話(huà)務(wù)員崗位職責33篇
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責使用的情況越來(lái)越多，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的話(huà)務(wù)員崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
話(huà)務(wù)員崗位職責1
話(huà)務(wù)員職位要求
1.有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品知識等方面的知識；
2.有銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先；
3.良好的中英文口頭表達能力，語(yǔ)言親和力強；
4.頭腦靈活，具有很強的`應變能力和市場(chǎng)開(kāi)拓精神；
5.喜歡從事具有挑戰性的工作。
話(huà)務(wù)員崗位職責2
【工作職責】
通過(guò)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)向前鋒產(chǎn)品用戶(hù)提供產(chǎn)品咨詢(xún)和幫助，包括但不限于用戶(hù)來(lái)電接聽(tīng)、信息記錄和后續處理，以及用戶(hù)回訪(fǎng)關(guān)懷等工作。
【任職條件及要求】
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限;
2、 45歲以下，男女不限;
3、普通話(huà)標準，流利，音質(zhì)清晰，無(wú)口音;
4、具備計算機操作能力，文字錄入速度快，每分鐘40字以上;
5、語(yǔ)言表達能力佳、思路清晰、反應靈敏，良好的溝通能力以及良好的客戶(hù)服務(wù)意識;
6、具備積極的心態(tài)及較強的抗壓能力，能吃苦耐勞承受工作壓力;
7、有服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
【薪酬福利】
1、一經(jīng)錄用直接與公司總部簽訂正式勞動(dòng)合同，非外包;
2、基薪+計件提成，月均工資3000元以上;
3、享受公司統一餐補，五險，節假日福利，晚班補貼，定期體檢等各種福利;
4、國家法定節假日上班享受3倍加班工資;
5、公司組織豐富的.員工活動(dòng)，如:春游、員工能力拓展、員工運動(dòng)會(huì )等;
6、公司為員工提供單身公寓;
7、 提供全面、系統的業(yè)務(wù)、技能培訓;
8、健全的內部技能升遷、崗位選拔機制，確保員工發(fā)展空間;
9、入職滿(mǎn)1年享受5天帶薪年假，每5年增加5天帶薪年假;
【工作時(shí)間】
輪班制，分早中晚三班;上四休二;
話(huà)務(wù)員崗位職責3
�、虐淳频暌幎ㄗ圆閮x表儀容，準時(shí)上崗;
�、普J真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
�、菬崆榻哟鞣絹�(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù);
�、瓤腿说降陼r(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好;
�、蔀榭腿藴蚀_快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;
�、蕼蚀_掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài);
�、伺c各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;
�、淌炀氄莆諛I(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房?jì)r(jià)、飯店服務(wù)設施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作;
�、妥龊酶黝�(lèi)報表打印及統計工作;
�、文塥毩才派⒖突驁F隊的房間;
�、蠙z查當天團隊房號，并與房態(tài)核實(shí);
�、徐`活處理團隊及散客增減房間及房?jì)r(jià)問(wèn)題;
�、蚜私饪颓�，做好突發(fā)事件的解決工作;
�、艺J真完成主管交給的各項工作，出現問(wèn)題及時(shí)向上級匯報;
�、诱J真做好預訂工作;
�、詼蚀_為客人提供叫醒服務(wù);
�、辙k理外借物品手續;
�、洲k理客人存、取行李手續。
�、苯哟⒖偷墓ぷ饕幊�:
�、畔蚩腿宋⑿�(wèn)好，詢(xún)問(wèn)其是否已預訂;
