行李崗位職責

　　在當下社會(huì )，崗位職責在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的行李崗位職責，希望能夠幫助到大家。

行李崗位職責1

　　職位職能

　　有優(yōu)秀的酒店服務(wù)意識,品貌端正,男士170cm以上,遇事沉著(zhù)穩重、細心,英語(yǔ)口語(yǔ)流利,良好的溝通意識。福利待遇:

　　1、實(shí)習試用期1個(gè)月。

　　2.8小時(shí)工作制,雙休;國家法定節假日加班費3倍發(fā)放。

　　3、酒店所有員工交納五險一金, (住房公積金、養老保險、醫療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險)。

　　4、夏季發(fā)高溫費等相應福利。

　　5、年度工資合計約4萬(wàn)以上。

　　6、酒店提供食宿,宿舍提供空調。

　　職位描述

　　有優(yōu)秀的酒店服務(wù)意識,品貌端正,男士170cm以上,遇事沉著(zhù)穩重、細心,英語(yǔ)口語(yǔ)流利,良好的.溝通意識。福利待遇:

　　1、實(shí)習試用期1個(gè)月

　　2.8小時(shí)工作制,雙休;國家法定節假日加班費3倍發(fā)放。

　　3、酒店所有員工交納五險一金, (住房公積金、養老保險、醫療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險)。

　　4、夏季發(fā)高溫費等相應福利。

　　5、年度工資合計約4萬(wàn)以上。

　　6、酒店提供食宿,晚班夜宵補貼,宿舍提供空調。

行李崗位職責2

　　主要職責:

　　1、為客人提供提送行李、叫車(chē)、指揮停車(chē)等服務(wù),協(xié)助酒店做好客人的`服務(wù)工作;

　　2、負責酒店日常安全保衛和消防工作,完成晚間的客房打掃工作。

　　任職要求:

　　1、高中以上學(xué)歷或同等文化程度、普通話(huà)標準;

　　2、性格開(kāi)朗、外向,愛(ài)笑,心態(tài)積極、正向;

　　3、有較強的服務(wù)意識及服務(wù)特質(zhì),喜歡幫助他人,良好的團隊合作精神,責任心強;

　　4、可以沒(méi)有工作經(jīng)驗,期望從事酒店行業(yè),熱愛(ài)服務(wù)工作;

　　5、限boy,形象氣質(zhì)佳,身高172cm以上;

　　6、能適應倒班及站式工作。

行李崗位職責3

　　職位描述

　　崗位職責:按照服務(wù)規程提供賓客迎送,行李服務(wù),租借自行車(chē),郵件分送,設置會(huì )議報到臺、尋人等服務(wù)。

　　任職要求:

　　1、性別:無(wú)

　　2、年齡:18歲至45歲

　　3、身體條件:身體健康,五官端正,思維敏捷,善于溝通,心態(tài)好,責任心強

　　4、具有高中或同等相關(guān)學(xué)歷以上文化程度

　　5、語(yǔ)言能力:具有基礎的英語(yǔ)會(huì )話(huà)

