服務(wù)檢討書(shū)
在有過(guò)錯的情況下，為了避免再犯，往往要寫(xiě)檢討書(shū)來(lái)自我悔悟，做事不能馬虎，寫(xiě)檢討書(shū)也應如此。相信很多朋友都對寫(xiě)檢討書(shū)感到非�？鄲腊�，下面是小編為大家收集的服務(wù)檢討書(shū)，希望對大家有所幫助。
服務(wù)檢討書(shū)1
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
沒(méi)有想到，這次我會(huì )被這么多人投訴，一開(kāi)始我也沒(méi)有認識到自己犯了多大的錯誤，直到現在我才明白，原來(lái)平時(shí)小的錯誤積累起來(lái)，就會(huì )變得一發(fā)不可收拾。這是對我的懲罰，也是對我的一種警告。這次我真的很抱歉給書(shū)店帶來(lái)了不好的影響，與此同時(shí)我會(huì )好好的檢討自己，反省自己，并且及時(shí)改正錯誤。希望領(lǐng)導您能夠看在我平時(shí)的努力上，再給我一次改錯的機會(huì )。
我是去年來(lái)到書(shū)店的，那時(shí)候選擇來(lái)書(shū)店是因為自己很喜歡看書(shū)，也喜歡和書(shū)打交道，所以我才來(lái)到書(shū)店。在書(shū)店的一年多里我一直都很努力，也很盡責，平時(shí)很少犯錯，更是很少給書(shū)店惹麻煩。但是這一段時(shí)間，我收到了很多的投訴，很多人說(shuō)我服務(wù)態(tài)度不好。一開(kāi)始只有一兩個(gè)人說(shuō)的時(shí)候我還沒(méi)有重視起來(lái)，后來(lái)店長(cháng)找到我談話(huà)的時(shí)候，我才明白自己忽視的問(wèn)題到底有多嚴重。我也立馬反思了起來(lái)，我也想到了自己平時(shí)的一些態(tài)度問(wèn)題。
因為這段時(shí)間我家里出了一些事情，所以有時(shí)候我也總是有點(diǎn)心不在焉，所以有幾次有顧客問(wèn)我問(wèn)題的時(shí)候我都沒(méi)有理會(huì )，有時(shí)候甚至是說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣太重了一些。我知道能夠被這么多人投訴絕非是自己想的那么簡(jiǎn)單，我肯定還有很多的地方?jīng)]有做好，所以深度思考下去之后，我也逐漸的明白了一些。
首先這一段時(shí)間里我的臉色總是不太好，我負責的'那個(gè)區域人流量是很多的，有時(shí)候別人找不到書(shū)，然后來(lái)問(wèn)我的時(shí)候我總是態(tài)度很惡劣，有時(shí)候甚至是不理會(huì )，更過(guò)分的時(shí)候會(huì )用不好的語(yǔ)氣回懟顧客。這一點(diǎn)已經(jīng)足夠證明了我被投訴的原因。我以為作為一名書(shū)店的員工，只要做好自己的本職工作，整理好區域內的書(shū)籍就可以了，沒(méi)有想到我的態(tài)度也是非常重要的，因為我是書(shū)店的員工，我的一舉一動(dòng)也代表著(zhù)書(shū)店的形象。
我現在才意識到這一點(diǎn)確實(shí)有一點(diǎn)晚了，但是通過(guò)這次我也明白了今后我一定要好好的表現自己，要保持一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度，不要做一些影響書(shū)店形象的事情。這是我不能承擔的后果，也是我不應該去犯的錯誤。所以往后的時(shí)光，我會(huì )加倍的努力，爭取去做一個(gè)合格的并且更好的員工，保持一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度，為我們的書(shū)店增添一些價(jià)值。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
服務(wù)檢討書(shū)2
尊敬的局領(lǐng)導：
我是XX縣食品藥品監督管理局派駐XX縣行政服務(wù)中心大廳XX號窗口工作人員XXX，7月XX日上午，在上班過(guò)程中，沒(méi)有穿著(zhù)工作制服，另外，在工作QQ上查看了有關(guān)食品藥品監管的最新信息，這個(gè)舉動(dòng)被局領(lǐng)導發(fā)現，并提出了批評教育。事后，我深深的不安和自責，做出了深刻的檢討。
經(jīng)過(guò)領(lǐng)導的批評教育我深刻認識到自己的錯誤，我認為造成這次違紀行為的主要原因是個(gè)人思想麻痹，作風(fēng)松懈，紀律責任感缺失，也是我對自己放松要求，工作作風(fēng)渙散的惡果，這次事件給局里的工作產(chǎn)生了不良的影響，我相當后悔和自責，如果繼續放縱紀律的缺失和作風(fēng)的渙散，導致的后果將更加嚴重，在此，我對領(lǐng)導的批評教育表示內心的感謝，并保證：
1.加強機關(guān)行政效能作風(fēng)學(xué)習，提高認識，轉變作風(fēng)。服務(wù)大廳作為政府機構服務(wù)窗口，作為黨委政府和人民群眾的連心橋，窗口工作人員更應該以身作則，嚴于律己，以后我要加強行政效能規章制度學(xué)習，嚴守工作紀律，熱情高效地為群眾服務(wù)，做一名合格的窗口工作人員。
2.由于此次違紀行為給局里各項工作帶來(lái)了負面影響，
