2017金融消費者權益日活動(dòng)總結
引導語(yǔ)：在金融行業(yè)里，很多消費者對權益還不是很了解，下面YJBYS小編為大家帶來(lái)金融消費者權益日活動(dòng)總結范文，歡迎大家閱讀和參考。
金融消費者權益日活動(dòng)總結范文一：
為積極做好金融消費者權益保護及公眾教育服務(wù)工作，營(yíng)造和構建和諧的金融消費環(huán)境，工商銀行南通分行在全行范圍內開(kāi)展了"3。15金融消費者"宣傳教育活動(dòng)�，F將其活動(dòng)總結如下：
一、高度重視、統一部署
我行結合人行和工總行要求及時(shí)制定并下發(fā)了《關(guān)于組織開(kāi)展"3。15"金融消費者主題宣傳教育活動(dòng)的通知》和活動(dòng)方案，明確指導思想，以"暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益"為主題，組織開(kāi)展形式多樣的"3。15金融消費者權益日"主題宣傳活動(dòng)。
二、加強國家政策法規和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，提高全行員工金融消費者保護服務(wù)意識和服務(wù)技能
我行消費者權益保護辦公室及時(shí)將消費者權益保護相關(guān)知識通過(guò)金融服務(wù)園地轉發(fā)全行。組織全行干部員工學(xué)習《新消費者權益保護法》，了解"新消法"首修背景、新亮點(diǎn)以及賦予消費者的基本權利;學(xué)習《消費者金融知識宣教手冊》（2015年版），掌握金融服務(wù)基本知識、投訴維權須知以及常見(jiàn)產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險及操作注意事項;學(xué)習《征信業(yè)管理條例》，掌握信用報告網(wǎng)上查詢(xún)辦法，提高員工依法查詢(xún)、管理和使用個(gè)人信用信息的合規意識。
三、認真落實(shí)，積極開(kāi)展"3。15金融消費者"宣傳教育活動(dòng)
�。ㄒ唬┳龊镁W(wǎng)點(diǎn)主陣地宣傳。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)液晶電視播放《新消費者權益保護法》專(zhuān)題宣傳教育視頻，告知消費者，金融機構在新消費者權益保護法中應履行的`義務(wù)。電子屏滾動(dòng)播放"暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益"、"權益保護 以人為本 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 誠信文明 安全消費 和諧金融"等"3。15金融消費者權益日"活動(dòng)主題，并公布咨詢(xún)投訴電話(huà)。如東支行營(yíng)業(yè)部等網(wǎng)點(diǎn)設置"3。15"宣傳專(zhuān)區，設立了"3。15"金融消費者主題宣傳教育活動(dòng)咨詢(xún)臺、在醒目位置公示投訴電話(huà)。宣教人員向客戶(hù)發(fā)放宣傳材料，向消費者普及"人民幣反假"、"反洗錢(qián)"、"個(gè)人征信"等相關(guān)知識，強化消費者風(fēng)險意識，引導消費者依法、理性維護權益，并廣泛聽(tīng)取、收集客戶(hù)意見(jiàn)建議。
