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業(yè)主座談會(huì )會(huì )議紀要

時(shí)間:2023-06-16 21:47:22 會(huì )議紀要 我要投稿
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業(yè)主座談會(huì )會(huì )議紀要

  引導語(yǔ):你們是在找關(guān)于業(yè)主座談會(huì )會(huì )議紀要馬?那么小編整理了兩篇,希望對你們有幫助。

業(yè)主座談會(huì )會(huì )議紀要

  業(yè)主座談會(huì )會(huì )議紀要一

  XXX年3月19日,黃勝勇主持召開(kāi)了業(yè)主座談會(huì ),向業(yè)主通報了去年工作情況及今年工作計劃,聽(tīng)取了業(yè)主對物業(yè)工作的意見(jiàn)和建議,F將會(huì )議議定事項紀要如下:

  黃勝勇:公司能連續三年物業(yè)費收繳率達到96%以上,最應該感謝的是各位業(yè)主一直以來(lái)對物業(yè)工作的鼎力支持,現在給大家匯報一下物業(yè)工作情況:

  2015年公司在完成日常管理工作之余著(zhù)重做的幾項工作:

  1、A區人工湖邊掂土種植荷花,現在已有部分成活。

  2、全小區統一免費更換新水表。

  3、部分主干道路更換高桿路燈。

  4、南門(mén)安裝門(mén)禁和電腦自動(dòng)控制管理設備。

  5、增加了30多個(gè)攝像頭,輔設約800多米的光纖。

  XX年需要重點(diǎn)落實(shí)的幾件工作:

  1、光纖改造的事:2015年初因聯(lián)通考慮到光纖改造費用太高,常住人口太少而擱置,后經(jīng)小區業(yè)主的幫忙,聯(lián)通公司已同意改造,現已安排好施工隊準備施工,我們將繼續跟蹤后續完成情況。

  2、移動(dòng)、電信信號差的問(wèn)題:運營(yíng)商信號塔已安裝,近期即將開(kāi)通,我們將隨時(shí)調查住戶(hù)使用情況,反饋給運營(yíng)商及時(shí)調整。

  3、落實(shí)小區綠化方案,人工湖大船至A區橋更換土壤種上荷花。

  4、崗亭全部重新粉刷,南門(mén)花壇脫落瓷磚處進(jìn)行修補。

  5、小區雨水坑洼路面的維修。

  今天物業(yè)各部門(mén)負責人都在場(chǎng),下面聽(tīng)取大家的意見(jiàn)和建議:

  D5-3:小區的保安很有禮貌,每次見(jiàn)面都敬禮,我在別的小區也有房子,但是沒(méi)有靜之湖的物業(yè)管理的好,工程部水暖工程師李師傅把我家歷史遺留問(wèn)題,墻體水管漏水給徹底解決;還有電力工程師張師傅修修補補好多次,每次都是隨叫隨到,而且認真負責。建議:1、解決小區寬帶慢的問(wèn)題。2、盡快實(shí)施小區天然氣改造。3、提高公共主路照明亮度。4、辦理的家庭套餐卡酒店規定的太死。5、小區的綠植應該經(jīng)常修剪。

  黃勝勇:1、網(wǎng)絡(luò )的問(wèn)題已解決,近期可能施工。2、天然氣改造的事,我們再和政府部門(mén)溝通,看看問(wèn)題卡在哪里盡快解決。3、小區有的地方燈光太暗的'問(wèn)題,物業(yè)將協(xié)同各部門(mén)實(shí)地查看,補加燈源。4、套餐卡的事我們將和酒店協(xié)商,盡快答復。5、小區綠化近期開(kāi)始安排修剪。

  B5-D:我區電壓低用光波爐做飯和電供暖比天然氣成本還高,如果天然氣改造投入不但高周期還長(cháng),可否進(jìn)行小區電力改造。

  A25:1、A區現在不能停車(chē),車(chē)上和院子里白茫茫的一片全是酒店鍋爐排放的灰塵,酒店應盡快解決這個(gè)問(wèn)題。2、以前物業(yè)管理比較野蠻,現在這批人管理的很好特別和諧;小區物業(yè)費收得好,說(shuō)明物業(yè)管理的好。有幾個(gè)建議:1、轉變工作意識,物業(yè)即是管家又是服務(wù)者,多一些增值服務(wù)如:小區老人太多,是否可以幫忙搬搬東西等。2、營(yíng)造一種和諧氣氛,讓業(yè)主有歸屬感,爭取把靜之湖的物業(yè)服務(wù)做成一個(gè)品牌。3、物業(yè)管理要標準化,如保安不能把個(gè)人情緒帶到工作當中。

