服務(wù)態(tài)度不好檢討書(shū)(通用15篇)
在學(xué)習、工作或生活中出現了過(guò)錯后，為了表明自己悔改的決心，往往被要求寫(xiě)檢討書(shū)來(lái)自我檢討，寫(xiě)檢討書(shū)是為了能夠不斷提醒自己。你還在對寫(xiě)檢討書(shū)感到一籌莫展嗎？以下是小編收集整理的服務(wù)態(tài)度不好檢討書(shū)，希望對大家有所幫助。
服務(wù)態(tài)度不好檢討書(shū)1
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
我在這里向您認錯道歉，我這次服務(wù)態(tài)度不好，對我們銀行的影響非常大，有損我們公司的形象，我深感內疚，對不起公司的栽培。
我們的工作就是為各位來(lái)銀行的客戶(hù)提供幫助的，在工作的時(shí)候我們難免會(huì )遇到各種各樣的客戶(hù)，有脾氣好的客戶(hù)，有脾氣差的客戶(hù)等等，對待這些客戶(hù)我們不能夠因為一時(shí)的氣憤就給客戶(hù)臉色看，因為我們的工作就是為客戶(hù)服務(wù)的，義氣用事只會(huì )讓我們工作變得越來(lái)越差，不會(huì )有任何的好結果，對一個(gè)客戶(hù)的服務(wù)態(tài)度不好就會(huì )影響到其他客戶(hù)，我們在銀行就代表著(zhù)銀行的臉面，代表著(zhù)銀行，一舉一動(dòng)都不是可以隨意而為的，都需要我們三思后行。
服務(wù)態(tài)度不好這是對自己工作不負責的表現，我們的工作就是服務(wù)客戶(hù)，任何客戶(hù)我們都應該以笑臉相待，都應該用良好的服務(wù)態(tài)度去服務(wù)客戶(hù)，不為別的'職位了能夠讓客戶(hù)滿(mǎn)意，因為客戶(hù)滿(mǎn)意了才會(huì )把公司的口碑出去，但是如果客戶(hù)不滿(mǎn)意那傳播的速度是好事的數倍，影響也是極其惡劣的，這樣的結果也不是我想要看到的，我知道我這次犯的錯已經(jīng)違反了銀行的規定，也違背了自己的工作準則。
我們工作不能夠以自己的喜好行事，我應該始終以服務(wù)為重，不能夠因為其他因素而影響服務(wù)質(zhì)量，任何做法都要保證不影響客戶(hù)，客戶(hù)就是上帝，我們工作的對象是客戶(hù)，那么就要好好服務(wù)客戶(hù)，這次我因為一時(shí)的沖動(dòng)，給公司惹了麻煩犯了錯，下次絕不會(huì )了，以后我對待任何客戶(hù)都會(huì )一視同仁，不會(huì )歧視客戶(hù)，也不會(huì )因為客戶(hù)不禮貌而怠慢客戶(hù)更不會(huì )讓客戶(hù)不滿(mǎn)意，保證客戶(hù)滿(mǎn)意才是我要做的。
這次服務(wù)態(tài)度不好是我失職，是我沒(méi)有做好，我會(huì )牢記，不會(huì )再犯。每一個(gè)來(lái)到銀行的客戶(hù)都是非常著(zhù)急，有急事的，客戶(hù)需要我們工作人員幫助的時(shí)候我們應該始終保持微笑，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們存在的意義就是為客戶(hù)提供服務(wù)的，一起都需要一客戶(hù)為主，而不是對客戶(hù)發(fā)脾氣，給臉色。我這段時(shí)間工作心態(tài)變得有些浮躁了，沒(méi)有達到一個(gè)服務(wù)人員該有的素質(zhì)，這是我的錯，我以后會(huì )在服務(wù)的時(shí)候注意，絕不會(huì )在這樣了，我會(huì )牢記自己工作使命，會(huì )努力的去幫助客戶(hù)，做到自己應該做的，成為一個(gè)合格的銀行人員。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
服務(wù)態(tài)度不好檢討書(shū)2
尊敬的經(jīng)歷：
您好！
很多時(shí)候我們會(huì )因為在崗位上的一些細節沒(méi)有留意好，照顧到客戶(hù)的心情，導致最后客戶(hù)非常失望，以前沒(méi)有留意是因為沒(méi)有發(fā)現，這次因為我做的不夠好，被客戶(hù)投訴，讓客戶(hù)失望了，我才知道原來(lái)我有很多地方有欠缺。
我以前工作都是以完成工作為主，沒(méi)有太多的去做好其他的事情，也沒(méi)有多認真努力，始終只記住一點(diǎn)，那就是想著(zhù)如何去做，卻不會(huì )努力做好，對于客戶(hù)總是缺少熱情和禮貌，這樣就給了我工作極大的阻礙，因為自己做的不夠好，所以令大家失望了。
看著(zhù)遠方不斷下落的夕陽(yáng)，望著(zhù)一點(diǎn)點(diǎn)的流逝的時(shí)間，總是盼望著(zhù)早日下班。就這樣散漫的態(tài)度引起了客戶(hù)的反感，很多時(shí)候只顧著(zhù)完成，而不顧結果是不對的，我們窗口是為了服務(wù)客戶(hù)而設定的，所以一切都必須要按照客戶(hù)的要求來(lái)行事，不能為逆客戶(hù)的意見(jiàn)。
傷害了客戶(hù)的情感，服務(wù)態(tài)度不熱情，沒(méi)有多少認真，敷衍明顯會(huì )讓客戶(hù)失望，留下傷害但是我卻沒(méi)有去思考這些，認為客戶(hù)永遠都不會(huì )變這都是正常的，但是我卻忘記了一點(diǎn)，原因是我沒(méi)有尊重客戶(hù)，始終只站在自己的角度來(lái)考慮問(wèn)題，沒(méi)有去為客戶(hù)思考問(wèn)題。
在崗位上我這樣做明顯非常不友好，很多客戶(hù)雖然對我的做法沒(méi)有說(shuō)出什么，但是卻也令他們失望了，直到有客戶(hù)明確的指出了自己的問(wèn)題，這時(shí)候我才了解到一點(diǎn)，那就是，我必須要為自己的做法買(mǎi)單，傷害到客戶(hù)也影響到了我的工作，美譽(yù)成為一個(gè)好的員工。
