話(huà)務(wù)員崗位職責
在日常生活和工作中，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編為大家收集的話(huà)務(wù)員崗位職責，歡迎大家分享。
話(huà)務(wù)員崗位職責1
【工作職責】
通過(guò)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)向前鋒產(chǎn)品用戶(hù)提供產(chǎn)品咨詢(xún)和幫助，包括但不限于用戶(hù)來(lái)電接聽(tīng)、信息記錄和后續處理，以及用戶(hù)回訪(fǎng)關(guān)懷等工作。
【任職條件及要求】
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限;
2、 45歲以下，男女不限;
3、普通話(huà)標準，流利，音質(zhì)清晰，無(wú)口音;
4、具備計算機操作能力，文字錄入速度快，每分鐘40字以上;
5、語(yǔ)言表達能力佳、思路清晰、反應靈敏，良好的溝通能力以及良好的客戶(hù)服務(wù)意識;
6、具備積極的心態(tài)及較強的抗壓能力，能吃苦耐勞承受工作壓力;
7、有服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
【薪酬福利】
1、一經(jīng)錄用直接與公司總部簽訂正式勞動(dòng)合同，非外包;
2、基薪+計件提成，月均工資3000元以上;
3、享受公司統一餐補，五險，節假日福利，晚班補貼，定期體檢等各種福利;
4、國家法定節假日上班享受3倍加班工資;
5、公司組織豐富的員工活動(dòng)，如:春游、員工能力拓展、員工運動(dòng)會(huì )等;
6、公司為員工提供單身公寓;
7、 提供全面、系統的'業(yè)務(wù)、技能培訓;
8、健全的內部技能升遷、崗位選拔機制，確保員工發(fā)展空間;
9、入職滿(mǎn)1年享受5天帶薪年假，每5年增加5天帶薪年假;
【工作時(shí)間】
輪班制，分早中晚三班;上四休二;
話(huà)務(wù)員崗位職責2
崗位職責:
1、負責學(xué)校的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)業(yè)務(wù);
2、通過(guò)主動(dòng)呼叫挖掘家長(cháng)實(shí)際需求，介紹我校課程服務(wù)模式，預約家長(cháng)以及學(xué)生上門(mén)進(jìn)行咨詢(xún);
3、負責接聽(tīng)客戶(hù)主動(dòng)來(lái)電，為客戶(hù)提供快速、準確和專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)和服務(wù)。
2、外呼咨詢(xún)電話(huà)，介紹我們教育品牌的同時(shí)，分析家長(cháng)需求邀約家長(cháng)及學(xué)生到校試聽(tīng)咨詢(xún)。
任職資格:
1、20歲以上，聲音甜美，普通話(huà)標準，反應敏捷，具備良好的.語(yǔ)言表達和溝通能力;
2、具有良好的抗壓能力，自我心理的調節能力和團隊合作精神;
3、穩定的工作狀態(tài)，服從上級的工作安排。
4、有電話(huà)銷(xiāo)售和電話(huà)約訪(fǎng)的經(jīng)驗或者call center客服中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
5、優(yōu)秀應屆畢業(yè)生均可。
話(huà)務(wù)員崗位職責3
崗位職責:
1.根據公司提供的客戶(hù)電話(huà)，負責接聽(tīng)客戶(hù)熱線(xiàn)，向客戶(hù)講解樓盤(pán)信息。
2.通過(guò)電話(huà)負責客戶(hù)的約訪(fǎng)工作。
3.根據客戶(hù)資料定時(shí)做回訪(fǎng)電話(huà)。
4.客戶(hù)資料的'記錄以及整理。
任職要求:
1.聲音甜美，普通話(huà)標準，溝通表達能力佳;
2.良好的執行力和團隊合作精神;
3.熟悉電話(huà)銷(xiāo)售或客戶(hù)服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，有電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先
話(huà)務(wù)員崗位職責4
�。�1）接續處理去話(huà)、來(lái)話(huà)、轉話(huà)、銷(xiāo)號、退號及注銷(xiāo)業(yè)務(wù)；
�。�2）接續和處理改接、改叫、串聯(lián)電話(huà)、傳呼電話(huà)、電話(huà)會(huì )議業(yè)務(wù)；
�。�3）受理信息服務(wù)業(yè)務(wù)；
�。�4）受理用戶(hù)交換機業(yè)務(wù)；
�。�4）受理機上咨詢(xún)業(yè)務(wù)。
話(huà)務(wù)員崗位職責5
【部門(mén)職能】
1、根據公司目標制定的營(yíng)銷(xiāo)決策、方針、制度、并跟進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)目標計劃的達成；
2、負責公司品牌推廣、對內對外的資源整合；
3、市場(chǎng)信息的收集與分析；
4、市場(chǎng)渠道維護與開(kāi)發(fā)。
�。ㄒ唬┦袌�(chǎng)部經(jīng)理直屬下級：業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)員
職務(wù)陳述：
主持營(yíng)銷(xiāo)部部管理工作；根據公司目標制定的營(yíng)銷(xiāo)決策、方針、制度、并跟進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)目標計劃的達成。崗位職責：
1、負責營(yíng)銷(xiāo)各階段市場(chǎng)研究與定位；
2、全面參與市場(chǎng)前期策劃、推廣策劃及營(yíng)銷(xiāo)策劃方案的制訂；
3、負責銷(xiāo)售各階段的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案的制訂與執行；
4、負責市場(chǎng)決策的事后評估與調整；
5、參與產(chǎn)品研發(fā)，對產(chǎn)品設計、銷(xiāo)售策略提出建議；
6、參與項目文案創(chuàng )意。
