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服裝店員工管理制度最新
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步,制度在生活中的使用越來(lái)越廣泛,制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢?下面是小編整理的服裝店員工管理制度最新,僅供參考,歡迎大家閱讀。
服裝店員工管理制度最新1
1、導購需按店規穿著(zhù)導購服裝。
2、每天兩次大掃除,早晚各一次,營(yíng)業(yè)時(shí)間內保持店里、店外干凈衛生。
3、每星期二、六模特衣服更換一次,每星期一高柜貨物調換一次。
4、 待客須熱情、仔細、認真。
5、請節約用電,白天開(kāi)室內“外孔燈”、“壁圖燈”,陰天時(shí)加開(kāi)“燈光模特”。每天傍晚開(kāi)室內“內、外孔燈”、“燈光模特”、“室外孔燈”;20:00至22:00開(kāi)“招牌射燈”。請節約用水。
6、節約電話(huà)費,每次打電話(huà)不可超過(guò)5分鐘。每月電話(huà)費最高限額100元/月,超過(guò)部分由導購共同承擔。
7、每天須盤(pán)點(diǎn)貨物,若出現貨品及促銷(xiāo)品缺欠,由導購共同負擔,貨品按零售價(jià)賠償,導購移交貨時(shí)需檢查金額及真假,若發(fā)現欠缺及假幣,由導購承擔。
8、若導購辭職,須提前一個(gè)月告知,同意后方可辭職。
。ǘ)、行為規范、工作積分(10分為滿(mǎn)分)
五、店鋪管理和導購培訓:
終端的銷(xiāo)售工作最終是靠導購來(lái)完成的,經(jīng)過(guò)培訓的導購和沒(méi)經(jīng)過(guò)培訓的導購。
1、打掃衛生不干凈扣1分。
2、無(wú)禮貌用語(yǔ)扣1分。
3、收銀單書(shū)寫(xiě)不全扣1分。
4、遲到、早退扣1分。
5、擺貨不整齊扣1分。
6、模特三天換一次內衣,沒(méi)執行扣1分。
7、高柜貨物一星期調換一次,沒(méi)執行扣1分。
8、錢(qián)幣出現缺欠情況,假幣情況扣1分。
9、不節約用電、用水、用電話(huà)扣1分。
10、在營(yíng)業(yè)時(shí)間談?wù)撍绞、嘻戲、聊天、無(wú)執行輪流休息扣1分。
11、待客不認真、不熱情扣1分。
12、每月請假次數超過(guò)3次扣1分。
注:6分為及格,若連續2個(gè)月不及格,則自動(dòng)辭退。
。ㄈ、導購用語(yǔ)
1、顧客臨近店里,首先致問(wèn)候語(yǔ)“歡迎光臨,請隨便看看(普通話(huà))!”
2、當顧客的目光停留在某一款式時(shí),對產(chǎn)品的功能及款式賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行介紹,并建議其試用“大姐/小姐,這個(gè)款式是今年最流行的款式,具有某某優(yōu)點(diǎn),某某人已購買(mǎi)了,穿起來(lái)后特別合適,您試穿一下!辈⒅鲃(dòng)詢(xún)問(wèn)其碼數,并將貨物取下來(lái),交到顧客手中。
3、對顧客感興趣的衣服提出試穿:“根據我的經(jīng)驗,請相信我,這個(gè)款式及顏色非常適合您,您試穿一下!
4、若顧客選定某款服裝,要及時(shí)贊美她的.眼光好!按蠼/小姐,您的眼光真好,您選的是我們公司最暢銷(xiāo)的款式,我將它包好!
5、不要問(wèn)顧客試穿后覺(jué)得怎么樣,應主動(dòng)說(shuō):“您穿這個(gè)款式及穿后非常得體!
6、交收現金,應唱收唱付:“共收您100元,找您12元,多謝!”
7、交接產(chǎn)品時(shí)!罢埵蘸,多謝惠顧!”