在銀行，我們必須要以客戶(hù)為尊，重視客戶(hù)的觀(guān)念，尊重客戶(hù)的`想法，而不是在客戶(hù)煩惱的時(shí)候傷害客戶(hù)，讓客戶(hù)失望流淚。以前沒(méi)有認真做好服務(wù)工作，今后我會(huì )吸取教訓，認真的去做好自己的服務(wù)，完成自己的任務(wù)，絕不會(huì )在犯同樣的錯了，一定做到認真準確，完成的及時(shí)有效。
態(tài)度問(wèn)題一直都受到經(jīng)理的強調，但是卻沒(méi)有被我認真執行，在我看來(lái)工作只要完成就好，我的服務(wù)態(tài)度明顯不好，所以客戶(hù)不在愿意繼續接受我的工作方式，我思考了很久，這樣的方式代表了不適合，需要淘汰，需要調整心態(tài)，以前不認為客戶(hù)有多重要，今后會(huì )認真熱情的對待每一個(gè)客戶(hù)，做好自己的工作，不在讓客戶(hù)失望了。
此致
敬禮！
檢討人；xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度不好檢討書(shū)3
尊敬的領(lǐng)導
您好！
我是xxx，我為這次錯誤感到很慚愧，身為服務(wù)行業(yè)的工作者，基本素養我沒(méi)做到，丟失了最基本的一些素養，對于一名服務(wù)工作者來(lái)說(shuō)我今天的行為是莫大的失職，也是重大的徐錯誤，您很多次都說(shuō)過(guò)這些，跟我多次的也強調過(guò)，我們身在服務(wù)行業(yè)這些基本的素養真的不能丟失，服務(wù)態(tài)度是很重要的，這次我就是因為服務(wù)態(tài)度不好，讓顧客有了意見(jiàn)，給我們店丟臉了，我們店主要做的就是服務(wù)，我卻破壞這樣的規矩，我的行為實(shí)在是在挑戰我們店的制度，這次因為我自身的問(wèn)題，讓顧客很不滿(mǎn)意，這樣的影響是很深的，與我們店的服務(wù)形象很不好。
這次事情我完全是因為自己個(gè)人的原因，是我的自身的原因引起的顧客不滿(mǎn)，對于服務(wù)工作來(lái)講我這是對工作的不負責，我的行為是缺失了很多，我因為自己今天工作不在狀態(tài)，我把情緒帶入到了工作當中，您在我們員工集體會(huì )議上面很多次就提到過(guò)，我們要注意這些，情緒萬(wàn)萬(wàn)不能帶入到工作當中，作為服務(wù)工作者如果這些做不到，就很不適合做這份工作，我這次是對自己有了一個(gè)深刻的認識了，我一直都在告誡自己一定要做一名合格的服務(wù)人員，來(lái)到這里做服務(wù)的第一天，我其實(shí)就已經(jīng)做好的準備了，可是今天還是沒(méi)有堅持住。
不管是什么理由這次我已經(jīng)是做錯了，也確確實(shí)實(shí)讓顧客不滿(mǎn)意了，這也是這次的問(wèn)題的關(guān)鍵，時(shí)候我也跟顧客道歉，做這個(gè)行業(yè)不能什么事情都是自己想怎么樣就怎么樣，一切一服務(wù)為宗旨才能算得上一個(gè)好的服務(wù)工作者，我現在很后悔，我實(shí)在不該把情緒帶到工作，我是很喜歡服務(wù)工作的，來(lái)到這里的時(shí)候我就是本著(zhù)一個(gè)很好的興趣在工作，這也是我服務(wù)工作的一個(gè)動(dòng)力，不能丟失了這種動(dòng)力，我今天讓顧客不滿(mǎn)意了，問(wèn)題出在我，至于理由什么的我覺(jué)得自己沒(méi)什么理由說(shuō)的.，一切的理由都不能挽回顧客對我們店的看法。
此刻的我真的內心充滿(mǎn)自責，我在這里也工作很久了，這種服務(wù)上面的錯誤我真的我不應該犯，我是一名老員工應該承擔這次的錯誤，我身為老員工這些基本的意識一定還是要有的，這次讓顧客不滿(mǎn)意責任在我，情緒帶入到工作當中是第一點(diǎn)，再一個(gè)這次事情，我一定會(huì )好好反省的，這次之后我也意識到了，心態(tài)是的重要性，保持一個(gè)好的心態(tài)，每一次工作都應該不帶任何負面情緒，請領(lǐng)導再給我一個(gè)機會(huì )。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
服務(wù)態(tài)度不好檢討書(shū)4
尊敬的xx領(lǐng)導：
您好！
在此，十分抱歉地向你遞交我這份工作服務(wù)態(tài)度惡劣的檢討書(shū)，今天上午，由于我自己家中受了些許的委屈所以在窗口工作時(shí)略有些心煩意躁，于是在與客戶(hù)進(jìn)行交談時(shí)顯得有些不耐煩。特別時(shí)在與一位客人講解金融產(chǎn)品時(shí)更是沒(méi)有耐心，竟說(shuō)說(shuō)出了“我實(shí)在跟您說(shuō)不通”這樣的話(huà)語(yǔ)，是的客人對我的工作態(tài)度做出了投訴�，F在才反應過(guò)來(lái)的我，已經(jīng)什么都晚了。因為這一次工作的.失誤遭到了您的指責，這本是我的失誤，我應該虛心接受您的批評。然而我因為今天心情低沉，加上日常脾氣就很暴躁，一時(shí)沖動(dòng)對你做了頂撞�，F如今，當我冷靜下來(lái)我深深對自己的所作所為感到愧疚，我經(jīng)過(guò)面壁思過(guò)與深刻反省。我深深地覺(jué)悟到自己身上有很多缺點(diǎn)、不足需要檢討與改正。
第一，我身為一名銀行窗口的工作人員，工作無(wú)疑是需要自己以一份耐心、細致的心態(tài)面對的。
第二，在工作期間，遇到錯誤遭受上司指責，也是無(wú)可厚非，自己就應該虛心接受。
