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客服專(zhuān)員助理非技術(shù)崗位職責

時(shí)間:2024-12-15 07:33:29 崗位職責 我要投稿
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客服專(zhuān)員助理非技術(shù)崗位職責

  在當下社會(huì ),崗位職責的使用頻率呈上升趨勢,制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。一般崗位職責是怎么制定的呢?下面是小編為大家整理的客服專(zhuān)員助理非技術(shù)崗位職責,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

客服專(zhuān)員助理非技術(shù)崗位職責

客服專(zhuān)員助理非技術(shù)崗位職責1

  房屋租賃平臺客服專(zhuān)員崗位職責

  崗位職責:

  1)保持良好的形象,注重禮儀禮貌,協(xié)助站長(cháng)對站內員工的行為舉止、衣著(zhù)等進(jìn)行監督,樹(shù)立良好的員工形象

  2)熟悉樓宇信息、租戶(hù)信息,熟悉常規問(wèn)題的處理方法以及突發(fā)事件的處理方案

  3)負責受理和妥善處理租戶(hù)的電話(huà)投訴或上門(mén)投訴,調節租戶(hù)與公司之間的關(guān)系

  4)接待租戶(hù)的'上門(mén)咨詢(xún),記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容,及時(shí)反饋給站長(cháng)進(jìn)行安排處理

  5)及時(shí)發(fā)現來(lái)電及上門(mén)客戶(hù)的需求和意見(jiàn),并記錄整理和及時(shí)匯報至站長(cháng)處

  6)定期回訪(fǎng)和維護租戶(hù),保持租戶(hù)與公司的良好的關(guān)系

  7)積極參加業(yè)務(wù)培訓,提高業(yè)務(wù)水平,自覺(jué)學(xué)習有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的知識,提高個(gè)人素質(zhì)

  8)完成上級交辦的其他事項

  9)在規定時(shí)間做好周計劃表以及周總結表匯總至站長(cháng)處

客服專(zhuān)員助理非技術(shù)崗位職責2

  職責描述:

  工作內容:

  1、負責客服體系專(zhuān)職工作,對統一客服電話(huà)進(jìn)行接聽(tīng),對客服數據進(jìn)行統計、分析工作;

  2、對本部門(mén)的檔案進(jìn)行統一整理和歸檔;

  3、快速接收客戶(hù)所有訴求,及時(shí)派單、跟進(jìn)、回訪(fǎng);

  4、對所有數據信息的更新、統計、匯總、分析;

  5、完成客服專(zhuān)業(yè)月度計劃性工作;

  6、完成日常接待服務(wù)工作。

  職位要求:

  1、年齡:20-30周歲,身高160cm以上,體重60kg以?xún),身體健康;

  2、學(xué)歷:大專(zhuān)以上學(xué)歷;

  3、工作經(jīng)驗:有1年以上客服或行政工作經(jīng)驗;

  4、工作技能:

 。1)懂得公關(guān)禮儀、溝通學(xué)等業(yè)務(wù)知識;

 。2)熟練處理客戶(hù)投訴;

 。3)熟練使用辦公軟件。

  5、責任心強,應變能力強;

  6、形象好,氣質(zhì)佳,具有親和力。

  工作時(shí)間:

  周一至周五上班,周六日及法定節假日均休息

  崗位要求:

  學(xué)歷要求:大專(zhuān)

  語(yǔ)言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:1-3年

客服專(zhuān)員助理非技術(shù)崗位職責3

  崗位職責:

  1、根據客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)要求,提供人事外包客戶(hù)服務(wù);

  2、跟進(jìn)客戶(hù)需求,及時(shí)反饋并完成工作進(jìn)程;

  3、與當地供應商、社保局的關(guān)系維護;

  4、負責解答客戶(hù)人事外包方面操作問(wèn)題、并協(xié)助客戶(hù)服務(wù)主任提供客戶(hù)解決方案。

  崗位要求:

  1、 人力資源相關(guān)專(zhuān)業(yè),大專(zhuān)以上學(xué)歷;

  2、一年以上人事外包行業(yè)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗。

客服專(zhuān)員助理非技術(shù)崗位職責4

  客服專(zhuān)員(急招) 埃而生電氣 上海埃而生電氣股份有限公司,埃而生電氣,埃而生 一、接待客戶(hù)日常來(lái)電、來(lái)函等咨詢(xún)服務(wù),為銷(xiāo)售部提供后勤服務(wù)。

  二、協(xié)助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行訂單制作、跟單、樣品寄送,并跟進(jìn),為銷(xiāo)售部提供幫助。

  三、負責接收訂單,核對產(chǎn)品數量、單價(jià)、訂單號等,并和相關(guān)部門(mén)確定交期回復給客戶(hù)。

  四、受理客戶(hù)的投訴電話(huà),做好相關(guān)記錄,及時(shí)聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)人員處理。

  五、協(xié)助業(yè)務(wù)員回收貨款,并及時(shí)提醒業(yè)務(wù)員相關(guān)貨款的回收情況。

  六、管理公司銷(xiāo)售系統,熟悉庫存,并根據訂單進(jìn)行相應的采購計劃制定。

  七、審核公司訂單及客戶(hù)訂單執行情況,并對逾期訂單進(jìn)行管理上報,并提醒銷(xiāo)售人員進(jìn)行處理。

  八、安排倉庫出貨,對接客戶(hù)進(jìn)行發(fā)票開(kāi)具工作。

  八、完成上級交辦的`臨時(shí)工作。

  任職資格:全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷,英語(yǔ)良好,可獨立處理英語(yǔ)訂單及英語(yǔ)郵件。謹慎細心,有原則,有耐心

客服專(zhuān)員助理非技術(shù)崗位職責5

  1)接受客戶(hù)的咨詢(xún),記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴的'內容,按照流程給予客戶(hù)反饋。

  (2)整理客戶(hù)資料,客服專(zhuān)員每日認真提取客戶(hù)信息檔案,以便關(guān)注這些客戶(hù)的動(dòng)態(tài)。

  (3)記錄匯總咨詢(xún)的內容,及時(shí)分析并反饋給客戶(hù)主管。

  (4)對客戶(hù)進(jìn)行不定期的回訪(fǎng),通過(guò)回訪(fǎng)不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún),還可以發(fā)現自身工作中的不足,及時(shí)補救和調整,滿(mǎn)足客戶(hù)需求,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

  (5)接到投訴的時(shí)候,要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪(fǎng),使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決,建立投訴歸檔資料。

  (6)與其他部門(mén)密切溝通,參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。

客服專(zhuān)員助理非技術(shù)崗位職責6

  1、審核資料并錄入系統;

  2、客戶(hù)簽約協(xié)議講解;

  3、客戶(hù)還款提醒。

  崗位要求:

  1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷優(yōu)秀亦可;

  2、形象佳,普通話(huà)標準,熟悉office操作;

  3、六險+帶薪年假+節日福利+生日驚喜+法定節假日+餐補+年終獎金

客服專(zhuān)員助理非技術(shù)崗位職責7

  崗位職責:

  1、協(xié)助客戶(hù)設計推廣關(guān)鍵詞,進(jìn)行后臺推廣;2

  2、具有良好的服務(wù)意識,有較好的情緒管控能力和抗壓能力;

  3、學(xué)習能力強,善于團隊合作,善于發(fā)現工作上的`問(wèn)題并能提出改進(jìn)意見(jiàn);

  4、有較好的職業(yè)素養,能夠快速適應變化,具備良好抗壓能力及自我情緒管控能力;

  5、有較強的集體榮譽(yù)感及團隊協(xié)作精神, 工作認真負責,善于發(fā)現問(wèn)題積極提出改進(jìn)意見(jiàn);

  6、完成領(lǐng)導交代的其他工作。

  崗位要求:

  學(xué)歷要求:不限

  語(yǔ)言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:不限

客服專(zhuān)員助理非技術(shù)崗位職責8

  1、負責應對客戶(hù)咨詢(xún)、受理投訴

  2、收集、整理和分析客戶(hù)投訴,并按公司要求分別歸類(lèi),存檔

  3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶(hù)個(gè)案處理情況

  4、及時(shí)有效地將各類(lèi)客戶(hù)投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門(mén)

  5、及時(shí)跟進(jìn)和通報個(gè)案處理狀態(tài),對數據庫加以更新,處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng),并建立投訴歸檔資料;

  6、進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查和售后滿(mǎn)意度調查;

  7、客戶(hù)管理和客戶(hù)活動(dòng)的管理;

  8、協(xié)調與市場(chǎng)、銷(xiāo)售等其他部門(mén)的工作,提供客服工作的.支持。

客服專(zhuān)員助理非技術(shù)崗位職責9

  商場(chǎng)也是某些產(chǎn)品的賣(mài)場(chǎng),對于商場(chǎng)的很多崗位,都有不同的崗位職責。以下整理的是商場(chǎng)客服專(zhuān)員崗位職責資料,可供參考。

  1、注重禮儀禮貌,樹(shù)立顧客至上的觀(guān)念

  2、熟練掌握商場(chǎng)的有關(guān)服務(wù)規則和項目

  3、嚴格按公司規定履行自己的職責,不可以公循私

  4、耐心服務(wù),善待顧客

  主要工作:

  1、每天營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí),迎接顧客

  2、接受符合會(huì )員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請

  3、大宗會(huì )員、顧客登門(mén)拜訪(fǎng)和接待

  4、顧客投訴的處理和記錄

  5、顧客存/取包

  6、負責促銷(xiāo)商品的`贈品發(fā)放

  7、為大件家電購買(mǎi)者檢測、試機

  8、接受顧客咨詢(xún)

  9、超市快訊的追蹤、分發(fā)

  10、全店的廣播服務(wù)工作

  11、使用規范用語(yǔ)

  輔助工作:

  1、所有工作區域(客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測區、退貨處、顧客入口處)隨時(shí)清潔衛生

  2、愛(ài)惜公司財產(chǎn)(播音系統、電腦、會(huì )員卡打卡機、過(guò)塑機等)并定期檢查

  3、熟悉各部門(mén)分工、商品陳列情況、經(jīng)營(yíng)原則,了解公司階段性促銷(xiāo)方案及快訊特價(jià)商品

  4、顧客投訴時(shí)應認真做好記錄,重大問(wèn)題要及時(shí)報告

  5、避免讓顧客在公共場(chǎng)所吵鬧

  6、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領(lǐng)取贈品

  7、當顧客前來(lái)要求退/換貨時(shí),檢查其是否符合退/換貨要求;樓面主管來(lái)領(lǐng)取退/換貨時(shí),必須仔細核對其清單上的內容并簽字確認

  8、協(xié)助其他部門(mén)的工作(如盤(pán)點(diǎn)、防盜、防火等等)

客服專(zhuān)員助理非技術(shù)崗位職責10

  崗位要求:

  1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷;

  2、成熟、穩重,具備良好的溝通能力以及協(xié)調能力、處理問(wèn)題能力;

  3、語(yǔ)言表達和文字處理能力較強,性格開(kāi)朗樂(lè )觀(guān),具有團隊協(xié)作精神,有較強的抗壓能力;

  4、2年的工作經(jīng)驗,對行政類(lèi)工作感興趣者優(yōu)先;

  崗位職責

  1、與部門(mén)員工的溝通、協(xié)調;

  2、負責公司對外的`日常行政事務(wù);

  3、公司來(lái)客的接待、安排工作;

  4、部門(mén)的其他工作。

客服專(zhuān)員助理非技術(shù)崗位職責11

  工作職責:

  1. 高效受理客戶(hù)服務(wù)電話(huà),了解客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的咨詢(xún)、需求、建議、投訴等,并及時(shí)協(xié)調跟進(jìn)處理;