8、顧客挑了不買(mǎi)時(shí)!皼](méi)關(guān)系,歡迎您再次光臨,某某時(shí)候我們有新款進(jìn)貨,有適合時(shí)再來(lái)!
9、當顧客所需的服裝沒(méi)貨時(shí)!皩Σ黄,您想要的款式(號碼)暫時(shí)沒(méi)貨,如您方便的話(huà),請留下你的聯(lián)系方式,有貨我們會(huì )馬上通知您!
10、當顧客要求打折扣時(shí)!皩Σ黄,我們公司有嚴格的促銷(xiāo)制度,全國統一,請原諒不能打折!
11、顧客要走時(shí),雙目平視對方,送到店門(mén)口,點(diǎn)頭,“請慢走!”
12、接電話(huà)時(shí),應說(shuō)普通話(huà)“您好,<店鋪名稱(chēng)>”,掛機時(shí),“再見(jiàn)!
服裝店員工管理制度最新2
1. 員工應帶妝上崗,工作時(shí)間應保持愉快精神,熱情待人。
2. 在工作時(shí)間不得抽煙、喝酒,不得與相鄰柜臺員工聊天。
3. 應保持店面整潔,每日應打掃衛生,整理貨品,每日需拖地。
4. 應妥善保管好柜臺財物和貨品,謹防小偷。如果盤(pán)點(diǎn)庫存發(fā)現貨品丟失,按照丟失商品的吊牌價(jià)在月結工資中扣除。
5. 每日應做好店面貨品整理,按照公司要求陳列貨品,精心搭配和擺放。
6. 按時(shí)上班,不得早退。吃飯時(shí)間不得超過(guò)分鐘。當月累計遲到或早退次以上者,扣除一天工資。
7. 上班時(shí)間不得接待朋友探訪(fǎng)。
8. 店員試用期定為個(gè)月,薪酬為底薪+%個(gè)人銷(xiāo)售額提成。
9. 薪酬結構為基本工資+提成+補貼
10. 提成為當月個(gè)人銷(xiāo)售額的%
11. 補貼包括交通補貼,化妝補貼,保險補貼。其中過(guò)了試用期的次月即可獲得元的交通補貼和元的化妝補貼,保險補貼元則自員工正式入職公司個(gè)月后發(fā)放。
12. 員工應具有強烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀(guān)念,具備高尚的職業(yè)道德,以自身的`良好表現共同塑造良好的品牌形象。
13. 員工應遵守國家法律法規,遵守店鋪管理制度。
14. 如遇不明事項應服從公司領(lǐng)導,與同事合睦相處,對新進(jìn)員工應親切,公平對待。
15. 員工應保守店鋪的機密,不得對外泄露任何有關(guān)店鋪的銷(xiāo)售數據,不得利用職務(wù)之便圖謀私利。
16. 員工對待工作與顧客應謙恭誠懇,滿(mǎn)腔熱情。遇事不可推諉,不可意氣用事,更不可故意刁難顧客。
17. 員工有義務(wù)完善各項工作及服務(wù)品質(zhì),提高工作績(jì)效。
18. 員工應愛(ài)惜店內財物,如有損壞,照價(jià)賠償。
19. 員工應按照公司制定的銷(xiāo)售政策、銷(xiāo)售價(jià)格和銷(xiāo)售活動(dòng)進(jìn)行銷(xiāo)售,不得擅自更改商品價(jià)格。
20. 員工應嚴格按照公司的要求,對貨品知識熟練掌握;努力提高自身的銷(xiāo)售技巧。
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服裝店員工管理守則
俗話(huà)說(shuō)在其位而謀其政。服裝店規章制度可以分為幾類(lèi)
1、服裝店人事制度
細則:招聘。上崗。離職。休假。晉升等等內容
2、服裝店貨場(chǎng)制度
細則:以客為先的執行理念。懲治規則(打鬧,聊天,等)。淡場(chǎng)工作。旺場(chǎng)工作(安排)。進(jìn)入貨(賣(mài))場(chǎng)工作流程等
3、服裝店執倉制度
細則:盤(pán)點(diǎn)流程。盤(pán)點(diǎn)數據。盤(pán)點(diǎn)日期。貨品進(jìn)出流程。新品學(xué)習內容。滯銷(xiāo)分析內容。
4、服裝店帳物制度
細則:文件的負責人。交接制度。財物的管理流程(營(yíng)業(yè)款收。。店鋪物品申請(需求)
