消費者權益日活動(dòng)總結
3.15消費者權益日活動(dòng)總結(一)
3月15日，消費者又迎來(lái)了自己的節日——消費者權益日。我局以“3.15”維護消費者權益日活動(dòng)為契機，按照《關(guān)于做好2015年“3.15”國際消費者權益日宣傳活動(dòng)的通知》(鄭質(zhì)監發(fā)﹝2015﹞15號)，運用各種有效形式和宣傳載體，向社會(huì )推薦名優(yōu)產(chǎn)品，大力開(kāi)展“3.15”質(zhì)量維權、質(zhì)量法律法規宣傳工作�，F將開(kāi)展活動(dòng)情況如下：
一、領(lǐng)導重視，落實(shí)到位
為使本次“3.15”活動(dòng)得以有條不紊的開(kāi)展，我局在2月伊始便開(kāi)始著(zhù)手制定今年“3.15”活動(dòng)計劃。計劃的制定，充分結合了質(zhì)監工作職能和中牟縣區域經(jīng)濟特征，內容涵蓋了質(zhì)量、標準、計量、食品以及特種設備等方面法律法規宣傳, 全局十二個(gè)科室都從不同角度落實(shí)了具體的工作計劃。
二、 積極開(kāi)展3.15現場(chǎng)宣傳咨詢(xún)活動(dòng)
3月15日上午，為做好宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，在最繁華地段設立咨詢(xún)服務(wù)臺，派出了專(zhuān)業(yè)理論扎實(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗豐富的30余名工作人員參加，開(kāi)展法律法規宣傳咨詢(xún)和維權服務(wù)活動(dòng)。吸引了眾多消費者前來(lái)咨詢(xún)。
一是設立投訴檢舉電話(huà)和投訴檢舉信箱，接待消費者和群眾的投訴檢舉，發(fā)動(dòng)全社會(huì )提供重大案件及其線(xiàn)索，為打擊假冒偽劣產(chǎn)品提供案源。
二是運用板報、條幅、宣傳手冊等法律法規宣傳載體，向社會(huì )宣傳維權的方式和方法，提高廣大消費者的維權意識。
三是組織開(kāi)展3.15”現場(chǎng)宣傳咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)，設立現場(chǎng)檢舉投拆、檢驗速測等多種服務(wù)項目，突出工業(yè)產(chǎn)品類(lèi)、3C認證產(chǎn)品類(lèi)、食品類(lèi)、特種設備類(lèi)等質(zhì)量安全知識的法律法規宣傳。
四是讓百姓了解計量、關(guān)注計量、從中得到實(shí)惠，我局組織人員零距離走進(jìn)“青年路”社區 、“東風(fēng)路”社區、走進(jìn)大街小巷，圍繞老百姓普遍關(guān)注的“民用四表”、“醫療衛生在用計量器具”、“出租車(chē)計價(jià)器”、“食品定量包裝”、“眼鏡配制”進(jìn)行宣傳，為現場(chǎng)群眾講解有關(guān)法律知識咨詢(xún)等，解答民生計量、食品安全等問(wèn)題，設立宣傳臺，向社區群眾宣傳有關(guān)質(zhì)量、計量知識，攜帶標準檢測設備，免費為社區群眾檢定稱(chēng)量器具、血壓計、檢測眼鏡�；顒�(dòng)當天共免費為社區群眾檢測血壓計46臺、眼鏡32副、換鏡片11個(gè)，電子秤15臺(件)、臺秤12臺(件)，發(fā)放宣傳材料1800多份，接受咨詢(xún)150多人次。
此次活動(dòng)產(chǎn)生了較大的社會(huì )影響，得到了廣大群眾的一致好評，在全市營(yíng)造了“質(zhì)量興縣”的良好氛圍，讓百姓更好的了解到質(zhì)量法律法規的具體內容。
我局在做好質(zhì)量安全排查整治專(zhuān)項行動(dòng)的同時(shí)，還通過(guò)懸掛宣傳標語(yǔ)、現場(chǎng)講解、談話(huà)了解、發(fā)放宣傳材料等方式，進(jìn)一步加大了相關(guān)法律法規以及工業(yè)產(chǎn)品類(lèi)、3C認證產(chǎn)品類(lèi)、食品類(lèi)、特種設備類(lèi)等質(zhì)量安全知識的宣傳，提高了產(chǎn)品質(zhì)量安全水平，督促了企業(yè)質(zhì)量安全主體責任的落實(shí)。
三、效果顯著(zhù)
“3.15”已悄然遠去，但我們的維權行動(dòng)的步伐卻沒(méi)有停歇，我們維護市場(chǎng)經(jīng)濟秩序的使命依然在肩。為此，我局將緊抓“3.15”契機，進(jìn)一步開(kāi)展各項工作，強化監管、熱情服務(wù)，切實(shí)維護廣大消費者的合法權益，保障廣大企業(yè)的正當利益，提高了廣大消費者及廣大企業(yè)的質(zhì)量法律意識，也推動(dòng)地方經(jīng)濟社會(huì )全面發(fā)展做出應有的貢獻。
