春運志愿者活動(dòng)總結
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，不如我們來(lái)制定一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編為大家收集的春運志愿者活動(dòng)總結，歡迎閱讀與收藏。
春運志愿者活動(dòng)總結1
工作第一天很是興奮，帶隊老師把工作分配完成之后我們頭戴“小黃帽”，身披“紅色綬帶”前往各自的工作崗位。我是第二小組的組長(cháng)，我們負責的a、b兩個(gè)候車(chē)廳。a區五個(gè)人，b區四個(gè)人，通過(guò)內部的簡(jiǎn)單討論我們向各自的“目的地”出發(fā)了。
一開(kāi)始我們很快的進(jìn)入了工作狀態(tài)，開(kāi)始熟悉地理環(huán)境，大概的了解候車(chē)區基礎公共設施的位置。包括衛生間、開(kāi)水房、無(wú)障礙電梯、餐飲區及各個(gè)進(jìn)站口。隨后我們又分成兩個(gè)小分隊分布在a區候車(chē)廳的兩端并來(lái)回巡視需要幫助的旅客。那么我們的工作內容就是幫助解答各位旅客提出的相關(guān)問(wèn)題，幫助老、弱、病殘、孕等重點(diǎn)旅客。通過(guò)大半天的工作我們了解到各位旅客遇到的普遍問(wèn)題就是找不到與自己對應的進(jìn)站口。我們武漢火車(chē)站的候車(chē)廳是分為了a、b兩個(gè)大區每個(gè)區有八個(gè)進(jìn)站口，分別對應了不同的候車(chē)地點(diǎn)。在安檢處有個(gè)led的大屏幕，屏幕上很清楚的標注了不同車(chē)次的時(shí)間和相應的進(jìn)站口。相信各位旅客沒(méi)有把目光停留在此！所以我們就用相機、手機拍下屏幕上的信息及時(shí)的告訴顧客相應的候車(chē)點(diǎn)。
通過(guò)了一天的工作，我們也收獲了許多感動(dòng)。讓我記憶深刻的就是一家廣東旅客，兩位老人，一位年輕的父親和一個(gè)基本不會(huì )走路的孩子。他們大包小包眾多行李很快引起了我們的注意，我們迅速跑上前去接手他們的行李并詢(xún)問(wèn)他們的車(chē)次，車(chē)廂號。您走錯了，應該是在b4進(jìn)站口，我們送你們過(guò)去吧！他們很客氣的說(shuō)了幾聲謝謝，又問(wèn)你們是大學(xué)生，過(guò)年不回家？我們答到，我們是武漢本地的。這位年輕的父親高興地說(shuō)了一句，“原來(lái)你們武漢人這么熱情”，我下次四月份還要來(lái)武漢。我說(shuō)，我們武漢人一直很熱情！是的，一句“原來(lái)你們武漢人這么熱情”值得我們去思考。今天的工作還算順利，偶爾有點(diǎn)小插曲，好在有驚無(wú)險。帶隊老師把我們召集在一起說(shuō)了幾點(diǎn)注意事項：大家一定要注意自己的人身安全，千萬(wàn)不要下站臺，站臺地下很危險，你們要學(xué)會(huì )拒絕別人，要是遇到了什么問(wèn)題記得電話(huà)通知我。好了，今天工作大家辛苦了，早點(diǎn)回家休息吧注意安全！
XX/1/ 晴
