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醫療質(zhì)量月活動(dòng)總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，不妨讓我們認真地完成總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？下面是小編幫大家整理的醫療質(zhì)量月活動(dòng)總結，希望能夠幫助到大家。
為深化醫院管理年和質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)，進(jìn)一步增強全體醫務(wù)人員質(zhì)量意識和安全意識，防范醫療風(fēng)險，確保醫療安全，根據《綿陽(yáng)市衛生局關(guān)于開(kāi)展“醫療質(zhì)量與安全大討論活動(dòng)”的通知》（綿衛辦[20xx]38號）文件精神，我院在為期一個(gè)月的醫療質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)中，堅持把醫療質(zhì)量放在首位，把醫療質(zhì)量管理納入到醫院的工作重點(diǎn)之中，與時(shí)俱進(jìn)，從統一思想、轉變觀(guān)念、完善制度、改進(jìn)方法、充分利用科學(xué)手段等方面作了大膽的改革和創(chuàng )新，逐漸形成了“以全面的職能管理為后盾，以良好的服務(wù)態(tài)度為前提，以頂尖的醫療質(zhì)量為核心，以提高管理人才素質(zhì)為保障”的醫療質(zhì)量管理模式，并取得了實(shí)效。
一、切實(shí)推行醫德醫風(fēng)建設，處處體現以病人為中心
加大醫德醫風(fēng)建設力度和職業(yè)道德建設是新時(shí)期醫院發(fā)展的迫切需要，醫德醫風(fēng)評議活動(dòng)恰似一股東風(fēng)，無(wú)疑是給了我院一個(gè)前進(jìn)的動(dòng)力。
針對醫療衛生系統普遍存在的一些問(wèn)題，我院通過(guò)舉辦院內的醫療質(zhì)量與安全月大討論活動(dòng)，院外的問(wèn)卷調查以及與社會(huì )各屆人士的座談會(huì )，找矛盾，找問(wèn)題，找差距。讓病友來(lái)評一評醫院的服務(wù)水平，對反映屬實(shí)的問(wèn)題，堅持予以處理；召開(kāi)社會(huì )各屆人士的座談會(huì )，廣泛征求意見(jiàn)，并逐條記錄，逐項落實(shí)和整改，以公開(kāi)信的形式，放下架子，謙虛地歡迎廣大公民提出批評和指導意見(jiàn)。通過(guò)醫德醫風(fēng)評議活動(dòng)，醫患之間，相互尊重，相互理解，相互關(guān)心的現代新型醫患關(guān)系已在我院形成。
“服務(wù)永無(wú)止境，我們一直在努力”、“我們尚未做到最好，但我們將努力做得更好”這是我院所有員工的兩句座右銘。在醫德醫風(fēng)建設當中，醫院實(shí)行了各種便民利民措施，體現了事事以病人為中心，處處為病人著(zhù)想的管理理念。
針對群眾反映的節假日看病難的問(wèn)題，醫院率先在內兒科試行了無(wú)假日門(mén)診的服務(wù)，方便了因上班、上學(xué)不便就診的病人，醫院在下一步的工作中準備在所有門(mén)診科室全面推開(kāi)此項工作，徹底解決群眾節假日看病難的問(wèn)題，使駐地居民在節假日能夠得到專(zhuān)科專(zhuān)治的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為了給居民提供全方位的醫療保健服務(wù)，醫院建立健全病人出院追蹤制度。為了提高居民的自我保健和預防疾病的能力，醫院在門(mén)診和病區設置了健康教育專(zhuān)欄。為了更好地為居民服務(wù)，醫院各科室陸續推出了服務(wù)承諾，全院共制定出便民利民措施10多條。為了做好病人及家屬的接待、咨詢(xún)工作，減少家屬的誤會(huì )，減輕護士的值班負擔，我院推出了院長(cháng)值崗制度，要求院長(cháng)在班在崗，負責統籌及咨詢(xún)解疑、接待工作。
