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消費者權益日活動(dòng)總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià),從而肯定成績(jì),得到經(jīng)驗,找出差距,得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料,他能夠提升我們的書(shū)面表達能力,為此我們要做好回顧,寫(xiě)好總結?偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎?下面是小編收集整理的消費者權益日活動(dòng)總結,歡迎閱讀與收藏。
消費者權益日活動(dòng)總結1
九月一號,我踏上了新的旅途,來(lái)到了合肥經(jīng)濟技術(shù)職業(yè)學(xué)院學(xué)習,繼而在協(xié)會(huì )招新時(shí),我加入了計算機協(xié)會(huì )的策劃部,成為了策劃部的一員,在我們策劃部部長(cháng)提前退出計算機協(xié)會(huì )后,有幸競選成功,成為策劃部新的部長(cháng);仡欉@段時(shí)間工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,我們感到無(wú)比的欣慰。在這一學(xué)期中,不論是我還是其他成員,都秉著(zhù)團結友愛(ài),互幫互助的精神,堅持認真負責做好我們全部的工作。一學(xué)期過(guò)去了,驀然回首,不得不感慨心中有一種時(shí)光如白馬過(guò)隙的短暫的那份無(wú)奈與落寞。當我追別重拾心情準別下學(xué)期的工作策劃時(shí),才發(fā)現在協(xié)會(huì )中一年的時(shí)間內心中的充實(shí)。
至此總結如下:
1、我們策劃部繼承并保持了我們計算機協(xié)會(huì )策劃部的一貫精神,始終都堅持團結、創(chuàng )新、奮進(jìn)的精神。不論遇到多大的困難,我們都會(huì )用笑容去面對,用認真、堅持去解決它。我們可以為一個(gè)活動(dòng)去討論,去爭執,但是我們私下里永遠是歡樂(lè )的一個(gè)群體,不會(huì )把我們的情緒帶到我們工作中,因為那樣不僅僅會(huì )影響我們團體內部的團結,而且會(huì )導致我們的寫(xiě)的策劃書(shū)失敗。策劃書(shū)是一場(chǎng)活動(dòng)重中之重,是一場(chǎng)活動(dòng)的核心,我們要保證每一場(chǎng)順利進(jìn)行,每一場(chǎng)活動(dòng)的成功完成。雖然有時(shí)會(huì )放棄一些想法,但是只要活動(dòng)舉辦圓滿(mǎn)成功就好。
2、我們會(huì )用心寫(xiě)好沒(méi)一份策劃,全心全意做好每一場(chǎng)活動(dòng),每一次活動(dòng)之前我們都會(huì )討論一下,為了每一次的策劃我們都投入極致的精神去想、去寫(xiě),雖然最后有一些不盡人意,但是,在當時(shí)的條件下或者當時(shí)是在我們深思熟慮情況下是最好的了。
3、人是不可能不犯錯誤的,我們也是人,會(huì )犯錯誤,也會(huì )有缺點(diǎn),畢竟人無(wú)完人,犯錯誤、有缺點(diǎn)并不可怕,但是怕犯了錯誤、知道了自己的缺點(diǎn)卻不改正。我們想過(guò)把策劃部做到計算機協(xié)會(huì )最好的部門(mén),但是我們失敗了,我們都感到很遺憾,但是也反映出我們存在的.問(wèn)題。首先,我們的紀律不夠嚴謹,紀律性不夠,一些活動(dòng)的策劃的細節還是會(huì )有一些瑕疵,還未發(fā)揮到我們能力的極致,同時(shí)還有一些散漫。對未來(lái)的展望。
加強思想和協(xié)會(huì )內部建設,對于協(xié)會(huì )內部存在問(wèn)題,我們將隨時(shí)進(jìn)行糾正,優(yōu)點(diǎn),進(jìn)行嘉獎,讓大家在競爭爭成長(cháng),同時(shí)對于外部,我們可以借鑒其他協(xié)會(huì )的管理經(jīng)驗。同時(shí)明確部門(mén)的工作職能和工作方向。
消費者權益日活動(dòng)總結2
一、活動(dòng)背景
隨著(zhù)經(jīng)濟的不斷發(fā)展,社會(huì )的不斷進(jìn)步。許多權益問(wèn)題開(kāi)始從社會(huì )走入了大學(xué)校園,而且由于它與大學(xué)生的學(xué)習生活密切相關(guān),權益問(wèn)題也越來(lái)越突出。當代大學(xué)生將是未來(lái)祖國現代化建設的棟梁,作為大學(xué)生,如何維護自身合法權益就變得越來(lái)越重要。
二、活動(dòng)目的
通過(guò)開(kāi)展活動(dòng),向全校師生宣傳“關(guān)注生活,關(guān)注權益”的口號。希望在我們的努力下,同學(xué)們能在更好的環(huán)境下生活學(xué)習,創(chuàng )建和諧校園!
三、活動(dòng)時(shí)間及地點(diǎn)
活動(dòng)時(shí)間:20xx年3月15日
活動(dòng)地點(diǎn):玉溪師范學(xué)院西院
四、活動(dòng)介紹
活動(dòng)當天,我們將會(huì )在女生院門(mén)口擺放一塊展板,供同學(xué)們書(shū)寫(xiě)有關(guān)對食堂,開(kāi)水房,澡堂的一些評價(jià)。我們還會(huì )做關(guān)于權益方面的問(wèn)題,有獎競答。對于參加活動(dòng)的同學(xué),我們將贈送感謝小卡片。最后會(huì )在橫幅上簽名。
五、活動(dòng)流程
1提前三天申請好場(chǎng)地。
2收集整理資料。
3采購便利貼,筆等。
4活動(dòng)當天下午開(kāi)始布置活動(dòng)現場(chǎng)。
5`活動(dòng)結束,收拾整理活動(dòng)場(chǎng)地。
6當晚部門(mén)成員開(kāi)會(huì ),對活動(dòng)過(guò)程及結果做出評價(jià)。
六、活動(dòng)效果
活動(dòng)現場(chǎng)氣氛熱烈活潑,吸引了眾多學(xué)生參與,使同學(xué)們在活動(dòng)中了解到了更多的消費知識、對自身消費權益的維護有了更多的體會(huì ),達到了活動(dòng)舉辦的最大初衷;顒(dòng)分工明細,執勤工作認真負責,F場(chǎng)秩序井然,有條理。
七、不足之處
1.部分班級沒(méi)有宣傳到位。
2.活動(dòng)內容不夠創(chuàng )新。
3.有獎競答獎品沒(méi)有分配均勻。
4.關(guān)于一些消費知識普及力度不夠大。
5.部門(mén)內部人員協(xié)調的`不太合理。
