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話(huà)務(wù)員的實(shí)習心得

時(shí)間:2022-11-23 14:53:25 實(shí)習心得 我要投稿

話(huà)務(wù)員的實(shí)習心得

  有了一些收獲以后,馬上將其記錄下來(lái),通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì ),可以幫助我們總結積累經(jīng)驗。那么你知道心得體會(huì )如何寫(xiě)嗎?以下是小編幫大家整理的話(huà)務(wù)員的實(shí)習心得,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

話(huà)務(wù)員的實(shí)習心得

話(huà)務(wù)員的實(shí)習心得1

  我在xx客服中心的實(shí)習已經(jīng)畫(huà)上一個(gè)圓滿(mǎn)的句號了。在這兩個(gè)星期的實(shí)習里,我懂得了很多,也成熟了許多。短短的兩個(gè)星期,在一個(gè)人生命的長(cháng)河中,只不過(guò)是彈指一揮間,但有些時(shí)候,即使是一秒鐘,也能讓人的一生發(fā)生變化。

  我所實(shí)習的公司是xxxx的客服中心。作為客服中心的一位話(huà)務(wù)員,每天的工作就是打電話(huà)。我們的工作可以用枯燥,單調,乏味來(lái)形容,有時(shí)候也感到很委屈。我們平時(shí)的工作就是挨家挨戶(hù)的打電話(huà),對他們說(shuō):“今年是xxx公司成立二十二周年,舉辦喜慶活動(dòng),免費送您家xxx,通知您攜帶身份證來(lái)領(lǐng)取的……”每天大概要打300到400個(gè)電話(huà)。只要接通,就能說(shuō)這個(gè)。由于我們是按照電話(huà)號碼的順序撥號的,所以可能是空號,也可能是公司的電話(huà)。就算是家用電話(huà),有的人在聽(tīng)到是xx公司時(shí)就把電話(huà)掛了,有時(shí)候感到真的很委屈,我們是送xx的,又不是……

  后來(lái),我想客戶(hù)的這種反應是正常的,現在的人都被騙怕了。人們不相信“天上會(huì )掉餡餅”,人們會(huì )想“為何無(wú)緣無(wú)故地送我xx呢,這里面一定有什么不可告人的秘密!庇谑,他們便不再相信這是送xx,他們認為這里面暗含玄機。其實(shí),這種想法是可以理解的,即使是xx的老客戶(hù),也有時(shí)很擔心,怕自己的個(gè)人信息被暴露,更何況是那些素不相識的新客戶(hù)呢!現在,電視或報紙上每天都有人被騙,這怎能讓別人不擔心呢?這怎能不讓人對那些“真正的送祝!逼鹨尚哪?我并不是在說(shuō)這個(gè)社會(huì )怎么樣,我也沒(méi)有在責備那些人沒(méi)有眼力,如果真的要說(shuō)的話(huà),那只能怪那些“名副其實(shí)”的騙子了,就是因為有這些騙子的存在,現在的人才會(huì )變得人心惶惶,人們不再相信自己的耳朵,不再相信自己的眼睛,生怕因為自己的一個(gè)小小的動(dòng)心,就將失去整個(gè)世界!人們逐漸地封鎖了自己,不再與別人進(jìn)行心與心的交流;人變得自私,膽怯,不敢走出自己為自己定制圓圈。于是,人與人之間的交流變得是那么的機械,那么的保守,那么的急功近利。人類(lèi)是進(jìn)步了,還是退步了,此時(shí)似乎變得很難說(shuō)……

  我并不是什么哲人,也不是什么學(xué)者,我不想評論這個(gè)社會(huì ),我只想說(shuō)說(shuō)我這次實(shí)習的感受。

  話(huà)務(wù)員,這份工作,需要的并不是你那高人的口才,也不是你那動(dòng)人的嗓音,它更多的是需要耐心,抗壓能力,還要耐得住寂寞。打電話(huà),通知客戶(hù)領(lǐng)取一份xxx,用固定的話(huà)術(shù),這并不難,而且可以說(shuō)是相當簡(jiǎn)單的,但是,每天要把這件簡(jiǎn)單的事做上三四百次,這是有難度的;要是持續不斷地做上一個(gè)星期,一個(gè)月,一年,甚至是更長(cháng)時(shí)間,那是相當不容易的。試想一下,你連續不斷地每天做同一件事,而且每天還要做上三四百次,你不煩嗎?你不感到乏味嗎?你真的是機器?機器也有損耗的時(shí)候啊,更何況是一個(gè)有思想,有追求,有血脈的人!不過(guò),有很多的人在那兒做了很長(cháng)時(shí)間,那兒的很多人是有追求的,因而就有了動(dòng)力,因而就能耐得住寂寞。那兒真的有很多人可以被稱(chēng)為是“天后”,尤其是那一位她開(kāi)學(xué)也是讀大二,不過(guò)她已在那兒工作了一年了,現在就要入司了,她電話(huà)打得特別棒,與她通話(huà)簡(jiǎn)直就是一種享受,但我知道,每一個(gè)成功人的背后都隱藏著(zhù)自己的汗水,淚水,還有那永不言棄的毅力!她也不例外,我雖然不知道她的上一年是如何具體度過(guò)的,但我敢肯定她的付出一定是很多的:時(shí)間,青春,精力……我嘗試著(zhù)幻想她上一年是怎么打電話(huà)的:或拒絕或接受,這樣的經(jīng)歷造就了她的從容與淡定,永不放棄,為了自己心中的夢(mèng),而不懈地努力,奮斗。因為一份耕耘,一份收獲。

  說(shuō)真的,這份工作真的十分鍛煉人。它可以讓浮躁的人變得沉靜;讓脆弱的人變得堅強,讓一個(gè)口訥的人變成一個(gè)有名的演說(shuō)家。也許,你打了299個(gè)電話(huà),但都被拒絕了,有的誤解你,有的甚至還說(shuō)你是大騙子,這時(shí),你怎么想?很委屈?那你還會(huì )打第300個(gè)嗎?萬(wàn)一他的語(yǔ)言又刺痛了你那原本早已受傷的心呢?但若你不打,你甘心嗎?萬(wàn)一他是你平安的老客戶(hù)呢?每次當我遇到這種情況時(shí),我的腦海中浮現的是《當幸福來(lái)敲門(mén)》中的男主人翁,當我想到他時(shí),便毫不猶豫地接著(zhù)打下去。這個(gè)號碼不行換下一個(gè),心中堅信總有一個(gè)行的……