�、撇橛喎�，核對有關(guān)細節(到達的人數、時(shí)間等);
�、钦埧腿顺鍪旧矸葑C或護照;
�、劝纯腿艘蠓峙浞块g;
�、蓞f(xié)助客人填寫(xiě)出入住登記表，檢查登記卡并核對有關(guān)證件;
�、蚀_認客人的離店日期、房?jì)r(jià)、房間種類(lèi)及付款方式;
�、孙埖隇榇趴ㄨ�匙，應制作房卡，然后將住房卡交于客人，并�？腿俗〉糜淇�。
�、步哟龍F隊的工作規程:
�、艌F隊當天未到前預排房間;
�、茍F隊抵店時(shí)，可由主管及有關(guān)人員迎接，可致歡迎詞并簡(jiǎn)單介紹飯店的情況;
�、菍⒀b有房卡的信封他發(fā)給客人;
�、戎鞴芑蛴嘘P(guān)人員，將客人送至電梯;
�、煽头坎糠⻊�(wù)員應在電梯口迎接客人，問(wèn)候、引領(lǐng)客人進(jìn)入客房;
�、式哟龁T要與陪同、領(lǐng)隊確認用房數有無(wú)變化;人數及客人姓名有無(wú)變化;用餐要求有無(wú)變化;對叫醒服務(wù)的要求;離店安排;
�、诵欣钣袝r(shí)在團隊抵店前到，有時(shí)在團隊抵店后到，行李到店后，行李部必須盡快組織力量將行李送往客房;
�、探哟龁T登記團隊入住手續、更改通知單、特殊要求通知等資料盡快送往有關(guān)部門(mén);
預訂員
�、虐淳频暌幎ㄗ圆閮x表儀容，準時(shí)上崗;
�、普J真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
�、橇私猱斕旒敖诘�.房間情況，房間緊張期間，控制好房態(tài);
�、攘私猱斕焓欠裼衯ip，如有應知道房號，身份及抵、離時(shí)間，做好接待工作;
�、烧砬耙惶斓目头款A訂單及總臺返回的no show進(jìn)行歸納;
�、蕶z查核對電腦中第二天團隊的預訂;
�、俗龊妙A訂單的資料記錄;
�、掏瓿珊卯斕祛A訂工作，未能完成的做好交班工作。
話(huà)務(wù)員崗位職責4
崗位職責:
1.耐心并有一定策略地接聽(tīng)家長(cháng)電話(huà)，給家長(cháng)做出專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)。
2.引導家長(cháng)帶孩子上門(mén)并接待。
3.制定孩子的長(cháng)期輔導計劃與方案。
4.對孩子進(jìn)行全面的測試與分析，使家長(cháng)認可。
5.與家長(cháng)簽訂輔導協(xié)議。
6.監督和跟蹤輔導與服務(wù)質(zhì)量。
任職要求:
1.大專(zhuān)或以上學(xué)歷，教育、銷(xiāo)售、管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。
2.最好有教育行業(yè)經(jīng)歷，對行業(yè)有一定的了解，一年以上經(jīng)驗。
3.對文化學(xué)科較熟悉，能對學(xué)生學(xué)科問(wèn)題進(jìn)行基本的分析。
4.具備銷(xiāo)售意識，熱愛(ài)教育行業(yè)，良好的書(shū)面口頭表達能力，工作條理性較強，應變能力，協(xié)調溝通控制能力好，良好的.學(xué)習能力。
5.能承受工作壓力，親和力要強，具有團隊協(xié)作能力，有積極主動(dòng)的個(gè)性，反應敏銳，氣質(zhì)沉穩
話(huà)務(wù)員崗位職責5
�。�1）制定銷(xiāo)售計劃和客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)計劃。確定向客戶(hù)介紹哪些產(chǎn)品性能，以及哪些指標能滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品特征，并制定相應的客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)計劃，統籌時(shí)間。
�。�2）執行銷(xiāo)售計劃。通過(guò)客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)和各種促銷(xiāo)手段的.落實(shí)、例外事件的處理、信息的采集與整理等工作，確定銷(xiāo)售任務(wù)能否達成，以及下階段銷(xiāo)售計劃制定的關(guān)鍵環(huán)節。
話(huà)務(wù)員崗位職責6
崗位職責:
具有較強的溝通能力及語(yǔ)言表達能力，善于與不同人群溝通、對話(huà)，具備良好的.綜合分析能力。
崗位要求:
1、聲音甜美，普通話(huà)標準，溝通表達能力佳;
2、熟練操作辦公自動(dòng)化設備及office軟件;
3、良好的執行力和團隊合作精神;
