物業(yè)管理公司員工培訓管理制度

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。到底應如何擬定制度呢？以下是小編精心整理的物業(yè)管理公司員工培訓管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物業(yè)管理公司員工培訓管理制度1

　　根據各項目及員工實(shí)際情況安排培訓計劃。并建立相應的考核制度。

　　一、培訓對象：

　　一是對新招聘的員工進(jìn)行崗前培訓，其二是對老員工進(jìn)行在職培訓。

　　二、培訓依據

　　員工培訓要按計劃，分批、分階段，按不同的工種和崗位需要，進(jìn)行培訓，要結合實(shí)際，注意實(shí)用性，逐步提高員工隊伍素質(zhì)。

　　三、培訓內容

　�。ㄒ唬﹩T工培訓主要應該根據其所從事的實(shí)際工作需要，以崗位

　　培訓和專(zhuān)業(yè)培訓為主；

　�。ǘ�）基層管理人員應通過(guò)培訓充實(shí)自己的知識，提高自己的實(shí)際工作能力；

　�。ㄈ�）基層工作人員應學(xué)習公司及本部門(mén)各項規章制度，掌握各自崗位責任制和要求，熟悉賓客心理，學(xué)會(huì )業(yè)務(wù)知識和操作技能；

　�。ㄋ模┕�司的其他人員也應根據本人工作的實(shí)際需要參加相應的培訓。

　　四.培訓方法

　�。ㄒ唬�專(zhuān)業(yè)教師講課，系統地講授專(zhuān)業(yè)基礎理論知識，業(yè)務(wù)知識，提高專(zhuān)業(yè)人員的.理論水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)；

　�。ǘ�）本公司業(yè)務(wù)骨干介紹經(jīng)驗，傳幫帶；

　�。ㄈ�）組織員工到優(yōu)秀的同類(lèi)企業(yè)參觀(guān)學(xué)習，實(shí)地觀(guān)摩。

　　五、培訓形式

　�。�1）脫產(chǎn)培訓：培養有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)骨干，使之成為合格的管理及技術(shù)人才；

　�。�2）短期集中培訓：聘請專(zhuān)業(yè)教師到公司實(shí)地培訓，提高員工綜合素質(zhì)；

　�。�3）公司培訓部定期對員工分層、分部門(mén)培訓；

　�。�4）業(yè)余時(shí)間各部門(mén)主管組織員工實(shí)踐操作及業(yè)務(wù)技能培訓。

　　六、培訓考核

　�。ㄒ唬┛己朔绞�

　　1)現場(chǎng)實(shí)操考核

　　2)書(shū)面試卷考核

　　3)崗位技能培訓考核由銷(xiāo)售部負責組織

　　4)項目實(shí)物培訓考核由項目組負責組織

物業(yè)管理公司員工培訓管理制度2

　　一、目的

　　為規范公司培訓管理工作，提升公司核心競爭力，促進(jìn)公司戰略目標的實(shí)現;同時(shí)實(shí)現員工與企業(yè)共同發(fā)展，特制定本管理制度。

　　二、適用范圍

　　1.本制度適用于北京xx物業(yè)全體員工及外派人員。

　　2.各子公司可以根據實(shí)際情況制定相應的培訓管理制度并組織實(shí)施。

　　三、職責劃分

　　(一)綜合服務(wù)部

　　1.培訓制度的制定及修改;

　　2.培訓計劃的制定及審議、報批;

　　3.各項培訓計劃費用預算的擬定;

　　4.公司年度、月度培訓課程的擬定、呈報;

　　5.聘請培訓公司和培訓師;

　　6.公司通用性培訓課程的舉辦;

　　7.通用性教材、課件的編撰、修改與存檔管理;

　　8.培訓實(shí)施情況的督導、追蹤與考核;

　　9.公司外派受訓人員的審核與辦理;

　　10.建立公司培訓工作檔案，包括培訓范圍、培訓方式、培訓師資、培訓往來(lái)單位、培訓人數、培訓時(shí)間、學(xué)習情況等;

　　11.建立員工培訓檔案。將員工接受培訓的具體情況和培訓結果詳細記錄備案。包括培訓時(shí)間、培訓地點(diǎn)、培訓內容、培訓目的、培訓效果自我評價(jià)、培訓者對受訓者的培訓評語(yǔ)等。

　　(二)各部門(mén)/客服中心

　　1.全年度培訓計劃匯總呈報;

　　2.專(zhuān)業(yè)培訓規范制定及修改，培訓師人選的推薦;

　　3.內部專(zhuān)業(yè)培訓課程的舉辦及成果匯報;

　　4.專(zhuān)業(yè)培訓教材的編撰與修改;

　　5.受訓員工完訓后的督導與追蹤。

　　四、程序與內容

　　(一)培訓需求分析

　　1.培訓導向分析：分析公司戰略和人力資源戰略規劃，訪(fǎng)談公司高層和重要部門(mén)負責人(形成訪(fǎng)談?dòng)涗?，分析年度培訓需求。培訓需求應充分考慮公司戰略和公司年度工作重點(diǎn)。

　　2.崗位培訓需求分析：根據崗位說(shuō)明書(shū)、績(jì)效考核結果，結合員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展需要、員工培訓檔案分析培訓需求，由綜合服務(wù)部組織各部門(mén)填寫(xiě)《員工培訓需求表》(見(jiàn)附表1)。

　　3.培訓需求問(wèn)卷調查：綜合服務(wù)部根據需求分析擬訂初選課程，發(fā)給員工進(jìn)行初步選擇。

　　4.培訓需求確認：綜合服務(wù)部根據以上分析調查，確定員工培訓需求。

　　5.臨時(shí)培訓需求分析：由于臨時(shí)性、階段性事件的出現引發(fā)新的培訓需求，綜合服務(wù)部組織相關(guān)分析，確認臨時(shí)性培訓需求并出臺相應的臨時(shí)性培訓計劃。