  有些時(shí)候,一些客戶(hù)已經(jīng)答應你,并和你約好了時(shí)間簽單,但他就是不來(lái),回訪(fǎng)時(shí),他又說(shuō)他很忙,沒(méi)有時(shí)間,改日再聯(lián)系。于是我們便不斷地打回訪(fǎng)又不斷地約新客戶(hù)?此坪芸菰,很無(wú)趣,但從另一方面看,這卻是有趣的,有趣之余更是引人深思。因為你每天可以和那么多的人通話(huà),聽(tīng)那么多人的聲音,即便那些聲音或是嚴肅,或是和藹,或是難聽(tīng),或是動(dòng)聽(tīng)。但不管怎么說(shuō),你聽(tīng)到的是中國人的聲音,聽(tīng)出的是那些人的心態(tài)和想法,聽(tīng)聽(tīng)他們對“天上掉餡餅”的反應……

  這次實(shí)習讓我想到了很多,也讓我成熟了許多。從客戶(hù)的話(huà)語(yǔ)中,我似乎看出現代人內心的一些本質(zhì)的東西,從而反應出這個(gè)社會(huì )中的一些現象,有的東西真的很耐人尋味。

  我與那的大部分員工,主管相處得十分融洽。她們說(shuō)我有思想,很努力,很踏實(shí),并且很有磁場(chǎng)。她們說(shuō)我身上有一種讓人難以拒絕的磁場(chǎng)。她們喜歡和我談笑,喜歡和我一起工作時(shí)的感覺(jué),喜歡被我磁場(chǎng)作用后而感到的輕松與激情……離開(kāi)那兒時(shí),我真的很不舍,很留戀,心中有一種淡淡的憂(yōu)傷……

  雖然,我在那兒只實(shí)習了兩個(gè)星期,但是,這兩個(gè)星期給了我太多的感動(dòng)與不舍,它讓我明白了許多,也讓我改變了許多。從她們身上,我學(xué)到了很多。她們讓我懂得什么叫堅持,什么叫忍耐,什么叫敢于嘗試。

  感謝命運為我安排了這兩周的實(shí)習,因為它,我將徹底改變!

話(huà)務(wù)員的實(shí)習心得2

  摘要:面臨著(zhù)一個(gè)艷陽(yáng)高照振奮人心的暑假,我懷著(zhù)新奇和期待的心情準備迎接這次的暑期社會(huì )實(shí)踐。不禁回想起這一年來(lái)的心路歷程,我們從對大學(xué)的懵懂憧憬,到接受大學(xué)生活的種種挑戰,再到適應了大學(xué)生活并探求屬于自己的大學(xué)方式,一路上有喜有悲,有笑有淚,有苦有甜,有迷茫,也有豁然開(kāi)朗,我們在經(jīng)歷著(zhù)自己的豐富的人生,就像是雛鳥(niǎo)在學(xué)習飛向湛藍的天空。我經(jīng)歷著(zhù)也在思考著(zhù),有一個(gè)念頭從來(lái)沒(méi)有從我的腦海消失,那就是,作為一名大學(xué)生必須要有我們對人生合適的追求,一個(gè)合理的理想,可以遠大也可以渺小但卻必須務(wù)實(shí),也必須有意義。隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展、人類(lèi)社會(huì )的進(jìn)步,房地產(chǎn)事業(yè)受到眾人的關(guān)注,房地產(chǎn)行業(yè)也受到廣大群眾的厚愛(ài)。為了擠入那個(gè)看似神秘卻不陌生的市場(chǎng),我選擇了最簡(jiǎn)單的一個(gè)職業(yè)——房產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)人員,這個(gè)看似簡(jiǎn)單,實(shí)際上是連接企業(yè)與客戶(hù)中心的中心紐帶的職業(yè)。

  在自己的兼職群里第一眼就看到了“城市脈動(dòng)文化傳播有限公司”的招聘信息: 任職資格:

  1.普通話(huà)標準、流利,有親和力和感染力。

  2.精力充沛,樂(lè )觀(guān)豁達,工作有耐心。

  3、積極,開(kāi)朗,守時(shí),認真,敢于挑戰高薪。

  職位描述:

  1.公司提供的名單,無(wú)需外出,無(wú)需自已開(kāi)發(fā)客戶(hù);

  2.完成每日call客電話(huà)量,落實(shí)call客質(zhì)量。

  3.了解客戶(hù)購房意向和需求,介紹樓盤(pán),做好信息記錄。

  4.對意向客戶(hù)進(jìn)行約訪(fǎng)和回訪(fǎng)。

  5.到訪(fǎng)客戶(hù)交由置業(yè)顧問(wèn)服務(wù),對成交客戶(hù)享有豐厚提成。

  工作時(shí)間:9:00—17:30

  也許是因為工作輕松,也許是因為它接近我的理想,所以我選擇了它,經(jīng)過(guò)我簡(jiǎn)單的查詢(xún)我才知道原來(lái)重慶城市脈動(dòng)文化傳播有限公司,是“一家集房地產(chǎn)企劃、銷(xiāo)售、活動(dòng)推廣于一體的專(zhuān)業(yè)化綜合性服務(wù)公司。公司以房地產(chǎn)全程銷(xiāo)售代理為主營(yíng)業(yè)務(wù),同時(shí)兼顧房地產(chǎn)項目的銷(xiāo)售執行、推廣策略、廣告創(chuàng )意設計、媒介服務(wù)、公關(guān)活動(dòng)等單獨或分類(lèi)結合的業(yè)務(wù)開(kāi)展”。

  “公司自成立以來(lái),以專(zhuān)業(yè)為依托,迅速成長(cháng),取得了優(yōu)異的發(fā)展業(yè)績(jì)。公司積極提升專(zhuān)業(yè)操作水平與項目服務(wù)能力,憑著(zhù)優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)理念,富有個(gè)性魅力的企業(yè)文化培養和建設專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)隊伍,專(zhuān)業(yè)影響力不斷擴展,樹(shù)立了良好的品牌形象.”。

  公司里的牧總打電話(huà)告訴我工作地點(diǎn)在江北大石壩的東原D7區的售房部里的一個(gè)客服辦公室里,于是7月1日那天我便開(kāi)始了我的第一天工作。辦公室的主管先讓我坐在會(huì )客廳里的沙發(fā)上,并給我以及其他應聘者進(jìn)行了簡(jiǎn)單的培訓說(shuō)明。讓我們初步了解了一下我們的工作性質(zhì)、目的與要求。

