2016雙十一活動(dòng)總結
每年的11月份，從11號零點(diǎn)的那一刻起，世界就進(jìn)入狂歡的時(shí)刻了，下面是應屆畢業(yè)生網(wǎng)小編為大家收集的雙十一活動(dòng)總結，供大家參考。
雙十一活動(dòng)總結范文(一)
20**年雙十一是電商業(yè)銷(xiāo)售突破與出人頭地的一個(gè)好日子，從1號起到11號零點(diǎn)的那一刻，我的整個(gè)天空烏云密布，今天就是雙十一，這幾天一直擔心的事終于發(fā)生，幸好5號就啟動(dòng)了應急方案，敗的不是那么慘。
在活動(dòng)開(kāi)啟前幾個(gè)小時(shí)徹底的露出原型，“水立方”的晚會(huì )，我是用耳朵聽(tīng)的，一邊做事一邊聽(tīng)，我認為看的東西是給買(mǎi)家看的，現在我作為賣(mài)家應該聽(tīng)阿里的話(huà)，想著(zhù)如何站在買(mǎi)家的角度，從所有娛樂(lè )的語(yǔ)言間，發(fā)現對淘寶兩個(gè)字一次未提，僅有一次還是口誤，徹底拋棄C店，失敗的兆頭也可以通過(guò)10號數據可以讀懂，需要我們強化應急措施，越接近活動(dòng)越明顯，在活動(dòng)進(jìn)入10分鐘的時(shí)候就已經(jīng)定局，還不如平時(shí)隨便做個(gè)活動(dòng)，做了一些掙扎，因為離我的第三預期目標太遠，也無(wú)濟于事，為了獲取小勝，只能開(kāi)始應急預案的加強，凌晨?jì)牲c(diǎn)后，我們盡力依托喚醒老客戶(hù)做努力，向最低預定產(chǎn)出努力，我開(kāi)始進(jìn)入一種思考，通過(guò)對自我的審視，以及一路布局活動(dòng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴進(jìn)行對話(huà)，給我對電商之路的走向引發(fā)了很多的啟迪，或者說(shuō)，明天我急迫需要去做什么。
小觀(guān)阿里淘寶平臺，也可以說(shuō)成是淘寶與天貓兩個(gè)平臺，從11月1號零點(diǎn)預熱起阿里就不斷放圈套，讓不是做天貓的商家，也是第一次運營(yíng)淘寶C店的雙十一活動(dòng)的我，陷入一個(gè)個(gè)困境，直到5號，才發(fā)現阿里完全是借助大面積C店給天貓聚流與做陪襯，嚴重一點(diǎn)容易是陪葬，當然也有些寥寥無(wú)幾的老油條獲得一羹。例如：1號放出煙霧彈，淘寶C店與天貓統一打標“雙十一全球狂歡節”為誘導，我們C店為此而歡欣鼓舞，推想今年應該是統一聯(lián)歡，因為結合一些報名時(shí)文案資料顯示，需要迎合投入推廣，誰(shuí)知產(chǎn)生錯誤的思路，當時(shí)由于疑慮，沒(méi)有大量投入賽馬，觀(guān)其變，試探性的做了一些小動(dòng)作，大概20小時(shí)左右果然出現換標，將淘寶C店脫離雙十一，其中用沖加購鋪底，構建一個(gè)幾乎空架(活動(dòng)期間的銷(xiāo)量完全可以說(shuō)話(huà)，同行進(jìn)入新發(fā)現的銷(xiāo)量還不如我一個(gè)外圍寶貝布局于店鋪的三線(xiàn)寶貝銷(xiāo)量的十分之一)“淘寶嘉年華”會(huì )場(chǎng)又一次誘導C店賣(mài)家殺出血路，為了爭得此次活動(dòng)的成功，我們也只能按部就班，但在3號的時(shí)候發(fā)現阿里故意在搜索引擎這一塊弱化C店的排名。于是，對于通過(guò)沖刺加購生出懷疑，問(wèn)自己，通過(guò)設定的“淘寶嘉年華”主會(huì )場(chǎng)的構建體系投入資金推廣有無(wú)意義性，直覺(jué)告訴我，需要慢慢將付費推廣轉向與壓縮，投入到正式開(kāi)始做電商8個(gè)月積累接近10萬(wàn)客戶(hù)的維護老客戶(hù)中去，5號就非常明朗了，連銷(xiāo)量排名的前幾位都讓給了不及于C店銷(xiāo)量的天貓，人氣排名本應該是整個(gè)賣(mài)家的根，是賣(mài)家銷(xiāo)量的命脈，卻發(fā)現前六頁(yè)C店的影子越來(lái)越少，并不是那些擠上去的天貓商家比C店做的好，而是徹底人為弱化，做過(guò)行業(yè)內與行業(yè)外詳細的權重對比與銷(xiāo)售競爭力的對比數據分析，因此，為了不想浪費投入，不想虧本去換取大屏幕上的數字，采取主動(dòng)的人工優(yōu)化與巧用免費推廣，博取一場(chǎng)小勝，來(lái)填補失敗的空虛，效果可以明顯的通過(guò)店鋪數據獲取。