4、熟悉電話(huà)銷(xiāo)售或客戶(hù)服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，有電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先。
話(huà)務(wù)員崗位職責7
崗位職責:
1.負責上海移動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)。
2.日常文檔整理。
3.其他事務(wù)性工作。
任職要求:
1.計算機及相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的應屆生優(yōu)先，有電信業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先。
2.具有良好的溝通能力
3.工作態(tài)度認真、嚴謹;
4.熟悉office相關(guān)軟件。
話(huà)務(wù)員崗位職責8
崗位職責:
1、通過(guò)電話(huà)邀約將意向學(xué)員邀請到校區，預約試聽(tīng)體驗課;
2、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，認真解答客戶(hù)的`問(wèn)詢(xún);
3、完成常規數據的統計及系統錄入工作;
4、配合公司完成其他工作。
崗位要求:
1、具有良好的溝通協(xié)調能力和語(yǔ)言表達能力;
2、有過(guò)電銷(xiāo)或外呼客服或互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
3、對工作充滿(mǎn)熱情，工作耐心細致，抗壓能力強;
4、學(xué)習能力較強，可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識，及時(shí)開(kāi)展工作;
5、男女不限，20-35歲，大專(zhuān)及以上文化;
6、有互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售經(jīng)驗優(yōu)先。
話(huà)務(wù)員崗位職責9
1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的.接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；
4、負責快件收發(fā)、機票及火車(chē)票的準確預定；
5、負責前臺區域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；
6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；
7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
話(huà)務(wù)員崗位職責10
職位描述：
崗位主要工作內容：
主要就是負責打電話(huà)，工作輕松，只在室內工作
專(zhuān)業(yè)知識/技能要求：
會(huì )說(shuō)普通話(huà)就可以，沒(méi)有年齡，學(xué)歷，經(jīng)驗限制
以往的工作經(jīng)歷要求：
沒(méi)有要求
從業(yè)資質(zhì)/崗位證書(shū)：
不用某項技能
話(huà)務(wù)員崗位職責11
崗位職責:
1、負責學(xué)校的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)業(yè)務(wù);
2、通過(guò)主動(dòng)呼叫挖掘家長(cháng)實(shí)際需求，介紹我校課程服務(wù)模式，預約家長(cháng)以及學(xué)生上門(mén)進(jìn)行咨詢(xún);
3、負責接聽(tīng)客戶(hù)主動(dòng)來(lái)電，為客戶(hù)提供快速、準確和專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)和服務(wù)。
2、外呼咨詢(xún)電話(huà)，介紹我們教育品牌的同時(shí)，分析家長(cháng)需求邀約家長(cháng)及學(xué)生到校試聽(tīng)咨詢(xún)。
任職資格:
1、20歲以上，聲音甜美，普通話(huà)標準，反應敏捷，具備良好的語(yǔ)言表達和溝通能力;
2、具有良好的抗壓能力，自我心理的'調節能力和團隊合作精神;
3、穩定的工作狀態(tài)，服從上級的工作安排。
4、有電話(huà)銷(xiāo)售和電話(huà)約訪(fǎng)的經(jīng)驗或者call center客服中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
5、優(yōu)秀應屆畢業(yè)生均可。
話(huà)務(wù)員崗位職責12
崗位職責:
1、收集分析與營(yíng)銷(xiāo)工作相關(guān)的各類(lèi)信息;
2、瞄準目標客戶(hù)(學(xué)生家長(cháng))并建立關(guān)系;
3、制定銷(xiāo)售計劃和客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)計劃;
4、根據提供的.信息電話(huà)回訪(fǎng)，邀約家長(cháng);
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2、善于表達，有良好的溝通能力;
3、可接受兼職人員
4.上班地點(diǎn)在崇賢或塘棲，可提供住宿
話(huà)務(wù)員崗位職責13
崗位職責:
1.根據公司提供的'客戶(hù)電話(huà)，負責接聽(tīng)客戶(hù)熱線(xiàn)，向客戶(hù)講解樓盤(pán)信息。
2.通過(guò)電話(huà)負責客戶(hù)的約訪(fǎng)工作。
3.根據客戶(hù)資料定時(shí)做回訪(fǎng)電話(huà)。
4.客戶(hù)資料的記錄以及整理。
任職要求:
1.聲音甜美，普通話(huà)標準，溝通表達能力佳;
2.良好的執行力和團隊合作精神;
3.熟悉電話(huà)銷(xiāo)售或客戶(hù)服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，有電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先
話(huà)務(wù)員崗位職責14
薪酬福利:
1、公司繳納五險一金;
2、可享受5-20天帶薪年假;
3、年終獎、績(jì)效獎金、全勤獎、餐補等;
4、節日費(國家法定節假日、教師節等) 、生日、結婚及生育禮金;
5、年度體檢;
6、年度全體員工旅游，國外旅游(歐洲、美國、澳大利亞、東南亞等)，國內各知名旅游景點(diǎn);
7、員工及子女優(yōu)惠報班;
8、公司提供良好的職業(yè)培訓和職業(yè)發(fā)展、晉升平臺及全國學(xué)校交流學(xué)習機會(huì )。
職位描述:
1、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴和建議;
2、負責電話(huà)調查如nps滿(mǎn)意度等、通知、回訪(fǎng)類(lèi)電話(huà)的`呼出;
3、負責電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施;
4、負責網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)咨詢(xún)投訴建議受理或線(xiàn)上轉化、留言回復及處理;
5、對于無(wú)法當場(chǎng)解決的問(wèn)題記錄工單后期聯(lián)系相關(guān)部門(mén)處理解決;
6、呼叫中心每日每周報表數據的整理匯總
崗位要求:
1、中文打字熟練，能熟練操作office辦公軟件和計算機;
2、口齒清晰，聲音甜美，具有親和力，普通話(huà)標準流利;
3、性格積極主動(dòng)，敢于面對挑戰，情緒控制能力佳，具有良好的心理素質(zhì)和團隊合作意識;
4、有營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗者及客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
話(huà)務(wù)員崗位職責15
(1) 收集分析與營(yíng)銷(xiāo)工作相關(guān)的各類(lèi)信息，其中涉及企業(yè)及其所在行業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)競爭狀況，以及企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標、營(yíng)銷(xiāo)理念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等。除此之外還包括本企業(yè)產(chǎn)品的全部知識與信息，以及客戶(hù)對于產(chǎn)品性能、形態(tài)等等各方面的需求與期望等。
(2) 根據收集與加工的信息和應完成的銷(xiāo)售目標，制定電話(huà)銷(xiāo)售計劃。
(3) 瞄準目標客戶(hù)并建立關(guān)系。根據市場(chǎng)調查結果，以及客戶(hù)名單、訂購信息、潛在客戶(hù)的購貨查詢(xún)資料等，瞄準并預測客戶(hù)數量。同時(shí)對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)拜訪(fǎng)，確定目標客戶(hù)。