以患者滿(mǎn)意與否作為衡量各項工作成效的標準，已成為醫院全體工作人員的共識。根據患者出院隨訪(fǎng)調查結果顯示，醫療服務(wù)的群眾滿(mǎn)意度已達到95%以上。重視醫德醫風(fēng)建設，一切以病人為中心，才是真正的造福于民。
二、加強醫療質(zhì)量管理與監控，確保醫療安全
眾所周知，醫療質(zhì)量是醫院生存和發(fā)展的核心，也是優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)的最終體現。優(yōu)質(zhì)的醫療質(zhì)量是在競爭日益激烈的醫療市場(chǎng)處于不敗之地的最強有力的保證。健全醫療質(zhì)量管理機構，落實(shí)各項質(zhì)量管理制度，增強醫療風(fēng)險意識，加強醫療質(zhì)量管理是醫院發(fā)展的重中之重。
�。ㄒ唬┙⒑徒∪t療質(zhì)量管理和監控機構
為進(jìn)一步加強、規范醫療質(zhì)量管理，保證優(yōu)質(zhì)醫療質(zhì)量，全面提升醫院整體質(zhì)量，我院從臨床科室抽調經(jīng)驗豐富的醫護人員成立了質(zhì)量管理控制辦公室。用務(wù)實(shí)、高效、公正、準確的工作作風(fēng)，為臨床提供強有力的管理保障。在院長(cháng)的直接領(lǐng)導下，在質(zhì)控辦的監管下，由各相關(guān)部門(mén)全面開(kāi)展質(zhì)量檢查和監控工作。并建立了科主任負責制的全面質(zhì)量監控體系。使檢查和監督工作日�；�，隨時(shí)發(fā)現問(wèn)題，進(jìn)行整改，并由質(zhì)控辦每月進(jìn)行匯總分析，全面保證醫療質(zhì)量。
院辦是我院的醫療質(zhì)量管理的具體執行機構，每年年初，院辦都根據醫院的工作規劃及實(shí)際情況作出前瞻性的管理方案和規劃，作為全年的工作導向，同時(shí)嚴格按照《醫療質(zhì)量管理辦法》進(jìn)行操作，努力做到每項工作有根有據。按部就班，實(shí)施到位，做到嚴抓嚴管，使全院的綜合醫療質(zhì)量水平大為提升。
�。ǘ﹪栏衤鋵�(shí)各項醫療質(zhì)量管理制度做到有章可循，有章必循。
因應新的《醫療事故處理條例》實(shí)施，我院在醫療質(zhì)量管理方面做了大量的工作，務(wù)求切實(shí)提高醫療質(zhì)量。我院制定了《寶泉鄉衛生院醫療質(zhì)量管理辦法》，并印成書(shū)，派發(fā)至每個(gè)醫務(wù)人員，突出了醫療質(zhì)量的重要性。將醫療質(zhì)量管理落實(shí)到每個(gè)科室，將責任落實(shí)到每個(gè)人，將獎罰條例具體化，增加了醫療質(zhì)量管理的可操作性和客觀(guān)性。同時(shí)針對醫院不斷出現的新情況和新問(wèn)題。醫院修訂和完善了《寶泉鄉衛生院工作人員獎懲條例》、《藥品分級使用和管理制度》等醫院規章制度，嚴格實(shí)行全員、全面、全程質(zhì)量管理，使醫院各項醫療活動(dòng)地能做到有章可循，有章必循，各有關(guān)部門(mén)及科室負責人有效地發(fā)揮了監督、檢查的功能，為各項醫療工作的開(kāi)展奠定了良好的某礎。
�。ㄈ┖葑メt療質(zhì)量，提高醫療服務(wù)的技術(shù)含量
1、貫徹實(shí)施臨床醫療制度
臨床醫療制度貫徹實(shí)施的成效如何，直接影響到醫療質(zhì)量和醫療安全。院辦每天派人到科室了解各科室的醫療運作情況，堅持采用每周三院長(cháng)查房、每季度醫療質(zhì)量總查房及不定期檢查等方式，深入臨床第一線(xiàn)，保證醫療制度的落實(shí)。