第三，在工作期間并沒(méi)有將自己的工作態(tài)度擺端正，應該將工作與生活完全的區分開(kāi)來(lái)。
綜上三點(diǎn)，可見(jiàn)我犯下了多么嚴重的錯誤，我的錯誤，無(wú)疑是大大辜負了單位領(lǐng)導對我的殷切期望、關(guān)懷，也給單位領(lǐng)導造成了困擾。
最后我寫(xiě)一下對今后保證：
第一我保證今后工作期間以極其負責的態(tài)度對待工作，要認真工作，避免出現工作錯誤。
第二，我今后一定痛改前非，徹底修養自身，遇到問(wèn)題遭受指責虛心接受，尤其是要對領(lǐng)導有尊敬態(tài)度。
現在的我感到非常抱歉！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
服務(wù)態(tài)度不好檢討書(shū)5
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
在此，我就在xx銷(xiāo)售期間與客戶(hù)發(fā)生發(fā)生爭執而向您遞交這份檢討書(shū)，以深刻反省我的錯誤，懇請您的原諒，并且盡我所能地認知錯誤、反省錯誤、改正錯誤。
回顧本次錯誤，由于當天我情緒比較低落，出于一些私人原因心情比較煩躁，遇到這個(gè)客戶(hù)又多番咨詢(xún)問(wèn)題，沒(méi)有一個(gè)清晰的詢(xún)問(wèn)脈絡(luò )，這導致我最終難以忍受，顯得脾氣有點(diǎn)火爆不耐煩。就此，我們產(chǎn)生了爭執。
通過(guò)這次錯誤經(jīng)歷，讓我懂得了一個(gè)道理：身為服務(wù)人員，必須深刻懂得行業(yè)規范，尤其是對于顧客的服務(wù)態(tài)度一定要始終如一，不能有絲毫的怠慢與松懈。作為一名機票銷(xiāo)售人員，以自己良好的態(tài)度贏(yíng)得客戶(hù)認可，這是自己的本職。工作期間需要耐心、貼心，要盡量清楚得解答顧客咨詢(xún)的問(wèn)題。而此次我就做的很不應該了，一來(lái)沒(méi)有一個(gè)耐心工作態(tài)度，二來(lái)情緒也比較激動(dòng)，對客戶(hù)態(tài)度比較不好。
在領(lǐng)導的'批評教育下，我已經(jīng)醒悟了，知道錯誤了。在此我要鄭重地向領(lǐng)導表達歉意，并且對于我的行為給單位造成的不良影響表達愧疚。從今往后我一定要認真面對自身缺點(diǎn)，認真彌補不足，爭取達到一個(gè)良好的工作素質(zhì)狀況。
本人自身成長(cháng)較慢，沒(méi)有好好與客戶(hù)溝通理念，也比較的情緒化，沖動(dòng)。沒(méi)有把握好與客戶(hù)交流溝通的方式。還應該努力學(xué)習好業(yè)務(wù)水平，提高自己的市場(chǎng)意識和實(shí)施經(jīng)驗。做一個(gè)全面復合型人才。
我深刻認識到我的不足，我錯在哪里，讓我知道我以后應該怎么做，感謝大家指出我所犯的錯誤，也希望大家繼續監督和幫助我，讓我能更快成長(cháng)起來(lái)。我會(huì )已行動(dòng)來(lái)表示自己的覺(jué)醒，以加倍努力的工作來(lái)為我單位的工作做出積極的貢獻。
此致
敬禮
檢討人：xxx
20xx年x月x日
服務(wù)態(tài)度不好檢討書(shū)6
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
由于我在工作期間服務(wù)態(tài)度不好的緣故從而引起了客戶(hù)對酒店的反感，因為自身的錯誤行徑連累酒店的形象受損則是有些得不償失的，而且無(wú)論是酒店領(lǐng)導還是部門(mén)同事都會(huì )對我這種服務(wù)態(tài)度不好的問(wèn)題感到失望，而我在感到自責的同時(shí)也要深刻檢討自己服務(wù)態(tài)度不好的問(wèn)題才行。
作為酒店員工應當明白保持良好的服務(wù)態(tài)度既是對客戶(hù)的尊重也是對酒店的負責，在酒店的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中員工服務(wù)態(tài)度的好壞也會(huì )影響到客戶(hù)的評價(jià)，所以即便是為了營(yíng)造良好的'口碑也做好自身的服務(wù)工作才行，然而也許是自己近期沒(méi)能調整好心態(tài)的緣故以至于影響到工作的服務(wù)水平，若是我能夠理智地看待問(wèn)題也許便不會(huì )出現態(tài)度不好的問(wèn)題了，畢竟無(wú)論是怎樣的情緒都不能夠因此影響到自身的服務(wù)工作，連這點(diǎn)自制力都沒(méi)有的話(huà)又怎能通過(guò)自身的努力做好酒店的服務(wù)工作？至少面對問(wèn)題的時(shí)候應當冷靜分析并考慮到服務(wù)態(tài)度不好可能導致的后果才行。
對待問(wèn)題不考慮后果以至于引起客戶(hù)反感無(wú)疑是愚蠢的做法，可惜的是我直到被領(lǐng)導批評以后才明白自己在酒店服務(wù)工作中的做法是極其錯誤的，即便是客戶(hù)的要求有些過(guò)分也應該先請示領(lǐng)導或者詢(xún)問(wèn)同事才行，這種自作主張以至于服務(wù)態(tài)度不好的問(wèn)題很容易影響到酒店的經(jīng)營(yíng)效益，無(wú)論是以往的培訓還是酒店的會(huì )議都強調過(guò)這類(lèi)問(wèn)題自然要將其謹記在心，至少不能因為個(gè)人做法導致酒店整體利益受損才行，即便是明白這類(lèi)道理也要將其運用到工作中去才能避免這類(lèi)問(wèn)題的出現。
