業(yè)務(wù)員崗位職責通用【15篇】
在當下社會(huì )，需要使用崗位職責的場(chǎng)合越來(lái)越多，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編為大家收集的業(yè)務(wù)員崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
業(yè)務(wù)員崗位職責1
1、全面負責部門(mén)內勤工作，為銷(xiāo)售人員提供支持;
2、負責與外部銷(xiāo)售人員的協(xié)調工作;
3、負責各類(lèi)銷(xiāo)售報表的統計、檔案管理工作，協(xié)助進(jìn)行單據的編制并及時(shí)向主管領(lǐng)導報送;
4、負責銷(xiāo)售合同的擬訂工作，并及時(shí)送主管領(lǐng)導審核;
5、負責協(xié)助銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員做好客戶(hù)接待與客戶(hù)關(guān)系維護工作;
6、負責本部門(mén)文件的收發(fā)工作及部門(mén)資料的`檔案管理工作;
7、完成領(lǐng)導交辦的其他事務(wù)工作。
業(yè)務(wù)員崗位職責2
崗位描述：
1、處理所負責機場(chǎng)項目部的圖書(shū)相關(guān)業(yè)務(wù)；
2、跟蹤機場(chǎng)訂單到貨情況；
3、每月報表機場(chǎng)數據的`收集；
4、新書(shū)資料的征訂與下發(fā)；
5、處理機場(chǎng)其他臨時(shí)性事務(wù)。
職位要求：
1、30歲以下，男女不限；
2、大專(zhuān)以上學(xué)歷，熟練操作word、excel等辦公軟件，文科專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
3、性格開(kāi)朗，有較強的溝通能力及協(xié)調能力；
4、對圖書(shū)行業(yè)有一定的了解，優(yōu)秀應屆畢業(yè)生可優(yōu)先考慮；
5、能吃苦耐勞，工作積極有上進(jìn)心。
工作待遇：
1、工作時(shí)間：早上9點(diǎn)—下午5點(diǎn)，周一至周五；周六日雙休；
2、提供員工住宿；
3、試用期1—2個(gè)月，轉正后簽訂勞動(dòng)合同、提供社保；
4、工作滿(mǎn)1年后享受工齡工資、帶薪年假和探親車(chē)程報銷(xiāo)等；
5、按國家規定執行假期規定（包括婚假、產(chǎn)假等）。
業(yè)務(wù)員崗位職責3
1.根據公司及部門(mén)的出口政策發(fā)展重點(diǎn)市場(chǎng)客戶(hù)。
2.追蹤出口業(yè)務(wù)的進(jìn)展和操作流程，確保出貨時(shí)間進(jìn)度，控制合理的運作周期，以確保相關(guān)物流系統的`及時(shí)配合。
3.根據部門(mén)安排，提供國際市場(chǎng)支持，組織節日促銷(xiāo)工作及新品推廣。
4.科學(xué)管理出口單證及建立客戶(hù)檔案。
5.加強與各政府部門(mén)的溝通，及時(shí)反饋最新的政策、關(guān)稅、匯率等相關(guān)信息。
業(yè)務(wù)員崗位職責4
1、服從公司市場(chǎng)部的領(lǐng)導，按照主管領(lǐng)導的安排開(kāi)展工作。
2、公司業(yè)務(wù)員嚴禁將公司的裝修業(yè)務(wù)單外流。
3、認真做好裝飾市場(chǎng)調研，遵守市場(chǎng)規律開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
4、深入仔細地做好毎個(gè)客戶(hù)的工作。
5、認真收集各方面的'裝飾信息資料，及時(shí)跟蹤有用的信息。
6、積極參加公司舉辦的所有裝飾營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
7、努力宣傳企業(yè)形象，樹(shù)立企業(yè)品牌，提高企業(yè)在廣大客戶(hù)中的知名度、美譽(yù)度。
8、積極參加培訓，努力提高自己的業(yè)務(wù)能力和知識水平，力爭成為一個(gè)優(yōu)秀的裝飾業(yè)務(wù)員。
9、及時(shí)完成上級交辦的其它工作。
業(yè)務(wù)員崗位職責5
