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收銀員崗位職責

時(shí)間:2023-07-01 15:43:31 崗位職責 我要投稿

收銀員崗位職責集錦15篇

  在快速變化和不斷變革的今天,大家逐漸認識到崗位職責的重要性,制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢?下面是小編收集整理的收銀員崗位職責,希望能夠幫助到大家。

收銀員崗位職責集錦15篇

收銀員崗位職責1

  [管理層級關(guān)系]

  直接上級:收銀主管

  [崗位職責]

  執行主管的工作指令并報告工作。負責住店賓客各項費用的結算工作。輸入并核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話(huà)、康樂(lè )、洗衣、理發(fā)、鮮花等費用單據,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)。

  負責住宿預收款的足額收取,及欠款催收工作,并做好催收記錄。

  負責超信用限額的信用卡的授權工作。

  負責編制收銀日報并確保帳單、交款單與收銀員日報一致。

  按時(shí)解交營(yíng)業(yè)款項,認真做好交接班手續和情況記錄。

  認真細致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。

  按照銀行的'有關(guān)規定做好外幣兌換工作。

  準確掌握當日外幣牌價(jià),嚴格執行外幣兌換制度和操作規程。

  熟悉掌握各種外幣現金票面額、支票和信用卡,熟悉現鈔、支票、信用卡的真偽識別方法。如有疑問(wèn)立即同銀行有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。

  妥善保管好各種貨幣、憑證,按時(shí)復核,每天做好兌換日報表,并及時(shí)與銀行做好收款的交換。

  兌換中發(fā)生差錯,應及時(shí)匯報,及時(shí)處理。

  ……………………

收銀員崗位職責2

  1、遵守商場(chǎng)的各項規章制度,服從主管的工作安排

  2、規范、熟練地操作,確保收銀工作正常進(jìn)行

  3、保管好收銀臺的配套物品及單據。

  4、文明接待每一位顧客,做到唱收唱付,短款賠償

  5、不擅離崗位或做與工作無(wú)關(guān)的事

  6、不私自調班或換臺

  7、不帶私款上崗、不貪污公款、私兌外幣或將營(yíng)業(yè)款帶出場(chǎng)外

  8、認真填制“繳款單”和“儲值卡登記表”等單據。

  9、遇收銀機故障或自身無(wú)法解決的.問(wèn)題,應及時(shí)上報收銀主管

  10、經(jīng)收銀主管批準離崗應將收銀機退回到“請輸入密碼”狀態(tài),取下機用鑰匙,鎖好抽屜,收銀臺放上“請稍候”的告示牌

  11、做好交接的手續,按“繳款單”如數上交營(yíng)業(yè)款

  12、搞好收銀臺周?chē)男l生

  13、向收銀主管提出合理化建議或意見(jiàn)

  營(yíng)業(yè)前:

  1、到指定地點(diǎn)領(lǐng)取備用金,并在登記本上簽名,兌換充足的零鈔

  2、到達收銀臺后打開(kāi)總開(kāi)關(guān),依次開(kāi)UPS電源、顯示屏、主機,輸入密碼,進(jìn)入銷(xiāo)售狀態(tài),核對操作號是否正確,打開(kāi)錢(qián)箱,放入備用金

  對所在收銀臺的銀行卡機結帳

  4、認真檢查收銀機、讀碼、解碼器是否正常,如有異樣立即向主管匯報

  5、將營(yíng)業(yè)所需的用品擺放好,清點(diǎn)是否齊全,檢查購物袋存量是否足夠

  營(yíng)業(yè)中:

  6、分類(lèi)整理好有關(guān)促銷(xiāo)宣傳單,準備營(yíng)業(yè)

  7、顧客來(lái)到收銀臺前,收銀員應及時(shí)接待。

  8、商品輸入機時(shí)要求正確仔細核對每個(gè)商品的條碼玉價(jià)格,并核對大小寫(xiě)是否一致

  9、營(yíng)業(yè)中遇電腦故障而無(wú)法自行處理,立即通知電腦部

  10、所有退換按公司<<商品銷(xiāo)售退換貨管理規定>>嚴格執行

  11、熟練地為顧客分類(lèi)裝袋,易碎商品,及時(shí)提醒顧客。交易完成后主動(dòng)將零錢(qián)和電腦小票遞到顧客手中

  12、儲值卡結算時(shí)應注意:

 。1)刷卡后核對卡、屏的卡號是否一致,并向顧客讀出余額,確認后再核對打印的卡號

 。2)儲值卡余額不足時(shí),必須收回,下班交收銀主管

 。3)當收到掛失的儲值卡必須交相關(guān)部門(mén)協(xié)助處理,同時(shí)報告主管或經(jīng)理

  13、交接班應注意:

 。1)交班人向顧客解釋?zhuān)骸皩Σ黄,我們下交班,請稍候!毖杆賹I(yíng)業(yè)款、卡等放入錢(qián)袋,退出自己的密碼,接班人輸入自己密碼,核對操作員號后立即收銀

 。2)對所有銀行卡機進(jìn)行結帳,分類(lèi)裝訂所有單據

 。3)收銀臺所有辦公用品一一清點(diǎn)、交接

  營(yíng)業(yè)后:

  14、拿好備用金、營(yíng)業(yè)款及各類(lèi)單據到指定地點(diǎn)填單,收款超過(guò)一定金額,應及時(shí)上交財務(wù)部門(mén)

  15、按公司規定的金額留存備用金

  16、收銀員按規定格式填寫(xiě)現金繳款單,要求字跡工整清晰,不得涂改

  17、拿好現金繳款單、備用金、營(yíng)業(yè)款到指定地點(diǎn)交主管簽收,收銀員將備用金有序地放入保險柜內,并在登記本上簽名

  18、晚班收銀員須待顧客全部離場(chǎng)后方可退出工作狀態(tài),再按規定關(guān)機,鎖好收銀專(zhuān)章及辦公用品,交出鑰匙,罩好機罩

收銀員崗位職責3

  1、根據本公司結算業(yè)務(wù)流程,進(jìn)行銷(xiāo)售、維修業(yè)務(wù)的審核、各類(lèi)統計報表的'編制;

  2、在收款服務(wù)過(guò)程中,做的主動(dòng)、熱情、周到、準確、迅速;

  3、所有的收退款憑證、發(fā)票記賬聯(lián),根據流程即時(shí)交給財務(wù)相關(guān)人員;

  4、妥善保管有關(guān)印章及空白發(fā)票;

  5、工作細致責任感強,有良好的溝通能力和團隊精神;

  6、認真做好上級領(lǐng)導交辦的相關(guān)工作。

收銀員崗位職責4

  1、熟練操作電腦和收費軟件。熟悉掌握各個(gè)時(shí)段的上機價(jià)格和網(wǎng)吧內商品的售價(jià)。

  2、嚴格按照先登記身份證,后開(kāi)卡,再上機上網(wǎng)的登記工作,積極做好網(wǎng)吧形象宣傳,推廣會(huì )員卡。

  3、隨時(shí)了解本網(wǎng)吧上座率等情況。協(xié)助服務(wù)員對長(cháng)時(shí)間(5個(gè)小時(shí)以上的)上機客人進(jìn)行提醒。

  4、收款付款要求吐字清晰,提醒客人當面點(diǎn)清,交付無(wú)誤后向客人道別,使其滿(mǎn)意離去。嚴禁“摔、甩、扔、丟”等行為。

  5、 如遇客人要求賒帳,要語(yǔ)氣溫和態(tài)度堅決的拒絕。

  6、 做好每日進(jìn)貨,欠帳等帳目詳細登記。收銀員交接班時(shí)必須2人同時(shí)清點(diǎn)。嚴格做到商品、貨款、營(yíng)業(yè)款和記錄相符,需雙方簽名確認。收銀臺現金如有差錯將由收款員個(gè)人承擔經(jīng)濟責任。