  我先坐在會(huì )客廳里很快的熟悉了東原D7區的房產(chǎn)相關(guān)信息,于是主管便開(kāi)始培訓我們,我上手很快,在很短的時(shí)間內我就掌握了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的一些禮儀,說(shuō)話(huà)的方式以及一些用詞方法。培訓的三天中,我認真思考了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中一些細節以及蘊含在其中的道理,爭取早點(diǎn)成為一名合格的話(huà)務(wù)員。

  三天后我順利的和公司其他員工一起進(jìn)入工作狀態(tài)。初次給陌生的客戶(hù)打電話(huà),我顯得格外緊張,“您好,老···老師,這里是東原中心,想問(wèn)問(wèn)您···”,本來(lái)說(shuō)話(huà)流利的我居然也結巴起來(lái)了,原來(lái)盡管你熟悉一切,上了戰場(chǎng)就是不一樣,我開(kāi)始沒(méi)自信,不過(guò)心理素質(zhì)極好的我馬上就調節好了自己的狀態(tài),在兩三個(gè)電話(huà)后,我的緊張感和不安也明顯地減少了,

  我意識到,電話(huà)銷(xiāo)售面臨著(zhù)很高的拒絕率,也是對我應變能力和交集能力的一個(gè)挑戰,打了10多個(gè)電話(huà),大部分的電話(huà)都遭到了客戶(hù)的拒絕,不管你說(shuō)的什么,只要是問(wèn)客戶(hù)“老師,請問(wèn)您最近有購買(mǎi)住房和投資門(mén)面的打算嗎···”等相關(guān)推銷(xiāo)的話(huà)語(yǔ),客戶(hù)第一反映就是我們是騙子。我必須勇敢,勇敢的接受這種被人拒絕被人不信任的感覺(jué)與態(tài)度,我從中鍛煉了自己的膽識,說(shuō)話(huà)的方式,以及如何與別人打交道。

  我和同學(xué)的適應能力還不錯,一天下來(lái)我們多少都找到了感覺(jué),也學(xué)會(huì )抓住那短短通話(huà)時(shí)間,給不耐煩的被邀請者最大的信息量和最有可能引起他們興趣的會(huì )議亮點(diǎn),也知道了能撫平他人煩躁心情的最好的方式就是保持語(yǔ)氣的輕快和體恤,大部分人對于禮貌熱情說(shuō)話(huà)的人都會(huì )保持最基本的禮貌把話(huà)聽(tīng)完,這就使得結果離我們邀請的目的近了許多。還能夠聽(tīng)得出來(lái)什么樣的語(yǔ)氣是沒(méi)有興趣根本不會(huì )來(lái)參會(huì ),什么樣的語(yǔ)氣是很感興趣,什么樣的是想先再了解一下,這樣,對于第一種人就可以不用耽誤太多時(shí)間,工作的效率就會(huì )高很多。

  雖然這份工作很枯燥,我們每天都重復同一段話(huà)上百遍,也不輕松。坐著(zhù)但是一直不停打電話(huà),幾個(gè)小時(shí)下來(lái)嗓子有些受不了,還會(huì )經(jīng)常被人在電話(huà)里很不客氣地對待,但我們都從中學(xué)到了很多,方寸之間的電話(huà)聯(lián)系著(zhù)各色人等,我們在短短通話(huà)的細微之處尋到了很多心得體會(huì ),也算是挑戰了下自己,不管對方是豺狼還是虎豹,我們都不驕不躁說(shuō)完我們的話(huà),禮貌地結束對話(huà),心如止水,這,也算是到了一種境界了吧。

  上班的過(guò)程中,在公司里我的激情永遠是最高的,因為我深深地知道,我是新員工,我沒(méi)有工作經(jīng)驗,因此,我只能是比別人更努力,更踏實(shí),我才能好別人的差距越來(lái)越小。打電話(huà)過(guò)程中我特別有成就感,在工作中我比較耐心,所以,我總能在與克服溝通的過(guò)程中得到更多客戶(hù)的認可和贊同。

  為了自己也為了公司的利益,我更加用心與客戶(hù)溝通,給客戶(hù)講解我們項目的知識、優(yōu)勢等等。我明白了我不是說(shuō)服客戶(hù)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。而是在幫助客戶(hù)買(mǎi)產(chǎn)品。時(shí)刻站在客戶(hù)的角度上想問(wèn)題,看待問(wèn)題,客戶(hù)才會(huì )更加相信你,信任你,我關(guān)心客戶(hù),并且也會(huì )在產(chǎn)品講解過(guò)程中不斷給他們拋問(wèn)題。了解他們的需求。當你與客戶(hù)的關(guān)系越來(lái)越近時(shí),成交就再也不是難題?蛻(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品,買(mǎi)的是一份信任,更是一份安全感。訂購過(guò)相關(guān)產(chǎn)品后,我仍然會(huì )與客戶(hù)保持聯(lián)系。詢(xún)問(wèn)他們在簽約過(guò)程中有哪些問(wèn)題,而為顧客排憂(yōu)解難。其實(shí),尊重和關(guān)愛(ài)都是相互的,客戶(hù)也會(huì )在第一時(shí)間告知我他們的相關(guān)情況,并且還不斷地給我介紹新的客戶(hù)和朋友。從而才會(huì )更加相信你的產(chǎn)品。進(jìn)而,客戶(hù)也會(huì )更加尊重你。當你和一個(gè)客戶(hù)溝通得很好的時(shí)候,你就會(huì )很有成就感,從中拿到的不僅是提成,而更多的是一些成功和喜悅。 在歷經(jīng)兩個(gè)月的工作過(guò)程中我終于總結出了話(huà)務(wù)員處理電話(huà)業(yè)務(wù)時(shí)常見(jiàn)的相關(guān)問(wèn)題:

 。ㄒ唬╇娫(huà)前準備工作不充分。在我所接觸的話(huà)務(wù)員中,在準備環(huán)節中準備最不充分的就是目標不清楚,對各種可能出現的問(wèn)題沒(méi)有仔細分析過(guò)。之所以說(shuō)目標不清楚,一個(gè)典型的現象就是被客戶(hù)牽著(zhù)鼻子走,順著(zhù)客戶(hù)的思路,被客戶(hù)繞來(lái)繞去,而等電話(huà)一結束,才發(fā)現自己真正要做的事情還沒(méi)做。這是我們辦公室里其他很多話(huà)務(wù)員都會(huì )遇到的問(wèn)題。而之所以出現這種情況,關(guān)鍵就是目標不清楚,被客戶(hù)帶著(zhù)走,不能再走回來(lái)。對可能出現的各種問(wèn)題沒(méi)有進(jìn)行仔細的分析過(guò),一個(gè)典型的現象就是遇到客戶(hù)拒絕的時(shí)候不知所措,不知如何回答,只好匆匆掛掉電話(huà)。造成本來(lái)是有機會(huì )達成的電話(huà)生意,也沒(méi)有辦法做成,浪費了機會(huì )。大部分話(huà)務(wù)員的開(kāi)場(chǎng)白都過(guò)于簡(jiǎn)單而沒(méi)有吸引客戶(hù)的優(yōu)勢。簡(jiǎn)潔是很重要的,但不應太簡(jiǎn)單。 我認為要解決這個(gè)問(wèn)題首先我們要吸引住客戶(hù)的注意力和建立融洽的關(guān)系,再進(jìn)入到產(chǎn)品介紹。

