4s店會(huì )議紀要

　　在平日的學(xué)習、工作和生活里，會(huì )議紀要起到的作用越來(lái)越大，會(huì )議紀要與會(huì )議記錄不同，會(huì )議記錄只是一種客觀(guān)的紀實(shí)材料。什么樣的會(huì )議紀要才是有效的呢？以下是小編收集整理的4s店會(huì )議紀要，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

4s店會(huì )議紀要1

　　一、入庫

　　1、各種產(chǎn)品在未辦理入庫手續前不得入庫。

　　2、產(chǎn)品入庫時(shí)要有入庫單，庫房管理人員按單上所列產(chǎn)品名稱(chēng)、品種、數量、規格點(diǎn)收，清點(diǎn)無(wú)誤后在入庫單上簽字。

　　3、無(wú)入庫單或入庫單與實(shí)物不符時(shí)，不能辦理入庫手續，并通告有關(guān)人員，重新核查。

　　4、產(chǎn)品入庫時(shí)應當有專(zhuān)人負責檢查，確定安全無(wú)隱患后，方可入庫。

　　5、貴重特殊產(chǎn)品要及時(shí)會(huì )同有關(guān)部門(mén)驗收鑒定后再入庫。

　　6、產(chǎn)品入庫后要及時(shí)入帳(總帳及分類(lèi)帳)。

　　二、出庫

　　l、產(chǎn)品出庫時(shí)要審查計劃、手續是否齊全完備。

　　2、產(chǎn)品出庫后要及時(shí)銷(xiāo)帳(電腦帳及明細帳)。

　　3、產(chǎn)品沒(méi)有送貨單，出庫單一律不得出庫。

　　三、產(chǎn)品保管及安全防范

　　1、產(chǎn)品按種類(lèi)，形號分類(lèi)放置，不得混放。

　　2、建立崗位責任制、設專(zhuān)人負責，定期點(diǎn)驗庫存產(chǎn)品，做到帳物相符。

　　3、倉庫通道出入口要保持暢通，倉庫內要及時(shí)清理，保持整潔。

　　4、嚴禁將易燃易爆及強酸強堿等危險品、腐蝕產(chǎn)品帶入庫存。

　　5、倉庫內、消防、通風(fēng)、機械車(chē)輛、等由專(zhuān)人管理、維修，無(wú)關(guān)人員不得操作。

　　6、各種產(chǎn)品碼放、搬運入庫時(shí)應先內后外、先下后上;出庫時(shí)應先外后內、先上后下，先進(jìn)先出，防止坍塌傷人及損壞機械設施。各種產(chǎn)品不得拋擲。

　　7、所有人員不得攜帶火種入庫(如打火機、火柴、香煙等)，引火產(chǎn)品請暫交門(mén)衛保管。

　　8、無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入倉庫管理人員辦公室。

　　9、私人物品不得私自入庫存放。

　　10、庫存產(chǎn)品要碼放整齊，做到離墻離地，防止受潮霉變。

4s店會(huì )議紀要2

　　時(shí) 間： 20xx年12月1日 14點(diǎn)00分——15點(diǎn)16分 地 點(diǎn)： 中心會(huì )議室

　　參會(huì )領(lǐng)導: 杜 總、袁新海、李士才、尹智輝、閆秀訓、張 琳、厲建強、

　　任三明、李 剛、趙永欽、齊玉和、于長(cháng)江、劉玉慶、吳加華、

　　會(huì )議內容：

　　杜總：

　　今天開(kāi)會(huì )一個(gè)是提拔提拔干部，另一個(gè)是李總講一下提拔干部干什么。大家主要是認真聽(tīng)，聽(tīng)完了以后要琢磨干什么，李總的主題詞是“提升水平”。昨天下午我跟袁總我們總裁管理部也開(kāi)了一下午的會(huì )，也是圍繞提高水平這個(gè)話(huà)題。但是提高什么水平，我還要跟大家解釋?zhuān)�這次要求，明年是我們過(guò)第二個(gè)十年的第一年，后十年我們提高什么水平，不是像以前所講過(guò)的，20xx年比20xx年好多少，20xx年要比20xx年好多少，不是這個(gè)意思。這次我們定的是十年規劃，日鋼第二個(gè)十年要提到什么水平。昨天我和張琳說(shuō)要提高什么水平，在營(yíng)口開(kāi)完會(huì )以后，張琳就忘了。所以今天你們也不用記，好好聽(tīng)，聽(tīng)完了把會(huì )議紀要給你們，好好看。提高什么水平，張琳今天還記得吧。(張琳：不是沒(méi)記，是沒(méi)記全。)在來(lái)的路上我和李總反復說(shuō)這個(gè)事，一定不能跟中國的孔老二似的，不能跟清朝和明朝似的，一年比一年好。咱們這次要學(xué)習日本的“明治維新”向日本人學(xué)習，要定國策，咱們清朝、明朝都是到年底了，學(xué)習學(xué)習總結總結，明年比去年好。