工作第二天我們又被分配到a、b區的候車(chē)廳。今天我們采取了另一種方式行動(dòng)。我們今天是7個(gè)人a區四個(gè)b區三個(gè)，強調注意事項后我們又奔向各自的崗位。今天人手不多，我們各自選擇用紙條把各個(gè)站臺的車(chē)次抄寫(xiě)下來(lái)以便于旅客交流。除此之外，我們選擇站在候車(chē)廳的大門(mén)兩側，采取主動(dòng)出擊的方式，旅客一進(jìn)來(lái)我們就迎上前去請問(wèn)，您需要幫助么？呵呵，通過(guò)我們的主動(dòng)，大大提高了工作效率，也受到廣大旅客的好評。人事百態(tài)，也有很多旅客對于我們不屑一顧，但是我們依然會(huì )保持樂(lè )觀(guān)的心態(tài)積極應對，加油！
最后我想總結的是如何更好的完成我們成為鐵路春運志愿者的工作，達到更好的目的讓旅客能夠方便快捷的平安回家。我們分成三個(gè)小組，分別在一樓的公交站臺、電梯出入口，車(chē)站三樓的大門(mén)、安檢處及屏幕下方附近區域，a、b兩個(gè)候車(chē)廳三個(gè)大的區域三個(gè)小組負責。
首先，大家必備的是一名志愿者應有的基本素質(zhì)，包括良好的公共道德素質(zhì)，積極向上的心態(tài)，純粹的志愿性質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)服務(wù)為主，思考與行動(dòng)并序的工作態(tài)度。只有這樣才能更好的服務(wù)春運，體驗春運，在服務(wù)的過(guò)程中學(xué)習到更多的社會(huì )經(jīng)驗和知識！
公交站臺、電梯出入口。
作為導航人員應該熟知武漢站公交車(chē)站的乘車(chē)路線(xiàn)。知曉附近的商業(yè)活動(dòng)中心，基本的旅游景點(diǎn)。能及時(shí)解決旅客所提出的問(wèn)題，對不了解的'問(wèn)題要做好預備工作，回家后可以上網(wǎng)查詢(xún)。電梯出入口處的同學(xué)應該注意提醒顧客不要在電梯上嬉鬧，不要讓小孩獨自乘坐電梯以免發(fā)生事故，還應該了解一樓站臺的基礎服務(wù)設施，包括衛生間、取款機、售票廳以及超市等門(mén)店。
車(chē)站三樓的大門(mén)、安檢處及屏幕下方附近區域
在大門(mén)的同學(xué)要注意觀(guān)察有需要幫助的乘客，幫助老、弱、病殘、孕等重點(diǎn)旅客提拿行李做好交接任務(wù)。安檢處的同學(xué)注意人員的集散分布在人多的時(shí)候提醒旅客注意安全排隊有序的安檢，還應了解大廳內的售票窗口、自動(dòng)售票機的使用、移動(dòng)話(huà)費自動(dòng)繳款機的使用。屏幕下方的同學(xué)注意熟看屏幕上所顯示的車(chē)次信息，身體面向旅客，注意自己所占的方位不要給乘客帶來(lái)不便還應注意提醒行李多的旅客可以憑身份證在屏幕下方的服務(wù)臺租用推車(chē)。
3.a、b候車(chē)廳區域
如果人手有余的話(huà)可以在候車(chē)廳內來(lái)回巡視為有需要幫助的乘客服務(wù)，熱手少的情況就可以在a、b兩區的大門(mén)處就可以了。在候車(chē)廳的同學(xué)應該用紙將led屏幕上的信息記下，注意時(shí)段的更新。要熟知候車(chē)廳內的基礎公共設施的位置及使用，包括衛生間、開(kāi)水房、手機充電處、無(wú)障礙電梯、餐飲門(mén)店及綠色通道的使用人群。謹記要主動(dòng)的向旅客詢(xún)問(wèn)車(chē)次及車(chē)廂號以便于他們更方便的找到相應的進(jìn)站口。如有不知的情況迅速向穿制服的工作人員請教。
以上是我個(gè)人總結的幾點(diǎn)，希望大家在工作中總結問(wèn)題、提出問(wèn)題、解決問(wèn)題我們才能為大家提供更好的服務(wù)！謝謝！最后祝愿各位為春運提供幫助的工作人員及志愿者們新年快樂(lè )，合家幸福!