�。ǘ┳叱鋈ゼ行麄�。一是宣傳"新消法"知識。市分行營(yíng)業(yè)部、機構業(yè)務(wù)部、個(gè)人金融業(yè)務(wù)部以及市分行消費者權益保護辦公室聯(lián)合開(kāi)展了"3。15"《消費者權益保護法》知識普及活動(dòng)。發(fā)放《新消費者權益保護法》知識介紹資料60余份，介紹"新消法"賦予消費者的基本權利，金融機構應履行的責任。"3。15"活動(dòng)日，一位老年客戶(hù)向活動(dòng)組反映市分行營(yíng)業(yè)部一柜員拾金不昧，表示要送禮物或錦旗，活動(dòng)組婉言謝絕，在市分行營(yíng)業(yè)部宣講員指導下在網(wǎng)點(diǎn)留言簿上留下了感謝信;個(gè)人金融業(yè)務(wù)部宣講員指導客戶(hù)現場(chǎng)使用"95588"咨詢(xún)電話(huà);機構業(yè)務(wù)部宣講員認真解答了一位老年客戶(hù)關(guān)于其他行業(yè)的投訴，并幫忙撥通了12315投訴熱線(xiàn)，客戶(hù)深表感謝。二是開(kāi)展征信主題宣傳活動(dòng)。3月10日，我行海安支行走進(jìn)海安中大街社區開(kāi)展"3·15金融消費者"權益征信宣傳活動(dòng)�；顒�(dòng)豐富多彩，寓教于樂(lè )，通過(guò)布放展牌、發(fā)放資料、現場(chǎng)講解開(kāi)展宣傳，有獎問(wèn)答、抽獎、文娛表演活躍現場(chǎng)氣氛�？h電視臺"民生熱線(xiàn)"欄目當晚對活動(dòng)進(jìn)行了報道。港閘支行以"3。15"為契機，走進(jìn)企業(yè)，將征信知識宣傳手冊、信貸產(chǎn)品手冊發(fā)到企業(yè)負責人手上，詳細講解企業(yè)信用系統有關(guān)知識，要求企業(yè)珍惜信用信息，不能出現任何不良記錄。開(kāi)發(fā)區支行設立宣傳臺，向消費者宣傳信用報告的用途、知情權、異議申訴權等知識同時(shí)，還選擇了與百姓生活相關(guān)度較高的業(yè)務(wù)種類(lèi)，普及安全用卡、客戶(hù)維權、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識，幫助社會(huì )民眾增強辨假防騙能力，收到良好效果。三是開(kāi)展現金業(yè)務(wù)權益保護宣傳。通州支行各網(wǎng)點(diǎn)除在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口設置宣傳臺并擺放宣傳資料，向客戶(hù)講解反假幣和征信知識外，還組織員工到農村集貿市場(chǎng)、人口流動(dòng)量多的場(chǎng)所發(fā)放宣傳折頁(yè)，宣傳"新消法"賦予金融消費者的六項權利、講解反假幣的基礎知識、識假的技能、殘缺污損人民幣的兌換辦法、愛(ài)護人民幣的意義等，并現場(chǎng)進(jìn)行殘損幣及小面額錢(qián)幣兌換，受到人們的普遍歡迎。啟東支行開(kāi)展"3。15"現金業(yè)務(wù)權益保護集中宣傳活動(dòng)，為過(guò)往市民提供人民幣反假、現金結算等方面業(yè)務(wù)知識咨詢(xún)服務(wù)，受到廣大市民歡迎和好評。如皋支行組織12名義務(wù)宣傳員，走進(jìn)共建單位—如皋市如城鎮供電社區開(kāi)展現金業(yè)務(wù)宣傳。提高社區群眾對我行金融服務(wù)的滿(mǎn)意度。四是普及銀行基礎知識。人民路支行營(yíng)業(yè)室舉辦了主題為"3。15保護消費者權益，從你我做起"的主題宣傳活動(dòng)。向客戶(hù)講解日常生活中如何正確使用一些銀行產(chǎn)品，如何防范金融欺詐風(fēng)險，維護自己的合法權益�，F場(chǎng)指導客戶(hù)使用自助銀行及網(wǎng)上銀行。青年路支行南通節制閘、虹橋、任港路、行政中心四個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，聯(lián)合展開(kāi)"3。15"宣傳活動(dòng)，重點(diǎn)向農民工客戶(hù)宣傳銀行卡、轉賬匯款、自助機具、電子銀行等方面的內容，宣傳我行服務(wù)政策。