(4) 制定銷(xiāo)售計劃和客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)計劃。確定向客戶(hù)介紹哪些產(chǎn)品性能，以及哪些指標能滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品特征，并制定相應的客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)計劃，統籌時(shí)間。
(5) 執行銷(xiāo)售計劃。通過(guò)客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)和各種促銷(xiāo)手段的落實(shí)、例外事件的'處理、信息的采集與整理等工作，確定銷(xiāo)售任務(wù)能否達成，以及下階段銷(xiāo)售計劃制定的關(guān)鍵環(huán)節。
話(huà)務(wù)員崗位職責16
崗位職責:
負責打電話(huà)，接待客戶(hù)。
任職要求:
上班時(shí)間需保證工作電話(huà)正常接聽(tīng)
電話(huà)接聽(tīng)需及時(shí)，對待客戶(hù)需有耐心，不得在通話(huà)中帶侮辱，攻擊性語(yǔ)言;要熟練掌握本職工作所涉及的業(yè)務(wù)知識，不得隨意回答“不知道”，“與我沒(méi)關(guān)系”等消極話(huà)語(yǔ);做到每件事情責任到人，每件事情處理有結果，并及時(shí)反饋給對方，不得在通話(huà)中大吼大叫。
相互學(xué)習，相互競爭，相互監督，保持嚴肅、緊張、活潑、高效的工作作風(fēng)。
話(huà)務(wù)員崗位職責17
崗位職責:
1、在上級的領(lǐng)導和監督下定期完成量化的工作要求，并能獨立處理和解決所負責的任務(wù);
2、開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源，管理客戶(hù)關(guān)系，完成銷(xiāo)售任務(wù);
3、了解和發(fā)掘客戶(hù)需求及購買(mǎi)愿望，介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特色;
4、對客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún);
任職要求:
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2、實(shí)習生、應屆畢業(yè)生亦可
3、18-25周歲;
4、一年以上銷(xiāo)售行業(yè)工作經(jīng)驗，業(yè)績(jì)突出者優(yōu)先;
5、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力、抗挫折抗壓能力強。
6、具備一定的'市場(chǎng)分析及判斷能力，良好的客戶(hù)服務(wù)意識;
7、有責任心，能承受較大的工作壓力。
8、敢想敢干;喜歡互聯(lián)網(wǎng)，熱愛(ài)互聯(lián)網(wǎng);愿意從事互聯(lián)網(wǎng)。
話(huà)務(wù)員崗位職責18
1、按照客戶(hù)的呼叫順序依次應答，受理用戶(hù)咨詢(xún)業(yè)務(wù)等，并按標準填寫(xiě)記錄單；
2、接續、處理用戶(hù)業(yè)務(wù)需要，接續、處理受付業(yè)務(wù)電話(huà)；
3、國外交換局撥叫中國時(shí)提供語(yǔ)言輔助、撥打輔助等服務(wù)，承擔國際來(lái)話(huà)查詢(xún)業(yè)務(wù)；
4、控制業(yè)務(wù)流量及電路質(zhì)量；
5、按規程處理更改用戶(hù)電話(huà)號碼，受理專(zhuān)線(xiàn)用戶(hù)的各類(lèi)特別業(yè)務(wù)；
6、接續處理去話(huà)、來(lái)話(huà)、轉話(huà)、銷(xiāo)號、退號及注銷(xiāo)業(yè)務(wù)；接續和處理改接、改叫、串聯(lián)電話(huà)、傳呼電話(huà)、電話(huà)會(huì )議業(yè)務(wù)；
7、受理信息服務(wù)業(yè)務(wù)；受理用戶(hù)交換機業(yè)務(wù)；受理機上咨詢(xún)業(yè)務(wù)。
話(huà)務(wù)員崗位職責19
崗位職責
1、負責所轄區域的銷(xiāo)售任務(wù);
2、完成銷(xiāo)售指標;
3、開(kāi)拓新市場(chǎng)，發(fā)展新客戶(hù)，增加產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍;
4、維護及增進(jìn)已有客戶(hù)關(guān)系;
5、按照企業(yè)計劃和程序開(kāi)展推廣活動(dòng)，介紹產(chǎn)品并提供相應資料;