現在離大促活動(dòng)結束還有3小時(shí)，電商部辦公室的叮咚聲雖然比平時(shí)密集，但我需要的是瘋狂的節奏�，F在的產(chǎn)出是平時(shí)常規一天銷(xiāo)量產(chǎn)出的20倍以上，還在掙扎著(zhù)倍數……越發(fā)一份心寒，也是一份欣慰，通過(guò)中午小睡，靜靜梳理，新的思路已經(jīng)開(kāi)啟，新的方向有了目標，帶著(zhù)賣(mài)家在消費者的角度一邊思考，一邊買(mǎi)了些東西，等待烏云消散……
雙十一活動(dòng)總結范文(二)
一、工作內容:在雙十一，我在cdd擔任售前客服，在經(jīng)過(guò)前期的培訓，大概了解了天貓的規則，和客服人員需要注意的一些事項后。我們開(kāi)始了自己的'工作，主管人員把我們分成好幾個(gè)小組，并且各自有相應的組長(cháng)負責。我在第七組，組員有8個(gè)，在一組當然是要互幫互組的，在分流時(shí)，有的客服接到的客戶(hù)多，我們其他組員忙的過(guò)來(lái)也會(huì )相應的分擔。我們主要的工作就是解答客戶(hù)關(guān)于商品的各類(lèi)信息，客戶(hù)問(wèn)的最多的就是尺碼以及快遞的問(wèn)題，當然也不乏有刁鉆的問(wèn)題，這時(shí)就考驗我們的耐心和忍耐力了。
二、心得體會(huì )：客服是服務(wù)人員，那就應該有顧客至上的理念。尊重顧客，盡量滿(mǎn)足顧客的要求。我認為做客服是一次很好的鍛煉，首先，作為客服要有親切感，那么這就考驗了我們的表達能力，說(shuō)話(huà)方式要委婉親切，這一點(diǎn)很重要。然后要有好的忍耐力，因為不乏有一些不講理的顧客，這種時(shí)候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素質(zhì)，不能顧客不講理，我們就和顧客吵。最后，作為客服要有好的口才，用適當的語(yǔ)言向顧客講解商品的優(yōu)點(diǎn)，以便銷(xiāo)售出更多的商品。
三、建議：因為之前也有過(guò)網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，再加上這次客服的體驗。我認為當好天貓客服要對每一位顧客購買(mǎi)的商品負責，保證顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的商品，得到好的服務(wù)。讓顧客有一個(gè)愉快的購物過(guò)程，我認為這是很重要的
雙十一活動(dòng)總結范文(三)
由于這次淘寶下重本宣傳雙十一，對于每一個(gè)淘商來(lái)說(shuō)都是商機無(wú)限啊，無(wú)論是如何虛低，都能引起買(mǎi)家的瘋狂搶購。
這次雙十一、我們的活動(dòng)并不算十分大型，但是一個(gè)9折封頂，已經(jīng)迎來(lái)了10天的銷(xiāo)售額，對于小奢侈品的銷(xiāo)售，那是一個(gè)不簡(jiǎn)單的事情。
這次雙十一，前期預告，包括退差價(jià)等等，我們都hold住了。瘋狂的叮咚聲，我們也hold住了。但是，問(wèn)題依然存在。
溝通依然不夠，很多細節部分，要在執行中給客服灌輸，如果這出現在服裝類(lèi)銷(xiāo)售，應該會(huì )死很多人。
發(fā)貨方面：由于繁瑣的下單流程，僅僅是打單從倉庫取貨，打單時(shí)間已經(jīng)用了7個(gè)小時(shí)，對于重新驗貨，放單據等時(shí)間遠遠不夠�；蛟S在未來(lái)，需要一邊接客，一邊確認信息，一邊打單，將人力資源用到極致，才能將雙十一完全hold住。
總的來(lái)說(shuō)還算成功吧。
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