1、與客戶(hù)進(jìn)行溝通，完成諸如新客戶(hù)開(kāi)發(fā)，樣品準備，訂單執行等各方面的.工作。
2、維護老客戶(hù)，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，回復客戶(hù)詢(xún)盤(pán)，處理客戶(hù)提出的產(chǎn)品、報價(jià)、貨運等方面的疑問(wèn)；
3、接受訂單，將訂單發(fā)給跟單人員下單生產(chǎn)，并及時(shí)與客戶(hù)反饋訂單生產(chǎn)進(jìn)程；
4、參加展會(huì )，和客戶(hù)面對面溝通，展會(huì )后跟進(jìn)新客戶(hù)；
業(yè)務(wù)員崗位職責6
職責一:
1、安全、準時(shí)收送快件,及時(shí)把活檢送到客戶(hù),及時(shí)返回貨款;
2、執行業(yè)務(wù)操作流程,準時(shí)送達快件,指導客戶(hù)填寫(xiě)相關(guān)資料并及時(shí)取回;檢查發(fā)送貨件是否有錯,及時(shí)反饋。
3、檢查資料是否出差并整理并呈遞相關(guān)業(yè)務(wù)單據和資料;
4、客戶(hù)的維護,客戶(hù)咨詢(xún)的處理和意見(jiàn)的反饋;
5、開(kāi)拓新市場(chǎng),發(fā)展新客戶(hù),發(fā)掘潛在客戶(hù);
6、突發(fā)事件的處理,如客戶(hù)貨件的遺失、損壞等。
職責二:
1、完成上級下達的銷(xiāo)售回款與工作目標;
2、在所轄的縣級市場(chǎng)完成鄉鎮市場(chǎng)的分銷(xiāo)與縣級市場(chǎng)的鋪貨陳列等工作;
3、按計劃及要求拜訪(fǎng)客戶(hù),并填報經(jīng)銷(xiāo)商拜訪(fǎng)跟蹤表與終端拜訪(fǎng)表;
4、按要求建立客戶(hù)檔案,并保持良好的客情關(guān)系;
5、收集市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與競品信息,及時(shí)上報上級領(lǐng)導;
6、進(jìn)行市場(chǎng)調查,發(fā)現有市場(chǎng)潛力的地區和客戶(hù);
7、按規定與要求張貼公司推出的`各種宣傳品;
8、完成上級領(lǐng)導交給的其他工作任務(wù)。
職責三:
一、負責物流信息平臺xxxx站在本地區物流運輸和生產(chǎn)企業(yè)的推廣使用。
二、負責xxxx物流平臺的電子商務(wù)交易和實(shí)體物流的運作。
三、負責本地區車(chē)管所貨運車(chē)輛基本信息的收集,并有一定數量的個(gè)人車(chē)輛掛靠。
四、負責在公司授權的范圍內進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談,為客戶(hù)宣講公司產(chǎn)品,增強客戶(hù)的認可。
五、負責實(shí)體物流運作過(guò)程中各類(lèi)信息的收集和匯總。
六、定期對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),了解客戶(hù)對公司產(chǎn)品的意見(jiàn)及建議,詳細記錄客戶(hù)對公司的意見(jiàn)和建議并及時(shí)反饋。
七、負責實(shí)體物流運作過(guò)程中車(chē)輛、貨物的有效配置。
八、根據市場(chǎng)的需求變化,向上級提出合理化建議和意見(jiàn)。
九、負責執行市場(chǎng)推廣年度、月度、周工作計劃。
十、負責本部門(mén)各種信息和資料的保密工作
業(yè)務(wù)員崗位職責7
崗位職責
1:有一定的'談判能力，熟悉區域內ka門(mén)店情況；
2:隨時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極開(kāi)拓區域內空白市場(chǎng)完成銷(xiāo)售任務(wù)；
3:團隊人員的管控，以及日常報表準確按時(shí)提交等。
崗位要求
1:大專(zhuān)以上文化程度，會(huì )電腦；
2:具有一定的溝通協(xié)調能力，拓展能力；
1、20-35歲，中專(zhuān)以上學(xué)歷，1年以上員工管理經(jīng)驗。
2、有豐富的終端管理經(jīng)驗，綜合素質(zhì)良好。
3、依據《終端管理手冊》要求，對導購員實(shí)施銷(xiāo)售培訓與考核。