6、負責收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，加深了解。
年齡要求:22-45周歲
話(huà)務(wù)員崗位職責20
崗位職責:
1、負責公司信貸業(yè)務(wù)逾期賬戶(hù)的電話(huà)催收工作，控制貸后風(fēng)險，按期完成催收目標;
2、與相關(guān)客戶(hù)溝通，督促客戶(hù)及時(shí)還款，并對應收資產(chǎn)提供相應的保全方案;
3、調查客戶(hù)的.還款能力，評估客戶(hù)的貸后風(fēng)險且實(shí)施有效的處理手段;
4、通過(guò)各種有效方式查找失聯(lián)的客戶(hù)，提高回款率，減低壞賬損失;
5、配合公司其它部門(mén)完成日常工作。
話(huà)務(wù)員崗位職責21
崗位職責：
1.迅速準確地接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)。禮貌回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。
2.定期回訪(fǎng)客戶(hù)，通過(guò)客戶(hù)回饋的信息不斷改進(jìn)。
3.了解并牢記客戶(hù)所提出的要求及時(shí)間、地址、姓名、單位。
4.為客戶(hù)提供熱情耐心的`咨詢(xún)服務(wù)，跟蹤處理結果的落實(shí)，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。
5.隨時(shí)了解掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)最新信息。
6.對每天產(chǎn)生的問(wèn)題及時(shí)匯報、總結、跟蹤。
7遇到投訴及其它難以解決的問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導匯報。
8.與各部門(mén)保持良好的聯(lián)系溝通。
9.經(jīng)常檢查電腦運行情況，及時(shí)報修排除故障。
10.加強學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，對公司服務(wù)業(yè)務(wù)范圍全面了解。
11.完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的工作。
任職要求：
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷。
2、熟練操作客戶(hù)管理系統及使用word、excel等辦公軟件；
3、具有較強的表達能力；和邏輯思維能力。
4、具有良好的溝通能力、及較強的保密意識；
5、具有良好的應變能力，抗壓能力和極好的心態(tài)及服務(wù)意識。
6、普通話(huà)標準，熱情，積極主動(dòng)，認真且責任心強；
話(huà)務(wù)員崗位職責22
崗位職責：
1、根據公司提供的相關(guān)客戶(hù)資源（類(lèi)似于10086外呼），以電話(huà)的方式進(jìn)行新客戶(hù)開(kāi)發(fā)
2、通過(guò)電話(huà)的形式負責公司的產(chǎn)品介紹并做好電話(huà)內容的相關(guān)記錄
3、配合銷(xiāo)售人員對重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)跟進(jìn)及回訪(fǎng)
任職資格
1、初中以上學(xué)歷，男女不限
2、普通話(huà)標準，具有良好的語(yǔ)言表達能力，工作細心
3、有電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先
4、具有良好的.團隊合作精神及敬業(yè)精神，有吃苦耐勞的精神
話(huà)務(wù)員崗位職責23
崗位描述:
-以專(zhuān)業(yè)﹑規范程序協(xié)助銀行、汽車(chē)金融等機構處理信用卡、車(chē)貸、房貸等逾期帳款;
-通過(guò)電話(huà)﹑信函等方式提醒相關(guān)用戶(hù)按期還款，進(jìn)行良好的語(yǔ)言溝通，引導用戶(hù)正確繳費方式，以及如何保持個(gè)人良好信用記錄等。
-及時(shí)更新、補充客戶(hù)資料，以保持資料的.有效性。
- 總結和分享催收經(jīng)驗，為催收流程改進(jìn)、話(huà)術(shù)改良和系統優(yōu)化提供建議。
任職資格:
- 20歲以上，本科及以上學(xué)歷;法律相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;接受應屆畢業(yè)生;