　　(二)培訓計劃制訂

　　1.培訓計劃的主要內容有：確定培訓目標、培訓內容和形式、培訓對象、師資、培訓時(shí)間、培訓班開(kāi)班方案、培訓經(jīng)費等。

　　1.1培訓目標：通過(guò)此次培訓應獲得什么效果，如學(xué)員在本次培訓中應學(xué)到或掌握什么，在培訓結束后應該如何做，應該做到怎樣的標準。

　　1.2培訓內容：培訓的內容模塊及組合。

　　1.3培訓方式：培訓的方式或每門(mén)課程的授課方式。

　　1.4培訓時(shí)間：根據約束條件的分析，確定培訓開(kāi)展的時(shí)間段。

　　1.5培訓師資：規劃師資的來(lái)源及數量。

　　1.6培訓后勤資源：培訓所需要的主要后勤資源，如場(chǎng)地、設施、設備等。

　　1.7培訓的經(jīng)費：培訓費用的概算或預算。

　　2.年度培訓計劃：綜合服務(wù)部根據培訓需求分析，制定《年度培訓計劃表》(見(jiàn)附表2)初稿，經(jīng)分管領(lǐng)導審核，并上報總經(jīng)理審批。審批合格后，形成公司《年度培訓計劃表》正式稿，發(fā)給各部門(mén)和客服中心。

　　3.臨時(shí)培訓計劃

　　3.1部門(mén)主辦的臨時(shí)培訓，由部門(mén)負責人填寫(xiě)《計劃外培訓申請表》(見(jiàn)附表3)，報綜合服務(wù)部，由總經(jīng)理審批后執行。

　　3.2綜合服務(wù)部主辦的臨時(shí)培訓由培訓主管填寫(xiě)《計劃外培訓申請表》，由總經(jīng)理審批后執行。

　　3.3臨時(shí)提出參加各類(lèi)外派培訓或進(jìn)修的員工，均要經(jīng)所在部門(mén)負責人同意，填報《員工外派培訓申請表》(見(jiàn)附表4)，由總經(jīng)理審批后執行。

　　(三)培訓實(shí)施

　　1.培訓前準備

　　1.1培訓師應于開(kāi)課前一周將電子版課件送至綜合服務(wù)部審核并確認。

　　1.2綜合服務(wù)部向學(xué)員發(fā)出正式的培訓通知，并確認參到人員。

　　1.3發(fā)放學(xué)習材料：將有關(guān)教材、講義發(fā)給學(xué)員。

　　1.4后勤準備：綜合服務(wù)部需要完成培訓必須的后勤準備工作。

　　2.培訓過(guò)程

　　2.1培訓師和培訓班學(xué)員于培訓班開(kāi)課當天至培訓地報到，學(xué)員填寫(xiě)《培訓考勤表》。

　　2.2綜合服務(wù)部在培訓實(shí)施過(guò)程中應保證培訓的正常進(jìn)行，做好培訓員工的食宿安排等后勤工作。

　　2.3綜合服務(wù)部負責對培訓過(guò)程進(jìn)行記錄，保存過(guò)程資料，如書(shū)面資料、電子文檔、錄音、錄像、幻燈片等。

　　3.培訓后工作

　　3.1綜合服務(wù)部培訓結束后應完成教室清理、數據整理等相關(guān)工作。

　　3.2綜合服務(wù)部整理學(xué)員的出勤記錄、考試成績(jì)、培訓總結等，存入員工培訓檔案。

　　3.3綜合服務(wù)部整理本次培訓的相關(guān)資料，進(jìn)行歸檔。

　　3.4培訓成果呈報：綜合服務(wù)部在每次培訓結束后一周對該次培訓作出書(shū)面總結分析，向分管領(lǐng)導呈報，并在公司內進(jìn)行公布。

　　(四)培訓評估

　　1.綜合服務(wù)部分別對每次培訓的效果作出相應的追蹤和評估。培訓效果的評估由淺入深可分為四級，分別為反應層級、學(xué)習層級、行為層級和結果層級，各級評估的主要內容如下：

　　1.1一級評估：反應層級，這是培訓效果測定的最低層次。主要利用問(wèn)卷來(lái)進(jìn)行測定,針對學(xué)員對培訓組織、課程及學(xué)習過(guò)程的滿(mǎn)意度進(jìn)行評估。

　　1.2二級評估：學(xué)習層級，為培訓效果測定的第二層級，可以運用書(shū)面測試、操作測試、等級情景模擬等方法來(lái)測定受訓者與受訓前相比，受訓后是否掌握了較多的知識、較多的技能，是否改變了態(tài)度等。

　　1.3三級評估：行為層級，這是培訓效果測定的第三層次，通過(guò)上級、同事、下級、客戶(hù)等相關(guān)人員對受訓者的業(yè)績(jì)進(jìn)行評估來(lái)測定，主要測定受訓者在受訓后行為是否改善，是否運用培訓中的知識、技能，是否在交往中態(tài)度更積極等。

　　1.4四級評估：結果層級，這是培訓效果測定的最高層次，可以通過(guò)銷(xiāo)售量、成本、技術(shù)、利潤、離職率等指標來(lái)測定，主要測定內容是個(gè)體、群體、組織在受訓后是否改善。

　　2.培訓評估流程

　　2.1制定培訓計劃時(shí)，綜合服務(wù)部應根據培訓班類(lèi)型、培訓的內容、目標以及培訓時(shí)間等因素確定培訓的評估方法及內容，并組織進(jìn)行反應級和學(xué)習級評估。