6.獎品比較單一。
參加3.15國際消費者權益日宣傳活動(dòng)總結2
時(shí)間:20xx年月日星期
地點(diǎn):
形式:發(fā)放宣傳單,
主要內容:為了貫徹20xx年“3·15”國際消費者權益日宣傳活動(dòng)“消費·發(fā)展”的主題,切實(shí)搞好宣傳活動(dòng),增強我們學(xué)生對依法維護自身合法權益的意識,增強我們學(xué)生服務(wù)社會(huì )奉獻社會(huì )的意識,同時(shí)增強我們學(xué)生的社會(huì )實(shí)踐能力,我們水環(huán)學(xué)院分團委社會(huì )實(shí)踐部主動(dòng)聯(lián)系省消費者協(xié)會(huì ),以志愿者的身份和省消費者協(xié)會(huì )共同舉辦了20年“3·15”國際消費者權益日宣傳活動(dòng)。
在此次活動(dòng)中,省消費者協(xié)會(huì )共邀請了10余家廳、局部門(mén),另外還有10余家質(zhì)檢部門(mén)、10余家企業(yè)代表,以及我們水環(huán)學(xué)院參加了此次活動(dòng)。
3月15日我們水環(huán)學(xué)院派出了30名晨曦志愿者參加了此次活動(dòng)。主動(dòng)幫助吉林省消費者協(xié)會(huì )布置活動(dòng)會(huì )場(chǎng),清掃會(huì )場(chǎng)。我們學(xué)生還幫助省消費者協(xié)會(huì )的工作人員發(fā)放宣傳單、便民手冊等。并主動(dòng)引導一些有問(wèn)題需要咨詢(xún)的市民到服務(wù)臺。我們還向廣大市民宣揚樹(shù)立牢固“科學(xué)消費”的新理念,不斷提高自我保護意識,自覺(jué)抵制假冒偽劣商品的侵蝕,做一個(gè)成熟理性的消費者。同時(shí),注意用法律武器維護自己的合法權益。
通過(guò)這次3.15國際消費者權益日宣傳活動(dòng),不僅增強了我們學(xué)生對依法維護自身合法權益的意識,增強了我們學(xué)生服務(wù)社會(huì )奉獻社會(huì )的意識,同時(shí)也增強了我們學(xué)生的社會(huì )實(shí)踐能力,使我們學(xué)生獲益匪淺。而且由于我們的出色表現,使我們學(xué)校深受吉林省消費者協(xié)會(huì )乃至社會(huì )各界的一致好評。為我們學(xué)校爭得了榮譽(yù)。這次活動(dòng)能夠取得這么圓滿(mǎn)的成功,主要是由于我們學(xué)校、水環(huán)學(xué)院各級領(lǐng)導、老師對我們的大力支持,吉林省消費者協(xié)會(huì )對我們的信任與支持。同時(shí)和校團委、水環(huán)學(xué)院的分團委正確的領(lǐng)導,以及全體志愿者的積極配合也是密不可分的。我們水環(huán)學(xué)院一定會(huì )再接再厲,百尺竿頭更進(jìn)一步,爭取以后組織更多更好的活動(dòng)。最后我們還和省消協(xié)副秘書(shū)長(cháng)合影留念。
水利與環(huán)境學(xué)院
20xx年3月17日
消費者權益日活動(dòng)總結3
3月15日,區局市局專(zhuān)賣(mài)工作要求,聯(lián)合涵江公安、工商部門(mén)組織開(kāi)展了一系列活動(dòng);顒(dòng)內容有相關(guān)法律宣傳、真假煙鑒別服務(wù),現場(chǎng)咨詢(xún)、非法卷煙銷(xiāo)毀等。各項活動(dòng)緊扣“3.15”活動(dòng)主題,收效明顯。
一、領(lǐng)導重視、準備充分。
從三月初,我局就開(kāi)始展開(kāi)醞釀,成立了以蔡國松局長(cháng)為組長(cháng)的3.15活動(dòng)管理辦公室,與其他單位、部門(mén)進(jìn)行協(xié)調,安排出了詳細的計劃日程,并對系列活動(dòng)的落實(shí)情況進(jìn)行監督。
二、組織有力、活動(dòng)滿(mǎn)意度高。
1、宣傳活動(dòng)。為提高消費者的法律意識及自我維權意識,XX區局在辦公樓門(mén)口設置法律宣傳咨詢(xún)點(diǎn),為消費者現場(chǎng)提供煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規疑難解答、真假煙鑒別講解、受理投訴、咨詢(xún)服務(wù),提高廣大群眾的自我維權意識,營(yíng)造良好的'卷煙打假社會(huì )氛圍。
2、假煙銷(xiāo)毀活動(dòng)。區局與區公安部門(mén)一起,對上一年度查獲的非法生產(chǎn)的煙草專(zhuān)賣(mài)品在梧塘鎮郊區進(jìn)行集中公開(kāi)銷(xiāo)毀,進(jìn)一步震懾卷煙違法分子。本次活動(dòng)共提供現場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)300多人次,分發(fā)《專(zhuān)賣(mài)舉報宣傳單》800多份,公開(kāi)銷(xiāo)毀查獲的非法生產(chǎn)卷煙21個(gè)品種規格共計2356.3條,煙絲1640千克。
三、活動(dòng)效果
活動(dòng)當地,由于我局準備充分,前來(lái)我局宣傳點(diǎn)的社會(huì )群眾絡(luò )繹不絕,我局專(zhuān)賣(mài)人員提供真假的鑒別、宣傳也盡職盡責。此次活動(dòng)對強化煙草市場(chǎng)監管,保障消費者的合法權益,切實(shí)維護國家和消費者利益,具有十分重要的意義。
消費者權益日活動(dòng)總結4
今年“3.15”是實(shí)施新《中華人民共和國消費者權益保護法》x周年之際,也是國家工商行政管理總局《侵害消費者權益行為處罰辦法》正式實(shí)施的第一天。為進(jìn)一步貫徹新《消法》,努力營(yíng)造安全放心的消費環(huán)境,讓消費者滿(mǎn)意消費,暢享消費,xx市工商局、xx市消費者協(xié)會(huì )緊密?chē)@ 20xx 年“xxxxxx”年主題,以貼近百姓生活,反應消費者心聲,把解決消費者最關(guān)心、最直接、最現實(shí)利益問(wèn)題作為活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),精心組織、周密部署,在全市范圍內開(kāi)展20xx 年“3.15國際消費者權益日”紀念活動(dòng),F將紀念活動(dòng)情況總結匯報如下:
一、精心部署,周密安排