  收銀員每班允許有10元的誤差,超過(guò)10元以上的由收銀員全額賠償。

  7、靈活減免顧客小額費用,顧客消費很高時(shí)可與主管商量酌情減免,并登記在案。

  8、除了收款員,網(wǎng)管,其他工作人員如非幫忙,未經(jīng)批準,不得進(jìn)入收銀臺內。

  9、收銀臺現金只能由經(jīng)理或授權人支取,其他任何人不得以任何理由支取現金。如有上述情況發(fā)生,一切責任由收款員承擔。

  10、收銀臺的電腦每天清理一次,臺面隨時(shí)清理,并整齊擺放所有物品,不允許存放不常用的雜物。

  夜班收銀員每日須清點(diǎn)吧臺內,抽屜,儲物柜內的雜物一次。

  11、負責網(wǎng)吧電話(huà)接聽(tīng)。并做來(lái)電登記。接電話(huà)要先說(shuō):“您好!雨心網(wǎng)吧。請問(wèn)您找誰(shuí)?”“請稍等”“對不起,經(jīng)理現在不在,您有什么事情需要我幫助轉告嗎?”“您貴姓?您能告訴我您的'電話(huà)嗎?等經(jīng)理回來(lái)立刻給您回電話(huà)!薄皩Σ黄,上班時(shí)間不能聊天,請您在下班后再打過(guò)來(lái)!

  12、每班收銀員交班時(shí)須將50元以上面值的紙幣進(jìn)行登記,收了假幣要個(gè)人承擔。

  13、注意協(xié)助保安人員觀(guān)察視頻監控畫(huà)面,發(fā)現異常情況,及時(shí)提醒保安人員,并向公安機關(guān)報警。重大情況及時(shí)通知任一股東。

  14、做好機動(dòng)攝像頭的使用和管理工作。

收銀員崗位職責5

  一、直屬部門(mén):收銀部

  二、直屬上級:收銀部主管

  三、適用范圍:收銀員、現金室人員、前臺人員

  四、崗位職責:

  1、快速、準確地收取貨款

  2、為顧客提供良好的服務(wù),回答顧客咨詢(xún)

  3、嚴格遵守唱收唱付的原則

  4、公司財產(chǎn)(收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等)的保養

  5、負責收銀區前臺的`清潔衛生

  五、主要工作:

  1、確保收銀動(dòng)作的規范化、標準化,提高收銀速度和準確性

  2、及時(shí)上交銷(xiāo)售款,及時(shí)作出差異報告

  3、保證前臺區域的清潔衛生

  4、對商業(yè)資料的保密

  5、各種票據和文件的收集、保管和傳遞

  6、確保金庫和現金的安全

  7、保證充足的零用金

  8、確保顧客所購的每一件商品均已收銀,不得遺漏

  9、及時(shí)拾零,避免影響正常收銀,并將商品存在的問(wèn)題作好記錄

  10、識別偽鈔

  11、嚴格遵循禮貌規范用語(yǔ)

  12、規范化消磁,避免同顧客產(chǎn)生沖突

  六、輔助工作:

  1、協(xié)助做好顧客服務(wù)

  2、協(xié)助盤(pán)點(diǎn)和前區商品的理貨、補貨

  3、提高警惕,注意防盜

收銀員崗位職責6

  1、按時(shí)到崗

  2、做好所轄區域環(huán)境、物品設備、餐具用具的衛生清潔工作

  3、做好開(kāi)餐前的`各項準備工作,及時(shí)按要求補充各種物品

  4、按照標準和要求,規范擺臺

  5、按照餐廳規定的服務(wù)標準和程序,細心周到地做好各個(gè)環(huán)節的對客服務(wù)工作

  6、主動(dòng)征詢(xún)客人對菜肴和服務(wù)的意見(jiàn),接受和處理客人的投訴并及時(shí)向領(lǐng)導匯報

  7、積極參與公司組織的各項培訓活動(dòng)和文娛活動(dòng),不斷提高服務(wù)技能、技巧,提高自身綜合素質(zhì)

  8、遵守公司的各項規章制度

收銀員崗位職責7

  1、現金管理制度,收銀員不得私自結算收款單,不得擅自挪用或私借營(yíng)業(yè)款;

  2、負責收銀設備地清潔、維護工作;

  3、對、帳相符負責;

  4、熟悉當日門(mén)店地促銷(xiāo)活動(dòng);

