(推薦)樓層員工崗位職責

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，崗位職責使用的頻率越來(lái)越高，一份完整的崗位職責應該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級、下屬部門(mén)、管理權限、管理職能、主要職責等。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編為大家整理的樓層員工崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

樓層員工崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、自覺(jué)遵守酒店各項規章制度，服從安排，認真做好交接班，做好儀容儀表、禮節禮貌及安全保密工作。

　　2、認真做好交接班工作，使客人微笑而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。

　　3、房卡、鑰匙、對講機等其它通訊工具必須隨身攜帶，隨時(shí)和客房中心保持聯(lián)系，做到房態(tài)一致，熟悉客情，了解動(dòng)態(tài)。

　　4、負責退房的檢查（查不到位或本人損壞的則由當事人自己承擔，如酒水漏報，由當事人自己承擔，如與前臺收銀分不清責任時(shí)，查明原因，由雙方共同負責承擔）。

　　5、負責配備退房客人所消耗的酒水，報退房給衛生班，早班或夜班下班前劃了單的酒水單到客房中心文員處領(lǐng)取酒水再來(lái)核對酒水的原總數�？头恐行纳倬扑�由文員承擔。

　　6、不允許借拿客房中心存放的酒水，如果發(fā)現嚴肅處理。

　　7、負責客房與走廊設施設備的維修報告與檢查，本班發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，如在半小時(shí)內解決不了的，及時(shí)匯報上級處理。

　　8、做好日常服務(wù)，微笑服務(wù)。急客人之所急，想客人之所想。勤巡樓，發(fā)現可疑人物及事件及時(shí)匯報。

　　9、及時(shí)上繳客房?jì)鹊目腿诉z留物品，不能占為己有，一旦發(fā)現查明事實(shí)，則作嚴肅處理。

　　10、自覺(jué)做好公共區域的衛生（即：清掃各樓層走廊地毯上的.垃圾、大理石煙筒、上下消防通道及消防器材的衛生）。

　　11、及時(shí)完成上級交待的其他任務(wù)。

樓層員工崗位職責2

　　1、負責對賣(mài)場(chǎng)內的環(huán)境衛生、柜臺紀律、顧客接待、商品陳列等進(jìn)行巡視檢查,做好巡場(chǎng)紀錄。

　　2、負責管區內商鋪每日營(yíng)業(yè)數據的統計匯總并及時(shí)上報。

　　3、負責觀(guān)察專(zhuān)柜日常銷(xiāo)售情況,分析影響銷(xiāo)售變動(dòng)的因素,提出改進(jìn)意見(jiàn)并及時(shí)向上級領(lǐng)導反饋信息。

　　4、定期召開(kāi)商鋪座談會(huì ),聽(tīng)取意見(jiàn)并采取相應的'糾正措施。

　　5、負責對商鋪租賃費、物業(yè)費、水電費等的收繳工作。

　　6、負責處理賣(mài)場(chǎng)內顧客退換貨及投訴等突發(fā)事件。

樓層員工崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、按規定嚴格執行客房鑰匙領(lǐng)取和使用制度，認真、準確、完整的填寫(xiě)客房鑰匙領(lǐng)取表，全權負責客房鑰匙的保管。

　　2、保持良好精神狀態(tài)，牢記服務(wù)宗旨。文明待客，禮貌用語(yǔ)，為賓客提供各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　3、根據清潔客房順序及客人要求及時(shí)清掃整理房間，檢查客衣情況，補充一次性物品，棉織品一客一換，按規定消毒，認真、準確、完整的填寫(xiě)客房清潔工作報表。