春運志愿者活動(dòng)總結2
在這大千世界里，有很多事物，我們作為在校大學(xué)生，還未真正意義上步入這個(gè)社會(huì )，社會(huì )就如同是一個(gè)大課堂，我們通過(guò)實(shí)踐來(lái)獲取不一樣的知識與閱歷。對于大二的這個(gè)寒假而言，假期長(cháng)達六十余天，如此長(cháng)久的假期，對于我們在校大學(xué)生來(lái)講是一個(gè)難得的機會(huì )，在這段時(shí)間里我們可以根據自己的喜好或者意愿去做許許多多自己想做但平常有沒(méi)有時(shí)間去完成的事情，很充實(shí)地安排寒假假期生活，使得自己收獲快樂(lè )而充實(shí)。正是如此，我選擇參與了武漢鐵路局春運青年志愿者服務(wù)社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，認真且積極投入到社會(huì )服務(wù)中。我深深地感到這既可以鍛煉自身能力，而且還能增長(cháng)自我見(jiàn)識，結實(shí)更多的新朋友，擴展自己的人際交流。很有意義！
大學(xué)生一直以來(lái)都是社會(huì )中思想最活躍，最富有青春活力的群體，我相信每一位大學(xué)生都有著(zhù)自己豐富多彩的假期計劃，而我則為了服務(wù)社會(huì )，體驗春運，幫助他人，收獲成長(cháng)，做到能夠傳播愛(ài)心。20xx武漢鐵路春運志愿者服務(wù)活動(dòng)，我來(lái)了！“青春志愿行，溫暖回家路”我成為了一名光榮的青年志愿者。通過(guò)本次活動(dòng)是我們大學(xué)生認知社會(huì )，了解社會(huì )的平臺。是我們在校大學(xué)生充實(shí)自我，增加閱歷的重要階段。因此，社會(huì )實(shí)踐就成為了大學(xué)生生活中必不可少的一部分。
又是一年春運，隨著(zhù)寒假的到來(lái)也將如期將至，每年的這個(gè)時(shí)間段，鐵路民航道路交通的工作都會(huì )呈現出異常的繁重。共青團湖北省委、武漢鐵路局團委面向全省在校大學(xué)生發(fā)出號召，招募春運青年志愿者，當我看到這個(gè)信息后，毅然決然地報名參加，經(jīng)過(guò)了學(xué)院的.層層選拔，通過(guò)組織面試、筆試之后，我成為一名合格的志愿者。內心真的很高興，但同時(shí)內心深處也伴隨著(zhù)擔憂(yōu)。今年的春節不同以往，過(guò)年在二月中下旬，春運期間，學(xué)校正處于放假，我們無(wú)法住校，在實(shí)踐過(guò)程中也會(huì )面臨各種各樣困難的問(wèn)題。不過(guò)我堅信，既然自己選擇的，就要堅持不懈，哪怕前方的道路有多么曲折艱辛，我也會(huì )矢志不渝地走到最后。正是自身抱定對志愿服務(wù)的熱情，使我對春運志愿者這份工作有了更多的期待與思考。
20xx的寒假特別長(cháng)，假期生活又開(kāi)始了，隨之我又一輪社會(huì )實(shí)踐也要步入正軌了。剛開(kāi)始沒(méi)有志愿者服務(wù)的時(shí)候，我原本以為這個(gè)工作應該會(huì )很輕松的，可是不然，做一名合格的志愿者，把春運工作做好并沒(méi)有我們想象的那么輕松、那么簡(jiǎn)單。上崗的第一天，我就被分配安排在一樓大廳顯示屏電梯口做指引工作，剛開(kāi)始的時(shí)候，我對武昌站的情況不是很熟悉。在解答南來(lái)北往的旅客們提得問(wèn)題，往往也只能是盡力而為。我們都懂得痛并快樂(lè )著(zhù)。盡管我們忙忙碌碌，但我們很充實(shí)。每天我們都會(huì )碰到各種各樣的旅客。記憶最深的是春運人流大軍中，我們服務(wù)最多的還是農民工群體和在校大學(xué)生們。我們就在這樣的環(huán)境中培養鍛煉自己的溝通能力和自我表達能力。我覺(jué)得這就是一種寶貴的財富與非凡的經(jīng)歷，這是靠我們自己在社會(huì )實(shí)踐中不斷積累獲得的。在火車(chē)站志愿服務(wù)的這近半個(gè)月里，我不僅是鍛煉了許多，還結識了好多朋友，收獲了友誼。我們大家在一起工作了十幾天，大家真正做到了有福同享，有難同當的深厚情感讓我很感動(dòng)。
在這次春運工作中，有這一件事情：有一位大媽?zhuān)艹粤Φ陌研欣钅眠M(jìn)候車(chē)大廳里去尋找自己的候車(chē)地點(diǎn)，我急忙跑上前去幫助她，東西很重，我當時(shí)拿起來(lái)很吃力，我同大媽一同搬運著(zhù)行李往綠色通道走，大媽不停地問(wèn)我：你是大學(xué)生吧？謝謝你啊志愿者，十分感謝你，還有一次，一位老奶奶還對我說(shuō)：志愿者，我會(huì )記住你的!聽(tīng)到這句話(huà)，心里暖暖的我們幫助了別人，受一點(diǎn)點(diǎn)苦，沒(méi)關(guān)系的，因為我們樂(lè )在其中!