　　6、工作經(jīng)歷:有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用

　　7、專(zhuān)業(yè)要求:服務(wù)意識強,精通本崗位業(yè)務(wù),會(huì )電腦基本操作

行李崗位職責4

　　崗位職責

　　1.協(xié)助住客搬遷行李。

　　2.代客交收信件、包裹、便條及電報等。

　　3.負責所有電話(huà)詢(xún)問(wèn)及柜臺詢(xún)問(wèn)事宜。

　　4.保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務(wù)。

　　5.代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標簽事宜。

　　6.保養行李服務(wù)設備。

　　7.保持行李儲藏室之整潔。

　　8.收集住客之退房門(mén)匙。

　　9.提供大堂正門(mén)之開(kāi)門(mén)迎賓服務(wù)。

　　10.迎接客人,提供幫助,把客人引領(lǐng)到總臺接待處。

　　11.在正門(mén)開(kāi)門(mén)及歡迎客人時(shí),如遇雨天,需拿傘方便客人上、下車(chē)。

　　12.從總臺接待員手中接過(guò)鑰匙后,再一次核對鑰匙牌上的房間號碼。

　　13.帶領(lǐng)客人到指定房間及介紹房間設備及其使用方法。

　　14.住客退房時(shí),引領(lǐng)其到收款臺辦理退房手續。

　　15.把行李裝上出租車(chē),盤(pán)點(diǎn)行李件數及恭請客人確認。

　　16.協(xié)助保持大堂區域清潔和整齊。

　　17.對上向行李組主管報告及負責。

　　18.負責其它由行李組經(jīng)理所安排之任務(wù)。

行李崗位職責5

　　崗位職責

　　1.協(xié)助住客搬遷行李。

　　2.代客交收信件、包裹、便條及電報等。

　　3.負責所有電話(huà)詢(xún)問(wèn)及柜臺詢(xún)問(wèn)事宜。

　　4.保持行李搬遷能提供迅速及友善的服務(wù)。

　　5.代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標簽事宜。

　　6.保養行李服務(wù)設備。

　　7.保持行李儲藏室整潔。

　　8.收集住客之退房門(mén)匙。

　　9.提供大堂正門(mén)的開(kāi)門(mén)迎賓服務(wù)。

　　10.迎接客人,提供幫助,把客人引領(lǐng)到總臺接待處。

　　11.在正門(mén)開(kāi)門(mén)及歡迎客人時(shí),如遇雨天,需拿傘方便客人上、下車(chē)。

　　12.從總臺接待員手中接過(guò)鑰匙后,再一次核對鑰匙牌上的房間號碼。

　　13.帶領(lǐng)客人到指定房間及介紹房間設備及其使用方法。

　　14.住客退房時(shí),引領(lǐng)其到收款臺辦理退房手續。

　　15.把行李裝上出租車(chē),盤(pán)點(diǎn)行李件數及恭請客人確認。

　　16.協(xié)助保持大堂區域清潔和整齊。

　　崗位要求

　　1.有五星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2.良好的英語(yǔ)運用能力;

　　3.身體健康,思維敏捷。

　　酒店福利待遇:

　　優(yōu)于國家政策的相關(guān)福利:五險一金,補充醫療保險以及企業(yè)年金,年底分紅以及年底調資。

　　全體員工享有每年一次的`全身檢查,此外女員工享有每年一次的婦科檢查。

　　可向非本地戶(hù)口正式員工提供免費長(cháng)期宿舍,位于勁松橋西光華橋東,4人一個(gè)房間,享有獨立的衛浴,配有洗衣機烘干機以及員工活動(dòng)室;在店員工勻享受免費員工餐。

行李崗位職責6

　　崗位職責:

　　1.協(xié)助住客搬遷行李。

　　2.代客交收信件、包裹、便條及電報等。

　　3.負責所有電話(huà)詢(xún)問(wèn)及柜臺詢(xún)問(wèn)事宜。

　　4.保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務(wù)。

　　5.代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標簽事宜。

　　6.保養行李服務(wù)設備。

　　7.保持行李儲藏室之整潔。

　　8.迎接客人,提供幫助,把客人引領(lǐng)到總臺接待處。

　　9.在正門(mén)開(kāi)門(mén)及歡迎客人時(shí),如遇雨天,需拿傘方便客人上、下車(chē)。

　　10.把行李裝上出租車(chē),盤(pán)點(diǎn)行李件數及恭請客人確認。

　　11.協(xié)助保持大堂區域清潔和整齊。

　　任職要求:

　　1.擁有一年以上同星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　2.良好的英語(yǔ)運用能力;

　　3.身體健康,思維敏捷。

行李崗位職責7

　　崗位職責:

　　1.為抵離客人提供行李搬運服務(wù),協(xié)助客人卸載和裝載行李。

　　2.完成個(gè)人服務(wù),例如遞送信息和包裹,提供商務(wù)信息。

　　3.打掃和維護行李房、行李車(chē)、行李員領(lǐng)班臺,協(xié)助保持大堂的清潔,如需修補向行李員領(lǐng)班打報告。

　　4.在缺席行李員領(lǐng)班的情況下,接聽(tīng)電話(huà),處理投訴和其他要求。

　　任職要求:

　　1.性格穩重、開(kāi)朗、樂(lè )觀(guān);

　　2.氣質(zhì)良好,頭腦靈活,有親和力,樂(lè )于助別人;

　　3.身體健康,能吃苦耐勞。

行李崗位職責8

　　崗位職責

　　1.服從上級的工作安排;

　　2.按照行李服務(wù)流程和要求,為抵離客人提供行李搬運服務(wù),并將每次運送情況做好記錄;

　　3.協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類(lèi)告示牌,及時(shí)撤換過(guò)期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn);

　　4.做好行李服務(wù)設備的清潔工作;

　　5.按照服務(wù)流程迎送客人,提供拉門(mén)服務(wù);