 。ǘ╇娫(huà)中聲音感染力不夠。比如說(shuō)話(huà)的活力程度,我說(shuō)的聲音感染力并不是指話(huà)務(wù)員聲音音質(zhì)本身,而更多的是指說(shuō)話(huà)的方式。很多話(huà)務(wù)員中,他們的音質(zhì)本身都非常的好。只是長(cháng)期以來(lái)形成的習慣,聲音聽(tīng)起來(lái)普遍都沒(méi)有活力,感覺(jué)缺少熱情和人情味。這種聲音讓客戶(hù)聽(tīng)起來(lái)好像是跟機器人說(shuō)話(huà),而不是對著(zhù)活生生的人。還有些同事不善于運用停頓和強

  調重點(diǎn),在說(shuō)話(huà)的方式上,一個(gè)急要改進(jìn)的地方就是停頓和強調重點(diǎn)的運用。企業(yè)要求話(huà)務(wù)員對業(yè)務(wù)很熟悉。有時(shí)正是因為她們對業(yè)務(wù)、對產(chǎn)品太熟悉了,在介紹產(chǎn)品時(shí),好像在開(kāi)機關(guān)槍一樣地講給客戶(hù)聽(tīng)。這個(gè)問(wèn)題就是我最大的問(wèn)題,而且還因為這個(gè)問(wèn)題被客戶(hù)指責了幾次,他們都抱怨完全沒(méi)聽(tīng)清我講的是什么就讓他回答,這種尷尬的事。作為客戶(hù),基本上沒(méi)有思考的余地和時(shí)間,不能很好的理解話(huà)務(wù)員所說(shuō)的內容。所以,我建議每講兩句話(huà)有個(gè)短暫的停頓,聽(tīng)聽(tīng)客戶(hù)的反應,再說(shuō)下去;同時(shí),對于有些內容,比如可以吸引客戶(hù)注意力的詞匯,應該停頓或強調。

 。ㄈ、太容易流露出不耐煩的語(yǔ)氣。這個(gè)一定要注意講話(huà)的語(yǔ)氣,最應避免的就是“比較耐煩”的語(yǔ)氣。當回答客戶(hù)的問(wèn)題時(shí),第一次客戶(hù)沒(méi)聽(tīng)明白,態(tài)度還可以;第二次再向客戶(hù)講時(shí),態(tài)度也還可以;而第三次向客戶(hù)講時(shí),明顯可以感受到話(huà)務(wù)員會(huì )透露出一種十分不耐煩的語(yǔ)氣。這時(shí),電話(huà)人員心里肯定在想:“你怎么這么笨啊,都已經(jīng)給你解釋了三遍了,你怎么還是不明白!边@種語(yǔ)氣一流露出來(lái),造成的最明顯的結果就是會(huì )嚇跑客戶(hù)。

 。ㄋ模、不善于與客戶(hù)建立融洽的關(guān)系,不能很好的適應客戶(hù)。聽(tīng)了很多話(huà)務(wù)員的錄音,很強烈的感受就是缺少一種融洽的溝通氛圍,電話(huà)中總是有一種冷冰冰的感覺(jué)。如果客戶(hù)本身就冷冰冰的,而話(huà)務(wù)員又不能影響客戶(hù),讓他變得熱情起來(lái),也還可以解釋這種氛圍。但在電話(huà)中,感覺(jué)到客戶(hù)在電話(huà)線(xiàn)的那一端已經(jīng)笑出聲音來(lái)了,甚至有些客戶(hù)還在開(kāi)玩笑,有的話(huà)務(wù)員依然是一副冷冰冰的.樣子,最后,客戶(hù)受電話(huà)人員的影響,也不再笑了,氛圍又回到了原來(lái)的樣子,變成了冷冰冰的。我們還應該適當的贊美客戶(hù),贊美客戶(hù)也會(huì )幫助話(huà)務(wù)員與客戶(hù)建立融洽的關(guān)系。但是,在電話(huà)中基本上沒(méi)有聽(tīng)到話(huà)務(wù)員主動(dòng)地去贊美客戶(hù)。在一些電話(huà)業(yè)務(wù)中,話(huà)務(wù)員在電話(huà)中其實(shí)有很多機會(huì )是可以贊美客戶(hù)的,但是他們沒(méi)有這樣的意識。其實(shí),從某種程度上,如果話(huà)務(wù)員抓住機會(huì )贊美客戶(hù),是可以避免客戶(hù)的反感。例如:“謝謝您的寶貴意見(jiàn),我們會(huì )解決好此類(lèi)問(wèn)題的!敝皇且痪湓(huà),相信溝通氛圍就會(huì )不一樣的。

 。┊斂蛻(hù)拒絕時(shí)反應幾乎都是放棄,在拒絕處理環(huán)節,一方面是意識,另一方面是技巧。舉例來(lái)說(shuō)明。話(huà)務(wù)員在電話(huà)中問(wèn)客戶(hù):“老師您對我們項目感覺(jué)怎么樣?”客戶(hù)在電話(huà)中說(shuō) :“好吧,讓我考慮考慮!比欢,這時(shí)很多的話(huà)務(wù)員選擇的都是放棄:“好了,謝謝您的接聽(tīng),不好意思,打擾到您的工作了,再見(jiàn)!币肋@僅僅是客戶(hù)的第一次拒絕,而客戶(hù)并沒(méi)有主動(dòng)掛電話(huà),至少談話(huà)還是可以繼續下去的。也有做的很好的話(huà)務(wù)員,當第一次被客戶(hù)拒絕后,沒(méi)有放棄,而是再一次陳述對客戶(hù)的好處,又一次促進(jìn)了成交,最終取得了客戶(hù)的認可,做成了生意。