其實(shí)我在酒店工作中應該多借鑒同事的具體做法才能避免錯誤的產(chǎn)生，至少在問(wèn)題產(chǎn)生的同時(shí)應該思考自己的做法將會(huì )給酒店造成怎樣的做法，須知作為酒店員工的我在工作中的做法并不僅僅代表自己從而需要更加謹慎些才行，為了挽回損失應該向客戶(hù)進(jìn)行道歉并希望對方能夠原諒自己服務(wù)態(tài)度不好的問(wèn)題，而且我也要向領(lǐng)導檢討自身的過(guò)失并承諾以后將會(huì )好好對待服務(wù)工作，若是能夠早些意識到這類(lèi)問(wèn)題的危害性也就不會(huì )導致酒店的形象遭受損失了。
在做好酒店工作的同時(shí)也要通過(guò)自身的努力為客戶(hù)提供良好的服務(wù)，畢竟對于酒店的長(cháng)期發(fā)展來(lái)說(shuō)客戶(hù)的評價(jià)往往都是十分重要的，所以我得重視客戶(hù)的評價(jià)并通過(guò)自身的服務(wù)工作幫助到對方才行，而且已經(jīng)得到教訓的我會(huì )更加認真地對待酒店的服務(wù)工作從而提升自身的綜合素質(zhì)。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
服務(wù)態(tài)度不好檢討書(shū)7
尊敬的老師：
您好！
我是我們餐飲店的一名經(jīng)理，身為經(jīng)理就要以身作則，做好一個(gè)服務(wù)熱情，做事考慮周到的好榜樣。而就在昨天我卻犯了一個(gè)不該犯的錯誤，那就是在昨天接待顧客的過(guò)程中，表現的很不好，表現不好有兩方面，一個(gè)是對顧客的態(tài)度不好，另一個(gè)是處理事情的方式不對。關(guān)于這兩點(diǎn)，我在事后做了一個(gè)深刻的檢討，我知道光檢討沒(méi)用，所以我在下面還會(huì )寫(xiě)到我的保證，我會(huì )用我對領(lǐng)導的保證和承諾來(lái)約束自己以后在店里的各種行為，所以請領(lǐng)導相信我。
昨天事情發(fā)生的經(jīng)過(guò)是這樣子的。
昨天店里的生意好到爆棚，但是生意越好，麻煩就越多，所以昨天有好幾桌都出了問(wèn)題。但是問(wèn)題也都是一些小問(wèn)題，無(wú)非不是菜上錯了，就是菜上慢這些。但是顧客不認為，顧客認為這些都是大事，碰上個(gè)明事理的顧客還好解決，但是要是碰上個(gè)斤斤計較的她就會(huì )一直跟你胡攪蠻纏。
當然我不是說(shuō)客戶(hù)不對，客戶(hù)說(shuō)的都是對的，這也是我要反省的一個(gè)地方。只是昨天實(shí)在是太忙，這桌還沒(méi)解決完，那桌就又出現了問(wèn)題。再加上和我一天當值的主管都有事情請假回家了，所以我一個(gè)人人手不夠，腦子在當時(shí)就已經(jīng)忙暈了。所以當我在解決這桌菜沒(méi)有上齊的時(shí)候，碰上隔壁桌的客戶(hù)又在喊我，我就有點(diǎn)煩躁。順嘴就說(shuō)了一句等一下，顧客也可能聽(tīng)出來(lái)了我的不耐煩，就上前理論，說(shuō)到憑什么就要他等，那個(gè)顧客估計也是一個(gè)急性子，我當時(shí)也沒(méi)想那么多，被他那么一說(shuō)，一晚上的情緒也上來(lái)了。就沒(méi)好氣的跟他嗆了起來(lái)，兩人情緒一激動(dòng)場(chǎng)面就控制不了，弄的那一桌的顧客都很氣憤，說(shuō)要投訴我們，我這才意識到事情的嚴重性。直到領(lǐng)導過(guò)來(lái)才把問(wèn)題解決。
我檢討我不該把我的情緒都發(fā)在顧客身上，不該在他遇到事情需要找我幫助的`時(shí)候，而對他態(tài)度不好。不管事情有多忙，不管我的情緒有多遭，面對顧客，面對我的工作，我就要控制住自己的情緒，把我不好的情緒丟到一邊，顧客才是最重要的。我檢討我處理事情的方式不對，我應該在我忙不贏(yíng)的時(shí)候，讓服務(wù)員過(guò)來(lái)幫忙處理，先安撫一下他的情緒，不管客戶(hù)對不對，脾氣好不好，我都要先禮讓客戶(hù)，一切以他們的感受為主。
我在這里也進(jìn)行保證，以后絕對不會(huì )再出現這種像昨天這種對顧客態(tài)度不好的情況，我承諾我一定在以后會(huì )用我更良好的態(tài)度，用我更優(yōu)秀的表現來(lái)服務(wù)顧客。我說(shuō)到一定做到，所以請領(lǐng)導相信我。
此致
敬禮！
檢討人：xx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度不好檢討書(shū)8
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
我在和客戶(hù)去溝通的過(guò)程之中，是沒(méi)有溝通好，態(tài)度也不夠好，導致了客戶(hù)生氣，說(shuō)了我很多不好的話(huà)，也是影響了其他客戶(hù)的正常業(yè)務(wù)辦理，作為銀行窗口服務(wù)的一員，我工作的態(tài)度做的很糟糕，我也是要檢討。
這次也是客戶(hù)很多的問(wèn)題需要咨詢(xún)，我卻覺(jué)得這些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，怎么也要問(wèn)，明明就文件上寫(xiě)的很清楚的，我回答的時(shí)候也是有些不厭其煩，語(yǔ)氣不太對，也是導致了客戶(hù)生氣，說(shuō)了我，但是我還是沒(méi)有回嘴，我只是比較的懊惱，后來(lái)領(lǐng)導和客戶(hù)解釋?zhuān)蛻?hù)也是投訴了我，說(shuō)我的服務(wù)態(tài)度不好，當時(shí)我還覺(jué)得我是沒(méi)問(wèn)題的，但是后來(lái)仔細的想了一下，領(lǐng)導也是說(shuō)了我一些，讓我也是清醒的認識到，可能我覺(jué)得簡(jiǎn)單的問(wèn)題，但是站在客戶(hù)的角度去理解，卻并不一定是那么的簡(jiǎn)單，我也是需要好好的反思，多去站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，而不是自己覺(jué)得怎么樣就怎么樣來(lái)做工作。