8、負責制定項目銷(xiāo)售計劃和銷(xiāo)售任務(wù)；
9、負責銷(xiāo)售現場(chǎng)的日常管理及團隊管理
10、領(lǐng)導本部門(mén)協(xié)助完成公司下達的業(yè)績(jì)指標；
11、積極在本部門(mén)推行公司的各項政策和管理制度，并監督實(shí)施；
12、協(xié)調本部門(mén)內部整體工作關(guān)系和員工關(guān)系；
13、制定本部門(mén)工作計劃及培訓計劃，組織安排客服部的整體培訓和考核，提高本部門(mén)全體員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；
14、負責總體協(xié)調配合與其他部門(mén)的工作，使相關(guān)工作順利進(jìn)行；
15、按時(shí)提報相關(guān)報表。
�。ǘ┦袌�(chǎng)推廣職責：
�。�1）市場(chǎng)調研、情報收集、分析與預測；
�。�2）負責公司品牌推廣與業(yè)務(wù)推廣方案策劃；
�。�3）根據企業(yè)內外環(huán)境條件和發(fā)展戰略,提出企業(yè)經(jīng)營(yíng)思路和策略的方案；
�。�4）主持和參與市場(chǎng)調研、情報收集、分析與預測,提出業(yè)務(wù)推廣發(fā)展的建議和設想,指出發(fā)展方向；
�。�5）調研診斷,找出業(yè)務(wù)推廣中存在的問(wèn)題和弊病,提出改進(jìn)方案,并追蹤其效果。
�。�6）協(xié)助其他部門(mén)制定或審查廣告、宣傳、公關(guān)、企業(yè)文化、危機處置等方面的策劃。
�。�7）協(xié)助企劃部門(mén)完成公司品牌宣導及關(guān)活動(dòng)的策劃、組織工作;
�。ㄈI(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)員職務(wù)陳述：
�。�1）負責小區拓展及關(guān)系維護；
�。�2）負責公司理念、產(chǎn)品、服務(wù)、設計等優(yōu)勢的宣傳和推廣
崗位職責：
1、開(kāi)拓和建立信息渠道，維護并保持各渠道的信息資源的`暢通；（小區拓展及關(guān)系維護）
2、及時(shí)了解客戶(hù)需求并極時(shí)作出合理正確的反應；
3、負責公司理念、產(chǎn)品、服務(wù)、設計等優(yōu)勢的宣傳和推廣；
4、積極主動(dòng)的完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。電話(huà)推廣：
1、通過(guò)電話(huà)進(jìn)行產(chǎn)品推廣，完成各項銷(xiāo)售指標；
2、通過(guò)電話(huà)溝通了解客戶(hù)需求,尋求銷(xiāo)售機會(huì )并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)；
3、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，拓展與老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，維護老客戶(hù)關(guān)系；
4、協(xié)調公司內部資源，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
話(huà)務(wù)員崗位職責6
職位描述：
崗位主要工作內容：
主要就是負責打電話(huà)，工作輕松，只在室內工作
專(zhuān)業(yè)知識/技能要求：
會(huì )說(shuō)普通話(huà)就可以，沒(méi)有年齡，學(xué)歷，經(jīng)驗限制
以往的工作經(jīng)歷要求：
沒(méi)有要求
從業(yè)資質(zhì)/崗位證書(shū)：
不用某項技能
話(huà)務(wù)員崗位職責7
1、對集團保有客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的'回復；
2、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
3、參加公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓。
話(huà)務(wù)員崗位職責8
崗位職責：
1、通過(guò)電話(huà)邀約將意向學(xué)員邀請到校區，預約試聽(tīng)體驗課；
2、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，認真解答客戶(hù)的`問(wèn)詢(xún)；
3、完成常規數據的統計及系統錄入工作；
4、配合公司完成其他工作。
崗位要求：
1、具有良好的溝通協(xié)調能力和語(yǔ)言表達能力；
2、有過(guò)電銷(xiāo)或外呼客服或互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
3、對工作充滿(mǎn)熱情，工作耐心細致，抗壓能力強；
4、學(xué)習能力較強，可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識，及時(shí)開(kāi)展工作；
5、男女不限，20—35歲，大專(zhuān)及以上文化；
6、有互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售經(jīng)驗優(yōu)先。
話(huà)務(wù)員崗位職責9
崗位職責
1、負責所轄區域的銷(xiāo)售任務(wù);
2、完成銷(xiāo)售指標;
3、開(kāi)拓新市場(chǎng)，發(fā)展新客戶(hù)，增加產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍;
4、維護及增進(jìn)已有客戶(hù)關(guān)系;
5、按照企業(yè)計劃和程序開(kāi)展推廣活動(dòng)，介紹產(chǎn)品并提供相應資料;
6、負責收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，加深了解。
年齡要求:22-45周歲
話(huà)務(wù)員崗位職責10
崗位職責:
負責打電話(huà)，接待客戶(hù)。
任職要求:
上班時(shí)間需保證工作電話(huà)正常接聽(tīng)