　　6.維護出入車(chē)輛秩序,保證上下客車(chē)位和車(chē)道暢通;

　　7.阻擋精神病患者和衣冠不整者進(jìn)入酒店,發(fā)現異常情況,立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系,妥善處理;

　　8.準確回答客人的詢(xún)問(wèn),主動(dòng)做好服務(wù)工作;

　　9.保持崗位周?chē)�的環(huán)境整潔,發(fā)現果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉;

　　10.下雨天,為上下車(chē)客人撐傘,并為客提供雨具存放及保管,并提供借傘服務(wù);

　　11.熟悉酒店各種服務(wù)項目和營(yíng)業(yè)時(shí)間,向客人推銷(xiāo)酒店的各項服務(wù),介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料;

　　12.隨時(shí)聽(tīng)從接待員的'召喚,迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉接服務(wù);

　　13.為客人指路,認真回答客人的詢(xún)問(wèn),盡量滿(mǎn)足客人的需求;

　　14.負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等,并按規定登記和辦理簽收手續;

　　15.受理客人行李寄存及領(lǐng)取,并做好詳細的存取記錄;

　　16.協(xié)助大堂副理維持大堂秩序,控制好大堂內外的燈光;

　　17.積極參與酒店和部門(mén)組織的各項活動(dòng),完成上級交予的各項工作。

　　崗位要求

　　1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷;

　　2.工作認真、作風(fēng)細致、吃苦耐勞、反應靈活;

　　3.能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì )話(huà),開(kāi)展對客服務(wù)。

行李崗位職責9

　　[管理層級]

　　直接上級：禮賓主管

　　[崗位職責]

　　1、服從禮賓主管的工作安排

　　2、掌握酒店最新的客房狀態(tài)餐飲情況及其它有關(guān)信息

　　3、留意大廳及行李部設備的衛生經(jīng)常打掃保持清潔注意保養

　　4、留意安全指南和大廳內其它布告保持其正常放置及時(shí)撤換近期的告示牌并撤至指定的`存放地點(diǎn)

　　5、對抵店客人表示歡迎并主動(dòng)為客人提供幫助指引客人入住登記處

　　6、按照行李服務(wù)流程和要求為抵離客人提供行李搬運服務(wù)并將每次運送情況做好記錄

　　7、按指定位置認真站崗密切注意來(lái)往客人的動(dòng)態(tài)及其所攜帶的行李防止行李丟失

　　8、負責在店客人行李的寄存登記、保管和領(lǐng)取工作

　　9、替客人辦事幫助換房的客人提行李為酒店內的長(cháng)住辦事處提供幫助

　　10、及時(shí)準確遞送報紙、郵件并做好簽收記錄

　　11、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)

　　12、協(xié)助門(mén)童為客人拉車(chē)門(mén)

　　13、與禮賓司密切配合主動(dòng)熱情地為客人服務(wù)并按規范介紹酒店各項服務(wù)設施

　　14、通宵值班應服從大堂副理的指揮和應急調動(dòng)安排協(xié)助大堂副理保安員維持大堂的秩序

　　15、認真填寫(xiě)交接班本記下已完成工作內容及有待下一班繼續完成的工作寫(xiě)上日期、時(shí)間及姓名

行李崗位職責10

　　崗位職責

　　1、提供行李接運服務(wù);

　　2、保障客人行李安全,及時(shí)、準確地把客人行李運送到指定地點(diǎn);

　　3、注意分房員的召喚,主動(dòng)熱情為客人帶路,準確敏捷地為客人運送行李;

　　4、引領(lǐng)人住客人進(jìn)房間,主動(dòng)介紹飯店及客房設施設備和服務(wù)項目;

　　5、主動(dòng)幫助客人解決問(wèn)題,耐心回答客人的'詢(xún)問(wèn);

　　6、按指定位置站立,密切注意客人動(dòng)態(tài),隨時(shí)為客人服務(wù);

　　7、收發(fā)并分送報刊、信件及留育。

　　任職資格

　　1、年齡20-40歲工作,高中學(xué)歷或同等學(xué)歷以上語(yǔ)言水平;

　　2、形象好、氣質(zhì)佳,性格開(kāi)朗,口頭表達能力強,有一定的英語(yǔ)基礎;

　　3、身體健康,精力充沛,儀表端莊,具有一年以上飯店相關(guān)工作經(jīng)驗。

行李崗位職責11

　　職位職能

　　1、中專(zhuān)學(xué)歷或同等文化程度。具有xx年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。

