衛生院惠民行動(dòng)項目活動(dòng)總結

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　　在市衛生局和各級黨委政府的正確領(lǐng)導下，我院認真學(xué)習實(shí)踐“三個(gè)代表”，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，緊緊圍繞市委市政府和市衛生局提出的工作部署，進(jìn)一步提高執行力、創(chuàng )新力和凝聚力。全面實(shí)施“醫療惠民行動(dòng)”，促進(jìn)醫院發(fā)展為目標，圍繞一切為了人民健康，辦人民滿(mǎn)意的衛生事業(yè)為目標，圍繞一切為了人民健康，辦人民滿(mǎn)意的衛生事業(yè)這一中心，堅持以人為本，質(zhì)量興院的服務(wù)理念，深入開(kāi)展“創(chuàng )先爭優(yōu)”、“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，醫院綜合服務(wù)水平有了進(jìn)一步提高，醫療惠民項目得到進(jìn)一步提高，現匯報如下：

　　一、強化措施，大力推進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設，推動(dòng) “醫療惠民行動(dòng)”項目落實(shí)。

　　1、成立以院長(cháng)為組長(cháng)，分管院長(cháng)為副組長(cháng)各相關(guān)科室為成員的項目行動(dòng)領(lǐng)導小組，具體組織負責實(shí)施醫療惠民項目行動(dòng);圍繞中心工作創(chuàng )先進(jìn)，立足本職崗位證優(yōu)秀，工作中，把問(wèn)題轉化為主題，把主題設計為活動(dòng)，把活動(dòng)規劃為系列，把系列內化為體驗，把體驗歷練成習慣，把習慣沉淀為素養。進(jìn)一步增強了全院干部職工開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，落實(shí)醫院發(fā)展思路的自覺(jué)性、堅定性。

　　2、建立健全了醫院接診、治療、回訪(fǎng)有效機制。

　　對外公布了急診急救就電話(huà)，救護車(chē)24小時(shí)免費接診;對外公布了服務(wù)項目和收費標準;院內設立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)臺，為病人提供優(yōu)質(zhì)的導醫服務(wù);實(shí)行“無(wú)假日”服務(wù);對醫院環(huán)境因地制宜進(jìn)行了亮化、硬化、綠化、;每病區設立了新的衛生間，配備了專(zhuān)職的保潔員;病房設置了部分高檔病床和空調;對患者免費供應開(kāi)水、院務(wù)及服務(wù)信息公開(kāi)，消除了病人的顧慮;優(yōu)化服務(wù)流程，縮短病人的就醫時(shí)間;合理檢查合理用藥，減輕了病人的就醫負擔;護理開(kāi)展微笑服務(wù)，和諧了醫患關(guān)系，開(kāi)展出院病人回訪(fǎng)調查，強化醫護人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。把黨風(fēng)廉政建設、法制教育 、職業(yè)道德建設與群眾滿(mǎn)意度調查進(jìn)行了有機結合。根據綜合目標管理，明確責任。嚴格獎懲。作為考核分管領(lǐng)導、科室主任及責任人的主要依據，與績(jì)效工資、評優(yōu)樹(shù)先、晉職晉升掛鉤。

　　對群眾滿(mǎn)意度回訪(fǎng)調查，設有專(zhuān)人負責，即時(shí)回訪(fǎng)，每月一次將回訪(fǎng)調查結果匯報醫院“群眾滿(mǎn)意度調查考核領(lǐng)導小組”，并在全院職工大會(huì )上通報，對調查出的問(wèn)題或接到群眾投訴的，根據其性質(zhì)和影響程度制訂出了相應的處罰措施：①批評教育，督促改進(jìn);②經(jīng)濟處罰;③在科內或院職工會(huì )上檢查;④取消當年評先樹(shù)優(yōu)資格;⑤延緩晉職晉升時(shí)間;⑥觸犯法律的按有關(guān)法律法規處理。由于采取了一系列措施，全院的醫德醫風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提升。今年外二科收到了錦旗一面，全年職工自發(fā)為見(jiàn)義勇為者捐款2.5萬(wàn)元。在市里組織的群眾滿(mǎn)意度調查，我院綜合得分91.73分，位居鎮街衛生院前列。

　　二 多措并舉，強化醫院綜合服務(wù)功能。

　　1、采取多種有效方式，加大人才培養力度。

　　培養與引進(jìn)相結合，自學(xué)與進(jìn)修相結合，強化人員與技術(shù)結構，一是不斷派出業(yè)務(wù)技術(shù)人員到上級醫院進(jìn)修;二是聘請上級醫院專(zhuān)家來(lái)醫院指導授課;三是開(kāi)展院內職工自學(xué)，每星期一下午科主任集體學(xué)習，星期二下午科室組織學(xué)習，并建立了學(xué)習學(xué)習筆記，定期進(jìn)行檢查，每月一次進(jìn)行病歷點(diǎn)評，醫生輪流講課。四是鼓勵職工參加自學(xué)高考，全院內部掀起了業(yè)務(wù)學(xué)習高潮，促進(jìn)了業(yè)務(wù)技術(shù)水平的提高。