作為一名志愿者我頓時(shí)覺(jué)得無(wú)比的自豪和光榮。在這里，我也要感謝武漢鐵路局團委給了我這次鍛煉自己，實(shí)踐學(xué)習的機會(huì )，這讓我獲益良多。我逐步理解和懂得了我們志愿者參與志愿服務(wù)就是為了給廣大旅客提供高質(zhì)量、舒心、便捷的服務(wù)，我們有必要認真踐行“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神。正是春運使我們匯集在了一起，我們將無(wú)處不在，我們?yōu)槁每椭?zhù)想，做我們力所能及的事情，旅客安心，回家舒心。只有旅客舒心，我們志愿者才會(huì )放心。還是那句話(huà)：青春踐行志愿服務(wù)，溫暖關(guān)懷回家的道路。
短暫的志愿服務(wù)工作就這樣結束了，除了別有體會(huì )之外，也還是很多值得我去體會(huì )和思考的東西�，F在的大學(xué)生，大多是在書(shū)本中學(xué)習知識。大學(xué)生走向社會(huì )參加實(shí)踐，體驗生活，從實(shí)踐中受到教育和啟發(fā)，將理論知識轉化成自身實(shí)踐，使得自己的思想不斷升華和開(kāi)拓，將來(lái)對社會(huì )肩負起自我的責任和使命。這次的社會(huì )實(shí)踐一晃而過(guò)，我卻從中領(lǐng)悟到了很多。對待工作要知道全力以赴，盡力而為，不計較得失，自己的付出是否和收獲成正比，盡量學(xué)會(huì )多去做事，做有用的事情。自己努力工作，就不要去思考別的事務(wù)。對自己高要求，不管做什么事情，一件小事也必須認真對待，敷衍了事是絕對不行的。其實(shí)往往一些不起眼的小事就十分重要，所謂是細節決定成敗。社會(huì )實(shí)踐，使我們更好的接觸社會(huì )，了解社會(huì )。幫助我們大學(xué)生提升觀(guān)念，吸收新思想和新知識開(kāi)拓了方式。希望以后還能有這樣的機會(huì )，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉。
春運志愿者活動(dòng)總結3
今年的春運人真多啊，武漢武鐵春運已經(jīng)落幕，這場(chǎng)旅客大遷徙從2月1日起，共計40天。我的服務(wù)時(shí)間是在年后，雖然只有五天，但有很多事是沒(méi)法用時(shí)間來(lái)衡量的，我覺(jué)得短短的幾天比我之前過(guò)的幾個(gè)月都充實(shí)且有意義。以前只是在報紙，電視看到的情況沒(méi)想到有一天會(huì )去真正去感受，這次活動(dòng)也讓我對春運模糊的概念漸漸變得清晰，雖然客流量很大，但整個(gè)運做顯得井然有序，每個(gè)人都有明確的分工，而志愿者也根據自己的特點(diǎn)選擇合適的崗位。
年后的人群主要以打工族為主，也有學(xué)生群體，與年前相比人們拿的行李要少一些。從我個(gè)人角度出發(fā)能盡自己所能去幫助別人是一件幸福的事，這也是我成為一名青年志愿者的初衷，在幾天活動(dòng)中我學(xué)會(huì )了怎樣主動(dòng)去向陌生人詢(xún)問(wèn)，學(xué)會(huì )怎么去與別人相處等等�？偠灾屛沂斋@很多。
