世界微笑日的活動(dòng)總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，因此好好準備一份總結吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編幫大家整理的世界微笑日的活動(dòng)總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
世界微笑日的活動(dòng)總結1
一、加強組織領(lǐng)導，營(yíng)造活動(dòng)氛圍
人社局”微笑服務(wù)·和諧就業(yè)”動(dòng)員會(huì )召開(kāi)后，中心認真研究制定了切實(shí)可行的活動(dòng)實(shí)施方案，并細化、落實(shí)各項具體工作措施，形成了主要領(lǐng)導親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，各科室齊抓共管的領(lǐng)導體制，確保創(chuàng )建活動(dòng)順利推進(jìn)。
二、實(shí)行”五保一諾”，完善服務(wù)標準
�。ㄒ唬╅_(kāi)展服務(wù)理念教育活動(dòng)，保證服務(wù)意識到位。積極倡導”躬耕為民”服務(wù)理念，結合工作實(shí)際，通過(guò)對優(yōu)秀服務(wù)行業(yè)的觀(guān)摩學(xué)習、討論交流、參觀(guān)考察等靈活多樣的形式，開(kāi)展職業(yè)道德、職業(yè)修養、職業(yè)規范、職業(yè)行為教育，使廣大干部職工牢固樹(shù)立”為民、惠民、便民、利民”的服務(wù)意識。
�。ǘ╅_(kāi)展業(yè)務(wù)培訓活動(dòng)，保證服務(wù)素質(zhì)到位。開(kāi)展業(yè)務(wù)知識培訓，使廣大工作人員熟練掌握有關(guān)促進(jìn)就業(yè)的各項政策措施和社會(huì )保障等方面的相關(guān)知識；開(kāi)展”勞動(dòng)99”三版應用技術(shù)培訓，運用現代化手段為廣大求職者和用人單位服務(wù)；開(kāi)展公共服務(wù)禮儀知識講座，提高服務(wù)意識和水平。
�。ㄈ╅_(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口創(chuàng )建活動(dòng)，保證精細服務(wù)到位。通過(guò)在服務(wù)場(chǎng)所設立微笑服務(wù)提示牌、標志牌、示范崗和服務(wù)滿(mǎn)意度測評器，張貼宣傳畫(huà)，佩戴服務(wù)標志，懸掛宣傳標語(yǔ)等形式，廣泛宣傳微笑服務(wù)品牌，樹(shù)立微笑服務(wù)形象。
�。ㄋ模╅_(kāi)展創(chuàng )新服務(wù)推廣活動(dòng)，保證服務(wù)質(zhì)量到位。實(shí)行亮牌上崗，實(shí)行公開(kāi)服務(wù)內容、程序、標準和責任人”四公開(kāi)”；建立服務(wù)標準化管理體系、質(zhì)量保證體系、效能評價(jià)體系；運用信息化手段開(kāi)展公共就業(yè)服務(wù)，積極探索推行手機信息等業(yè)務(wù)應用，豐富公共就業(yè)服務(wù)的內容和方式。
�。ㄎ澹╅_(kāi)展服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)，保證服務(wù)效能到位。實(shí)行單位負責人窗口輪流執崗代班制度，在一線(xiàn)解決群眾反映的問(wèn)題；開(kāi)展公共就業(yè)服務(wù)文明用語(yǔ)征集推廣活動(dòng)，公共就業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度評選活動(dòng)；開(kāi)展信息化服務(wù)大練兵活動(dòng)，形成學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技能、服好務(wù)的良好氛圍，把”微笑服務(wù)·和諧就業(yè)”主題活動(dòng)融入每個(gè)工作環(huán)節，貫穿公共就業(yè)服務(wù)的全過(guò)程。
�。⿲�(shí)行公開(kāi)承諾服務(wù)，提高服務(wù)滿(mǎn)意度。建立健全承諾、踐諾、評諾、兌諾制度，開(kāi)展首問(wèn)負責制，實(shí)行一次性告知和”AB角”制度，增強工作人員的服務(wù)意識；實(shí)行限時(shí)辦結制，明確辦理時(shí)限，嚴格執行，提高工作效率；推行服務(wù)社會(huì )公開(kāi)承諾，各項服務(wù)項目、服務(wù)內容面向社會(huì )公開(kāi)；建立責任追究制度，保證各項服務(wù)按時(shí)、按標準兌現承諾。
世界微笑日的活動(dòng)總結2
每年的5月8日是“世界微笑日”，微笑是世界通用的語(yǔ)言，為了讓廣大同學(xué)更好地體會(huì )微笑的含義感受微笑的魅力，為校園營(yíng)造活潑、健康向上的和諧氛圍，同時(shí)也讓同學(xué)們了解保護環(huán)境的重要性，為保護地球，綠化環(huán)境做出自己的'行動(dòng)，20xx年5月8日，在63個(gè)“世界微笑日”到來(lái)之際，我校青年志愿者協(xié)會(huì )舉辦了以“感恩地球，微笑校園”為主題的世界微笑日活動(dòng)。