2、提高醫療基本理論及基本技能
充分利用考試組織醫療基本理論和基本技能的考核工作，每年都認真組織三基理論考核，對一線(xiàn)醫生、二線(xiàn)醫生、護理人員進(jìn)行嚴格的基本技術(shù)培訓和考核。對個(gè)別薄弱環(huán)節及時(shí)反饋科室進(jìn)行補課和再培訓。（四）抓重點(diǎn)和難點(diǎn)，創(chuàng )急診優(yōu)秀管理
急診科一直是醫院的窗口，在對此高度認識的基礎上，我院在原有急診工作制度的基礎上，重新修訂了《寶泉鄉衛生院急診科工作制度》，進(jìn)一步完善急診管理，使急診科的12項工作制度得以逐項落實(shí)。
根據急診科急危重癥和創(chuàng )傷事故病人多等特點(diǎn)，狠抓“急”字，各項搶救工作體現“穩、準、快”，以分秒必爭姿態(tài)不斷提高醫療質(zhì)量和搶救能力。我們要求急診科醫護人員基本功過(guò)硬，搶救操作熟練，掌握主要危重癥和生命支持治療，且有很強的應急能力。
�。ㄎ澹﹪烂鼙O管的醫院感染管理
為加強醫院感染的管理，設有醫院感染管理科，專(zhuān)責進(jìn)行醫院感染的監管工作。全院完善了醫院感染管理的三級網(wǎng)絡(luò )，并制定和執行醫院感染管理各項規章制度，抓好宣傳教育、培訓工作，醫院感染管理做到標準化、規范化。
三、落實(shí)各項制度，加強醫患溝通，增進(jìn)醫患理解
1、溝通是非常重要的環(huán)節。
�。�1）做好入院時(shí)的溝通：讓患者及其家屬了解患者目前的病情，危重患者專(zhuān)科醫師要詳細交代病情，必要時(shí)簽署�。ㄎ＃┲赝ㄖ獣�(shū)。要讓患者和家屬了解主管醫師和主管護士的名字，并知道病情溝通的時(shí)間。
�。�2）住院時(shí)的溝通：病情的變化、檢查結果、治療方案；特別是診斷和治療出現重大變更時(shí)，更要及時(shí)溝通。對于白天不能及時(shí)來(lái)院了解病情的患者，必須把病情交班給值班醫師，讓患者家屬跟值班醫師了解病情。
�。�3）出院前的溝通：疾病的診斷和治療結果，門(mén)診隨診的時(shí)間和藥物可能出現的副作用，病情可能出現變化時(shí)的處理方法，需要復查的檢查項目等。
�。�4）門(mén)診患者的溝通：疾病的診斷和治療，藥物的作用和副作用，隨診的時(shí)間等。
�。�5）醫護之間的溝通：落實(shí)醫療行為的及時(shí)到位，各種檢查是否及時(shí)進(jìn)行，患者病情的變化是否得到及時(shí)處理，是否存在醫療隱患或者糾紛。
2、認真落實(shí)知情同意書(shū)的簽署。對于專(zhuān)科的有創(chuàng )檢查和治療，必須由專(zhuān)科主治或以上人員與家屬和患者進(jìn)行當面的溝通，把該診治檢查的必要性、適應癥、可能出現的風(fēng)險和并發(fā)癥、醫療費用、醫療需要觀(guān)察或者治療的時(shí)間向患者家屬說(shuō)明，并簽署知情同意書(shū)。
3、對于有創(chuàng )性或介入性操作和治療，必須做好術(shù)前的準備。明確各種穿刺的安全操作流程，設立急救車(chē)及各種急救搶救流程和規范。
4、進(jìn)行有創(chuàng )性或介入性操作和治療后，必須設立嚴格的操作規程，做好交接班工作。
5、對于存在安全隱患的患者，如病情危重、病情波動(dòng)變化大、精神異常、不配合醫療操作、隨便外出等患者，必須做好解釋工作，并取得患者家屬的配合和理解，必要時(shí)設立專(zhuān)職陪護人員，并做好交接班工作。
四、以提高人才素質(zhì)為保證
人員素質(zhì)的高低將直接體現醫療質(zhì)量水平的好壞，特別是科室的管理人員素質(zhì)的高低，將影響臨床工作的好壞。因此，在我院全面實(shí)施科主任負責制的基礎上，我院采取多種方式全面提升管理人員素質(zhì)，以此促進(jìn)醫療質(zhì)量水平的提高。