為確保 20xx 年“3.15 國際消費者權益日”紀念活動(dòng)有創(chuàng )意、有特色,活動(dòng)開(kāi)展的扎實(shí)有效。xx市工商局、xx市消費者協(xié)會(huì )在廣泛征集意見(jiàn)的基礎上制定出臺了《xx市工商行政管理局 20xx 年“3.15”國際消費者權益日紀念活動(dòng)方案》,圍繞“攜手共治,暢享消費”年主題,確定了“消費維權成果展示”,“貼近百姓生活,暢通維權渠道”,“凈化消費市場(chǎng),打擊假冒偽劣商品”,“集中銷(xiāo)毀假冒偽劣產(chǎn)品”,“消費者權益日紀念活動(dòng)”等五大系統活動(dòng),而且就活動(dòng)的具體內容進(jìn)行了部署,并及時(shí)向社會(huì )公布。同時(shí)積極與新聞媒體進(jìn)行溝通,得到了新聞媒體及社會(huì )各界的支持和響應。紀念活動(dòng)做到組織到位、協(xié)調到位、宣傳到位,為確;顒(dòng)開(kāi)展奠定了的基礎。
二、突出重點(diǎn),創(chuàng )新思維,積極開(kāi)展“3.15”宣傳紀念活動(dòng)
。ㄒ唬┙M織召開(kāi)“3.15”活動(dòng)部門(mén)聯(lián)席會(huì )議。為進(jìn)一步健全完善系統內部聯(lián)動(dòng)應急機制,加強部門(mén)間的協(xié)調和溝通,發(fā)揮新聞媒體的'社會(huì )輿論和信息傳播作用,搭建由政府部門(mén)、行業(yè)組織、研究機構、專(zhuān)家學(xué)者、新聞媒體及其他維權組織構成的消費維權社會(huì )平臺,推動(dòng)建立企業(yè)自律、消費者參與、社會(huì )監督、政府監管的消費維權社會(huì )共治機制,x 月 xx 日 上午,xx市工商局組織召開(kāi)了 20xx 年“3.15”國際消費者權益日紀念活動(dòng)部門(mén)聯(lián)席會(huì )議,xx 個(gè)成員單位和xx市各大媒體記者參加了會(huì )議。
會(huì )上觀(guān)看了由市工商局制作的《攜手共治,暢享消費》20xx 年“3.15”國際消費者權益日紀念活動(dòng)宣傳片,通報了 xxxx年xx市工商系統十大維權案例,參觀(guān)市工商局打假維權工作活動(dòng)成果展,研究通過(guò)了xx市 20xx 年“3.15”國際消費者權益日紀念活動(dòng)方案,同時(shí)就xx市消費者權益保護工作面臨的新形勢、新問(wèn)題及加大消保維權宣傳工作,加強消費者權益保護工作領(lǐng)域合作等問(wèn)題進(jìn)行了深入探討,并達成了初步意見(jiàn)。
。ǘ┒嘟嵌、多渠道開(kāi)展消保維權宣傳活動(dòng)。一是以實(shí)施《侵害消費者權益行為處罰辦法》為契機,加大新《消法》和消保維權的宣傳力度。二是廣泛與媒體合作開(kāi)展宣傳。在電視臺、廣播電臺開(kāi)辟宣傳專(zhuān)欄;做客直播間宣傳政策,現場(chǎng)接受消費者咨詢(xún)、投訴;在各大報紙開(kāi)設專(zhuān)版專(zhuān)欄對典型案例進(jìn)行披露,發(fā)布消費警示,展示消保維權成果。三是制作專(zhuān)題宣傳片,開(kāi)展年主題回顧宣傳,展示維權成果等。四是開(kāi)展消費維權開(kāi)放日、普法進(jìn)社區活動(dòng)。深入多個(gè)社區、辦事處聯(lián)合舉辦宣傳講座,多形式,多角度開(kāi)展消費維權宣傳活動(dòng)。市工商局聯(lián)合x(chóng)x什新區分局舉辦了“消費維權展覽”,組織機關(guān)干部、企業(yè)職工、個(gè)體戶(hù)和社區居民等參觀(guān)市工商局“假冒偽劣商品展廳”、“不合格商品展廳”、“馳名著(zhù)名知名商標展廳”及“12315 消費者申訴舉報中心”,現場(chǎng)互動(dòng),答疑解難,受到了社會(huì )各界積極響應和好評。通過(guò)舉辦開(kāi)放日活動(dòng),普及了百姓的消費知識,提高了消費者的維權意識,讓廣大消費者樹(shù)立正確消費觀(guān),暢想消費。
。ㄈ┲厝鰮舸蚣俨榱,凈化消費市場(chǎng)!3.15”期間,全市各級工商部門(mén)在市局統一部署下開(kāi)展了為期一周的打假查劣行動(dòng),重點(diǎn)是各大型商場(chǎng)、超市以及城鄉結合部,檢查的內容主要是涉及人體健康和人身財產(chǎn)安全的重要商品及與人民群眾生活密切相關(guān)的商品。這次集中打假行動(dòng)主要體現了xx個(gè)方面的特點(diǎn):一是從源頭上進(jìn)行治理,集中執法力量對各類(lèi)批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)行了檢查;二是對重點(diǎn)商場(chǎng)進(jìn)行治理,集中力量對各大型商場(chǎng)、超市進(jìn)行了檢查;三是對消費者舉報假冒偽劣商品進(jìn)行追蹤溯源;四是對服務(wù)領(lǐng)域內的“霸王條款”進(jìn)行了整治;五是結合“3.15”活動(dòng),加強農資市場(chǎng)監管,深入開(kāi)展“紅盾護農”維權打假保春耕專(zhuān)項行動(dòng)。截止目前,xxx、xxx新區兩地共查扣無(wú)“3C”認證汽車(chē)行駛記錄儀 xx 臺、查扣無(wú)中文標識汽車(chē)倒車(chē)影像xx臺,查扣無(wú)“3C”認證汽車(chē)頭枕xx件,現場(chǎng)封存無(wú)“3C”強制認證標志兒童玩具xx 件,蘋(píng)果手機 xx部,合計涉案物品價(jià)值約 xxxxxx元。
消費者權益日活動(dòng)總結5
根據監管部門(mén)有關(guān)要求,結合《河南銀監局關(guān)于開(kāi)展銀行業(yè)金融機構消費者投訴受理情況快速調研的通知》(豫銀監辦【20xx】142號)精神,我行認真開(kāi)展了統計和調研工作,深入梳理了消費者權益保護工作機制建設情況,根據本行實(shí)際,現將工作情況總結報告如下:
1、投訴情況
我行作為新設立的新型地方金融機構,成立以來(lái),堅持服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的戰略,一貫注重維護客戶(hù)利益,切實(shí)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效快捷的金融服務(wù),提倡優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),切實(shí)解決客戶(hù)疑難問(wèn)題,堅決制止違法經(jīng)營(yíng),得到了社會(huì )各界的廣泛好評。
經(jīng)過(guò)我行的認真梳理,未發(fā)現有客戶(hù)投訴現象。一方面是業(yè)務(wù)單一,以基礎的存、貸、匯為主,幾乎免除了全部中間業(yè)務(wù)手續費,主動(dòng)減費讓利,得到了客戶(hù)的贊揚。另一方面,我行不斷加強優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),持續推進(jìn)服務(wù)硬軟件的'提升,努力提高服務(wù)水平,堅持做到“急客戶(hù)所急、讓客戶(hù)滿(mǎn)意”。五年來(lái),實(shí)現了“零投訴”的服務(wù)目標。