-具有催收、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)﹑客戶(hù)服務(wù)、信用卡相關(guān)工作等經(jīng)驗者優(yōu)先;
-熟悉當地地方方言，普通話(huà)流利;較強的文字錄入能力;
-具有較強的溝通協(xié)調、綜合分析及語(yǔ)言表達能力，善于與不同人群溝通、對話(huà)。
-人品端正，穩定、執著(zhù)，心理素質(zhì)良好，工作態(tài)度積極進(jìn)取，講求團隊精神﹐承壓能力強;
-無(wú)不良從業(yè)紀錄，忠于職守，責任心強，工作認真負責。
薪酬福利:
-無(wú)責任底薪+崗位補貼+傭金提成+獎金+節日紅包+加班費+年休假+有薪病假+五險+公積金等;
-完善在職培訓﹐良好晉升機會(huì );
-周末雙休，依法享受?chē)曳ǘü澕偃找约盎榧�、產(chǎn)假等帶薪假;
-定期安排豐富的員工活動(dòng)，如旅游、生日福利等。
話(huà)務(wù)員崗位職責24
職位描述
1、口齒清晰，普通話(huà)流利，語(yǔ)音富有感染力;
2、對銷(xiāo)售工作有較高的熱情;
3、聲音甜美，溝通能力強，細心、有耐心
4、具備較強的學(xué)習能力和優(yōu)秀的`溝通能力;
5、有良好的團隊合作精神，工作積極、熱情
6、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力;
福利待遇:基本工資+全勤獎+提成+工齡工資+雙薪+功勛獎+法定假日+帶薪年假+節假日福利+職業(yè)服(2套)+社會(huì )保險+商業(yè)保險(入職后有崗前帶薪培訓)。
話(huà)務(wù)員崗位職責25
崗位職責:
1.堅守崗位，忠于職守，樹(shù)立全心全意為賓客服務(wù)的思想，應禮貌應答，平等待客，耐心細致，講求實(shí)效。
2.按工作程序迅速、準確地轉接每一個(gè)電話(huà)，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。
3.對客人的詢(xún)問(wèn)，要熱情、禮貌、迅速應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢(xún)等電話(huà)服務(wù)。
4.熟悉市內各大城市地區號碼及主要賓館的電話(huà)號碼，并主動(dòng)為用戶(hù)查找電話(huà)號碼。
5.自覺(jué)遵守通訊保密制度。
6.遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件，不要擅自處理，應及時(shí)上報，通知有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導，并做好記錄。
7.掌握總機房各機器設備的功能，操作使用程序和注意事項，嚴格遵守微機操作程序。
8.認真執行交接班制度，嚴格交接手續，對重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待。
9.保證通訊設備整潔、暢通、維護其正常運轉。
素質(zhì)要求:
1.文化程度:中等職業(yè)學(xué)�；蚋咧挟厴I(yè)
2.外語(yǔ)程度:通曉一門(mén)外語(yǔ)
3.專(zhuān)業(yè)知識:了解話(huà)務(wù)服務(wù)和總機保養使用常識，熟悉總機服務(wù)規程，懂得服務(wù)禮節，熟記各類(lèi)號碼包括店內主要負責人和各部門(mén)經(jīng)理的號碼，姓名及聲音。
能力要求:
1.能夠夠始終在崗位上保持熱情禮貌的工作態(tài)度。在語(yǔ)言上嚴格控制自己的情緒。
2.有較好的'外語(yǔ)會(huì )話(huà)和聽(tīng)寫(xiě)能力。
3.不斷加強服務(wù)態(tài)度，語(yǔ)言藝術(shù)，操作熟練程度的學(xué)習，具備熟練的接轉動(dòng)作。
4.要求嗓音甜美、吐字清晰、返應靈敏、記憶力強。
話(huà)務(wù)員崗位職責26
a.迅速、準確地接待每一個(gè)通過(guò)交換臺的電話(huà)。
b.禮貌地回答客人提出的`問(wèn)題。
c.處理需要人工接轉的長(cháng)途電話(huà)。
d.了解并牢記“vip”的頭銜、姓名及住房。
e.為客人提供叫醒服務(wù)。
f.處理電話(huà)收費事宜，如有跑帳、漏帳，及時(shí)向領(lǐng)班匯報。
g.遇到投訴及其它問(wèn)題時(shí)向領(lǐng)班匯報。
h.認真填寫(xiě)交班日記，向下一班人員交代清楚下列情況:
i.“vip”住房轉接情況及idd&ddd情況。
j.電話(huà)留言情況。
k.叫醒服務(wù)情況。
l.保持室內清潔衛生。
話(huà)務(wù)員崗位職責27
職位描述
工作地點(diǎn):長(cháng)沙縣干杉鎮