  5、積極完成上級交代地其它工作。

收銀員崗位職責8

  1、執行財務(wù)及餐廳經(jīng)理的工作指令,向其負責并報告工作。

  2、熟練掌握各種經(jīng)營(yíng)品種的價(jià)格,準確開(kāi)列發(fā)票帳單。

  3、按照規章制度和工作流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。

  4、保管好帳單,發(fā)票,并按規定使用,登記。

  5、熟悉掌握收款機的'操作技術(shù),熟悉收款業(yè)務(wù)知識和服務(wù)規范。

  6、熟悉餐廳優(yōu)惠卡,優(yōu)惠,咖啡,套餐的使用規定,消費項目(煙,酒,燕,鮑,翅除外)可打折范圍和領(lǐng)導批免權限。

  7、每天核對備用周轉金,不得隨意挪用,借給他人;對每天收入的現金必須做到日結日清,"長(cháng)繳短補",不得"以長(cháng)補短",發(fā)現長(cháng)短款必須及時(shí)查明原因,及時(shí)向財務(wù)匯報。

  8、完成當班營(yíng)業(yè)日報,財務(wù)報表。

  9、當班結束后,認真簽閱交接班登記簿,及時(shí)交接當日營(yíng)業(yè)款項,當班報表,帳單,明確當天應處理的業(yè)務(wù)。

  10、做好設施設備的維護保養工作和環(huán)境衛生工作。

收銀員崗位職責9

  1、每日收入現金必須切實(shí)執行“長(cháng)繳短補”的規定,不得以長(cháng)補短。

  2切實(shí)執行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自?xún)稉Q外匯,并負責監督員工遵守外匯管理制度。

  3、為賓客提供所需要的'信息,熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

  4、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符,并按不同幣種,不同票據分別填寫(xiě)在繳款袋上。

  5、妥善處理客人的投訴,當不能解決,及時(shí)請示上級主管。

  6、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準,不得將營(yíng)業(yè)收入現金借給任何部門(mén)和個(gè)人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現金,但應辦理相關(guān)手續。)

  7、協(xié)調好同事之間的關(guān)系,更好的作好對客服務(wù)工作。

收銀員崗位職責10

  1。負責安全、準確、及時(shí)地收取和上交當班期間的營(yíng)業(yè)款;

  2。負責整理收取的現金、借記卡、購物券,并按規定上交;

  3。負責保管相關(guān)收銀單據與憑證,配合收銀款項的清點(diǎn)與核對;

  4。配合商場(chǎng)行銷(xiāo)部門(mén)做好促銷(xiāo)活動(dòng)的'解釋工作;

  5。配合完成商場(chǎng)下達的其他工作;

收銀員崗位職責11

  1、熟練掌握收銀機的操作技術(shù),向顧客提供快速、準確、友善的貨款結算及裝袋服務(wù)。

  2、了解各類(lèi)商品的價(jià)格,以及糾正種類(lèi)商品的不準確標價(jià)。

  3、熟識各類(lèi)支付工具的結算辦法,以及各類(lèi)結算業(yè)務(wù)的.作業(yè)程序與要領(lǐng)。

  4、做好營(yíng)業(yè)前的各項準備工作。

  5、嚴格遵守收銀作業(yè)的道德準則。

收銀員崗位職責12

  1、收銀單和工作單統一由收銀員保管;

  2、每日早給顧客發(fā)出的收銀單、工作單都需詳細登記單號并簽名確認;

  3、準確無(wú)誤復核收銀單及工作單的日期、項目、金額、扣點(diǎn)、簽名(顧客、顧問(wèn)、操作技師)

  4、準確清晰將工作單及收銀單登記在顧客資料、新客資料卡上

  5、做好會(huì )所當天所有現金、刷卡的'收銀工作;

  6、收銀員必須見(jiàn)單收款。

收銀員崗位職責13

  1、負責柜臺零售收款工作及收款臺現金的保管;

  2、認真審核銷(xiāo)售小票,準確收款、找零,打印銷(xiāo)售票據,做到唱收唱付;