在以后的工作中，我要更加勤勉的工作，認真做好責任分工和領(lǐng)導交辦的臨時(shí)任務(wù)，多和領(lǐng)導、同事溝通，以實(shí)際的工作成績(jì)來(lái)表示自己的覺(jué)醒，彌補自己的'過(guò)失，以加倍努力的工作來(lái)為局里做出積極的貢獻。
3.對于已經(jīng)發(fā)生的錯誤我還要繼續深刻反省，深入總結，狠抓落實(shí)，改正錯誤，把自己的教訓和經(jīng)驗分享給同事，避免他們再犯同樣的錯誤，同時(shí)，也請領(lǐng)導和同事們對我繼續加強監督，幫助我改正缺點(diǎn)，使我取得更大的進(jìn)步。
檢討人：
檢討日期：
服務(wù)檢討書(shū)3
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
我在工作之中，沒(méi)有控制住自己的脾氣，反而是和業(yè)主產(chǎn)生了沖突，也是被業(yè)主投訴了，我這樣的工作態(tài)度是很不好的，也是需要改進(jìn)，我也是在這兒檢討。
其實(shí)開(kāi)始的時(shí)候，業(yè)主的脾氣不好，我也是理解的，的確是我們物業(yè)工作方面的一些問(wèn)題，才導致了業(yè)主發(fā)脾氣，我也是能接受的，但是后面業(yè)主也是沒(méi)有緩解過(guò)來(lái)，繼續的說(shuō)著(zhù)，我也是覺(jué)得很煩，而且剛好又是接了一個(gè)單子之前也是業(yè)務(wù)很難去溝通，我的脾氣也是沒(méi)有緩解過(guò)來(lái)，所以也是和業(yè)主吵了起來(lái)，還懟了業(yè)主很多，我現在也是非常的后悔，當時(shí)怎么就沒(méi)有控制住自己的脾氣，我們物業(yè)服務(wù)的工作，本來(lái)也是經(jīng)常會(huì )遇到這些情況，業(yè)主的需求，我們物業(yè)也可能滿(mǎn)足不了，或者一些情況導致出了問(wèn)題，也是會(huì )讓業(yè)主生氣的，而這次事情的發(fā)生，其實(shí)我也是應該理解的，只是真的我的脾氣沒(méi)有控制住。
和業(yè)主吵架，也是我的工作沒(méi)做好，態(tài)度非常的不好，被業(yè)主投訴，我也是沒(méi)有什么可說(shuō)的，我也是要向業(yè)主去道歉，的確是我做的不好，并且我也是不應該這樣子和業(yè)主去說(shuō)話(huà)，本來(lái)我是應該幫助業(yè)主去解決問(wèn)題的，而不是說(shuō)還給業(yè)主制造麻煩。而今我反省自己的行為，其實(shí)也是知道，當時(shí)我應該控制自己的脾氣，其實(shí)業(yè)主說(shuō)那些話(huà)，也是由于工作上面的事情，和我個(gè)人其實(shí)并沒(méi)有什么關(guān)系的，而且我們面對業(yè)主，其實(shí)每天要處理的這些事情也是有很多，而服務(wù)的態(tài)度也是有在培訓的時(shí)候說(shuō)過(guò)的，不能被業(yè)主的`情緒所影響了，很多時(shí)候他們的話(huà)語(yǔ)也是針對的是工作上的事情，而是不會(huì )是對我們個(gè)人的一個(gè)攻擊，即使是有些話(huà)語(yǔ)難聽(tīng)，但也是工作方面的，不能放在心上，而是應該用好的一個(gè)服務(wù)態(tài)度去把事情給做好，只有做好了事情，那么業(yè)主也是會(huì )滿(mǎn)意，自然不會(huì )有這些情緒的。
這次服務(wù)的工作態(tài)度不對，我也是知道，是我個(gè)人的問(wèn)題，我也是接受領(lǐng)導的一個(gè)批評，以后不能再這樣了，也是要在今后的工作里面認真的去為業(yè)主們服務(wù)，不在被業(yè)主的情緒帶到里面去了，做這樣得不償失的事情，只有積極的去解決問(wèn)題才可以，而不能陷入到情緒之中來(lái)，領(lǐng)導，我以后的服務(wù)態(tài)度一定會(huì )端正的，不會(huì )再犯錯了。
此致
敬禮！
檢討人：XXXX
20xx年XX月XX日
服務(wù)檢討書(shū)4
尊敬的單位領(lǐng)導：
在此，我就在機票銷(xiāo)售期間與客戶(hù)發(fā)生的爭執向您遞交這份檢討書(shū)，以深刻反省我的錯誤，懇請您的原諒，并且盡我所能地認知錯誤、、反省錯誤、改正錯誤。
回顧本次錯誤，由于當天我情緒比較低落，出于一些私人原因心情比較煩躁，遇到這個(gè)客戶(hù)又多番咨詢(xún)問(wèn)題，沒(méi)有一個(gè)清晰的詢(xún)問(wèn)脈絡(luò )，這導致我最終難以忍受，顯得脾氣有點(diǎn)火爆不耐煩。就此，我們產(chǎn)生了爭執。
通過(guò)這次錯誤經(jīng)歷，讓我懂得了一個(gè)道理：身為服務(wù)人員，必須深刻懂得行業(yè)規范，尤其是對于顧客的`服務(wù)態(tài)度一定要始終如一，不能有絲毫的怠慢與松懈。作為一名機票銷(xiāo)售人員，以自己良好的態(tài)度贏(yíng)得客戶(hù)認可，這是自己的本職。工作期間需要耐心、貼心，要盡量清楚得解答顧客咨詢(xún)的問(wèn)題。而此次我就做的很不應該了，一來(lái)沒(méi)有一個(gè)耐心工作態(tài)度，二來(lái)情緒也比較激動(dòng)，對客戶(hù)態(tài)度比較不好。