　　日本的“明治維新”先派隊伍全世界看，看完以后回來(lái)定，定怎么超過(guò)人家最好的。我們也不要說(shuō)這次老板開(kāi)總結會(huì )提拔了一批干部，等李總月初做總結報告的時(shí)候說(shuō)20xx年比20xx年好多少、20xx年要比20xx年強多少，別弄這個(gè)。我們一弄就定十年的，20xx年起步，我和張琳說(shuō)，你要并列不了第一，你就干第二，目標是并列第一。所以說(shuō)這次提拔這些干部，不是說(shuō)到點(diǎn)了，時(shí)間夠了，十年了給你們一些待遇，提這么多，不是說(shuō)到點(diǎn)該提了，而是把你們提起來(lái)，在各系統、部門(mén)攻關(guān)，一攻十年，短的一年，長(cháng)的十年。要攻這些行業(yè)最好的，面向世界。咱要是比唐山地區，咱沒(méi)法比，咱肯定比他們強。一會(huì )李總講的時(shí)候，你們大家要認真聽(tīng)，不用記，回頭辦公室給你們發(fā)會(huì )議紀要。給你們發(fā)會(huì )議紀要還看不明白，就找辦公室要錄音。一個(gè)月的時(shí)間咱們再分系統再弄，總裁管理部也準備分系統抓、定。定好了，厲建強就要定考核，該交保證金交保證金，該怎么獎怎么罰，要定，大家要認真聽(tīng)。

　　你是日鋼的銷(xiāo)售人員，你如何轉變成客戶(hù)的采購人員，站在客戶(hù)的角度來(lái)買(mǎi)我們的東西，客戶(hù)需要什么，需要多少，什么時(shí)間需要，我們都要掌握的一清二楚。他們需要的東西，我們要百分之百的`滿(mǎn)足，給他們量身定做，我們的技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)和售后服務(wù)就是干這個(gè)的。只有這樣，才能是合格的銷(xiāo)售人員。所以本著(zhù)這種理念，包括我們所設的這些機構，明年我們的銷(xiāo)售還要做大的調整，包括人員。

4s店會(huì )議紀要3

　　(一)售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部負責完成。

　　(二)售后服務(wù)工作的內容。

　　1、整理客戶(hù)資料、建立客戶(hù)檔案

　　客戶(hù)送車(chē)進(jìn)廠(chǎng)維修養護或來(lái)公司咨詢(xún)、商洽有關(guān)汽車(chē)技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續或商談完后，業(yè)務(wù)部應于二日內將客戶(hù)有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋�？蛻�(hù)有關(guān)情況包括:客戶(hù)名稱(chēng)、地址、電話(huà)、送修或來(lái)訪(fǎng)日期，送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)號、車(chē)種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶(hù)希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養記錄。

　　2、根據客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)的需求

　　業(yè)務(wù)人員根據客戶(hù)檔案資料，研究客戶(hù)對汽車(chē)維修保養及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內容，如通知客戶(hù)按期保養、通知客戶(hù)參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶(hù)按時(shí)進(jìn)廠(chǎng)維修或免費檢測等等。4s店管理制度。

　　3、與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)、信函聯(lián)系，開(kāi)展跟蹤服務(wù)

　　業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話(huà)聯(lián)系，讓客戶(hù)得到以下服務(wù):

　　(1)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)用車(chē)情況和對本公司服務(wù)有何意見(jiàn);

　　(2)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞;

　　(3)告之相關(guān)的汽車(chē)運用知識和注意事項;

　　(4)介紹本公司近期為客戶(hù)提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內容;

　　(5)介紹本公司近期為客戶(hù)安排的各類(lèi)優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車(chē)運用新知識晚會(huì )等，內容、日期、地址要告之清楚;

　　(6)咨詢(xún)服務(wù);

　　(7)走訪(fǎng)客戶(hù)

　　(三)售后服務(wù)工作規定

　　1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負責完成。

　　2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶(hù)車(chē)輛送修進(jìn)場(chǎng)手續辦完后，或客戶(hù)到公司訪(fǎng)談咨詢(xún)業(yè)務(wù)完后，兩日內建立相應的客戶(hù)檔案�？蛻�(hù)檔案內容見(jiàn)本規定第二條第一款。

　　3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶(hù)檔案的同時(shí)，研究客戶(hù)的潛在需求，設計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話(huà)內容、通信時(shí)間。

　　4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶(hù)接車(chē)出廠(chǎng)或業(yè)務(wù)訪(fǎng)談、咨詢(xún)后三天至一周內，應主動(dòng)電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶(hù)感興趣的話(huà)題與之交流。電話(huà)交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)曾到我公司保養維修的客戶(hù)車(chē)輛運用情況，并征求客戶(hù)對本公司服務(wù)的意見(jiàn)，以示本公司對客戶(hù)的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶(hù)談話(huà)要點(diǎn)要作記錄，特別是對客戶(hù)的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當面或當時(shí)答復的應盡量答復;不能當面或當時(shí)答復的，通話(huà)后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的`，要在兩日內報告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶(hù)，一定要給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復。

　　5、在“銷(xiāo)售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的幾天以?xún)�，業(yè)務(wù)跟蹤員應對客戶(hù)進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話(huà)聯(lián)系。電話(huà)內容仍要以客戶(hù)感興趣的話(huà)題為準，內容避免重復，要有針對性，仍要體現本公司對客戶(hù)的真誠關(guān)心。

　　6、在公司決定開(kāi)展客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應提前兩周把通知先以電話(huà)方式告之客戶(hù)，然后于兩日內視情況需要把通知信函向客戶(hù)寄出。

　　7、每一次跟蹤服務(wù)電話(huà)，包括客戶(hù)打入本公司的咨詢(xún)電話(huà)或投訴電話(huà)、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話(huà)記錄，登記入表(附后)，并將電話(huà)記錄存于檔案，將電話(huà)登記表歸檔保存。

　　8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。

　　(四)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。

　　(五)業(yè)務(wù)主管負責監督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結，每年末進(jìn)行一次總結;小結、總結均以本部工作會(huì )形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結或總結書(shū)面報告;并存檔保存。

　　(六)本制度使用以下四張表格:“客戶(hù)檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話(huà)記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話(huà)登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。

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