4、收集銷(xiāo)售信息，提出營(yíng)銷(xiāo)、促銷(xiāo)、推廣等需求。
業(yè)務(wù)員崗位職責8
崗位職責：
1、管理好環(huán)球資源平臺和阿里巴巴平臺的子賬號并推廣我司產(chǎn)品；
2、跟進(jìn)客戶(hù)，定期開(kāi)發(fā)客戶(hù)，推送我司新款產(chǎn)品；
3、在網(wǎng)絡(luò )上開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，整理客戶(hù)資料；
4、每年參加各地國際展會(huì )，接應國外客戶(hù)；
5、接單后全程跟進(jìn)生產(chǎn)情況，找相關(guān)人員進(jìn)行配合；
6、跟進(jìn)客戶(hù)的驗貨環(huán)節及客戶(hù)的`發(fā)貨環(huán)節，避免出錯。
任職要求：
1、國際貿易、商務(wù)英語(yǔ)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)良好，會(huì )英語(yǔ)的其他專(zhuān)業(yè)亦可；
2、工作細致認真，積極主動(dòng)，工作責任心強，執行能力強，吃苦耐勞，具有團隊精神；
3、能和公司有共同的夢(mèng)想與理念，共同學(xué)習，共同進(jìn)步、共同擔當；
4、有相關(guān)經(jīng)驗的優(yōu)先考慮；
5、此職位愿意接受英語(yǔ)書(shū)寫(xiě)能力良好無(wú)工作經(jīng)驗的，優(yōu)秀應屆畢業(yè)生均可。
業(yè)務(wù)員崗位職責9
要求：
1、從事過(guò)汽配銷(xiāo)售工作，對汽配市場(chǎng)有一定的了解；
2、學(xué)習能力比較強，喜歡汽配行業(yè)，有開(kāi)發(fā)市場(chǎng)潛質(zhì)；
3、抗壓能力強，能接受經(jīng)常出差；
4、積極正面的心態(tài)，具備良好的團隊合作精神；
6、基本工資加提成方式。
崗位職責
1、獨立完成客戶(hù)的拜訪(fǎng)及產(chǎn)品銷(xiāo)售；
2、負責大客戶(hù)開(kāi)拓，建立穩定的客戶(hù)關(guān)系，維護現有客戶(hù)資源；
3、撰寫(xiě)大客戶(hù)調研報告及客戶(hù)解決方案；
4、分析大客戶(hù)的消費心理，制定行之有效的銷(xiāo)售策略；
5、完成銷(xiāo)售目標；
6、進(jìn)行商務(wù)談判，參與銷(xiāo)售合同具體條款的制定及合同簽訂。
任職資格
1、2年以上銷(xiāo)售工作經(jīng)驗；
2、溝通能力強、能從容應對高層談判和中、大規模培訓；
3、注重效率，能適應高強度、快節奏的.工作環(huán)境，有激情，有強烈的團隊協(xié)作意識；
4、具有豐富的計算機軟件企業(yè)工作經(jīng)驗或具備優(yōu)良的企業(yè)管理工作經(jīng)驗；
5、具備較強的市場(chǎng)開(kāi)拓、客戶(hù)溝通能力，較強的溝通技巧和團隊管理能力；
6、具有深厚的行業(yè)資源背景和一定的客戶(hù)資源，具備敏銳的觀(guān)察力、分析判斷能力；
7、能夠承受較大的工作壓力和銷(xiāo)售業(yè)績(jì)要求。
業(yè)務(wù)員崗位職責10
崗位職責：
1.完成所分產(chǎn)品的'海外市場(chǎng)開(kāi)拓、產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù);
2.負責維護客戶(hù)關(guān)系，在業(yè)務(wù)進(jìn)行過(guò)程中給客戶(hù)提供迅捷、準確的服務(wù)和支持;
3.按時(shí)編制報送業(yè)務(wù)流程相關(guān)報表，完成上級主管交辦的工作。
崗位要求：
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，國際商務(wù)或英語(yǔ)專(zhuān)業(yè) ，良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力 ;
2.熟知電腦操作，熟練掌握外貿操作平臺;
3.溝通能力強,愿意接受挑戰，有良好的團隊精神;
4.熟悉外貿操作規則和電子商務(wù)，有機械制造行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
5.有一年以上外貿工作經(jīng)驗.
