電子商務(wù)客服個(gè)人求職簡(jiǎn)歷模板
電子商務(wù)客服個(gè)人簡(jiǎn)歷
基本信息
姓名：曹先生
性別：男
婚姻狀況：未婚
民族：漢
戶(hù)籍：廣州
年齡：30
現所在地：上海
聯(lián)系電話(huà)：——
電子郵箱：——
工作經(jīng)歷
2010.05 — 2014.01 xx有限公司,擔任電子商務(wù)客服。工作內容：
1.通過(guò)聊天軟件,耐心回答客戶(hù)提出各種問(wèn)題, 引導顧客進(jìn)行購買(mǎi)，負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通，促成交易，處理訂貨信息
2.熟悉淘寶的各種操作規則,處理客戶(hù)要求,修改價(jià)格,管理店鋪等，收集客戶(hù)信息，通過(guò)分類(lèi)、個(gè)性化地分析，了解并分析客戶(hù)需求，規劃客戶(hù)服務(wù)方案，配合網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)推廣活動(dòng)。
3.負責網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)推廣所需的資料以及禮品等，并做好網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)推廣的活動(dòng)預算，控制活動(dòng)成本
4.全面執行網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)推廣方案，并監督執行過(guò)程掌握執行進(jìn)度;
5.根據網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)推廣活動(dòng)的效果進(jìn)行評估，并編寫(xiě)網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)推廣活動(dòng)效果評估報告;
6.定期進(jìn)行市場(chǎng)信息的收集和整理以及分析工作，提出合適的市場(chǎng)推廣創(chuàng )意
7.定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)維護的情況，進(jìn)行對比分析，及時(shí)更新維護方案，達到更好的效果。為網(wǎng)上客戶(hù)提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系
8.配合公司淘寶店鋪和網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪;
9.協(xié)助倉庫發(fā)貨同事做好物流倉儲管理，建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤等售后服務(wù)信息管理系統，提供服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步完善服務(wù);
2007.12 — 2010.04 xx有限公司,擔任人事。工作內容：
1.協(xié)助公司領(lǐng)導組織公司日常辦公及有關(guān)活動(dòng)安排，向公司領(lǐng)導和各部門(mén)提供后勤保障，為公司的正常業(yè)務(wù)開(kāi)展做好服務(wù)
2.督促檢查公司有關(guān)決策、工作部署及重要事項的'辦理落實(shí)情況，及時(shí)反饋工作進(jìn)展和辦理結果，協(xié)調公司各部門(mén)有關(guān)工作運行
3.管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理及考勤
4.負責公司實(shí)物資產(chǎn)管理及各項行政費用的跟蹤和使用記錄
5.銷(xiāo)售訂單出貨與統計并對各區銷(xiāo)售數據的整理及分析
6.定期對重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理做好客情，主動(dòng)和客戶(hù)增進(jìn)了解，介紹公司的企業(yè)文化，讓客戶(hù)更加信賴(lài)公司的產(chǎn)品
7.協(xié)助區經(jīng)理對賬并回收貨款
教育背景
畢業(yè)院校：清華大學(xué)
最高學(xué)歷：本科
畢業(yè)日期：2004-07
專(zhuān) 業(yè)：電子商務(wù)
語(yǔ)言能力
英語(yǔ)水平：優(yōu)秀
國語(yǔ)水平：優(yōu)秀
粵語(yǔ)水平：優(yōu)秀
個(gè)人自傳
本人吃苦耐勞，適應能力、學(xué)習能力、抗壓能力強。性格開(kāi)朗，待人真誠熱情。有較強的組織能力、實(shí)際動(dòng)手能力、團隊協(xié)作精神和上下溝通能力。
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