銀行窗口的服務(wù)工作，本來(lái)就是需要我們認真嚴謹的`來(lái)做的，而且對待客戶(hù)的服務(wù)態(tài)度也是必須要好，之前也是有培訓過(guò)，我這次也是處理這方面的問(wèn)題太多了一些，所以也是導致了情緒不是那么的好，而自己也是在服務(wù)之中，沒(méi)有站在客戶(hù)那邊去想，一些問(wèn)題，其實(shí)只要我解釋清楚了，耐心一點(diǎn)，就不會(huì )出什么差錯，而且我們窗口面對的是廣大的客戶(hù)，要是我們這邊服務(wù)態(tài)度都不好，那么也是會(huì )給客戶(hù)帶來(lái)不好的印象，覺(jué)得我們銀行工作做得不好，可能還會(huì )損失掉一些客戶(hù)。并且我做窗口的工作，也是需要自己有耐心的，要學(xué)會(huì )去調整自己的情緒，而不是說(shuō)遇到客戶(hù)多了，自己就情緒上出問(wèn)題了。
領(lǐng)導，錯誤我也是意識到了，而且也是認真的反思，以后的工作之中，服務(wù)的時(shí)候，一定會(huì )多站在客戶(hù)的一個(gè)角度去想問(wèn)題，遇到了事情，也是不會(huì )被自己的情緒去控制，而是客觀(guān)耐心的做好工作，為客戶(hù)去服務(wù)，在事情的發(fā)生之后，我也是后悔，怎么自己當時(shí)做了那么錯誤的決定，語(yǔ)氣只要好一些，對待客戶(hù)友善一些，完全不會(huì )被客戶(hù)投訴的，領(lǐng)導，服務(wù)的工作，本來(lái)就是需要我們友善認真的去做的，以后窗口服務(wù)的工作，我保證不會(huì )再發(fā)生這種事情了，也是請您原諒我這次的錯誤，會(huì )認真改進(jìn)，不再犯的。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
服務(wù)態(tài)度不好檢討書(shū)9
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
我是xx書(shū)店里的一名員工，我叫xx。因為在昨天值班的時(shí)候，我對一名顧客出現了服務(wù)態(tài)度不好的情況，而導致她對我們書(shū)店進(jìn)行了投訴。面對這一嚴重的錯誤，我做出了深刻的反思和檢討，檢討如下。
xx月xx日，正好是我們的活動(dòng)日，來(lái)我們店里看書(shū)的人很多，過(guò)來(lái)咨詢(xún)我問(wèn)題的顧客也很多。，我正在整理書(shū)店里的`書(shū)籍，剛好有個(gè)小妹妹過(guò)來(lái)問(wèn)我童話(huà)書(shū)在哪里，我就指了一個(gè)方向，她還是不知道在哪，于是我就讓她先等一等，等我整理完了這一欄書(shū)籍，就帶她過(guò)去。就在我準備帶她過(guò)去找書(shū)的時(shí)候，另外一名過(guò)來(lái)看書(shū)的女士就擋在了我們前面，然后問(wèn)我xx書(shū)籍在哪，我想了一下，歷史類(lèi)書(shū)籍就在我們旁邊一欄，所以就跟她指了一下。說(shuō)應該都在那一塊，讓她先自己找一找，我要先帶小妹妹過(guò)去那邊找童話(huà)書(shū)，之后再過(guò)來(lái)幫她找。但是她好像很不樂(lè )意，一定要我幫她先找到書(shū)，才能讓我帶小妹妹過(guò)去。我說(shuō)是這個(gè)小妹妹先來(lái)的，而且她已經(jīng)等了很久了。但是那位顧客蠻不講理的說(shuō)她也找了很久，而且還指著(zhù)我的鼻子說(shuō)我區別對待顧客。我本來(lái)還想對她言相勸的，但是看到她這種態(tài)度，我也就沒(méi)有好脾氣了。直接略過(guò)他就帶著(zhù)小妹妹走了，之后她便在書(shū)店里大聲開(kāi)罵，不僅吵到了當天來(lái)書(shū)店看書(shū)的其他顧客，還在第二天的時(shí)候對我們書(shū)店進(jìn)行了投訴舉報。最后，還是我們的經(jīng)理打電話(huà)給她賠了很多不是才讓她撤銷(xiāo)投訴的。
雖然這次的事件是顧客胡攪蠻纏，不講道理在先，但是我們作為一名書(shū)店的店員，不管是對待性情暴躁的客戶(hù)，還是對待溫柔脾氣好的顧客，我們都要盡自己最大的可能性去包容他們，去為他們做好服務(wù)。即使是遇到像這次這種蠻不講理的顧客，我們也要控制住自己的脾氣，對她應該是順著(zhù)她的意愿走，先安撫好她的情緒，再來(lái)跟她溝通和提出解決方案。而不是她對你態(tài)度不好，你就可以對她態(tài)度不好，我要時(shí)刻記住顧客是我們服務(wù)的對象，既然我已經(jīng)來(lái)到書(shū)店工作，就是顧客服務(wù)，就是為書(shū)店服務(wù)的。如果連這點(diǎn)忍耐度和服務(wù)意識都沒(méi)有，那我就不配在這里工作了。所以我向領(lǐng)導道歉，我向昨天的那位顧客道歉，我不應該漠視她，不應該對她態(tài)度不好。我以后也一定會(huì )加強自己的服務(wù)意識，做好自己的服務(wù)工作。
此致
敬禮！
檢討人：xx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度不好檢討書(shū)10
您好！