在上崗的前一天晚上我還在擔心，自己什么也不會(huì )，去了我能順利的幫助別人嗎？我要做些什么？如果有人向我問(wèn)路我不知道怎么辦？這統統都是我在擔心的問(wèn)題。所以第二天一大早就出發(fā)了，以前做什么事都是和朋友一起，很少一個(gè)人，這次我一個(gè)人，行動(dòng)逆心而為，因為我想嘗試。其實(shí)很多事情也沒(méi)自己想的那么糟糕，也許人就喜歡往不好的方面想，這樣當困難發(fā)生時(shí)心里的落差就不會(huì )太大。當領(lǐng)完紅綬帶，小黃帽，我們排著(zhù)整齊的隊伍正式進(jìn)入武昌火車(chē)站的時(shí)候，慢慢的沒(méi)那么不安了，而且開(kāi)始有些興奮，尤其是無(wú)意中聽(tīng)到工作人員的一句話(huà)讓我很激動(dòng)，他說(shuō)他們﹙小黃帽﹚終于來(lái)了。
到分配工作的時(shí)候大家都很熱情，因為是第一天所以被分配到了出站口，相對于其他崗位而言難度不大，讓我溫暖的是大家都很好，誰(shuí)的綬帶沒(méi)戴好就幫忙弄弄，一點(diǎn)也不像剛認識的，而且對我這個(gè)剛來(lái)的.很照顧，告訴我應該怎么做，要注意些什么，讓我真正的感覺(jué)像一個(gè)團隊。出站口處于地下區而且很通風(fēng)，哪個(gè)地方人多我們就站在哪，及時(shí)的給別人幫助。因為每次回家都要在武昌火車(chē)站轉車(chē)，所以對這兒的情況還算熟悉，當然也碰到各種各樣的事，有問(wèn)武廣高鐵的；也有要趕火車(chē)時(shí)間不夠想直接從站臺上車(chē)的。也面對各種各樣的眼神，有你給他指清方向感激的眼神；有看到小黃帽后欣喜的眼神；也看到趕不上火車(chē)焦急的眼神；也有當你遲疑時(shí)輕篾眼神，當然那也只是少數的。上午的工作讓我體會(huì )到拼盡全力的感覺(jué)，好像怎么做都不夠，感嘆工作的時(shí)間太短。
本著(zhù)體味春運服務(wù)他人的想法，到了下午大家自調崗位，目的是為了更加全面的了解整個(gè)服務(wù)的流程。下午就轉到了電梯口進(jìn)行服務(wù)，用手忙腳亂形容再適合不過(guò)了，有時(shí)候直接被擠得團團轉，顧不得其他。因為需要記很多東西。有時(shí)候一大批的人都是同一個(gè)車(chē)次的時(shí)候，我看到有志愿者直接喊出來(lái)，那樣可以更快的疏散人群，對于以前的我而言是不可思議的，因為我不喜歡和不熟悉的人講話(huà)，而且還要提高分貝，當我做到的時(shí)候我自己也震驚了。反而覺(jué)得那種感覺(jué)挺好的，就好像自己被需要了。
以前總為沒(méi)能出省讀書(shū)而感到遺憾，當我看到像我一樣的學(xué)生提著(zhù)大包小包大汗淋漓趕火車(chē)的時(shí)候才發(fā)覺(jué)在離家不遠的地方呆著(zhù)也是幸福的，在外不容易。
第二天換到傳說(shuō)任務(wù)最重的大廳，那里很復雜，因為是新手所以不熟悉，幸虧有工作人員熱心的幫助，而且還把他的表給我說(shuō)那樣會(huì )比較方便，組長(cháng)要負責好的是電梯口那里，剛開(kāi)始還不是很能理解，慢慢的才發(fā)現守在電梯口的重要性。很少有讓我感到后悔的事但每次回憶那天發(fā)生的事我都很后悔。那天人有點(diǎn)多，有個(gè)老婆婆引起了我的注意，因為她上電梯有些遲疑，我也站著(zhù)想了一下，但看她東西不多，我想她應該可以自己上去，但結果是上到一半的時(shí)候那位婆婆的雞蛋滾出來(lái)了，想撿也撿不了，她的表情讓我映像深刻，如果我當時(shí)送她上去也就不會(huì )發(fā)生這樣的事了。這件事讓我明白，有些事有了想法就要去做，不要猶豫，不要自己做的決定到最后又后悔，這也算是經(jīng)驗教訓吧。