�。ㄈ┡c監管部門(mén)共同宣傳。3月15日，如東支行營(yíng)業(yè)部理財經(jīng)理、支行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員、金庫管理員等專(zhuān)業(yè)人員與如東縣人民銀行貨幣發(fā)行科及計劃統計科兩位專(zhuān)家共同開(kāi)展了"3。15"消費者權益保護宣傳活動(dòng)。對廣大市民就人民幣反假、個(gè)人征信、電子銀行、小微企業(yè)等金融知識進(jìn)行了資料的發(fā)放和普及，收到了收好的效果。
"3。15金融消費者權益日"宣傳活動(dòng)期間，南通分行115個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)宣傳，開(kāi)展大型戶(hù)外集中宣傳活動(dòng)20余場(chǎng)，參與員工509人次，發(fā)放《消費者權益保護法》和《征信管理條例》知識要點(diǎn)、信用報告網(wǎng)上查詢(xún)指南、反假幣等宣傳折頁(yè)7600余份、發(fā)送短信758條，受眾對象3900余人。海安電視臺"民生熱線(xiàn)"欄目對我行海安支行征信主題宣傳活動(dòng)進(jìn)行了報道。"3。15"宣傳活動(dòng)讓消費者了解了"新消法"賦予金融消費者的各種權利、金融機構應履行的責任;了解了自身信用報告的用途、知情權、異議申訴權;了解我行投訴受理渠道和處理流程，有效強化了消費者風(fēng)險意識和依法、理性維權意識，同時(shí)也提升了我行服務(wù)品質(zhì)。
金融消費者權益日活動(dòng)總結范文二：
一、各項基礎工作扎實(shí)穩步推進(jìn)
�。ㄒ唬┙ㄕ铝⒅萍訌婎I(lǐng)導
2011年6月印發(fā)了《六安市金融消費者權益保護辦法》（六銀發(fā)〔2011〕93號）和《中國人民銀行六安市中心支行金融消費者權益保護工作規程》（六銀辦〔2011〕45號），建立健全了各項基本制度和工作流程。按照制度要求：1。人民銀行成立金融消費者權益保護工作領(lǐng)導小組，負責研究部署、組織協(xié)調轄區金融消費者權益保護工作;2。金融消費者權益保護工作領(lǐng)導小組下設辦公室，具體承擔金融消費者權益保護工作;3。人民銀行牽頭建立本轄區金融機構金融消費者權益保護工作聯(lián)席會(huì )議制度，履行工作部署、情況通報、協(xié)調投訴處理等職責。2011年9月印發(fā)了《關(guān)于成立“兩管理、兩綜合、一保護”工作領(lǐng)導小組的通知》（六銀辦〔2011〕74號），并在2012年初根據人員的變化及時(shí)進(jìn)行了調整，在更高的層面上統一領(lǐng)導“兩管理、兩綜合”和金融消費者權益保護工作。
�。ǘ┐罱ňW(wǎng)絡(luò )成立平臺
迅速在六安市五縣三區搭建起金融消費者權益保護網(wǎng)絡(luò )。1。中心支行掛牌成立了六安市金融消費者權益保護中心，人民銀行各縣支行也分別成立了各縣金融消費者權益保護中心（共6個(gè)）;2。各大型銀行業(yè)金融機構的市分行、省農聯(lián)社六安辦事處和保險業(yè)協(xié)會(huì )設置了分中心（共10個(gè)）;3。在六安市中心支行直轄的銀行業(yè)法人金融機構、證券業(yè)金融機構和保險業(yè)金融機構均設置了工作站（共23個(gè)）;4。人民銀行各縣支行的金融消費者權益保護中心也分別成立了各自的分中心和工作站。在保護中心、分中心、工作站和金融機構各網(wǎng)點(diǎn)張貼公布了《六安市金融消費者投訴流程圖》和《六安市金融消費者權益保護中心各分中心和工作站熱線(xiàn)電話(huà)》，在《皖西日報》刊登了《六安市金融消費者權益保護中心各分中心和工作站熱線(xiàn)電話(huà)》。