首先，請允許我鄭重的向您和說(shuō)一句：對不起，以為的原因給酒店和您都帶來(lái)了不好的影響，我感到非常的抱歉，更是作為一名酒店的接待員，作為酒店的首要位置的工作人員，自己的不夠好而導致酒店損失一名客人，更是給酒店的信譽(yù)和服務(wù)帶來(lái)了不好的影響。
我也知道自己現在不管是說(shuō)什么都已經(jīng)沒(méi)有用了，作為服務(wù)行業(yè)的人最重要的就是我們的服務(wù)態(tài)度，客戶(hù)來(lái)我們酒店，看中的不僅僅是我們酒店的企業(yè)文化，看重的更是我們的服務(wù)態(tài)度，畢竟我們酒店一直是以服務(wù)好，態(tài)度好為企業(yè)宗旨的，外界的人對我們XX酒店也是一致的贊揚我們的服務(wù)態(tài)度極佳，但是今天我卻因為自己的一些私人情緒導致客人對酒店產(chǎn)生了誤解，更是因為自己的原因，導致酒店的信譽(yù)或多或少都會(huì )有一定的'損失。我知道如果是因為自己的情緒不好是可以和領(lǐng)班商量今天的崗位的，但是我卻因為自己的一時(shí)間的逞強和不愿意給酒店和同事帶來(lái)其他不必要的麻煩而帶來(lái)了更大的麻煩，請您相信我，我絕對不是故意的，我要是知道會(huì )發(fā)生這樣子的事情，我一定會(huì )向領(lǐng)班說(shuō)明原因的，但是現在的問(wèn)題是世界上根本就不可能發(fā)生什么早知道的情況，而我的錯誤也已經(jīng)產(chǎn)生，我也知道自己錯了，作為一名服務(wù)行業(yè)的工作人員，本身就應該做到足夠的公私分明，更不應該將自己的私人情緒和感情帶來(lái)工作上來(lái)，不管自己的生活和私下發(fā)生了什么樣的事情，在工作的時(shí)候就應該拿出自己最佳的服務(wù)態(tài)度來(lái)對待客人，就像是我們換位思考，要是因為自己去外面消費，遇到的都是對著(zhù)你一臉苦悶，對你的要求也是愛(ài)答不理的人，那樣的話(huà)我們的心里也肯定還是會(huì )非常的不舒服甚至會(huì )生氣。
經(jīng)過(guò)自己的很久的自我反省和檢討，我已經(jīng)認識到自己的錯誤，所以這次自己錯誤所產(chǎn)生的后果我一定會(huì )盡自己的全力去承擔，并且在以后的工作中做到公司分明，在工作的時(shí)候為客人和同事展現出自己最充足的精神和最好的服務(wù)，一定會(huì )盡自己的力量去挽救酒店的損失，并且我也相信只要酒店愿意給我這次機會(huì )，我也一定會(huì )更加的努力工作來(lái)回報酒店的栽培和信任。
此致
敬禮！
檢討人：XXX
20xx年X月X日
服務(wù)態(tài)度不好檢討書(shū)11
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
我是xxx，我真的選的是非常的自責，要與自己心里做了這么一件事情，讓你失望了，來(lái)到銀行工作了一年的時(shí)間，我一直對這里的工作都非常的熟悉，這自己做出的成績(jì)很是滿(mǎn)意，但是現在發(fā)生的事情，但我真的是非常的自責，我也想了很多很多，有些時(shí)候不知道怎么去跟你解釋?zhuān)虑橐呀?jīng)發(fā)生了，我一定好好的，發(fā)現自己這次是我工作態(tài)度好，我的服務(wù)不好，給我們銀行抹黑了，這樣的情況以后再也不會(huì )出現，通過(guò)這次的事情，我也知道了，這其中的厲害關(guān)系一定會(huì )好好的反省自己。
對于這次的事情，我也在想一個(gè)問(wèn)題，自己為什么會(huì )犯這種錯誤，我也一直都在想著(zhù)怎么去跟你解釋?zhuān)康枪ぷ鲬B(tài)度不好，就是態(tài)度不好，來(lái)到銀行工作一年的時(shí)間了，我在這里的一切都非常的熟悉，但是這次我犯了這種低級的錯誤，不能夠再給自己開(kāi)脫了，我的態(tài)度這么不好，也不知道為什么會(huì )造成這樣的事情，工作態(tài)度決定了非常多的事情，而我這次的服務(wù)態(tài)度這么不好，作為窗口工作人員，我一直都在想著(zhù)怎么去提高自己的業(yè)務(wù)水平，讓客戶(hù)對我們的印象提高一些，但是我這次工作的一個(gè)態(tài)度實(shí)在是不好，我想了想，這的確是我的錯誤，是我對工作的'一個(gè)不負責，當時(shí)沒(méi)有想那么多，就覺(jué)得心里不平衡，然后就遭到了客戶(hù)的一個(gè)投訴，我現在想著(zhù)想，確實(shí)是我的過(guò)失，也給自己的工作造成了很多很多麻煩，我知道這件事情不能夠輕而易舉的給自己去開(kāi)脫，我需要調整好心態(tài)，糾正自己不應該出現的錯誤。
這件事情我真的是知道錯了，我作為一名銀行工作人員，我們又擺好心態(tài)，我也沒(méi)有去做好自己的本職工作，這次的事情更加是讓我體會(huì )到了這一點(diǎn)，我希望你能夠給我一個(gè)機會(huì )，以后再也不會(huì )在銀行工作當中犯這種低級的錯誤，我也會(huì )端正好自己的態(tài)度，讓自己控制住自己的情緒，一切以工作與銀行的利益至上，不能為了自己的私人情緒而去違反工作的規章制度，請你相信我，給我機會(huì )。未來(lái)的工作時(shí)間還要很長(cháng)，我作為一名銀行工作人員，肯定不會(huì )再給自己的工作丟臉了，我一定會(huì )提高自己的業(yè)務(wù)水平，提高自己的工作能力，反正態(tài)度為客戶(hù)好好服務(wù)。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
服務(wù)態(tài)度不好檢討書(shū)12
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