在領(lǐng)導的批評教育下，我已經(jīng)醒悟了，知道錯誤了。在此我要鄭重地向領(lǐng)導表達歉意，并且對于我的行為給單位造成的不良影響表達愧疚。從今往后我一定要認真面對自身缺點(diǎn)，認真彌補不足，爭取達到一個(gè)良好的工作素質(zhì)狀況。
回顧錯誤，xxxx年4月29日下午由于客人反映端上來(lái)的一盤(pán)宮保雞丁味道太咸向我反映情況。當時(shí)我不知道如何處理，于是考慮向領(lǐng)導反映情況，可是一時(shí)間聯(lián)系不到領(lǐng)導。期間客人有些惱火，說(shuō)了一些罵人的話(huà)，當時(shí)我由于已經(jīng)處于失戀狀態(tài)，心情也非常不好�？吹娇腿艘话銦o(wú)理，我就氣不打一處來(lái)，就跟客人爭吵了起來(lái)。
本來(lái)宮保雞丁這盤(pán)菜就是味道比較重的，客人應該不是本地人根本不會(huì )好好吃。當然我也深刻知道作為一名餐飲業(yè)員工，應該明白無(wú)論任何情況都不能夠與客人發(fā)生正面沖突。這次我跟客人爭吵就反映出了我的工作態(tài)度不良的問(wèn)題，需要我認真反省。
總而言之，我已經(jīng)知道錯了。我不應該脾氣這樣沖，不應該跟客人爭吵影響餐廳聲譽(yù)。希望領(lǐng)導能夠原諒我這一次，我愿意承擔客人這桌酒菜的相關(guān)退單費用。
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)檢討書(shū)5
各位領(lǐng)導、各位同事：
你們好，這一段時(shí)間，我沒(méi)有按照公司的規定每天準時(shí)的來(lái)公司上班，我的行為已經(jīng)嚴重違反了公司的各項規章制度，造成了非常嚴重的后果。除了所謂的一些客觀(guān)原因，就連新年報道的時(shí)候我也沒(méi)有去值班，也不按時(shí)抵達，會(huì )議也沒(méi)有參加，就連我工作的區域也沒(méi)有做好管理，衛生工作也沒(méi)有做好。我個(gè)人認為，這只能表明了我的工作態(tài)度非常不認真，嚴重缺乏崗位責任感，沒(méi)有做自己的分內工作。
在主觀(guān)意識上任然是得過(guò)且過(guò)，馬馬虎虎的混日子思想作風(fēng)。受到這種消極思想影響，導致我紀律性松弛，自私自利，置公司集體利益與不顧。也置企業(yè)領(lǐng)導的信譽(yù)威信與不顧，更使得公司的經(jīng)營(yíng)形象大受影響。我對自己犯下的嚴重錯誤感動(dòng)極其痛苦，我自己陷入了深深的后悔和遺憾之中。在這個(gè)時(shí)刻，我心情無(wú)比悔恨，感到無(wú)比遺憾。由于我個(gè)人的原因，大大影響了公司的經(jīng)營(yíng)形象。
我深知這件事情的嚴重性，我在此時(shí)此刻也意識到了我這樣一項服務(wù)性行業(yè)對于客戶(hù)的態(tài)度是何等的重要。但我覺(jué)得此次顧客投訴，領(lǐng)導將我的錯誤及時(shí)指出，并嚴厲批評我。從某種層面上講，我也是幸運的.。因為這次檢討將我潛在的錯誤給爆發(fā)出來(lái)了，是在激勵我改正錯誤，為以后更好的工作而努力。這對于我未來(lái)的人生工作道路，無(wú)疑是一個(gè)關(guān)鍵的轉折點(diǎn)。
所以，我要深深的檢討，并由衷地對于領(lǐng)導的關(guān)心表示誠摯感謝。親愛(ài)的領(lǐng)導者，下一階段，我會(huì )牢記這次的教訓。我要從內心深處認識到這樣一個(gè)巨大的錯誤，其后果是無(wú)法想象的。我對顧客的怠慢，失禮和漫不經(jīng)心，給公司造成了不良影響，讓公司蒙受損失。再次我希望領(lǐng)導能夠接受我誠摯的歉意，并在以后監督我，糾正我的錯誤。我知道，我無(wú)論如何努力都不足以彌補我的過(guò)錯。
我以后的改正措施：
1、無(wú)論多么繁忙的業(yè)務(wù)，無(wú)論手頭工作多么重要，我們必須堅持以微笑服務(wù)。
2、客戶(hù)是多種多樣的，素質(zhì)有高有低，但我始終要耐心向顧客解釋?zhuān)f(shuō)話(huà)講究技巧。
3、我們必須始終不渝地堅持以“顧客就是上帝”的理念，竭盡能力為顧客服務(wù)。
檢討人：XXX
20xx年xx月xx日
服務(wù)檢討書(shū)6
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
我是服務(wù)員xxx，很抱歉我作為一名服務(wù)員卻沒(méi)有做到我該做的事情，反而沒(méi)有遵守餐廳的規章制度，導致我犯下這么嚴重的錯誤。我們作為一名服務(wù)員對于我們來(lái)說(shuō)顧客是我們的上帝，對于顧客提出的需求，我們要盡可能的滿(mǎn)足，而不是因為顧客提出需求我們感覺(jué)麻煩就敷衍過(guò)去。我想我或許不是一名足夠合格的服務(wù)員，如果是一名合格的服務(wù)員一定是不會(huì )做出這種事情的，而是會(huì )好好的服務(wù)顧客，讓每位來(lái)到我們餐廳的顧客都用著(zhù)回到家里的感覺(jué)。但我卻沒(méi)有做到這些，反而對那些來(lái)到我們這里消費的顧客愛(ài)答不理，讓他們本來(lái)出來(lái)消費的心情瞬間降到了低點(diǎn)。我為自己的行為感到深深的抱歉和自責，我對不起領(lǐng)導您對于我的信任，讓您感到了失望。在我剛剛來(lái)到餐廳的時(shí)候，您也就和我說(shuō)過(guò)需要做到的是那些，也在剛開(kāi)始的時(shí)候對于我這種新來(lái)的員工進(jìn)行了一些培訓，讓我們快速的掌握了服務(wù)要領(lǐng)也迅速的.融入了這個(gè)團結友愛(ài)的大家庭。而我現在卻全然忘記了您過(guò)去那些對于我的教誨，做出了這些不正確的行為，讓您感到了操心，很抱歉。
