基本情況

姓名

yjbys

性別

女

出生日期

1987.2.5

民族

漢族

血型

O型

婚姻狀況

已婚

教育程度

本科

工作年限

2年

政治面貌

群眾

現有職稱(chēng)

無(wú)

戶(hù)口所在地

河北省石家莊市

現居住地

石家莊市

聯(lián)系方式

電子郵箱

求職意向

期望從事職位：電話(huà)客服

期望工作地點(diǎn)：石家莊市

自我評價(jià)

1、具備良好的金融學(xué)專(zhuān)業(yè)知識基礎，熟悉金融業(yè)務(wù)；

2、了解電話(huà)客服的工作內容，熟練掌握各類(lèi)客服用語(yǔ)，能對客戶(hù)提出的各類(lèi)業(yè)務(wù)問(wèn)題做到正確的引導和解答；

3、有比較優(yōu)秀的表達技巧和銷(xiāo)售技巧，能有技巧的向客服推薦各種適合的業(yè)務(wù)及最新資訊；

4、普通話(huà)標準，有比較豐富的金融業(yè)務(wù)的電話(huà)客服經(jīng)驗，熟悉電話(huà)調研、電話(huà)業(yè)務(wù)推介等。

工作經(jīng)歷

2010年7月-2012年7月       河北****有限公司

單位性質(zhì)：私企

所任職位：電話(huà)客服

工作地點(diǎn)：石家莊市

職責描述：

1、熟悉公司的金融業(yè)務(wù)，能以專(zhuān)業(yè)態(tài)度處理客戶(hù)各種查詢(xún)，對客戶(hù)所反映的問(wèn)題能夠使其得到有效率地處理；

2、主動(dòng)承擔客戶(hù)查詢(xún)中必要的調查及后續工作，熟練指引客戶(hù)到相關(guān)部門(mén)獲得解決問(wèn)題的途徑；

3、能夠電話(huà)提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗，著(zhù)重在客戶(hù)提出的要求能在第一時(shí)間內以高效率、正確、專(zhuān)業(yè)及誠懇的態(tài)度處理，客戶(hù)滿(mǎn)意度很高；

4、能在既定的制度下，靈活地運用談判技巧化解客戶(hù)的疑慮。

2010年3月-2010年6月      *****金融集團

單位性質(zhì)：私企

所任職位：電話(huà)客服

工作地點(diǎn)：石家莊市

職責描述：

1、在領(lǐng)導的指導下，能夠對公司的各項業(yè)務(wù)進(jìn)行了解，并接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)及投訴，能詳細記錄客戶(hù)資料；

2、獨立完成銷(xiāo)售回訪(fǎng)、核查所有客戶(hù)資料真實(shí)性；

3、靈活使用通過(guò)短信平臺，向客戶(hù)發(fā)送新產(chǎn)品信息和節日祝福短信等。

教育背景

2006年9月-2010年6月     河北**大學(xué)    金融學(xué)專(zhuān)業(yè)    本科

主要課程：財政學(xué)、國際經(jīng)濟學(xué)、貨幣銀行學(xué)、國際金融管理、證券投資學(xué)、保險學(xué)、商業(yè)銀行業(yè)務(wù)管理等。

通過(guò)四年的大學(xué)學(xué)習，掌握了較全面的金融學(xué)專(zhuān)業(yè)知識，熟悉銀行、證券、投資與保險業(yè)務(wù)，對國家金融政策和法規非常關(guān)注，也比較了解，語(yǔ)言表達能力優(yōu)秀，能夠勝任金融相關(guān)的專(zhuān)業(yè)性工作。

培訓經(jīng)歷

2010年7月-2010年8月          電話(huà)客服技能培訓

主要課程：客戶(hù)服務(wù)的流程、注意事項、電話(huà)溝通技巧、接聽(tīng)撥打電話(huà)的正確方法、電話(huà)禮儀、情緒管理等。

通過(guò)系統的電話(huà)客服培訓，全面了解了電話(huà)客服的工作內容，能夠較好的把握電話(huà)溝通技巧，能有質(zhì)量的完成電話(huà)表達，通過(guò)情緒管理的學(xué)習，學(xué)會(huì )了對自己的情緒進(jìn)行梳理和調整，提高了心理素質(zhì)，并能靈活的運用電話(huà)禮貌用語(yǔ)。

專(zhuān)業(yè)技能

熟知金融業(yè)務(wù)知識，精通電話(huà)客服流程。