�。ㄈ┙∪贫韧晟屏鞒�
除了先后以發(fā)文形式印發(fā)了《六安市金融消費者權益保護辦法》、《中國人民銀行六安市中心支行金融消費者權益保護工作規程》，還制作了包括《六安市金融業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)公約》、《六安市金融消費者投訴流程圖》等16項制度在內的《六安市金融消費者權益保護工作手冊》，內容涵蓋了金融消費者權益保護的法律依據、具體工作流程和各種規范文本格式，初步形成了整套的保護辦法，并在工作中不斷進(jìn)行修訂增補和完善。
�。ㄋ模┙M織培訓提高認識
2011年8月?tīng)款^召開(kāi)全市金融機構聯(lián)席會(huì )議，由全市40余家銀行業(yè)、證券業(yè)、保險業(yè)金融機構辦公室主任參加，一是學(xué)習金融消費者權益保護相關(guān)制度;二是倡導繼續踐行《六安市金融業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)公約》;三是布置金融消費者權益保護宣傳工作，充分利用各家金融機構經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)多的優(yōu)勢，在8月中下旬進(jìn)行集中宣傳。2011年10月，我們舉辦了中心支行和全市金融系統兩場(chǎng)“兩管理、兩綜合”暨金融消費者權益保護工作培訓班，合肥中支金融穩定處副處長(cháng)梁斌、辦公室副主任潘力工出席開(kāi)班儀式并作重要講話(huà)，南京分行法律事務(wù)處余赟科長(cháng)應邀作專(zhuān)題輔導報告，中支機關(guān)及各縣支行對外履職部門(mén)負責人及綜合執法檢查人才庫成員以及全市銀行、證券、保險業(yè)37家金融機構主要負責人、高管人員和聯(lián)絡(luò )員共200多人參加了集中培訓，大大提高了中心支行對外履職人員的依法行政素養和金融機構的消費者權益保護意識。
二、持續深入開(kāi)展著(zhù)力打造工作亮點(diǎn)
�。ㄒ唬┯杀粍�(dòng)保護創(chuàng )新發(fā)展為“走出去”主動(dòng)保護
其一，今年4月份印發(fā)了《關(guān)于在六安市政務(wù)服務(wù)中心設立人民銀行業(yè)務(wù)宣傳咨詢(xún)和金融消費者投訴受理窗口的通知》（六銀辦〔2012〕29號），繼滁州之后全省人民銀行系統第二家入駐政務(wù)大廳。從4月20日起，調查統計科、會(huì )計財務(wù)科和外匯管理科于每工作日依次輪流派出一名同志入駐市政務(wù)服務(wù)中心人民銀行專(zhuān)設窗口，開(kāi)展貸款卡、銀行賬戶(hù)、外匯管理等業(yè)務(wù)審批事項的宣傳咨詢(xún)和金融消費者投訴受理工作，擴大了受理金融消費投訴的渠道。派駐人員自覺(jué)遵守政務(wù)服務(wù)中心考勤紀律和管理要求，嚴格執行首問(wèn)負責、一次性告知等制度，積極宣傳人民銀行的相關(guān)政策和制度規定，認真登記金融消費者的書(shū)面投訴，將派駐窗口打造成為人民銀行對外展示良好形象的平臺。
其二，為充分傾聽(tīng)民聲、了解民訴，運用六安市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站“部門(mén)信箱”和“百姓暢言”兩個(gè)欄目，積極開(kāi)展網(wǎng)上維權活動(dòng)。由專(zhuān)人專(zhuān)崗負責查看辦理，涉及人民銀行辦理的投訴、意見(jiàn)和建議，堅持做到每日上線(xiàn)看提問(wèn)，第一時(shí)間做答復。