快捷酒店前臺接待崗位職責

　　在快速變化和不斷變革的今天，我們都跟崗位職責有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編為大家收集的快捷酒店前臺接待崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

快捷酒店前臺接待崗位職責1

　　1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續，發(fā)放、回收房卡

　　2、負責酒店電話(huà)業(yè)務(wù)和客房銷(xiāo)售工作

　　3、負責辦理客房的換房手續；負責辦理客人離店結帳手續

　　4、保存好住店客人的資料；做好傳真收發(fā)、預訂確認工作

　　5、為住店客人提供各項商務(wù)服務(wù)；為住店客人提供物品租用服務(wù)；為住店客人提供行李、物品寄存服務(wù)

　　6、正確有效地接待客人問(wèn)詢(xún)，提供有關(guān)酒店服務(wù)設施、市內外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè )購物等各類(lèi)信息

　　7、負責前臺內的衛生清潔、物品規整及設施維護；負責接受酒店設備設施的報修工作，并及時(shí)報告工程人員

　　8、做好交接班工作

快捷酒店前臺接待崗位職責2

　　1、向客房部長(cháng)負責，負責前臺接待的日常工作。

　　2、接受并控制預訂，并做好相關(guān)記錄。

　　3、為客人辦理入住手續、退房手續、入住手續及轉房手續。

　　4、向客人推介酒店的設備設施，了解酒店的服務(wù)項目及價(jià)格。

　　5、注意自己的儀容儀表，使用規范的禮貌用語(yǔ)。

　　6、解答客人對于相關(guān)問(wèn)題的疑問(wèn)。

　　7、控制客情房態(tài)，與樓層服務(wù)員做協(xié)調工作。

　　8、接聽(tīng)酒店內外線(xiàn)電話(huà)。

　　9、做好morning call服務(wù)。管理客房鑰匙。

　　10、對電腦進(jìn)行維護，保持前臺的柜內衛生。

　　11、與收銀協(xié)作填寫(xiě)每日報表。

　　12、辦理客人的打字、復印、傳真等商務(wù)要求。

　　13、經(jīng)部長(cháng)授權、處理客人遺留物品。

快捷酒店前臺接待崗位職責3

　　1、負責前臺預定登記及其他相關(guān)手續辦理工作，遵守各項財務(wù)制度和操作程序；

　　2、按規定為離店客人辦理離店手續，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續；

　　3、催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理；

　　4、處理好退款，付款及帳戶(hù)轉移；

　　5、確保前臺的`所有程序都按照公司的帳目標準；

　　6、調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳戶(hù)差異；

　　7、保持記錄所有房間的最新帳目；

快捷酒店前臺接待崗位職責4

　　1、受理電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門(mén)和崗位；

　　2、處理銷(xiāo)售部或其他部門(mén)發(fā)來(lái)的預定單；

　　3、及時(shí)按工作標準及程序進(jìn)行預定變更，取消等數據處理；

　　4、檢查、核實(shí)當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；

　　5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求；

　　6、為客人辦理?yè)Q房、加床續住等手續；

　　7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；

　　8、按規定填寫(xiě)、錄入并統計入住散客及團隊登記單；

　　9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班；

　　10、認真核對上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準確的輸入當班的客人資料；

　　11、按規定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶(hù)籍資料；

　　12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；

　　13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作；

　　14、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

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