一服裝店店員規章制度
1、工作時(shí)間保持愉快精神,和氣待人。
2、在店內不得抽煙與喝酒。
3、保持店面整潔,天天打掃衛生,整理貨品。每日需拖地,每周一進(jìn)行店內玻璃的清洗。
4、注意辨認假幣,如收取假幣將在月結工資中扣除同等數額的貨幣。
5、妥善保管好客人財物和店內貨品,謹防小偷。如果盤(pán)點(diǎn)存貨發(fā)現貨品被盜,按照被盜商品的成本價(jià)在月結工資中扣除。
6、作好店面貨品整理,陳列貨品需精心搭配和擺放。
7、按時(shí)上班,吃飯時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。當月累計遲到3次以上,每次扣一天基本工資。
8、任何因主觀(guān)原因引起的貨品退換均不予接受,需要向客人解釋清楚:“物品如無(wú)任何質(zhì)量和品質(zhì)問(wèn)題,我們均不接受退換!
9、店內有客人及生意時(shí)盡量不要接聽(tīng)私人電話(huà),影響銷(xiāo)售。
10、上班時(shí)間盡量不要異性朋友探訪(fǎng),特別是不要逗留在店鋪內,影響銷(xiāo)售。
二服裝店薪酬獎罰制度
1、店員試用期定為1個(gè)月,薪酬為底薪800+2%銷(xiāo)售額提成。
2、店員過(guò)了試用期后以半年為一個(gè)時(shí)間區間進(jìn)行績(jì)效評定后做薪酬調整。
3、薪酬結構為基本工資+每月提成+浮動(dòng)補貼+指標分紅
1)基本工資在半年內定為800元,每半年調整一次。
2)每月提成為當月銷(xiāo)售額的2%
3)浮動(dòng)補貼包括電話(huà)補貼,醫療補貼,生日補貼,過(guò)節補貼等。其中過(guò)了試用期可獲得100元的電話(huà)補貼,而醫療補貼,生日補貼,過(guò)節補貼等則由店主靈活發(fā)放。
4)指標分紅是指店主對整一個(gè)年度的銷(xiāo)售總額設立一個(gè)目標,若年度結束核算的年銷(xiāo)售總額達到了設定的目標,則店員可以得到對應比例的年銷(xiāo)售總額分紅。
銷(xiāo)售總額目標區間分紅比例
660000~720000(月均銷(xiāo)售額5.5萬(wàn)~6萬(wàn))1‰
720000~780000(月均銷(xiāo)售額6萬(wàn)~6.5萬(wàn))1.5‰
780000~840000(月均銷(xiāo)售額6.5萬(wàn)~7萬(wàn))2‰
840000以上(月均銷(xiāo)售額7萬(wàn)以上)3‰
4、每月工資結算區間為每月1號到下月2號,工資分兩次發(fā)放,每月17號發(fā)放基本工資,2號發(fā)放除基本工資外的其他工資。指標分紅的年銷(xiāo)售總額的計算區間為當年的11月至下年的10月,計算出來(lái)的分紅獎金發(fā)放日為過(guò)年前,即大年三十之前幾天中的任一天。店員若是中途辭職,將不予發(fā)放所有的'指標分紅獎金。
三服裝店工作日及假期安排
1、店員每月可以享受3天帶薪假期,要提前安排假期日并告知店主。
2、無(wú)特殊情況不得提前休下月假期。若當月假期休完后確實(shí)需再請事假,所請事假將在下月假期中扣除。
3、當月假期休完后若還請2天及以上的事假,將扣除下個(gè)月的全部假期以及事假日的銷(xiāo)售提成。所請事假超過(guò)5天,將扣除當月提成。
4、當月假期休完后若還請了3天及以上的事假,將扣除下個(gè)月的全部假期以及事假日的銷(xiāo)售提成。一年內累計事假超過(guò)15天,將失去獲取年末指標分紅獎金的機會(huì )。
服裝店員工管理制度最新4
1工作時(shí)需嚴格遵守店鋪儀容儀表著(zhù)穿規定,提供優(yōu)良的服務(wù),以客為先。
2必須遵守勞動(dòng)紀律,自覺(jué)遵守輪班制度。依時(shí)上、下班,不準無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請假,須提前一天向店長(cháng)申請經(jīng)批準后方可生效。