　　2、工作認真、作風(fēng)細致、吃苦耐勞、反應靈活。

　　3、能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì )話(huà),開(kāi)展對客服務(wù)。

　　職位描述

　　崗位職責

　　1.協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。

　　2.為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。

　　3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。

　　4.確保所接收的行李和包裹的安全,并存放在合適的地方。

　　5.事先檢查所有抵達和離店團隊的.分房名單。

　　6.記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。

　　7.管理行李房,確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。

行李崗位職責12

　　行李員一般是指站立于酒店、賓館大門(mén)兩側迎接客人，并主動(dòng)為客人運送行李或辦理相關(guān)傳送任務(wù)的服務(wù)人員。

　　行李員崗位職責

　　1、工作時(shí)保持正確的儀表儀容，舉止行為要規范，要符合服務(wù)用語(yǔ)要求，嚴格按程序工作;

　　2、對客人應禮貌問(wèn)候，并為客人引路至總臺登記，然后將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房?jì)仍O施，最后有禮貌地道別;

　　3、對團隊行李應嚴格按程序進(jìn)行裝卸、收取與運送，認真填寫(xiě)各種行李單;

　　4、保管客人臨時(shí)寄存的行李;

　　5、為來(lái)訪(fǎng)者尋找要找的人，完成客人委托代辦事項(如郵件遞送、購物等等);

　　6、注意大廳內的整潔與安全，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反饋至有關(guān)部門(mén);

　　7、完成領(lǐng)班交給的任務(wù)，聽(tīng)從其安排，接受其監督。

　　行李員崗位要求

　　1、身體健康，一般要求具有健康證;

　　2、品貌端正，誠懇老實(shí)，禮貌待客;

　　3、能吃苦耐勞，有上進(jìn)心，工作踏實(shí)，服從公司的管理;

　　4、有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　5、有良好的溝通能力和緊急事務(wù)處理能力;

　　6、掌握相關(guān)服務(wù)禮儀;

　　7、較高級的酒店、賓館的行李員還需要掌握一定的英語(yǔ)溝通能力。

　　行李員關(guān)鍵技能

　　專(zhuān)業(yè)能力行李服務(wù)客房設施設備英語(yǔ)

　　個(gè)人能力組織協(xié)調能力溝通能力吃苦耐勞

　　行李員升職空間

　　行李員→禮賓領(lǐng)班

　　行李員薪情概況

　　應屆畢業(yè)生￥2400.00

　　1年經(jīng)驗￥2500.00

　　2年經(jīng)驗￥2800.00

　　3年經(jīng)驗￥3700.00

　　行李員工作內容

　　1、為客人提供提送行李、叫車(chē)、指揮停車(chē)等服務(wù)，協(xié)助酒店做好客人的服務(wù)工作;

　　2、為有需要的`賓客提供委托代辦服務(wù)，下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù);

　　3、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方;

　　4、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行。

行李崗位職責13

　　1.制定本部門(mén)的月度工作計劃并檢查計劃執行情況。

　　2.培訓、考核、指導和監督下屬員工遵守勞動(dòng)紀律，執行工作程序。

　　3.指導并督促行李員向客人提供行李搬運、代客收取或寄送包裹、行李寄存、派送郵件或報表等服務(wù),防止任何差錯和事故的發(fā)生。

　　4.具體安排員工的工作崗位。

　　5.根據工作需要安排員工的班次。

　　6.檢查下屬員工的儀容儀表、工作態(tài)度。

　　7.嚴禁員工向客人索取小費或暗示客人付小費。

　　8.管理本部門(mén)的勞動(dòng)工具、勞保用品及各種表格。

　　9.根據下屬員工的表現及時(shí)給予獎勵或處罰。

　　10.關(guān)心本部門(mén)員工的生活和思想動(dòng)態(tài)，做細致的思想工作。

　　11.定期召開(kāi)員工會(huì )議，向部門(mén)經(jīng)理報告本部門(mén)的工作情況。

　　12.與其他部門(mén)保持溝通、聯(lián)系和合作。

　　13.收取和管理員工上繳的'小費和客人付的行李保管費(非住店客人的行李寄存需要交費)。

行李崗位職責14

　　工作任務(wù)