崗位職責:
1、及時(shí)的接聽(tīng)來(lái)電者電話(huà)，準確無(wú)誤的'記錄好客戶(hù)訂單。
2、接聽(tīng)電話(huà)要禮貌用語(yǔ)，不能帶情緒接聽(tīng)電話(huà)造成客戶(hù)不滿(mǎn)。
3、記錄客戶(hù)要貨時(shí)，如所要產(chǎn)品種類(lèi)中存在短缺產(chǎn)品或所要產(chǎn)品為緊張產(chǎn)品時(shí)，應做好短缺產(chǎn)品記錄，并反饋給上級部門(mén)。
4、公司如有新產(chǎn)產(chǎn)品，應及時(shí)的與客戶(hù)保持聯(lián)系，推薦其產(chǎn)品。(應從品名、規格、價(jià)格、特點(diǎn)、目標市場(chǎng)及公司的相應政策等方面介紹
5、做好客戶(hù)的回訪(fǎng)工作
話(huà)務(wù)員崗位職責28
崗位職責:
1.負責合作單位(誠信保險)的續保電話(huà)呼出工作
2.負責驢魚(yú)社區會(huì )員儲值類(lèi)業(yè)務(wù)和保險類(lèi)業(yè)務(wù)的電話(huà)銷(xiāo)售工作
3.負責驢魚(yú)科技、驢魚(yú)社區、誠信保險、誠帝公估公司和促銷(xiāo)活動(dòng)的電話(huà)宣傳工作
4.負責中心工作流程表格的.填寫(xiě)工作
任職要求:
1、口齒清晰、標準普通話(huà)
2、具有上進(jìn)心，誠實(shí)認真
5、熟練運用各種辦公軟件
話(huà)務(wù)員崗位職責29
崗位職責:
1、負責外來(lái)電話(huà)的接聽(tīng)、轉接與記錄。
2、為客戶(hù)提供熱情耐心的咨詢(xún)服務(wù)，跟蹤處理結果的落實(shí)。
3、遇到投訴及其它難以解決的`問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導匯報。
4、與各部門(mén)保持良好的聯(lián)系溝通。
5、完成上級交辦的其他工作。
任職要求:
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷。
2、普通話(huà)標準，表達流利，溝通能力強，具有良好的邏輯思維能力及行動(dòng)能力，具備良好的溝通技巧、表達技巧。
3、責任心強，認真負責。
話(huà)務(wù)員崗位職責30
崗位職責:
1、負責外來(lái)電話(huà)的接聽(tīng)、轉接與記錄。
2、為客戶(hù)提供熱情耐心的咨詢(xún)服務(wù)，跟蹤處理結果的落實(shí)。
3、遇到投訴及其它難以解決的問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導匯報。
4、與各部門(mén)保持良好的聯(lián)系溝通。
5、完成上級交辦的.其他工作。
任職要求:
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷。
2、普通話(huà)標準，表達流利，溝通能力強，具有良好的邏輯思維能力及行動(dòng)能力，具備良好的溝通技巧、表達技巧。
3、責任心強，認真負責。
話(huà)務(wù)員崗位職責31
崗位職責:
1.接聽(tīng)大牌價(jià)到欄目熱線(xiàn)，受理客戶(hù)的商品訂購，咨詢(xún)，取消，查詢(xún)等工作。為客戶(hù)提供快速，準確，專(zhuān)業(yè)的'咨詢(xún)及銷(xiāo)售服務(wù)。
2.根據中心安排，做好呼入熱線(xiàn)業(yè)務(wù)工作，提高訂單成交率，降低退貨率。
3.詳細記錄所有信息并按要求進(jìn)行歸檔。
任職要求:
1.普通話(huà)標準，聲音甜美，具備良好的溝通語(yǔ)言表達能力。
2.具備良好的親和力和敬業(yè)精神及團隊合作精神。
3.熟悉電腦的基本操作。
話(huà)務(wù)員崗位職責32
一、崗位職責：
1、熱線(xiàn)咨詢(xún)與回訪(fǎng)；
2、咨詢(xún)登記處理；
3、信息收集；
4、其它事務(wù)。
二、任職要求：
1、普通話(huà)標準，聲音甜美，具有親和力；
2、有較強的溝通能力并富于創(chuàng )新精神；
3、具備電腦操作能力（例如辦公室基本操作軟件）；
話(huà)務(wù)員崗位職責33
1、對集團保有客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的.回復;
2、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;
3、參加公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓。
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