現在回想一下自己當時(shí)的行為真的是感覺(jué)十分的可笑，我出來(lái)工作成為一名服務(wù)員那么就應該把工作放在第一位，把自己的心態(tài)調整好，要做好自己的本職工作。而不是隨自己的想法去做，做出那些不符合我服務(wù)員身份的事情。事情發(fā)生之后我也發(fā)現了自己的錯誤，我想或許還是我的經(jīng)驗還不夠豐富，或者說(shuō)是我的心態(tài)，工作久了之后心理出現了一些問(wèn)題，覺(jué)得自己這么服務(wù)他們自己很卑微。但其實(shí)這只是我的工作，我完全沒(méi)必要把這些事情放在心上，可惜我醒悟的太晚，如果我能早點(diǎn)意識到這些也就不會(huì )出現這種錯誤了�，F在我也明白了領(lǐng)導您讓我寫(xiě)檢討的真諦，是希望我在寫(xiě)檢討的過(guò)程中，發(fā)現自己的那些錯誤并且記住這些錯誤，慢慢的改正過(guò)來(lái)不再犯同樣的錯誤。雖然我作為一名服務(wù)員但是也應該有著(zhù)身為服務(wù)員的驕傲，有著(zhù)自己的職業(yè)操守，既然工作就應該把心態(tài)擺正，好好的工作，讓餐廳放心，讓領(lǐng)導放心也讓每位顧客能夠愉快的來(lái)，高興的走。希望領(lǐng)導您能夠原諒我這次的錯誤，給我一個(gè)悔過(guò)的機會(huì )。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
服務(wù)檢討書(shū)7
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
我是xx部的xxx，現對前幾天犯的錯作出檢討。這次犯錯誤，自己想了很多東西，反省了很多的事情，自己也很懊悔，很氣自己，去觸犯酒店的鐵律，也深刻認識到自己所犯錯誤的嚴重性，對自己所犯的錯誤感到了羞愧。酒店一開(kāi)始就三令五申，一再強調酒店校紀，提醒所有人不要違反規定，可我還是違反了紀律，對此感到萬(wàn)分抱歉。我應該時(shí)刻把酒店的紀律謹記在心。
事后，我冷靜的想了很久，我這次犯的錯誤不僅給自己帶來(lái)了麻煩，耽誤自己的工作。而且我這種行為給酒店也造成了及其壞的影響，破壞了酒店的管理制度。在同事中間也造成了不良的影響。由于我一個(gè)人的犯錯誤，有可能造成別的同事的效仿，影響酒店紀律性。如今，犯了大錯，我深深懊悔不已。我會(huì )以這次違紀事件作為一面鏡子時(shí)時(shí)檢點(diǎn)自己，批評和教育自己，自覺(jué)接受監督。我要知羞而警醒，知羞而奮進(jìn)，亡羊補牢，努力學(xué)習。我也要通過(guò)這次事件，提高我的思想認識，強化責任措施。自己還是很想好好學(xué)習，好好工作的，學(xué)習和工作對我來(lái)是非常重要的。我還想再拼一次，再去努力一次，希望領(lǐng)導給予我一個(gè)機會(huì )，我會(huì )好好改過(guò)的，認認真真的去學(xué)習和工作。
作為一名正熙酒店的員工，我深刻的認識到自己存在的.錯誤和偏差，作為一名熱愛(ài)酒店工作的人來(lái)講，我現在僅僅能做的就是懷著(zhù)感激的心情，在崗位上的每天，總結前面工作的缺點(diǎn)和錯誤，用更多的時(shí)間認真完成好自己本職工作，這樣才對得起對我付出、對我信任、對我包容的酒店領(lǐng)導和其他的同事，用實(shí)際行動(dòng)不辜負在正熙的日子。
相信領(lǐng)導看到我這個(gè)態(tài)度也可以知道我對這次事件有很深刻的悔過(guò)態(tài)度，相信我的悔過(guò)之心，我的行為不是向酒店的紀律進(jìn)行挑戰，是自己的一時(shí)失足，希望領(lǐng)導可以原諒我的錯誤，我也會(huì )向你保證此事不會(huì )再有第二次發(fā)生。對于這一切我還將進(jìn)一步深入總結，深刻反省，懇請領(lǐng)導相信我能夠記取教訓、改正錯誤，把今后的事情加倍努力干好。同時(shí)也真誠地希望領(lǐng)導能繼續關(guān)心和支持我，并對我的問(wèn)題酌情處理。
辭職
致敬！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
服務(wù)檢討書(shū)8
尊敬的領(lǐng)導、同事們：
你們好!我懷著(zhù)愧疚寫(xiě)下這份檢討書(shū)，以向大家表示深刻認識改正思想工作責任心、服務(wù)態(tài)度欠缺的決心!我于XXXX年XX月XX日下午XX時(shí)左右與病人發(fā)生了口角，作為醫務(wù)人員，我沒(méi)有履行好自己的職責，違反了醫院的有關(guān)規定。我作為醫院這一服務(wù)行業(yè)的一名員工，與病人發(fā)生口角實(shí)在是不應該。經(jīng)過(guò)一番的深刻思考，我認識到自己服務(wù)