2、消費者權益保護機制建設情況
1)、加強組織領(lǐng)導,優(yōu)化服務(wù)管理。為貫徹上級監管部門(mén)要求,配合開(kāi)展消費者權益保護工作,我行持續加強消費者權益保護機制建設工作,一方面是健全了消費者權益保護和投訴處理領(lǐng)導小組,由行長(cháng)親自負責,督導全行加強消費者權益保護工作,積極協(xié)調各方事物,及時(shí)化解矛盾,引導業(yè)務(wù)合規開(kāi)展,并制定了一整套的應急預案和處置辦法,尤其是重點(diǎn)明確了網(wǎng)點(diǎn)負責人在消費者權益保護工作中的責任和義務(wù),在工作的第一線(xiàn)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題,以高效務(wù)實(shí)的措施,讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
2)、完善報告流程,保護客戶(hù)權益。為切實(shí)保護消費者權益工作,我行從服務(wù)工作著(zhù)手,制定了消費者權益保護和投訴受理工作流程,建立了完整的流程圖,并細致規劃了處置程序和權限,尤其是針對客戶(hù)投訴處理就行了細分,在權限范圍內,要求網(wǎng)點(diǎn)第一時(shí)間處理得當,反饋有關(guān)信息,使消費者的權益在第一時(shí)間內得到保護。同時(shí)在網(wǎng)點(diǎn)公布了監督電話(huà),由綜合部門(mén)負責接收信息,確?蛻(hù)反饋信息及時(shí)處置,并監督網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)工作。
3)、制定獎懲機制,推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為提升我行服務(wù)工作,杜絕各種不規范操作,我行開(kāi)展了“標桿網(wǎng)點(diǎn)”和“服務(wù)之星”的評選活動(dòng),旨在全行范圍內掀起優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的新高潮。通過(guò)按季度開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)評選和按月評選先進(jìn)個(gè)人,提倡使用文明用語(yǔ),規范操作標準,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,打造文明形象等內容,以“顧客滿(mǎn)意”為著(zhù)力點(diǎn),提升服務(wù)內涵,同時(shí)嚴格獎懲,獎優(yōu)罰劣,樹(shù)立典型,切實(shí)將服務(wù)工作提升到新的高度,落實(shí)有關(guān)消費者權益保護工作。
4)、推行評價(jià)制度,完善服務(wù)機制。在工作中,我行還進(jìn)一步規定了開(kāi)展后評價(jià)機制建設工作,針對網(wǎng)點(diǎn)存在的問(wèn)題,開(kāi)展座談和分析會(huì ),一方面到基層網(wǎng)點(diǎn)了解員工關(guān)于服務(wù)工作和消費者權益保護工作開(kāi)展情況,存在的問(wèn)題,擬采取的措施等,發(fā)揮員工了解客戶(hù)的優(yōu)勢,在一線(xiàn)柜面層面,落實(shí)好消費者權益保護工作。另一方面,針對檢查發(fā)現的問(wèn)題,尤其是抽查和現場(chǎng)督導發(fā)現的問(wèn)題,展開(kāi)討論,研判形勢,針對工作不足,制定新的服務(wù)細則和工作措施,以保護消費者權益為出發(fā)點(diǎn),將全行的服務(wù)重心切實(shí)轉移到客戶(hù)滿(mǎn)意度考核上,真正做好便民益民,方便客戶(hù)的服務(wù)宗旨。
我行盡管設立時(shí)間不長(cháng),但對服務(wù)工作有著(zhù)切實(shí)的心得體會(huì ),尤其是當前銀監會(huì )布置開(kāi)展的消費者權益保護工作,意義深刻,內涵豐富,是金融機構優(yōu)化發(fā)展方式,轉變服務(wù)觀(guān)念的一項重要內容,關(guān)系重大,影響深遠。我行根據自身實(shí)踐,正在摸索中前進(jìn),在今后的工作中,將落實(shí)好監管部門(mén)有關(guān)要求,制定更加切實(shí)可行的管理措施,真正做到以客戶(hù)為中心,以服務(wù)為導向,努力做好消費者權益保護工作。
消費者權益日活動(dòng)總結6
3月15日是國際消費者權益日,小學(xué)生作為消費者中的弱勢群體,消費知識缺乏,消費維權觀(guān)念淡薄。為了讓學(xué)生從小提升維權意識以及對商品真偽、優(yōu)劣的辨別能力,培養科學(xué)的.消費觀(guān)念和健康消費習慣,3月15日上午,綿陽(yáng)市江油市彰明小學(xué)開(kāi)展了“3.15消費者權益日”主題教育。
少先隊輔導員利用課間操時(shí)間為同學(xué)們講解有關(guān)食品安全消費的相關(guān)內容。她結合生活實(shí)際,從辨假識假、食品安全、消費維權等三方面進(jìn)行詳細講解,引導同學(xué)們關(guān)注食品安全問(wèn)題,掌握消費維權知識,自覺(jué)抵制“三無(wú)”商品。
通過(guò)此次3·15活動(dòng),不僅讓學(xué)生了解了有關(guān)食品安全消費的相關(guān)內容,還培養了他們正確的消費觀(guān),學(xué)會(huì )了維護自己的合法權益。
消費者權益日活動(dòng)總結7
為了切實(shí)開(kāi)展好“3.15”國際消費者權益日活動(dòng),揚子衛浴領(lǐng)導積極組織動(dòng)員,根據有關(guān)要求制定文件以及活動(dòng)目標。積極組織動(dòng)員,通過(guò)多種方式對活動(dòng)進(jìn)行大力宣傳,力爭將有關(guān)文件落實(shí)到實(shí)處。并以“誠信3。15,開(kāi)心歡樂(lè )購,揚子衛浴親情鉅獻”為主題。開(kāi)展了一系列活動(dòng)以便于促進(jìn)各
活動(dòng)當天,消費者們絡(luò )繹不絕的前來(lái)參觀(guān)、了解、購買(mǎi)產(chǎn)品,我們的工作人員熱情耐心的向消費者介紹產(chǎn)品知識以及解決消費者的疑難困惑,做到“誠信3。15,開(kāi)心歡樂(lè )購”,讓消費者們消費在陽(yáng)光下!