3.15消費者權益日活動(dòng)總結(二)
為隆重紀念3.15國際消費者權益日，進(jìn)一步貫徹《中華人民共和國消費者權益保護法》和《安徽省消費者權益保護條例》，宣傳“消費與服務(wù)”年主題，落實(shí)企業(yè)、政府、消費者、新聞媒體在消費中的不同責任，提高全社會(huì )在消費維權中的責任意識，促進(jìn)我縣經(jīng)濟又好又快發(fā)展，共創(chuàng )和諧社會(huì )，我會(huì )根據市消協(xié)的部署，開(kāi)展了隆重的紀念“3.15”國際消費者權益日活動(dòng)。
一、成立組織，加強領(lǐng)導
為使紀念活動(dòng)扎實(shí)有效的開(kāi)展，我會(huì )于2月18日制定了《**2010年3.15國際消費者權益日活動(dòng)方案》，次日上報給縣政府，縣政府以壽政辦秘[2010]8號文轉發(fā)了我會(huì )上報的方案，對紀念活動(dòng)進(jìn)行了部署和要求，同時(shí)，成立了以縣人大副主任沈遠峰、縣政協(xié)副主席范仲淵為顧問(wèn)、縣委常委、副縣長(cháng)許支祿為組長(cháng)、其他常務(wù)理事單位負責人為成員的“**3.15國際消費者權益日紀念活動(dòng)領(lǐng)導組”。此后，縣工商局與縣消費者協(xié)會(huì )聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于認真開(kāi)展2010年3.15國際消費者權益日系列活動(dòng)的通知》(壽工商[2010]18號)，對各工商所、消協(xié)分會(huì )做了要求。3月11日上午縣消協(xié)組織城區各理事單位的負責人，召開(kāi)了紀念“3.15”活動(dòng)籌備會(huì )，對理事單位如何參加紀念活動(dòng)進(jìn)行了詳細部署。
二、組織召開(kāi)紀念大會(huì )
3月14日上午，縣消費者協(xié)會(huì )第三屆六次理事會(huì )和2010年3.15紀念活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì )在縣工商局會(huì )議室召開(kāi)�？h委常委、副縣長(cháng)許支祿、縣人大常委副主任沈遠峰、縣政府辦公室副主任**參加會(huì )議。參加會(huì )議的還有縣消協(xié)全體理事、新增理事以及優(yōu)秀消費者投訴站的站長(cháng)，共116人。會(huì )議由縣消協(xié)名譽(yù)會(huì )長(cháng)、縣工商局局長(cháng)**同志主持。首先召開(kāi)縣消費者協(xié)會(huì )第三屆六次理事會(huì )�？h消協(xié)會(huì )長(cháng)**同志作工作報告，然后對增加消協(xié)理事、調整部分消協(xié)理事、增加部分消協(xié)常務(wù)理事、增選消協(xié)副會(huì )長(cháng)和秘書(shū)長(cháng)候選人進(jìn)行提名，通過(guò)大會(huì )表決。在2010年3.15紀念活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì )上，**志公布20xx年度優(yōu)秀消費者投訴站點(diǎn)、12315檢舉聯(lián)絡(luò )站表彰決定，并頒獎;縣消協(xié)副會(huì )長(cháng)、縣質(zhì)監局副局長(cháng)**同志公布全縣2009年度打假維權十大典型案件;**同志作重要講話(huà)。最后，**同志對會(huì )議作了總結發(fā)言。
三、組織開(kāi)展市場(chǎng)檢查
3月12日至13日，縣工商局公平交易局全局出動(dòng)，分別在**、**、**、**等鄉鎮，組織開(kāi)展對食品、農資、兒童玩具和白酒等重要商品的專(zhuān)項執法檢查。這次專(zhuān)項執法行動(dòng)共檢查經(jīng)營(yíng)戶(hù)60余戶(hù)，其中執照過(guò)期經(jīng)營(yíng)農資1戶(hù)，食品銷(xiāo)售臺賬記錄不齊全3戶(hù)，查獲無(wú)廠(chǎng)名、廠(chǎng)址和消費日期茶葉3盒(1.5公斤)，過(guò)期麥片3盒，過(guò)期小食品6.5公斤，無(wú)中文字樣兒童玩具20個(gè)，立案查處的5戶(hù)。