  3、負責收款臺相關(guān)設施設備的日常維護

  4、每天的`營(yíng)業(yè)款按班繳納.當班營(yíng)業(yè)結束后,將全部款項及預收訂金、退定金、收據、贈券、簽單單據、存檔單、使用結賬單上交相關(guān)負責人。

收銀員崗位職責14

  一茶市操作程序

  1、收到咨客送來(lái)的卡頭后,插入相應臺號的賬格,并在電腦中作開(kāi)臺操作,建立賬戶(hù)。

  2、結賬

 。1)服務(wù)員拿來(lái)點(diǎn)心卡結賬時(shí),收銀員應從相應的賬格里取出卡頭或加菜單,核對臺號后,與點(diǎn)心卡訂在一起。

 。2)根據點(diǎn)心卡上各種類(lèi)別點(diǎn)心格中蓋印的數量錄入電腦,點(diǎn)心格以外的消費以品名方式錄入。各種折扣或優(yōu)惠方式按酒店有關(guān)規定執行。

 。3)打印出賬單后,交給服務(wù)員向客人結賬。

 。4)按各種不同付款方式進(jìn)行結賬處理,同時(shí)將結賬方式錄入電腦,完成結賬操作。

 。5)將找零、信用卡簽購單持卡人聯(lián)、賬單顧客聯(lián)等交服務(wù)員送回給客人。

 。6)如客人要求提供發(fā)票的,按規定填開(kāi)發(fā)票,由服務(wù)員交給客人,并請服務(wù)員在收銀賬單上簽名;境外客人可按其要求打印酒店格式發(fā)票。

 。7)賬單要按不同付款方式蓋章,并分類(lèi)放好。

  二、飯市操作程序

  1、驗單:收到餐廳服務(wù)人員送來(lái)的點(diǎn)菜單、酒水單、海鮮單等,在入廚聯(lián)和傳菜聯(lián)加蓋“驗單”章,留下收銀聯(lián),其余各聯(lián)退還給服務(wù)員。

  2、根據單據上列明的客人消費項目錄入電腦。

  3、如有取消菜式的,審核取消單上的臺號、時(shí)間是否正確,是否有經(jīng)手人、餐廳部長(cháng)及出品部人員簽名,確認有關(guān)手續后,錄入電腦進(jìn)行沖減操作。

  4、結賬:

 。1)確認臺號,將服務(wù)員送回的點(diǎn)菜單顧客聯(lián)與收銀聯(lián)核對,如有調整應立即詢(xún)問(wèn)服務(wù)員,確認所有消費項目錄入無(wú)誤后打印賬單。

 。2)各種折扣和優(yōu)惠方式按酒店有關(guān)規定執行。

 。3)將點(diǎn)菜單顧客聯(lián)釘在賬單后面,由服務(wù)員交與客人結賬。

 。4)按不同付款方式進(jìn)行結賬處理,將結賬方式錄入電腦,完成結賬操作。

 。5)將找零、信用卡簽購單持卡人聯(lián)、賬單顧客聯(lián)等交服務(wù)員送回給客人。

 。6)如客人要求提供發(fā)票的,按規定填開(kāi)發(fā)票,由服務(wù)員交給客人,并請服務(wù)員在收銀賬單上簽名;境外客人可按其要求打印酒店格式發(fā)票。

 。7)賬單要按不同結賬方式蓋章,并分類(lèi)放好。

  三、團體宴會(huì )

  1、收取宴會(huì )訂金時(shí),憑“訂餐通知單”上注明的金額收取客人訂金,開(kāi)出的收據必須注明交款人姓名、訂餐內容、時(shí)間,經(jīng)手人必須簽全名;收據蓋章聯(lián)交給客人,并說(shuō)明退款或結賬時(shí)必須交回收據;收據記賬聯(lián)連同現金一起交財務(wù)部;收取訂金必須在“訂金登記本”上作記錄。

  2、根據團體宴會(huì )通知單,在結賬前把預訂菜單錄入電腦;如需增加消費項目的,則按散客方法處理。

  3、結賬時(shí)沖減訂金的,當天訂金未上交的`,收回的收據連同記賬聯(lián)釘回存根處,注明“作廢”字樣,結賬按正常程序處理;如訂金已上交,必須把訂金收據顧客聯(lián)收回釘在賬單上,訂金部分按掛賬方式處理。