態(tài)度欠缺所犯下的錯誤會(huì )給院里帶來(lái)較大的聲譽(yù)損失。在平常的工作中，我總是安份守紀完成自己的工作，堅守好自己的崗位，可今天不知是什么原因就和病人發(fā)生了口角。經(jīng)過(guò)思考糾其原因，我認識到自己有時(shí)對病的服務(wù)態(tài)度較差，尤其是心中有事，心情不好的時(shí)候，對病人的態(tài)度比較生硬，這是我的不對。在今后的工作中我一定要虛心學(xué)習改掉這些壞毛病，履行好自己的崗位職責。同時(shí)也希望院里能給我一個(gè)改過(guò)自新的機會(huì )。
在寫(xiě)這份檢討書(shū)的同時(shí)，我真正覺(jué)悟到自己的錯誤，我這種行為在醫院同事之間造成了極其壞的影響，破壞了醫院的.形象。同事之間本應該互相學(xué)習，互相促進(jìn)，而我這種表現，給同事們帶了一個(gè)壞頭，不利于院系的院風(fēng)建設。我非常感謝領(lǐng)導這次叫我寫(xiě)檢討，使我明白了事情和我自己思想上不謹慎的錯誤。
與此同時(shí)我從今往后一定更努力要求自己，積極做好醫院一切工作，理解體會(huì )領(lǐng)導的安排!這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱，更為重要的是我感到對不起領(lǐng)導對我的信任!通過(guò)這件事情我深刻的感受到領(lǐng)導對我這種敗壞院風(fēng)的行為心情，使我心理感到非常的愧疚，我非常感謝院領(lǐng)導對我這次深刻的教育。更讓我明白了學(xué)做事并需學(xué)會(huì )做人，尊重病人就是尊重自己，愛(ài)護病人就是愛(ài)護醫院，今后我將用真誠的心，去善待痛苦中的病人，把苦、累、怨留給自己，將樂(lè )、安、康送給病人。將心比心，用我的愛(ài)心、誠心、細心，換回病人的舒心。
檢討人：XXX
XXXX年XX月XX日
服務(wù)檢討書(shū)9
尊敬的xx：
本人因平時(shí)工作踏實(shí)認真，在崗時(shí)間長(cháng)積累了一定的工作經(jīng)驗，所以近3個(gè)月來(lái)部門(mén)領(lǐng)導讓我代理著(zhù)領(lǐng)班的工作。但在這期間我覺(jué)得自己的工作表現和成績(jì)不盡人意，特別是期間產(chǎn)生的一些基本的關(guān)于衛生質(zhì)量的投訴及其它低級失誤造成的錯誤，令我不能不做一次深刻的思考和思想上的檢討。
10月17日，hskp收到一封1002房間的客人的賓客意見(jiàn)書(shū)，其中有這樣幾句話(huà)：“窗臺有厚的積灰，用紙巾一擦黑黑的，希望將此處清理干凈，以方便客人欣賞濱河大道的美景”�？纯腿耸穷H負閑情逸致的幾句話(huà)，卻是將我們衛生死角存在的問(wèn)題展現出來(lái)了，也將我在基層督導工作中的失職體現出來(lái)了。雖然說(shuō)十樓是屬于資深服務(wù)員自查自放房，我抽查。但也說(shuō)明我沒(méi)有掌握員工的心理動(dòng)態(tài)，平時(shí)沒(méi)有提高他們的自覺(jué)性。我沒(méi)有理解透自身的工作性質(zhì)，沒(méi)掌握方法，不是查房而查房，檢查衛生不是的事情。
在思想上，曾經(jīng)總是站在服務(wù)員的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，覺(jué)得他們，每日很辛苦而放低了自己的驗收標準，以致該做的衛生沒(méi)做徹底，有的甚至沒(méi)做。起初也礙于情面，不好意思去指出員工工作問(wèn)題，對于員工工作中出現的問(wèn)題，沒(méi)有讓他們自己來(lái)及時(shí)地跟進(jìn)和改正，而是一手包攬，善后了。其實(shí)這種工作方式既害了自己也害了員工。害自己：沒(méi)有更多的時(shí)間來(lái)做好自己的本職督導工作，害員工：因為他們不知自己哪里做得不足而得不到改進(jìn)。在這一點(diǎn)我要學(xué)會(huì )放手，對自己放手也是對員工放手，我放手做好自己的督導工作，讓員工放手去改進(jìn)自己的錯誤。
對于客人的投訴我沒(méi)怨言，因為是我錯在先而導致的結果，相反地我要感謝他的'提醒，也讓我警覺(jué)起來(lái)，讓我更盡心的工作。退后想一下，如果他把他對我們酒店的這種印象寫(xiě)到網(wǎng)上，要是別人讀到會(huì )是怎樣的反響，當見(jiàn)聞?wù)f(shuō)給身邊的朋友聽(tīng)，那對我們酒店的聲譽(yù)是多大的影響，那將對酒店的生意造成多大的損失?我真的不敢想象，也深為我工作失職給酒店帶來(lái)的不利而難過(guò)。因為這是我一手造成的，以我微薄之力，這責任和后果我怎承擔得起?!我深感到此時(shí)后果的嚴重性。也感謝領(lǐng)導的從輕處罰。
以后的工作我要加倍努力，絕不在同一地方摔倒，讓這件事警醒了我的心：做事要有始有終，千萬(wàn)不能半途而費。這也讓我想起部門(mén)領(lǐng)導經(jīng)常對我們說(shuō)的：100—1=0，做事一定要做足，不要完成百分九十九就松懈、放棄，而因為最后的百分之一滿(mǎn)盤(pán)皆輸。所以，我也感謝這份賓客意見(jiàn)書(shū)，感謝客人給我的提示，也給了我一種警醒。
在以后的工作中，我要努力做足。雖然能力和結果不能100%，但我的狀態(tài)和思想要投入100%。還有一點(diǎn)保證，決不能寫(xiě)有生以來(lái)的第三份檢討書(shū)了。
xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)檢討書(shū)10
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
真的萬(wàn)分抱歉！因為我在的工作中的意外失誤，竟導致給兩桌的客人都帶來(lái)了不好的體驗！同時(shí)也給您帶來(lái)了麻煩給餐廳帶來(lái)了損失，對此，我真的感到無(wú)比的慚愧。
作為一名服務(wù)員，為顧客做好服務(wù)工作，并讓顧客感到享受，就是我們的工作意義。但是，在這次的工作中，我卻因為自己的粗心和馬虎，將本該上給xx號桌客人的菜品，意外的上錯到了x號桌！這不僅讓xx號桌的客人因為長(cháng)久沒(méi)等到菜而感到不耐煩，也讓x號客人感到心中不自在！作為一名xxx餐廳的服務(wù)員，犯下這樣基礎至極的錯誤，我真的感到無(wú)比的慚愧！
但這盡管是基礎的錯誤，但其實(shí)也是非常容易犯下的錯誤！問(wèn)題，就在于我在工作中的細心和注意力！可是，我卻因為自己在生活中的一些問(wèn)題，導致在的工作中心神不定，不僅沒(méi)能展現出最好的服務(wù)態(tài)度，甚至還給客人們帶來(lái)這樣一出烏龍，弄的兩桌客人不高興。真的非常抱歉！
盡管，此次的問(wèn)題在您的傾力幫助下順利的解決了，但我卻忘不了自己犯下錯誤時(shí)的尷尬場(chǎng)面。這尷尬，不僅僅是對我，更是對我們餐廳！作為xxx的服務(wù)員，我行為就代表著(zhù)xxx餐廳的服務(wù)！但我卻沒(méi)有做好！這是給xxx餐廳的名譽(yù)帶來(lái)了影響！
在您后來(lái)的批評中，我也在這次的錯誤中深刻的認識了自己。作為一名服務(wù)員，我沒(méi)有重視自己的工作，沒(méi)有認真的對待自己的工作要求這是絕對不應該的！
此外，我因該認識到，作為服務(wù)員，我們的服務(wù)就是餐廳的服務(wù)，我們的行動(dòng)就是餐廳的.表現！如果我不能重視自己的工作，就會(huì )給餐廳帶來(lái)極大的麻煩！這不僅僅是金錢(qián)的損失，更是名譽(yù)的損害！
我也非常明白，xxx餐廳名譽(yù)是多么的重要，它不僅僅是領(lǐng)導們苦心經(jīng)營(yíng)的結果，也是我們和眾多前輩們努力的結晶！我決不能讓自己的行為給餐廳抹黑，更不能讓自己繼續犯下類(lèi)似的錯誤！
為此，在今后的工作中，我會(huì )更加嚴格的要求自己，并在工作前調整自己的狀態(tài)，讓自己能以最佳的狀態(tài)，用最好的服務(wù)去服務(wù)顧客！給顧客帶來(lái)最佳的享受！
我很抱歉這次給您和大家帶來(lái)了麻煩，但我今后定會(huì )以此次錯誤為警鐘，讓自己牢記工作的的要求！
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xxx年x月x日
服務(wù)檢討書(shū)11
尊敬的單位領(lǐng)導：
針對此次我與客戶(hù)起沖突的事情，我認真接受領(lǐng)導批評，深深地反省自己�；仡欏e誤，我由于沒(méi)有一個(gè)足夠的耐心解答顧客的問(wèn)題，對于顧客提問(wèn)產(chǎn)生了厭煩情緒，導致顧客也鬧起了情緒，最終導致顧客投訴給銀行產(chǎn)生了極其不好的影響。
反省錯誤，我作為一名銀行柜員，在上崗之前就經(jīng)歷了一系列的服務(wù)培訓。期間，培訓老師特別強調柜員是服務(wù)人員，最重要的.是應該時(shí)刻保持微笑，時(shí)刻耐心傾聽(tīng)顧客詢(xún)問(wèn)，為顧客答疑解惑。然而，這次事情當中我就沒(méi)有按照在崗工作的要求來(lái)進(jìn)行。面對顧客的咨詢(xún)，我沒(méi)有傾聽(tīng)多少，就顯得不耐煩了，這樣怎么可以呢��？
現如今，我已經(jīng)深深地知道錯了。正所謂“浪子回頭金不換，痛改前非任是賢”，我決心聯(lián)系當事顧客做出誠摯道歉，懇求顧客原諒。并且我尤其應該吸取本次錯誤的經(jīng)驗教訓，注意在今后的工作當中認真改善言行舉止，以真誠、簡(jiǎn)練、效率的工作服務(wù)顧客。
最后，我針對自身錯誤給銀行聲譽(yù)造成的影響，向領(lǐng)導表達歉意與愧疚，懇請領(lǐng)導原諒我這一回。
檢討人：XXX
20xx年xx月xx日
服務(wù)檢討書(shū)12
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
原本在最美好一周的開(kāi)始，在輕松愉悅的早會(huì )上，當我們要迎接快樂(lè )和憧憬時(shí)，卻被一個(gè)投訴我服務(wù)態(tài)度差的電話(huà)給擾亂了。當時(shí)我確實(shí)是一度抬不起頭，十分尷尬，羞愧的恨不得立馬找個(gè)地方躲起來(lái)。但是當我們遇到問(wèn)題時(shí)，不是逃避，而是要更加積極地面對。如果我們一再的逃避問(wèn)題，我們就會(huì )一錯再錯，不會(huì )有任何的長(cháng)進(jìn)。也會(huì )給更多人帶來(lái)麻煩，甚至會(huì )拖我們這個(gè)大集體的后腿。這次教訓說(shuō)大不大說(shuō)小不小，但無(wú)論它的大小，我們都要把它揪出來(lái)，然后消滅掉。