  C-10:C區用電供暖,負荷不夠,有沒(méi)有辦法可以解決。

  H3-B:酒店客房H6-C號是暫時(shí)的還是長(cháng)期的,現在給人感覺(jué)不安全,晚上特別的吵。

  黃勝勇:與酒店有關(guān)的問(wèn)題,我們協(xié)調酒店方面盡快拿出解決方案。

  H4-C:物業(yè)應該多增加一些服務(wù)項目,比如小時(shí)工明碼標價(jià)對業(yè)主服務(wù)。

  黃勝勇:酒店現在對業(yè)主有保潔服務(wù),服務(wù)價(jià)格公開(kāi)。

  B4-D:物業(yè)應提供給樹(shù)打藥和剪枝的服務(wù)。

  黃勝勇:我們已經(jīng)開(kāi)展這項工作,有事可以聯(lián)系物業(yè)。

  E-3:1、家庭套餐卡規定的太死,不能就是固定的這四個(gè)人,偶爾來(lái)了朋友也不能去消費,其實(shí)我們帶朋友來(lái)酒店,還增加了酒店的客源。2、我家房子保溫做的不好,各位業(yè)主有好的保溫方法和供暖方式,物業(yè)可以收集信息整理后推薦給有需要的業(yè)主,物業(yè)從中也可以收取服務(wù)費,一舉兩得。3、酒店旺季的時(shí)候要加強車(chē)輛管理,避免事故發(fā)生。

  A-13:現在政府不讓燒煤,A區的供暖如何解決?

  其他業(yè)主回答:不讓燒煤,天然氣就通了。

  黃勝勇:今天會(huì )議到此結束,感謝大家對我們工作提出的寶貴意見(jiàn)和建議,對于各位業(yè)主提出的建議和意見(jiàn),我們將派專(zhuān)人逐一落實(shí),盡快給大家一個(gè)滿(mǎn)意的答復,促使我們各方面工作上升一個(gè)新的臺階。

  參加會(huì )議名單:B5-D、D5-5、H2-C、D1-B、E3、E10、A23-A、A27、D5-3、A13、A8、B4-D、B2-B、C6、C10、H4-C、G2-A、D1-C、B4-D等業(yè)主及物業(yè)各部門(mén)的負責人。

  北京中北物業(yè)管理有限責任公司

  XX年3月19日

  業(yè)主座談會(huì )會(huì )議紀要二

  6月26日,11位業(yè)主與物業(yè)公司就小區物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行了溝通,指出了目前管理中存在的問(wèn)題,提出了建議和意見(jiàn),物業(yè)公司認真聽(tīng)取了業(yè)主們的發(fā)言,就相關(guān)問(wèn)題給予了必要的解答,就園區管理的具體問(wèn)題與到會(huì )者進(jìn)行了探討,就自身問(wèn)題表明了態(tài)度,座談會(huì )主要內容如下:

  一、關(guān)于小區內業(yè)主在所購房屋內進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的問(wèn)題:業(yè)主提出,有業(yè)主在房間內開(kāi)設美容美發(fā)店,物業(yè)公司應當制止;物業(yè)公司是企業(yè),受托進(jìn)行小區的物業(yè)管理,因此物業(yè)公司沒(méi)有選擇居住群體的權力,只能根據國家有關(guān)規定和公約,在業(yè)主裝修期間、居住期間,對業(yè)主和居住人危害小區公共利益、損害小區公共安全的行為進(jìn)行勸阻,勸阻無(wú)效的,向有關(guān)執法部門(mén)報告,對于業(yè)主一視同仁,業(yè)主在所購房屋內的任何活動(dòng),物業(yè)公司沒(méi)有執法權,無(wú)權干涉,如果違法,物業(yè)公司和知情業(yè)主都有責任向執法部門(mén)舉報。為了小區業(yè)主的安全,物業(yè)公司將加強非業(yè)主進(jìn)出園區的管理。

  二、關(guān)于自行車(chē)的管理:物業(yè)公司介紹了在解決自行車(chē)存放問(wèn)題所做的各種努力,業(yè)主和物業(yè)公司討論了存放的問(wèn)題,在目前沒(méi)有更好的解決辦法之前,物業(yè)公司在存放處加強服務(wù),幫助存取有困難的業(yè)主存取自行車(chē),業(yè)主應將自行車(chē)存放到存車(chē)處內。