　　2.2培訓實(shí)施結束后，綜合服務(wù)部按照規定時(shí)間調查和收集培訓效果評估數據，進(jìn)行行為層和結果層評估，內訓講師、學(xué)員以及學(xué)員的直線(xiàn)經(jīng)理和下級應積極配合培訓效果評估工作。

　　2.3綜合服務(wù)部應及時(shí)對收集到的評估信息與數據進(jìn)行整理分析，并應在培訓效果調查和收集工作結束后一周內撰寫(xiě)相應培訓效果評估報告，報分管領(lǐng)導。

　　(五)培訓經(jīng)費、設施、設備的管理

　　1.公司每年投入一定比例的經(jīng)費用于培訓，培訓經(jīng)費專(zhuān)款專(zhuān)用。公司的培訓經(jīng)費由綜合服務(wù)部統一管理，預算內培訓經(jīng)費由綜合服務(wù)部備案后撥發(fā)，超預算培訓經(jīng)費或預算外培訓經(jīng)費由綜合服務(wù)部申請，報總經(jīng)理批準后撥發(fā)。

　　2.凡公司同意參加的各種培訓(進(jìn)修)，其學(xué)費、報名費、資料教材費用由公司承擔。培訓人員發(fā)生的交通費、食宿費，按照公司相關(guān)規定核準報銷(xiāo)。

　　3.內部培訓師如須支付教材或課件編撰費用(編撰者在編寫(xiě)教材、制做課間過(guò)程中產(chǎn)生的有關(guān)費用)時(shí)，向綜合服務(wù)部提出申請，經(jīng)核批后憑此予以支付。

　　4.培訓設施、設備的建設、購置、維護和管理依照"資源共享、充分利用"的原則由綜合服務(wù)部統籌管理，可利用現有資源的不再行添置。

　　5.培訓設施、設備的建設、添置由相關(guān)部門(mén)和綜合服務(wù)部根據實(shí)際需要提出申請，所發(fā)生的.費用例入專(zhuān)項費用，不列入公司的年度培訓經(jīng)費。

　　(六)培訓資源的管理

　　1.內部培訓師的來(lái)源

　　1.1中高層管理人員：中高層管理人員皆擔負有培養員工的責任，是內部培訓師的主要承擔者;

　　1.2業(yè)務(wù)骨干或專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員

　　2.內部培訓師職責。內部培訓是企業(yè)員工內部兼職的行為，不能因為培訓或授受培訓而影響本

　　職工作。內部培訓師主要履行以下職責：

　　2.1承擔公司相關(guān)的培訓教學(xué)任務(wù);

　　2.2負責培訓教學(xué)內容的優(yōu)化、資料的收集，總結本專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的管理、操作經(jīng)驗，編寫(xiě)教材和提高講授水平;

　　2.3根據綜合服務(wù)部的培訓計劃進(jìn)行培訓，如有改動(dòng)應事先征得綜合服務(wù)部的同意。

　　3.內部培訓師的管理

　　3.1資格評定與考核

　　3.1.1由綜合服務(wù)部組織有關(guān)人員從符合條件的人員中確定，主要考查人員資歷、課件、講授水平等條件，達到要求者聘為內部培訓師。

　　3.1.2綜合服務(wù)部每年對內部培訓師考核一次，不合格的解聘，認為一般的要協(xié)助、督促其授課能力的提高。

　　3.1.3綜合服務(wù)部負責組織內部培訓師的集體學(xué)習、提升活動(dòng)。

　　3.2課時(shí)補貼：

　　3.2.1內部培訓師的課時(shí)補貼：

　　工作時(shí)間：30人民幣(元)

　　非工作時(shí)間：50人民幣(元)

　　內部培訓師的授課補貼由綜合服務(wù)部提出建議，報總經(jīng)理批準后執行。

　　3.3書(shū)籍費：

　　3.3.1內部培訓師可以獲得一定金額書(shū)籍費，同時(shí)可以?xún)?yōu)先參加講授領(lǐng)域的外部培訓。

　　4.外部培訓師

　　4.1外部培訓師的來(lái)源：高等學(xué)校、科研單位、培訓機構、顧問(wèn)公司、優(yōu)秀企業(yè)高級的高級管理人才和技術(shù)人才。

　　4.2外部培訓師的資格審查：由技術(shù)/業(yè)務(wù)部門(mén)和綜合服務(wù)部進(jìn)行資格審查;

　　4.3其他類(lèi)培訓師：由綜合服務(wù)部進(jìn)行資格審查，審查內容包括：專(zhuān)業(yè)背景、從事職位、教學(xué)內容、教學(xué)水平。

　　4.4外部培訓師的聘請程序：凡聘請外部培訓師必須由主辦部門(mén)申請，報綜合服務(wù)部備案。課酬由各主辦部門(mén)統一申請，經(jīng)主辦部門(mén)領(lǐng)導核實(shí)和綜合服務(wù)部備案，總經(jīng)理批準后，由財務(wù)部支付。

　　五、培訓分類(lèi)

　　(一)入職培訓

　　1.入職培訓由綜合服務(wù)部負責組織實(shí)施;

　　2.入職培訓課程必須包括以下內容：

　　2.1公司經(jīng)營(yíng)管理理念和服務(wù)意識

　　2.2公司概況、組織結構、各部門(mén)職能與主要人員介紹

　　2.3管理項目介紹(含實(shí)地參觀(guān))