　　2、以發(fā)展重點(diǎn)科室特色科室為切入點(diǎn)，加強科室建設。

　　重點(diǎn)加強了內科、外科、口腔科、康復科的建設，內科擴展為內一、內二科，外科擴展為外一、外二科，口腔科和康復理療科增加了診療設備，擴大了工作面積，有力地提高了綜合服務(wù)競爭力。

　　3、積極籌措資金，改善就醫環(huán)境改善病人住院環(huán)境，增添醫療設備、強化服務(wù)功能，搞好職工福利。今年共投資40余萬(wàn)元添置了CR，生化分析儀，K、Na、CL分析儀，心電圖機，顯微鏡，病房病歷書(shū)寫(xiě)系統，病房空調，檢驗科冰箱等大、中型設備20余臺件，進(jìn)一步提升了醫院的診斷水平和服務(wù)水平。

　　4、嚴格執行國家物價(jià)政策和醫療收費標準，嚴格執行國家基本藥物制度。

　　5、強化社區衛生所服務(wù)功能，實(shí)行以服務(wù)轄區居民為主要內容的管理方式，強化內部設施，提高技術(shù)水平，擴大社區衛生所在農村的影響力。

　　三、服務(wù)為本，基本公共衛生服務(wù)有序開(kāi)展。

　　1、根據全市醫療市場(chǎng)規劃和醫療資源的服務(wù)需求，按照轄區內村莊設置，服務(wù)人員和服務(wù)半徑，進(jìn)一步完善了社區衛生一體化管理，醫院設立了公共衛生管理辦公室和一體化管理辦公室，對已設立的78處一體化衛生所內部設施逐步加強，服務(wù)內容逐步擴展，監督管理逐步規范，今年又高標準新改擴建了馬蘭河子、箭口、大埠屯三處衛生所，全部達到了上級要求，所有一體化衛生所都公布了基本用藥目錄，實(shí)現了社區首診、雙向轉診，一體化衛生所覆蓋率達到100%，進(jìn)一步提升了農村社區衛生所的服務(wù)能力。

　　2、進(jìn)一步完善了舜王社區衛生服務(wù)中心和官莊社區衛生服務(wù)站的配套建設，社區衛生服務(wù)穩妥扎實(shí)開(kāi)展，醫院組成專(zhuān)門(mén)班子，深入各村莊，居委會(huì )進(jìn)行公共衛生知識宣傳，調查基本公共衛生完成情況，進(jìn)行居民健康查體，建立居民健康檔案。共建立城市居民健康檔案10344份，建檔率98%;建立農村農民健康檔案14080份，建檔率65%，對國家要求的慢性病人都進(jìn)行了查體建檔，跟蹤調查，對65歲以上老人查體率達到92%以上。

　　四、惠及于民，新型農村合作醫療進(jìn)一步規范。

　　嚴格執行市新合辦的各項規定，成立了新農合管理辦公室，建立健全并嚴格落實(shí)了各項規章制度，配備了專(zhuān)門(mén)班子和專(zhuān)職人員，負責對醫院和下設社區衛生服務(wù)新農合的管理，審核、報銷(xiāo)工作，管理分片、責任到人、每周一次下村走訪(fǎng)調查，嚴格執行了報銷(xiāo)程序和報銷(xiāo)比例，做到了該報銷(xiāo)的一分不少，不該報銷(xiāo)的一分不報。實(shí)行即時(shí)報銷(xiāo)，定期進(jìn)行公示，接受群眾監督。對弄虛作假者嚴懲不貸。切實(shí)把老百姓的錢(qián)花在了老百姓身上，使老百姓交得放心，報的明白。截止10月份共報銷(xiāo)合作醫療款660余萬(wàn)元，計94384人次，得到了群眾的贊賞，社會(huì )的認可。

　　總之，由于我院嚴格執行了市衛生局的工作 方針，醫療惠民工作穩妥有序的開(kāi)展，醫院綜合服務(wù)水平和綜合服務(wù)功能有了進(jìn)一步的提升，但很多方面還離上級要求和群眾需求相差甚遠，我們將一如既往的，不折不扣的貫徹執行上級的各項方針政策，加強領(lǐng)導，開(kāi)拓進(jìn)取，突出重點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)，使醫院醫療惠民行動(dòng)項目再上一個(gè)新臺階。

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