通過(guò)此次活動(dòng)的有效順利開(kāi)展,真是實(shí)現了揚子衛浴“誠信3。15,開(kāi)心歡樂(lè )購”的目的,通過(guò)公司上下的努力收到了良好的成效,受到了廣大社會(huì )用戶(hù)的一致好評。不僅提高了揚子衛浴的良好聲譽(yù),更加樹(shù)立了良好的`企業(yè)形象,從活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中真正體現并提高了揚子衛浴隊伍良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養。通過(guò)此次活動(dòng)的開(kāi)展同樣對揚子衛浴大發(fā)展壯大起到了很好的推動(dòng)作用,“誠信”不僅是對消費者權益的有力保障,更是公司發(fā)展的有力推手,在揚子衛浴的長(cháng)期發(fā)展路途中。
消費者權益日活動(dòng)總結8
3月15日,x區局市局專(zhuān)賣(mài)工作要求,聯(lián)合涵江公安、工商部門(mén)組織開(kāi)展了一系列活動(dòng);顒(dòng)內容有相關(guān)法律宣傳、真假煙鑒別服務(wù),現場(chǎng)咨詢(xún)、非法卷煙銷(xiāo)毀等。各項活動(dòng)緊扣3、15活動(dòng)主題,收效明顯。
一、領(lǐng)導重視、準備充分。
從三月初,我局就開(kāi)始展開(kāi)醞釀,成立了以蔡國松局長(cháng)為組長(cháng)的3、15活動(dòng)管理辦公室,與其他單位、部門(mén)進(jìn)行協(xié)調,安排出了詳細的計劃日程,并對系列活動(dòng)的落實(shí)情
況進(jìn)行監督。
二、組織有力、活動(dòng)滿(mǎn)意度高。
1、宣傳活動(dòng)。為提高消費者的法律意識及自我維權意識,x區局在辦公樓門(mén)口設置法律宣傳咨詢(xún)點(diǎn),為消費者現場(chǎng)提供煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規疑難解答、真假煙鑒別講解、受理投訴、咨詢(xún)服務(wù),提高廣大群眾的自我維權意識,營(yíng)造良好的'卷煙打假社會(huì )氛圍。
2、假煙銷(xiāo)毀活動(dòng)。x區局與x區公安部門(mén)一起,對上一年度查獲的非法生產(chǎn)的煙草專(zhuān)賣(mài)品在梧塘鎮郊區進(jìn)行集中公開(kāi)銷(xiāo)毀,進(jìn)一步震懾卷煙違法分子。本次活動(dòng)共提供現場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)300多人次,分發(fā)《專(zhuān)賣(mài)舉報宣傳單》800多份,公開(kāi)銷(xiāo)毀查獲的非法生產(chǎn)卷煙21個(gè)品種規格共計2356、3條,煙絲1640千克。
消費者權益日活動(dòng)總結9
為深入宣傳《消費者權益保護法》和20xx年消費維權年“信用讓消費更放心”主題精神,圍繞XX市創(chuàng )建全國文明城市及市委、市政府“干在實(shí)處、走在前列”大比拼工作要求,落實(shí)好維護消費者權益工作,更好服務(wù)人民群眾日益增長(cháng)的對美好生活需要求,XX市市場(chǎng)監督管理局、XX市消費者協(xié)會(huì )突出“3·15國際消費者權益日”主題,以安排要早、聲勢要大、宣傳要廣、影響要深為要求,從2月18日開(kāi)始拉開(kāi)紀念“3·15國際消費者權益日”系列宣傳活動(dòng)序幕。
一是開(kāi)好動(dòng)員會(huì )。分管領(lǐng)導召集并主持召開(kāi)全局宣傳動(dòng)員會(huì ),動(dòng)員各機構以消費維權民生實(shí)事為抓手積極參與和配合,開(kāi)展好各活動(dòng)區宣傳工作。
二是開(kāi)好培訓會(huì )。組織55家“12315消費維權服務(wù)站”進(jìn)行“3·15國際消費者權益日”系列宣傳活動(dòng)動(dòng)員及業(yè)務(wù)培訓,廣泛發(fā)動(dòng)社會(huì )力量積極參與活動(dòng)推廣。
三是作好創(chuàng )建活動(dòng)動(dòng)員安排。組織55家“12315消費維權服務(wù)站”企業(yè)負責人開(kāi)展“誠信經(jīng)營(yíng)、放心消費”承諾創(chuàng )建活動(dòng)工作動(dòng)員和工作安排,發(fā)揮服務(wù)站的'示范帶動(dòng)作用。
四是分析通報20xx年消費投訴熱點(diǎn)、難點(diǎn)工作,開(kāi)展市場(chǎng)專(zhuān)項綜合檢查。嚴厲查處網(wǎng)絡(luò )消費、食品藥品、質(zhì)量違法、假冒商標、虛假宣傳、合同欺詐等侵害消費者權益案件,切實(shí)規范市場(chǎng)秩序。
五是充分發(fā)揮“12315消費維權服務(wù)站”、監督站的優(yōu)勢,做好“3·15”期間的宣傳、義務(wù)維修服務(wù)活動(dòng)。利用近一個(gè)月時(shí)間,在全市范圍內開(kāi)展現場(chǎng)活動(dòng),為廣大消費者開(kāi)展送法律知識、送咨詢(xún)服務(wù)、假冒偽劣商品展示、義務(wù)維修及消費體驗教育引導活動(dòng)。
六是利用宣傳欄、廣電網(wǎng)絡(luò )開(kāi)機畫(huà)面、XX報刊專(zhuān)版,XX民情直通車(chē)采訪(fǎng)報道投訴調解、專(zhuān)題訪(fǎng)談宣傳消費年主題精神。
七是向消費者發(fā)放《消費者權益保護法》、 (《消費維權知識》擦亮眼睛、遠離陷阱)宣傳冊20000份。
八是“3·15”前夕開(kāi)展20xx年第一批“誠信經(jīng)營(yíng) 放心消費”承諾創(chuàng )建活動(dòng),對15家達標企業(yè)在“3·15”活動(dòng)啟動(dòng)儀式上授牌表彰。
九是籌備“3·15”活動(dòng)啟動(dòng)儀式,開(kāi)展現場(chǎng)政策法規咨詢(xún)服務(wù)、企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)及產(chǎn)品宣傳展示、典型案例展板及真假商品鑒別展示、相關(guān)法律、法規有獎知識問(wèn)答、現場(chǎng)受理并解答消費者投訴等服務(wù)工作。
消費者權益日活動(dòng)總結10
此次活動(dòng)意在加深投資者的權益意識,宣導多渠道的溝通和服務(wù)方式,以幫助投資者了解自身相關(guān)權益以及穩健地應對大環(huán)境下的各種不確定、不穩定因素。在三月上旬,我們通過(guò)官方微信向廣大客戶(hù)推送了兩篇相關(guān)文章,分別題為《宣導投資者權益 構建和諧投資環(huán)境(上篇)》 和《宣導投資者權益 構建和諧投資環(huán)境(下篇)》。首篇文章概述了行業(yè)相關(guān)法規、海銀會(huì )員權益、合格投資者具備條件、募集期注意事項、私募基金管理人義務(wù)、風(fēng)險須知等,以讓投資者多維度地了解自身權益和相關(guān)行業(yè)規范,為后續的理財投資行為提供借鑒和參考。尾篇文章則探討到了通過(guò)哪些創(chuàng )新舉措可以為投資者營(yíng)造和諧、穩定的投資環(huán)境,內容簡(jiǎn)要闡述了行業(yè)監管機構在此方面做出的相關(guān)強力舉措以及我司為保障客戶(hù)權益而建立的各項自律機制和服務(wù)體系。
為呼應“3·15”國際消費者權益日的到來(lái)以及秉承真誠服務(wù)的理念,我們特別推出了“3月15日當天投資者權益專(zhuān)線(xiàn)接聽(tīng)”活動(dòng)。先期的預熱短信以及官微通知的發(fā)布已讓廣大客戶(hù)紛紛提前和預約,故3月15日當天共接到50多通的客戶(hù)來(lái)電。從早上9點(diǎn)08分開(kāi)始,客服中心的6條熱線(xiàn)坐席就響鈴不斷,鈴聲清脆而悅耳、和諧而洋溢?蛻(hù)熱情的.來(lái)電、坐席真切的解答,不斷交流著(zhù)彼此的想法、訴說(shuō)著(zhù)彼此的感受。其中,有詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品凈值、產(chǎn)品投向;有咨詢(xún)公司戰略、披露方式,等等,我們紛紛做出了相應的解答,也告知了相關(guān)信息的查詢(xún)渠道。同時(shí),面對部分客戶(hù)提出的優(yōu)質(zhì)建議,我們也將虛心采納并即刻制定針對性的改善方案,希望在不久,可以讓廣大客戶(hù)看到多個(gè)明顯改變,而這個(gè)改變就是出自于您的寶貴建議。除此之外,最令我們欣慰的是部分客戶(hù)來(lái)電表示對于前期官微推送的兩篇文章受益匪淺,不僅增加了理財方面的權益知識,也了解到了我們全面而高效的服務(wù)模式。在此,也特別恭喜10位被抽取成為幸運來(lái)電的客戶(hù),小小饋贈正在朝您奔去!(名單已分別公布至您的專(zhuān)屬理財師,如有疑問(wèn),歡迎撥打全國客服熱線(xiàn))
此次海銀財富“3·15”客戶(hù)權益日活動(dòng)已圓滿(mǎn)結束,在此特別感謝廣大客戶(hù)一直以來(lái)對我們海銀的信任和肯定以及給予我們的支持和理解!也非常歡迎新老客戶(hù)積極來(lái)電及時(shí)了解我們海銀的最新進(jìn)展以及不斷更新的服務(wù)方式!我們也會(huì )同步地通過(guò)各種渠道將信息或內容及時(shí)地發(fā)布出去。同時(shí),我們也將攜手行業(yè)精尖團隊建立持續合作關(guān)系,并對自身進(jìn)行不斷升級,以更加專(zhuān)業(yè)、更加嚴謹的姿態(tài)為投資者保駕護航!
