2016年雙十一活動(dòng)總結范文
雙十一對于我們現代人來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)狂歡的日子，以下YJBYS小編為大家提供雙十一活動(dòng)總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到大家。
雙十一活動(dòng)總結范文(一)
一、工作內容:在雙十一，我在cdd擔任售前客服，在經(jīng)過(guò)前期的培訓，大概了解了天貓的規則，和客服人員需要注意的一些事項后。我們開(kāi)始了自己的工作，主管人員把我們分成好幾個(gè)小組，并且各自有相應的組長(cháng)負責。我在第七組，組員有8個(gè)，在一組當然是要互幫互組的，在分流時(shí)，有的客服接到的客戶(hù)多，我們其他組員忙的過(guò)來(lái)也會(huì )相應的分擔。我們主要的工作就是解答客戶(hù)關(guān)于商品的各類(lèi)信息，客戶(hù)問(wèn)的最多的就是尺碼以及快遞的問(wèn)題，當然也不乏有刁鉆的問(wèn)題，這時(shí)就考驗我們的耐心和忍耐力了。
二、心得體會(huì )：客服是服務(wù)人員，那就應該有顧客至上的理念。尊重顧客，盡量滿(mǎn)足顧客的要求。我認為做客服是一次很好的鍛煉，首先，作為客服要有親切感，那么這就考驗了我們的表達能力，說(shuō)話(huà)方式要委婉親切，這一點(diǎn)很重要。然后要有好的忍耐力，因為不乏有一些不講理的顧客，這種時(shí)候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素質(zhì)，不能顧客不講理，我們就和顧客吵。最后，作為客服要有好的口才，用適當的語(yǔ)言向顧客講解商品的優(yōu)點(diǎn)，以便銷(xiāo)售出更多的商品。
三、建議：因為之前也有過(guò)網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，再加上這次客服的體驗。我認為當好天貓客服要對每一位顧客購買(mǎi)的商品負責，保證顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的商品，得到好的`服務(wù)。讓顧客有一個(gè)愉快的購物過(guò)程，我認為這是很重要的。
雙十一活動(dòng)總結范文(二)
由于這次淘寶下重本宣傳雙十一，對于每一個(gè)淘商來(lái)說(shuō)都是商機無(wú)限啊，無(wú)論是如何虛低，都能引起買(mǎi)家的瘋狂搶購。
這次雙十一、我們的活動(dòng)并不算十分大型，但是一個(gè)9折封頂，已經(jīng)迎來(lái)了10天的銷(xiāo)售額，對于小奢侈品的銷(xiāo)售，那是一個(gè)不簡(jiǎn)單的事情。
這次雙十一，前期預告，包括退差價(jià)等等，我們都hold住了。瘋狂的叮咚聲，我們也hold住了。但是，問(wèn)題依然存在。
溝通依然不夠，很多細節部分，要在執行中給客服灌輸，如果這出現在服裝類(lèi)銷(xiāo)售，應該會(huì )死很多人。
發(fā)貨方面：由于繁瑣的下單流程，僅僅是打單從倉庫取貨，打單時(shí)間已經(jīng)用了7個(gè)小時(shí)，對于重新驗貨，放單據等時(shí)間遠遠不夠�；蛟S在未來(lái)，需要一邊接客，一邊確認信息，一邊打單，將人力資源用到極致，才能將雙十一完全hold住。
總的來(lái)說(shuō)還算成功吧。
雙十一活動(dòng)總結范文(三)
20**雙十一落下帷幕，取得912.17億的創(chuàng )紀錄交易額之際，阿里巴巴集團CEO張勇向全體員工發(fā)出公開(kāi)信，向員工表示祝賀，總結了今年雙11諸多亮點(diǎn)，并提出新的要求和目標：堅定變革創(chuàng )新;讓更多的年輕人成為主角;利用大數據賦能商家;直面競爭，繼續地打大仗、打硬仗。
張勇表示，今年全集團小二目標清晰一致地打了一場(chǎng)漂亮仗，有理由為自己歡慶喝彩。許多年輕人在第一線(xiàn)擔當重任，帶來(lái)不少驚喜，未來(lái)阿里將讓更多的年輕人成為主角。張勇同時(shí)在信中宣布，集團會(huì )在近期對在本次雙十一中有突出貢獻的團隊和個(gè)人予以嘉獎。
今年天貓雙11創(chuàng )造了很多第一次——結合消費和娛樂(lè )的第一次雙11晚會(huì )，收視率全國第一，近4000萬(wàn)人收看;第一次北京主場(chǎng);第一次全球化的主題，超過(guò)3000萬(wàn)人購買(mǎi)了國際品牌;第一次進(jìn)入農村;第一次大規模個(gè)性化的無(wú)線(xiàn)產(chǎn)品運營(yíng)，無(wú)線(xiàn)占比超過(guò)68%。其中特別是無(wú)線(xiàn)技術(shù)創(chuàng )新和大數據個(gè)性化運營(yíng)取得突破，提升用戶(hù)體驗。在雙11開(kāi)場(chǎng)前，就有超過(guò)去年峰值的1.3億用戶(hù)涌入會(huì )場(chǎng)，證明了大數據的威力。張勇透露，阿里會(huì )繼續利用大數據賦能商家。
張勇指出，因為市場(chǎng)在變，用戶(hù)在變，商家做生意的方式在變，阿里巴巴愿意為變革付出成本和代價(jià)，只有順應這種變化，去引領(lǐng)這些變化，才能一直走在時(shí)代的前列。張勇說(shuō)：“至于有人愿意去模仿，那是好事。”
今年雙11前市場(chǎng)頗不平靜，張勇表示：競爭讓阿里巴巴更加強大，他說(shuō)：“有一些一年發(fā)作一回的噪音又如期而至。阿里人從來(lái)不懼怕競爭，阿里人不怕陽(yáng)謀，更鄙視陰謀，團隊頂住壓力，贏(yíng)得了雙十一的勝利。“張勇向全體員工提出要求——保持戰斗力，要繼續地打大仗、打硬仗，讓炮火來(lái)得更猛烈些。今年雙11，阿里巴巴創(chuàng )8項單品世界紀錄，其中天貓電器城手機銷(xiāo)量達到313萬(wàn)臺，并聯(lián)合各大廠(chǎng)商頒發(fā)手機銷(xiāo)售英雄榜。
張勇在信中最后特別提醒阿里小二，要做好雙11的物流、售后服務(wù)，讓消費者買(mǎi)的爽，收包裹更爽，認真復盤(pán)，總結沉淀，并且要主動(dòng)對我們的商家、合作伙伴、快遞小哥說(shuō)一聲感謝，因為是他們成就了雙11。
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