我回想了一下，這次打電話(huà)投訴我的那位客戶(hù)，是上次商場(chǎng)咨詢(xún)過(guò)我的.一位阿姨。因為當時(shí)商場(chǎng)在做一個(gè)中小型活動(dòng)，客流量特別大，前來(lái)前臺咨詢(xún)的人也特別多，甚至是排成了一條小小的長(cháng)龍。從上午開(kāi)始，就開(kāi)始有人咨詢(xún)，更多的是一些阿姨叔叔們，因為這次活動(dòng)主要就是針對他們舉辦的。從早上九點(diǎn)到下午四點(diǎn)，我一直保持良好的溝通速度和處理態(tài)度，一絲不茍的做好自己的工作。但是時(shí)間太長(cháng)了的緣故，確實(shí)心里有些焦躁。因為大部分的叔叔阿姨們溝通起來(lái)確實(shí)很困難，我的微笑也越來(lái)越難笑起來(lái)了。直到后來(lái)五點(diǎn)左右時(shí)，我確實(shí)足夠疲憊了，當天也沒(méi)有人來(lái)?yè)Q班，一直是我還有一名同事兩個(gè)人頂著(zhù)。
結果在他們的排隊中還出現了一些小插曲，有人想要插隊，被一個(gè)阿姨指責了，然后吵起來(lái)了。這個(gè)投訴我的阿姨當時(shí)想借這個(gè)機會(huì )插隊到前臺讓我先給她處理。我當時(shí)看著(zhù)好混亂的場(chǎng)面確實(shí)很氣憤，明明因為插隊吵起來(lái)，卻還是有人要插隊，所以我的態(tài)度就很不好的跟那個(gè)阿姨說(shuō)，麻煩你去后面。然后她就罵罵咧咧的走了。我也沒(méi)有想到會(huì )有這樣的結果。但確實(shí)是我工作上的疏漏。作為一名前臺客服人員，用微笑面對客戶(hù)是我們的宗旨，我卻忘記了這件事情，頭昏腦漲的對顧客開(kāi)始表達不滿(mǎn)了。真的很抱歉，我沒(méi)有展現良好的職業(yè)素養，給大家給商場(chǎng)帶來(lái)麻煩了，真的很抱歉！
這次事情也在一個(gè)態(tài)度的層面上點(diǎn)醒了我，在我們日常的工作之中，其實(shí)就是在不斷的鍛煉著(zhù)我們的修養，尤其是作為一名客服，更是考驗我們的工作能力和心理壓力。只有保持一顆平常心，才能把微笑送給每一位客戶(hù)，也才會(huì )讓每位客戶(hù)滿(mǎn)意，因此，我會(huì )在今后的工作生活中，改正這個(gè)缺點(diǎn)，更好的去達到一個(gè)更高的工作水準，不再讓領(lǐng)導們失望！
此致
敬禮!
姓名：
日期： 年 月 日
服務(wù)檢討書(shū)13
尊敬的領(lǐng)導
您好！
對不起，這次的工作我犯下了錯誤，不僅給客戶(hù)留下了不好的印象，還給銀行帶來(lái)了不好的影響�；叵胫�(zhù)自己的錯誤，我實(shí)在是感到抱歉。畢竟作為一名服務(wù)者，居然給客戶(hù)帶來(lái)這樣的印象。實(shí)在是不該。
這次會(huì )犯下這樣的錯誤，實(shí)在是我的經(jīng)驗和能力都還不夠，對當時(shí)的情況處理的不是很好，這才導致客戶(hù)前來(lái)投訴。在回憶了當時(shí)的情況后，我真的感到非常的慚愧。畢竟在當時(shí)那樣的情況下，我能做的事情其實(shí)還有很多，還有許多可以減少客戶(hù)怒氣的方法。但是，因為我的能力實(shí)在是不夠，連處理好當時(shí)手上的工作都已經(jīng)不得不拼上全力這才導致那位客戶(hù)受到了不好服務(wù)，對此，我深感懊悔。
但是，在仔細的`思考了很久之后，我也和同事們聊了一會(huì )，現在我非常的感謝大家，在他們安慰我的同時(shí)，也教會(huì )了我許多可能在那個(gè)時(shí)候用的上的方法。這讓我很是受教，同時(shí)，也讓我更加的對那位客戶(hù)感到慚愧。要是我能在平時(shí)多加強一下和同事們的交流，是不是就能避免今天這樣的情況了呢？但是畢竟已經(jīng)發(fā)生了這樣的事情，再去一直后悔也是沒(méi)有用的了。
對此，我改變了自己的想法，不能在一個(gè)地方跌倒兩次！我要對自己的錯誤進(jìn)行分析，我要好好的反省自己的問(wèn)題，爭取能做出改變，在工作上做好自己的事。
首先，我的經(jīng)驗不足這是關(guān)鍵性的問(wèn)題，經(jīng)驗只能積累和學(xué)習，現在犯下了這樣的事情，我也不能再慢慢悠悠的去累積經(jīng)驗了，我會(huì )向著(zhù)那些優(yōu)秀的老同事們積極的學(xué)習，主動(dòng)請教，當然，也會(huì )加強和同事們的交流，讓自己的能力得到提升，減少犯下這種錯誤的可能。
其次，我自己的心態(tài)也要好好的做一次調整，只有能力上來(lái)，卻少了一顆為客戶(hù)服務(wù)的心也是不行的，也正是這個(gè)方面的缺少，讓我沒(méi)及時(shí)意識到自己犯下了這樣的錯誤。面對這樣的情況，我會(huì )好好的改正自己，多去學(xué)習，多去改正，讓自己能更好的為客戶(hù)服務(wù)。
我知道，以我當時(shí)的經(jīng)驗和能力，那樣的情況下，錯誤不可避免。但是我會(huì )改正，不會(huì )讓錯誤再次出現在我的工作中！請領(lǐng)導相信我，給我一次證明自己的機會(huì )。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
服務(wù)檢討書(shū)14
各位同事：