業(yè)務(wù)員崗位職責11
1、負責開(kāi)發(fā)所管轄區域內的各渠道終端網(wǎng)絡(luò )。
2、負責做好鋪市和銷(xiāo)售工作，并維護好公司和渠道商、終端商之間的合作關(guān)系，協(xié)調工作，負責向渠道商、終端商傳達公司的政策、促銷(xiāo)活動(dòng)等工作。
3、負責渠道商處業(yè)務(wù)人員的指導、培訓，指導渠道商的出貨價(jià)格、銷(xiāo)售政策及促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃等。
4、掌握競爭品牌在市場(chǎng)上的價(jià)格、銷(xiāo)售狀況、促銷(xiāo)活動(dòng)等動(dòng)態(tài)。
5、負責渠道商銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的抽查，并調查監督渠道商的出貨價(jià)格、銷(xiāo)售政策落實(shí)狀況，客觀(guān)的評價(jià)經(jīng)銷(xiāo)商的網(wǎng)絡(luò )維護潛力，配送潛力，倉儲潛力，及時(shí)了解終端網(wǎng)絡(luò )的產(chǎn)品送達狀況、遺留問(wèn)題解決狀況。
6、參與到渠道商的日常業(yè)務(wù)中去，及時(shí)了解市場(chǎng)信息。
7、及時(shí)清點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商庫存狀況，掌握市場(chǎng)的實(shí)際銷(xiāo)量。
8、每一天按照規定及時(shí)填寫(xiě)各種報表，周六將周工作報表傳回公司，回報區域內地的銷(xiāo)售和市場(chǎng)狀況。
9、調查突發(fā)性事件（如：質(zhì)量問(wèn)題、市場(chǎng)違規問(wèn)題等），并對公司作出書(shū)面報告。
10、定期對市場(chǎng)進(jìn)行調查，如：鋪市率、銷(xiāo)量、市場(chǎng)占有率和產(chǎn)品美譽(yù)度、競品信息及動(dòng)態(tài)等，對公司所投市場(chǎng)費用使用狀況的真實(shí)性負責，監督、執行各項促銷(xiāo)活動(dòng)落實(shí)到位，無(wú)條件理解和完成公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)五、所有業(yè)務(wù)代表須克盡職守，遵守公司規章制度，做好本職工作。
1、銷(xiāo)售人員職位，在上級的.領(lǐng)導和監督下定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負責的任務(wù)；
2、管理客戶(hù)關(guān)系，完成銷(xiāo)售任務(wù)；
3、了解和發(fā)掘客戶(hù)需求及購買(mǎi)愿望，介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特色；
4、對客戶(hù)帶給專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)；收集潛在客戶(hù)資料；收取應收帳款。
5、負責廣州市哈博電器有限公司廣州直銷(xiāo)部的電熱水器銷(xiāo)售任務(wù)。
6、業(yè)務(wù)員主要應對的客戶(hù)是廣州市區域的經(jīng)銷(xiāo)商，工作有開(kāi)拓新客戶(hù)及維護關(guān)系，負責某些行政區。
業(yè)務(wù)員崗位職責12
1、負責公司產(chǎn)品國內市場(chǎng)的開(kāi)拓以及新客戶(hù)的洽談。
2、依托公司資源，完成產(chǎn)品的'銷(xiāo)售及售后服務(wù)。
3、負責識別客戶(hù)需求推薦解決方案創(chuàng )造銷(xiāo)售機會(huì )。