3潔身自愛(ài)、防盜防竊。工作時(shí)間,須將個(gè)人物品存放在指定地點(diǎn),下班自覺(jué)由店長(cháng)或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹,并隨時(shí)由店長(cháng)或指定檢查員清檢員工儲物柜。
4未經(jīng)同意,不得向外泄露店鋪的一切資料,否則將根據行政管理制度予以處罰。
5工作時(shí),要保持口腔衛生,不準【差異網(wǎng)】喝酒和吃有異味的食物,營(yíng)業(yè)中不準吸煙、吃零食。
6嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品,違者按有關(guān)規定給予處罰。
7不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。
8工作時(shí)間嚴禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著(zhù)裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
9工作時(shí)間嚴禁利用公司電話(huà)做私人用途,不得將店鋪電話(huà)隨便告訴無(wú)關(guān)之人。
10工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。
11穿著(zhù)已購買(mǎi)的店鋪服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(cháng)登記款號。
12嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數據,違者嚴厲處罰。
13工作時(shí)間不準代他人存放物品,如遇到顧客購買(mǎi)的商品需暫存時(shí),需做好登記。
服裝店店員培訓和管理一 每個(gè)企業(yè)都有自己的一套管理方式,但也有共同點(diǎn)就是要體現出品牌形象,店員要團結,服裝要統一,品牌形象不僅要體現,還要有待提高,從店員的思想,文化和素質(zhì)去管理。
二 為了促進(jìn)店員的工作熱情,可以采取提成分割法,首先是個(gè)人提成,以萬(wàn)為單位逐漸提升提成。比如一萬(wàn)以下的提成是1%,兩萬(wàn)以下的提成是1.5%。三萬(wàn)以下是2%這樣逐漸上漲。其次把員工可分兩到三個(gè)小組,來(lái)一個(gè)團體提成,這樣能促進(jìn)員工團結,增強團隊精神。
三 可以一開(kāi)票的形式,每個(gè)員工設置一個(gè)自己的代號,在開(kāi)票的時(shí)候簽入自己的代號,到月底可以按小票來(lái)算個(gè)人的提成
服裝鞋帽店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)很大程度上取決于員工的素質(zhì)與工作表現,一些服裝鞋帽店鋪往往重視營(yíng)銷(xiāo)方案,但因為忽視了店員管理,在零售方案實(shí)施的過(guò)程中并不能達到預期的效果。所以說(shuō)員工是企業(yè)的根本,吸引好的員工就顯得死對頭重要。
當服裝零售店收到了應聘人員的個(gè)人材料之后,通常要選擇一定的測試方法包括筆試工,作為選擇應聘人員的`基本依據。店員的招聘的方法包括筆試,作為選擇應聘人員的基本目的是測試應聘人員的知識水平與一般能力,面試的主要目的是測試應聘人員的應聘動(dòng)機、個(gè)人品質(zhì)及從事零售工作的專(zhuān)業(yè)能力等
每天與許多形形的顧客打交道是店員工作的基本特點(diǎn),店員必須有充沛的精力、良好的人際互動(dòng)能力與高尚的職業(yè)道德,才能向顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)。因此在選聘店員時(shí),需要考察應聘人員以下幾個(gè)方面的素質(zhì)