  實(shí)習結束,回顧這兩個(gè)月的生活,我多了一份理智,更多了一份成熟。也學(xué)到了很多再學(xué)校學(xué)不到的東西。再實(shí)習的過(guò)程中,我能把理論與實(shí)際聯(lián)系起來(lái)。每項工作都有共性和特性,不能說(shuō)它們之間脫節。作為一名工程管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,我不僅要學(xué)好理論知識,更要把理論實(shí)際結合。在校應該學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識,并且要不斷擴大自己的知識面。更要學(xué)會(huì )處理好人際關(guān)系。這個(gè)社會(huì )就是優(yōu)勝劣汰,適者生存。深刻認識到自己的優(yōu)劣勢。

  關(guān)于實(shí)習,我收獲到很多東西,學(xué)到很多知識。更明白了自己以后的職業(yè)規劃?偟膩(lái)說(shuō),我的優(yōu)勢有以下幾點(diǎn):第一,由于我性格平和,做事情比較耐心踏實(shí)。這對于我以后從事服務(wù)性工作有很多益處。第二,我思維比較活躍,具備創(chuàng )新思維,以后想從事具有挑戰性的工作。第三,我具備吃苦耐勞的精神,以后工作再怎么辛苦,我也能堅持下來(lái)。

  實(shí)習歸來(lái),再剩下不到半個(gè)月的時(shí)間里,我最先作的是要調整自己的心態(tài),多掌握一些求職技巧和方法,多獲取一些求職信息,爭取有一個(gè)良好的起點(diǎn),未來(lái)的路很長(cháng),我相信自己會(huì )作的更好。

話(huà)務(wù)員的實(shí)習心得3

  前言

  經(jīng)過(guò)半年多的實(shí)習,無(wú)論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高,特此對整個(gè)實(shí)習過(guò)程做一個(gè)總結,以便自己對自己以后的職業(yè)生涯有一個(gè)良好的指導和規劃。

  一、實(shí)習目的

  實(shí)習是大學(xué)教育最后一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節。通過(guò)實(shí)習,使我們在社會(huì )實(shí)踐中接觸與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作,增強感性認識,培養和鍛煉我們綜合運用所學(xué)的基礎理論、基本技能和專(zhuān)業(yè)知識,去獨立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力,把理論和實(shí)踐結合起來(lái),提高實(shí)踐動(dòng)手能力,為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎;同時(shí)可以檢驗教學(xué)效果,為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量,培養合格人才積累經(jīng)驗,并為自己能順利與社會(huì )環(huán)境接軌做準備。全面嚴格要求自己,不斷追求進(jìn)步,不斷完善自己,不斷超越自己。

  二.實(shí)習擇業(yè)分析

  實(shí)習的時(shí)候,由于自己的性格關(guān)系,也是為了以后自身更好的發(fā)展,我沒(méi)有選擇與自己專(zhuān)業(yè)對口的酒店進(jìn)行實(shí)習。因為在大二開(kāi)始,我就為自己的職業(yè)生涯做了一個(gè)總體的分析。如果以后在酒店發(fā)展,我的職業(yè)道路走得不是很順利,如果能從我的性格特點(diǎn)來(lái)選擇適合自己的道路,我會(huì )更加走得順利。相反,我可以利用從酒店管理專(zhuān)業(yè)中所學(xué)到的知識從其他方面來(lái)發(fā)展,會(huì )更加有利益自己。因為我本身很踏實(shí)很耐心,而且很善于與別人溝通,我選擇了電視購物這一個(gè)行業(yè),從事電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。

  在校期間,我對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這一行業(yè)并不是了解得很多,相反,我平時(shí)投入大量精力的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),而且真正投入到電視購物中來(lái),我才知道這個(gè)行業(yè)中

  的一些特點(diǎn)。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),只能夠憑借客戶(hù)聲音和特點(diǎn)來(lái)揣摩這個(gè)客戶(hù)的性格特點(diǎn),做這一行業(yè)特別能鍛煉一個(gè)人的洞察能力和反應能力。

  三、實(shí)習地點(diǎn)

  江蘇南通市海安縣通榆南路8號

  四、實(shí)習單位和部門(mén)

  江蘇同喜貿易有限公司

  五、實(shí)習內容:

  最開(kāi)始進(jìn)行的培訓,因為在校期間,酒店管理這個(gè)專(zhuān)業(yè)中也有商務(wù)中心和前廳管理這方面的知識,所以,我上手很快,很短的時(shí)間內我就掌握了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的一些禮儀,說(shuō)話(huà)的方式以及一些用詞方法。培訓的一周中,我認真思考了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中一些細節以及蘊含在其中的道理,爭取早點(diǎn)成為一名合格的話(huà)務(wù)員。

  一周后我能夠順利地和老員工一起進(jìn)入回訪(fǎng)狀態(tài)。初次給陌生的客戶(hù)打電話(huà),我顯得格外緊張。不過(guò),在兩三個(gè)電話(huà)后,我的緊張感和不安也明顯地減少了,我意識到,銷(xiāo)售面臨著(zhù)很高的拒絕率,也是對我應變能力和交集能力的一個(gè)挑戰,打了10多個(gè)電話(huà),大部分的電話(huà)都遭到了客戶(hù)的拒絕。不過(guò),我卻從中鍛煉了自己的膽識,說(shuō)話(huà)的方式,以及如何與別人打交道。

  回訪(fǎng)的過(guò)程中,在公司里我的激情永遠是最高的,因為我深深地知道,我是新員工,我沒(méi)有工作經(jīng)驗,因此,我只能是比別人更努力,更踏實(shí),我才能好別人的差距越來(lái)越小;卦L(fǎng)中我特別有成就感,在工作中我比較耐心,所以,我總能在與克服溝通的過(guò)程中得到更多客戶(hù)的認可和贊同。

  回訪(fǎng)過(guò)后緊接著(zhù)是熱,就是真正開(kāi)始上廣告,我代表的是我們的公司,更是代表我們的產(chǎn)品形象。最先訂購的是一個(gè)水宜生微電解制水器。公司的很多老員工在兩年以前就已經(jīng)賣(mài)過(guò)這個(gè)產(chǎn)品了。因此,在這個(gè)產(chǎn)品的訂購過(guò)程中我