繼“3·15”客戶(hù)權益日活動(dòng)之后,接下來(lái)我們還將推出一系列的類(lèi)似活動(dòng),以增強客戶(hù)的主人翁意識、提升客戶(hù)體驗、為客戶(hù)營(yíng)造舒心、貼心、放心的投資氛圍。同時(shí),我們也希望能有更多的客戶(hù)參與進(jìn)來(lái),因為海銀的成長(cháng)離不開(kāi)你們的支持,離不開(kāi)你們的鼓勵,更離不開(kāi)你們真心真意的“聲音”!我們將繼續發(fā)揮自身優(yōu)勢、整合優(yōu)質(zhì)資源、建立健全服務(wù)機制,努力為廣大的海銀客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的理財服務(wù)!
消費者權益日活動(dòng)總結11
為了隆重紀念20xx年“3.15”國際消費者權益保護日,認真貫徹落實(shí)“依法監管、陽(yáng)光消費”年主題,xx檢驗檢疫局按照《xx檢驗檢疫局辦公室關(guān)于做好20xx年“3.15”國際消費者權益保護日系列宣傳活動(dòng)的通知》(x辦〔 20xx 〕x號)和市政府、市消協(xié)的部署和要求,高度重視,認真部署,加強宣傳,取得了良好效果,現將活動(dòng)總結如下。一、領(lǐng)導重視,全面部署。xx檢驗檢疫局在接到省局通知后,及時(shí)召開(kāi)會(huì )議研究部署,指定董新吉副局長(cháng)負責整個(gè)“315”國際消費者權益保護日系列宣傳活動(dòng),抽調局內相關(guān)人員組成宣傳策劃小組。圍繞“依法監管、陽(yáng)光消費”的活動(dòng)主題,充分結合x(chóng)x檢驗檢疫局實(shí)際情況,突出在加快提質(zhì)增效升級、促進(jìn)經(jīng)濟持續健康發(fā)展等方面取得的新進(jìn)展、新成效,細致制定宣傳方案,全體干部職工參與活動(dòng)宣傳,確保宣傳工作取得實(shí)效,切實(shí)保障消費者的合法權益。
二、加強宣傳、積極行動(dòng)。xx檢驗檢疫局按照既定的宣傳工作方案,走進(jìn)企業(yè)、走上街頭、走近群眾,積極宣傳檢驗檢疫法律法規,普及進(jìn)口消費品辨別和采購知識,提供進(jìn)口消費品維權渠道,讓每一位群眾了解檢驗檢疫機構認真履職,依法監管;讓每一個(gè)消費者放心購物、陽(yáng)光消費。
1.積極營(yíng)造宣傳氛圍。xx檢驗檢疫局局長(cháng)親自抓,分管局長(cháng)具體抓,堅持廣泛性、通俗性、多樣性和實(shí)效性的'原則,大力開(kāi)展“3.15”消費者權益日宣傳活動(dòng)。通過(guò)懸掛宣傳橫幅、制作宣傳版面和宣傳手冊、電子屏幕滾動(dòng)播放等多種方式積極營(yíng)造良好的宣傳氛圍。
2.深入群眾傳播知識。xx檢驗檢疫局積極參與市消協(xié)組織的“3.15”集中宣傳活動(dòng),深入群眾廣泛宣傳進(jìn)口消費品辨識知識,切實(shí)提高維權意識。xx檢驗檢疫局的宣傳展板采用通俗易懂的方式向群眾介紹了檢驗檢疫職能和把關(guān)成績(jì),吸引了眾多群眾駐足觀(guān)看。xx檢驗檢疫局工作人員積極的向來(lái)往的群眾發(fā)放宣傳手冊,宣傳檢驗檢疫法律法規,普及檢驗檢疫相關(guān)知識,重點(diǎn)介紹了進(jìn)口食品的辨別和選購注意事項以及進(jìn)口汽車(chē)報檢流程和維權知識。
3.加強與媒體聯(lián)系。宣傳當日xx檢驗檢疫局邀請與市民生活密切相關(guān)的xx晚報全程采訪(fǎng),對宣傳活動(dòng)進(jìn)行全方位的報道,讓全市人民通過(guò)《xx晚報》了解檢驗檢疫工作和掌握進(jìn)口消費品的辨識和選購知識,擴大宣傳效果。
三、效果顯著(zhù)。整個(gè)宣傳活動(dòng)走進(jìn)企業(yè)xx家,發(fā)放宣傳資料近xxx份、接受群眾咨詢(xún)xx余次。有效引導了廣大消費者樹(shù)立了正確的消費觀(guān),提高了消費者自我保護意識和維權意識,提升了進(jìn)出口企業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)理念,增進(jìn)了廣大消費者與進(jìn)出口企業(yè)對檢驗檢疫機構的了解,取得了良好的宣傳效果,樹(shù)立了檢驗檢疫局良好形象。下一步,xx檢驗檢疫局將以這次宣傳活動(dòng)為契機,嚴格依法監管,維護消費者的合法權益和守法企業(yè)的正當利益,全力構造公平公正的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和陽(yáng)光透明的消費環(huán)境,為地方外向型經(jīng)濟發(fā)展做出新貢獻。
消費者權益日活動(dòng)總結12
每個(gè)人每天都要消費,消費就是我們付出了金錢(qián)而獲得相關(guān)產(chǎn)品或相關(guān)服務(wù),有人付了錢(qián)卻變成冤大頭,有人付了錢(qián)卻拿不到東西或者拿到品質(zhì)相當差的東西,為了避免這種情況發(fā)生,成為一個(gè)精明的消費者是一件非常重要的事情,而且要從小就培養孩子這種做精明消費者的'意識。為了讓學(xué)生從小了解消費者的權益,提升他們的自我保護意識。我校各班組織知識講座和主題班會(huì ),為孩子們普及相關(guān)知識。
各班還著(zhù)重強調了小學(xué)生食品消費安全須知:
1、盡量不買(mǎi)不吃散裝食品,特別是無(wú)防塵、防蠅和在日光下暴曬的散裝食品。
2、不買(mǎi)不吃無(wú)生產(chǎn)廠(chǎng)家名稱(chēng),無(wú)廠(chǎng)家地址,無(wú)生產(chǎn)日期,保質(zhì)期等包裝標識內容不全的食品。
3、三,不買(mǎi)不吃已經(jīng)腐敗變質(zhì),油脂酸敗,有異味兒等不合格的產(chǎn)品。
4、不買(mǎi)不食,衛生條件差,無(wú)食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的小作坊,小商店,小攤販經(jīng)銷(xiāo)的食品
5、不買(mǎi)過(guò)期食品,購買(mǎi)食品時(shí)一定要注意標簽上的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期。
