話(huà)務(wù)員的崗位職責
在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責使用的頻率越來(lái)越高，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編為大家收集的話(huà)務(wù)員的崗位職責，歡迎大家分享。
話(huà)務(wù)員的崗位職責1
1. 迅速準確地接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)。禮貌回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。
2. 定期回訪(fǎng)客戶(hù)，通過(guò)客戶(hù)回饋的信息不斷改進(jìn)
3. 了解并牢記客戶(hù)所提出的要求及時(shí)間、地址、姓名、單位。
4. 為客戶(hù)提供熱情耐心的咨詢(xún)服務(wù)，跟蹤處理結果的落實(shí)，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。
5. 隨時(shí)了解掌握家政中心最新信息。
6. 對每班產(chǎn)生的`問(wèn)題及時(shí)匯報、總結、跟蹤。
7. 遇到投訴及其它難以解決的問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導匯報。
8. 認真填寫(xiě)交班日記向下一班交清未完成和待解決的問(wèn)題。
9. 與各部門(mén)保持良好的聯(lián)系溝通。
10. 經(jīng)常檢查電腦運行情況，及時(shí)報修排除故障。
11. 加強學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，對公司服務(wù)業(yè)務(wù)范圍全面了解。
12. 完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的工作。
話(huà)務(wù)員的崗位職責2
(1) 收集分析與營(yíng)銷(xiāo)工作相關(guān)的各類(lèi)信息，其中涉及企業(yè)及其所在行業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)競爭狀況，以及企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標、營(yíng)銷(xiāo)理念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等。除此之外還包括本企業(yè)產(chǎn)品的全部知識與信息，以及客戶(hù)對于產(chǎn)品性能、形態(tài)等等各方面的需求與期望等。
(2) 根據收集與加工的信息和應完成的銷(xiāo)售目標，制定電話(huà)銷(xiāo)售計劃。
(3) 瞄準目標客戶(hù)并建立關(guān)系。根據市場(chǎng)調查結果，以及客戶(hù)名單、訂購信息、潛在客戶(hù)的購貨查詢(xún)資料等，瞄準并預測客戶(hù)數量。同時(shí)對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)拜訪(fǎng)，確定目標客戶(hù)。
(4) 制定銷(xiāo)售計劃和客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)計劃。確定向客戶(hù)介紹哪些產(chǎn)品性能，以及哪些指標能滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品特征，并制定相應的客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)計劃，統籌時(shí)間。
(5) 執行銷(xiāo)售計劃。通過(guò)客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)和各種促銷(xiāo)手段的落實(shí)、例外事件的處理、信息的采集與整理等工作，確定銷(xiāo)售任務(wù)能否達成，以及下階段銷(xiāo)售計劃制定的關(guān)鍵環(huán)節。
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