身體素質(zhì)。為了配合零售店的形象及產(chǎn)品組合特點(diǎn),對店員的健康、體型、身高、年齡、性別等方面應該有特別要求。
個(gè)性。主要從應聘人員的一般能力、氣質(zhì)、性格等方面考察,對店員的基本要求包括好學(xué)上進(jìn)、思維靈活、觀(guān)察能力強、溝通能力強、動(dòng)作敏捷、熱情大方、性格開(kāi)朗、為人誠實(shí)、工作細心和而心。
工作能力。對工作能力的考察可從教育水平、商品專(zhuān)門(mén)知識、零售服務(wù)技能、工作經(jīng)歷等方面進(jìn)行。
員工是店鋪的生命力,一個(gè)好的員工會(huì )給店鋪生意帶來(lái)意想不到的飛躍。一個(gè)好的員工應該具備良好的身體素質(zhì),較強的工作能力以及完美的個(gè)性。
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一 、服裝店店員規章制度
1、工作時(shí)間保持愉快精神,和氣待人。
2、在店內不得抽煙與喝酒。
3、保持店面整潔,天天打掃衛生,整理貨品。每日需拖地,每周一進(jìn)行店內玻璃的清洗。
4、注意辨認假幣,如收取假幣將在月結工資中扣除同等數額的貨幣。
5、妥善保管好客人財物和店內貨品,謹防小偷。如果盤(pán)點(diǎn)存貨發(fā)現貨品被盜,按照被盜商品的成本價(jià)在月結工資中扣除。
6、作好店面貨品整理,陳列貨品需精心搭配和擺放。
7、按時(shí)上班,吃飯時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。當月累計遲到3次以上,每次扣一天基本工資。
8、任何因主觀(guān)原因引起的貨品退換均不予接受,需要向客人解釋清楚:“物品如無(wú)任何質(zhì)量和品質(zhì)問(wèn)題,我們均不接受退換!
9、店內有客人及生意時(shí)盡量不要接聽(tīng)私人電話(huà),影響銷(xiāo)售。
10、上班時(shí)間盡量不要異性朋友探訪(fǎng),特別是不要逗留在店鋪內,影響銷(xiāo)售。
二、服裝店薪酬獎罰制度
1、店員試用期定為1個(gè)月,薪酬為底薪1200+2%銷(xiāo)售額提成。
2、店員過(guò)了試用期后以半年為一個(gè)時(shí)間區間進(jìn)行績(jì)效評定后做薪酬調整。
3、薪酬結構為基本工資+每月提成+浮動(dòng)補貼+指標分紅
1)基本工資在半年內定為1200元,每半年調整一次。
2)每月提成為當月銷(xiāo)售額的2%
3)浮動(dòng)補貼包括電話(huà)補貼,醫療補貼,生日補貼,過(guò)節補貼等。其中過(guò)了試用期可獲得100元的.電話(huà)補貼,而醫療補貼,生日補貼,過(guò)節補貼等則由店主靈活發(fā)放。
4)指標分紅是指店主對整一個(gè)年度的銷(xiāo)售總額設立一個(gè)目標,若年度結束核算的年銷(xiāo)售總額達到了設定的目標,則店員可以得到對應比例的年銷(xiāo)售總額分紅。 銷(xiāo)售總額目標區間
分紅 比例
660000~720xx0(月均銷(xiāo)售額5.5萬(wàn)~6萬(wàn)) 1‰
720xx0~780000(月均銷(xiāo)售額6萬(wàn)~6.5萬(wàn)) 1.5‰
780000~840000(月均銷(xiāo)售額6.5萬(wàn)~7萬(wàn)) 2‰
840000以上(月均銷(xiāo)售額7萬(wàn)以上) 3‰
4、每月工資結算區間為每月1號到下月2號,工資分兩次發(fā)放,每月17號發(fā)放基本工資,2號發(fā)放除基本工資外的其他工資。指標分紅的年銷(xiāo)售總額的計算區間為當年的11月至下年的10月,計算出來(lái)的分紅獎金發(fā)放日為過(guò)年前,即大年三十之前幾天中的任一天。店員若是中途辭職,將不予發(fā)放所有的指標分紅獎金。
三、服裝店工作日及假期安排
1、店員每月可以享受3天帶薪假期,要提前安排假期日并告知店主。