我一定不會(huì )讓一件事發(fā)生兩遍，所以接下來(lái)的工作我依然守在電梯口。因為我知道電梯口是一個(gè)很重要的地方也是很危險的地方，有人剛上電梯才發(fā)現自己上錯了，<蓮~山>為了方便他會(huì )轉身下來(lái)，那樣是不安全的。時(shí)常會(huì )有箱子滾下來(lái)的，如果不及時(shí)跑上去，尤其人多時(shí)后果不堪設想，身體的每個(gè)細胞時(shí)刻警惕著(zhù)去應對突發(fā)的事件。也有躍躍欲試不敢上電梯的，人是一陣陣的，站在電梯口始終是不安全的，只能把她們摻著(zhù)上電梯。
讓我感到開(kāi)心的事是，當看到有人拿著(zhù)車(chē)票，而且眼神顯得很迷茫，于是上前詢(xún)問(wèn)，需要幫您看一下您的車(chē)次嗎？有些人會(huì )警惕的把車(chē)票往懷里拿說(shuō)，干什么？接著(zhù)他會(huì )看你幾眼，確定一下你的身份，然后說(shuō)自己是哪趟車(chē)的，需要上樓嗎？當你告訴他之后，他會(huì )有如釋重負似的才對你說(shuō)謝謝。主動(dòng)的，被主動(dòng)的。對于我來(lái)說(shuō)是被相信了。他們需要你，相信你才會(huì )讓你幫助他們。
讓我印象很深刻的是那天上午，一個(gè)頭發(fā)有些花白看起來(lái)很和善的老人問(wèn)我可不可一把那個(gè)老人送進(jìn)站臺，他說(shuō)那個(gè)老人年紀有點(diǎn)大了而且他拿了很多東西，現在又不能買(mǎi)站臺票，于是我跟著(zhù)他找到了那位老人，看起來(lái)東西確實(shí)有些多，我就告訴他可以去老年候車(chē)區，如果到時(shí)候需要可以找小黃帽幫忙，當我提出幫他們提東西的時(shí)候他們拒絕了，他說(shuō)他們可以�？粗�(zhù)兩位老人離去的背影時(shí)，他們之間的情誼讓我很感動(dòng)。他們的拒絕讓我想起了另一個(gè)志愿者說(shuō)的故事，一對中年夫婦說(shuō)自己的東西很多，拿不了，志愿者幫他們把東西拿到安檢口才知道他們一共才三件行李，而夫婦只是共提一個(gè)行李，當兩件事在一起對比時(shí)我們就看到了某種良心的東西，很刺激人心。
我始終覺(jué)得好的占多數，不好的只是那些個(gè)體而已。有人說(shuō)火車(chē)站是社會(huì )的一個(gè)小縮影，這句話(huà)一點(diǎn)也沒(méi)錯，在這里我看到代表著(zhù)職業(yè)的各種穿著(zhù)，由內及外的各中表情。
“如人飲水，冷暖自知”在這的經(jīng)歷是值得去體味的，它是我成長(cháng)的一部分，在經(jīng)歷中不斷成熟，心里滿(mǎn)足了，那些“舍”好像也變得不那么重要了，它在我們身體中，慢慢對我們產(chǎn)生潛移默化的影響，它不是直接效應，也許就是某個(gè)細枝末節，連我們自己也不清楚的東西，也許就在某個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻起了作用。
這五天我收獲了滿(mǎn)滿(mǎn)的謝謝，它們幻化成記憶讓我牢牢記住。作為這個(gè)團體中的一員我真的感到很開(kāi)心，很久沒(méi)有過(guò)的自豪，真的很感動(dòng)。
春運志愿者活動(dòng)總結4
我在武昌火車(chē)站已經(jīng)工作了一個(gè)星期，在這一個(gè)星期的工作經(jīng)歷中我收獲了很多也感悟了很多�？吹降牟粌H是那些趕火車(chē)的旅客，還有那些一直服務(wù)于武鐵春運的工作人員。
