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業(yè)主座談會(huì )會(huì )議紀要
引導語(yǔ)：你們是在找關(guān)于業(yè)主座談會(huì )會(huì )議紀要馬?那么小編整理了兩篇，希望對你們有幫助。
業(yè)主座談會(huì )會(huì )議紀要一
XXX年3月19日，黃勝勇主持召開(kāi)了業(yè)主座談會(huì )，向業(yè)主通報了去年工作情況及今年工作計劃，聽(tīng)取了業(yè)主對物業(yè)工作的意見(jiàn)和建議�，F將會(huì )議議定事項紀要如下：
黃勝勇：公司能連續三年物業(yè)費收繳率達到96%以上，最應該感謝的是各位業(yè)主一直以來(lái)對物業(yè)工作的鼎力支持，現在給大家匯報一下物業(yè)工作情況：
2015年公司在完成日常管理工作之余著(zhù)重做的幾項工作：
1、A區人工湖邊掂土種植荷花，現在已有部分成活。
2、全小區統一免費更換新水表。
3、部分主干道路更換高桿路燈。
4、南門(mén)安裝門(mén)禁和電腦自動(dòng)控制管理設備。
5、增加了30多個(gè)攝像頭，輔設約800多米的光纖。
XX年需要重點(diǎn)落實(shí)的幾件工作：
1、光纖改造的事：2015年初因聯(lián)通考慮到光纖改造費用太高，常住人口太少而擱置，后經(jīng)小區業(yè)主的幫忙，聯(lián)通公司已同意改造，現已安排好施工隊準備施工，我們將繼續跟蹤后續完成情況。
2、移動(dòng)、電信信號差的問(wèn)題：運營(yíng)商信號塔已安裝，近期即將開(kāi)通，我們將隨時(shí)調查住戶(hù)使用情況，反饋給運營(yíng)商及時(shí)調整。
3、落實(shí)小區綠化方案，人工湖大船至A區橋更換土壤種上荷花。
4、崗亭全部重新粉刷，南門(mén)花壇脫落瓷磚處進(jìn)行修補。
5、小區雨水坑洼路面的維修。
今天物業(yè)各部門(mén)負責人都在場(chǎng)，下面聽(tīng)取大家的意見(jiàn)和建議：
D5-3：小區的保安很有禮貌，每次見(jiàn)面都敬禮，我在別的小區也有房子，但是沒(méi)有靜之湖的物業(yè)管理的好，工程部水暖工程師李師傅把我家歷史遺留問(wèn)題，墻體水管漏水給徹底解決;還有電力工程師張師傅修修補補好多次，每次都是隨叫隨到，而且認真負責。建議：1、解決小區寬帶慢的問(wèn)題。2、盡快實(shí)施小區天然氣改造。3、提高公共主路照明亮度。4、辦理的家庭套餐卡酒店規定的太死。5、小區的綠植應該經(jīng)常修剪。
黃勝勇：1、網(wǎng)絡(luò )的問(wèn)題已解決，近期可能施工。2、天然氣改造的事，我們再和政府部門(mén)溝通，看看問(wèn)題卡在哪里盡快解決。3、小區有的地方燈光太暗的'問(wèn)題，物業(yè)將協(xié)同各部門(mén)實(shí)地查看，補加燈源。4、套餐卡的事我們將和酒店協(xié)商，盡快答復。5、小區綠化近期開(kāi)始安排修剪。
B5-D：我區電壓低用光波爐做飯和電供暖比天然氣成本還高，如果天然氣改造投入不但高周期還長(cháng)，可否進(jìn)行小區電力改造。
A25：1、A區現在不能停車(chē)，車(chē)上和院子里白茫茫的一片全是酒店鍋爐排放的灰塵，酒店應盡快解決這個(gè)問(wèn)題。2、以前物業(yè)管理比較野蠻，現在這批人管理的很好特別和諧;小區物業(yè)費收得好，說(shuō)明物業(yè)管理的好。有幾個(gè)建議：1、轉變工作意識，物業(yè)即是管家又是服務(wù)者，多一些增值服務(wù)如：小區老人太多，是否可以幫忙搬搬東西等。2、營(yíng)造一種和諧氣氛，讓業(yè)主有歸屬感，爭取把靜之湖的物業(yè)服務(wù)做成一個(gè)品牌。3、物業(yè)管理要標準化，如保安不能把個(gè)人情緒帶到工作當中。
C-10：C區用電供暖，負荷不夠，有沒(méi)有辦法可以解決。
H3-B:酒店客房H6-C號是暫時(shí)的還是長(cháng)期的，現在給人感覺(jué)不安全，晚上特別的吵。
黃勝勇：與酒店有關(guān)的問(wèn)題，我們協(xié)調酒店方面盡快拿出解決方案。