2、無(wú)特殊情況不得提前休下月假期。若當月假期休完后確實(shí)需再請事假,所請事假將在下月假期中扣除。
3、當月假期休完后若還請2天及以上的事假,將扣除下個(gè)月的全部假期以及事假日的銷(xiāo)售提成。所請事假超過(guò)5天,將扣除當月提成。
4、當月假期休完后若還請了3天及以上的事假,將扣除下個(gè)月的全部假期以及事假日的銷(xiāo)售提成。一年內累計事假超過(guò)15天,將失去獲取年末指標分紅獎金的機會(huì )。
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一、店內任何員工應無(wú)條件服從上級的管理。
二、店內任何員工,不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執。 表現:
1、與顧客爭吵、辱罵顧客;
2、與顧客打架、斗毆。
處罰:第一次:罰款50元,第二次開(kāi)除。
三、員工應嚴格按照規定于上下班時(shí)間上下班,任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工(無(wú)故或未獲批準不正常上班),遲到、早退5分鐘以?xún)瓤?0元,遲到、早退30分鐘內扣20元。
四、上班時(shí)保持精神飽滿(mǎn),不允許無(wú)精打采,不得無(wú)故串崗,不得聊天和看報刊雜志、玩手機,工作時(shí)間不得擅自離崗(違者罰20元),有顧客時(shí)在賣(mài)場(chǎng)聊天者罰20元。
五、在銷(xiāo)售過(guò)程中,每位導購都要做到面帶微笑,態(tài)度真誠。
六、在銷(xiāo)售過(guò)程中導購要主動(dòng)服務(wù),不能相互推諉,要做到以客為先。
1、針扎反應:見(jiàn)到顧客,應及時(shí)為其提供服務(wù)。
2、顧客進(jìn)門(mén)必須使用歡迎用語(yǔ)打招呼。
七、員工之間要有團隊意識,要把每一個(gè)人當成是自己
的.兄弟姐妹,苦樂(lè )同擔,風(fēng)雨同行,店組長(cháng)不準隨便刁難部屬,不準隨便呵訴部屬,應該尊重和幫助店內每一位員工。
八、每天進(jìn)行貨品核對,如有失貨,按失物正常銷(xiāo)售價(jià)在所有導購賠償。
九、每天員工要對店鋪的形勢進(jìn)行分析,查找不利因素,及時(shí)做出個(gè)人的工作心得和月總結。
十、如屢次違反規定者從嚴處罰,經(jīng)勸告仍不能改正的予以辭退。
二Oxx年十二月
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1、工作時(shí)間保持愉快精神,和氣待人。
2、不允許在店內抽煙與喝酒。
3、保持店面衛生整潔,保持天天打掃衛生,整理貨品。每日下班前需拖地,每周一進(jìn)行店內玻璃的清洗。
4、收銀結算收款時(shí)注意辨認假{和諧}錢(qián),如收取假{和諧}錢(qián)將在月結工資中扣除同等數額的貨幣。
5、妥善保管好客人財物和店內貨品,謹防小偷。如果盤(pán)點(diǎn)存貨發(fā)現貨品被盜,按照被盜商品的`成本價(jià)在月結工資中扣除。
6、作好店面貨品整理,陳列貨品需精心搭配和擺放。
7、按時(shí)上班,吃飯時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。當月累計遲到3次以上,每次扣一天基本工資。
8、任何因主觀(guān)原因引起的貨品退換均不予接受,需要向客人解釋清楚:“物品如無(wú)任何質(zhì)量和品質(zhì)問(wèn)題,我們均不接受退換!
9、店內有客人及生意時(shí)盡量不要接聽(tīng)私人電話(huà),影響銷(xiāo)售。
10、上班時(shí)間盡量不要異性朋友探訪(fǎng),特別是不要逗留在店鋪內,影響工作情緒及客人選購商品。
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