盤(pán)點(diǎn)職場(chǎng)禮儀中的道歉技巧
第一、如何開(kāi)口：
通常情況下，道歉時(shí)第一句話(huà)最難以說(shuō)出口�？梢栽囍�(zhù)用這樣的句式：“剛才的事情是我的態(tài)度不好，讓你受委屈了，我真誠地向你道歉……”在你的道歉中，要包含有幾個(gè)元素：
第一，勇于承認自己的過(guò)失，不找借口；
第二，認同對方的情緒，因為認同感會(huì )起到緩解“疼痛”的作用；
第三，真誠的.道歉后，試著(zhù)給出補救辦法。
第二、道歉語(yǔ)應當文明而規范：
有愧對他人之處，宜說(shuō)：“深感歉疚”，“非常慚愧”；
渴望見(jiàn)諒，需說(shuō)：“多多包涵”，“請您原諒”；
有勞別人，可說(shuō)：“打擾了”，“麻煩了”；
一般場(chǎng)合，則可以講：“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”。
第三、道歉應當及時(shí)：
知道自己錯了，馬上就要說(shuō)“對不起”，否則越拖得久，就越會(huì )讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時(shí)，還有助于當事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。
第四、道歉應當大方：
道歉絕非恥辱，故而應當大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲說(shuō)還休，卻道天涼好個(gè)秋”。不要過(guò)分貶低自己，說(shuō)什么“我真笨”，“我真不是個(gè)東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進(jìn)尺，欺軟怕硬。
第五、道歉可能借助于“物語(yǔ)”：
有些道歉的話(huà)當面難以啟齒，寫(xiě)在信上寄去也成。對西方婦女而言，令其轉怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無(wú)過(guò)于送上一束鮮花，婉“言”示錯。這類(lèi)借物表意的道歉“物語(yǔ)”，會(huì )有極好的反饋。
第六、道歉并非萬(wàn)能：
不該向別人道歉的時(shí)候，就不要向對方道歉。不然對方肯定不大會(huì )領(lǐng)我方的情，搞不好還會(huì )因此而得寸進(jìn)尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時(shí)，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn)，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠意。
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