　　2.4禮儀禮貌、個(gè)人形象及接聽(tīng)電話(huà)常識

　　2.5安全教育、消防知識及緊急救護常識

　　(二)各部門(mén)內部培訓

　　1.各部門(mén)經(jīng)理為所在部門(mén)的培訓負責人，負責組織實(shí)施本部門(mén)的各項在職培訓工作。

　　2.各部門(mén)內部培訓內容包括：

　　2.1本部門(mén)職責、各崗位職責

　　2.2公司各個(gè)相關(guān)工作程序與作業(yè)指導

　　2.3及時(shí)了解公司的最新決策、通知、通告、各項規定

　　2.4對管理過(guò)程中出現的服務(wù)案例進(jìn)行分析

　　2.5各項專(zhuān)業(yè)技能培訓

　　2.6其他工作中需要培訓的內容

　　(三)專(zhuān)題培訓

　　1.由綜合部組織的、針對公司某個(gè)管理環(huán)節、某個(gè)工作程序或某些對服務(wù)質(zhì)量有影響的因素而進(jìn)行的培訓，目的在于改良體系、提高服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

　　2.專(zhuān)題培訓應請有資格的人員授課，可外聘。

　　(四)外送培訓

　　1.為滿(mǎn)足質(zhì)量體系對服務(wù)人員資格的要求，電工、水暖工、空調工、司爐工、電梯工、統計員、內審員等人員應持國家或北京市頒發(fā)的上崗證。對各類(lèi)持有上崗證的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員應由綜合服務(wù)部進(jìn)行登錄，由綜合服務(wù)部對持證者進(jìn)行確認授權后方可上崗。

　　2.對從事以上崗位但缺乏資格的人員，由綜合服務(wù)部批準、統一安排到相關(guān)部門(mén)、機構進(jìn)行崗位資質(zhì)的培訓。

　　3.參加外送培訓的人員須和公司簽訂《培訓協(xié)議書(shū)》。 ; 4.某些行業(yè)研討會(huì )，由總經(jīng)理確定人選參加。

　　六、附則

　　1.本制度自20xx年4月1日起施行。

　　2.各子公司可參照本制度制定本公司相關(guān)管理辦法，并報總公司審批后執行。

　　3.本制度最終解釋權歸總公司綜合服務(wù)部。

物業(yè)管理公司員工培訓管理制度3

　　第一章總則

　　第一條為完善公司員工培訓管理制度，建立培訓體系，指導培訓工作，保證培訓效果，促進(jìn)員工整體素質(zhì)的提高，特制定本辦法。

　　第二條本制度適用于公司。

　　第二章員工培訓的目的和原則

　　第三條員工培訓目的

　　公司組織員工培訓的目的是：提高員工職業(yè)素養，充實(shí)、完善員工知識和技能，提高員工的崗位勝任力和競爭力，促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展，保持員工與公司的共同進(jìn)步，增強企業(yè)核心競爭力。