在春運期間，可以看到中國人如侯鳥(niǎo)般大遷徙的社會(huì )現象。這不僅僅是鐵道部門(mén)的工作，也是我們當代大學(xué)生的工作。在春運服務(wù)當中我們既收獲了旅客對我們的致謝也收獲到了人生中的寶貴經(jīng)驗。
現在我依然記的第一天上崗的情形，那天是2月20日。武漢迎來(lái)了春運期間的第一場(chǎng)大雪。我和雷峰小組的所有隊員都站在東進(jìn)站口為旅客們服務(wù)。那天，天氣很冷所有的隊員都冒著(zhù)嚴寒，耐心為旅客服務(wù)。主動(dòng)幫助那些需要幫助的旅客運送行李。同時(shí)也是工作的第一天我和學(xué)長(cháng)有幸被湖北電視臺的記者采訪(fǎng)。
記得當時(shí)那位女記者問(wèn)了我這樣一個(gè)問(wèn)題：為什么你們要在春運期間參加這次的志愿者活動(dòng)。我是這樣回答的：我希望能為一直奉獻于社會(huì )的建設們能更好的回家過(guò)年盡一點(diǎn)自己的綿薄之力。下午的時(shí)候我們小組被分配到二樓的侯車(chē)大廳為旅客做指引工作。因為我們對乘車(chē)時(shí)間表的不熟悉造成了工作上的不便。我們團隊在最短的時(shí)間找工作人員協(xié)商解決了這個(gè)問(wèn)題。也是在當天下午服務(wù)了一位特殊的旅客。一個(gè)約摸4、5歲的小女孩在擁擠的人潮中與自己的父親走散了，那位小女孩一直無(wú)助的哭泣著(zhù)。我把她帶到了服務(wù)臺請求工作人員幫忙廣播尋找爸爸。我則在一旁安撫那位小女孩。從她的口中我知道她和父親馬宏濤是回老家過(guò)年的，而她的媽媽在深圳打工。小女孩焦急的張望著(zhù)父親的身影。從她的眼神中讓我不覺(jué)的莫明的酸楚。她的父親應該也和她一樣的焦急。時(shí)間一分一秒的在流逝眼看就要到了我們的服務(wù)結束時(shí)間她的父親依然沒(méi)有出現。最后只得求助鐵路局團委和劉明明學(xué)長(cháng)的幫助下順利的找到了女孩的父親。小女孩立刻撲到爸爸的懷里，哇哇大哭起來(lái)。那一幕感動(dòng)在場(chǎng)的所有工作人員。
接下來(lái)的幾天大家都堅守在各自的崗位中。每天都認真的完成著(zhù)五個(gè)一的工作任務(wù)。班前點(diǎn)名、班中交流、班后總結、每天一份工作感悟、每天評選服務(wù)明星、服務(wù)明星的合影留念。在這一星期的工作中我和其他隊員分享著(zhù)彼此的工作經(jīng)驗，共同解決著(zhù)工作中所遇到的問(wèn)題。那幾天的服務(wù)下來(lái)大家的感受也頗多。我們每天都是伴著(zhù)月光出門(mén)，帶著(zhù)星光回家。往返于學(xué)校與武昌火車(chē)站40多公里的路程。大家從不叫苦叫累，大家彼此照顧著(zhù)扶持著(zhù)。很多隊員因為辛苦的工作而生病依然帶病上陣，他們真的好偉大。甚至很多隊員做夢(mèng)也想著(zhù)春運工作，有的在夢(mèng)中都呼喊著(zhù)請大家往里走，不要堵在電梯口。大家都努力的付出著(zhù)。
付出總會(huì )有收獲我們團隊多次受到上級領(lǐng)導和旅客的稱(chēng)贊。在向中央鐵路局的領(lǐng)導匯報工作時(shí)，他說(shuō)了一句這樣的話(huà)；一個(gè)人的價(jià)值往往是在他人所需的時(shí)候體現出來(lái)的。仔細想想這句話(huà)的內涵，的確如此，錦上添花的人遠比雪中送炭的多。這也正如黃思源學(xué)長(cháng)說(shuō)的那樣急旅客之所急，幫旅客之所需。幾天工作下來(lái)的總結使我們的工作更加緊緊有條，對武昌火車(chē)站也越來(lái)越熟悉�？土髁恳彩遣粩嘣黾�。隨之而來(lái)的困難是我們遇到了我們工作的一個(gè)枯燥期。厭煩了重復又繁重的工作。我們在學(xué)長(cháng)的帶領(lǐng)下努力克服著(zhù)對工作的枯燥感，以微笑服務(wù)于每一位旅客。