話(huà)務(wù)員的實(shí)習心得4

  大三的暑期很快就到了,為了讓這個(gè)暑假更有意義,我決定在假期要好好實(shí)踐一下,提前體驗一下社會(huì )中的無(wú)奈和競爭,話(huà)務(wù)員實(shí)習心得體會(huì )。高中一同學(xué)很有志向和抱負,她的公司在大家的祝福中開(kāi)始掛牌營(yíng)運了。大學(xué)生在假期找實(shí)習單位是非常困難的,因為時(shí)間短,很多單位不想花人力,物力和資金來(lái)手把手教會(huì )我們,然后個(gè)把月的時(shí)間剛好上手,就準備回校了,心得體會(huì )《話(huà)務(wù)員實(shí)習心得體會(huì )》。同學(xué)很照顧我,允許我來(lái)公司實(shí)習,而且還帶有底薪,雖然底薪少的得剛好夠吃,但是覺(jué)得已經(jīng)很好了。

  我在公司里面是做話(huà)務(wù)員的。在還沒(méi)有從事這個(gè)職位的時(shí)候,覺(jué)得話(huà)務(wù)員很輕松的,整天打打電話(huà)就行了,不用出去跑,不用出去曬太陽(yáng)。我從放假至今是第三周了,我覺(jué)得我改變了這個(gè)看法。我得出了很多與我剛來(lái)這個(gè)公司的相左的想法和感悟。

  話(huà)務(wù)員沒(méi)有我想象中那么輕松,而是一項非常具有挑戰力的職位。我們每天的電話(huà)量在20通左右,看起來(lái)好像少了點(diǎn),可是光是這20通電話(huà)就夾雜了人生許多境遇和未曾體驗過(guò)的心理變化。我們所聯(lián)系的客戶(hù)群體都是些企業(yè)經(jīng)理和老板,他們在忙著(zhù)掙錢(qián),忙著(zhù)談生意,而我們的電話(huà)往往是在不經(jīng)意間就打了過(guò)去。和善的客戶(hù)就會(huì )認真聽(tīng)完我們所說(shuō)的話(huà),急躁點(diǎn)的,就不怎么聽(tīng)了,不怎么聽(tīng)也就算了,是狠狠的掛斷了電話(huà)。我現在也終于明白了幾個(gè)道理,異性相吸的道理和同齡相通的道理。我是女性,所以一般我打電話(huà)過(guò)對方去,一般如果是男性接的電話(huà),他們都會(huì )比較認真仔細的聽(tīng)我講,而如果對方是女的話(huà),一般態(tài)度都是比較兇的,我終于體會(huì )到了“女人何苦為難女人”這句話(huà)。更進(jìn)一層的就是,如果對方的年齡也正處20幾歲的,不管男女都很會(huì )尊重人,都會(huì )很認真的聽(tīng)完我們的話(huà),而如果是中年人的話(huà),那就是毫不客氣的了,不管是男性女性,態(tài)度都是很急躁的。

話(huà)務(wù)員的實(shí)習心得5

  出來(lái)社會(huì )近半年已經(jīng)是半個(gè)社會(huì )人了。不能再向學(xué)生那樣,某些時(shí)候可以隨心所欲。校外企業(yè)頂崗實(shí)習,為我們提供了一個(gè)良好的實(shí)踐機會(huì ),可以讓我們更好的把我理論應用于實(shí)踐,在實(shí)踐中領(lǐng)悟理論,更可以學(xué)習到許多課本上學(xué)不到的、甚至比理論知識更實(shí)用的業(yè)務(wù)知識。而且,這些實(shí)習經(jīng)驗,無(wú)疑是我們畢業(yè)后就業(yè)的一大籌碼,我們與其他大專(zhuān)生相比就贏(yíng)在了起點(diǎn)上,作為一個(gè)社會(huì )人,任何時(shí)候都要遵守自己的本分,承擔起自己所應承擔的責任。在工作中漸漸的學(xué)會(huì )了很多,有很多寶貴了經(jīng)驗和資源,如:失敗的沮喪、自我成才的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的顧客等,這些都是成功者必須體驗的感受和必備的財富。如果每天都懷著(zhù)一顆感恩的心去工作,在工作中始終記牢:“擁有一個(gè)工作,就要懂得感恩”的道理,你一定回收貨很多。在你收貨很多的同時(shí)你會(huì )發(fā)現自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢、堅強、樂(lè )觀(guān)、豁達、獨立。這樣的你是走在成功道路上的你。

  最后感謝所有幫助、傷害過(guò)我的人,因為有你們的存在我才開(kāi)始了漫漫的成長(cháng),感謝公司領(lǐng)導對我的培養,感謝我遇到的同事們,你們一路給我幫助和溫暖,讓我始終走在前進(jìn)的道路上。感謝我的母校,讓我認識到的良師益友,讓我在知識的海洋中不斷吸取知識不斷的完善自己。感謝各位輔導員的辛勤付出與教導,給我們無(wú)微不至的呵護,讓我們在工作中振奮起來(lái)找到迷茫的出口。

話(huà)務(wù)員的實(shí)習心得6

  很多時(shí)候,我總是想著(zhù):等會(huì )吧,再等等,等我準備好了就開(kāi)始!

  可是,實(shí)習的過(guò)程中卻完全不這么回事,寒假話(huà)務(wù)員實(shí)習心得。接熱線(xiàn)的時(shí)候,人往那一坐,電話(huà)一響,哪還顧得上思考,邊聽(tīng)邊記錄、完了還得給市民提供自己知道的信息。剛開(kāi)始的時(shí)候,總是會(huì )忘記詢(xún)問(wèn)些基本的東西,甚至會(huì )遺漏新聞六要素:不是忘了問(wèn)打電話(huà)人的姓名,就是忘記留他們的聯(lián)系方式……幸虧熟能生巧這一定律。

  第一次看到報紙上自己的名字時(shí),開(kāi)心得以為:假以時(shí)日,我就會(huì )世人皆知!可是慢慢得就有點(diǎn)麻木了。甚至會(huì )想,這又不是我寫(xiě)的,我只不過(guò)是給老師查查錯字,完全不跟新聞打交道。耐著(zhù)性子等了幾天,終于,老師放開(kāi)手讓我干了!又開(kāi)心的跟個(gè)什么似的。我第一次單獨行動(dòng),是:去長(cháng)途汽車(chē)站拍幾張照片,以及詢(xún)問(wèn)春運票價(jià)上浮的程度。我拿著(zhù)相機,興沖沖的出門(mén),對著(zhù)站牌照,對著(zhù)路人也照;等到了車(chē)站,也是對著(zhù)候車(chē)室的乘客站、對著(zhù)滾動(dòng)條照,依然沒(méi)個(gè)中心。走哪照哪。等到猛然發(fā)現快6點(diǎn),才驚覺(jué):怎么我照的,一張都不適合放新聞旁邊呢?這時(shí)才慌了神,趕緊給劉老師打電話(huà),避重就輕得說(shuō)照了些照片。正好這時(shí)又堵車(chē),等到回報社也將近7點(diǎn)。結果是誤了點(diǎn)不提,事也沒(méi)辦好。