　　第四條員工培訓原則

　�。ㄒ唬┫到y性原則：以xx企業(yè)文化理念和職業(yè)素養培育為基礎，以業(yè)務(wù)知

　　識、業(yè)務(wù)技能和管理能力為主要內容，以員工成長(cháng)和企業(yè)持續發(fā)展為目標，統一指導、分級管理。

　�。ǘ�）多樣性原則：針對受訓者的層次、類(lèi)型等特點(diǎn)，注重培訓內容與培訓形式的多樣化。

　�。ㄈ�）主動(dòng)性原則：公司員工應主動(dòng)參與公司組織的各項學(xué)習活動(dòng)。

　　第三章員工培訓的管理部門(mén)及職能

　　第五條集團董事長(cháng)是公司員工培訓的第一責任人，片區執行總經(jīng)理是片區員工培訓的第一責任人，綜合管理部為歸口管理部門(mén)。

　　第六條綜合管理部的培訓管理職能：

　�。ㄒ唬┙�立和完善公司培訓管理的相關(guān)制度；

　�。ǘ�）建立和完善公司員工培訓架構和培訓體系；

　�。ㄈ�）根據公司經(jīng)營(yíng)管理需要和培訓需求，制定本公司的培訓計劃，并組織

　　實(shí)施；指導部門(mén)制定內部培訓計劃，并負責統一檢查、考核和管理；

　�。ㄋ模┴撠熃M織培訓課程的選擇、計劃和開(kāi)發(fā)，不斷優(yōu)化公司的課程體系；

　�。ㄎ澹┴撠熂瘓F層面培訓所必需的外部培訓機構及培訓師的篩選，負責集團

　　內部培訓師隊伍的培養和管理，逐步建立一支相對穩定、涵蓋各專(zhuān)業(yè)、內外結合的培訓師資隊伍；

　�。�六）負責搜集、整理培訓素材，建立教學(xué)片、內部案例教材、測試試題等培訓教材庫；

　�。ㄆ撸┴撠煿�司員工進(jìn)修學(xué)習以及內部培訓交流的組織管理；

　�。ò耍┴撠熂瘓F網(wǎng)絡(luò )學(xué)習平臺的管理和維護；

　�。ň牛┴撠煿�司員工培訓檔案的建立和管理。

　　第八條綜合管理部的培訓管理職能是：

　�。ㄒ唬┰趫绦泄�司培訓管理制度的前提下，結合片區實(shí)際，制定必要的培訓管理制度和實(shí)施細則；

　�。ǘ�）在公司培訓管理制度的指導下，制定片區的培訓計劃，并在批準后組織實(shí)施；

　�。ㄈ�）指導、協(xié)助、檢查、督促和考核片區所屬單位的培訓實(shí)施情況；

　�。ㄋ模┴撠煿�司培訓所需要的外部培訓機構及培訓師的篩選，逐步建立一支符合公司需要的、相對穩定的、內外結合的培訓師資隊伍；

　�。ㄎ澹┴撠熕鸭�有關(guān)培訓素材，建立培訓資料庫；

　�。�六）負責員工進(jìn)修學(xué)習以及培訓交流的組織管理工作；

　�。ㄆ撸┴撠熅W(wǎng)絡(luò )學(xué)習平臺的帳號管理和維護；

　�。ò耍┴撠焼T工培訓檔案的建立和管理；

　�。ň牛┴撠熗瓿杉瘓F要求的各類(lèi)培訓組織和管理工作。

　　第九條綜合管理部的培訓管理職能是：

　�。ㄒ唬┰趫绦泄�司培訓管理制度的前提下，結合公司實(shí)際，制定必要的`培訓管理制度或實(shí)施細則；

　�。ǘ�）在公司培訓管理要求的指導下，根據公司管理需要和培訓需求，指定公司的培訓計劃，并在經(jīng)批準后組織實(shí)施；

　�。ㄈ�）負責公司培訓所需要的外部培訓機構及培訓師的篩選；

　�。ㄋ模┴撠熕鸭�有關(guān)培訓素材，建立公司的培訓資料庫；

　�。ㄎ澹┴撠煿�司員工進(jìn)修學(xué)習以及培訓交流的組織管理工作；

　�。�六）負責公司網(wǎng)絡(luò )學(xué)習平臺的帳號管理和維護；

　�。ㄆ撸┴撠煿�司員工培訓檔案的建立和管理；

　�。ò耍┴撠熗瓿晒�司要求的各類(lèi)培訓組織和管理工作。

　　第四章員工培訓體系

　　第十條公司員工培訓種類(lèi)及課程方向如下：

　　培訓類(lèi)別課程方向

　　內部培訓梯隊建設培訓新員工培訓公司發(fā)展史、企業(yè)理念、產(chǎn)品特點(diǎn)、基本管理制度、工作流程、工作素養、團隊精神等培訓

　　業(yè)務(wù)骨干培訓涉及各系統骨干人員的專(zhuān)業(yè)知識、技能，管理知識、技能及業(yè)務(wù)研討等培訓

　　青年骨干培訓企業(yè)文化及價(jià)值觀(guān)傳承，中層管理者管理知識與技能，房地產(chǎn)企業(yè)管理實(shí)務(wù)，房地產(chǎn)管理專(zhuān)業(yè)知識及技能等培訓

　　項目經(jīng)營(yíng)管理人才培訓房地產(chǎn)項目運營(yíng)及項目管理專(zhuān)業(yè)知識、高層管理者管理技能、領(lǐng)導力提升等培訓

　　xx大講堂培訓專(zhuān)題講座普及型行業(yè)知識、信息，基礎管理知識、技能，以及員工職業(yè)素養培訓等。

　　交流學(xué)習培訓內部交流學(xué)習涉及管理和業(yè)務(wù)的經(jīng)驗交流和學(xué)習。

　　會(huì )議培訓業(yè)務(wù)和管理研討會(huì )根據會(huì )議方向和目的確定。

　　各類(lèi)評審會(huì )議會(huì )議內容涉及的各方面知識、信息和實(shí)務(wù)操作技能

　　讀書(shū)培訓每月一文讀書(shū)會(huì )根據公司年度主題選擇文章發(fā)布。

　　部門(mén)教學(xué)培訓每周半小時(shí)互教互學(xué)有利于員工增長(cháng)知識，開(kāi)闊眼界，提高業(yè)務(wù)技能和員工素質(zhì)的內容。

　　外部培訓員工在職進(jìn)修員工崗位業(yè)務(wù)和技能提高需要，以及職業(yè)發(fā)展需要的培訓內容。

　　外出參觀(guān)考察與業(yè)務(wù)或管理相關(guān)的考察學(xué)習。

　　公司外派培訓與員工崗位職能相關(guān)，或因員工發(fā)展需要的培訓。

　　第十一條新員工培訓共分為集團統一組織、公司自行組織和在崗培訓三個(gè)階段，相應的要求如下：

　�。ㄒ唬┤肼毿聠T工必須參加集團統一組織的新員工入職培訓，并視參訓人員專(zhuān)業(yè)結構安排相應的專(zhuān)業(yè)知識和技能培訓；培訓后應將新員工培訓測試試卷提交所在公司綜合管理部，供相關(guān)管理人員審閱，并由公司進(jìn)行存檔，以了解新員工培訓期間的體會(huì )、感受及培訓效果等。

　�。ǘ�）在組織新員工參加集團統一組織的新員工入職培訓基礎上，應根據實(shí)際情況，及時(shí)自行安排公司的新員工入職培訓。自行組織的新員工入職培訓應包括但不限于以下基本內容：

　　1.公司基本情況介紹；

　　2.公司具體項目及產(chǎn)品情況介紹；

　　3.公司基本管理制度培訓；

　　4.公司領(lǐng)導層與新員工座談交流；

　　5.通過(guò)xx網(wǎng)絡(luò )學(xué)習平臺中新員工必修課程。

　　公司自行組織的新員工入職培訓應不少于16各課時(shí)。

　�。ㄈ�）新員工在崗培訓主要由部門(mén)負責人及新員工輔導員完成，輔導內容根據新員工輔導手冊進(jìn)行，具體按《新員工輔導員管理辦法》的相關(guān)規定執行。

　�。ㄋ模┥鲜鋈齻�(gè)階段的新員工培訓時(shí)間原則上應與試用期相同。

　　第十二條業(yè)務(wù)骨干培訓

　�。ㄒ唬┕�司綜合管理部應會(huì )同各部門(mén)，根據各職能系統的人員規模和素質(zhì)、能力情況，共同負責制定各主要業(yè)務(wù)系統的專(zhuān)項培訓計劃并組織實(shí)施。