　　4、檢查所在區域設備設施及客房?jì)雀鞣N設施的運轉情況，及時(shí)報告維修項目，發(fā)現異常，及時(shí)上報處理。

　　5、熟悉所在區域客房的分布及使用情況，隨時(shí)檢查房態(tài)并與客房服務(wù)中心進(jìn)行核對。

　　6、負責樓層布草、客房酒水及其它賓客用品的盤(pán)點(diǎn)、領(lǐng)取、報損等工作。

　　7、負責客衣的檢查、收取、核對及發(fā)放工作，認真做好登記。

　　8、熟悉所在區域內的消防通道及設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，確保賓客安全。

　　9、愛(ài)惜公共財產(chǎn)，力行節約，嚴格執行酒店制定的`各項節能措施。

　　10、及時(shí)報告賓客遺留物情況，并將遺留物品及時(shí)上交到客房服務(wù)中心做好登記。

　　11、積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自身和樹(shù)立企業(yè)的形象。

　　12、認真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)，并將客人的信息和建議及時(shí)反饋給上級。認真做好交接班記錄。

樓層員工崗位職責4

　　1、傳達商場(chǎng)各項指令、通知和規定，并貫徹執行;

　　2、制定本分部工作計劃并組織實(shí)施，檢查、跟進(jìn)計劃完成情況，對未完成的計劃分析原因，采取措施確保完成商場(chǎng)下達的各項任務(wù)指標;

　　3、提高各級人員工作技能，充分調動(dòng)員工的工作積極性;

　　4、負責考核員工業(yè)績(jì)，對職工提升、降級及調動(dòng)提出建議;

　　5、識別各級人員培訓需求，制定培訓計劃并組織實(shí)施，驗證培訓效果;

　　6、對本分部商品質(zhì)量、價(jià)格、環(huán)境衛生、消防安全、標識、周轉倉等全面工作進(jìn)行監督管理;

　　7、負責本分部商品布局、陳列的總體控制，做到布局合理，陳列豐滿(mǎn)、美觀(guān)，促進(jìn)銷(xiāo)售;

　　8、識別顧客需求，向商場(chǎng)提出新商品(新專(zhuān)柜)引進(jìn)和滯銷(xiāo)商品淘汰的'建議，不斷優(yōu)化商品結構，滿(mǎn)足顧客需求;做好重點(diǎn)銷(xiāo)售客戶(hù)的管理工作;

　　9、執行商場(chǎng)下達的促銷(xiāo)計劃及促銷(xiāo)活動(dòng)，積極策劃、組織開(kāi)展本分部的各種促銷(xiāo)活動(dòng)，對促銷(xiāo)效果進(jìn)行分析和反饋;

　　10、負責對本分部經(jīng)營(yíng)成本的控制，努力降低商品損耗，降低管理成本;組織做好本分部盤(pán)點(diǎn)工作，并對盤(pán)點(diǎn)結果進(jìn)行分析，對存在的問(wèn)題采取糾正預防措施;

　　11、負責本樓層商品、消防、資金等的安全工作。定期進(jìn)行消防安全檢查，采取措施減少商品丟失，做好預防工作;

　　12、及時(shí)、妥善處理投訴及營(yíng)業(yè)現場(chǎng)發(fā)生的緊急事件，維持及營(yíng)造現場(chǎng)良好的秩序;

　　13、與專(zhuān)柜客戶(hù)的溝通和協(xié)調，及時(shí)向專(zhuān)柜負責人反饋信息。

樓層員工崗位職責5

　　1、監管及巡查負責樓層內一切營(yíng)運情況;

　　2、各部門(mén)間協(xié)調,協(xié)助進(jìn)行樓層突發(fā)事件的處理;對本樓層商戶(hù)裝修、商品陳列、環(huán)境、衛生、消防安全、標識、營(yíng)業(yè)員勞動(dòng)紀律等進(jìn)行全面監督管理;

　　3、重視和商戶(hù)的.溝通,提供有效率的服務(wù),尋求提供更加專(zhuān)業(yè)的管理與服務(wù);

　　4、及時(shí)、妥善處理投訴及營(yíng)業(yè)現場(chǎng)發(fā)生的緊急事件,維持及營(yíng)造現場(chǎng)良好的秩序;