截至目前，人民銀行中心支行共回復辦理部門(mén)信箱來(lái)信12件（其中2012年5件），百姓暢言投訴、咨詢(xún)帖18個(gè)（其中2012年9個(gè)），督促金融機構回復辦理90余件（個(gè)），回復率達到100%。及時(shí)發(fā)布金融維權信息，在線(xiàn)解答市民咨詢(xún)，受理和辦理市民投訴，網(wǎng)上督促轄區金融機構限期辦理相關(guān)咨詢(xún)和投訴，受到了廣大市民群眾的廣泛好評和市政府效能建設部門(mén)的充分肯定，六安中支連續三年在全市“政風(fēng)行風(fēng)萬(wàn)人評”中榮獲先進(jìn)單位稱(chēng)號。
其三，2012年5月，人民銀行六安市中心支行牽頭組織市發(fā)改委、財政局、經(jīng)信委、農委、住建委等政府經(jīng)濟主管部門(mén)和全市銀行業(yè)金融機構，共同開(kāi)發(fā)了基于互聯(lián)網(wǎng)的“六安市企業(yè)融資服務(wù)平臺”系統，并依托市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站正式運行。該系統涵蓋了貨幣信貸政策、產(chǎn)業(yè)政策、金融產(chǎn)品與服務(wù)、企業(yè)信貸需求、征信知識和金融維權知識等方面的政策宣傳、信息發(fā)布、查詢(xún)功能，全面實(shí)現各方信息資源互享，暢通信息交互渠道，為企業(yè)融資、金融維權和社會(huì )信用體系建設提供網(wǎng)上服務(wù)平臺。該平臺的建成運行，促進(jìn)了六安金融消費者權益保護和融資服務(wù)的信息化、電子化和網(wǎng)絡(luò )化建設。
�。ǘ┐罅ν七M(jìn)縣域金融消費者權益保護工作
其一，中心支行指導霍邱縣支行試點(diǎn)開(kāi)展了對全縣銀行業(yè)金融機構金融消費者權益保護工作的專(zhuān)項現場(chǎng)督查。一方面，督查工作組通過(guò)現場(chǎng)座談、檢查臺賬、調閱資料等形式，查找全縣銀行業(yè)金融機構在金融消費者權益保護工作中存在的疏漏和不足之處，然后富有針對性地指出相關(guān)規范性文件和制度要求，通過(guò)《執法檢查意見(jiàn)書(shū)》提出工作建議和整改要求，責令存在較大問(wèn)題的金融機構限期整改，指導全縣銀行業(yè)金融機構進(jìn)一步抓好制度的落實(shí)，不斷把金融消費者權益保護工作向縱深推進(jìn)。另一方面，通過(guò)查閱資料、詢(xún)問(wèn)談話(huà)、實(shí)地觀(guān)察等方式，了解各家金融機構上級行的相關(guān)要求、相關(guān)管理制度的建立健全和運行情況、學(xué)習培訓情況、投訴處理渠道的公示情況、風(fēng)險提示和宣傳推介情況、采取的具體保護措施，典型案例和工作經(jīng)驗等情況，為今后進(jìn)一步有針對性地推進(jìn)金融消費者權益保護工作積累經(jīng)驗，提供決策依據。
其二，“國字號”的金寨縣農村金融改革試驗區建設以來(lái)，針對金寨縣地處大別山區、農村金融維權知識和維權渠道缺乏的現狀，《金寨縣農村金融綜合改革實(shí)施方案》中提出加快推進(jìn)農村金融服務(wù)方式創(chuàng )新，到2015年底在所有行政村全面設立金融綜合服務(wù)室。六安中支按照《方案》要求，積極指導金融機構建立集自助銀行、“反假貨幣工作站”、“金融維權受理站”、“金融知識宣傳站”等功能為一體的金融服務(wù)室。各所在村的黨支部、村委會(huì )積極配合金融服務(wù)室的建設工作，在村部為金融服務(wù)室提供專(zhuān)門(mén)場(chǎng)所，在服務(wù)窗口安排專(zhuān)人負責人民幣反假知識宣傳、金融產(chǎn)品宣傳、金融消費者權益保護咨詢(xún)、導辦和投訴登記等。8月以來(lái)，金寨縣的金融服務(wù)室相繼在白塔畈鄉大崗村、仙花村等地建立，切實(shí)將金融服務(wù)室打造成為縣域金融消費者權益保護的'“橋頭堡”，這項工作在全省目前尚屬首例。