電話(huà)接聽(tīng)需及時(shí)，對待客戶(hù)需有耐心，不得在通話(huà)中帶侮辱，攻擊性語(yǔ)言;要熟練掌握本職工作所涉及的業(yè)務(wù)知識，不得隨意回答“不知道”，“與我沒(méi)關(guān)系”等消極話(huà)語(yǔ);做到每件事情責任到人，每件事情處理有結果，并及時(shí)反饋給對方，不得在通話(huà)中大吼大叫。
相互學(xué)習，相互競爭，相互監督，保持嚴肅、緊張、活潑、高效的工作作風(fēng)。
話(huà)務(wù)員崗位職責11
一、崗位職責：
1、熱線(xiàn)咨詢(xún)與回訪(fǎng)；
2、咨詢(xún)登記處理；
3、信息收集；
4、其它事務(wù)。
二、任職要求：
1、普通話(huà)標準，聲音甜美，具有親和力；
2、有較強的溝通能力并富于創(chuàng )新精神；
3、具備電腦操作能力（例如辦公室基本操作軟件）；
話(huà)務(wù)員崗位職責12
�。�1）制定銷(xiāo)售計劃和客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)計劃。確定向客戶(hù)介紹哪些產(chǎn)品性能，以及哪些指標能滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品特征，并制定相應的客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)計劃，統籌時(shí)間。
�。�2）執行銷(xiāo)售計劃。通過(guò)客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)和各種促銷(xiāo)手段的落實(shí)、例外事件的.處理、信息的采集與整理等工作，確定銷(xiāo)售任務(wù)能否達成，以及下階段銷(xiāo)售計劃制定的關(guān)鍵環(huán)節。
話(huà)務(wù)員崗位職責13
1. 迅速準確地接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)。禮貌回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。
2. 定期回訪(fǎng)客戶(hù)，通過(guò)客戶(hù)回饋的信息不斷改進(jìn)
3. 了解并牢記客戶(hù)所提出的要求及時(shí)間、地址、姓名、單位。
4. 為客戶(hù)提供熱情耐心的咨詢(xún)服務(wù)，跟蹤處理結果的落實(shí)，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。
5. 隨時(shí)了解掌握家政中心最新信息。
6. 對每班產(chǎn)生的問(wèn)題及時(shí)匯報、總結、跟蹤。
7. 遇到投訴及其它難以解決的問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導匯報。
8. 認真填寫(xiě)交班日記向下一班交清未完成和待解決的'問(wèn)題。
9. 與各部門(mén)保持良好的聯(lián)系溝通。
10. 經(jīng)常檢查電腦運行情況，及時(shí)報修排除故障。
11. 加強學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，對公司服務(wù)業(yè)務(wù)范圍全面了解。
12. 完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的工作。
話(huà)務(wù)員崗位職責14
崗位職責：
1.迅速準確地接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)。禮貌回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。
2.定期回訪(fǎng)客戶(hù)，通過(guò)客戶(hù)回饋的信息不斷改進(jìn)。
3.了解并牢記客戶(hù)所提出的`要求及時(shí)間、地址、姓名、單位。
4.為客戶(hù)提供熱情耐心的咨詢(xún)服務(wù)，跟蹤處理結果的落實(shí)，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。
5.隨時(shí)了解掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)最新信息。
6.對每天產(chǎn)生的問(wèn)題及時(shí)匯報、總結、跟蹤。
7遇到投訴及其它難以解決的問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導匯報。
8.與各部門(mén)保持良好的聯(lián)系溝通。
9.經(jīng)常檢查電腦運行情況，及時(shí)報修排除故障。
10.加強學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，對公司服務(wù)業(yè)務(wù)范圍全面了解。
11.完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的工作。
任職要求：
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷。
2、熟練操作客戶(hù)管理系統及使用word、excel等辦公軟件；
3、具有較強的表達能力；和邏輯思維能力。
4、具有良好的溝通能力、及較強的保密意識；
5、具有良好的應變能力，抗壓能力和極好的心態(tài)及服務(wù)意識。
6、普通話(huà)標準，熱情，積極主動(dòng)，認真且責任心強；
話(huà)務(wù)員崗位職責15
崗位職責:
1、收集分析與營(yíng)銷(xiāo)工作相關(guān)的各類(lèi)信息;
2、瞄準目標客戶(hù)(學(xué)生家長(cháng))并建立關(guān)系;
3、制定銷(xiāo)售計劃和客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)計劃;
4、根據提供的信息電話(huà)回訪(fǎng)，邀約家長(cháng);
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2、善于表達，有良好的.溝通能力;
3、可接受兼職人員
4.上班地點(diǎn)在崇賢或塘棲，可提供住宿
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