　　5、負責完成所轄區域商戶(hù)各項費用催繳工作。

樓層員工崗位職責6

　　1、負責樓層日常工作，有積極工作態(tài)度，按部門(mén)經(jīng)營(yíng)策略方向，負責本部門(mén)經(jīng)營(yíng)工作，根據公司制定的安全、衛生、服務(wù)標準督導本樓層工作，嚴格控制成本，做好節能節源工作，不斷追求目標，積極培養一支具備良好道德品質(zhì)和過(guò)硬業(yè)務(wù)素質(zhì)的服務(wù)隊伍。

　　2、服從上級領(lǐng)導并按時(shí)按質(zhì)的完成下達的各項任務(wù)。

　　3、根據前廳的實(shí)際工作情況，制定統一的物品擺放，完善各崗位工作職責，檢查并執行好五常法。

　　4、嚴格按照部門(mén)班次時(shí)間，以身作則，準時(shí)到崗，做好準備工作。

　　5、了解當日客情，負責對本區域的工作作出相對應的統籌安排。

　　6、每日召開(kāi)班前班后會(huì )，保證員工儀容儀表符合標準，精神飽滿(mǎn)，考核員工的出勤情況，并根據當日任務(wù)安排員工，講評前班次工作情況，傳達公司和部門(mén)下達的各類(lèi)文件內容，并貫徹落實(shí)。

　　7、熟悉員工情況做好員工的思想工作，并積極的調動(dòng)員工的積極性。

　　8、對員工的各項技能技巧做到心里有數，并不定時(shí)的組織業(yè)務(wù)不熟的'員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓。

　　9、關(guān)心員工生活，鼓勵發(fā)展團隊精神，為員工提供良好的工作環(huán)境，并杜絕員工在公司內引起不必要的爭執。

　　10、檢查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設施設備狀況，保證正常運轉，負責報修單，領(lǐng)料單，報批申請。

　　11、上市時(shí)間須在一線(xiàn)督導，全面控制樓層服務(wù)工作，協(xié)調特殊客人予以特殊接待，在營(yíng)業(yè)高峰期做好人員合理調配。

　　12、在上菜高峰期協(xié)調好與廚房的銜接工作，保證按時(shí)、按質(zhì)的出菜。

　　13、樹(shù)立對內服務(wù)意識，用冷靜平等的態(tài)度處理各項問(wèn)題，謹記平等、公正、公平的團隊精神。

　　14、督導員工在公司內各種規范標準，負責員工的績(jì)效評估，按獎懲制度予以實(shí)施。

　　15、定期組織樓層的衛生大掃除，以身作則做好帶頭作用。

　　16、做好低值易耗品的控制工作，組織員工做好月盤(pán)點(diǎn)，年度盤(pán)點(diǎn)的清盤(pán)和整理工作，減低破損率，提高使用率。

　　17、受理賓客投訴，為賓客提供合理回答建立顧客投訴資料檔案。

　　18、班后需對分管口檢查后方可離崗，并對發(fā)現問(wèn)題備案。

樓層員工崗位職責7

　　1、根據商場(chǎng)各項年度考核目標,在營(yíng)運部經(jīng)理的指導下完成各項經(jīng)濟考核。

　　2、執行營(yíng)運部管理流程，簡(jiǎn)歷、拓展、維護渠道和市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )，以獲得可持續性發(fā)展。

　　3、關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，尋求和挖掘市場(chǎng)商業(yè)合作伙伴，與目標客戶(hù)保持良好的溝通和關(guān)系，進(jìn)行一般商務(wù)談判。

　　4、進(jìn)行相關(guān)市場(chǎng)的各類(lèi)分析和方案總結、規劃和協(xié)辦各類(lèi)市場(chǎng)活動(dòng)。

　　5、貫徹、執行營(yíng)運部經(jīng)理下達的各項指標。

　　6、貫徹、執行營(yíng)運部經(jīng)理下達的不同時(shí)期的各項中心任務(wù)。

　　7、及時(shí)想部門(mén)領(lǐng)導匯報各種信息，當好領(lǐng)導的參謀。

　　8、適時(shí)定期或不定期了解同行業(yè)競爭伙伴的.經(jīng)營(yíng)狀況，提出具有針對性的意見(jiàn)，供部門(mén)領(lǐng)導決策。

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