三、工作開(kāi)展以來(lái)的主要成效
�。ㄒ唬┦芾硗对V基本情況
六安市金融消費者權益保護中心成立以來(lái)共受理消費者投訴、申訴40件（中心支行36件，縣支行4件），其中涉及人民銀行職責的投訴、申訴共有27件（中心支行24件，縣支行4件）。2012年以來(lái)共受理消費者投訴、申訴24件（中心支行23件，縣支行1件），其中涉及人民銀行職責的投訴、申訴共有17件（中心支行16件，縣支行1件），辦結率和滿(mǎn)意率均為100%。
�。ǘ┲饕对V領(lǐng)域分析
2012年以來(lái)受理消費者投訴、申訴24件當中，存貸款業(yè)務(wù)類(lèi)（如存款、住房貸款、助學(xué)貸款、小額擔保貸款等）7起，支付結算類(lèi)（賬戶(hù)管理、銀行卡業(yè)務(wù)等）5起，服務(wù)態(tài)度類(lèi)（如上下班時(shí)間、排隊時(shí)間、言語(yǔ)態(tài)度等）共4起，征信類(lèi)（征信信息錯誤、輕微違約等）3起，銀保代理業(yè)務(wù)（存款變保險）2起，人民幣業(yè)務(wù)（人民幣兌換、經(jīng)營(yíng)裝幀流通人民幣）2起，金融機構員工反映本單位工資情況1起。其中服務(wù)態(tài)度類(lèi)、銀保代理業(yè)務(wù)、金融機構員工反映本單位工資情況不屬于人民銀行職權范圍，金融消費者權益保護中心進(jìn)行了溝通解釋。對上述投訴具體情形簡(jiǎn)單分析如下：
1。信貸業(yè)務(wù)類(lèi)。主要涉及以下方面：一是貸款門(mén)檻提高，貸款審批排隊時(shí)間過(guò)長(cháng)，難以滿(mǎn)足中小企業(yè)短平快的融資需求;二是貸款利率上浮過(guò)高，附加財務(wù)顧問(wèn)費、貸款返存、辦理主要結算業(yè)務(wù)等條件;三是房貸爭議，此類(lèi)投訴呈現顯著(zhù)上升趨勢，如要求消費者填寫(xiě)空白合同、未履行告知義務(wù)上浮貸款利率，要求消費者存入一定存款成為貴賓客戶(hù)才能享受優(yōu)惠，要求貸款人在申請優(yōu)惠利率時(shí)必須購買(mǎi)理財產(chǎn)品等。
2。支付結算類(lèi)。主要涉及以下方面：一是一些商業(yè)銀行為完成考核指標，信用卡營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節沒(méi)有有效披露未全額還款的風(fēng)險，收取年費、超限費、滯納金和透支利息等;二是泄露銀行卡客戶(hù)身份信息和賬戶(hù)資料，肆意查看、非法使用銀行卡客戶(hù)私密信息;三是自助設備交易故障處理時(shí)限過(guò)長(cháng)，自助設備取出假鈔，自動(dòng)存款放入現鈔未入賬或取款時(shí)下賬未出款等;四是投訴較多的支付結算服務(wù)收費項目還包括：小額賬戶(hù)管理費、ATM機跨行查詢(xún)手續費、零鈔清點(diǎn)費、密碼及卡片掛失費等。
3。服務(wù)水平和態(tài)度類(lèi)。主要涉及以下方面：一是工作人員服務(wù)語(yǔ)言粗魯、態(tài)度冷淡;二是部分窗口柜臺人員離崗、銀行排隊時(shí)間較長(cháng)、VIP客戶(hù)插隊等;三是銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不按時(shí)提供服務(wù)、下班前停辦部分業(yè)務(wù);四是拒絕提供兌換殘損人民幣、兌換零鈔等業(yè)務(wù);四是糾紛處理效率低下，不能及時(shí)處理并反饋處理結果。