4、與客戶(hù)建立日常業(yè)務(wù)聯(lián)系，溝通，滿(mǎn)足客戶(hù)要求；
5、根據國內顧客的需求與期望，制定產(chǎn)品方案及報價(jià)、后期合同的談判簽約；
7、維護日�？蛻�(hù)關(guān)系，定期拜訪(fǎng)或電話(huà)回訪(fǎng)產(chǎn)品的使用情況，并上報給公司；
8、公司安排的其它工作。
業(yè)務(wù)員崗位職責13
為使員工職能管理規范化，特制定本制度。公司有關(guān)工作崗位核定、崗位職責、晉升空間，除另有規定外，一律按本制度執行。
一、部門(mén)分配制度管理
1、建立明確的分配制度。根據不同部門(mén)的工作性質(zhì)與特點(diǎn)，建立合理的分配方式與制度，以適應不同部門(mén)的需要。同時(shí)利于各級管理者有效管理員工，以實(shí)現關(guān)鍵目標。
2、建立合理的工資構成體系并與企業(yè)效益、個(gè)人業(yè)績(jì)掛鉤。員工收入不僅體現工作能力與所承擔責任，而且更強調對績(jì)效的傾斜。
3、建立積極的激勵機制。鼓勵員工提高自身能力，承擔更大責任，從機制上激發(fā)員工的.上進(jìn)心。
二、部門(mén)崗位職能內容
新絲路運營(yíng)推廣部主要分為運營(yíng)策劃、運營(yíng)推廣兩個(gè)方向定崗定職，各其職責如下：
A）運營(yíng)策劃：
1、負責運營(yíng)公司旗下自媒體，為粉絲用戶(hù)策劃與提供優(yōu)質(zhì)、有高度傳播性的原創(chuàng )內容；
2、負責新媒體運營(yíng)工作，策劃并執行微信營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)日�；顒�(dòng)及跟蹤維護，根據項目發(fā)送各種微信內容；
3、負責撰寫(xiě)活動(dòng)方案，包括前期的對接/宣傳，活動(dòng)期間的執行，活動(dòng)后期的處理以及維護；
4、挖掘和分析網(wǎng)友使用習慣、情感及體驗感受，及時(shí)掌握新聞熱點(diǎn)，有效完成校園專(zhuān)題策劃活動(dòng)；
5、負責公司品牌產(chǎn)品的售后培訓，幫助商家解決使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題；
6、負責幫商家完成申請微信公眾號所有流程；
7、維護公司旗下的品牌產(chǎn)品日常運營(yíng)工作（市場(chǎng)分析、完善階段、售后問(wèn)題處理）；
B）運營(yíng)推廣：
1、負責公司品牌產(chǎn)品推向市場(chǎng)，包括前期分析、洽談過(guò)程以及簽協(xié)議流程；
2、完成公司品牌產(chǎn)品每月的推廣指標量，完成每月的推廣規劃；
3、緊跟微信發(fā)展趨勢，廣泛關(guān)注標桿性公眾號，積極探索微信運營(yíng)模式；
4、負責和合作商家進(jìn)行商家聯(lián)盟對接，根據商家需求策劃活動(dòng)，進(jìn)行資源互換；
5、分析商家今后的運營(yíng)需求，再進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)業(yè)務(wù)；
6、與運營(yíng)策劃團隊一起執行每一次的整體市場(chǎng)計劃。
C）推廣部經(jīng)理崗位職責：
�、偻瓿煽偨�(jīng)理下達的工作任務(wù)，做好部門(mén)月度規劃及其周計劃工作；②做好部門(mén)招聘發(fā)展規劃與人才推動(dòng)；
�、圬撠熃M織部門(mén)成員的產(chǎn)品培訓和平日工作考核；