  有了第一次的失策,我出門(mén)前都會(huì )問(wèn)老師:稿子內容側重在什么?老師也會(huì )指導我照片基本構圖——它有自己的思想。

  實(shí)習過(guò)程中,我感覺(jué)到了:自己作為一個(gè)新聞工作者,太感性,容易落入“公說(shuō)公有理,婆說(shuō)婆有理”的套子。常常甲方訴說(shuō)時(shí),我會(huì )覺(jué)得:對啊,對啊,乙方怎么能這樣啊,太不應該了。然后輪到乙方,我又會(huì )感覺(jué):是啊,是啊。甲方才不該呢,做人太不厚道。而且我寫(xiě)出的東西,總是會(huì )有傾向性,會(huì )被訴說(shuō)的主人公影響到。輪到劉老師改稿,看到她刷刷的改幾下,稿子就變成了篇——既反映事實(shí)、又不帶個(gè)人傾向的新聞了。鑒于這一點(diǎn),我也很有必要再實(shí)習,單書(shū)本內容還很孤立的。

  確切地說(shuō),這次實(shí)習在技術(shù)上學(xué)到的不多。因為實(shí)際上,除去雙休日,我就去了十來(lái)天。但是,其中一次,去市委大樓拿記者證,卻大大地刺激及激勵了我一把。我本以為拿完記者證,就可以回去,沒(méi)想到,在里面值班的叔叔也是大學(xué)教師,心得體會(huì )《寒假話(huà)務(wù)員實(shí)習心得》。后來(lái),那位也是新聞系老師的叔叔,拉著(zhù)我一塊聊天。雖然有些緊張,但想想,不就是聊天嗎,有什么大不了的!老師詢(xún)問(wèn)了我些新聞寫(xiě)作的知識,問(wèn)我消息的幾種結構。在腦子里搜索,卻發(fā)現居然不知道!這下更緊張了,得給財大新聞丟臉了……于是搖頭請教老師,原來(lái)就是寫(xiě)作里講的“金字塔、倒金子塔”等等;腥淮笪,這些我都是知道的,只是對不上號……

  通過(guò)和市委的老師聊天,我更加確定自己的專(zhuān)業(yè)知識的淺薄。一個(gè)學(xué)新聞的人連消息、通訊都掂不清;面對一個(gè)新聞事件,做不到“寫(xiě)起來(lái)不假思索”,還算什么學(xué)過(guò)新聞!你出去后,能力都沒(méi),又何來(lái)競爭力!

  現在覺(jué)得,新聞哪里無(wú)學(xué)了?!新聞大大的講究,在學(xué)校得好好訓練,能夠以后看到事情就有想法、提起筆來(lái)就能寫(xiě)。如果有些專(zhuān)業(yè)是培養專(zhuān)才,那我們新聞肯定是培養既博聞強識、又對“新聞學(xué)”這一專(zhuān)業(yè)有深刻認識的人才——也就是傳說(shuō)中的“丁字”型人才。

  還記得喻老師那天帶我們去江西日報社辦理寒假實(shí)習手續,我看到平日里形象那么高大的老師給報社的主任點(diǎn)煙,心里怪不是滋味的。我還真的天真地以為:只要喻老師一句話(huà),咱想去哪實(shí)習就去哪!原來(lái)老師在背后給我們攻關(guān),沒(méi)我想象的那么輕松。老師,辛苦了!謝老師。

話(huà)務(wù)員的實(shí)習心得7

  實(shí)習結束,回顧這半年多的生活,我多了一份理智,了一份成熟。也學(xué)到了很多再學(xué)校學(xué)不到的東西。再實(shí)習的過(guò)程中,我能把理論與實(shí)際聯(lián)系起來(lái)。每項工作都有共性和特性,不能說(shuō)它們之間脫節。作為一名酒店管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,我不僅要學(xué)好理論知識,更要把理論實(shí)際結合。在校應該學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識,并且要不斷擴大自己的知識面。更要學(xué)會(huì )處理好人際關(guān)系。這個(gè)社會(huì )就是優(yōu)勝劣汰,適者生存。深刻認識到自己的優(yōu)劣勢。

  關(guān)于實(shí)習,我收獲到很多東西,學(xué)到很多知識。更明白了自己以后的職業(yè)規劃?偟膩(lái)說(shuō),我的優(yōu)勢有以下幾點(diǎn):第一,由于我性格平和,做事情比較耐心踏實(shí)。這對于我以后從事服務(wù)性工作有很多益處。第二,我思維比較活躍,具備創(chuàng )新思維,以后想從事具有挑戰性的工作。第三,我具備吃苦耐勞的精神,以后工作再怎么辛苦,我也能堅持下來(lái)。不過(guò),我也有一些還需要改進(jìn)的地方,第一,我不愿意從事重復性的工作,這是最大的思維誤區。作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生,我應該思考我想做什么?我能做什么?很多時(shí)候,我們最先做的都是一些最基礎的。最簡(jiǎn)單的工作。我應該調整好自己的心態(tài)。第二,我缺乏團隊意識,喜歡一個(gè)人來(lái)完成一項工作,有時(shí)候對自己的能力過(guò)于自信,不喜歡和別人合作分享。我應該明白,我不是一個(gè)單獨的個(gè)體,要得與別人分享蘋(píng)果,交換想法。只有注意調整,才會(huì )有利益我以后的工作。

  實(shí)習歸來(lái),再剩下不到三個(gè)月的時(shí)間里,我最先作的是要調整自己的心態(tài),掌握一些求職技巧和方法,多獲取一些求職信息,爭取有一個(gè)良好的起點(diǎn),未來(lái)的路很長(cháng),我相信自己會(huì )作的更好。

話(huà)務(wù)員的實(shí)習心得8

  作為一名即將邁入大三的學(xué)生,我知道同學(xué)們都在努力的通過(guò)各種機會(huì )來(lái)磨礪和充實(shí)自己,希望能多學(xué)習一些東西,并在實(shí)踐中運用所學(xué)檢驗自己的能力。僅僅依靠校園里的知識是不夠的,所以我抱著(zhù)貼近社會(huì ),服務(wù)社會(huì )的愿望,我利用暑假時(shí)間參加了社會(huì )實(shí)踐工作。希望可以在進(jìn)入社會(huì )之前,多積累社會(huì )經(jīng)驗,提早與社會(huì )接觸,學(xué)習如何與人溝通,如何與人交流,如何與人合作等等。