20xx年某月的一中午，12點(diǎn)正，這個(gè)時(shí)間是我們門(mén)前柜員時(shí)間，在這個(gè)時(shí)間，為了順利，錢(qián)款清楚。所以，時(shí)是不對外收付款業(yè)務(wù)的。
當我正在緊張有序的清點(diǎn)庫存時(shí)，忽見(jiàn)一女子正走入大門(mén)，準備走向窗口時(shí)，為了不影響清庫存，為了不影響顧客等待時(shí)間，我主動(dòng)對她說(shuō)：“要干什么，，等一下再來(lái)：“，由于時(shí)間緊，錢(qián)款較瑣碎，所以態(tài)度不夠柔和，語(yǔ)氣有點(diǎn)生硬。由于客戶(hù)不理解規定，又認為顧客就是銀行的衣食父母，硬要存，這時(shí)，我放下手頭的工作，耐心，禮貌的解釋?zhuān)@位女子無(wú)法接受，在柜臺外生氣兼夾粗話(huà)，最后憤然投訴。
以上事件之所以發(fā)生，我認為要吸取以上教訓。
一：不論業(yè)務(wù)多么的繁忙，不論手頭的工作多么的重要，都要堅持微笑服務(wù)。
二：客戶(hù)是多種多樣的，素質(zhì)有高低。所以，我們在對話(huà)時(shí)要婉轉，要講究技巧。
三：要堅定不移的'正確理解堅持“顧客永遠是對的”要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細致，客戶(hù)的不滿(mǎn)意就是我們工作的不積極。
一葉可知秋，一事可成鏡。
我將以此事作為一面明鏡，以明鏡為鑒，時(shí)時(shí)自照，日日面對，在以后的工作中，露出一次次燦爛的微笑，做到一絲絲耐心的解釋。最終達到服務(wù)無(wú)止境，更上一層樓。
簽名：
時(shí)間：20xx年**月**日
服務(wù)檢討書(shū)15
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
我在和客戶(hù)去溝通的過(guò)程之中，是沒(méi)有溝通好，態(tài)度也不夠好，導致了客戶(hù)生氣，說(shuō)了我很多不好的話(huà)，也是影響了其他客戶(hù)的正常業(yè)務(wù)辦理，作為銀行窗口服務(wù)的一員，我工作的態(tài)度做的很糟糕，我也是要檢討。
這次也是客戶(hù)很多的問(wèn)題需要咨詢(xún)，我卻覺(jué)得這些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，怎么也要問(wèn)，明明就文件上寫(xiě)的很清楚的，我回答的時(shí)候也是有些不厭其煩，語(yǔ)氣不太對，也是導致了客戶(hù)生氣，說(shuō)了我，但是我還是沒(méi)有回嘴，我只是比較的懊惱，后來(lái)領(lǐng)導和客戶(hù)解釋?zhuān)蛻?hù)也是投訴了我，說(shuō)我的服務(wù)態(tài)度不好，當時(shí)我還覺(jué)得我是沒(méi)問(wèn)題的.，但是后來(lái)仔細的想了一下，領(lǐng)導也是說(shuō)了我一些，讓我也是清醒的認識到，可能我覺(jué)得簡(jiǎn)單的問(wèn)題，但是站在客戶(hù)的角度去理解，卻并不一定是那么的簡(jiǎn)單，我也是需要好好的反思，多去站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，而不是自己覺(jué)得怎么樣就怎么樣來(lái)做工作。
銀行窗口的服務(wù)工作，本來(lái)就是需要我們認真嚴謹的來(lái)做的，而且對待客戶(hù)的服務(wù)態(tài)度也是必須要好，之前也是有培訓過(guò)，我這次也是處理這方面的問(wèn)題太多了一些，所以也是導致了情緒不是那么的好，而自己也是在服務(wù)之中，沒(méi)有站在客戶(hù)那邊去想，一些問(wèn)題，其實(shí)只要我解釋清楚了，耐心一點(diǎn)，就不會(huì )出什么差錯，而且我們窗口面對的是廣大的客戶(hù)，要是我們這邊服務(wù)態(tài)度都不好，那么也是會(huì )給客戶(hù)帶來(lái)不好的印象，覺(jué)得我們銀行工作做得不好，可能還會(huì )損失掉一些客戶(hù)。并且我做窗口的工作，也是需要自己有耐心的，要學(xué)會(huì )去調整自己的情緒，而不是說(shuō)遇到客戶(hù)多了，自己就情緒上出問(wèn)題了。
領(lǐng)導，錯誤我也是意識到了，而且也是認真的反思，以后的工作之中，服務(wù)的時(shí)候，一定會(huì )多站在客戶(hù)的一個(gè)角度去想問(wèn)題，遇到了事情，也是不會(huì )被自己的情緒去控制，而是客觀(guān)耐心的做好工作，為客戶(hù)去服務(wù)，在事情的發(fā)生之后，我也是后悔，怎么自己當時(shí)做了那么錯誤的決定，語(yǔ)氣只要好一些，對待客戶(hù)友善一些，完全不會(huì )被客戶(hù)投訴的，領(lǐng)導，服務(wù)的工作，本來(lái)就是需要我們友善認真的去做的，以后窗口服務(wù)的工作，我保證不會(huì )再發(fā)生這種事情了，也是請您原諒我這次的錯誤，會(huì )認真改進(jìn)，不再犯的。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
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