  2. 進(jìn)行客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調查等;

  3. 提供針對銷(xiāo)售人員的服務(wù)電話(huà)支持,直接處理或協(xié)調跟進(jìn)處理;

  4. 提供網(wǎng)絡(luò )渠道的'在線(xiàn)客服相關(guān)服務(wù),即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶(hù)服務(wù)電話(huà)及在線(xiàn)咨詢(xún),了解客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的咨詢(xún)、需求、建議、投訴等,并及時(shí)協(xié)調跟進(jìn)處理;

  5. 各類(lèi)投訴案件的統計與分析,及時(shí)了解客戶(hù)需求并向相關(guān)部門(mén)反饋;

  6. 完成領(lǐng)導交辦的其他工作

  職位要求:

  1. 30歲以下,大專(zhuān)及以上學(xué)歷,擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(保險業(yè)電話(huà)服務(wù)經(jīng)驗者、英語(yǔ)服務(wù)能力優(yōu)先);

  2. 熟知保險行業(yè)(尤其是健康醫療保險)專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)監管政策要求,且有投訴處理工作優(yōu)先;

  3. 良好的溝通能力(普通話(huà)標準、聲音甜美)及應變能力,專(zhuān)業(yè)的心理素質(zhì)和較強的服務(wù)意識;

  4. 個(gè)人能力、自我激勵、團隊意識;

  5. 可接受排班(做五休二),能承接較強的工作任務(wù)。

客服專(zhuān)員助理非技術(shù)崗位職責12

  崗位職責:

  1、針對已與阿里巴巴中文站合作的客戶(hù),通過(guò)電話(huà)方式解答客戶(hù)各類(lèi)相關(guān)問(wèn)題,幫助客戶(hù)更好使用阿里巴巴誠信通和增值服務(wù)產(chǎn)品及功能。

  2、對已合作客戶(hù)進(jìn)行培訓和指導,幫助客戶(hù)更好的運營(yíng)誠信通店鋪和增值服務(wù)產(chǎn)品的使用。

  3、針對服務(wù)到期客戶(hù),通過(guò)服務(wù),以求達到客戶(hù)續簽目標。

  4、配合公司其他部門(mén)的工作及公司安排的'其他事項。

  任職資格:

  1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,有客服或銷(xiāo)售經(jīng)驗者可適當放寬;

  2.口齒清晰,普通話(huà)流利,思維敏捷、良好的溝通能力;

  3.工作認真, 具有上進(jìn)心,吃苦耐勞,抗壓力強,具有團隊精神;

  4.具有客戶(hù)服務(wù)意識和技巧;對電子商務(wù)具有濃厚的興趣。

  5.通過(guò)電話(huà)服務(wù)工作,善于發(fā)現總結客戶(hù)問(wèn)題,并能夠給客戶(hù)提出合理化建議,推動(dòng)流程功能優(yōu)化,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,促進(jìn)增值服務(wù)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

  崗位要求:

  學(xué)歷要求:中專(zhuān)

  語(yǔ)言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:無(wú)工作經(jīng)驗

客服專(zhuān)員助理非技術(shù)崗位職責13

  1、普通工作人員職位,協(xié)助上級執行并完成相關(guān)工作;

  2、了解客戶(hù)需求,對其購買(mǎi)的產(chǎn)品提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún);

  3、適當處理服務(wù)的故障和客戶(hù)的投訴;

  4、客戶(hù)相關(guān)信息以及銷(xiāo)售訂單的sap錄入管理,建立客戶(hù)檔案;

  5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

  任職資格

  1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,有醫藥耗材客戶(hù)接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;

  2、普通話(huà)標準,口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語(yǔ)言表達能力和溝通能力;

  3、較強的'應變能力、協(xié)調能力,能獨立處理緊急問(wèn)題;

  4、良好的服務(wù)意識、耐心和責任心,工作積極主動(dòng)

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