6、六不買(mǎi)不吃顏色特別鮮艷,色素較重的加工食品。
通過(guò)此次知識講座和主題班會(huì ),學(xué)生們知道了“國際消費者權益日”的由來(lái)、“3.15”標志及其意義,了解了一些消費相關(guān)法律法規,并懂得當自己的合法權益受到侵害時(shí),應如何維權。引導學(xué)生正確、合理消費,提高對商品真偽、優(yōu)劣的辨別能力,培養學(xué)生科學(xué)的消費觀(guān)念和健康消費習慣。學(xué)生們紛紛表示課后將積極向身邊親朋好友和鄰居傳播正確、科學(xué)的消費知識,提醒大家做誠實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)商戶(hù)。
消費者權益日活動(dòng)總結13
為紀念3、15國際消費者權益日,進(jìn)一步貫徹《中華人民共和國消費者權益保護法》,淮南市工商局隆重的開(kāi)展了紀念“3、15”國際消費者權益日宣傳活動(dòng),國興法律服務(wù)協(xié)會(huì )部分成員組織成“3、15維權志愿者“團隊參與其中配合其做好宣傳工作。
3月15日早晨8:00,我協(xié)會(huì )派出代表和淮南師范學(xué)院、淮南聯(lián)合大學(xué)志愿者一起趕到合肥百大購物中心淮南店,協(xié)會(huì )志愿者們戴著(zhù)志愿者帽,面帶微笑,向過(guò)往的市民發(fā)放宣傳手冊講解消費與安全相關(guān)知識。
本次宣傳活動(dòng)的目的是市民了解到關(guān)于消費權益的。知識,從而更好的保護自己的權益,營(yíng)造一個(gè)安全和諧的消費環(huán)境。
在此次“3、15消費者權益保護日”系列宣傳活動(dòng)中,我們協(xié)會(huì )成員不僅參與了社會(huì )實(shí)踐,促進(jìn)了對理論知識更深刻理解,同時(shí),激發(fā)了同學(xué)們服務(wù)社會(huì )、奉獻社會(huì )的.熱情。當然此次活動(dòng)也有所不足,許多方面還欠考慮,在活動(dòng)前,沒(méi)有很好的向有關(guān)單位了解活動(dòng)的進(jìn)程與安排,以至造成不能非常有序的開(kāi)展活動(dòng)。本協(xié)會(huì )成員會(huì )再接再厲,爭取把工作越做越好。
消費者權益日活動(dòng)總結14
為進(jìn)一步倡導誠實(shí)守信的和諧社會(huì )理念與氛圍,增強我市企業(yè)、個(gè)體戶(hù)誠信經(jīng)營(yíng)的誠信意識,維護市場(chǎng)交易和消費安全,為消費者營(yíng)造放心消費環(huán)境,深入開(kāi)展20xx年“315國際消費者權益日”宣傳活動(dòng),大力推進(jìn)消費維權體系和能力現代化建設,緊密?chē)@20xx“攜手共治 暢享消費”年主題,積極構建維權共治新格局,努力開(kāi)創(chuàng )消費維權新局面,韶關(guān)市消委會(huì )聯(lián)合韶關(guān)市工商局在“3.15”期間做了一系列宣傳紀念工作,現總結如下:
一、認真開(kāi)展新《消法》及相關(guān)配套規章宣傳活動(dòng)
充分利用報紙、電視、電臺、網(wǎng)絡(luò )等載體,以及開(kāi)展宣傳咨詢(xún)服務(wù)和送法進(jìn)農村(社區)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園等方式,廣泛宣傳新《消法》及《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗辦法》《工商行政管理部門(mén)處理消費者投訴辦法》《侵害消費者權益行為處罰辦法》等配套規章宣傳工作,積極宣傳新《消法》實(shí)施一周年主要成果,提升全社會(huì )對新《消法》實(shí)施的關(guān)注和認可,進(jìn)一步營(yíng)造全社會(huì )共同學(xué)習新《消法》及配套規章的良好氛圍,共同保護消費者合法權益。
二、召開(kāi)“3.15”宣傳活動(dòng)新聞通氣會(huì )
加強與相關(guān)部門(mén)協(xié)作,在3月15日前,邀請市電視臺、廣播電臺和其他網(wǎng)絡(luò )媒體等,召開(kāi)以消費維權為主要內容,同時(shí)涵蓋工商部門(mén)職能業(yè)務(wù)的“3.15”宣傳活動(dòng)新聞通氣會(huì ),強化消委會(huì )與工商部門(mén)在消費維權等各項工作情況和深度報道,讓消費者、經(jīng)營(yíng)者和其他廣大群眾充分享受到有關(guān)公共信息資源。
三、組織開(kāi)展“3.15國際消費者權益日”宣傳紀念活動(dòng)
為紀念“3.15國際消費者權益日”,貫徹落實(shí)中消協(xié)“攜手共治 暢享消費”的年主題宣傳工作,20xx年3月15日,韶關(guān)市消委會(huì )聯(lián)合韶關(guān)市工商局在韶關(guān)市百年?yáng)|街愛(ài)情廣場(chǎng)舉辦大型現場(chǎng)宣傳咨詢(xún)活動(dòng)。市人大副主任林平杰、副市長(cháng)王偉陽(yáng)、市委宣傳部常務(wù)副部門(mén)李曉林、市工商局局長(cháng)歐新全等領(lǐng)導同志的親臨現場(chǎng)參加活動(dòng)、指導工作,并作了重要講話(huà);26家政府職能部門(mén)、社會(huì )組織、律師代表參加了活動(dòng),并設點(diǎn)為廣大群眾提供法律法規咨詢(xún);活動(dòng)現場(chǎng)為20xx年度“消費維權之星”、20xx年度“誠信單位”代表以及20xx年“正版正貨承諾”單位頒匾授證。
