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把經(jīng)驗寫(xiě)在紙上的員工管理
到目前為止，還有好多企業(yè)沒(méi)有“作業(yè)規范書(shū)”，經(jīng)營(yíng)者總覺(jué)得弄這些規范手冊，必須要動(dòng)用專(zhuān)家輔導，大費周章；員工則認為老板沒(méi)事在找事做，不然就是感覺(jué)自己要被換掉，整個(gè)企業(yè)一提到此事，就彌漫著(zhù)猜疑與不安。
每次有新人報到，我就看到主管在教導新人，陸續來(lái)10個(gè)，主管像錄音機一樣講十次，為何主管不會(huì )覺(jué)得“很無(wú)效率？”如果能有作業(yè)規范手冊加上錄像片給新人看，不是很省事，效果又好嗎？也許讀者會(huì )認為這道理很簡(jiǎn)單，很納悶這種事情有何難？
經(jīng)驗就是“日報表”
公司要求員工把每天的作業(yè)重點(diǎn)寫(xiě)出來(lái)存盤(pán)，叫做“日報表”，很多公司都認為很難要求，所以就睜一眼閉一眼，得過(guò)且過(guò)。不寫(xiě)的也不會(huì )受到處罰，因為公司認為不寫(xiě)也沒(méi)大不了，所以處罰不下去。
公司不要求，員工自己也會(huì )寫(xiě)日報表，通常是很有企圖的，這種員工一離職通常不是馬上當老板，便是跳槽去同業(yè)升官，靠的就是他在上班時(shí)，一點(diǎn)一滴記錄的“葵花寶典”，所以“日報表”怎么會(huì )沒(méi)用？反而是老板不會(huì )用！
知易行難是因機緣未到
很多員工不愿意寫(xiě)出他的工作（可能是文筆不好或是心里有鬼），這時(shí)我都會(huì )叫主管幫他寫(xiě)，如果主管不知道部屬的具體工作，也可以趁這機會(huì )好好了解一下。通常買(mǎi)賣(mài)業(yè)每天都會(huì )發(fā)生顧客投訴，如果把每一次投訴紀錄，當作教材收集，一年下來(lái)就有一套完整的信息，可以拿來(lái)讓公司各部門(mén)檢討改進(jìn)，這件事情我經(jīng)常在說(shuō)，可是至今還是很多企業(yè)沒(méi)有做，原因就是“經(jīng)營(yíng)者無(wú)心”。
我常在想，其實(shí)很多管理的道理都很簡(jiǎn)單，聽(tīng)的人也不以為然，總覺(jué)得誰(shuí)會(huì )不懂？但是我也得到一些印證，經(jīng)常重復，是印象累積，也是意識的洗滌，每個(gè)人的造化不同，當然開(kāi)悟而能付諸行動(dòng)的機緣也不同，所以專(zhuān)家的話(huà)常被當耳邊風(fēng)，那可解讀為“機緣未到”。
讀者可能不相信，我有過(guò)一次，突然有一位多年不見(jiàn)的客戶(hù)打電話(huà)向我說(shuō)：“四年前你輔導我時(shí)，建議我的事情，四年后我終于懂了�！逼鋵�(shí)同樣的建議，我會(huì )一說(shuō)再說(shuō)，因為時(shí)機到了。你自然就聽(tīng)的進(jìn)去。
把經(jīng)驗心得寫(xiě)下來(lái)與更多人分享
我每天都在思考，今天做了什么？有何領(lǐng)悟？然后我會(huì )把它寫(xiě)下來(lái)，所以我的文章永遠寫(xiě)不停，而我也會(huì )把這些文章整理分類(lèi)，當客戶(hù)遇到相同的問(wèn)題，我會(huì )立即把過(guò)去的經(jīng)驗心得拿給他參考，或許也會(huì )令自己產(chǎn)生新的靈感，那我照樣再寫(xiě)下來(lái)，因此我的數據庫越來(lái)越充實(shí)，很多企業(yè)不也是可以這樣做嗎？
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