首先，我對此次事件進(jìn)行解釋?zhuān)驗槲以诠ぷ鬟^(guò)程中對顧客的怠慢，失禮以及工作上的漫不經(jīng)心，給公司造成了一些不良的影響，更是導致?lián)p害了公司的利益和美譽(yù)，特意向各位領(lǐng)導表達我最為真誠的道歉，對于此次錯誤我感到萬(wàn)分的愧疚與無(wú)以附加的后悔遺憾。事情已經(jīng)發(fā)生，道歉已于事無(wú)補，但在此，我還是要真誠的對公司，對各位檢討我的行為，深刻反思，堅決杜絕此類(lèi)事件的再次發(fā)生。
發(fā)生這樣的事件絕不是偶然的，恰恰清晰的體現出了我之前的`工作態(tài)度是多么的不夠敬業(yè)。我作為服務(wù)行業(yè)中的一員，應深知對顧客的服務(wù)態(tài)度是何其重要，尤其是像我這種與客戶(hù)接觸一線(xiàn)的崗位，態(tài)度如何在很大程度上影響著(zhù)本公司在客戶(hù)心中的形象，如果我這里出現了失誤，那么之前大家所做的各種形象努力都將因為我而大打折扣。這次事件，充分暴露了我對工作的重視性不夠。
此次被顧客投訴，領(lǐng)導將我的錯誤及時(shí)指出，并嚴厲批評我。從某種層面上講，我深感痛心的同時(shí)又感到一絲幸運，慶幸自己覺(jué)醒的及時(shí)，因為這次檢討將我潛在的錯誤給爆發(fā)出來(lái)了，是在激勵我改正錯誤，為以后更好的工作而努力。這對于我未來(lái)的人生工作道路，無(wú)疑是一個(gè)關(guān)鍵的轉折點(diǎn)。
所以，我要深深的檢討，并由衷地對于領(lǐng)導的關(guān)心表示誠摯的感謝。下一階段，我會(huì )牢記這次的教訓。我要從內心深處認識到這樣一個(gè)巨大的錯誤。再次我希望領(lǐng)導能夠接受我誠摯的歉意，并在以后監督我，糾正我的錯誤。對于此，我將會(huì )虛心向領(lǐng)導同事請教，積極配合、吸取經(jīng)驗、參考服務(wù)章程、嚴于規己、認真工作，避免這種情況再次發(fā)生。
最后，我希望廣大員工能以我為反面材料，對照自己，檢查自己，嚴于律己，謹于工作，承擔起自己的職責，做一名優(yōu)秀的員工，為公司發(fā)展貢獻自己的一份力量。
此致
敬禮！
檢討書(shū)：
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度不好檢討書(shū)13
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
平時(shí)和客人溝通最多的，可以說(shuō)是我們前臺了，但是我卻在昨天和客人溝通的過(guò)程之中沒(méi)有控制自己的情緒，反而和客人吵了起來(lái)，服務(wù)的態(tài)度非常不好，對此，我也是后面跟客人道歉了，但同時(shí)也是要做檢討，對于此次的行為，我也是感到非常的抱歉，給酒店也是帶來(lái)了很不好的影響。
無(wú)論是什么原因，我們做服務(wù)行業(yè)的，客人即使是錯誤的，其實(shí)我們也是要有好的態(tài)度去處理事情，如果態(tài)度不好了，那么最后錯的就會(huì )是我們了，的確這次事情，我是有理的，但是既然是服務(wù)，那么就要做好，而且不能被客人的`情緒給引導了，本來(lái)可以更好解決的問(wèn)題，但是也是由于我的吵鬧，影響了其他客人的入住辦理手續，同時(shí)也是讓客人看到我很不好的一面，當然也是感謝一些客人幫我，但我也是知道，自己的服務(wù)終究是沒(méi)有做好的，無(wú)論是否在理，要恪守的要求還是要做的，不能去吵鬧，有理由，那么就好的態(tài)度去和客人說(shuō)，而不是還發(fā)泄情緒，來(lái)讓自己顯得不夠專(zhuān)業(yè)。同時(shí)也是感謝領(lǐng)導理解我當初發(fā)泄的原因，但回想起來(lái)，其實(shí)我也是完全可以避免的，還是有其他的方法可以解決問(wèn)題，畢竟吵鬧并不能真的去處理好，甚至還會(huì )造成更不好的結果。
其實(shí)服務(wù)的態(tài)度，之前也是有培訓過(guò)，我也是遇到過(guò)一些刁難或者脾氣不好的客人，但是都是會(huì )去忍讓?zhuān)瑫?huì )做好該做的工作，只是這次實(shí)在是氣不過(guò)，明明是客人錯了，還不承認，當時(shí)腦子就一熱，沖動(dòng)了，現在也是覺(jué)得有些后悔，其實(shí)委婉一些，給客人一個(gè)臺階下，完全可以解決問(wèn)題的，沒(méi)必要吵得那么兇，本來(lái)我們是有理的一方，卻是被我吵得，也是有些沒(méi)有道理了，畢竟去和客人吵架這就是不對的。這次的事情其實(shí)也是提醒我，我對于服務(wù)的理解還是不夠的，今后也是無(wú)論遇到什么情況，還是要冷靜下來(lái)，去處理事情，而不是被情緒帶了，那樣去解決不了任何事情的。
領(lǐng)導，這次事情也是讓我對于自己的工作有了更多的一個(gè)理解，以后也是會(huì )做好前臺的服務(wù)，不會(huì )再犯這樣的錯誤，改變自己的態(tài)度，去對服務(wù)多一些理解，盡責的把前臺的工作都是去做好，去為客人們服務(wù)的。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度不好檢討書(shū)14
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
這件事情很顯然是我的不對，我不應該那么不冷靜的，不應該因為客人的幾句不難就沖客人擺臉子�，F在，客人覺(jué)得我的服務(wù)態(tài)度不好投訴了我，還收到了領(lǐng)導的批評以及扣工資的處罰，這也是我自作自受，我沒(méi)有任何的怨言。作為一名接待員，服務(wù)態(tài)度不好是絕對不應該的事情，但是現在確實(shí)發(fā)生了，所以我要對我態(tài)度不好的事情，做出一份檢討，并且積極承擔責任。