  工作地點(diǎn)是在鳳城四路的電信公司,我的工作是接114的客服電話(huà),根據每個(gè)不同用戶(hù)所提出的問(wèn)題予以解答,不能解答的予以提供更他們所找的單位的電話(huà)讓他們咨詢(xún)。

  經(jīng)過(guò)長(cháng)達一星期的培訓我可以正式上崗了,第一次坐在電腦前有點(diǎn)緊張,因為性格比較內向在生活中我的交際能力不算很好。雖然又在家里練習了很多遍,但腦中還是一遍遍地回顧那些流程,哪些話(huà)該說(shuō)再記一遍生怕會(huì )出錯!班健健彪娫(huà)響了,可是剛剛背好的流程卻一點(diǎn)也想不起來(lái)了,完全亂了陣腳。匆忙中提起電話(huà),一下又語(yǔ)無(wú)倫次了,在一旁的老師用跟聽(tīng)耳機在旁邊教我,剛開(kāi)始她說(shuō)一句,我重復一句,經(jīng)過(guò)幾十分鐘的練習,我終于才可以單接了,雖讓會(huì )被用戶(hù)說(shuō)我查的慢,但我一直在努力,一天下來(lái),每次接電話(huà)也能比較輕松的應付了,工作也更得心應手了。

  但問(wèn)題還是會(huì )有的,有時(shí)用戶(hù)說(shuō)的問(wèn)題自己解決不了就會(huì )很著(zhù)急,鍵盤(pán)都不知道怎么操控了,在114的日子里也讓我體會(huì )了各種生活的酸甜苦辣,有民工給人干活要不上工資的,聽(tīng)了之后滿(mǎn)是心痛,還有一些要找五星級酒店的,等級稍微有點(diǎn)低的還看不上,這種豪華的生活又讓我有所感觸,有的用戶(hù)會(huì )很有禮貌的跟你說(shuō)話(huà),而有的用戶(hù)一上來(lái)就是罵,接到的騷擾電話(huà)偶爾還是有的,這卻更鍛煉了我的心理素質(zhì)。

  幾天后自己摸索著(zhù)也有了一些心得,在和大家工作的這段時(shí)間里,他們嚴謹、認真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西這次生產(chǎn)實(shí)習雖然說(shuō)時(shí)間比較少,但是卻讓我知道了很多學(xué)習期間無(wú)法了解的社會(huì )經(jīng)驗,這對我來(lái)說(shuō)是很寶貴的。

  首先,我明白了工作要有工作的態(tài)度,不能隨便遲到,在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率。話(huà)務(wù)員的很多工作會(huì )比較繁瑣,幾天下來(lái)也會(huì )有點(diǎn)枯燥,這就需要多動(dòng)腦筋,不斷地想方設法改進(jìn)自己的工作方法,尋找或是設計簡(jiǎn)捷的流程,提高工作效率,減少工作所需時(shí)間。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時(shí),自己也能夠學(xué)到更多的知識,掌握更多的技能。當你在較短的時(shí)間內就完成了自己的工作,你將留下更多的時(shí)間去放松,去學(xué)習,去和別人打交道,這對你來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害的。

  其次,豐富的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能可以使你的工作更加得心應手。一個(gè)人在自己的職位上有所作為,一定要對自己職業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識有所熟悉,對自己業(yè)務(wù)所在范圍內的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時(shí)候,擁有豐富專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)

  務(wù)水平的你將會(huì )發(fā)現自己在工作時(shí)左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應付。

  另外,工作時(shí)一定要一絲不茍,認真仔細。大部分時(shí)間都是在工作的,這就要求他在這段時(shí)間內一定要小心謹慎,一絲不茍,不能經(jīng)常出錯。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會(huì )影響他人,甚至受到領(lǐng)導批評責備,因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。比如有的單位自己查詢(xún)不到,就需要認真的記下用戶(hù)的電話(huà),以便老師之后給用戶(hù)做更很好的解答。最重要的,也是我在這段時(shí)間的實(shí)踐中收獲最大的還是在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。我自己本身是個(gè)相對比較內向的,不擅長(cháng)主動(dòng)和別人交流打交道,在此次實(shí)踐中我也發(fā)現了自己的不足。比如在剛開(kāi)始的幾天內,我比較怯生,和機房的幾位同事打過(guò)招呼后就不說(shuō)什么了?墒呛髞(lái),通過(guò)與爸爸媽媽交流,了解到要主動(dòng)積極接近別人,在休息的時(shí)候,會(huì )主動(dòng)詢(xún)問(wèn)周?chē)脑?huà)務(wù)員或工作人員有沒(méi)有需要幫忙的,后來(lái)才知道一塊實(shí)習的大部分都是學(xué)生,大家更加容易相處,幾天下來(lái)在下班時(shí)已經(jīng)可以和他們隨意的聊天了。

  在一個(gè)多月的實(shí)踐中我學(xué)會(huì )了許多與別人交流和待人處事方面的一些技巧,而且還戰勝了自己一些心里障礙,我不僅從同事們身上學(xué)到很多東西,和他們成為朋友,更重要的是,在這個(gè)過(guò)程中拿到了開(kāi)啟通往社會(huì )之路大門(mén)的鑰匙。在社會(huì )上要善于與別人溝通,如何與別人溝通好,這門(mén)技術(shù)是需要長(cháng)期的練習。

  同時(shí)我也學(xué)到了很書(shū)本上沒(méi)有的知識,在學(xué)校,只有學(xué)習的氛圍,畢竟學(xué)校是學(xué)習的場(chǎng)所,每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jì)而努力。而這里是工作的場(chǎng)所,每個(gè)人都會(huì )為了獲得更多的報酬而努力,無(wú)論是學(xué)習還是工作,都存在著(zhù)競爭,在競爭中就要不斷學(xué)習別人先進(jìn)的地方,也要不斷學(xué)習別人怎樣做人,以提高自已的能力!總的來(lái)說(shuō)這里既增長(cháng)了見(jiàn)識,開(kāi)闊了視野,又增長(cháng)了實(shí)踐操作能力、豐富了生活閱歷,這將是我們走向社會(huì )的一筆最為寶貴的財富。實(shí)踐為我們將來(lái)在這社會(huì )中打拼打下堅實(shí)的基礎,為以后做好鋪墊,使自己在以后的道路上順順利利,才不會(huì )讓自己在這個(gè)競爭激烈的社會(huì )中被人淘汰,丟棄在某個(gè)角落,有能力有自信才會(huì )更加充實(shí)的生活下去。

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