我院采取中層干部競聘上崗制度，一批業(yè)務(wù)能力、管理能力等綜合素質(zhì)強的優(yōu)秀人才脫穎而出，全面帶動(dòng)科室的建設。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的運轉，證明該措施是十分有利的，使一大批優(yōu)秀人才得以充分發(fā)揮自己的專(zhuān)業(yè)才能和管理水平。
五、充分發(fā)揮信息化優(yōu)勢，務(wù)求管理規范化和高效率化
我院從今年年初起，在信息化建設方面取得了突飛猛進(jìn)的進(jìn)展。以信息化帶動(dòng)醫院的現代化，全力推進(jìn)我院各項工作的發(fā)展，尤其是醫療質(zhì)量和效率的發(fā)展。經(jīng)過(guò)改造，醫院門(mén)診科室和住院科室已經(jīng)完全實(shí)現了患者隨到隨看，不必象以往一樣，要先到收費處交費再治病開(kāi)藥。在我院信息系統中已經(jīng)集成了門(mén)診掛號系統、門(mén)診收費系統、門(mén)診配藥發(fā)藥系統、醫生工作站、醫囑管理系統、出入院管理系統、辦公自動(dòng)化系統、遠程辦公系統、財務(wù)管理系統、設備管理系統、藥庫管理系統、物流配送系統、人力資源管理系統、醫療統計和病案管理系統、經(jīng)濟核算系統、體檢管理系統。
醫院的信息化建設，充分體現以先進(jìn)的手段，確保管理的科學(xué)化、規范化和高效化，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使病人最終受益。
六、推行護理改革，個(gè)性化服務(wù)創(chuàng )新路
長(cháng)期以來(lái)，護理管理是我們薄弱環(huán)節之一，經(jīng)過(guò)探討，我們一致認為提高護理服務(wù)水平，是我們在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面提出的新要求。我院在內全面試行服務(wù)模式的改革，并提出一種新的理念個(gè)性化服務(wù)。把病人作為一個(gè)有病求醫、同時(shí)具有自我性格和家庭社會(huì )特征的完整個(gè)體來(lái)看待，針對患者的性別、年齡、病種、病期以及個(gè)人文化程度、生活習慣、情感特征、家庭社會(huì )關(guān)系等多方面的不同，實(shí)施相應的個(gè)性化的服務(wù)措施。實(shí)施個(gè)性化服務(wù)是在保證醫療質(zhì)量的同時(shí)，更強調病人個(gè)性方面的需求與滿(mǎn)足，每一處細微關(guān)懷，更令病人倍感滿(mǎn)意。
綜上所述，在本次質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)中，我院在全面實(shí)施質(zhì)量管理的前提下，通過(guò)切實(shí)推行醫德醫風(fēng)建設，加強醫療質(zhì)量管理與監控，完善各項制度，提高人才素質(zhì)，充分發(fā)揮信息化優(yōu)勢，推行護理改革等，實(shí)現了醫療質(zhì)量管理的規范化、科學(xué)化、信息化、優(yōu)質(zhì)化。我院全體員工深信，隨著(zhù)醫療改革的進(jìn)一步深入，在上級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在全體工作人員的努力下，我院的各項事業(yè)將得到更大的發(fā)展和壯大，將駐地群眾提供更好、更優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)。
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