H4-C：物業(yè)應該多增加一些服務(wù)項目，比如小時(shí)工明碼標價(jià)對業(yè)主服務(wù)。
黃勝勇：酒店現在對業(yè)主有保潔服務(wù)，服務(wù)價(jià)格公開(kāi)。
B4-D：物業(yè)應提供給樹(shù)打藥和剪枝的服務(wù)。
黃勝勇：我們已經(jīng)開(kāi)展這項工作，有事可以聯(lián)系物業(yè)。
E-3：1、家庭套餐卡規定的太死，不能就是固定的這四個(gè)人，偶爾來(lái)了朋友也不能去消費，其實(shí)我們帶朋友來(lái)酒店，還增加了酒店的客源。2、我家房子保溫做的不好，各位業(yè)主有好的保溫方法和供暖方式，物業(yè)可以收集信息整理后推薦給有需要的業(yè)主，物業(yè)從中也可以收取服務(wù)費，一舉兩得。3、酒店旺季的時(shí)候要加強車(chē)輛管理，避免事故發(fā)生。
A-13：現在政府不讓燒煤，A區的供暖如何解決?
其他業(yè)主回答：不讓燒煤，天然氣就通了。
黃勝勇：今天會(huì )議到此結束，感謝大家對我們工作提出的寶貴意見(jiàn)和建議，對于各位業(yè)主提出的建議和意見(jiàn)，我們將派專(zhuān)人逐一落實(shí)，盡快給大家一個(gè)滿(mǎn)意的答復，促使我們各方面工作上升一個(gè)新的臺階。
參加會(huì )議名單：B5-D、D5-5、H2-C、D1-B、E3、E10、A23-A、A27、D5-3、A13、A8、B4-D、B2-B、C6、C10、H4-C、G2-A、D1-C、B4-D等業(yè)主及物業(yè)各部門(mén)的負責人。
北京中北物業(yè)管理有限責任公司
XX年3月19日
業(yè)主座談會(huì )會(huì )議紀要二
6月26日，11位業(yè)主與物業(yè)公司就小區物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行了溝通，指出了目前管理中存在的問(wèn)題，提出了建議和意見(jiàn)，物業(yè)公司認真聽(tīng)取了業(yè)主們的發(fā)言，就相關(guān)問(wèn)題給予了必要的解答，就園區管理的具體問(wèn)題與到會(huì )者進(jìn)行了探討，就自身問(wèn)題表明了態(tài)度，座談會(huì )主要內容如下：
一、關(guān)于小區內業(yè)主在所購房屋內進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的問(wèn)題：業(yè)主提出，有業(yè)主在房間內開(kāi)設美容美發(fā)店，物業(yè)公司應當制止;物業(yè)公司是企業(yè)，受托進(jìn)行小區的物業(yè)管理，因此物業(yè)公司沒(méi)有選擇居住群體的權力，只能根據國家有關(guān)規定和公約，在業(yè)主裝修期間、居住期間，對業(yè)主和居住人危害小區公共利益、損害小區公共安全的行為進(jìn)行勸阻，勸阻無(wú)效的，向有關(guān)執法部門(mén)報告，對于業(yè)主一視同仁，業(yè)主在所購房屋內的任何活動(dòng)，物業(yè)公司沒(méi)有執法權，無(wú)權干涉，如果違法，物業(yè)公司和知情業(yè)主都有責任向執法部門(mén)舉報。為了小區業(yè)主的安全，物業(yè)公司將加強非業(yè)主進(jìn)出園區的管理。
二、關(guān)于自行車(chē)的管理：物業(yè)公司介紹了在解決自行車(chē)存放問(wèn)題所做的各種努力，業(yè)主和物業(yè)公司討論了存放的問(wèn)題，在目前沒(méi)有更好的解決辦法之前，物業(yè)公司在存放處加強服務(wù)，幫助存取有困難的業(yè)主存取自行車(chē)，業(yè)主應將自行車(chē)存放到存車(chē)處內。