記得在我剛進(jìn)酒店的時(shí)候，酒店的人事那邊是專(zhuān)門(mén)給我們新進(jìn)員工做了培訓的，說(shuō)我們酒店接待員，說(shuō)到底做的就是服務(wù)行業(yè)，所以服務(wù)態(tài)度就在我們工作當中占很重要一部分，專(zhuān)門(mén)給我們培訓了一段時(shí)間，告訴我們服務(wù)的基本禮儀。我進(jìn)入接待員崗位這么幾年，酒店也陸陸續續開(kāi)展了好幾次服務(wù)能力培訓會(huì )的，告訴我們服務(wù)技巧，培養我們的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，可是我就像是一根朽木，酒店怎么雕刻我都沒(méi)有什么大的成就。所以這次，在接待這個(gè)客人的時(shí)候我就因為服務(wù)態(tài)度的問(wèn)題被投訴了。
這次的起因是他的行李太重了，所以我拿行李的速度慢了一點(diǎn)，他就沖我發(fā)脾氣，我原本就因為太重了心情不好，所以被罵了以后更加不爽了，也沒(méi)說(shuō)什么，只是板著(zhù)個(gè)臉，后面等我幫他送到房間出來(lái)沒(méi)多久，就知道他投訴我了……當然，盡管首先是因為客人的脾氣不好沖我發(fā)火，我才服務(wù)態(tài)度有問(wèn)題的，但是我也知道，這在我們做接待的員工來(lái)說(shuō)還是有很大問(wèn)題的，平時(shí)酒店培訓的時(shí)候和領(lǐng)導開(kāi)會(huì )的時(shí)候，都是反復強調的，無(wú)論遇到什么樣的.客戶(hù)，遭到什么樣的刁難，我們都要避免跟客戶(hù)產(chǎn)生沖突，盡力做好自己的不要管就行。我今天也是一時(shí)糊涂，太不冷靜了，才因為客人的幾句不好聽(tīng)的話(huà)就服務(wù)不好了。
現在，我已經(jīng)知道了自己做的不對了，所以我要努力改正自己的問(wèn)題：以后一定要吸取這次被投訴的教訓，一定要加上自己的服務(wù)意識，無(wú)論受到什么樣的不好對待，我都要克制住自己的沖動(dòng)，冷靜處理問(wèn)題盡力做好自己的接待工作。
這是我第一次收到因為服務(wù)態(tài)度不好的投訴，所以希望領(lǐng)導能夠原諒我這一次的魯莽，以后我一定好好做好自己的事情，努力做一個(gè)合格的酒店接待員
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度不好檢討書(shū)15
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
今天是我來(lái)到書(shū)店的XX天，雖說(shuō)日子不算很長(cháng)，但是對于書(shū)店的工作也很容易上手，所以現在我也已經(jīng)完成可以獨立的完成自己的工作，盡管在自己的工作過(guò)程當中，自己也會(huì )遇到一些難題，也會(huì )犯一些錯誤，但是自己對于自己的工作態(tài)度還是非常的好的，但是這一次，自己卻沒(méi)有很好的完成自己的工作，在工作當中的態(tài)度也不是很好，所以才會(huì )出現這樣的錯誤，我也感到非常的愧疚，所以在這里，我也想要向書(shū)店做出一個(gè)檢討。
其實(shí)這次的錯誤，要不是因為顧客的.舉報，我恐怕很難意識到自己的做法是錯誤的，因為自己在工作的時(shí)候，顧客問(wèn)我那個(gè)類(lèi)別的書(shū)在哪里，我當初也沒(méi)有那么注意到自己的服務(wù)態(tài)度，就用手隨意給他指了一個(gè)方向，但是當時(shí)那個(gè)顧客好像并沒(méi)有在那邊找到他想要的書(shū)，所以又回來(lái)問(wèn)我，那時(shí)候的我也不知道怎么回事，自己好像是心里堵著(zhù)一口氣似得，就跑到那個(gè)區域將那本書(shū)拿給了顧客，然后我真的只是隨口的無(wú)意的就說(shuō)了一句：“不是在這里嗎”？我是真的沒(méi)有注意到自己的問(wèn)題，所以如果不是今天這位顧客，我可能還會(huì )將這個(gè)錯誤發(fā)展的更加的嚴重，所以我也應該感到慶幸，沒(méi)有因為自己的錯誤，因為自己的個(gè)人原因而導致到書(shū)店遭受更加嚴重深刻的影響。
在這件事情發(fā)生之后，我也認真的思考了自己的錯誤，也對自己進(jìn)行了自我反省和檢討，我也意識到了自己的錯誤，意識到了自己的做法的不妥當，我知道身為書(shū)店的一名員工，幫助顧客找到他們想要的書(shū)，是我的職責所在，在自己的工作的過(guò)程當中，將自己的工作完成好，將自己的服務(wù)態(tài)度保持到最佳，這些都是我所應該要去做的，所以很多的時(shí)候，我也應該經(jīng)常的審視自己在工作的過(guò)程當中的態(tài)度，作為一個(gè)門(mén)店的員工，自己所需要注意的最多的就是自己的服務(wù)態(tài)度，所以這次的錯誤也算是給我提了個(gè)醒。
在這次的錯誤結束之后，我也會(huì )認真的改變自己的態(tài)度，在工作的時(shí)候認真的完成自己的工作，將顧客服務(wù)好，保持對工作的熱情和積極，在服務(wù)態(tài)度上面也保持一直以來(lái)的友好，隨著(zhù)自己的工作一天一天的結束，自己也會(huì )慢慢的成長(cháng)，保證自己的工作可以順利、出色的完成。對于自己這次的錯誤，我深感抱歉。
此致
敬禮！
檢討人：XXX
20xx年X月X日
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