　�、贋榭腿说蛛x店提供行李接運服務(wù)。

　�、谝�領(lǐng)人住客人進(jìn)房間，主動(dòng)介紹飯店及客房設施設備和服務(wù)項目。

　�、鄞�客寄存行李物品。

　�、苁瞻l(fā)并分送報刊、信件及留育。

　�、轂樽〉昕腿巳∷蜕虅�(wù)中心傳真。

　�、薰�共區域尋人服務(wù)。

　�、哒賳竞皖A訂出租車(chē)。

　　早班工作職責

　　交接行李鑰匙

　　檢查行李房行李數目行李房整潔程度

　　檢查柜臺內外的衛生，整齊的情況

　　檢查表格存放

　　旗幟是否升好

　　銅器有無(wú)做衛生

　　倉庫是否整潔

　　行李員的制服是否工整，干凈有無(wú)帶表帶筆

　　檢查當天到店，離店的記錄。檢查分發(fā)報紙的情況

　　檢查有無(wú)團隊chcek in ，chcek out 有無(wú)vip ，pick up

　　檢查車(chē)輛的清潔長(cháng)程度

　　檢查是否有須follow up的內容，有無(wú)接機或其它用車(chē)

　　檢查宴會(huì )牌是否正確

　　安排員工用餐

　　大堂及車(chē)道的燈具是否更新

　　中班工作職責

　　檢查中班員工儀容儀表，有無(wú)帶筆，表

　　開(kāi)列會(huì )行李交接

　　檢查到店離店的記錄，有無(wú)，vip ，pick up

　　降旗，并定時(shí)送旗去洗更換

　　開(kāi)燈，并檢查有無(wú)燈泡不亮，并及時(shí)下維修單給工程部

　　有無(wú)事情須follow up 有無(wú)訂車(chē)接機

　　安排員工用餐

　　檢查第二日有無(wú)宴會(huì )，以通知夜班擺通知單

　　檢查表格，銅油，地圖等物品是否夠用

　　檢查負責打分報紙的.報表

　　夜班工作職責

　　與中班進(jìn)行交接，并檢查有無(wú)須跟進(jìn)的事宜

　　清潔行李房，整理，擺放齊所有的行李

　　整理倉庫

　　短存行李改長(cháng)存

　　報紙存檔，內部表格存檔

　　升旗

　　擺宴會(huì )通知單

　　負責打分發(fā)報紙的報表(在夜審后)

　　清潔內容：行李車(chē)，銅柱，收拾行李架，北京市地圖，宴會(huì )名錄指示牌，輪椅，行李架，雨傘架，白板，松木板，行李房門(mén)，行李房通風(fēng)窗，地角線(xiàn)，禮賓臺后壁燈，柜臺后背景墻面，整個(gè)行李臺，晴雨表，吸地，(行李房，禮賓臺內側，行李車(chē))，清潔銅器

　　抄vip房號

　　擺宴會(huì )名錄

　　文件存檔

　　折酒店簡(jiǎn)介

　　整理行李臺

　　察看今天預抵vip

　　修改天氣預報

　　打電話(huà)給總機修改mod

　　補充酒店簡(jiǎn)介

　　倒垃圾

　　開(kāi)燈(大堂)6：00am

　　轉門(mén)(開(kāi)關(guān)轉門(mén))

　　洗手套，換手套(早班升旗完旗后)

　　交接班，吃飯，回家休息

行李崗位職責15

　　崗位職責:

　　1.收集、裝卸團隊行李,請領(lǐng)隊和司機確認交接。

　　2.為散客提供行李運送服務(wù)。

　　3.為客人辦理行李寄存、叫車(chē)及出租車(chē)預訂、提供票務(wù)預訂服務(wù)。

　　4.做好客人信件、報紙、傳真、包裹等物品的'派發(fā)工作,根據要求派發(fā)至相應的地點(diǎn)。

　　任職要求:

　　1.年齡20-30歲,身高1.7米以上,形象氣質(zhì)佳。

　　職位描述

　　1.參加各種會(huì )議及相關(guān)培訓。

　　2.負責班前準備工作。

　　3.負責為賓客提迎賓服務(wù)。

　　4.負責為賓客提供行李服務(wù)。

　　5.負責為賓客提供問(wèn)詢(xún)、代辦等服務(wù)。

　　6.負責信息的收集與傳遞。

　　7.負責為賓客提供個(gè)性化服務(wù)。

　　8.負責本崗位設備設施的正確使用及維護。

　　9.負責班后收尾工作。

　　10.完成領(lǐng)班安排的其它工作。

　　其它薪資福利

　　年終獎全勤獎節日福利健康體檢提供住宿

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