  三、關(guān)于在二期機動(dòng)車(chē)位預留訪(fǎng)客車(chē)位的問(wèn)題:物業(yè)公司與業(yè)主探討了目前地上車(chē)位供求矛盾尖銳,如何在有限的車(chē)位上優(yōu)先滿(mǎn)足業(yè)主利益同時(shí)照顧訪(fǎng)客利益的困難,最后,與會(huì )者一致同意打破現有固定車(chē)位的管理方式,將一、二期地上車(chē)位統一做成不固定車(chē)位,按每天的先來(lái)后到順序安排業(yè)主的車(chē)位停放,此舉需要現已有地上固定停車(chē)位的業(yè)主的配合,并與業(yè)主委員會(huì )計劃的以?xún)?yōu)惠價(jià)格團購地下車(chē)位的舉措配合,鼓勵業(yè)主使用地下車(chē)位。與會(huì )業(yè)主,特別是二期入住的業(yè)主,認為此辦法比較公平。

  四、關(guān)于西門(mén)問(wèn)題:因西門(mén)存在先天的不足,西門(mén)的使用必須在小區車(chē)位劃線(xiàn)完成、交通設施安裝完成、小區整體車(chē)輛流向規劃完成并報市政管委批準后起用,否則,交叉的車(chē)流極易造成交通事故。同時(shí),為了業(yè)主順利出行,保留北門(mén)車(chē)輛進(jìn)出。物業(yè)公司在啟動(dòng)西門(mén)時(shí),將采取措施,防止社會(huì )車(chē)輛在小區輛借道穿行。

  五、關(guān)于保安問(wèn)題:目前聘用的保安,是均豪公司注資成立的炫麟安防公司隊員。對于如何提高保安員的.素質(zhì),物業(yè)公司將按照約定考核炫麟公司,并加強項目的現場(chǎng)培訓和檢查考核力度。

  六、關(guān)于維修效率問(wèn)題:業(yè)主反映有些報遲遲落實(shí)不了,物業(yè)公司表示,對業(yè)主的報修,先到現場(chǎng),確定責任方并向業(yè)主講明,凡在維保期內的,物業(yè)公司會(huì )積極協(xié)調施工方和廠(chǎng)家,此類(lèi)維修因物業(yè)公司沒(méi)有對相關(guān)方的制約能力,可能時(shí)間長(cháng)一些,有些最終要通過(guò)開(kāi)發(fā)商解決,但物業(yè)公司決不能放松對維修方的督促,更不能對業(yè)主說(shuō)不歸我管;超過(guò)保修期的公共區域屬于物業(yè)公司維修,一定會(huì )提高維修效率。業(yè)主戶(hù)內的維修,屬特約有償服務(wù),要提前講清并公開(kāi)收費標準,一些不發(fā)生材料費且人工成本低的小修,可以免費維修。

  七、關(guān)于物業(yè)員工的培訓問(wèn)題:目前,物業(yè)公司員工上崗有入職培訓,定期進(jìn)行崗上培訓,日常有7+1培訓,對于業(yè)主反映的員工說(shuō)話(huà)態(tài)度、解答問(wèn)題的能力等問(wèn)題,我們將在培訓的基礎上,考核落實(shí)的情況,請業(yè)主監督,員工都戴工牌上崗,對不滿(mǎn)意的員工,可以按照工牌投訴,核實(shí)后,我們將嚴肅處理。

  八、關(guān)于物業(yè)費問(wèn)題:目前政府在制定新的收費標準以適應物業(yè)管理市場(chǎng)發(fā)展的需要,變過(guò)去居住小區物業(yè)收費政府定價(jià)為政府指導價(jià),新的收費辦法正在公開(kāi)征求意見(jiàn),還未實(shí)施。按照新的收費辦法我們測算了小區的物業(yè)費,有電梯司機的物業(yè)費為2.33元/平米.月;沒(méi)有電梯司機的物業(yè)費是1.89元/平米.月。已于上月報給了業(yè)主大會(huì )籌備組,至于如何確定小區新的物業(yè)費標準,待業(yè)委會(huì )成立后,在組織業(yè)主商討確定小區服務(wù)標準的基礎上,確定小區的物業(yè)費標準。我們將根據新的服務(wù)標準和收費標準,調整管理模式,做好服務(wù)工作。

  九、就與會(huì )業(yè)主提出的加強安全防范力度,加強門(mén)禁管理,加強地下車(chē)庫巡視,取消園區內展示銷(xiāo)售活動(dòng)等問(wèn)題,物業(yè)公司將逐步完善,對業(yè)主提出的自家的具體問(wèn)題,屬物業(yè)公司的,我們將盡快一一解決。

  十、物業(yè)公司與業(yè)主,將采取多種方式,建立定期的溝通制度和暢通的溝通渠道,共同討論小區的建設問(wèn)題。

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