三、關(guān)于在二期機動(dòng)車(chē)位預留訪(fǎng)客車(chē)位的問(wèn)題：物業(yè)公司與業(yè)主探討了目前地上車(chē)位供求矛盾尖銳，如何在有限的車(chē)位上優(yōu)先滿(mǎn)足業(yè)主利益同時(shí)照顧訪(fǎng)客利益的困難，最后，與會(huì )者一致同意打破現有固定車(chē)位的管理方式，將一、二期地上車(chē)位統一做成不固定車(chē)位，按每天的先來(lái)后到順序安排業(yè)主的車(chē)位停放，此舉需要現已有地上固定停車(chē)位的業(yè)主的配合，并與業(yè)主委員會(huì )計劃的以?xún)?yōu)惠價(jià)格團購地下車(chē)位的舉措配合，鼓勵業(yè)主使用地下車(chē)位。與會(huì )業(yè)主，特別是二期入住的業(yè)主，認為此辦法比較公平。
四、關(guān)于西門(mén)問(wèn)題：因西門(mén)存在先天的不足，西門(mén)的使用必須在小區車(chē)位劃線(xiàn)完成、交通設施安裝完成、小區整體車(chē)輛流向規劃完成并報市政管委批準后起用，否則，交叉的車(chē)流極易造成交通事故。同時(shí)，為了業(yè)主順利出行，保留北門(mén)車(chē)輛進(jìn)出。物業(yè)公司在啟動(dòng)西門(mén)時(shí)，將采取措施，防止社會(huì )車(chē)輛在小區輛借道穿行。
五、關(guān)于保安問(wèn)題：目前聘用的保安，是均豪公司注資成立的炫麟安防公司隊員。對于如何提高保安員的.素質(zhì)，物業(yè)公司將按照約定考核炫麟公司，并加強項目的現場(chǎng)培訓和檢查考核力度。
六、關(guān)于維修效率問(wèn)題：業(yè)主反映有些報遲遲落實(shí)不了，物業(yè)公司表示，對業(yè)主的報修，先到現場(chǎng)，確定責任方并向業(yè)主講明，凡在維保期內的，物業(yè)公司會(huì )積極協(xié)調施工方和廠(chǎng)家，此類(lèi)維修因物業(yè)公司沒(méi)有對相關(guān)方的制約能力，可能時(shí)間長(cháng)一些，有些最終要通過(guò)開(kāi)發(fā)商解決，但物業(yè)公司決不能放松對維修方的督促，更不能對業(yè)主說(shuō)不歸我管;超過(guò)保修期的公共區域屬于物業(yè)公司維修，一定會(huì )提高維修效率。業(yè)主戶(hù)內的維修，屬特約有償服務(wù)，要提前講清并公開(kāi)收費標準，一些不發(fā)生材料費且人工成本低的小修，可以免費維修。
七、關(guān)于物業(yè)員工的培訓問(wèn)題：目前，物業(yè)公司員工上崗有入職培訓，定期進(jìn)行崗上培訓，日常有7+1培訓，對于業(yè)主反映的員工說(shuō)話(huà)態(tài)度、解答問(wèn)題的能力等問(wèn)題，我們將在培訓的基礎上，考核落實(shí)的情況，請業(yè)主監督，員工都戴工牌上崗，對不滿(mǎn)意的員工，可以按照工牌投訴，核實(shí)后，我們將嚴肅處理。
八、關(guān)于物業(yè)費問(wèn)題：目前政府在制定新的收費標準以適應物業(yè)管理市場(chǎng)發(fā)展的需要，變過(guò)去居住小區物業(yè)收費政府定價(jià)為政府指導價(jià)，新的收費辦法正在公開(kāi)征求意見(jiàn)，還未實(shí)施。按照新的收費辦法我們測算了小區的物業(yè)費，有電梯司機的物業(yè)費為2.33元/平米.月;沒(méi)有電梯司機的物業(yè)費是1.89元/平米.月。已于上月報給了業(yè)主大會(huì )籌備組，至于如何確定小區新的物業(yè)費標準，待業(yè)委會(huì )成立后，在組織業(yè)主商討確定小區服務(wù)標準的基礎上，確定小區的物業(yè)費標準。我們將根據新的服務(wù)標準和收費標準，調整管理模式，做好服務(wù)工作。
九、就與會(huì )業(yè)主提出的加強安全防范力度，加強門(mén)禁管理，加強地下車(chē)庫巡視，取消園區內展示銷(xiāo)售活動(dòng)等問(wèn)題，物業(yè)公司將逐步完善，對業(yè)主提出的自家的具體問(wèn)題，屬物業(yè)公司的，我們將盡快一一解決。
十、物業(yè)公司與業(yè)主，將采取多種方式，建立定期的溝通制度和暢通的溝通渠道，共同討論小區的建設問(wèn)題。
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