4。征信信息類(lèi)。主要涉及以下兩個(gè)方面：一是部分商業(yè)銀行分支機構報送錯誤信息后不能及時(shí)主動(dòng)糾正，消費者在發(fā)現錯誤登記信息后，需要向人民銀行征信系統提出異議;二是非故意造成的小額款項逾期，不良記錄難以消除，影響消費者以后的貸款核準和授信額度。
5。銀保代理、理財產(chǎn)品類(lèi)。主要涉及以下兩個(gè)方面：一是銀保產(chǎn)品的銷(xiāo)售誤導，目前已成為投訴的“重災區”，主要涉及銷(xiāo)售人員對客戶(hù)不完全履行告知義務(wù)，混淆儲蓄與保險的區別等，對一些年齡較大、農村居民等弱勢群體違規銷(xiāo)售保險;二是理財產(chǎn)品銷(xiāo)售不規范，信息披露不準確、不完整，片面夸大其收益水平，理財產(chǎn)品銷(xiāo)售風(fēng)險提示不足，導致投資者收益預期落空或損失。
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1。通過(guò)金融維權知識的大力普及，提高了轄區人民群眾的維權意識和維權能力。通過(guò)組織開(kāi)展“3·15”金融消費者權益保護宣傳活動(dòng)、“5·15”打擊和預防經(jīng)濟性犯罪宣傳活動(dòng)、6月26日“江淮普法行”活動(dòng)、“12·4”全國法制宣傳日活動(dòng)等集中宣傳和“法律六進(jìn)”、“金融知識進(jìn)社區”系列法制宣傳活動(dòng)，以及各家金融機構在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和助農取款點(diǎn)、農村金融服務(wù)室等場(chǎng)所張貼、布放宣傳材料，轄區人民群眾的維權意識和維權能力大大提高。投訴量和受理量呈逐漸上升趨勢。
2。增強了金融機構的合規經(jīng)營(yíng)意識和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。通過(guò)全市金融系統“兩管理、兩綜合”暨金融消費者權益保護工作培訓班，以及全市金融機構辦公室會(huì )主任聯(lián)席會(huì )議、全市金融消費者權益保護工作聯(lián)席會(huì )議等定期會(huì )議機制，大力學(xué)習金融消費者權益保護相關(guān)制度，引導金融機構踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)公約，并通過(guò)監督檢查等形式，督促金融機構消費者權益保護工作，大大增強了金融機構的合規經(jīng)營(yíng)意識和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。
3。提高了人民銀行業(yè)務(wù)部門(mén)對外履職意識和能力。通過(guò)舉辦中心支行“兩管理、兩綜合”暨金融消費者權益保護工作培訓班、金融法制調研課題競賽、“法治央行”知識競賽等方式大力普及了金融法制知識，提高了人民銀行業(yè)務(wù)部門(mén)對外履職意識和能力，進(jìn)一步拓展了央行履職空間，提高了央行服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展的履職效能。在金融消費者權益保護工作中，涌現出了許多為民服務(wù)的先進(jìn)典型。如貨幣金銀科張斌同志，為一名因多年積蓄不慎焚毀而瀕臨絕望的75 歲老人認真拼接粘貼和鑒別，挽回了損失，安徽省黨代表、省人大代表周世友、朱志明在基層巡訪(fǎng)過(guò)程中了解到張斌同志的事跡，到人民銀行登門(mén)來(lái)訪(fǎng)并帶來(lái)了老人的感謝信，《大別山晨刊》等媒體也對張斌同志進(jìn)行了采訪(fǎng)。
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