　　1.公司層面組織實(shí)施的業(yè)務(wù)系統培訓，主要針對公司各職能系統的管理人員和骨干員工，原則上劃分為工程系統骨干培訓、營(yíng)銷(xiāo)系統骨干培訓、綜合

　　行政系統骨干培訓及財務(wù)系統骨干培訓四大類(lèi)。

　　2.公司層面組織實(shí)施的業(yè)務(wù)系統培訓，由公司綜合管理部會(huì )同公司相關(guān)職能部門(mén)共同制定方案和計劃，并報公司領(lǐng)導批準后組織實(shí)施。

　　3.公司組織的業(yè)務(wù)系統培訓，采取講座、現場(chǎng)教學(xué)、座談、研討等培訓形式，可一次性集中實(shí)施，也可總體計劃、分步實(shí)施。

　　4.各系統骨干培訓可單獨組織，也可與資格認證活動(dòng)一并組織。

　�。ǘ�）公司組織的專(zhuān)項培訓，主要針對公司的專(zhuān)業(yè)系統全體員工。

　　1.公司組織實(shí)施的業(yè)務(wù)系統培訓，原則上按工程系統和營(yíng)銷(xiāo)系統分別實(shí)施。其中，工程系統人員（含前期、材料、成本管理及分管領(lǐng)導在內）達到10人以上、營(yíng)銷(xiāo)系統人員（含策劃、銷(xiāo)售及分管領(lǐng)導在內）達到8人以上的，應制定明確的業(yè)務(wù)系統培訓計劃并組織實(shí)施。

　　2.公司的業(yè)務(wù)系統培訓，可采取講座、現場(chǎng)教學(xué)、座談、研討等培訓形式，可一次性集中實(shí)施，也可總體計劃、分步實(shí)施。

　　3.公司應根據人員規模、素質(zhì)和能力情況，制訂業(yè)務(wù)系統培訓計劃，并在經(jīng)批準后組織實(shí)施。業(yè)務(wù)系統培訓計劃，應報公司人力資源部備案。

　　第十三條青年骨干培訓

　�。ㄒ唬┚C合管理部根據集團青年骨干的培養計劃，每年會(huì )同職能部門(mén)共同制定具體的年度青年骨干培訓班實(shí)施建議方案，并報集團公司領(lǐng)導批準后組織實(shí)施。

　�。ǘ�）青年骨干培訓班可采取講座、現場(chǎng)教學(xué)、座談、研討等形式；可一次性集中實(shí)施，也可總體計劃、分步實(shí)施。通過(guò)各種形式的課程使參訓人員對公司形成完整、全面的認識，在為員工提供展示平臺的同時(shí)充分考察青年管理骨干。青年骨干培訓班每年原則上不少于1期，每期培訓不少于40課時(shí)。

　�。ㄈ�）參加青年骨干培訓班的人員在完成培訓課程后，須根據自身優(yōu)劣勢及工作特點(diǎn)制定相應的年度行動(dòng)改進(jìn)計劃，并作為年度考核的重要內容。參訓人員部門(mén)負責人及綜合管理部，應加強對青年骨干培訓班參訓人員的關(guān)心和指導，充分考察其能力和潛力，大力選拔青年管理骨干。

　　第十四條項目經(jīng)營(yíng)管理人才培訓

　�。ㄒ唬┚C合管理部應根據公司項目經(jīng)營(yíng)管理人才的需求及培養計劃，會(huì )同有關(guān)職能部門(mén)共同制定具體的項目經(jīng)營(yíng)管理人才培訓班實(shí)施建議方案，并報公司領(lǐng)導批準后實(shí)施。

　�。ǘ�）綜合管理部應根據項目經(jīng)營(yíng)管理人才培訓班的規模和結構選擇適當的培訓形式及培訓課程。培訓班的主要對象為公司部門(mén)副經(jīng)理及以上人員及項目公司部門(mén)經(jīng)理及以上成員，并可安排一定的人員旁聽(tīng)。

　�。ㄈ�）項目經(jīng)營(yíng)管理人才培訓班每年原則上不少于1期，每期培訓不少于24課時(shí)。

　　第十五條xx大講堂培訓

　　xx大講堂培訓分為集團專(zhuān)題講座和各單位自行組織的專(zhuān)題講座，其基本內容及要求如下：

　�。ㄒ唬┘瘓F專(zhuān)題講座由公司人力資源部根據公司年度經(jīng)營(yíng)目標和管理重點(diǎn)，緊密聯(lián)系培訓需求制定年度計劃，經(jīng)公司領(lǐng)導及相關(guān)人員組織評審后，報公司董事長(cháng)（或其授權人）批準后組織實(shí)施。

　�。ǘ�）各單位應根據集團統一要求制定年度專(zhuān)題講座計劃，并報公司人力資源部及人事分管領(lǐng)導批準后實(shí)施。

　�。ㄈ�）集團所屬各單位制定年度專(zhuān)題講座計劃基本要求如下表：

　　公司類(lèi)別規定專(zhuān)題講座課程自選專(zhuān)題講座課程總課時(shí)要求

　　課程內容及課時(shí)要求課程方向建議

　　新組建及項目未進(jìn)入開(kāi)工階段的項目公司

　　1.集團專(zhuān)題講座視頻課件

　　2.xx企業(yè)文化及相關(guān)內容講座（不少于9課時(shí)）

　　3.集團ISO9000質(zhì)量管理體系程序、規程及其標準、規范相關(guān)內容培訓（不少于6課時(shí)）

　　4.集團綜合管理、人力資源管理、成本管理等相關(guān)制度培訓（不少于6課時(shí)）

　　5.當地房地產(chǎn)市場(chǎng)調研或市場(chǎng)形勢報告（不少于3課時(shí)）

　　6.工作案例及經(jīng)驗總結類(lèi)培訓學(xué)習（不少于3課時(shí)）1.xx網(wǎng)絡(luò )培訓學(xué)習平臺中新公司必修模塊的課程內容