現場(chǎng)活動(dòng)通過(guò)開(kāi)展文藝匯演、假冒偽劣商品展示、消費維權知識有獎問(wèn)答、向群眾提供法律法規咨詢(xún)、現場(chǎng)受理消費者投訴及立即查辦假冒偽劣商品等不法行為等各種形式,向廣大消費者傳播科學(xué)的消費理念和消費安全知識,提高消費者的`法律意識和維權意識,倡導企業(yè)誠實(shí)守信經(jīng)營(yíng),重視產(chǎn)品、商品質(zhì)量,重視企業(yè)信譽(yù),重視消費者權益,呼吁維護消費者合法權益是全社會(huì )的共同責任,營(yíng)造出濃厚、和諧的“3.15”節日氛圍;顒(dòng)現場(chǎng)向群眾派發(fā)各類(lèi)等法律法規宣傳資料5500多份,現場(chǎng)受理消費投訴28宗;顒(dòng)期間,市打私辦、市食藥監局、市財政局等職能部門(mén),聯(lián)合在韶關(guān)市東郊垃圾填埋場(chǎng)對20xx年以來(lái)查獲的7批無(wú)合法來(lái)源的進(jìn)口凍品共13408件(約180噸)作無(wú)害化銷(xiāo)毀處理。
四、在公眾媒體平臺開(kāi)設專(zhuān)欄專(zhuān)版開(kāi)展宣傳
以韶關(guān)民聲網(wǎng)為平臺詳細解讀今年“攜手共治、暢享消費”活動(dòng)主題、紀念“315國際消費者權益日”及新《消法》實(shí)施一周年、解讀宣傳《侵害消費者權益行為處罰辦法》,發(fā)布消費警示、刊登典型維權案例、展示部分優(yōu)秀企業(yè)的良好形象,為廣大消費者送去維權知識,提升維權視野,進(jìn)一步引導廣大消費者科學(xué)安全消費。在《韶城一周》開(kāi)設315專(zhuān)版,隆重慶祝20xx年韶關(guān)市3.15“攜手共治、暢享消費”主題宣傳活動(dòng),并刊登同賀單位名單,在專(zhuān)欄中介紹新《消法》的各個(gè)亮點(diǎn)及與舊《消法》的區別,同時(shí)刊登各20xx年度“行業(yè)十大誠信企業(yè)”(候選)的企業(yè)文化。
消費者權益日活動(dòng)總結15
近日,南京市工商局緊扣中消協(xié)“網(wǎng)絡(luò )誠信消費無(wú)憂(yōu)”年主題,印發(fā)了《3.15國際消費者權益日活動(dòng)方案》,在全市范圍內積極部署開(kāi)展3.15國際消費者權益日活動(dòng):
一、緊扣主題,廣泛開(kāi)展3.15系列宣傳活動(dòng)。
借助新聞媒體和自媒體的優(yōu)勢,印發(fā)宣傳海報、編印《南京消費》雜志3.15特刊、《南京市消費維權工作指導手冊》,面向全社會(huì )免費發(fā)放,積極宣傳“網(wǎng)絡(luò )誠信消費無(wú)憂(yōu)”年主題精神。開(kāi)展“消費大講堂”活動(dòng),采取座談、贈書(shū)等多種形式,積極向消費者普及《消法》,加大與網(wǎng)絡(luò )購物相關(guān)法律法規的宣傳力度,提高消費者自我保護能力。舉辦3.15新聞發(fā)布會(huì ),發(fā)布網(wǎng)絡(luò )交易維權案例、商品質(zhì)量抽檢不合格案件、市消協(xié)典型案例、網(wǎng)絡(luò )消費提醒和消費投訴熱點(diǎn)。公布“南京居民住宅照明環(huán)境質(zhì)量檢測調查報告”、“大學(xué)生金融消費情況調查報告”、“南京市鄉村旅游消費調查報告”、“網(wǎng)約車(chē)消費者情緒指數報告”等消費調查報告,強化消費教育和引導,提高廣大群眾對消費維權和工商工作的關(guān)注度。
二、暢通渠道,及時(shí)受理反饋消費者投訴咨詢(xún)。
扎實(shí)開(kāi)展“3.15在線(xiàn)服務(wù)日”活動(dòng),認真做好12315熱線(xiàn)電話(huà)的接聽(tīng)受理工作,制定工作預案,切實(shí)保障消費者訴求渠道暢通。發(fā)揮消費維權進(jìn)社區、進(jìn)校園、進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)景點(diǎn)等“五進(jìn)”優(yōu)勢,及時(shí)做好消費者現場(chǎng)咨詢(xún)投訴舉報的辦理反饋工作,做到事事有回音,件件有結果。同時(shí),堅持市、區及基層市場(chǎng)監管分局三級聯(lián)動(dòng),對消費者投訴集中的商品和服務(wù)開(kāi)展重點(diǎn)監督和檢查工作。與轄區各級12315機構和消協(xié)基層網(wǎng)絡(luò )組織整體聯(lián)動(dòng),認真做好央視3·15晚會(huì )曝光產(chǎn)品的后續處理,對侵害消費者權益的重大舉報線(xiàn)索迅速作出反應,及時(shí)調查處理,加大對不法經(jīng)營(yíng)者的懲治力度。
三、科學(xué)引領(lǐng),努力營(yíng)造全社會(huì )關(guān)注消費維權的良好氛圍。
廣泛開(kāi)展消費維權系列主題活動(dòng),舉辦省、市消協(xié)誠信單位推薦、評選及市消協(xié)最美維權代表人物表彰等活動(dòng)。與南京報業(yè)集團、“今日頭條”等媒體聯(lián)合開(kāi)展南京民生服務(wù)行業(yè)滿(mǎn)意度調查活動(dòng)”及“聚焦3.15南京消費者網(wǎng)絡(luò )消費問(wèn)卷調查”活動(dòng),調查、了解南京消費者對網(wǎng)絡(luò )消費看法和態(tài)度,通過(guò)輿情監測、網(wǎng)友測評和行業(yè)專(zhuān)家測評,開(kāi)展大數據分析,推出金融、醫療、房產(chǎn)、汽車(chē)等民生行業(yè)消費者滿(mǎn)意度指數,為后續監管和消費警示提供科學(xué)依據。強化企業(yè)責任,推動(dòng)行業(yè)自律,不斷促進(jìn)企業(yè)誠信守法經(jīng)營(yíng)。深化與行業(yè)組織的.維權合作,支持行業(yè)組織加強行業(yè)自律,與交電家電、房產(chǎn)、電子類(lèi)產(chǎn)品、金融等相關(guān)協(xié)會(huì )、企業(yè)聯(lián)合開(kāi)展“消費關(guān)乎民生、誠信彰顯和諧”的廣場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng),發(fā)布誠信宣言,倡議為消費者營(yíng)造公平、公正、放心的消費環(huán)境,形成全社會(huì )共同關(guān)注消費維權活動(dòng)的良好氛圍。
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