此次專(zhuān)項檢查采取了多種形式，一是檢查食品經(jīng)營(yíng)者的主體資格，重點(diǎn)查處無(wú)照經(jīng)營(yíng)或超范圍經(jīng)營(yíng);二是檢查索證索票是否合法有效、進(jìn)(銷(xiāo))貨臺賬記錄是否完整規范;三是檢查是否存在經(jīng)銷(xiāo)“三無(wú)”、過(guò)期、變質(zhì)和不合格食品及產(chǎn)品，經(jīng)銷(xiāo)無(wú)消費許可證、無(wú)經(jīng)營(yíng)許可證、無(wú)質(zhì)量合格證，不符合安全運用標準的商品行為;四是檢查是否存在商標侵權行為;五是檢查是否存在以次充好、摻雜使假的質(zhì)量欺詐行為。在進(jìn)行專(zhuān)項執法行動(dòng)的同時(shí)，向經(jīng)營(yíng)戶(hù)和消費者大力宣傳“消費與責任”年主題和消費維權法律、法規，向群眾詳細地介紹有關(guān)商品識假辨假的知識，引導準確消費。
四、突出主題，加強宣傳
(一)在縣電視臺發(fā)布宣傳字幕。從3月11日起至16日每晚在**電視臺插播紀念3.15國際消費者權益日的宣傳字幕。
(二)發(fā)表電視講話(huà)。從3月14日起，邀請縣人大常委副主任沈遠峰發(fā)表3.15國際消費者權益日的電視講話(huà)，連播兩天。
(三)刊登紀念文章。從3月9日起在六安電視報刊登縣人大常委副主任**的電視講話(huà)和縣消協(xié)會(huì )長(cháng)**的答記者問(wèn)。從3月12日起在**刊登“3.15紀念專(zhuān)刊”，公布全縣2009年度打假維權十大典型案件，發(fā)表縣委常委、副縣長(cháng)許支祿在20xx年3.15紀念活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì )上重要講話(huà)。
(四)組織大型街頭宣傳活動(dòng)。3月15日，我會(huì )按照縣政府關(guān)于開(kāi)展3.15國際消費者權益日活動(dòng)的通知精神，組織縣直有關(guān)部門(mén)和企業(yè)在棋盤(pán)街建立法律宣傳臺、名優(yōu)商品展示臺、便民義診臺，開(kāi)展大型法規宣傳活動(dòng)和名優(yōu)商品展示，并現場(chǎng)接受消費者咨詢(xún)、投訴，以此來(lái)隆重紀念3.15國際消費者權益日。
參加紀念宣傳的共52個(gè)單位，其中縣直單位32家，企業(yè)20家。他們不僅設置了展臺，還在街道設置7個(gè)彩虹門(mén)，懸掛橫幅60余條，為紀念活動(dòng)增添了濃厚的氣氛。今年縣人大、縣政府、縣政協(xié)對街頭宣傳活動(dòng)特別重視，并組織三大班子的部分領(lǐng)導親臨現場(chǎng)進(jìn)行觀(guān)察和咨詢(xún)�？h直機關(guān)的領(lǐng)導積極參與宣傳工作活動(dòng)，縣質(zhì)量技術(shù)監督局、物價(jià)局、供電公司等單位一把手親自坐陣，邊散發(fā)資料、邊解答咨詢(xún)。今年的宣傳形式各具特色，突出了“消費與責任”年主題，以宣傳消費維權的法律法規為主，共散發(fā)宣傳材料3萬(wàn)余份;其次是進(jìn)行現場(chǎng)演示，讓消費者如何辨認假煙和加碘鹽。在街頭宣傳的同時(shí)，縣中醫院開(kāi)展了義診活動(dòng)，免費為群眾量血壓、診病�？h新華書(shū)店還開(kāi)展贈書(shū)活動(dòng)。這次參加名優(yōu)商品展示的商品多達200余種，其中有獲全省著(zhù)名商標的八公山泉牌豆制品和地方特產(chǎn)南唐瓜子等;上海華聯(lián)**店和貴夫人化妝品店等超市開(kāi)展了讓利銷(xiāo)售活動(dòng)。新聞媒體的記者也走上街頭，對紀念活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)采訪(fǎng)。整個(gè)街頭宣傳和商品展示開(kāi)展得既轟轟烈烈又扎扎實(shí)實(shí)。教育城www.fwJia.Com
五、認真做好消費者的投訴、受理工作
“3.15”期間是消費者投訴最多的工夫，為認真做好消費者的投訴工作，我會(huì )與12315投訴中心及各個(gè)工商所，制定了3月14日和3月15日兩天值班制度，安排專(zhuān)人施行了48小時(shí)值班，隨時(shí)接受消費者的投訴。并對投訴工作做到快速反應，快速處理。在“3.15”期間，我們共受理咨詢(xún)160人次，受理投訴5起，調解2起，還有3起正在處理中。
總之，今年的“3.15”國際消費者權益日紀念活動(dòng)，開(kāi)展的既轟轟烈烈，又取得了肯定的實(shí)效。從街頭宣傳的情況看，群眾索取宣傳資料的越來(lái)越多，但現場(chǎng)投訴的比往年有所減少�？梢钥闯鱿M者的維權意識在逐步提高，尋求維權知識的欲望越來(lái)越濃。因此，在以后的工作中，我們要在黨的十八大精神指引下，在市消協(xié)的準確領(lǐng)導和各消協(xié)理事的支持幫助下，大力開(kāi)展消費維權法律法規的宣傳，為消費者提供更多的服務(wù)，把我縣的消協(xié)工作和消費者權益保護工作不斷推向新的水平。
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