　　2.本房地產(chǎn)法規及產(chǎn)權證辦理流程等培訓

　　3.邀請集團及兄弟單位專(zhuān)家培訓管理或專(zhuān)業(yè)技術(shù)類(lèi)課程

　　4.房地產(chǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)和技術(shù)知識

　　5.員工職業(yè)素養培訓

　　各公司全年專(zhuān)題講座應不少于24次；

　　培訓時(shí)間應不少于60課時(shí)

　　其他項目公司1.集團專(zhuān)題講座視頻課件

　　2.xx企業(yè)文化及相關(guān)內容講座（不少于6課時(shí)）

　　3.集團ISO9000質(zhì)量管理、綜合管理、人力資源管理及成本管理等最新制度培訓學(xué)習（不少于3課時(shí)）

　　4.產(chǎn)品缺陷及案例培訓學(xué)（不少于6課時(shí)）

　　5.當地競爭項目或優(yōu)秀樓盤(pán)調研分析報告（不少于3課時(shí)）

　　6.營(yíng)銷(xiāo)及客服類(lèi)、規劃設計類(lèi)、工程營(yíng)造及景觀(guān)類(lèi)（不少于9課時(shí)）

　　7.邀請集團營(yíng)銷(xiāo)、物管或兄弟單位培訓項目交付流程及其注意事項（交付項目不少于6課時(shí)）1.本地房地產(chǎn)法規及權證辦理流程等培訓

　　2.當地房地產(chǎn)形勢報告

　　3.培訓管理或專(zhuān)業(yè)技術(shù)類(lèi)課程

　　4.房地產(chǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)和技術(shù)知識

　　5.邀請專(zhuān)家或供應商就本項目運用的"四新"技術(shù)進(jìn)行培訓

　　6.員工職業(yè)素養培訓等在杭公司須直接參加集團專(zhuān)題講座；

　　有業(yè)務(wù)系統培訓計劃的單位，可壓縮自選專(zhuān)題講座課程，但全年培訓總量應（含專(zhuān)題講座及業(yè)務(wù)系統培訓課在內）應不少于60課時(shí)。

　　第十六條公司"每周半小時(shí)互教互學(xué)活動(dòng)"、"每月一文"學(xué)習活動(dòng)以及員工在職進(jìn)修等常規學(xué)習培訓要求參見(jiàn)公司相應管理規定。

　　第五章員工培訓運營(yíng)實(shí)施管理

　　第十七條培訓計劃管理

　　1.公司年度培訓計劃應在每年計劃會(huì )議召開(kāi)前擬定完成，并進(jìn)行專(zhuān)項評審，經(jīng)公司領(lǐng)導批準后，由綜合管理部組織實(shí)施。

　　2.公司年度專(zhuān)題講座計劃應在每年計劃會(huì )議召開(kāi)前擬定完成，并進(jìn)行專(zhuān)項評審，評審通過(guò)后報片區人力資源負責人審核，經(jīng)公司綜合管理部批準后實(shí)施。

　　3.公司的項目經(jīng)營(yíng)管理人才培訓、青年骨干培訓班及業(yè)務(wù)骨干培訓，原則上應在每年第二至第三季度安排實(shí)施。公司業(yè)務(wù)系統培訓計劃應在培訓實(shí)施前一周報集團公司人力資源部備案。

　　4.培訓經(jīng)費的年度預算與培訓計劃一并報批。

　　第十八條培訓課程管理

　　1.公司綜合管理部應根據公司年度工作計劃重點(diǎn)擬定專(zhuān)題講座培訓課程。

　　2.公司的項目經(jīng)營(yíng)管理人才培訓、青年骨干培訓班及業(yè)務(wù)骨干培訓的課程體系應根據實(shí)際情況及時(shí)更新，不斷完善。

　　3.公司綜合管理部應及時(shí)了解培訓市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，發(fā)覺(jué)并引進(jìn)優(yōu)秀的培訓課程，使培訓工作引領(lǐng)員工的成長(cháng)。

　　4.公司部門(mén)負責人及以上職級人員應開(kāi)發(fā)一門(mén)以上的專(zhuān)業(yè)類(lèi)或通用管理類(lèi)課程提供給公司人力資源部，并不斷更新改進(jìn)。

　　第十九條培訓師資管理

　�。ㄒ唬┩獠繋熧Y

　　外部專(zhuān)家教授和專(zhuān)業(yè)培訓機構師資的選擇由公司綜合管理部門(mén)負責。

　　1.師資選擇應綜合考慮其權威性、專(zhuān)業(yè)性、已完成培訓課時(shí)量、培訓學(xué)員反映、授課風(fēng)格與技巧等。

　　2.培訓課實(shí)施前應審核培訓大綱，重點(diǎn)審核培訓內容的針對性、課程設計深度（尤其是重點(diǎn)內容的展開(kāi)程度）、培訓課時(shí)合理性等；必要時(shí)應要求培訓師修改課程大綱，突出課程重點(diǎn)、刪減或壓縮非重點(diǎn)內容，以確保課程質(zhì)量和培訓效果。

