　　7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；

　　8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

酒店前臺接待崗位職責8

　　1、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；

　　2、認真完成主管交給的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報；

　　3、準確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù)；

　　4、當行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續；

　　5、當行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續。

酒店前臺接待崗位職責9

　　1、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的`溝通；

　　2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作；

　　3、做好各類(lèi)報表打印及統計工作；

　　4、能獨立安排散客或團隊的房間；

　　5、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實(shí)；

　　6、靈活處理團隊及散客增減房間及房?jì)r(jià)問(wèn)題。

酒店前臺接待崗位職責10

　　1、正確掌握當日酒店客房的.需求及供應狀況，了解當日客人抵、離情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIP客人、白金卡客人和會(huì )議客人的入住登記。

　　3、接受和處理預定信息。

　　4、負責為客人結賬，收取以現金或轉賬、信用卡等支付方式的住宿費用。

　　5、將客人住宿賬單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦，妥善保管。

　　6、了解并熟悉酒店各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，對客做好促銷(xiāo)工作。

酒店前臺接待崗位職責11

　　1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位；

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　3、為客人準確快速地辦理開(kāi)臺手續，合理安排好各種房間；

　　4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班；

　　7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；

　　8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作；

酒店前臺接待崗位職責12

　　1、負責前臺對外客人的`辦理入住，退房手續；

　　2、接待來(lái)訪(fǎng)客人并及時(shí)準確通知被訪(fǎng)人員；

　　3、及時(shí)幫助客人解決問(wèn)題；

　　4、負責快件收發(fā)；

　　5、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉；

　　6、及時(shí)、準確接聽(tīng)/轉接電話(huà)，如需要，記錄留言并及時(shí)轉達；

　　7、完成上級主管交辦的其它工作；

酒店前臺接待崗位職責13

　　1、負責為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結算手續；

　　2、為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的服務(wù)；

　　3、掌握住房動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)，靈活銷(xiāo)售房間；

　　4、服從前臺領(lǐng)班/主管的.安排和管理，具體完成接待、問(wèn)詢(xún)、預訂及收銀等服務(wù)工作；

　　5、詳細記錄交班；夜班接待員須制作各類(lèi)營(yíng)業(yè)統計報表；

　　6、參加部門(mén)相關(guān)會(huì )議及培訓；

　　7、完成上級交給的其它工作。

酒店前臺接待崗位職責14

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIp客人和會(huì )議客人的入住登記。

　　3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時(shí)請示上級。

　　4、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

　　5、接受和處理預訂信息。

　　6、對客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢(xún)等服務(wù)。？

　　7、熟悉工作中常用及重要的各類(lèi)電話(huà)號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個(gè)電話(huà)，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

　　8、負責為客人結帳，收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的.住宿、洗衣等費用。

　　9、將住客帳單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦，妥善保存。

　　10、愛(ài)護各類(lèi)設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。

　　11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規定迅速通知有關(guān)部門(mén)妥善處理

　　13、認真及時(shí)地完成上級委派的其它工作。

酒店前臺接待崗位職責15

　　1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

　　2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的.貴賓、�？偷男彰�，了解酒店的所有活動(dòng)。

　　4、熟練總臺各項專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

　　5、負責為入住的客人辦理入住登記手續。

　　6、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

　　7、制作有關(guān)報表，為其它部門(mén)提供準確的接待信息。

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