話(huà)務(wù)員的崗位職責
在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家整理的話(huà)務(wù)員的崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
話(huà)務(wù)員的崗位職責1
(1)接續處理去話(huà)、來(lái)話(huà)、轉話(huà)、銷(xiāo)號、退號及注銷(xiāo)業(yè)務(wù)；
(2)接續和處理改接、改叫、串聯(lián)電話(huà)、傳呼電話(huà)、電話(huà)會(huì )議業(yè)務(wù)；
(3)受理信息服務(wù)業(yè)務(wù)；
(4)受理用戶(hù)交換機業(yè)務(wù)；
(4)受理機上咨詢(xún)業(yè)務(wù)。
話(huà)務(wù)員的崗位職責2
每日檢查員工禮儀服飾，注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象，
檢查制定員工的客服流程，確保服務(wù)質(zhì)量，
合理分配本區域各崗位人員的.工作內容，
負責所有客戶(hù)資料的搜集工作，不可泄露公司機密及客戶(hù)隱私問(wèn)題，
協(xié)助市場(chǎng)部開(kāi)展工作，做好市場(chǎng)調查。
話(huà)務(wù)員的崗位職責3
1、對集團保有客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復；
2、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的`問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
3、參加公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓。
話(huà)務(wù)員的崗位職責4
(1) 收集分析與營(yíng)銷(xiāo)工作相關(guān)的各類(lèi)信息，其中涉及企業(yè)及其所在行業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)競爭狀況，以及企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標、營(yíng)銷(xiāo)理念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等。除此之外還包括本企業(yè)產(chǎn)品的`全部知識與信息，以及客戶(hù)對于產(chǎn)品性能、形態(tài)等等各方面的需求與期望等。
(2) 根據收集與加工的信息和應完成的銷(xiāo)售目標，制定電話(huà)銷(xiāo)售計劃。
(3) 瞄準目標客戶(hù)并建立關(guān)系。根據市場(chǎng)調查結果，以及客戶(hù)名單、訂購信息、潛在客戶(hù)的購貨查詢(xún)資料等，瞄準并預測客戶(hù)數量。同時(shí)對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)拜訪(fǎng)，確定目標客戶(hù)。
(4) 制定銷(xiāo)售計劃和客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)計劃。確定向客戶(hù)介紹哪些產(chǎn)品性能，以及哪些指標能滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品特征，并制定相應的客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)計劃，統籌時(shí)間。
(5) 執行銷(xiāo)售計劃。通過(guò)客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)和各種促銷(xiāo)手段的落實(shí)、例外事件的處理、信息的采集與整理等工作，確定銷(xiāo)售任務(wù)能否達成，以及下階段銷(xiāo)售計劃制定的關(guān)鍵環(huán)節。
話(huà)務(wù)員的崗位職責5
1、按照客戶(hù)的呼叫順序依次應答，受理用戶(hù)咨詢(xún)業(yè)務(wù)等，并按標準填寫(xiě)記錄單；
2、接續、處理用戶(hù)業(yè)務(wù)需要，接續、處理受付業(yè)務(wù)電話(huà)；
3、國外交換局撥叫中國時(shí)提供語(yǔ)言輔助、撥打輔助等服務(wù)，承擔國際來(lái)話(huà)查詢(xún)業(yè)務(wù)；
4、控制業(yè)務(wù)流量及電路質(zhì)量；
5、按規程處理更改用戶(hù)電話(huà)號碼，受理專(zhuān)線(xiàn)用戶(hù)的各類(lèi)特別業(yè)務(wù)；
6、接續處理去話(huà)、來(lái)話(huà)、轉話(huà)、銷(xiāo)號、退號及注銷(xiāo)業(yè)務(wù)；接續和處理改接、改叫、串聯(lián)電話(huà)、傳呼電話(huà)、電話(huà)會(huì )議業(yè)務(wù)；
7、受理信息服務(wù)業(yè)務(wù)；受理用戶(hù)交換機業(yè)務(wù)；受理機上咨詢(xún)業(yè)務(wù)。
話(huà)務(wù)員的'崗位職責6
崗位職責：
1、通過(guò)電話(huà)邀約將意向學(xué)員邀請到校區，預約試聽(tīng)體驗課；
2、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，認真解答客戶(hù)的問(wèn)詢(xún)；
3、完成常規數據的.統計及系統錄入工作；
4、配合公司完成其他工作。
崗位要求：
1、具有良好的溝通協(xié)調能力和語(yǔ)言表達能力；
2、有過(guò)電銷(xiāo)或外呼客服或互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
3、對工作充滿(mǎn)熱情，工作耐心細致，抗壓能力強；
4、學(xué)習能力較強，可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識，及時(shí)開(kāi)展工作；
5、男女不限，20—35歲，大專(zhuān)及以上文化；
6、有互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售經(jīng)驗優(yōu)先。
話(huà)務(wù)員的崗位職責7
(1)制定銷(xiāo)售計劃和客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)計劃。確定向客戶(hù)介紹哪些產(chǎn)品性能，以及哪些指標能滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品特征，并制定相應的客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)計劃，統籌時(shí)間。
(2)執行銷(xiāo)售計劃。通過(guò)客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)和各種促銷(xiāo)手段的落實(shí)、例外事件的'處理、信息的采集與整理等工作，確定銷(xiāo)售任務(wù)能否達成，以及下階段銷(xiāo)售計劃制定的關(guān)鍵環(huán)節。
話(huà)務(wù)員的崗位職責8
1. 迅速準確地接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)。禮貌回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。
2. 定期回訪(fǎng)客戶(hù)，通過(guò)客戶(hù)回饋的信息不斷改進(jìn)
3. 了解并牢記客戶(hù)所提出的要求及時(shí)間、地址、姓名、單位。
4. 為客戶(hù)提供熱情耐心的咨詢(xún)服務(wù)，跟蹤處理結果的.落實(shí)，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。
5. 隨時(shí)了解掌握家政中心最新信息。
6. 對每班產(chǎn)生的問(wèn)題及時(shí)匯報、總結、跟蹤。
7. 遇到投訴及其它難以解決的問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導匯報。
8. 認真填寫(xiě)交班日記向下一班交清未完成和待解決的問(wèn)題。
9. 與各部門(mén)保持良好的聯(lián)系溝通。
10. 經(jīng)常檢查電腦運行情況，及時(shí)報修排除故障。
11. 加強學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，對公司服務(wù)業(yè)務(wù)范圍全面了解。
12. 完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的工作。
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