  四、各種付款方式的處理

  1、現金

 。1)收到服務(wù)員交來(lái)的現金時(shí),要當面清點(diǎn)并檢查鈔票的真偽,按照消費金額進(jìn)行多退少補,并在電腦中作現金結賬處理。

 。2)客人支付外幣的,先請客人到前臺收銀處兌換人民幣,或應客人要求由服務(wù)員代為兌換。

 。3)把各種消費單據和賬單釘在一起。

  2、信用卡

 。1)確認信用卡為本酒店受理范圍,并檢查卡上日期是否過(guò)期,簽名式樣是否預先簽署。

 。2)通過(guò)POS機進(jìn)行消費操作,確保輸入金額正確無(wú)誤,并打印出簽購單。

 。3)把簽購單和賬單一起交給服務(wù)員,請客人在簽購單上簽名確認。

 。4)服務(wù)員送回已簽名的簽購單后,檢查簽名是否和信用卡上的式樣一致,確認無(wú)誤后把簽賬單持卡人聯(lián)和賬單顧客聯(lián)交給服務(wù)員送與客人。

 。5)把信用卡特約單位聯(lián)與賬單及其他消費單釘在一起,其余一聯(lián)待下班后與現金一起放入進(jìn)繳款袋中。

  3、房客簽賬

 。1)住店客人要求簽賬的,應先出示房卡。

 。2)在電腦中檢查該客人是否可掛房賬,如有疑問(wèn)可詢(xún)問(wèn)前臺收銀員;若查實(shí)客人不可掛房賬的,向服務(wù)員說(shuō)明原因,并請其向客人解釋。

 。3)可掛房賬的,打印出賬單后,交給服務(wù)員請客人在賬單上寫(xiě)上正楷姓名和房號并簽名。

 。4)收回已簽名的賬單后,核對客人名字與房號是否和電腦記錄的一致,確認無(wú)誤后,選擇掛房賬方式進(jìn)行結賬處理。

 。5)把房卡交給服務(wù)員退還給客人。

 。6)在房賬登記本上登記客人姓名、房號、消費金額、消費時(shí)間,賬單首聯(lián)在下班時(shí)送前臺收銀處,并請前臺收銀員在登記本上簽收;其他消費單據釘在賬單第二聯(lián)后面交核數。

  4、外客簽賬

 。1)確認客人是否在酒店可掛賬客戶(hù)名單之內,消費金額是否在酒店規定的信用額度之內。

 。2)如屬單位掛賬,須告知服務(wù)員掛賬單位授權簽單人姓名;非掛賬單位授權人簽名掛單位賬的,須持掛賬單位臨時(shí)書(shū)面授權書(shū),收銀員要檢查消費金額是否在授權書(shū)消費限額內。

 。3)如屬臨時(shí)掛賬客戶(hù)(不在酒店可掛賬客戶(hù)名單之列的),必須嚴格按照酒店關(guān)于掛賬的規定執行,由有權限的管理人員書(shū)面同意或擔保。

 。4)打印出賬單后,交給服務(wù)員請客人在賬單上簽名并注明掛賬單位名稱(chēng);旅行團掛賬的,只可由領(lǐng)隊簽名,收銀員不得把消費情況透露給任何其他團客。

 。5)服務(wù)員交回已簽名的賬單后,收銀員必須核對賬單上的簽名與客人預留簽名是否相符。

 。6)賬單首聯(lián)和掛賬授權書(shū)在下班時(shí)與現金一起放進(jìn)繳款袋中;消費單據釘在賬單第二聯(lián)后面。

收銀員崗位職責15

  1.負責安全、準確、及時(shí)地收取和上交當班期間的營(yíng)業(yè)款;

  2.負責整理收取的`現金、借記卡、購物券,并按規定上交;

  3.負責保管相關(guān)收銀單據與憑證,配合收銀款項的清點(diǎn)與核對;

  4.配合商場(chǎng)行銷(xiāo)部門(mén)做好促銷(xiāo)活動(dòng)的解釋工作;

  5.配合完成商場(chǎng)下達的其他工作;

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