在接下來(lái)的工作經(jīng)歷中，我遇到了幾件趣事。那幾天的人流量并不是很多。大家也算的上很清閑，我也有空在二樓的候車(chē)室與旅客進(jìn)行交流。其中碰到了兩位十分可愛(ài)的農民伯伯。他們拿著(zhù)一大堆行李和包袱，在二樓的候車(chē)廳踟躕半晌，我忙上前尋問(wèn)他們的車(chē)次和時(shí)間。當我看到他們的時(shí)間是午夜0；15時(shí)，我徹底震驚了，現在是早上9點(diǎn)多離午夜還有十多個(gè)小時(shí)，他們早早的來(lái)到候車(chē)室候車(chē)�？吹剿麄儨嫔５拿婵�，我感到有些辛酸。這就是很多中國大眾的代表，在火車(chē)站工作的這幾天大多數都是和這兩位農民伯伯一樣的勞動(dòng)人民，拎著(zhù)沉重的蛇皮袋，帶著(zhù)鍋碗瓢盆等一系列家當，奔跑在火車(chē)站的電梯上。我不禁有些顫動(dòng)。他問(wèn)了我到他們那個(gè)地方要多久才能到，我幫他們詢(xún)問(wèn)了一下工作人員，很可惜他們也不知道，我很抱歉得跟他們說(shuō)了一聲對不起，要他們座在候車(chē)區靠里的位置以免下午人流較多的時(shí)候擠著(zhù)他們了，時(shí)間一分一秒的流逝著(zhù)，轉眼到了我們中午收班的時(shí)間，大伙喊我去休息，我走到一半又想起了那兩位農民伯伯，我馬上又撤回去提醒他們一下，他們正在吃著(zhù)自己帶著(zhù)的干糧。我讓他們多聽(tīng)喇叭，不要錯過(guò)搭上火車(chē)的'時(shí)間他們對我感激萬(wàn)分，還讓出一個(gè)位置讓我休息，這一小的舉動(dòng)讓我感動(dòng)了好一陣子。他們好淳樸��！
這是我工作這么多天，第一次受到農民工群體的理解和相信。原來(lái)上崗的時(shí)候，經(jīng)常是我們主動(dòng)幫住他們，他們會(huì )十分排斥我們的幫忙，總認為我們是騙他們的錢(qián)財。我們嘗試著(zhù)一次次的解釋?zhuān)稍瓉?lái)的不理解到最后的完全的信任。我覺(jué)得這是我們團隊辛勤努力的結果。我很開(kāi)心，有人稱(chēng)我們是免費的導游到有事就找志愿者，這真的是一項很大的進(jìn)步。還有一次我遇到幾位特有意思的大嬸，她們十分害怕坐手扶電梯，堵在電梯口又十分想嘗試一下坐電梯的感受。我覺(jué)得她們十分需要克服一下自己的恐懼，我直接拉著(zhù)她的手往電梯直沖上去，她驚恐的大叫起來(lái)，緊緊地拽著(zhù)我的手，我鼓勵她說(shuō)這沒(méi)什么，閉閉一眼就可以做到，她依然很害怕，換了一雙平底鞋叫我陪她在上一次，我叫她數一，二，三慢慢扶著(zhù)電梯的把手上電梯。她慢慢的沒(méi)有那么的恐懼，我感到很開(kāi)心我給予一個(gè)陌生人很大的安全感。她學(xué)會(huì )了如何上電梯。我真替她開(kāi)心。這就是我在火車(chē)站所遇到的趣事。這也使我認識到了一批生活在農村的人她們的所感所思。我也在一次次工作中收獲到不少快樂(lè )。
雖然春運服務(wù)只有短短的幾天，但是我的收獲還是蠻大的。
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