�、茇撠煵块T(mén)日常管理工作，對部門(mén)成員的外出登記、出勤情況，月度考核等各方面執行情況進(jìn)行監管考核；⑤制定公司品牌產(chǎn)品的發(fā)展方向，建立高效的宣傳推廣體系，實(shí)現產(chǎn)品在市場(chǎng)上的價(jià)值；⑥負責公司旗下品牌產(chǎn)品推廣市場(chǎng)，制定部門(mén)月度考核，完成月度推廣指標量；⑦管理運營(yíng)推廣成員，完成推廣的業(yè)績(jì)指標；⑧管理運營(yíng)策劃成員，完成日常運營(yíng)、策劃工作；
�、後槍δ壳凹拔磥�(lái)的市場(chǎng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，結合市場(chǎng)熱點(diǎn)，為公司策劃新的增值業(yè)務(wù)運營(yíng)產(chǎn)品；⑩協(xié)助其他部門(mén)做好產(chǎn)品市調工作，包括前期分析、產(chǎn)品測試、售后反饋；
三、本制度自公布之日實(shí)施，該崗位職能由公司推廣部負責解釋。
業(yè)務(wù)員崗位職責14
任職要求：
1.能獨立完成門(mén)店的銷(xiāo)售管理工作，完成門(mén)店銷(xiāo)售指標；
2.負責KA門(mén)店品項的分銷(xiāo)、陳列及促銷(xiāo)活動(dòng)的計劃、執行、評估；
3.及時(shí)有效巡店，了解賣(mài)場(chǎng)貨品陳列，上貨補貨；
4.負責KA門(mén)店促銷(xiāo)員的管理；
5.負責KA門(mén)店場(chǎng)外活動(dòng)的組織和實(shí)施。
6.負責賣(mài)場(chǎng)日�？颓榫S護等其他工作。
工作內容：
1、在部門(mén)主管的領(lǐng)導下，負責規定區域的銷(xiāo)售工作；
2、負責公司產(chǎn)品的商超渠道維護；
3、建立負責區域的客戶(hù)檔案，并做好記錄；
4、落實(shí)并跟蹤正常商品及促銷(xiāo)商品的訂單出貨、門(mén)店陳列、特價(jià)價(jià)簽等日常工作；
5、結合部門(mén)安排，提高月度市場(chǎng)銷(xiāo)售，及時(shí)巡店并維護門(mén)店客情及日常工作；
6、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
崗位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，性別不限，有國內KA賣(mài)場(chǎng)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、2年以上銷(xiāo)售行業(yè)工作經(jīng)驗；
3、性格外向，反應敏捷，表達能力強，具有較強的`溝通能力及溝通技巧，具有親和力；
4、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，良好的客戶(hù)服務(wù)意識；
5、有責任心，吃苦耐勞，能承受較大的工作壓力，具有團隊精神。
業(yè)務(wù)員崗位職責15
1、開(kāi)拓新客戶(hù)，不斷推廣公司產(chǎn)品，提高市場(chǎng)占有率；
2、維護老客戶(hù)，深入擴大現有老客戶(hù)市場(chǎng)份額；
3、負責訂單處理，發(fā)貨/退貨處理，客戶(hù)售后跟進(jìn)；
4、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，收集市場(chǎng)信息，處理客戶(hù)投訴；
5、完成月度/季度規定銷(xiāo)售任務(wù)；
6、完成上級交辦其它工作。
【業(yè)務(wù)員崗位職責】相關(guān)文章：
業(yè)務(wù)員崗位職責05-31
業(yè)務(wù)員的崗位職責10-28
業(yè)務(wù)員崗位職責07-14
業(yè)務(wù)員崗位職責06-22
業(yè)務(wù)員崗位職責范本05-28
工程業(yè)務(wù)員崗位職責10-13
外貿業(yè)務(wù)員的崗位職責08-26
業(yè)務(wù)員崗位職責【薦】10-20