此次活動(dòng)由我們原數計系和化生系承辦，在活動(dòng)開(kāi)展前我們做了大量的準備工作，也多次召開(kāi)負責人會(huì )議進(jìn)行統籌安排工作，對各成員分配任務(wù)，充分考慮活動(dòng)過(guò)程中的問(wèn)題并做好準備，此次我主要負責的是宣傳方面的工作，為了充分宣傳本次活動(dòng)，在活動(dòng)前我們通知了原各系分會(huì )的負責人幫忙在各系里面宣傳，并以海報形式宣傳出去，使廣大同學(xué)了解本次活動(dòng)并積極參與進(jìn)來(lái)，考慮到活動(dòng)當天會(huì )有很多同學(xué)過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)活動(dòng)的相關(guān)情況，因此在活動(dòng)前我們征集了一批志愿者在活動(dòng)當天幫忙宣傳解說(shuō)本次活動(dòng)，并在活動(dòng)前我們對這批志愿者進(jìn)行培訓確保他們在當天能為詢(xún)問(wèn)的同學(xué)解說(shuō)明白。5月8日早上我們在志愿者的精心準備和廣大同學(xué)的支持下活動(dòng)如期舉行，活動(dòng)當天，我們借了筆記本及音響等設備將現場(chǎng)氣氛充分調動(dòng)起來(lái)，我們志愿者的積極性也挺高的這也使我們的活動(dòng)達到了預期的效果，我們還向同學(xué)們送出了微笑植物種子，評選了“微笑之星”等等。
從活動(dòng)的前期準備到結束，總體來(lái)說(shuō)此次活動(dòng)圓滿(mǎn)成功，但在一些細節方面還應進(jìn)行調整和改進(jìn)。首先是對于活動(dòng)準備不足，我們必須承認存在不足和失誤，比如說(shuō)宣傳工作方面做得不夠，這也致使了那天我們還剩下很多微笑植物種子沒(méi)有送出去，還有活動(dòng)當天分工不夠明確這也導致當時(shí)出現了一點(diǎn)小混亂，不過(guò)后來(lái)問(wèn)題很快得到解決活動(dòng)順利進(jìn)行，以上問(wèn)題我們必須深刻認識并在未來(lái)的工作中加以改進(jìn)，因為這些不僅關(guān)系到我們自己還關(guān)系到我們青協(xié)的今后發(fā)展�？偠灾�，這次活動(dòng)是成功的，在每一次活動(dòng)中發(fā)現問(wèn)題并積極改進(jìn)，進(jìn)而超越過(guò)去不斷進(jìn)步，我們相信在青協(xié)全體成員的努力下，青協(xié)一定會(huì )越辦越好！
世界微笑日的活動(dòng)總結3
本著(zhù)強化員工服務(wù)意識，提升酒店服務(wù)水平，提倡“我的微笑，您的滿(mǎn)意”的服務(wù)目標，酒店于xx年xx月策劃組織了“微笑服務(wù)月”活動(dòng)。
一、此主題活動(dòng)分為微笑服務(wù)的培訓和氛圍營(yíng)造、微笑服務(wù)的推廣、總結評比三個(gè)階段。主要包括“微笑動(dòng)員”、“禮儀培訓”、“投稿比賽”、“成立餐飲志愿小組”、評選“微笑明星”和“服務(wù)明星”等活動(dòng)內容。
活動(dòng)月期間得到了各部門(mén)的大力支持和配合，酒店人人佩帶笑臉徽章，提醒和激勵所有員工，讓每一位進(jìn)入酒店的客人，看到服務(wù)人員親切的微笑，真誠的問(wèn)候，為客人創(chuàng )造安全、舒適、便捷的環(huán)境。
二、微笑服務(wù)月活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，反響熱烈，倡導員工把“微笑”滲透到工作和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節，各部門(mén)員工參與積極性頗高。員工們在平時(shí)工作中嚴格要求自己，提升自身技能，提高服務(wù)滿(mǎn)意率。
酒店員工細心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在一定程度上得到了賓客的肯定，如客房部個(gè)性化服務(wù)等�；顒�(dòng)期間收到賓客投票張，備注有效電話(huà)的投票張，酒店服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提升，使全酒店形成了懂禮節、善微笑的良好服務(wù)氛圍，最終通過(guò)賓客意見(jiàn)、部門(mén)推薦等綜合考評，選出酒店微笑明星名、服務(wù)明星名。
三、綜合部在整個(gè)微笑服務(wù)月活動(dòng)策劃、氛圍裝飾、投票評選、動(dòng)員大會(huì )、總結表彰等負責統籌活動(dòng)，由于首次組織開(kāi)展主題月活動(dòng)，同時(shí)活動(dòng)時(shí)間短暫，經(jīng)驗方面有一定欠缺，活動(dòng)內容仍可多樣化，賓客參與率不是很廣，員工主動(dòng)參與意識仍需進(jìn)一步提高。
我們將對活動(dòng)月的收效、存在的問(wèn)題、評價(jià)和建議調查統計，對于酒店今后組織主題活動(dòng)積累經(jīng)驗，積極整改、完善提高，立志以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)提供顧客超出預期的驚喜。
更重要的是我們員工應該在本次活動(dòng)月之外，時(shí)刻以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)為提供顧客超出預期的驚喜，真真正正讓微笑灑向酒店的每個(gè)角落。
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