　�。ǘ�）內部師資

　　1.集團公司、各片區、各項目公司部門(mén)負責人及以上人員即為集團范圍內部培訓師；集團各專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的專(zhuān)家型員工經(jīng)所在單位綜合管理管理部門(mén)推薦、所在單位領(lǐng)導批準后成為內部培訓師。

　　2.公司每年須根據培訓計劃和需求安排內部培訓師實(shí)施培訓。

　　3.內部培訓師主要承擔新員工培訓、青年骨干培訓、業(yè)務(wù)系統培訓以及部分專(zhuān)題講座的授課。培訓課目由綜合管理部門(mén)與培訓師協(xié)商確定，課程及教材設計由內部培訓師負責，必要時(shí)綜合管理部門(mén)可組織相關(guān)專(zhuān)家審核。

　�。ㄈ�）對于實(shí)施培訓的培訓師，應給予一定的課時(shí)費或獎勵。

　　1.外部師資的課時(shí)費用由培訓實(shí)施單位與培訓機構或培訓師協(xié)商，按協(xié)議支付。

　　2．內部師資的獎勵，由公司綜合管理每年進(jìn)行一次統計，并根據其課程水平及培訓課時(shí)數量經(jīng)公司領(lǐng)導批準后實(shí)施獎勵。獎勵形式采取贈送購書(shū)券、外派參加專(zhuān)業(yè)培訓以及現金獎勵等，具體額度由各單位自行確定。

　　第二十條培訓課件及教材管理

　�。ㄒ唬┡嘤柷�，綜合管理部須提前向培訓講師收集培訓課件及相關(guān)資料，根據課程需要制作成培訓講義發(fā)放給參訓人員。

　�。ǘ�）綜合管理部負責收集、整理、保存歷次培訓教案及培訓錄像等資料，建立培訓資料庫，以便對部分課程進(jìn)行優(yōu)化完善后再次使用。

　�。ㄈ�）綜合管理部負責收集、保存公司內部各類(lèi)調研報告、專(zhuān)題報告、總結材料、案例分析材料及經(jīng)驗交流材料等，以便作為課程開(kāi)發(fā)素材及培訓基礎資料等。

　�。ㄋ模┕�司選派員工參加各類(lèi)外部培訓，參訓人員應將培訓書(shū)面講義、PPT、課堂記錄整理好并提交給綜合管理部，必要時(shí)要安排參訓人員將培訓內容設計成內部培訓課程。

　　第二十一條培訓評估

　　綜合管理部負責對已實(shí)施的培訓進(jìn)行效果評估。培訓效果評估的內容應包括對培訓師的評價(jià)、對課程質(zhì)量和課程價(jià)值的評價(jià)、對員工工作改進(jìn)影響的評價(jià)、對培訓活動(dòng)組織工作的評價(jià)等。

　　1.培訓評估可采取問(wèn)卷調查或訪(fǎng)談等方式進(jìn)行，調查對象應包含各層面人員。

　　2.集團專(zhuān)題講座的評估調查比例應不低于參訓人員的10%；項目經(jīng)營(yíng)管理人才培訓、青年骨干培訓及集團業(yè)務(wù)系統培訓的評估調查比例應不低于參訓人員的80%；專(zhuān)題講座和業(yè)務(wù)系統培訓的評估調查比例應不低于參訓人員的80%；新員工培訓的評估調查范圍應包括全體參訓人員。

　　3.培訓評估的頻次和時(shí)間

　�。�1）新員工入職培訓應每期進(jìn)行一次評估，可在培訓結束時(shí)進(jìn)行。

　�。�2）青年骨干、項目經(jīng)營(yíng)管理人才及業(yè)務(wù)系統培訓按每期課程完成后進(jìn)行一次集中評估，具體時(shí)間可在當期培訓結束時(shí)進(jìn)行。

　�。�3）專(zhuān)題講座原則上應每次課進(jìn)行一次評估，當短期內組織多次系列專(zhuān)題講座時(shí)可集中安排進(jìn)行一次評估。

　　第七章培訓監督與考核

　　第二十二條培訓實(shí)施監督

　　公司培訓實(shí)施情況由公司綜合管理部通過(guò)專(zhuān)項檢查和聯(lián)和檢查方式進(jìn)行監督。

　　第二十三條培訓檔案管理

　�。ㄒ唬┕�司綜合管理部應建立和保存培訓檔案，培訓檔案包含：培訓計劃、培訓總結、培訓課程資料、培訓記錄、培訓簽到冊、培訓評估資料等。

　�。ǘ�）公司綜合管理部建立每個(gè)員工的培訓記錄檔案，員工培訓檔案的記載內容應包括員工在職期間所參加的新員工培訓、專(zhuān)題講座、專(zhuān)題講座業(yè)務(wù)系統培訓、在職進(jìn)修等。

　　第二十四條培訓考核

　�。ㄒ唬┕�司應將培訓工作實(shí)施情況，以及集團對公司培訓工作的檢查評價(jià)情況，納入對綜合管理部及其負責人的績(jì)效考核和年終考評范圍。

　�。ǘ�）公司對培訓工作的檢查結果，納入集團對各片區、各項目公司及其主要負責人的績(jì)效考核和年終考評范圍。

　　第八章附則

　　第二十五條本制度由綜合管理部負責解釋和修訂。

【物業(yè)管理公司員工培訓管理制度】相關(guān)文章：

物業(yè)管理公司員工培訓計劃08-27

（精選）公司員工培訓管理制度07-29

公司員工培訓管理制度07-13

【精選】公司員工培訓管理制度06-13

公司員工培訓管理制度07-29

2016年物業(yè)管理公司員工培訓計劃10-14

公司員工培訓管理制度通用04-06

公司員工培訓管理制度[必備]07-29

公司員工培訓管理制度范文07-14